Ar galima užsakyti perkraustymą į UK su asmeniniu konsultantu ir ar tai verta pinigų?

Dirbu srityje jau beveik dvidešimt ketverius metus, ir viskas, kas susiję su Jungtine Karalyste, po Brexito pasidarė kur kas painesnė. Anksčiau būdavo – užkrovėte, važiavote, iškrovėte. Dabar? Dabar reikia mąstyti apie muchus, pašarus, muitinę, o svarbiausia – apie nervus. Dažnai klientai klaustia, ar galima užsakyti perkraustymą į UK su asmeniniu konsultantu. trumpai sakant – galima, o kartais net ir būtina, jei nenorite prarasti proto ties angliškais muitininkais. Ne visada tai atrodo kaip „konsultavimas“, dažniau tai tiesiog gyvas žmogus gale, kuris žino, kur padėti dokumentą, kai visi kiti sako „eik į eilę“. Aš čia ne ieškau idealų, tiesiog pasakysiu, kaip yra iš vidaus.

Kas tas asmeninis konsultantas ir ar tai tik įmonių marketingo triukas?

Kas iš tikrųjų daro toks konsultantas?

Dažniausiai žmonės įsivaizduoja vyriuką su pieštuku ir knygute, kuris stovi šalia ir brizga komandas. Iš tikrųjų, jei užsakote perkraustymą į UK su asmeniniu konsultantu, tai gaunate konkretų vadybininką, kuris ne tik paima užsakymą, bet ir lydi jį nuo pradžios iki galo. Jis suveda dokumentus, kalbina vairuotojus (kartais ir keikia, jei reikia), o svarbiausia – jis atsakys į telefono skambutį vidurnaktį, jei vairuotojas užstrigs Dover’iuje. Tai ne asistentas, tai tavo protingas draugas logistikoje.

Ar jis fiziškai važiuoja su manimi?

Retai kada. Yra VIP paslaugų, kur vadybininkas gali atvykti į namus surinkti daiktus ir net skristi lėktuvu su jumis, bet tai kainuoja kaip mažas automobilis. 99 proc. atvejų perkraustymas į UK su asmeniniu konsultantu reiškia nuotolinę pagalbą. Jis stebi krovinius sistemoje, jis žino, kur kurjeris pasiklydo (nes jie dažnai pasiklydo), o fiziškai jis būna sandėlyje arba ofise, spausdamas mygtukus. Taigi, jis ne sėdi šalia vairuotojo keleivio vietoje, valgęs sausainius.

Kuo skiriasi nuo įprasto vadybininko?

Standartinis vadybininkas dirba 8 valandas ir, kai jam pasibaigia darbo laikas, jis išjungia telefoną. Asmeninis konsultantas turi būti pasiekiamas. Skirtumas tas, kad jis jaučia atsakomybę. Esu matęs situacijų, kai paprastas dispečerius sako „pabandykite rytoj“, o konsultantas skambina pačiam sandėlio vadovui namo, kad išspręstų problemą. Tai tikslumas, kurį perka turtieji ar tie, kurie turi labai jautrių daiktų.

Ar verta mokėti už tokį „žmogų“?

Jei jums keliauja viena sofa ir dvi lagaminai – tikrai ne. Tai per daug. Bet jei perkraustote visą namą su pianinu, važiuojate su šunimis, arba turite specifinius reikalavimus (pavyzdžiui, turtas turi būti iškrautas tik tam tikru laiku), tai tai gali praversti. Skaičiuokite taip – ar jūsų nervai kainuoja daugiau nei tas konsultantas? Dažnai pasirodo, kad taip, ypač kai susiduriate su anglų muitinėsiais.

Kaip sužinoti, kad vadybininkas yra „asmeninis“, o ne tik pavardės sutartyje?

Klauskite. Paprasčiausias kriterijus – ar jis turi savo tiesioginį numerį? Ar jis žino jūsų vardo ne iš failo pavadinimo? Jei atsakymas teigiamas, tai tikrai geras ženklas. Perkraustymas į UK su asmeniniu konsultantu turi prasidėti nuo pokalbio, o ne nuo standartinio el. laiško su šablonu. Atkreipkite dėmesį į tai, kaip jis kalba – ar jis klausia apie jūsų baimes, ar tik apie kiekį.

