Aiški jūsų daiktų transportavimo sistema į Angliją su garantija: kas veikia, o kas ne

Sveiki, taigi čia aš, dirbantis šitoje srity jau beveik du dešimtmečius. Matyta yra visko – nuo puikių, sklandžių važiavimų iki tokių istorijų, kai norėtųsi paslėptis po staliumi. Tiesą sakant, kasdienybėje daiktų transportavimas į Angliją su garantija atrodo kaip didelis zaidimas su „monopoly“, tik vietoj laimėjimo gali gauti didelį skolą. Dažniausiai žmonėms svarbiausia neterminuota kaina, o tai, kaip jų turtas atvyks – antraeilis dalykas. Aš čia ne dėl to, kad girtinėčiau save, tiesiog noriu parodyti, kaip tai atrodo iš vidaus, be jokių gražių piešinių. Jei norite suprasti sistemą ir neprarado nervų pačiame pradžioje, skaitykite toliau, o tada spręskite patys.

Basicai: kaip tai prasideda ir užsibaigia

Kaip tiksliai veikia jūsų daiktų transportavimo sistema į Angliją su garantija pradžioje?

Viskas prasideda ne tuo, kai atvažiuoja vairuotojas, o daug anksčiau – kai susideda sąrašą. Daiktų transportavimas į Angliją su garantija prasideda nuo to, ką jūs man parašote el. paštu ar nusižiūrite į aplikaciją. Jei parašote „baldai ir dėžės“, tai man viskas aišku – bus stresas, nes nežinau, ar tų dėžių bus 5 ar 25. Reikalingas konkretus inventoriaus sąrašas, kitaip garantija gali nukristi kaip blynas nuo stalo. Jums atrodo, kad nuprezti sofa yra paprasta, bet man reikia žinoti, ar ji įeina į lifą ar ne. Sistema neveikia be duomenų, o garantijos dėl to ir yra – kad mes abudu žinome, ką vežame.

Ar galima susitarti dėl termino be konkretaus datos laiko?

Žinoma, galima, bet tada tai nebėra jokia aiški sistema. Mes dažnai sakome „savaitės pradžioje“ arba „prieš savaitgalį“. Daiktų transportavimas į Angliją su garantija reiškia, kad mes stengiames laikytis, tačiau Brexit pasidarė savo – kalbos eigos angliškai muitinėje gali užtrukti. Jeigu jums būtina, kad daiktai būtų tikruk sekmadienį ryte, turi tai pasakyti iš karto. Vakar kelias į Londoną užtruko 12 valandų vien dėl eismo rūpesčių prie Doverio, tad jeigu terminas lankstus – bus pigiau ir ramiau. O jei ne, turime planuoti atsarginius variantus.

Kiek laiko užtrunka viss procesas nuo iškvietimo iki atvykimo?

Paprastai nuo to momento, kai susitariame, iki pakrovimo praeina 2-3 dienos, jei kalbame apie standartinį maršrutą. Tačiau jei reikia specialios garantijos ar dėl brangaus prekės, gali užtrukti ilgiau su draudimu. Daiktų transportavimas į Angliją su garantija nėra „rytoj jau ten“ variantas. Kartais reikia laukti, kol susiformuos grupinis kroviniys (jei važiuojate daliniu). Bendrai, skaičiuokite nuo 4 iki 7 darbo dienų iki galutinio pristatymo į Londoną ar Mančesterį. Greičiau įmanoma tik tuo atveju, jei mokate už pilną sunkvežimį.

Ar jūs pats užtikrinate, kad vairuotojas nebus pavargęs?

Stengiuos, bet aš ne jo motina. Dirbu su patikimais pervežėjais, kuriuos pažįstu 20 metų, bet žmogui žmogus – būna ir nerealios situacijos. Buvau, kai vairuotojas užstrigo Kaune rytą dėl technikos gedimo (ne, ne jo kaltė, generatorius užgeso). Daiktų transportavimas į Angliją su garantija mane priverčia turėti atsarginius vairuotojus arba partnerius, kurie gali perimti krovinius. Tačiau garantuoti, kad vairuotojas nepagalvos apie savo šunį namie, negaliu. Tai yra gyvas žmogus, ne robotas, ir reikia tai suprasti.

