Aiškus perkraustymo paslaugų užsakymo procesas į UK: praktinis vadovas ir patirtis

Dirbu šioje srityje jau beveik ketvirtį amžiaus, ir jei kas mane supranta, tai tai, kad tarptautiniai pervežimai niekada nevyksta taip, kaip parašyta vadovėliuose. Perkraustymo paslaugų užsakymo procesas į UK gali atrodyti kaip paprastas logistinis žingsnis, tačiau realybėje tai yra rūpestingas planavimas, kurį dažnai sukelia netikėtos aplinkybės ar klientų emocijos. Esu matęs viską – nuo puikių, be trikčių įvykusių kelionių iki tokių, kai vairuotojas teko stovėti pasienyje dėl vieno trūkstamo punkto dokumentuose. Šiame straipsnyje nebandysiu jums parduoti pasaulio pacifos, tiesiog papasakosiu, kaip tai vyksta iš vidaus, tiesiogiai ir be papolinio kalbėjimo. Tikimės, kad ši informacija padės išvengti tų klaidų, kurias darome pradžioje.

Pradžia: kaip viskas prasideda ir kodėl reikia kantrybės

Kaip pradėti perkraustymo paslaugų užsakymo procesą į UK?

Viskas prasideda ne iš kvietimo, o iš sąrašo. Dažniausiai žmonės susisiekia tada, kai jau viską susupakavo arba belieka dvi dienos iki išvykimo, o tai yra didžiausia klaida. Pradedant perkraustymo paslaugų užsakymo procesą į UK, pirmiausia reikia atlikti inventorizaciją – parašyti, ką tiksliai vežiate. Ne „keletas dėžių“ ir „sofa“, o tikslius kiekius. Be to, reikėtų nustatyti galimą išvykimo datą, nors ji gali pasikeisti. Geriau pradėti ankščiau, kad galėtume išsirinkti tinkamą langą tarp kitų krovinių, nes mūsų grafikas dažnai užpildytas savaitėmis į priekį.

Kiek laiko užtrunka sutvirtinti užsakymą?

Tai įvairiai, bet paprastai nuo 1 iki 3 darbo dienų, jei viskas tvarkinga. Tiesiog reikia nepamiršti, kad perkraustymo paslaugų užsakymo procesas į UK apima ne tik mūsų vadovo darbą, bet ir muitinės registracijos patikrinimą. Jei jūsų krovinys nedidelis, pavyzdžiui, tik kelių dėžučių siunta (LCL), galime sutvarkyti greičiau, bet jei tai pilnas konteineris arba atskiras vagonas, reikia daugiau laiko dokumentų suformavimui. Kartais vėluojame dėl pačių klientų, kai nepateikiami reikiami asmens dokumentai arba neatsižvelgiama į šventines dienas.

Ar būtina atlikti inventorizaciją iš anksto?

Absoliučiai taip, tai yra pagrindas. Be išsamius daiktų sąrašo negalime net pasiūlyti realios kainos. Galvojate, kad tai tik keli baldai, bet mums reikia žinoti ar tai buitinė technika, ar baldai, ar galbūt tarp jų yra kažko brangaus. Vienas kartą turėjau klientą, kuris pareiškė, kad turi „mažai daiktų“, o pasirodo, jis ketino vežti visą butą su pianinu ir didele biblioteka. Inventorizacija taip pat padeda muitinei, nes perkraustymo paslaugų užsakymo procesas į UK be T2 dokumentų (Transfer of Residence – ToR) būtų neįmanomas be didelių rūpesčių.

Kas nutinka, jei nenurodau kai kurių daiktų sąraše?

