Užtikriname sklandų užsakymo procesą krovinių pervežimui į Vokietiją

Kaip vežėjas, kasdien bendrauju su žmonėmis, kurie nori perkraustyti į Vokietiją. Daugelis jų jaučiasi pasimetę, nežino, ko tikėtis, bijo, kad kažkas nepavyks. Suprantu – tarptautinis pervežimas ištiesu gali atrodyti sudėtinga. Bet iš tiesų viskas veikia sklandžiai, jei žinai, kaip viskas vyksta. Šioje medžiagoje paaiškinu, kaip užsakyti pervežimą į Vokietiją, kokius dokumentus reikia, kada tikėtis automobilio ir kiek tai kainuos. Visa tai parašiau remdamasis patirtimi – tiek sėkmingų perkraustymų, tiek problemų, su kuriomis teko susidurti. Manau, kad žinosdamas, ko tikėtis, tapsi ramiau ir galėsi ramiai planuoti savo persikėlimą į Vokietiją.

Dažniausi klausimai apie pervežimą į Vokietiją

Kada galiu užsakyti pervežimą?

Užsakyti gali bet kada, bet geriausia tai padaryti bent 2-3 savaitės prieš planuojamą datą. Žinoma, jei reikia skubiai, visada galime bandyti surasti sprendimą. Kartais pavyksta sutvarkyti per kelias dienas, bet tai priklauso nuo to, ar turime laisvą vietą sunkvežimyje. Pavyzdžiui, vienas klientas skambino penktadienį ir norėjo vežti jau kitą pirmadienį – pavyko, bet teko perkelti kitą užsakymą. Taigi, jei turi laiko, planuok iš anksto, bus ramiau abiems pusėms.

Kokie dokumentai reikalingi?

Reikia paso arba asmens tapatybės kortelės, o jei veži prekes verslo tikslais – ir įmonės dokumentų. Mums svarbu žinoti tikslius gavėjo duomenis: vardą, pavardę, adresą Vokietijoje ir telefono numerį. Kartais žmonės pateikia tik miestą, bet adresas turi būti tikslus iki gatvės ir namo numerio. Be to, jei veži vertingus daiktus, gali prireikti sąrašo su vertėmis, bet tai jau priklauso nuo konkretaus atvejo. Paprastai užtenka pagrindinių dokumentų, sudėtingiau tik tada, kai yra specifinių reikalavimų.

Kiek kainuoja pervežimas į Vokietiją?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų: kiek daiktų veži, iš kurio miesto į kurį Vokietijoje važiuojame, ir kokio dydžio sunkvežimą reikia. Mažam butui paprastai užtenka 3,5 tonų mikroautobuso, didesniam namui reikia 20 tonų sunkvežimo. Orientaciniai kainų intervalai: mažas pervežimas gali kainuoti nuo 400 iki 700 eurų, vidutinis – nuo 800 iki 1500 eurų, o didelis – nuo 2000 eurų aukštyn. Žinoma, tai labai apytiksliai, tikslią kainą pasakysime tik žinoję visus parametrus. Kartais žmonės nustebsta, nes tikėjosi brangiau, o kartais – atvirkščiai.

Ar galima vežti baldus su surinkimo paslauga?

Taip, siūlome ir baldų išrinkimą bei surinkimą. Bet čia jau kainuoja papildomai, priklauso nuo to, kiek baldų ir kiek sudėtinga juos išrinkti. Kartais žmonės patys išrenka baldus, tik mums reikia surinkti naujoje vietoje. Kiti nori, kad viską padarytume nuo pradžios iki pabaigos. Abi galimybės realios, tiesiog reikia iš anksto susitarti, nes mums reikia planuoti laiką ir žmones. Vienas klientas norėjo, kad išrinktume visą 4 kambarių buto baldus per vieną dieną – pavyko, bet prireikė trijų žmonių komandos.

Kaip vyksta krovimas?

Atvažiuojame nurodytu laiku ir krauname jūsų daiktus. Mūsų komanda paprastai sudaro du žmones, bet jei daiktų daug, gali būti ir daugiau. Krauname atsargiai, naudojame apsaugines medžiagas, tvirtiname krovinį sunkvežimyje, kad niekas nejudėtų kelio metu. Paprastai krovimas trunka nuo vienos iki kelių valandų, priklauso nuo kiekio. Svarbu, kad prieš atvažiuodami būtumėte susitvarkę daiktus – supakuoti dėžėse, užklijuoti, paženklinti. Kartais tenka laukti, kol žmonės susiranda dar nepakuotas mantas, o tai užtrunka.

