Užtikriname lankstų prekių pristatymą Vokietijai – Jūsų poreikiams

Įvadas

Dirbu tarptautinių perkraustymų srityje jau beveik dešimt metų, ir galiu pasakyti vieną dalyką – kiekvienas pervežimas į Vokietiją yra unikalus. Vieniems reikia skubiai nugabenti kelias dėžes, kitiems – pilną namų ūkį su senelės pianinu. Kartais viskas vyksko pagal planą, o kartais... na, gyvenimas turi savo planą. Šiame straipsnyje bandysiu atsakyti į dažniausius klausimus, kuriuos girdžiu iš klientų jau daug metų. Jei galvoji apie pervežimą į Vokietiją – čia tikrai rasid naudingos informacijos, nors kartais galiu ir nukrypti nuo temos, nes taip jau būna, kai kalbi natūraliai.

Kokie yra pagrindiniai žingsniai norint pradėti pervežimo procesą?

Na, viskas prasako nuo pokalbio. Paprastai žmonės paskambina arba parašo žinutę, ir mes pradedame kalbėtis. Kartais žmogus jau žino, ko nori – sako, kad reikia pervežti baldus iš Kauno į Miuncheną ir viskas. Bet dažniausiai reikia išsiaiškinti daugiau detalių: ką tiksliai vežate, kiek to daiktų, ar yra didelių gabaritų, ar reikia pakavimo paslaugų, ar norite pilną containerį ar tik dalį. Iš pradžių visada klausiau pagal schemą, bet dabar jau matau žmogų ir suprantu, ko jam reikia. Pirmas žingsnis – susisiekti su mumis ir papasakoti, ką vežate ir kur. Tada mes pasiūlome kelis variantus, o klientas renkasi.

Kuo skiriasi dalinis krovinys nuo pilno containerio?

Daliniame krovyje jūsų daiktai keliauja kartu su kitų žmonių daiktais. Tai pigiau, bet reikia laukti, kol containeris bus užpildytas. Pilnas containeris – tai jūsų asmeninė erdvė, niekas kitas jo neliečia, ir galite patys spręsti, kada krauti ir kada išvežti. Turiu pasakyti, kad daliniai kroviniai kartais užtrunka ilgiau – vieną kartą kliento baldai laukė Vokietijoje beveik dvi savaites, kol surinko pakankamai krovinio. Bet kartais viskas susiklosto greitai. Jei jums skuba – rinkitės pilną containerį, jei norite sutaupyti – dalinis gali būti geresnis variantas.

Kaip apskaičiuojama pervežimo kaina?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų: krovinio svorio, tūrio, atstumo, ir kokias paslaugas užsakote. Mes skaičiuojame pagal kubinius metrus, nes baldai užima vietą, net jei jie lengvi. Paprastai klientai nustemba, kiek vietos užima sofa ar lova – kartais net daugiau nei dėžės su knygomis. Taip pat svarbu, ar reikia pakavimo, ar pakrovimas iš aukšto, ar yra sunkūs daiktai. Vienas mano klientas vežė akvariume su žuvimis – taip, taip įmanoma, bet kainuoja brangiau. Geriausiai bus, jei paskambinsite ir papasakosite, ką turite – tada pasakysime tikslesnę kainą.

Kokius dokumentus reikia paruošti pervežimui į Vokietiją?

Čia reikia žinoti kelis dalykus. Jei vežate asmeninius daiktus, kurių jums priklauso ilgiau nei šešis mėnesius, tai laikoma gyventojo perkraustymu ir muitinėje reikia pateikti tam tikrus dokumentus. Reikės jūsų paso, o jei persikeliate gyventi į Vokietiją – tenykščio registracijos patvirtinimo. Jei vežate naujus daiktus ar prekes, čia jau kitas reikalas ir gali prireikti komercinės sąskaitos faktūros. Aš pats visada patariu pasikonsultuoti su muitinės brokeriu, jei nesate tikri, nes kartais būna niuansų, kurių aš pats nežinau 100%. Geriau paklausti nei vėliau turėti problemų.

Ar galima vežti mašiną kartu su daiktais?