Kas nutinka, jei netelpame į planuotą laiką?

Tuomet prasideda vaizdo įrašų keitimas ir skambinimai. Jei žinau, kad vėluojame, pranešu iš karto – net jei praėjo tik valanda. Daiktų transportavimas į Angliją su garantija numato ir šias kompensacijas, bet jeigu aš nepasakysiu, jums čia nebus ko griebti. Kartais nutinka taip, kad klientas nepasiruošęs, o mes laukime gatvėje su važiuojančia arba (taip, buvo ir tokių atvejų) sujungiam du užsakymus, kad išgelbėti laiką. Sistema sukurta taip, kad sprendimai būtų greiti, ne idealūs.

Kainos ir pinigai – kodėl taip brangu?

Kiek maždaug kainoja paprastas baldų išvežimas į Londoną?

Pasakykime, jeigu turi butą su standartiniu komplektu – Sofa, lova, spinta, dėžės, tai svaiskite apie 1200-1500 eurų. Daiktų transportavimas į Angliją su garantija kainuoja ne tiek dėl benzino, kiek dėl to, kas vyksta tarp Lietuvos ir D. Britanijos sienų. Degalai brangūs, keltas brangus, o vairuotojo valandinis užmokestis augo. Jei kas siūlom pigiau už 800 už tokį kiekį, ginkla save arba klauskite, ką jie darys su jūsu turtu per kelias dienas. Kaina turi būti logiška, ne „nuolaidinė“.

Ar mokate už krovinią iš karto ar galima atidėti?

Standartiškai imama avansas (50 proc.) arba pilna suma prieš išvykimą. Žinoma, galima susitarti dėl mokėjimo gavimo po pristatymo, bet tuomet daiktų transportavimas į Angliją su garantija keičiasi – mes privalome užtikrinti, kad gausime pinigus, o tai reiškia geresnę draudimo polizę. Kartais klientai bando suvesti mus į „pirma pristatyk, tada apmokėsiu“, bet po to pasirodo, kad jų sąskaitos užšaldytos arba tiesiog dingsta. Todėl reikalauju užtikrinimo iš anksto.

Kas daro įtakai galutinei kainai?

Sąrašas ilgas, bet pagrindiniai dalykai – kiek daiktų (turi būti tiksliai), ar reikia įrenginio įkėlimo (tarkim, per langą, nes liftas neveikia), ir kur tiksliai Anglijoje. Daiktų transportavimas į Angliją su garantija į centrą Londono arba į šiaurės Škotiją kainuos skirtingai. Taip pat, jei norite pakavimo paslaugų – mums reikės atvežti dėžes, popierių, užpilti. Dar vienas dalykas – degalų kainos. Jei srovei užsibrėžia kaina aukštyn, mes turime keisti kainoraštį viduryje proceso (nemanau, kad tai malonu, bet tai realybė).

Ar yra paslėpti mokesčiai, kuriuos sužinojau tik vėliau?

Tikiuosi, kad ne pas mane. Esu tiesus ir sakau, kas yra. Tačiau daiktų transportavimas į Angliją su garantija nėra tik mano paslaugos – yra muitinės mokesčiai, jei vežate daugiau nei asmeninius daiktus, arba jei daiktai nauji (su etiketėm). Klientams dažnai atrodo, kad kadangi išvyksta iš ES, tai viskas nemokama. Ne, Anglija dabar yra trečioji šalis todėl gali būti PVM arba importo mokesčiai. Aš apie tai pranešu iš anksto, bet jeigu jūs nusprendžiate vežti 5 naujai pirktus televizorius, mokesčius mokėsite jūs, ne aš.

Kaip suskaičiuojate kainą už „kubą“ arba metrą?

Tai standartine formulė: imame krovinio tūrį (arba svorį, kas didesnis), dauginame iš bazinio tarifo pridedame fiksuotą mokestį už keltą ir administraciją. Daiktų transportavimas į Angliją su garantija remiasi tuo, kad sunkvežimis turi užsidegti, tad neapsimoka vežti pusės mašinos. Jei turi daug mažų dėžių, gali tekti mokėti daugiau už pakavimą. Stengiuos įvertinti realiai, kartais net per telefonu klaustu „o kiek a tai telpa?“, kad nustebinti klientą galutine suma.