Brexit, muitinė ir dokumentų chaosas

Kaip Brexit pakeitė situaciją su konsultantais?

Prieš Brexitą konsultantai buvo reikalingi daugiau kaip „prabangos prekė“. Dabar jie yra būtinybė. Taisyklės pasikeitė taip dažnai, kad net mūsų brangiausi ekspertai kartais susimeta ant galvos. Asmeninis konsultantas yra tas, kuris seka naujienas, kad jums nereikėtų. Be jo, galite lengvai nusipirkti bilietą į Angliją, bet krovinys liks sienoje, nes trūksta vieno parašo.

Ar konsultantas padeda su EORI numeriu?

Taip, tai viena pagrindinių jo funkcijų. Dauguma klientų net nežino, kas tai yra. Jis jus nukreips į reikiamas institucijas, padės užpildyti paraišką. Yra buvę atvejų, kai klientai bandydaryti tai patys (dėl pinigų taupymo), klaidingai suvedė duomenis ir iš vis prarado teisę gauti numerį mėnesiui. Tada perkraustymas į UK su asmeniniu konsultantu tampa gelbėjimosi misija, nes reikia viską iš naujo registruoti per trečiąsias šalis.

Ką daryti, jei dokumentai netinka? Kaltas konsultantas?

Jei dėl klaidų jis – taip. Bet dažnai klientai pateikia blogus duomenis. Pavyzdžiui, klientas sako „vežu drabužius“, o viduje yra seni varikliai arba dailylentės su kertėmis (tai yra mediena, reikia fitosanitarinių sertifikatų). Konsultanto darbas yra toks patikrinimas prieš išvykstant. Jei jis nepatikrino – kaltas jis. Jei patikrino, o klientas paslėpė – tada tai jūsų problema (ir daugniau nei vienas klientas taip padarė, tiki man).

Ar reikia konsultantomui tarpininko (customs broker) Anglijoje?

Tai sudėtingesnis klausimas. Daugelis lietuviškų firmų turi savo brokerius. Bet asmeninis konsultantas gali turėti geriausias jungtis su vietiniais brokeriais Londono uoste arba Feksstou (Felixstowe). Kartais geriau turėti žmogų, kuris pažįsta konkretų brokerį asmeniškai, o ne tik bendrai. Tai greitina procesą, nes krovinių gausa ten milžiniška.

Kiek laiko užtrunka dokumentų tvarkymas?

Standartiškai – 2-3 dienos, jei viskas tvarkinga. Jei kas nors ne taip – savaitės, o kartais ir mėnesiai. Esu matęs, kaip viena klaida prekių klasifikatoriuje (HS kodas) sustabdė visą vilkiką savyje (ir ten buvo vaiko kėdutės, o ne sprogmenys). Konsultantas turi numatyti tokius dalykus ir iš anksto užtikrinti, kad kodai būtų teisingi. Geras konsultantas užtrunka mažiau laiko, nes jis nežiūri į instrukcijas kiekvieną kartą.

Ar galiu vežti maisto produktus?

Taip, bet yra ribojimų. Mėsos ir pieno produktų iš ES beveik neįmanoma vežti (išskyrus ką tik pirktus mažus kiekius su pažymom). Daržovės ir vaisiai turi savo niuansų. Asmeninis konsultantas duos jums sąrašą, ką galima, o ką ne. Nesijaukinkite, jei jums pasakys, kad kumpelės reikia suvalgyti prieš pat sieną arba atiduoti muitininkui (jie mėgsta tokius „pyragus“). Patikėkite, geriau to nežinoti.

Ką daryti, jei muitinė sustabdė mašiną?

Čia konsultantas rodo savo vertę. Jis tiesiogiai bendrauja su muitinės pareigūnu, pateikia trūkstamus dokumentus, moka mokesčius (iš anksto susitartais pinigais). Be jo, jums tektų kalbėti angliškai su griežtais pareigūnais, kurie nemėgsta, kai niekas nieko neinašina. Tai realaus streso vengimas.

