Užsakymo procesas Vokietijos kryptimi – patogumas kiekvienam klientui

Įvadas

Sveiki, aš jau beveik dešimt metų dirbu tarptautinių perkraustymų srityje, ir per tą laiką pervežiau šimtus šeimų bei individualių klientų į Vokietiją. Suprantu, kad perkraustymas į kitą šalį gali atrodyti kaip didelis galvos skausmas – reikia sutvarkyti tūkstančius detalių, o kartais net nežinai, nuo ko pradėti. Šiame straipsnyje noriu paprastai paaiškinti, kaip vyksta užsakymo procesas Vokietijos kryptimi, kokius žingsnius reikia atlikti ir į ką verta atkreipti dėmesį. Nesijauskite taip, lyg tai būtų kažkas neįmanoma – su tinkama pagalba viskas eina daug sklandžiau, nei galima pagalvoti. Pasidalinsiu savo patirtimi, kad jūsų perkraustymas būtų kuo mažiau streso ir kuo daugiau aiškumo.

DUK

Pagrindiniai žingsniai

Kaip pradėti užsakymo procesą?

Pradėti labai paprasta – tiesiog susisiekite su mumis telefonu arba el. paštu. Paprastai pakanka trumpo pokalbio, per kurį sužinome jūsų poreikius: kada planuojate kraustytis, kiek turite daiktų, ar reikalingas pilnas pakavimas ar tik pervežimas. Kartais žmonės patys susipakuoja, kartais nori, kad mes viską padarytume nuo A iki Z. Per tą pokalbį jau galime susidaryti bendrą vaizdą, nors tiksli kaina paprastai paaiškėja tik atlikus apžiūrą vietoje arba gavus išsamią informaciją apie daiktų kiekį.

Kada geriausia pradėti planuoti perkraustymą į Vokietiją?

Čia tikrai priklauso nuo jūsų situacijos, bet jei kalbame apie optimalų laiką – geriausia pradėti bent 4-6 savaitės iki planuojamos datos. Žinoma, kartais žmonės kreipiasi ir likus savaitei, ir tada stengiamės padaryti viską, kas įmanoma, bet tikrai geriau turėti laiko rezervą. Ypač jei norite konkrečios datos, nes vasaros mėnesiai yra labai apkrauti – daugelis kraustosi būtent tada, kai vaikai neturi mokyklos. Jei turite lankstumo, žiema arba pavasario pradžia paprastai būna mažiau užimta.

Kokie dokumentai reikalingi perkraustymui į Vokietiją?

Dokumentų reikia ne taip jau daug, kaip gali pasirodyti. Pagrindiniai – jūsų asmens tapatybės dokumentas, o jei vežate verslo prekes – įmonės registracijos dokumentai. Mums taip pat reikės žinoti tikslų adresą Vokietijoje, kur pristatysime daiktus. Dėl muitinės reikalų nesijaudinkite – mes tvarkome visus reikalingus dokumentus, įskaitant perkraustymo deklaraciją. Tiesą sakant, čia yra vienas iš didžiausių pranašumų, kai dirbate su patyrusia įmone – dokumentų painiava gali būti tikras košmaras, jei darote patys.

Ar galima užsakyti tik dalį paslaugų?

Žinoma, tikrai galima. Vieni klientai nori visko – kad mes atvažiuotume, supakuotume, išvežtume, pristatytume ir išpakuotume. Kiti nori tik pervežimo paslaugos, nes patys susitvarko pakavimą. Dar kitiems reikia tik konteinerio, kurį jie patys pakrauna. Mes dirbame pagal jūsų poreikius, o ne brukame standartinį paketą. Kartais žmonės mano, kad turi imti viską, bet iš tiesų dalis paslaugų jiems net nereikalinga – tiesiog niekas jiems to nepaaiškino.

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja perkraustymas į Vokietiją?