Taip, galima, ir tai gana dažna praktika. Mes organizuojame automobilių pervežimą – arba kaip atskirą paslaugą, arba kartu su namų ūkio daiktais. Reikia žinoti, kad mašinos pervežimas turi savo dokumentus: registracijos liudijimą, techninės apžiūros dokumentą, ir kartais reikia tam tikrų Vokietijos importo dokumentų. Vienas mano klientas vežė seną „Mercedes" iš Lietuvos – pasirodo, Vokietijoje jam reikėjo sumokėti tam tikrą mokestį, nes mašina buvo pagaminta Vokietijoje ir grįžo atgal. Čia buvo mano klaida – turėjau iš anksto perspėti, bet jau išmokau šią pamoką.

Kiek laiko trunka pervežimas iš Lietuvos į Vokietiją?

Paprastai nuo dviejų iki keturių savaičių, priklausomai nuo to, kokį variantą renkatės. Pilnas containeris paprastai trunka trumpiau – apie dvi savaites, jei viskas gerai. Dalinis krovinys gali užtrukti iki keturių savaičių, nes reikia laukti, kol bus užpildytas containeris. Buvo atvejis, kai kliento daiktai keliavo net penkias savaites – per Kalėdas buvo sunku surinkti pakankamai krovinio. Bet tai retas atvejis. Jei jums labai skuba, galime organizuoti ekspres pervežimą, bet tai kainuoja žymiai brangiau.

Ar reikia pačiam pakuoti daiktus?

Galite pakuoti patys, bet mes taip pat siūlome profesionalų pakavimo paslaugas. Pasakysiu taip – jei turite laiko ir norite sutaupyti, galite pakuoti patys. Bet čia yra kelios taisyklės: reikia naudoti tinkamas dėžes, gerai užpildyti jas, kad daiktai nejudėtų, ir pažymėti, kas yra trapi. Mes kartais matome dėžes, kurios tiesiog prašosi sulūžti – jas supakuoti žmonės, kurie tikrai niekada to nėra darę. Profesionalai supakuos greičiau ir kokybiškiau, bet tai papildoma kaina. Jūsų pasirinkimas.

Ką daryti su baldais, kurie netelpa pro duris?

Čia jau reikia specialaus sprendimo. Kartais baldus galima išardyti – dauguma baldų yra suprojektuoti taip, kad tilptų pro standartines duris išardyti. Bet kai kurie baldai, ypač senesni ar labai dideli, gali būti problema. Vieną kartą teko vežti labai seną spiną, kuris netilpo pro jokias duris – teko išimti stiklą ir vežti atskirai. Kitas variantas – keltuvas, jei gyvenate aukštame name ir reikia iškelti daiktus pro langą. Tai brangesnis variantas, bet kartais vienintelis įmanomas. Geriausia iš anksto pasakyti, jei turite tokių daiktų – mes sugalvosime sprendimą.

Ar galima vežti maisto produktus?

Techniškai taip, bet aš asmeniškai patariu to nedaryti. Maisto produktai turi labai griežtas taisykles, ypač gyvūninės kilmės – sūris, mėsa, dešros. Vokietija yra ES šalis, bet net ir čia yra apribojimų. Geriau viską suvalgyti prieš išvykdami arba padovanoti draugams. Vienas mano klientas vežė tris kilogramus naminių cepelinų – aš jam pasakiau, kad tikriausiai nieko blogo neatsitiks, bet jei muitinėje patikrins, gali būti problemų. Jis vis tiek vežė, ir viskas buvo gerai, bet aš vis dar nežinau, ar tai buvo protinga idėja.

Kaip elgtis su vertingais daiktais?

Vertingus daiktus – brangakmenius, pinigus, svarbius dokumentus – geriausia vežti asmeniškai su savimi, o ne kartu su kroviniu. Jei norite, kad mes juos pervežtume, būtinai deklaruokite jų vertę ir pageidaujame papildomo draudimo. Mes turime patirtį su meno kūriniais, senais laikrodžiais, brangiais papuošalais – viskas vyko gerai, bet čia reikia ypatingo atidumo. Vienas mano kolega turėjo problemą su klientu, kuris nepasakė, kad dėžėje yra brangių daiktų, ir dėžė tiesiog dingo. Po to mes visada klausiame, ar yra ką nors vertingo.