Kainos, paslėpti mokesčiai ir realybė

Kiek kainuoja toks paslaugų rinkinys?

Priklauso nuo apimties. Paprastai tai gali būti nuo 200 iki 1000 eurų papildomai prie pervežimo kainos. Už 200 eurų gausite telefono numerį ir pagalbą dokumentuose. Už 1000 eurų – jis gal netgi atvyks pas jus padėti surinkti daiktus ir organizuos visą procesą kaip švediškas stalas. Kainos svyruoja stipriai, todėl verta klausioti ir sulyginti.

Ar į kainą įeina draudimas?

Ne visada. Draudimas yra atskira istorija. Asmeninis konsultantas gali padėti jį sudaryti, bet apmokėtumėte draudimo kompanijai. Neskubėkite čia taupyti. Perkraustymas į UK su asmeniniu konsultantu be draudimo yra kaip važiuoti automobiliu be saugos diržų. Gali būti gerai, bet jei kas nutinka – nuostoliai dideli. Yra buvę, kad vairuotojas užkliudo į kelio duobę (Anglijooje jų gausu) ir sužalojo pianiną. Viskas priklauso nuo draudimo sąlygų.

Kokios paslėptos išlaidos gali iškilti?

O jei, angliškai mokesčiai už „priešrūkinius“ (Congestion charge) Londono centre, arba mokesčiai už užtvaras (Ulez zone). Jei vairuotojas važiuoja į centrą, o jūsų būstas yra ten – tai papildomi 15-20 svarų per dieną. Geras konsultantas apie tai primins iš anksto, o blogas – užtirs iš jūsų vėliau „aš nežinojau“ (kadangi jie dažnai tikrai nežino, jei ne vietiniai).

Ar kaina priklauso nuo metų laiko?

Žinoma. Vasarą ir prieš Kalėdas kainos šokteli dėl vietos trūkumo keltuose. Konsultantas gali suplanuoti kelionę taip, kad išeitų pigiau – pavyzdžiui, nuspręsti ne važiuoti per penktadienio vakarą, o pirmadienio rytais. Tai gana dažnas patarimas, kuris sutaupyta šimtus eurų. Žmonės dažnai nori viską kuo greičiau, bet kantrumas čia mokamas.

Ar galima susitarti dėl mokėjimo atidėjimo?

Sunkiųjų laikų neapsieinama be to. Kai kurios firmos leidžia, bet dažniausia reikalauja 50 proc. avanso, o likutį – po pristatymo. Asmeninis konsultantas gali būti tas gynėjas, kuris pasako buhalterijai „geras klientas, palaukite“. Tai ne garantuota, bet dėl personinių santykių tikimybė didesnė.

Ar pigiau rasti vairuotoją be konsultanto?

Teoriškai – taip. Jūs sumokėsite tik už vairuotojo darbą ir degalus. Bet kas nutiks, jei vairuotojas suges? Kas jums padės rasti kitą? Kas padės su muitine? Pigiau nebūtinai reiškia ekonomiškiau ilgalaikėje perspektyvoje. Esu matęs, kaip žmonės taupo ant vadybininko, o paskui suleidžia dukart daugiau už baudas ir išlaikymą viešbučiuose prie sienos.

Praktinės situacijos ir „gyvenimas“

Kas nutinka, jei vairuotojas neatvykta laiku?

Tai klasika. Vairuotojai yra žmonės, jie gali užmigti, gali pūsti, gali būti eilės. Konsultantas turi turėti „Planą B“. Kartais reikia skubiai ieškoti vietinio pervežėjo Anglijoje, kuris paimtų daiktus iš vieno vilkiko ir pristatytų į kitą (tai vadinama transhipment). Be konsultanto ši operacija kainuoja nerealiai daug ir trunka amžinybę.

Ar galiu veži savo augintinį?