Tada kyla problemų pasienyje. Muitinės pareigūnai Anglijoje labai griežti ir tikrina kasą. Jei sąraše nėra, tarkime, elektros paspirtuko ar dviračio, o jis rastas vėliau, gali būti paskaičiuotas muitas ir PVM. Vieni klientai bando sėkmingai „užmiršti“ paminėti alkoholio kiekį, tačiau tai greitai pastebima. Geriau viską užrašyti iš karto, nei vėliau mokėti baudas arba pristabdyti visą perkraustymo paslaugų užsakymo procesą į UK kol reikalai išsiaiškinami. Tai paprasčiau taip elgtis sąžiningai.

Ar galiu paklausti apie kainą be sąrašo?

Galite, bet atsakymas bus labai apibendrintas. Sakysime „nuo X iki Y“, kas jums tikriausiai nepatiks. Norint tikslios sumos, reikia matyti vaizdą. Darbas su klientais pradedamas nuo to, kad jie siunčia nuotraukas arba kviečia mus apžiūrėti turtą vietose, kaip Vilniuje ar Kaune. Be to, kaina priklauso ir nuo to, ar reikia pakavimo paslaugų, ar tik pervežimo. Perkraustymo paslaugų užsakymo procesas į UK turi būti skaidrus, tad ir kainos susidaro iš konkrčių komponentų.

Kainodara ir pasiūlymai: kas veikia kainą

Kokie yra pagrindiniai kainos formavimo veiksniai?

Pirma, tūris arba svoris. Antra, atstumas – kur įvežame ir kur išvežame. Trečia, ir svarbiausia po Brexit – muitinės procedūros. Taip pat įeina draudimas, kuris yra privalomas, nors dažnelis jo nemėgsta mokėti. Jei reikia įrengti liftą arba naudoti specią techniką sunkiai pasiekiamoms vietoms, tai taip pat brangina. Perkraustymo paslaugų užsakymo procesas į UK nėra standartinis produktas parduotuvėje, kiekvienas atvejis yra individualus, todėl ir kaina svyruoja.

Ar brangu vežti dalinį krovinį (LCL)?

Nebūtinai brangu, bet brangiau už pilną konteinerį vienam vienetui. Jei turite tik 10 kubinių metrų, mums sujungsime jūsų daiktus su kitų klientų siuntomis. Taip jums nereikės mokėti už visą konteinerį. Tačiau perkraustymo paslaugų užsakymo procesas į UK šiuo atveju trunka šiek tiek ilgiau, nes reikia surinkti kitas siuntas ir iškrauti juos terminaluose. Tai tinka tiems, kurie neskuba ir nori sutaupyti.

Kas dėl PVM ir mokesčių Anglijoje?

Jei perkraustote savo asmeninius daiktus ir gyvenote užsienyje daugiau nei 12 mėnesių, galite kreiptis dėl Transfer of Residence (ToR) leidimo. Tai leidžia atvykti be mokesčių. Be to, perkraustymo paslaugų užsakymo procesas į UK tampa daug paprastesnis, kai turite šį numerį. Jei ToR nėra, mokėsite importo PVM 20% ir galimus muitus, ypač už alkoholį ar tabaką. Verta pasidomėti iš anksto puslapyje gov.uk.

Ar galima gauti nuolaidą?

Kartais, jei užsakote pilną pakavimą ir iškraunimą, galime padaryti nuolaidą darbui. Taip pat nuolaidos taikomos ilgamečiams klientams arba, jei atliekame perkraustymą ne sezono metu (pvz., žiemą). Sekonas (vasara, rugsėjis) yra brangesnis. Tačiau ne tikėkite didelių nuolaidų, jei tik paprašote be pagrindo. Mums irgi reikia uždirbti už degalus ir vairuotojų algalapius.

Kaip mokėjimas vyksta?

Įprastai imamas avansas (40-50%) pradžiai, o likutis – atvykus į adresą Anglijoje arba prieš išvykstant iš Lietuvos. Tai užtikrina, kad klientas nešoks ir nesugadins mūsų planų. Yra buvę atvejų, kai vairuotojas atvyko, o klientas „nepamiršo“ pinigų arba atsisakė mokėti dėl to, kad „sofa ne taip atrodo“. Norint išvengti tokių situacijų, mokėjimo sąlygos turi būti aiškios nuo pat perkraustymo paslaugų užsakymo proceso į UK pradžios.

