Užtikriname punktualų pristatymą į Vokietiją kiekvienam klientui

Sveiki, čia aš – jau kokius aštuonerius metus dirbu tarptautinių perkraustymų į Vokietiją srityje. Taigi, jei planuojate kraustytis ir norite sužinoti, kaip iš tikro vyksta tas visas procesas – esu čia, kad paprastai viską jums išaiškinčiau. Ne pagrūmočiuose, o tiesiog kaip kalbėčiau su draugu arba klientu prie kavos. Tad pradėkime.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kaip iš tikro vyksta perkraustymas į Vokietiją?

Na, viskas prasideda nuo jūsų skambučio ar žinutės. Aš atvažiuoju, apžiūrime, ką reikia vežti, pasikalbame apie terminus ir kainą. Paskui – sudarome sutartį, susitariame dėl datos, ir tada jau vežame. Paprastai viskas trunka nuo kelių dienų iki poros savaičių, priklauso nuo to, kiek turite daiktų ir kur Vokietijoje reikia pristatyti. Kartais būna taip, kad klientai nori vežti viską per vieną dieną, o kartais – dalijasi į kelis kartus. Aš visada stengiuosi prisitaikyti prie jūsų poreikių, bet čia jau reikia kalbėtis konkrečiai.

Ar tikrai pristatote laiku?

čia jau prasideda įdomioji dalis. Aš asmeniškai stengiuosi laikytis žodžio, bet pasakyčiau taip – jei sakome iki penktadienio, tai dažniausiai ir bus iki penktadienio. Tačiau čia yra keli dalykai: kelių būklė, eismo sąlygos, kartais net oro permainos gali paveikti. Vieną kartą buvo taip – važiavome į Miuncheną, ir staiga autostradoje susidarė toks kamštis, kad teko laukti tris valandas. Tai aš tada iškart paskambinau klientui ir perspėjau. Geriau sąžiningai pasakyti vėliau, negu žadėti ir nuvilti. Bet apskritai – taip, laikomės terminų, jei tik nėra kažkokių force majeure aplinkybių.

Ką daryti, jei mano daiktai keliauja ilgiau nei planuota?

Visų pirma – nesijaudinkite. Pirma, ką aš darau – skambinu jums ir aiškinu, kas nutiko. Dažniausiai tai būna eismo spūstys, arba kartais tiesiog reikia papildomo laiko pakrovimui. Jei jaučiate, kad kažkas ne taip – tiesiog skambinkite man. Aš visada atsiliepiu, nors kartais vėluoju porą valandų atsakyti į žinutes, čia jau atsiprašau. Bet svarbiausia – mes visada rasime sprendimą. Kartais siūlau kompensaciją, kartais tiesiog randame naują terminą, kuris tinka abiems pusėms.

Kaip apskaičiuoti perkraustymo kainą?

Čia jau reikia žinoti kelis dalykus: kiek daiktų vežate, iš kur į kur keliaujate, ir kokiu būdu norite vežti. Paprastai kalbame apie kubatūrą – kiek vietos jūsų daiktai užims sunkvežimije. Pavyzdžiui, jei vežate vienos kambario buto baldus – tai vienokia kaina, o jei visą namą su visa įranga – jau visai kita. Aš visada darau apžiūrą vietoje, nes nuotraukos ne visada tiksliai parodo, kiek iš tikro yra daiktų. Vienas klientas man buvo pasakęs, kad turi "porą dėžių", o atvažiavus – paaiškėjo, kad ten visas sandėlys.

Ar vežate tik baldus, ar ir kitus daiktus?

Vežame viską, kas telpa į sunkvežimį. Baldai, buitinė technika, drabužiai, knygos, žaislai – viskas. Kartais žmonės klausia, ar vežame mašinas, bet čia jau kitas reikalas – automobilių pervežimui reikalingas specialus transportas. Aš tiesiogiai to nedaryčiau, bet turiu pažįstamų, kurie gali padėti. Svarbiausia – jei turite kokių nors specifinių daiktų, geriau iškart pasakykite, kad žinočiau, kaip juos tinkamai paruošti.

Kaip paruošti daiktus prieš perkraustymą?

