Užsakymo procesas perkraustymui į Vokietiją – kaip viskas veikia

Įvadas

Sveiki, aš jau beveik aštuonerius metus dirbu tarptautinių perkraustymų srityje, ir per tą laiką mačiau viską – ir labai sėkmingus pervežimus, ir situacijas, kai viskas eina ne taip, kaip planuota. Šiandien noriu paprastai jums paaiškinti, kaip veikia užsakymo procesas, kai reikia perkraustyti daiktus į Vokietiją. Dažnai žmonės galvoja, kad tai labai sudėtinga, bet iš tikrųjų viskas yra daug paprasčiau, jei žinote, ko tikėtis. Suprasite procesą – bus daug lengviau planuoti ir išvengti nemalonų netikėtumų. Pradėkime.

Kaip viskas prasideda

Kaip man pradėti užsakymo procesą?

Paprasčiausia būdas – tiesiog paskambinti arba parašyti el. laišką. Aš visada sakau klientams: nereikia iš karto turėti visko suplanavę, pakanka bendros informacijos – kada norite kraustytis, ką ketinate vežtis, ir į kurią Vokietijos vietą. Iš patirties galiu pasakyti, kad dauguma žmonių pradeda nuo labai bendrų klausimų, ir tai visiškai normalu. Pirmas pokalbis paprastai trunka apie 15-20 minučių, per kurias mes aptariame pagrindinius dalykus.

Ar galiu užsakyti perkraustymą tik telefonu?

Taip, galite, bet aš visada rekomenduoju bent vieną kartą pasikalbėti vaizdo pokalbyje arba susitikti gyvai, jei esate toje pačioje šalyje. Kodėl? Nes taip aš galiu geriau įvertinti jūsų daiktų kiekį ir sudaryti tikslesnę sąmatą. Buvo atvejis, kai klientė telefonu sakė, kad turi „porą dėžių", o atvykus pasirodė, kad tai buvo visas trijų kambarių buto turinys su pianinu. (tikrai taip buvo) Todėl dabar visada prašau bent kelių nuotraukų.

Kada geriausia pradėti planuoti perkraustymą į Vokietiją?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Idealus laikas – maždaug 4-6 savaitės iki planuojamos datos. Žinoma, kartais žmonės kreipiasi ir likus savaitei, ir tada mes stengiamės kažkaip sutalpinti, bet tai jau yra didesnis stresas visiems. Ypač jei norite konkrečią dieną – vasaros mėnesiais vietų sunkiau gauti. Aš pats turėjau atvejį, kai klientui teko laukti beveik tris savaites, nes visos tinkamos datos buvo užimtos. Tai buvo nemoku patirtis abiem pusėm.

Ar galiu keisti užsakymo datą vėliau?

Taip, dažniausiai tai įmanoma, bet priklauso nuo to, kiek laiko iš anksto pranešate. Jei likus kelioms dienoms iki planuoto pervežimo norite keisti datą, gali būti taikomi papildomi mokesčiai arba teks derinti naują laiką pagal turimas vietas. Čia jau priklauso nuo konkrečios situacijos, bet mes visada stengiamės eiti klientams į pagalbą, jei tik įmanoma.

Kainos ir sąmatos

Kaip nustatoma perkraustymo į Vokietiją kaina?

Kaina priklauso nuo kelių pagrindinių dalykų: kiek daiktų vežate, iš kur ir į kurą Vokietijos miestą keliauja jūsų daiktai, kokį paslaugų paketą renkatės (tik pervežimas ar ir pakavimas, išrinkimas ir pan.), ir kokiu metu norite pervežti. Aš visada sudarau individualią sąmatą, nes kiekviena situacija yra kitokia. Kartais žmonės nusteba, kad atstumas tarp miestų Vokietijoje taip pat turi reikšmės – pvz., pervežimas į Miuncheną iš Lietuvos kainuoja kitaip nei į Hamburgą.

Ar galiu gauti tikslią kainą iš karto?