Ką daryti, jei pasiūlymas atrodo per pigus?

Būkite atsargūs. Rinkoje yra „kišenių“ firmų, kurios siūlo neįmanomai mažas kainas, o paskui reikalauja papildomai mokėti už kėlimą, užpakalinę kelionę arba „muitinės patikrinimą“. Mums tenka kartais gelbėti tokius klientus, kai jie lieka nešventėje su daiktais prie Anglijos krantų. Geriau pasirinkti patikimą partnerį, kuris pateikia aiškų sąskaitą-faktūrą be paslėptų mokesčių.

Muitinė ir dokumentai: svarbiausias etapas

Kokius dokumentus reikia parengti?

Reikalingas asmens dokumentas (pasas arba ID kortelė), ToR numeris (jei taikoma), daiktų sąrašas (inventorius) ir sandorio sutartis. Jei vežate transporto priemonę, reikia jos techninio paso. Be šių dokumentų perkraustymo paslaugų užsakymo procesas į UK sustoja. Dar reikia nurodyti adreso Anglijoje duomenis – išsidėstymo kodą (postcode) ir gatvės pavadinimą. Be to, jei daiktus veža ne jūs, o trečiasis asmuo, reikalinga notarinė pavedimo galiojimo patvirtinimo (kad mūsų vairuotojas gali perimti daiktus).

Ar sunku gauti ToR leidimą?

Fiziškai tai nėra sunku, užpildote anketą internete Anglijos mokesčių inspekcijos svetainėje. Bet procesas gali užtrukti iki 10 dienų. Todėl reikia tai padaryti anksčiau. Jei ToR numerio nėra, mūsų brokeris gali jį gauti, tai kainuos papildomai. Geriausia tai padaryti pačiam klientui, kadangi tik jis turi visus savo gyvenimo duomenis užsienyje. Tai esminė perkraustymo paslaugų užsakymo proceso į UK dalis, kurią dažnai pamiršta.

Kas nutinka su draudimu?

Draudimas apima daiktus nuo pažeidimo arba dingo kelionės metu. Tačiau jis nepadengia to, kas jums patys nepakavote taip, kaip reikia (pvz., lūžęs indas, jei nebuvo įpakuotas į specialią dėžę). Perkraustymo paslaugų užsakymo procesas į UK visada turi įtraukti draudimo polisą. Turime vieną atvejų, kai vairuotojas stačiau stabdė, o kliento dėžė su kompiuteriu nuskrido ir sužalojo. Draudimas padengė žalą, tačiau buvo daug rūpesčių su įrodymais.

Ar galima vežti maistą?

Griežtai neleidžiama vežti mėsos ir pieno produktų iš ES į UK dėl sanitarijos taisyklių. Galima vežti kai kuriuos kitus maisto produktus, bet tik nedideliais kiekiais asmeniniam vartojimui. Vieną kartą teko išmesti visą kliento šaldytuvo turinį pasienyje, nes jis užmiršo apie šią taisyklę. Geriau suvalgyti viską namie arba užpildyti šaldytuvą jau Anglijoje, nei rizikuoti likti be maisto ir gauti baudą.

Kaip vyksta fizinis patikrinimas?

Anglijos muitinės pareigūnai turi teisę atidaryti konteinerį arba vagoną. Jei jų įtarimų nėra, dažniausiai tiesiog skenuoja rentgenu. Tačiau jei sąrašas atrodo nepatikimas, gali būti pilnas patikrinimas. Tuomet gali tekti mokėti už iškrovimą ir pakrovimą atgal. Štai kodėl toks svarbus teisingas perkraustymo paslaugų užsakymo procesas į UK – aiškus sąrašas mažina patikrinimo tikimybę.

Ar galiu vežti vaistus?