Paprasčiausiai – surūšiuokite. Kuo mažiau daiktų vešite, tuo pigiau bus. Aš visada patariu: pirmiausia išsiaiškinkite, ko tikrai reikia, o ko – jau nebe. Kitus daiktus galima išmesti, parduoti, arba atiduoti į labdarą. Dėžes susiraskite iš anksto – aš galiu pagelbėti su jomis, bet kartais žmonės patys susiranda. Svarbu, kad dėžės būtų tvirtos ir gerai užklijuotos. Prieš kelionę patikrinkite, ar visos dėžės užrakintos, ar nieko nėra iškritę. Vieną kartą važiavome ir staiga girdim – kažkas barška gale. Sustojome – o ten išlindo kažkieno senas televizorius, kuris nebuvo tinkamai pritvirtintas.

Kiek iš anksto reikia užsisakyti perkraustymą?

Geriausia – bent porą savaičių iš anksto. Vasaros mėnesiais, ypač rugpjūtį ir rugsėjį, būna labai didelis judėjimas, nes žmonės kraustosi prieš mokslo metus. Jei norite konkrečios datos – kuo anksčiau susisieksite, tuo geriau. Aš stengiuosi visada palikti vietos, bet kartais tiesiog nebūna laisvų terminų. Vieną kartą buvo taip – skambino žmogus ir sakė, kad reikia kitą dieną. Aš atsiprašiau, bet paaiškinau, kad taip greitai tiesiog fiziškai neįmanoma suspėti. Tai jis supyko, bet vėliau suprato. Geriau planuoti iš anksto, nei skubėti ir daryti klaidas.

Ar galima vežti gyvūnus?

čia jau reikalingas specialus transportas ir dokumentai. Gyvūnams reikalingas veterinarinis pasas, mikroschemos patikrinimas, kartais net karantinas. Aš asmeniškai gyvūnų nevežu – čia jau kito tipo paslauga. Bet galiu rekomenduoti žmogų, kuris tuo užsiima profesionaliai. Tiesiog pasakykite iškart, jei turite šunį, katę ar kitą gyvūną, kad žinočiau, jog reikia ieškoti kito sprendimo.

Ką daryti su baldais, kurie netelpa į naują vietą?

Čia jau jūsų sprendimas. Kartais žmonės tiesiog palieka senus baldus čia, Lietuvoje, ir perka naujus Vokietijoje. Kartais – parduoda, atiduoda. Aš galiu padėti surasti žmones, kurie nuperka naudotus baldus, bet čia jau atskira tema. Svarbu – prieš veždami pagalvokite, ar tas senas fotelis tikrai jums reikalingas naujame name. Kartais sentimentalumas ima viršų, o po to paaiškėja, kad tas fotelis tiesiog užima vietą.

Ar garantuojate daiktų saugumą?

Darome viską, kad daiktai būtų saugūs. Naudojame tvirtinimo diržus, apsaugines plėveles, klojame kilimus ant grindų sunkvežimije. Bet pasakysiu atvirai – 100% garantijos niekas nedrįsta duoti. Kartais nutinka taip, kad kažkas dūžta, subraižoma. Tada mes tai kompensuojame, arba sutvarkome. Vieną kartą vežėme veidrodį, kuris buvo labai brangus klientui, ir kažkaip per transportavimą jis įtrūko. Mes tada susitarėme dėl kompensacijos, nors tikrai nebuvo mūsų kaltės – vežėme labai atsargiai. Bet čia jau verslo etika – jei klientui kažkas nepatinka, mes ieškome sprendimo.

Kaip vyksta muitinės procedūros?

Vokietija yra ES šalis, taigi muitinės procedūros paprastesnės nei vežant į ne ES šalis. Jums reikės tik sąrašo daiktų, kuriuos vežate, ir asmens dokumentų. Kartais reikia pildyti tam tikras deklaracijas, bet aš visada padedu su dokumentais. Jei vežate kažką vertingo – brangakmenius, meno kūrinius – tada jau reikalingi kitokie dokumentai. Bet tai retas atvejis. Paprastai viskas vyko sklandžiai, nors kartais vokiečių muitininkai būna labai pedantiški ir viską patikrina iki smulkmenų.

Ką daryti, jei mano daiktai dingsta?

Pirma – skambinkite man. Antra – kartu ieškosime sprendimo. Dažniausiai daiktai niekur nedingsta, tiesiog pasimeta dokumentuose, arba būna užvėlinti. Bet jei jau tikrai dingsta – tada turime draudimą, kuris padengia nuostolius. Aš visada rekomenduoju papildomai apsidrausti, ypač jei vežate brangius daiktus. Vienas klientas norejo vežti visą savo kolekciją monetų – tai aš jam pasakiau, kad tikrai verta papildomai apsidrausti. Jis sutiko, ir gerai padarė, nes viskas praėjo sklandžiai, bet ramiau miegojo naktį.