Čia turbūt dažniausias klausimas, ir aš suprantu, kodėl žmonės nori žinoti konkrečią kainą. Tačiau tiksliai atsakyti be detalių yra sunku, nes kaina priklauso nuo daugelio faktorių: kiek daiktų vežate, kokiu atstumu Vokietijoje reikia pristatyti, ar reikalingas pakavimas, ar yra sunkiųjų daiktų (pianinasai, dideli baldai). Orientaciškai galiu pasakyti, kad standartinis 3-4 kambarių buto perkraustymas į Vokietiją paprastai kainuoja nuo 1500 iki 3000 eurų, bet tai tik labai apytikslis skaičius. Geriausia – susisiekti ir gauti individualų pasiūlymą.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Stengiamės būti visiškai skaidrūs. Kainą sudarome iš kelių dalių – pervežimo, pakavimo (jei reikalingas), draudimo ir papildomų paslaugų, bet viską aptariame iš anksto. Kartais pasitaiko situacijų, kai vietoje paaiškėja daugiau daiktų, nei buvo sutarta – tada kaina gali koreguotis, bet mes visada informuojame prieš pradedant darbus. Iš savo patirties galiu pasakyti, kad kartais kitos įmonės siūlo labai žemas kainas, o po to atsiranda „netikėtų" mokesčių – mes to nedarysime, nes ilgainiui tai atsiliepia reputacijai.

Kaip vyksta mokėjimas?

Paprastai taikome dalinį mokėjimo sistemą – dalį sumos prieš pradedant darbus, likusią dalį po sėkmingo pristatymo. Konkretūs mokėjimo terminai aptariami sudarant sutartį. Priimame banko pervedimus, o kartais ir grynuosius mažesnes sumas. Svarbu turėti aiškią sutartį, kurioje viskas surašyta – ir kaina, ir mokėjimo sąlygos, ir terminai. Aš visada raginu klientus skaityti sutartį, net jei tai atrodytų nuobodu – vėliau išvengsite nesusipratimų.

Pasiruošimas ir pakavimas

Ar verta pasinaudoti pakavimo paslauga?

Čia priklauso nuo jūsų laiko, patirties ir noro. Jei turite laiko ir mėgstate tvarkytis, galite susipakuoti patys – sutaupysite pinigų. Bet čia yra keletas niuansų: reikia turėti tinkamų dėžių, žinoti, kaip teisingai supakuoti trapius daiktus, ir turėti pakankamai laiko. Mes naudojame profesionalias pakavimo medžiagas ir turime patirtį, kaip supakuoti taip, kad niekas neapgadintų. Kartais žmonės mano, kad susipakuos geriau, bet po to randame daiktus sudužusius arba netinkamai supakuotus – tai tikrai nėra malonu nei jums, nei mums.

Ką daryti su dideliais baldais – vežti ar parduoti?

Čia labai asmeninis sprendimas. Jei jūsų baldai yra kokybiški ir brangūs, tikrai verta vežti – nauji baldai Vokietijoje kainuoja brangiau nei Lietuvoje. Bet jei tai senosios sovietinės spintos arba jau nusidėvėję baldai, galbūt geriau parduoti arba išmesti. Aš pats patarčiau pasverti – kiek kainuotų pervežti, palyginti su naujų pirkimu Vokietijoje. Kartais žmonės vežia viską, kas tik telpa, o po to apgailestauja, nes pervežimo kaina viršijo pačių baldų vertę.

Kaip elgtis su vertingais daiktais?

Vertingus daiktus – brangakmenius, meno kūrinius, Collection vertybines popierius – rekomenduojame vežti asmeniškai, o ne kartu su perkraustymo sunkvežimiu. Dėl visko kito siūlyme įsigyti papildomą draudimą. Mes siūlome kelis draudimo variantus – nuo bazinio iki išplėstinio, priklausomai nuo to, kokia jūsų daiktų vertė. Čia tikrai neverta taupyti, nes atsitikus nelaimei, nuostoliai gali būti dideli. Vienas mano klientas vežė senelio rankinį laikrodį, kuris buvo labai brangus – jis pats jį vežė, ir tai buvo teisingas sprendimas.

Pervežimo procesas

Kaip vyksta pats pervežimas dieną?

Paprastai atvažiuojame nustatytą dieną su sunkvežimių ir komanda. Jei buvo sutartas pakavimas, pradedame nuo to – mūsų komanda profesionaliai supakuoja visus daiktus, žymės dėžes, užfiksuosime pradinę būklę. Jei jau esate susipakuoję, tiesiog krauname į sunkvežimį. Svarbu, kad iki mūsų atvykimo būtų paruoštas priėjimas prie namo – jei reikia, kad iškeltume daiktus per langą arba naudotume keltuvą, informuokite iš anksto. Patirtis rodo, kad geriausia viską suderinti iš anksto, o ne bandyti spręsti problemas vietoje.

Kiek laiko trunka pervežimas į Vokietiją?