Taip, bet reikia turėti receptą arba gydytojo išrašą, ypač jei tai receptiniai vaistai. Negalima vežti didelių kiekių narkotinių ar psichotropinių vaistų be specialios leidimo. Vieną kartą vairuotojas beveik liko areštuotas dėl to, kad kliento senelė padėjo į rankinę dažną savo vaistų, be jokio aprašymo. Nuo tada visada patikriname, ką klientai deda į mažas krepšelius.

Logistika: kaip daiktai keliauja

Kiek laiko trunka kelionė?

Paprastai tai trunka nuo 3 iki 7 dienų, priklausomai nuo maršruto ir to, ar tai dalinis krovinys. Jei važiuojame tiesioginiu reisu su pilnu konteineriu, gali būti ir greičiau. Tačiau perkraustymo paslaugų užsakymo procesas į UK apima ir laukimą terminaluose, kur kartos susidaro eilės, ypač po švenčių. Geriau planuoti atvykti šiek tiek anksčiau, kad nebūtumėt stovėti tuščiame bute su lagaminu.

Ar daiktai saugūs kelyje?

Taip, mūsų vagonai yra uždari ir užrakinti. Be to, viskas yra apdrausta. Tačiau nereikėtų į krautą dėti pinigų ar labai brangių juvelyrinių dirbinių. Tai geriau vežti su savimi. Perkraustymo paslaugų užsakymo procesas į UK yra sukurtas taip, kad išvengtume nusikrovimo, tačiau visada liko tam tikra rizika, kurią apsibrėžia draudimo sąlygos. Saugumas mums prioritetas.

Kaip vežami automobiliai?

Automobiliai gali būti vežami konteineryje (jei telpa su kitais daiktais) arba atskirai autovežiu. Jei automobilis senas, reikės tikrinti techninę būklę. Be ToR leidimo už automobilį reikės mokėti mokesčius (PVM ir privalomą importą), nebent jis tenka į išimtines kategorijas (senesnis nei 30 metų). Tai sudėtingesnė dalis, todėl reikia konsultuotis iš anksto.

Ar galima sekti savo siuntą?

Taip, suteikiame sekimo numerį, kurį galite matyti internete. Tačiau kartais atnaujinimas uždelsta, ypač jei vairuotojas važiuoja per vietoves, kuriose blogas ryšys. Nesijaudinkite, jei kelias dienų vieta nepasikeičia – gali būti, kad jis tik stovi laukiant keltui. Perkraustymo paslaugų užsakymo procesas į UK turi būti permatomas, tačiau technologijos vis dar nėra tobulos visur.

Kas dėl iškrovimo Anglijoje?

Mūsų komanda arba partneriai Anglijoje iškrauna daiktus į nurodytą vietą. Jei reikia, galime padėti su surinkimu. Reikia tik užtikrinti, kad galima privažiuoti prie namų (parkavimas). Angliški miestai gali būti siauri, kartos teka įrengti „sustojimo kortelę“ (parking suspension), kad mums nebraižytų baudos. Vieną kartą Londono centre mums ant stogo uždėjo baudą, nors vairuotojas tik iškrovė dėžes.

Ką daryti, jei vairuotojas vėluoja?

Pirmiausia sužinokite priežastį. Dažniausiai tai eilės pasienyje arba techniniai trikdžiai. Mes visada informuojame klientus. Prašome kantrybės – jie taip pat žmonės ir nenori vėluoti. Perkraustymo paslaugų užsakymo procesas į UK yra sudėtingas grandis, ir vienas susivėlavimas vienoje vietoje (pavyzdžiui, keltame Dover) nulemia visą grafiką.

Papildomi klausimai ir situacijos

Ar galima veži augalus?