Ar galima vežti maisto produktus?

Maisto produktus vežti galima, bet su tam tikromis sąlygomis. Vokietija turi savo taisykles dėl maisto įvežimo iš kitų ES šalių. Paprastai galima vežti maisto sau, bet ne didelius kiekius komerciniam naudojimui. Šviežius produktus – mėsą, pieną – geriau palikti, nes jie gali sukelti problemų. Sausą maistą, konservus, prieskonius – viskas gerai. Aš visada patariu pasitikrinti konkrečius sąrašus, nes taisyklės kartais keičiasi.

Kaip elgtis su buitine technika, kuri veikia tik Lietuvoje?

čia svarbus momentas – Vokietijoje elektros tinklas yra toks pats kaip Lietuvoje (220V, 50Hz), taigi dauguma buitinės technikos veiks be problemų. Bet yra išimčių – kai kurie seni prietaisai gali turėti kitokius kištukus. čia jau reikės adapterių, kuriuos galima nusipirkti bet kurioje parduotuvėje. Kartą klientas norėjo vežti seną viryklę, kuri buvo dar sovietmečio. Aš jam pasakiau, kad geriau palikti, nes ji tikrai neveiks, o ir saugumo sumetimais geriau naują nusipirkti. Jis suprato.

Ar jūs dirbate tik su Vokietija, ar ir į kitas šalis?

Mano pagrindinė kryptis yra Vokietija, nes ten gyvena daug lietuvių, ir aš gerai žinau kelius, dokumentus, viską. Bet vežu ir į kitas šalis – Prancūziją, Belgiją, Nyderlandus, net iki Ispanijos teko vežti kartą. Tiesiog reikia iš anksto susitarti, nes kitos šalys gali turėti kitokias taisykles. Jei reikia vežti į kitą šalį – pasakykite, ir aš pasižiūrėsiu, ar galiu padaryti, ar reikia ieškoti kito sprendimo.

Ką daryti, jei reikia perkraustyti biurą, o ne namus?

Biurų perkraustymas – atskira sritis. Ten reikalingas kitas požiūris – daugiau dėmesio detalėms, dažnai reikia dirbti naktimis arba savaitgaliais, kad nepertraukti įmonės veiklos. Aš turiu patirties su biurų perkraustymais, bet čia jau reikia atskiro pokalbio ir tikslaus plano. Vieną kartą teko perkraustyti visą IT įmonės biurą per vieną naktį – tai buvo iššūkis, bet susitvarkėme. Jei turite biurą – susitikime ir pasikalbėsime konkrečiai.

Ar galima susitarti dėl lanksčių mokėjimo sąlygų?

Taip, visada galima susitarti. Aš priimu ir dalimis mokėjimą, jei žmogui taip patogiau. Svarbiausia – susitarti iš anksto ir viską užfiksuoti sutartyje. Kartais žmonės nori mokėti dalimis, kartais iš karto – aš lygiai taip pat priimu abu variantus. Bet čia svarbu abiem pusėms jaustis patogiai. Vienam klientui buvo taip – jis norėjo sumokėti iš karto viską, bet po to paaiškėjo, kad jam trūko pinigų. Susitarėme iš naujo, niekas nepyko. čia verslas, bet žmonės čia svarbiausi.

Kaip žinoti, ar perkraustymo įmonė yra patikima?

čia geras klausimas. Aš visada patariu pasitikrinti atsiliepimus internete, paklausti pažįstamų, kurie jau yra kraustęsi. Patikima įmonė turi aiškią sutartį, nurodo tikslias kainas, nežada nesamų dalykų. Jei kas nors žada per mažą kainą – greičiausiai bus problemų. Aš pats visada stengiuosi būti sąžiningas – jei negaliu kažko padaryti, taip ir sakau. Vienas mano kolega visada žadėdavo neįmanomus terminus, o po to viskas vėluodavo. Aš taip nedaryčiau. Geriau mažiau žadėti ir daugiau padaryti.

Ar reikia mano asmeniško dalyvavimo per perkraustymą?

Idealus variantas – taip, jei galite būti. Bet jei negalite – viskas irgi bus gerai. Kartais žmonės tiesiog palieka raktus ir viską palieka man. Aš visada nufotografuoju, ką vežu, ir siunu žinutes klientui, kad matytų, jog viskas tvarkoje. Vienas klientas buvo jau Vokietijoje, o aš vežiau jo daiktus iš Lietuvos. Jis tiesiog pasitikėjo manimi, ir viskas praėjo gerai. Bet jei norite būti – niekas netrukdo, galite važiuoti kartu, jei yra vieta sunkvežimije.