Vokietija yra gana arti, palyginti su kitomis šalimis – jei vežame į Berlyną arba Munich, paprastai užtrunka 1-2 dienas. Bet vėlgi, priklauso nuo atstumo ir eismo situacijos. Jei pristatymas į tolimą Vokietijos regioną, gali užtrukti ir ilgiau. Taip pat svarbu žinoti, kad kartais muitinėje gali tekti palaukti – tai jau ne nuo mūsų priklauso. Apskritai, planuokite 2-3 dienas nuo pakrovimo iki pristatymo, bet tikslų laiką visada nurodysime jums individualiai.

Kas nutinka, jei pervežimo metu kažkas nutinka?

Čia turime draudimą, kuris dengia daiktų praradimą ar sugadinimą pervežimo metu. Jei kas nors nutinka, nedelsiant reikia mus informuoti ir dokumentuoti situaciją – nuotraukos, aprašymas. Po to tvarkome draudimo išmokėjimą. Iš savo patirties galiu pasakyti, kad rimti incidentai nutinka labai retai, bet geriau būti apsidraudus. Vieną kartą pervežimo metu sunkvežimis turėjo nedidelę avariją – niekas nebuvo sužeistas, bet keletas dėžių buvo apgadinta. Viskas buvo išspręsta per draudimą, klientai gavo kompensaciją ir liko patenkinti.

Pristatymas Vokietijoje

Kaip vyksta pristatymas Vokietijoje?

Atvažiavę į Vokietiją, susisiekime su jumis ir suderiname tikslų pristatymo laiką. Jei reikia, iškrauname daiktus ir galime netgi išpakuoti – priklauso nuo to, kokias paslaugas užsakėte. Mūsų komanda dirba iki tol, kol viskas yra jūsų naujuose namuose ir stovi ten, kur jūs norite. Jei pageidaujate, galime surinkti baldus, kuriuos išmontavome prieš pervežimą. Viskas priklauso nuo jūsų poreikių – mes esame čia tam, kad jums būtų patogu.

Ar galima pristatyti daiktus į sandėlį?

Taip, jei jūsų naujieji namai dar nėra paruošti, arba jei jums reikia laikino saugojimo, galime pristatyti į sandėlį Vokietijoje arba Lietuvoje. Mes bendradarbiaujame su sandėlio paslaugų tiekėjais, tad galime pasiūlyti saugojimo sprendimus. Čia gali tekti papildomai mokėti už sandėlio naudojimą, bet tai dažnai būna geresnis sprendimas, nei skubėti arba laikyti daiktus netinkamomis sąlygomis. Vienas klientas turėjo keisti darbo vietą anksčiau, nei buvo numatęs, tad jo daiktai kelias savaites gulėjo sandėlyje – viskas buvo gerai.

Kas daryti, jei pristatymo metu kyla problemų?

Visų pirma – nedelsiant susisiekite su mumis. Mes esame atsakingi už tai, kad viskas vyktų sklandžiai, ir jei kyla problemų, jas spręsime. Gali būti įvairių situacijų – sunkvežimis nepravažiavo dėl siauros gatvės, arba durys buvo per mažos, kad išneštų didelį baldą. Turime patirtį spręsti tokius dalykus vietoje, bet svarbu, kad komunikuotume. Kartais problema būna paprasta – tiesiog reikia rasti kitą kelią arba naudoti kitą įrangą. Svarbiausia – nepanikuoti ir leisti mums padėti.

Gyvenimas Vokietijoje po perkraustymo

Ką daryti su dokumentais atvykus į Vokietiją?

Atvykę į Vokietiją, jums reikės užregistruoti savo naują gyvenamąją vietą – tai vadinama Anmeldung. Tai yra svarbus žingsnis, kurį reikia atlikti per tam tikrą laiką (paprastai per dvi savaites) nuo atvykimo. Be to, jei planuojate dirbti, reikės tvarkyti darbo leidimą arba socialinio draudimo registraciją. Mes nepadėsime su šiais dokumentais, nes tai jau kitos srities specialistų darbas, bet galiu patarti – Vokietijoje biurokratijos yra daug, tad geriau viską tvarkyti iš karto ir nelaukti paskutinės minutės.

Ar galima gauti pagalbą dėl įsikūrimo Vokietijoje?

Žinoma, yra įvairių organizacijų ir paslaugų, kurios padeda naujai atvykusiems. Yra emigrantų bendruomenės, kur galite gauti patarimus iš žmonių, kurie jau perėjo tą kelią. Taip pat yra įmonės, kurios specializuojasi pagalboje įsikurti naujoje šalyje – nuo būsto paieškos iki dokumentų tvarkymo. Aš asmeniškai pažįstu kelis žmones, kurie teikia tokią pagalbą, tad jei reikia, galiu rekomenduoti. Bet pradžiai – tiesiog nusiraminkite, viskas po truputį susitvarkys.