Tai yra sudėtinga. Dauguma augalų yra draudžiama arba reikalauja specialios fitosanitarinės licencijos. Anglija yra labai atsargi dėl ligų, kurios gali užkrėsti vietinius augalus. Aš asmeniškai nepatarčiau vežti mėgstamą fikusą, nes tikimybė, kad jį konfiskuos, yra labai didelė. Geriau palikti juos draugams arba atiduoti. (Nors turiu vieną klientą, kuris sėkmingai pervežė kaktusą – vėl gi, viskas priklauso nuo muitininko nuotaikos).

Ar padedate su pakavimu?

Taip, turime komandą, kuri atvyksta, išpakoja, uždaro viską į dėžes, pažymi. Tai labai palengvina gyvenimą. Tiesa, tai kainuoja, bet sutaupo daug nervų. Ypač jei turite daug smulkių daiktų, knygų ar lėkščių. Pakavimas yra svarbi perkraustymo paslaugų užsakymo proceso į UK dalis, užtikrinanti, kad niekas nesužuos.

Ką daryti su smulkiomis detalėmis?

Gerai susukti į maišelius arba mažas dėžutes. Neišmeskite visko į vieną didelę dėžę „kaip įkrenta“, tuomet bus baisu iškrauti. Pažymėkite kiekvieną dėžę (pvz., „Virtuvė“, „Miegamasis“). Tai pagreitins iškrovimą ir surinkimą naujoje vietoje. Mūsų vairuotojai padės dėžes į atitinkamas patalpas, jei jas pažymėsite.

Ar reikia mokėti už parkavimą Anglijoje?

Jei išsirengsite parkavimo leidimą (suspension), ne. Jei ne – mokėsime už stovėjimą arba gausime baudą, kurią paskui apmokėsite. Anglijoje tai griežta. Geriau pasidomėti savivaldybės svetainėje iš anksto. Tai smulkmena, kuri gali sukelti didelius nemalonumus perkraustymo dieną.

Ar galima užsisakyti sandėliavimą?

Taip, jei dar neturite būsto Anglijoje, galime laikyti daiktus pas mus arba mūsų partnerių sandėliuose. Tai kainuoja papildomai, bet kartais būtinai. Vienas klientas dėl pirkimo-pardavimo sutarties sutrikimų turėjo laikyti baldus mums beveik mėnesį. Tai normali praktika.

Ką daryti, jei pasirodo, kad daiktų yra daugiau nei planuota?

Praneškite iš karto. Jei neužteks vietos konteineryje, teks siųsti papildomą vagoną. Tai brangs. Geriau tiksliai suskaičiuoti iš anksto. Jei skirtumas nedidelis (1-2 kubiniai metrai), dažnai įdedame be jokių problemų, jei yra laisvos vietos. Tačiau ne visada.

Ar turiu būti vietoje iškrovimo metu?

Būtina, kad kažkas būtų – arba jūs, arba jūsų atstovas su raktais. Vairuotojas negali laukti valandų, kol jūs važiuojate iš darbo. Koordinuokite laiką. Tai pagerins perkraustymo paslaugų užsakymo procesą į UK ir padarys jį sklandesnį visiems.

Kas nutinka, jei daiktas sugenda?

Parašykite defektų aktą iš karto, vairuotojui esant vietoje. Jei pastebėsite vėliau, kai vairuotojas jau išvažiavęs, bus sunkiau įrodyti, kad tai ne jūs pačiai palaužėte. Atkreipkite dėmesį į baldus, kai juos iškeliate iš vagono.

Ar galima veži gyvūnus?

Ne šiuo maršrutu – mūsų vagonai nėra pritaikyti gyvūnams. Tam reikia specialių paslaugų. Gyvūnus reikia vežti lėktuvu arba specialiu autobusu su sąlygomis. Nekreipkite jų į dėžę su daiktais, tai nelegalu ir pavojingas.

Ar reikia pažymėti dėžes angliškai?

Nebūtina, bet pagelbės vairuotojams, jei jie lietuviai. Jei angliškai – tikrai geriau, jei įsirašinėsite Anglijoje. Be to, muitinėje lengviau suprasti, kas viduje, jei ant dėžės parašyta „Drabužės“ arba „Knygos“.