Kas atsitinka, jei daiktai bus sugadinti per pervežimą?

Mes dirbame su draudimo kompanija, kuri apdraudžia visus pervežimus. Jei daiktai bus sugadinti dėl mūsų kaltės, galėsite gauti kompensaciją. Bet čia yra svarbus dalykas – jei jūs patys blogai supakavote daiktus, o jie dėl to buvo sugadinti, tai jau kita istorija. Taip pat jei daiktai buvo jau sugadinti prieš pervežimą, mes negalime už tai atsakyti. Geriausia viską nufotografuoti prieš pakrovimą – taip bus aišku, kas buvo iki ir kas po. Vienas mano klientas visada filmuoja visą procesą, ir aš tai laikau protingu sprendimu.

Ar galima sekti krovinio judėjimą?

Taip, mes suteikiame sekimo numerį ir galite matyti, kur jūsų krovinys yra. Bet čia būna įvairiai – kartais sistema rodo, kad krovinys yra vienur, o iš tikro jis jau kitur. Kartais tiesiog reikia paskambinti ir paklausti, nes sistema ne visada atnaujinama realiu laiku. Aš pats kartais skambinu vairuotojui tiesiai ir klausiu, kur jis yra, nes taip greičiau sužinai. Mes stengiamės laikyti klientus informuotus, bet kartais ir patys nežinome visko – eismo sąlygos, oro sąlygos, tai viskas keičiasi.

Ką daryti, jei pervežimo metu pasikeitė mano planai?

Gyvenimas kartais suokia kitaip nei planavome. Jei pasikeitė jūsų planai – pvz., nebenorite gyventi Vokietijoje, arba reikia pristatyti į kitą miestą – mes visada galime pakoreguoti. Geriausia kuo greičiau mums pranešti, nes kuo anksčiau, tuo lengviau pakeisti. Kartais klientai paskambina dieną prieš pristatymą ir sako, kad jie dar nepasiruošę – čia jau sudėtingiau, bet mes stengiamės rasti sprendimą. Vienas mano klientas atšaukė pervežimą likus trims dienoms iki planuotos datos – mes grąžinome dalį pinigų, bet ne visus, nes jau buvo sumokėta vairuotojui.

Ar jūs dirbate tik su Vokietija?

Mes dirbame su daug šalių, bet Vokietija yra vienas populiariausių maršrutų. Vokietija yra arti, geri keliai, ir daug žmonių ten persikelia dirbti ar gyventi. Bet mes vežame ir į kitus Europos šalis – Prancūziją, Ispaniją, Italiją, Skandinaviją, ir taip toliau. Jei jums reikia į kitą šalį – klauskite, mes tikrai galime padėti. Kartais žmonės mano, kad mes dirbame tik su Vokietija, bet iš tikro mūsų tinklas yra daug platesnis. Aš pats buvau nustebęs, kai vienas klient paprašė pervežti daiktus į Portugaliją – pasirodo, mes ir ten vežame.

Kaip pasiruošti dienai, kai ateina pervežimo komanda?

Pirmiausia – būkite namuose arba turėkite žmogų, kuris priims komandą. Jie neatvažiuos, jei nieko nebus namuose, ir tai gali sukelti papildomų išlaidų. Antra – paruoškite daiktus taip, kad būtų aišku, ką vežti, o ką palikti. Trečia – jei yra kokių nors specifinių instrukcijų, pvz., kad reikia būti atsargiems su tam tikru daiktu, pasakykite iš karto. Mes visada stengiamės būti švarūs ir tvarkingi, bet jei jūsų namuose yra chaosas, tai gali sulėtinti darbą. Vienas mano klientas turėjo tris šunis, kurie labai džiaugėsi matydami naujus žmones – tai buvo iššūkis, bet mes susitvarkėme.

Ar galima pervežti naminius gyvūnus?

Naminius gyvūnus mes paprastai nerekomenduojame vežti kartu su daiktais. Yra specializuotos įmonės, kurios užsiima gyvūnų pervežimu, ir jos žino visas taisykles. Reikia veterinarinių dokumentų, skiepų, kartais net karantino. Bet jei jūsų gyvūnas yra mažas, pvz., žiurkėnas ar papūga, galime kartu, jei jūs patys juo rūpinsitės. Su šunimis ir katėmis geriau kreiptis į specializuotas įmones. Vienas mano klientas vežė savo šunį kartu su daiktais – viskas buvo gerai, bet aš vis dar nežinau, ar tai buvo legaliai, nes aš asmeniškai to nedaryčiau.