Ką daryti su senais daiktais Lietuvoje?

Jei turite daiktų Lietuvoje, kurių nenorite vežti į Vokietiją, yra keletas variantų. Galite parduoti – yra įvairių skelbimų portalų, kur galite patalpinti skelbimus. Galite padovanoti – kartais draugai arba giminės nori kokio nors daikto. Galite išmesti, bet čia reikia žinoti, kad didelių gabaritų atliekų išvežimas reikalauja papildomo mokesčio. Kartais žmonės palieka daiktus sandėliuose arba pas giminaičius – čia jau jūsų asmeninis sprendimas. Aš patarčiau gerai pagalvoti, ko tikrai norite vežtis, o kas jums nebereikalinga.

Papildomi patarimai

Kada geriausia kraustytis sezoniškai?

Kaip jau minėjau, vasara yra pats populiariausias laikas, bet tai taip pat reiškia, kad ir kainos gali būti aukštesnės, ir sunkiau gauti norimą datą. Jei turite galimybę, apsvarstykite perkraustymą žiemą arba pavasarį – dažnai galima gauti geresnes kainas ir daugiau lankstumo. Žinoma, jei turite vaikus, suprantu, kad norite kraustytis per vasarą, kad jie nereikštų mokyklos. Čia jau kiekviena šeima turi savo aplinkybes – svarbiausia, kad planuotumėte iš anksto, kad ir kada nuspręstumėte kraustytis.

Ar verta naudotis tarpininko paslaugomis?

Čia priklauso nuo jūsų patirties ir žinių. Jei jau esate persikraustę kelis kartus ir žinote, kaip viskas veikia, galite tiesiogiai dirbti su pervežimo įmone. Bet jei tai jūsų pirmas kartas, tarpininkas gali padėti išsirinkti tinkamą paslaugų teikėją, palyginti kainas ir pan. Tiesą sakant, mes dažnai patys esame tie tarpininkai – padedame žmonėms suprasti, ko jiems reikia, ir siūlome tinkamiausius sprendimus. Bet jei kas nors siūlo kažką, kas skamba per gerai, kad būtų tiesa – verta būti atsargiems.

Kaip išvengti sukčių perkraustymo rinkoje?

Deja, šioje rinkoje yra ir nesąžiningų veikėjų. Kaip atpažinti? Pirma – jei kaina yra gerokai mažesnė nei rinkos vidurkis, tai turėtų kelti įtarimų. Antra – jei įmonė neturi aiškios buveinės ar kontaktinės informacijos, venkite. Trečia – visada prašykite rašytinės sutarties ir išsamių sąlygų. Ketvirta – pasidomėkite įmonės reputacija, perskaitykite atsiliepimus. Aš pats žinojau atvejų, kai žmonės sumokėjo avansą ir niekada nepamatė nei savo daiktų, nei pinigų. Tad čia tikrai verta būti atsargiems ir rinktis patikimus partnerius.

Ką daryti, jei planai keičiasi paskutinę minutę?

Gyvenimas kartais suplanuoja kitaip nei mes norime – tai normalu. Jei jūsų planai keičiasi, kuo greičiau susisiekite su mumis. Jei reikia perkelti datą, paprastai tai įmanoma, ypač jei turime pakankamai laiko. Jei reikia atšaukti užsakymą, tai taip pat įmanoma, bet gali būti taikomas atšaukimo mokestis – viskas priklauso nuo to, kada tai darote. Svarbiausia – komunikuoti, o ne tiesiog dingti. Kartais žmonės tiesiog neateina ir nepraneša, o tai tikrai nėra gerai. Mes esame žmonės ir suprantame, kad gyvenime būna netikėtumų, bet tiesiog prašome informuoti.

Išvada

Perkraustymas į Vokietiją nėra toks sudėtingas, kaip gali pasirodyti iš pirmo žvilgsnio. Svarbiausia – pradėti planuoti iš anksto, rinktis patikimą partnerį ir nebijoti klausti, jei kažko nesuprantate. Per dešimt metų dirbdamas šioje srityje mačiau šimtus sėkmingų perkraustymų ir žinau, kad su tinkama pagalba viskas gali vykti sklandžiai ir be didelio streso. Jei turite klausimų arba norite gauti individualų pasiūlymą – susisiekite, mielai padėsime. Linkiu jums sėkmingo perkraustymo ir naujo gyvenimo Vokietijoje!