Deja, tikslią kainą sunku nustatyti be detalesnės apžiūros. Ką aš galiu padaryti – pateikti preliminarų įvertinimą pagal jūsų pateiktą informaciją, o galutinė kaina susiformuoja po to, kai mes tiksliai žinome, ką vežate. Čia noriu būti atviras: kartais preliminarinė kaina skiriasi nuo galutinės, ir aš visada paaiškinu kodėl. Geriau iš karto viską aptarti, nei po to kiltų nesutarimų.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Pasakyčiau taip: mes visada stengiamės būti skaidrūs, bet verta atkreipti dėmesį į tai, kas įeina į kainą, o kas ne. Pvz., draudimas, muitinės dokumentai, papildomos paslaugos – viskas tai gali būti atskirai apmokestinama. Aš rekomenduoju visada aiškiai paklausti, kas konkrečiai įtraukta į sąmatą. Buvo situacija, kai klientui buvo nemoku staigmena dėl sandėliavimo mokesčio, nes jis tiesiog nežinojo, kad jo daiktai vieną dieną bus saugomi sandėlyje prieš pristatymą. Dabar aš visada tai aiškinu iš anksto.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Galima paklausti, bet čia priklauso nuo konteksto. Jei turite didelį krovinį, kartais galima derėtis dėl nuolaidos, ypač jei tai yra reguliarus pervežimas. Mažesniems užsakymams dažniausiai kainos yra gana standartinės. Aš asmeniškai stengiuosi, kad kainos būtų sąžiningos abiem pusėms – man nenaudinga sukelti klientui neigiamų emocijų dėl kainos.

Dokumentai ir biurokratija

Kokius dokumentus reikės perkraustymui į Vokietiją?

Pagrindiniai dokumentai yra: jūsų asmens tapatybės dokumentas, sąrašas daiktų, kuriuos vežate (kartais vadinamas inventoriumi), ir jei vežate asmeninius daiktus – paprastai pakanka jų sąrašo. Jei vežate naujesnius daiktus, gali prireikti pirkimo čekių ar dokumentų, įrodančių, kad tai jūsų nuosavybė. Muitinės deklaracija – taip pat reikalingas dokumentas. Aš visada padedu klientams su dokumentais, nes pats žinojau atvejų, kai žmonės pamiršo kažką svarbaus ir tai sukėlė problemų Vokietijos muitinėje.

Ar reikalingas draudimas?

Draudimas nėra privalomas pagal įstatymą, bet aš labai rekomenduoju jį turėti. Pervežimo metu gali nutikti įvairių dalykų –交通事故, sugadinimas dėl netinkamo sandėliavimo ir pan. Yra keletas draudimo tipų: paprastesnis, kuris dengia pagrindines rizikas, ir išsamesnis, kuris apima daugiau situacijų. Vienas mano klientas atsisakė draudimo, nes manė, kad „viskas bus gerai", o paskui jo sofa buvo šiek tiek apgadinta krovenimo metu. Po to jis tikrai gailėjosi.

Ar reikia registruotis Vokietijoje dėl perkraustymo?

Jei planuojate gyventi Vokietijoje, tai taip – jums reikės užsiregistruoti naujoje gyvenamojoje vietoje (Anmeldung), bet tai jau yra atskiras procesas, nesusijęs tiesiogiai su perkraustymo paslauga. Mes galime padėti su perkraustymo dokumentais, bet registracija Vokietijoje – tai jau jūsų asmeninis reikalas. Čia galiu patarti pasidomėti iš anksto, nes registracija turi būti atlikta per tam tikrą laiką atvykus.

Pasiruošimas prieš pervežimą

Ką man daryti prieš perkraustymo dieną?

Pagrindiniai dalykai: susitvarkykite daiktus, supakuokite tai, ką patys norite supakuoti, ir paruoškite prieigą prie jūsų namų, kad krovinys galėtų laisvai patekti. Jei užsakėte pakavimo paslaugą, tada mes patys viską supakuosime. Taip pat verta pasižymėti, kurie daiktai yra trapesni arba ypatingi, kad mes žinotume, kaip su jais elgtis. Aš visada sakau: geriau pasakyti per daug nei per mažai.

Ar turiu pats išrinkti baldus?