Ką daryti, jei po perkraustymo pastebėjau žalą?

Pirma – nesijaudinkite. Antra – susisiekite su manimi kuo greičiau. Mes visada rasime sprendimą. Kartais žala būna akivaizdi, kartais – mažesnė. Svarbu viską užfiksuoti nuotraukomis, jei įmanoma. Aš visada stengiuosi problemą išspręsti greitai ir gerai, nes mano reputacija man svarbi. Vieną kartą klientė pasakė, kad jos vazą įskilo. Aš atsiprašiau, ir mes sutarėme dėl kompensacijos. Gyvename ir mokamės iš klaidų.

Kaip sužinoti tikslią pristatymo datą?

Aš visada informuoju iš anksto. Paprastai – dieną prieš arba tą pačią dieną ryte. Jei kas nors keičiasi – iškart skambinu. Kartais būna taip, kad kelias užstringa, ir tada tenka koreguoti laiką. Bet aš visada stengiuosi laikytis žodžio. Vienas patarimas – jei jums svarbus tikslus laikas, visada turėkite planą B, jei kas nors nepavyktų. Kartais gyvenimas turi kitų planų.

Ar galima vežti pavojingus daiktus?

Pavojingi daiktai – tai jau speciali kategorija. Degius skysčius, dujas, chemikalus – viską, kas gali sukelti pavojų – vežti reikalingas specialus leidimas ir transportas. Aš to nedaryčiau, nes čia jau kito lygio reikalai. Jei turite kažką panašaus – geriau pasitarkite su specialistais. Kartais žmonės net nežino, kad kažkas yra pavojinga. Pavyzdžiui, senos dažų tubelės arba užgesę žibaliniai šildytuvai – tai jau pavojinga. Visada geriau pasitikrinti, nei sukelti problemų.

Ką daryti, jei persigalvojau dėl kažko per patį perkraustymo procesą?

tai normalu. Gyvenime visko būna. Kartais žmonės persigalvoja dėl kažkokio daikto, kartais nori pridėti kažką naujo. Aš esu lankstus, jei įmanoma, viską pritaikau. Bet čia jau gali keistis kaina, jei pridedame daugiau, nei buvo sutarta. Svarbiausia – kalbėtis. Aš ne bitesėsiu, jei kažkas pasikeis, bet noriu žinoti iš anksto, kad galėčiau planuoti.

Kaip sužinoti, ar mano daiktai jau Vokietijoje?

Aš visada informuoju. Kai tik atvykstame, iškart rašau arba skambinu. Kartais žmonės nori sekti viską realiuoju laiku – čia jau šiek tiek sudėtingiau, bet jei labai reikia, galime sugalvoti kažką. Vienas klientas norėjo matyti GPS koordinates, tai aš jam siunčiau. Viskas įmanoma, jei tik norime.

Ar galima gauti sąskaitą faktūrą?

Taip, žinoma. Aš visada išrašau sąskaitas, jei reikia. Kartais žmonės nori deklaruoti išlaidas, arba tiesiog nori turėti dokumentą. Nėra jokių problemų. Tiesiog pasakykite iš anksto, kad žinočiau, jog reikia ruošti dokumentus.

Ką daryti, jei noriu atšaukti perkraustymą?

Gyvenime būna visko – kartais planai keičiasi. Jei norite atšaukti – tiesiog pasakykite kuo anksčiau. Jei atšaukiama likus daug laiko iki sutartos datos – pinigai grąžinami, arba perkeliama data. Jei jau viskas pakeliui – čia jau reikia kalbėtis atskirai. Vieną kartą buvo taip – klientui pasikeitė darbas, ir jam nebereikėjo kraustytis. Susitarėme, kad pinigus grąžinsiu, nes jis perspėjo likus savaitei. čia sąžiningumo reikalas iš abiejų pusių.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums papasakoti apie perkraustymą į Vokietiją. Svarbiausia – nesibaiminkite, kalbėkitės, klauskite visko, kas jums neaišku. Aš asmeniškai visada stengiuosi, kad viskas vyktų sklandžiai ir laiku, bet gyvenime būna ir netikėtumų – svarbu, kad kartu rasime sprendimą. Jei turite dar kokių nors klausimų – tiesiog skambinkite arba rašykite, visada atsakau. Sėkmės jums su perkraustymu, ir iki greito susitikimo!