Ar verta laukti pigesnio pasiūlymo?

Klausimas retorinis. Jei laukite, kad atsiras vairuotojas, kuris važiuoja tuščia atgal ir ketves jūsu daiktus už simtą svarų – nebuvo ir nėra. Daiktų transportavimas į Angliją su garantija reikalauja resursų. Pigiausi pasiūlymai dažnai baigiasi tuo, kad jūsų daiktai laukia sandėlyje savaitę prie Birmingamo, o vairuotojas neatsiliepia. Geriau mokėti šiek tiek daugiau už ramybę ir žinoti, kad kas atvyks.

Dokumentai ir muitinė – popieriaus darbas

Kokius dokumentus būtinai reikia paruošti?

Reikalingi asmens dokumentai (pasai arba ID kortelės), inventoriaus sąrašas su apytikslia verte (tiksliau – kiek pirkote ir kokia dabartinė vertė), o jei vežate automobilį – techninės pasas. Daiktų transportavimas į Angliją su garantija taip pat reikalauja užpildyti „Transfer of Residence“ formą (ToR), jei persikeliate gyventi amžinai. Be ToR, galiu pradėti gąsdinti didele sąskaita už mokesčius. Be to, reikia galiojančios CMR draudimo polizos, kurią išduodu aš.

Kas tas ToR dokumentas ir ar jau būtinas?

Taip, būtinas, jeigu norite nemokėti mokesčių už senus daiktus. Tai Anglijos muitinės leidimas, kuris sako, kad jūs persikeliate gyventi. Daiktų transportavimas į Angliją su garantija be ToR yra kaip važiuoti automobiliu be pagalvės – galima, bet pavojinga. Užpildyti jį lengva per jų puslapį, bet reikia laiko, kol jį patvirtins (gali užtrukti 10-20 dienų). Vieni klientai užmiršta tai padaryti, o tada kviečia mane verčiau spaudėti muitininkus. Nežinau, ar tai įmanoma (galbūt su „priekabiu“), bet geriau turėti.

Ar patys turite deklaruoti krovinius muitinėje?

Paprastai tai daro logistikos agentas, t. y. aš arba mano partneriai UK. Daiktų transportavimas į Angliją su garantija numato, kad aš paimu jūsų sąrašą ir įvedu į sistemą prieš pat išvykimą. Jums nereikia stovėti pasienie. Tačiau jeigu krovinyje yra kažko, ko nėra sąraše, arba draudžiamų prekių, atsakomybės neduodu. Muitinė gali patikrinti fiziškai, jei bus įtarimų. Retai, bet nutinka, kai viską ištraukia iš bagažinės ir tikrina, ar nėra alkoholio virš limito.

Kas nutinka, jei pamiršau įrašyti brangų daiktą į sąrašą?

Tuomet jis tampa „nedeclaruotu“. Daiktų transportavimas į Angliją su garantija neapsaugo nuo jūsų užmiršties. Jei muitinė randa brangų apyrankę ar kompiuterį, kurio nėra sąraše, gali paskaičiuoti mokesčius nuo visos vertės arba net konfiskuoti (nors retai konfiskuoja asmeninius daiktus, dažniau baudžia). Geriau parašyti viską, net jeigu tai atrodo nepriklauso. Vienas klientas parašė „senas dviratis“, o ten buvo „Trek“ už 2000 eurų. Buvo nepatartys pokalbis su pareigūnu.

Ar galiu vežti maistą ir alkoholį?

Maistą asmeniniam naudojimui – taip, bet be mėsos ir pieno produktų dėl gyvūnų ligų. Alkoholį – ribotai kiekį. Daiktų transportavimas į Angliją su garantija nėra prekybos kelių paieška. Jei vežite 5 degtines, tai laikoma prekyba arba įstatymų pažeidimu. Aš nešiu atsakomybę už visą krovinius, todėl jei matau, kad kabinėje pilna degtinių, galiu atsisakyti vežti. Man nereikia problemų su policija prie Londono.

Kaip elgiamės su importo mokesčiais (PVM), jei daiktai yra nauji?