Taip, bet yra griežtų taisyklių – čipas, pasas, antiparazitinės procedūros (turi būti atliktos ne anksčiau kaip 24 valandos prieš išvykstant). Asmeninis konsultantas tikrina šiuos dokumentus kaip sakalas. Vieną kartą neteko situacijos, kai šuo nebuvo laiku išdeginamas (mikrošiputis), ir jį uždarė karantiną mėnesiui. Savininkas verkė. Konsultantas buvo pasakęs, bet savininkas „pamiršo“.

Kaip su daiktų pakavimu?

Konsultantas gali atsiųsti dėžes, netgi pakavimo komandą. Bet jei jūs pakuojatę patys – geriau nuotraukokite kiekvieną dėžės vidų (nors atrodo kvailai). Jei dėžė atkeliauja sužalota, nuotrauka padės įrodyti, kas viduje buvo. Konsultantai dažnai pataria daryti tokius dalykus, dėl patirties.

Ar saugu duoti raktus nuo namų vairuotojui?

Tai labai svarbus klausimas. Jei jūsų konsultantas dirba su patikima kompanija, tai vairuotojai yra patikrinti. Bet aš visada patariu – arba būkite patys, arba paduokite raktus tik tada, kai pajudate iš namų. Yra buvę atvejų (nors retai), kai pasinaudota situacija. Geriau saugu nei gaila.

Kur laikomi daiktai, jei dar nėra būsto Anglijoje?

Konsultantas gali organizuoti sandėliavimą Anglijoje (Lietuvoje tai brangiau). Jis turi kontaktus saugiuose sandėliuose. Nereikia ieškoti per „Google“ ir tikėti atsitiktiniais paieškos rezultatais. Ten daugiau neaiškių firmų, kurios gali tiesiog „dingti“ su daiktais (tai baisus dalykas, bet vyksta).

Ar konsultantas padeda su registracija Anglijoje (GP, bankai ir t.t.)?

Dauguma ne, tai ne jų kompetencija. Bet geri, pasitikintys santykiai gali leisti jam padaryti keletą skambučių arba nukreipti į tinkamus žmones. Tai yra tas „pridėtinės vertės“ dalykas, kurio negali nusipirkti už pinigus. Kartas nuo karto jums tiesiog reikia žinoti, kur kreiptis dėl vandens sąskaitos, o konsultantas, kuris jau vežė 100 klientų į tą patį rajoną, tai žino.

Nusivylimai ir problemų sprendimas

Kas daryti, jei daiktai atvyko sugadinti?

Skambinkite konsultantui, nedėkite rankų į galvą. Jis turėtų turėti draudimo procedūrą paruoštą. Reikės užpildyti formą PIR (Property Irregularity Report). Gerai, kad šiais laikais daug kas registruojama vaizdo kameromis taip pat, todėl tiesą išsiaiškinti lengviau. Bet jei nėra konsultanto – bandykite skambinti į Angliją lietuviškai... Laimės.

Ar galiu atšaukti užsakymą be baudos?

Priklauso nuo to, kiek liko iki išvykimo. Jei vairuotojas jau važiuoja pas jus – baudos didelės (uš degalus, laiką). Jei liko savaitė – dažnai pavyksta susitarti. Asmeninis konsultantas gali mėginti atšaukti mašiną be didelių nuostolių, jei jis turi kitą klientą tame pačiame maršrute. Vėl gi – kontaktai.

Kaip elgtis su agresyviu vairuotoju?

Tai reta, bet įmanoma. Skambinate savo konsultantui. Jis iškart skambina vairuotojui vadovui arba pervežėjui. Jums nereikia konfliktuoti. Niekada nevykinkite ginčų su žmogumi, kuris turi jūsų visus turtus vilkiko gale. Tai bloga strategija. Pasiduokite profesionalui.

Ar visi konsultantai sąžiningi?

Deja, ne. Yra ir tokių, kurie žada auksinius kalnus, o paskui dingia. Kaip atpažinti? Jei kaina yra peržemėta (be realios priežasties), jei viskas atrodo per lengva. Patikrinkite atsiliepimus (ne tik savo svetainėje). Realių atsiliepimų paieška „Google Maps“ ar „Facebook“ grupėse padeda išvengti bėdų. Perkraustymas į UK su asmeniniu konsultantu reikalauja pasitikėjimo.