Kiek laiko trunka pervežimas iki Vokietijos?

Paprastai nuo 2 iki 4 dienų, priklauso nuo atstumo ir eismo. Iš Vilniaus į Berliną galima atvažiuoti per 2 dienas, jei viskas gerai, į Miuncheną – iki 4 dienų. Bet čia tik orientacinis laikas, nes keliuose būna įvairių situacijų: eismo spūsčių, oro sąlygų, kartais ir gedimų. Vieną kartą klientui į Hanoverį važiavome tris dienas dėl didžiulio sniego Vokietijoje. Taigi, jei reikia tiksliai žinoti, geriau pasitikslinti konkrečiu atveju.

Ar galima sekti krovinį?

Taip, galima sekti per GPS sistemą. Paprastai duodame klientui nuorodą arba telefono numerį, kuriuo galima matyti, kur šiuo metu yra sunkvežimys. Bet čia būna įvairių situacijų – kartais sistema veikia puikiai, kartais būna trikdžių. Vieną kartą klientui rodė, kad esame Berlyne, o mes dar buvome Lenkijoje. Po to taisėme, bet per tą laiką žmogus jau buvo pradėjęs nervintis. Tai tik patvirtina, kad ne visada viskas veikia idealiai.

Ką daryti, jei daiktai buvo sugadinti?

Pirmiausia, reikia tai pastebėti iš karto, kai atidarote dėžes naujoje vietoje. Jei kas nors sulaužyta ar stipriai apgadinta, reikia nufotografuoti ir susisiekti su mumis per 24 valandas. Turime draudimą, todėl galime išspręsti situaciją. Bet čia svarbu suprasti – jei pats blogai supakavai daiktą, o jis sulūžo dėl to, tai jau kita situacija. Mes atsakome už tai, kas įvyko mūsų krovinio metu, o ne už blogą pakavimą. Vienas klientas kaltino mus dėl sudužusio veidrodžio, bet jis buvo suvyniotas tik į vieną popieriaus lapą.

Ar galima vežti gyvūnus?

Gyvūnus vežame tik atskirai, kartu su jais, jei klientas pats nori juos lydėti. Bet jei kalbame apie gyvūno gabenimą kaip krovinį, tai jau kito tipo paslauga ir reikia specialaus transporto. Mes vežame daiktus, o ne gyvūnus kaip krovinį. Kartais žmonės nori kartu vežti šunį ar katę – tada jis keliauja kartu su jumis automobilio salone, o ne sunkvežimyje. Reikia tik galiojančio sveikatos paso ir mikroschemos patvirtinimo.

Ką daryti, jei reikia papildomo laiko iškrauti?

Jei reikia papildomo laiko iškrauti, tai paprastai įmanoma, bet gali kainuoti papildomai. Priklauso nuo to, kiek laiko reikia, ir nuo mūsų grafiko. Jei po to turime kitą užsakymą, negalime laukti begalybės. Kartais žmonės nori iškrauti per kelias dienas dalimis – ir tai įmanoma, jei sutvarkome sandėliavimo vietą. Vienas klientas norėjo iškrauti per savaitę dalimis, nes naujajame bute dar vyko remonto darbai. Susitarėme, kad dalį laikysime sandėlyje.

Ar vežate pavojingas medžiagas?

Pavojingas medžiagas vežame tik su specialiu leidimu ir tikrai ne visada. Reikia žinoti, kokios tai medžiagos, ar jos legalios, ar turime reikiamus dokumentus. Dažniausiai žmonės klausia dėl dažų, tirpiklių, dujų balionų. Dujų balionų paprastai nevežame, nes tai pavojinga. Vienas žmogus norėjo vežti butano dujas dideliais kiekiais – aiškinome, kad tai neįmanoma. Jei turi abejonių, geriau iš karto pasakyk, kas bus vežama, ir mes pasakysime, ar galime.

Kokia mokėjimo tvarka?