Jei daiktai turi etiketes ir atrodo kaip pirkta prieš savaitę, Anglijos muitinė jų neįleis be mokesčių. Daiktų transportavimas į Angliją su garantija (tokia oficialia) čia nepadeda – mokesčiai mokami pagal taisykles. Aš galiu padėti suskaičiuoti, kiek bus, bet sumokėti reikės gavėjui arba siuntėjui. Jei verslininkas nori vežti prekes į savo parduotuvę UK, tai kita istorija – ten reikia EORI numerio ir viskas kas su tuo susiję.

Pakavimas ir pasiruošimas – ką daryti namuose

Ar reikia patiems dėti į dėžes ar tai daro jūsų komanda?

Galima abiejomis būdais. Jei pasirenkate mūsų „pilną paslaugą“ su garantija, mes atvykstame, įrenkiame, išrenkame, užpildome, užlipdukome. Daiktų transportavimas į Angliją su garantija įtraukia ir įrangą – turime specialias dėžes indams, drabužiams (vadinamiesiems „wardrobe“), olinės dėžes. Jei norite sutaupyti, galite susirinkti patys. Tik prašau nenaudoti senų, drėgnų kiaušinių dėžių – jos susprogsta pakrovimo metu. Buvau, kai viena tokia dėžė su visais indais nukrito nuo rampos... nepatirtis.

Kaip apsaugoti baldus nuo pažeidimų?

Tai yra mūsų darbas. Naudojame bubbline plėvelę ( oro burbuliukus ), stora kartoną, o reikalui esant – medines apsaugas. Daiktų transportavimas į Angliją su garantija be jokios apsaugos būtų beprasmiškas. Ypač svarbu apsaugoti kampus ir furnitūrą. Prašau nuimti visus smulkius daiktus iš baldų viduje (knygų lentynose, stalčiuose), nes kitaip baldai gali įtrūkti nuo svorio. Vienas klientas užkrovė pilna spintą knygų ir mes neišsivežėme ją be pažeidimų.

Ar galima vežti augalus ir gyvūnus?

Augalus – taip, bet tik tada, kai šaknys be žemės (arba sterilios). Gyvūnus – taip, bet ne tame pačiame vagone su baldais. Daiktų transportavimas į Angliją su garantija netaikys šuns ar katinui. Gyvūnus reikia vežti specialiomis trasportavimo firmomis (pet relocation) arba asmeniškai. Augalai Anglijoje taip pat yra tikrinami dėl kenkėjų. Buvau, kai klientui nunešė palmę, nes buvo kirmėlių. Tai nėra mano atsakomybė, bet gaila augalo.

Ką daryti su technique – šaldytuvais, skalbyklėmis?

Būtina išleisti vandens iš skalbyklės, išimti visas dėžutes, kad neliktų vandens (žiemą sušals ir pradės varvioti). Šaldytuvai turi būti išjungti ir atitirpę bent 24 valandas prieš vežimą. Daiktų transportavimas į Angliją su garantija apima technikos fiksavimą specialiomis juostomis (transportavimo trosais), kad durys nepašoktų kelyje. Jeigu nežinia, kaip tai padaryti, – aš galiu nusiųsti instrukciją arba padaryti pats (už papildomą mokestį, žinoma).

Ar reikia išimti baterijas iš elektronikos?

Nereikia, jei tai ne didelės pramoninės baterijos. Tačiau, jei turite senas, nusenusias baterijas („akumuliatorius“), geriau jas palikti namuose arba išvežti į(utilizavimo) punktą. Daiktų transportavimas į Angliją su garantija draudžia nešti pavojingas medžiagas. Įsigijau kartą tokią „dovaną“ – seną akumuliatorių, kuris pradėjo rūkyti kelyje. Nuo to laiko stebiu, kas patenka į dėžes. Geriau būti per daug atsargiam, negu degti viduryje autostrados.

Ar verta pažymėti dėžes numeriais?