Ką daryti, jei konsultantas neatsako į skambučius?

Tai blogas ženklas. Gali būti, kad jis atostogauja (nors turėtų pranešti), arba yra per daug užimtas. Jei neatsiliepia 4-6 valandas – reikia skambinti į pagrindinį biurą. Nedelskite, laikas eina. Yra buvę, kad vadybininkas tiesiog užmigęs po naktinio reiso, o krovinys stovi prie pat sienos.

Ar galima perduoti ryšius kitiems žmonėms?

Taip, jei, pavyzdžiui, jūsų žmona ar tėvai lieka Lietuvoje, o jūs jau esate Anglijoje. Galite surašyti sutartį, kad jie sprendžia klausimus vietje. Konsultantas su jais bendrauja taip pat kaip ir su jumis. Tai labai palengvina gyvenimą, kai esate dviejuose šaliuose vienu metu.

Pabaigos ir galvosūkiai

Ar reikia duoti arbatpinigių vairuotojui?

Nebūtina, bet jie tikrai neatsisakys (ypač jei iškrovė daiktą į antrą aukštą be lifto). 10-20 svarų arba eurų yra geras gestas. Konsultantas toks pat žmogus – jei padėjo labai, galima ir jo (firmoje) pagerbti, bet tai jau neprivaloma. Angliškoje kultūroje arbatpinigiai normalus dalykas.

Kaip pasiruošti psichologiškai?

Perkraustymas – stresas. Net su geriausiu konsultantu, jums teks išgyventi chaoso momentus. Pasiruoškite, kad kažkas nepasiseks. Sėkmė – tai kai mažiau kažkas sugenda. Geras konsultas tik sumažina šią „ Sugedimų“ dalį.

Kodėl verte rinktis lietuvišką firmą su konsultantu?

Kalbos barjeras ir kultūrinis supratimas. Anglas gali būti labai profesionalus, bet jis nesupras, kodėl jums reikia vežti tą konkretų seną sovietinį radiją arba kaip svarbu yra, kad būtų padaryta „kaip nereikia“, bet greitai. Lietuviškas konsultantas jus supras per pusę žodžio.

Kada geriausia pradėti planuoti?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Idealus variantas – 1-2 mėnesiai. Tada ir kaina geresnė, ir vietos yra. Jei skambinate sekmadienį ir norite važiuoti trečiadienį – bus brangu arba nebus vietos. Nekreipkitės į stresą.

Ką daryti, jei aš nieko nebedarau, o viskas vyksta?

Gerkite kavą ir dėkotėkite Dievui (arba savo konsultantui). Tai rodo, kad paslauga veikia taip, kaip turi. Jūs mokėte už tai, kad galite nieko nedaryti. Taigi tiesiog laukite skambučio „aš atvažiavau“.

Ar verta tai daryti be konsultanto?

Jei turite laiko, nervų ir patirties – taip. Jei norite ramybės – ne. Mano 24 metų patirtis sako, taupant ant vadybininko, dažniausiai sumokate daugiau už savo nervus ir skubos išlaidas. Perkraustymas į UK su asmeniniu konsultantu yra investicija į savo protą.

Apibendrinant

Viskas su šiuo perkraustymu yra paprasta, kol nekažką neįvyksta. Dirbau šioje srityje ilgai ir matau, kad žmonės vis dažniau nori mokėti už ramybę, nei už pačią transportavimo paslaugą. Profesionalus asmeninis konsultantas gali atimti didžiąją dalį baimių, susijusių su dokumentais ir vairuotojų elgesiu. Jis nebus jūsų draugas vakarėlyje (nors kartais ir taip), bet jis bus tas, kuris išspręs problemą, kai jūsų krovinys užstrigs prieš Lamanšą. Svarbiausia – rinkitės ne pagal kainą, o pagal tai, kiek jūsų kalbantis žmogus supranta, ko jums reikia. Taigi, užsakyti tokį perkraustymą ne tik galima, bet ir rekomenduojama, jei rūpinatės savo laiku.