Paprastai reikia sumokėti prieš pradedant vežti, arba dalį sumokėti iš anksto, o likusią dalį – atvežus. Priimame banko pavedimus, korteles, kartais ir grynuosius. Bet čia vėlgi – priklauso nuo konkretaus susitarimo. Nuolatiniams klientams dažnai taikome atidėtą mokėjimą. Jei pirmą kartą dirbame, dažniausiai reikalaujame dalies sumos iš anksto, kad būtume tikri dėl užsakymo.

Ar reikia ruošti daiktus prieš vežant?

Taip, būtina gerai supakuoti visus daiktus. Dėžės turi btvirtos, gerai užklijuotos, o trapūs daiktai – atskirai apsaugoti. Baldai turi būti išrinkti, jei tai numatyta, arba gerai apvynioti. Kuo geriau paruoši, tuo saugesnis pervežimas. Mes patys naudojame papildomas apsaugas, bet jei pradinė pakuotė bloga, ne visada galime išgelbėti. Kartais žmonės atneša dėžes, kurios vos laikosi kartu – tenka jas perdaryti vietoje, o tai trunka.

Ką daryti, jei reikia pakeisti užsakymo datą?

Jei reikia pakeisti datą, geriausia pranešti kuo anksčiau. Jei dar turime laisvų vietų, paprastai tai nesudėtinga. Bet jei jau buvome suplanavę grafiką, gali tekti ieškoti kitos datos. Kartais pakeitimas kainuoja papildomai, jei dėl to sugadiname kitą užsakymą. Vienas klientas tris kartus keitė datą – galiausiai viską sutvarkėme, bet buvo sudėtinga derinti su kitais pervežimais.

Ar vežate į visus Vokietijos miestus?

Taip, vežame į visus Vokietijos miestus ir rajonus. Nesvarbu, ar tai Berlynas, Miunchenas, Hamburgas, ar mažas miestelis Bavarijoje. Bet čia vėlgi – jei vieta labai sunkiai pasiekiama, pavyzdžiui, kalnų kaimas su labai siaura gatve, gali prireikti papildomų sprendimų. Vienam klientui į Alpių kaimą teko samdyti vietinį vairuotoją su mažesniu automobiliu, nes mūsų sunkvežimys netilpo į gatvę.

Kaip žinoti, ar visi daiktai atvažiavo?

Prieš iškraudami, palyginame sąrašą su tuo, kas yra sunkvežimyje. Bet geriausia, jei pats susidedi sąrašą, ką veži. Taip lengviau patikrinti. Jei ko nors trūksta, reikia nedelsiant pranešti. Per tiek metų buvo atvejų, kai kažkas pamiršo dėžę sandėlyje arba kliento namuose. Kartais pats klientas pasiima dalį daiktų kitu automobiliu ir pamiršta mums pasakyti.

Ką daryti, jei sunkvežimys vėluoja?

Reikia susisiekti su mumis ir sužinoti priežastį. Kartais tai eismo spūstys, kartais techniniai sunkvežimio gedimai, kartais žmogiškos klaidos. Jei vėluojame dėl mūsų kaltės, dažniausiai galime kompensuoti dalį sumos arba kaip nors kitaip sutvarkyti situaciją. Bet jei vėluojama dėl nepriklausomų aplinkybių, pavyzdžiui, avarijos kelyje, tai jau kita kalba. Svarbu laiku informuoti, kad žmogus žinotų, ko tikėtis.

Ar galima užsakyti pervežimą savaitgalį?

Taip, galima, bet tai dažniausiai kainuoja brangiau. Mūsų vairuotojai dirba ir savaitgaliais, bet tada taikome papildomą mokestį. Kartais žmonėms būtina vežti būtent šeštadienį ar sekmadienį, nes jie patys tik tada turi laiko. Vienam klientui reikėjo vežti penktadienio vakare, nes pirmadienį jau prasidėjo naujas darbas. Susitarėme, nors ir kainavo šiek tiek daugiau.

Kokia jūsų patirtis su Vokietijos muitinės procedūromis?

Vokietija yra ES šalis, tad muitinės procedūros paprastai nereikalingos, jei vežate asmeninius daiktus. Bet jei vežate prekes, kurios skirtos pardavimui, arba tam tikras prekes, gali prireikti dokumentų. Mus tai paveikia retai, nes dauguma klientų veža asmeninius daiktus. Vieną kartą klientas vežė didelį kiekį naujų prekių ir prireikė prekybos dokumentų. Teko jam padėti suforminti viską teisingai.