Būtina! Kiekviena dėžė turi turėti numerį (pvz., „1-12“, „2-12“) ir trumpą aprašymą, kas viduje („Indai“, „Drabužiai“, „Kniga“). Daiktų transportavimas į Angliją su garantija tampa košmaru, jei atkeliauja 50 tokių pačių dėžių be jokių ženklų. Tada iškraunant pradeda „loterija“ – kur mano šaukštas? Be to, jei dėžė dingsta (tai atsitinka, nemandu), turime turėti įrodymą, kas joje buvo. Ženklimas taupo laiką ir nervus abiem pusėms.

Rizikos, problemos ir realus gyvenimas

Kas nutinka, jei krovinyje trūksta daiktų?

Tuomet prasideda tyrimas. Daiktų transportavimas į Angliją su garantija turi draudimo polizą (CMR arba All risk), tačiau jis neveikia automatiškai. Reikia įrodyti, kad daiktą įdėjome. Be to, jei daiktas pavogtas degalineje (prie Bremeno, pavyzdžiui), policija pradeda tyrimą. Vienas kartą buvo pavogtas dviratis – gavime draudimo išmoką po 3 mėnesių. Ne taip greit, kaip norisi, bet pinigai grįžo. Todėl vėl – sąrašai svarbiausi.

Ar garantija taikoma, jei pats blogai supakuojau?

Jei dėžė įdėjote patys, ji suskilo, tuomet garantijos dalis gali būti sumažinta. Daiktų transportavimas į Angliją su garantija apima fizinį pervežimą, o ne vidinį pakuotės tvirtumą. Mes atsakingi už tai, kad dėžė nebuvo mesta, nebuvo pamiršta lietyje. Jei viduje buvo stiklinė vaza be jokios apsaugos tik tarp marškinėlių, jos užlūžimas – ne mūsų kaltė. Galiu pasakyti, kaip reikia, bet negaliu kontroliuoti kiekvieno jūsų įdėto daikto.

Kas daryti, jei vairuotojas susiduria su technine gedimu?

Tai nemaloni situacija, bet ne katastrofa. Turime techninę pagalbą visoje Europoje. Daiktų transportavimas į Angliją su garantija numato alternatyvių transporto priemonių paiešką. Jei sunkvežimis nebegali važiuoti, mes perkrauname duomenis į kitą vagoną. Tai gali užtrukti dieną ar dvi. Žinau, klientams tai labai erziną, bet įsivaizduokite, kas būtų, jei jūsų automobilis susprogtų A2 autostradoje. Mes visa tai apsirūpinę. Buvau tokių situacijų, kai reikėjo net perkrauti dalykus lietuje. Tai darbas, ne poilsis.

Ar dažnai pasitaiko „dingę“ vairuotojai?

Gudruolių, kurie pasiima avansą ir dingsta, yra, bet nedirbu su jais ir jų atpažįstu (mano kolegos taip pat). Daiktų transportavimas į Angliją su garantija reiškia, kad dirbu su patikimais, registruotais įmonėmis, kurios turi licencijas. Jei skambinate man, ačiuokiu, ką vežame. Naujokų rinkoje, kurie siūlo „stulbinančias kainas“, pasitaiko daugiau. Rekomenduoju tikrinti įmonės kodą arba pažiūrėti atsiliepimus (nors ir juos dabar moka falsifikuoti). Geriau klausti pažįstamųjų.

Kas nutinka su daiktu, jei jo niekas nepasima iš sandėlio Anglijoje?

Jeigu gavėjas niekaip neatsiliepia, daiktai laikomi sandėlyje tam tikrą laiką (paprastai iki 2 savaičių). Po to pradedamas taikyti saugojimo mokestis. Daiktų transportavimas į Angliją su garantija baigiasi tuo momentu, kai pasirašome pristatymo aktą. Po to viskas – jūsų atsakomybė. Jei nesugebate susitarti dėl išėmimo, gali tekti mokėt už sandėlio paslaugas, o už tai aš neatsakau. Buvau, kai klientas išvyko atostogų ir pamiršo pasakyti šeimai, kad baldai atkeliauja. Buvo šėlsmas.

Kaip elgiamės su nevykdančiais klientais – arba „blogais“?