Ką daryti, jei reikia saugoti daiktus tam tikrą laiką?

Mes siūlome sandėliavimo paslaugas, jei jums reikia kur nors laikyti daiktus prieš arba po pervežimą. Kartais žmonės išvyksta į Vokietiją anksčiau nei daiktai, arba namas dar nepasiruošę. Mes galime saugoti jūsų daiktus mūsų sandėlyje saugiai ir už prieinamą kainą. Sandėlyje yra video stebėjimas, sausas oras, ir mes žinome, kaip elgtis su įvairiais daiktais. Vienas mano klientas saugojo savo baldus pusę metrų, kol susirado tinkamą būstą Vokietijoje – viskas buvo gerai.

Ar galima gauti sąskaitą faktūrą ir dokumentus atskaitymui?

Taip, mes išrašome visas reikalingas sąskaitas faktūras, kurios tinka atskaitymui. Jei jums reikia dokumentų, skirtų įmonės išlaidoms, mes tai užtikrinsime. Bet jei tai asmeninis perkraustymas, čia jau kita mokesčių pusė, ir aš pats nesu mokesčių specialistas. Geriausia pasikonsultuoti su buhalteriu, jei norite, kad išlaidos būtų pripažintos. Vienas mano klientas bandė įmonės sąskaita apmokėti asmeninį pervežimą – taip nedaryti, nes tai gali būti laikoma apgaulė.

Kokie yra dažniausios problemos su pervežimais į Vokietiją?

Dažniausios problemos yra šios: pirma, žmonės nepasakoja visos informacijos iš karto – pvz., kad turi labai didelį baldą arba kad gyvena penkto aukšto name be lifto. Antra, dokumentai – kartais žmonės pamiršta pasus arba registraciją. Trečia, laikas – žmonės galvoja, kad viskas vyks greičiau nei iš tikro. Ketvirta, kaina – kartais žmonės nesupranta, kodėl kainuoja tiek, kiek kainuoja. Penkta, laukimas – kartais tiesiog reikia laukti, nes viskas užtrunka. Aš pats stengiuosi viską išaiškinti iš karto, bet kartais ir aš kažką pamirštu.

Kaip suprantu, ar įmonė yra patikima?

Geras klausimas. Patikrinkite, ar įmonė turi licenziją, ar yra apdrausta, kokie atsiliepimai internete. Bet žinokite, kad geri atsiliepimai gali būti nupirkti, o blogi – parašyti konkurencijos. Geriausia pasikalbėti su žmogumi tiesiogiai – jei jis jaučiasi patikimai, tikriausiai taip ir yra. Mes turime klientų, kurie grįžta pas mus po daugelio metų, ir tai sako daugiau nei bet kokie atsiliepimai. Vienas mano klientas pasakė – aš jums tikiu, nes jūs manęs neapgaudinėjate. Tai geriausia, ką gali išgirsti.

Ar galima pervežti pavojingas medžiagas?

Čia labai svarbu – pavojingų medžiagų mes nevežame. Tai apima degius skysčius, dujas, chemikalus, ir taip toliau. Kartais žmonės net nežino, kad kažkas yra pavojinga, pvz., senas dažų indas arba dujų balionėlis. Jei turite ką nors panašaus, geriau išmesti prieš pervežimą arba atiduoti specialiai įmonei. Vienas mano kolega turėjo incidentą su senu dujų balionu – gerai, kad nieko blogo neatsitiko, bet nuo tada mes visada klausiame. Jei nesate tikri – klauskite, mes pasakysime.

Ką daryti, jei pristatymo dieną niekas neatsako?

Jei mes susitarėme dėl konkrečios dienos ir laiko, mes ten būsime. Bet jei jūsų niekas neranda – pvz., durų niekas neatidaro, telefonas neatsako – vairuotojas skambins jums ir mums. Jei niekaip nepavyksta susisiekti, krovinys grįžta atgal, ir tai gali sukelti papildomas išlaidas. Geriausia visada būti pasiekiamam ir turėti planą B, jei kas nors neplanuoto atsitiktų. Vienas mano kliento telefonas išsikrovė, ir mes ieškojome jo dvi valandas – po to jis visada turi papildomą bateriją.