Ar galima vežti pianiną ar kitus labai sunkius daiktus?

Taip, galima, bet reikalingas specialus transportas ir žmonės. Pianinas sveria daug, tad paprastu sunkvežimiu nevisada įmanoma jo vežti. Reikia žinoti svorį ir matmenis iš anksto. Vienam klientui vežėme seną koncertinį pianiną – prireikė keturių žmonių ir specialaus keltuvo. Tai kainavo brangiau, bet viskas vyko saugiai. Svarbu iš karto pasakyti, jei turi tokių daiktų, kad galėtume tinkamai pasiruošti.

Kaip elgtis, jei noriu vežti tik dalį daiktų?

Tai įmanoma – vadinasi „dalinis pervežimas". Daliname sunkvežimio vietą su kitais klientais, todėl kaina gali būti mažesnė. Bet tuomet pervežimas gali trukti ilgiau, nes laukiame, kol pripildysime sunkvežimą. Kartais žmonės nori vežti tik keletą dėžių ir tai tikrai įmanoma. Vienas klientas vežė tik savo kompiuterį ir kelis drabužius – sutvarkėme per dalinį pervežimą, kainavo gerokai mažiau nei pilnas sunkvežimys.

Ar teikiate draudimo paslaugas?

Taip, siūlome papildomą krovinio draudimą. Bet čia reikia suprasti – mes ir taip turime savo draudimą, kuris dengia tam tikras rizikas. Papildomas draudimas suteikia daugiau apsaugos, ypač jei veži vertingus daiktus. Kaina priklauso nuo draudžiamos vertės. Vienas klientas vežė brangius meno kūrinius ir paprašė išsamaus draudimo – viskas vyko gerai, nors ir kainavo papildomai.

Ką daryti, jei mano daiktai neatitinka pradinio aprašymo?

Svarbu kuo tiksliau aprašyti, ką veši, nes nuo to priklauso sunkvežimio dydis ir kaina. Jei vėliau paaiškėja, kad daiktų daugiau nei sakė, gali tekti mokėti papildomai. Kartais žmonės sąmoningai nuslepia dalį daiktų, bet mes vis tiek matome, kai pradedame krauti. Tada tenka perkalbėti sąlygas. Geriau iš karto viską pasakyti, taip išvengsite nesusipratimų.

Kaip sužinoti, ar mano pervežimas yra patvirtintas?

Patvirtinimą gaunate el. paštu arba SMS žinute, priklauso nuo to, kaip susitarėme. Jame bus nurodyta data, laikas, kaina ir kiti svarbūs duomenys. Perskaitykite atidžiai, jei kas nors neaišku – klauskite. Kartais būna klaidų žmonės supainioja datas ar laikus. Vienas klientas atvažiavo diena anksčiau, nes perskaitė netinkamai. Teko skubiai ieškoti sprendimo.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Taip, galima, bet jei atšaukiate likus mažiau nei 24 valandoms iki planuoto pervežimo, galime taikyti atšaukimo mokestį. Jei atšaukiate gerokai iš anksto, paprastai nieko nemokate. Kartais žmonės atšaukia dėl to, kad pasikeitė jų planai. Suprantame, gyvenime būna įvairių situacijų. Svarbu pranešti laiku, kad galėtume perduoti vietą kitam klientui.

Ką daryti, jei turiu papildomų klausimų?

Skambinkite arba rašykite el. paštą, visada atsakome į klausimus. Kartais žmonės klausia to, ko net nepagalvojome, kad gali būti svarbu. Vienas klientas klausė, ar galime vežti jo senelio fotografijas – aišku, kad galime, bet tai buvo pirmas kartas, kai kas nors to paklausė. Geriau paklausti nei manyti, kad kažkas neįmanoma.

Išvada

Užtikriname sklandų užsakymo procesą krovinių pervežimui į Vokietiją – tai mūsų kasdienis darbas, kurį dirbame jau daug metų. Matėme įvairių situacijų: ir labai sėkmingus pervežimus, ir problemas, kurias teko spręsti. Svarbiausia – susisiekti iš anksto, tiksliai aprašyti, ką vešite, ir pasitikėti tais, kurie šitai daro profesionaliai. Jei turi klausimų, drąsiai klausk – visada stengiamės padėti. Pervežimas į Vokietiją gali būti paprastas ir sklandus, jei viską gerai suplanuoji.