Stengiamės išsiaiškinti problemas civilizuotai. Daiktų transportavimas į Angliją su garantija nėra mums būdas prasiskynioti. Jei klientas nepatenkintas, tiriamas dalykas. Nustatę, kad kaltė mūsų, atlyginame (draudimas). Jei kliento kaltė (blogai supakavo, nepasiruošė aiškiai), aiškinam. Kart tiesiog tenka sakyti „žinoma, mes padarysime viską, kas įmanoma“, nors iš tikrųjų norisi tik pabaigti dieną. Nėra tokių sistemų, kurios veiktų 100% be trūkio, kasdien mokomės iš klaidų.

Kas dar verti žinoti? (Papildomi klausimai)

Ar galima sekti kroviniu internetin realiu laiku?

Techniškai taip, turiu GPS stebėjimo sistemą. Daiktų transportavimas į Angliją su garantija leidžia jums matyti, kur mašina apie 2 valandas po sustojimo. Tačiau vairuotojai kartais išjungia įrangą ilguose maršrutuose (nuovargis), arba signalą praranda (pvz., tuneliuose). Nerekomenduoju skambinti vairuotojui kas valandą klausiant „kur tu?“. Jis vairuoja 3,5 tonų monstrą. Geriau laukti mano pranešimo. Ačiuokiu jums du kartus per dieną, jei reikia.

Ar vežate į Škotiją, Velsą, Šiaurės Airiją?

Taip, važiuojame visur. Bet į Šiaurės Airiją reikia plaukti keltu (arba skraidyti), kas brangesnio. Daiktų transportavimas į Angliją su garantija į Edinburgą ar Glazgą kainuoja tas pats kaip į Londoną, reikia tik papildomai laiko. Šiaurės Airija – tai kita istorija, ten reikia kelti per Airijos jūrą, tad planuokite anksčiau. Į Velsą – be jokių problemų, tik kai kur siauros ulicos kaimuose.

Ar galiu veži savo automobilį (automobiliu) uždaru vagonu?

Taip, tai populiari paslauga. Automobilis įkeliamas į sunkvežimį, užfiksuojamas ir vežamas kartu su baldais. Daiktų transportavimas į Angliją su garantija numato ir tokius variantus. Reikia tik techninio paso, vairuotojo liudijimo (jei vairuos tai pats kitoje pusėje) ir duomenų apie rūką (tamsos). Automobilis turi būti be kuro (arba beveik be) dėl saugumo. Buvau atvejis, kai klientas paliko pilną bako – degalai plūdo kelyje po apkrovos. Beveip.

Ką daryti, jei nesutinku su galutine kaina gavus daiktus?

Svarbu pasirašyti pristatymo aktą su pastabomis. Jeigu pasirašote „viskas gerai“, o po to skambinate, kad trūksta kojų nuo sofos, nebus padėta. Daiktų transportavimas į Angliją su garantija remiasi dokumentais. Negalite atsidaryti dėžių po mėnesio ir sakyti „o čia trūksta“. Visus trūkumus reikia fiksuoti iškart atvykus. Vairuotojas laukia, kol patikrinsite (paprastai 15-30 minučių). Naudokitės tuo laiku.

Ar reikia suteikti prieigos raktą į namus Anglijoje?

Žinoma. Arba tenkas būti kažkur šalia. Daiktų transportavimas į Angliją su garantija negali būti įvykdytas, jei mes negalime įvežti daiktų į kiemą ar laiptinę. Jeigu apleidote namus (pirkote kitur), būtinai suorganizuokite agentą arba draugą, kuris atidarytų duris. Negaliu palikti daiktų gatvėje (nelegalu ir pavojinga). Vienas kartą laikėmęs 2 valandas prie uždarytų vartų, kol skambinome į Lietuvą ieškoti raktų.

Apibendrinant

Na, tai turbūt visa esmė. Daiktų transportavimas į Angliją su garantija nėra jokia magija, tiesiog geras planavimas ir realus požiūris. Neklauskite „o kiek kainuos“ be jokių duomenų – jums niekas nebus pasakytas teisingai. Geriausia rašykite sąrašus, klauskite apie draudimą ir būkite susisiekę. Po 20 metų darbo galiu pasakyti vieną – ramiausiai tą paslaugą gauna tie, kurie nebeginda skambučių ir pasitiki, kad systema sukurta taip, kad viskas pasibaigtų gerai. Sėkmės persikeliant!