Ar galima pervežti muzikos instrumentus?

Muzikos instrumentai yra jautrūs daiktai, ir jie reikalauja ypatingos priežiūros. Pianinas, smuikas, gitara – visiems reikalingas specialus pakavimas. Mes turime patirties su instrumentais, bet čia kainuoja brangiau, nes reikia daugiau rūpesčio. Vienas mano klientas vežė seną fortepijoną iš Vilniaus į Hamburgą – tai buvo sudėtingas procesas, bet viskas vyko gerai. Jei turite brangų instrumentą, pasakykite iš karto, mes pasirūpinsime tinkamu pakavimu ir draudimu.

Kaip elgtis su senais daiktais, kurių nebenoriu vežti?

Jei turite daiktų, kurių nebenorite vežti, yra kelios galimybės: pirma, galite juos išmesti patys; antria, galite atiduoti į labdarą; trečia, mes galime paimti ir išvežti į sąvartyną už papildomą mokestį. Kartais žmonės nori parduoti senus baldus – čia jau jūsų reikalas, mes tik pervežame. Vienas mano klientas paliko visą seną baldų komplektą naujajam šeimininkui – tai buvo gera idėja, nes naujajam šeimininkui jie tikrai pravertė.

Ar galima susitarti dėl lankstaus mokėjimo?

Mes siūlome kelis mokėjimo būdus: galima mokėti iš karto visą sumą, galima dalimis – dalį prieš pervežimą, dalį po. Kartais galime susitarti dėl atidėto mokėjimo, bet čia jau individualiai sprendžiame. Geriausia pasikalbėti iš karto ir rasti abiems pusėms tinkamą sprendimą. Vienas mano klientas mokėjo tris dalimis per tris mėnesius – mes susitarėme, nes jis tikrai norėjo pervežti, bet neturėjo visų pinigų iš karto. Svarbu – jei jau susitarėme, laikykimės žodžio.

Ką daryti, jei pervežimas įvyko ne pagal planą?

Jei kažkas nepavyko – pvz., daiktai vėluoja, ar kažkas buvo sugadinta, ar blogai elgėmės – mes norime tai žinoti. Mes stengiamės spręsti problemas greitai ir efektyviaai. Paskambinkite, parašykite, pasakykite, kas nutiko. Mes neidealūs, kartais ir mums pasitaiko klaidų. Vienas mano vairuotojas vieną kartą pristatė į kitą adresą – gerai, kad klientai buvo geri ir suprato, mes viską ištaisėme. Svarbu komunikuoti, o ne tylėti.

Ar verta naudotis profesionalų paslaugomis ar geriau viską daryti pačiam?

Jei turite laiko, patirties, ir noro – galite viską daryti patys. Bet profesionalai turi patirtį, žino, kaip elgtis su įvairiomis situacijomis, ir gali sutaupyti jums daug nervų. Kartais žmonės mano, kad sutaupys pinigų, jei viską darys patys, bet po to paaiškėja, kad išleido dar daugiau, nes kažkas nepavyko. Aš asmeniškai patariu – jei turite rimtų daiktų arba jei persikeliate gyventi, pasinaudokite profesionalų pagalba. Bet jūsų sprendimas, aš tik patariu.

Išvada

Pervežimas į Vokietiją nėra toks sudėtingas, kaip gali pasirodyti iš pirmo žvilgsnio. Svarbiausia – gerai apsvarstyti, ko jums reikia, pasikalbėti su profesionalais, ir pasitikėti. Per daugiau nei dešimt metų matėme visko: ir sėkmingų pervežimų, ir tokių, kurie galėjo būti geresni. Bet dažniausiai viskas būna gerai, jei žmonės bendrauja ir supranta, kad gyvenime ne viskas vyksta pagal planą. Jei galvojate apie pervežimą į Vokietiją – susisiekite su mumis, mes padėsime. O jei turite dar kokių nors klausimų – visada galite paklausti, mes čia tam, kad padėtume.