Kaip elgtis su nešvariais daiktais?

Geriau juos nuplauti arba išvalyti prieš pakavimą. Muitinė gali atmesti nešvarius baldus ar kilimus. Vieną kartą teko grąžinti kilimą, nes jis buvo per dažnas aplietas kava. Nemanote, kad tai svarbu, bet pareigūnai atsisako priimti potencialiai infekuotus daiktus.

Ar galiu atšaukti užsakymą?

Taip, bet tada prarandate avansą. Jei atšaukiate prieš pat išvykimą, patiriame nuostolius, todėl grąžinimo taisyklės griežtos. Svarbiau gerai apgalvoti prieš pradedant.

Ar dirbate savaitgaliais?

Kartais taip, bet už papildomą mokestį. Geriau planuoti išvykimą darbo dienomis. Anglijoje taip pat sunkiau rasti iškrovimo komandas savaitgaliais.

Ką daryti, jei netilptu į liftą?

Teks keltis laiptais. Taip atsitinka dažnai Londone senosiuose namuose. Reikia apie tai perspėti, kad atsiųstume daugiau žmonių. Kaina gali padidėti dėl papildomo fizinio darbo.

Ar verta rinktis brangiausią variantą?

Ne visada, tačiau per pigiausią rinktis pavojinga. Rinkitęs vidutinę kainą su geromis atsiliepimais. Tai optimalus perkraustymo paslaugų užsakymo proceso į UK pasirinkimas.

Ar turite licencijas?

Žinoma, mes esame legali įmonė, turinti visų reikiamų leidimų krovinių vežimui. Patikrinkite mūsų numerį dokumentuose.

Ką daryti su atliekomis?

Dėžes po iškrovimo galite palikti mums arba išmesti patys. Mes neatsižiūrime už šiukšlių ivežimą, nebent tai suderinta kaip papildoma paslauga.

Ar reikia duoti arbatpinigių?

Nebūtina, bet vairuotojai visada patenkami, jei jiems duodate kavos arba nedidelio dėkingo žodžio. Tai žmogiškas dalykas.

Kas vyksta, jei aš negaliu susisiekti su jumis?

Turite backup kontaktus – vadovo arba dispečerio. Visada pateikiame visus reikalingus telefonus.

Ar galima vežti baldus, kurie nebetelpa į butą Anglijoje?

Galima juos išmontuoti. Reikia pasakyti iš anksto, kad turime įrankių.

Kuo skiriasi perkraustymas į Škotiją nuo Anglijos?

Papildomai reikės sumokėti už kelią į Škotiją (toll mokesčiai nėra, bet atstumas didesnis). Procesas panašus.

Ar galite sujungti adreso pakeitimą?

Negalime, tai jūsų pašto paslauga. Mes tik vežame daiktus.

Kas dėl garantijų?

Mes garantuojame, kad atvešime daiktus saugiai. Jei kažką sugadiname – atlyginame pagal draudimo sąlygas.

Ar verta viską daryti paties?

Jei turite daug laiko, galit bandyti, bet rizikuojate nugarą ir nervus. Profesionalus perkraustymo paslaugų užsakymo procesas į UK atima rūpesčius iš jūsų pečių.

Išvada

Apibendrinant, nors perkraustymo paslaugų užsakymo procesas į UK gali atrodyti kaip biurokratinis košmaras, viskas įmanoma suplanuoti sėkmingai, kai turite patikimą partnerį. Svarbiausia yra ne laikyti viską slaptai ir nedaryti spėjimų – tiesiog klauskite ir duokite reikiamą informaciją. Po 20 metų šioje srityje galiu pasakyti, kad gerai suplanuotas perkraustymas yra pusė sėkmės. Liko tik padėti dėžę ant vagono ir pasakyti „iki susitikimo Anglijoje“. Sėkmės jūsų naujajame gyvenime!