Jei užsakėte pilną paslaugą, mes išrinkime baldus ir vėl juos surinksime vietoje. Jei užsakėte tik pervežimą, tuomet jums reikės pasiruošti baldus patiems. Čia verta pagalvoti, ar verta sutaupyti – kartais žmonės mano, kad išrinkti baldus yra paprasta, bet po to paaiškėja, kad trūksta detalių arba yra sudėtingi mechanizmai. Buvo atvejis, kai kliento lova buvo tokia sudėtinga, kad mes kvietėme specialistą.

Kaip elgtis su vertingais daiktais?

Vertingus daiktus – brangakmenius, meno kūrinius, senovinius daiktus – geriausia vežti asmeniškai, jei įmanoma. Jei ne – mes turime specialias procedūras ir papildomą draudimą tokiems daiktams. Aš visada klausiau klientų apie tokius daiktus iš anksto, nes kartais žmonės tiesiog pamiršta paminėti, kad turi brangų paveikslą arba seną laikrodį. Vienas mano kolega vežė dėžę su senoviniais žaislais, kurie iš tikrųjų buvo labai vertingi – klientas tiesiog nežinojo jų tikrosios vertės.

Ką daryti su maistu ir greitai gendančiais produktais?

Paprastai mes nerekomenduojame vežti maisto, ypač jei tai yra ilgas pervežimas. Geriau tiesiog išnaudoti tai, kas yra šaldytuve, prieš kraustymąsi. Yra išimčių – kai kurie žmonės nori pasiimti tam tikrų produktų, kurių nėra Vokietijoje, bet tada reikia įsitikinti, kad tai leidžiama muitinės taisyklėmis. Aš pats visada patariu: geriau nusipirkti naują maistą Vokietijoje nei vežti seną.

Pervežimo diena

Kas vyksta pervežimo dieną?

Atvyksta mūsų komanda su sunkvežimiu, mes krauname daiktus pagal iš anksto sutartą planą. Jei patys pakuojote, patikriname, ar viskas tinkamai supakuota, jei reikia – papildomai apsaugome. Viskas užtrunka priklausomai nuo kiekio – mažesnis pervežimas gali trukti kelias valandas, didesnis – pusę dienos arba net visą dieną. Per tą laiką mes bendraujame su jumis, jei kyla kokių nors klausimų.

Ar turiu būti namuose pervežimo metu?

Taip, geriausia, kad kas nors būtų namuose – jums reikės parodyti, kur yra daiktai, atsakyti į klausimus, ir galiausiai pasirašyti dokumentus. Jei jūs pats negalite būti, galite įgalioti kitą asmenį, bet tada reikia iš anksto mus informuoti ir sutvarkyti įgaliojimą. Aš turėjau atvejį, kai kliento mama buvo namuose, bet nežinojo, kur yra svarbūs dokumentai – teko skambinti pačiam klientui į Vokietiją.

Ką daryti, jei pervežimo metu kyla problemų?

Visada turime kontaktinį telefoną, kuriuo galite skambinti bet kuriuo metu. Jei problema yra nedidelė, dažniausiai ją galime išspręsti vietoje. Jei problema didesnė – pvz., sugadintas daiktas arba transporto priemonės gedimas – tada mes imamės veiksmų ir informuojame jus. Svarbu žinoti, kad mes esame atsakingi už jūsų daiktus, ir jei kas nors nutinka dėl mūsų kaltės, mes imamės atsakomybės.

Kaip vyksta pakrovimas ir iškrovimas?

Mes naudojame specialią įrangą – vežimėlius, keltuvus, diržus – kad saugiai pakrautume ir iškrautume daiktus. Svarbu, kad prie jūsų namų būtų pakankamai vietos sunkvežimiui privažiuoti ir kad nebūtų kliūčių. Jei yra siauri koridoriai, laiptai be liftų ar kitos problemos, mes tai išsiaiškiname iš anksto, bet kartais vis tiek pasitaiko netikėtumų. Vieną kartą teko iškrauti daiktus per langą, nes liftas netiko.

Pristatymas Vokietijoje

Kaip vyksta pristatymas Vokietijoje?

Mes susitariame dėl konkrečios pristatymo dienos ir laiko, atsižvelgiant į jūsų pageidavimus ir mūsų grafiką. Atvykstame į nurodytą adresą Vokietijoje, iškrauname daiktus ir, jei užsakėte, surenkame baldus. Po to jūs patikrinate, ar viskas gerai, ir pasirašote pristatymo dokumentą. Paprastai viskas vyks sklandžiai, jei iš anksto viską suderinome.

Kiek laiko trunka pristatymas?

Priklauso nuo to, iš kurio Lietuvos miesto vykstate ir į kurį Vokietijos miestą. Paprastai kelionė trunka nuo kelių iki keliolikos valandų, priklausomai nuo atstumo. Jei vežame kelis klientus vienu metu (konsoliduotas pervežimas), gali tekti palaukit, kol surinksime visus krovinius. Čia vėlgi – geriau viską iš anksto aptarti, kad žinotumėte, ko tikėtis.

Ar galiu sekti savo daiktų kelionę?

Taip, mes dažniausiai galime suteikti informaciją apie tai, kur šiuo metu yra jūsų daiktai. Tai ypač naudinga, jei jums svarbu žinoti, kada tiksliai jie atvyks. Kartais naudojame GPS sekimą, bet čia priklauso nuo konkrečios įmonės. Aš pats visada stengiuosi informuoti klientus, jei yra kokių nors pokyčių grafike.

Ką daryti, jei pristatymo metu pastebiu problemą?

Svarbu nedelsiant mus informuoti. Jei pastebėjote sugadintą daiktą arba trūksta kažko – užfiksuokite tai su nuotraukomis ir praneškite mums kuo greičiau. Mes turime procedūrą, kaip elgtis tokiose situacijose, ir stengiamės išspręsti viską kuo greičiau. Svarbu: nepasirašykite dokumentų, jei pastebėjote problemą, kol mes jos neišsprendžiame.

Po pervežimo

Ką daryti su dokumentais po pervežimo?

Mes jums pateiksime visus reikalingus dokumentus – pervežimo aktą, sąrašą daiktų, sąskaitą faktūrą. Saugokite juos bent kelis mėnesius, jei prireiktų kokios nors informacijos vėliau. Kartais klientai grįžta po metų ir klausia apie seną pervežimą – dokumentai visada praverčia.

Ar galite padėti su išsikraustymu sename bute?

Dažniausiai mes sutelkiame dėmesį į pervežimą, bet kai kurios įmonės taip pat siūlo išsikraustymo paslaugas. Jei jums reikia pagalbos išsikraustant, galiu rekomenduoti partnerius arba pats pasiūlyti sprendimą. Čia jau priklauso nuo konkrečios situacijos ir jūsų poreikių.

Ką daryti, jei po kelių dienų pastebiu problemą?

Susisiekite su mumis kuo greičiau. Mes turime tam tikrą laikotarpį, per kurį galima pateikti pretenzijas dėl sugadintų daiktų. Svarbu tai padaryti kuo greičiau, nes vėliau gali būti sunkiau įrodyti, kad žala buvo padaryta pervežimo metu, o ne jūsų kaltės. Aš visada sakau: geriau pranešti iš karto nei delsti.

Ar galite padėti su kitais klausimais dėl gyvenimo Vokietijoje?

Mes esame perkraustymo įmonė, o ne migracijos konsultantai, bet jei turime naudingos informacijos, visada ja dalijamės. Kartais žmonės klausia apie Vokietijos gyvenimo pradžią, ir mes galime pasidalinti tuo, ką žinome. Tai nėra mūsų pagrindinė veikla, bet stengiamės būti naudingi.

Išvada

Perkraustymas į Vokietiją nėra toks sudėtingas, kaip gali pasirodyti iš pirmo žvilgsnio. Svarbiausia – pradėti planuoti iš anksto, rinktis patikimą partnerį ir aiškiai bendrauti viso proceso metu. Jei turite klausimų – visada kreipkitės, geriau paklausti per daug nei per mažai. Sėkmės jums su perkraustymu ir nauju gyvenimu Vokietijoje!