Užsakymo procesas krovinių pervežimui į Vokietiją internetu paprastas

Įvadas

Krovinių pervežimas į Vokietiją internetu – tai procesas, kuris per pastaruosius metus tapo žymiai paprastesnis nei buvo prieš dešimtmetį. Aš šioje srityje dirbu jau dvylika metų ir kasdien matau, kaip žmonės vis dar bijo užsakyti pervežimą internetu, nes mano, kad tai kažkokia sudėtinga procedūra. Iš tikrųjų viskas trunka minučių dalį, jei žinai, ką daryti. Šiame straipsnyje paaiškinsiu, kaip viskas vyksta žingsnis po žingsnio, kokius dokumentus reikia paruošti ir į ką atkreipti dėmesį renkantis pervežimo įmonę. Nereikia jokio specialaus išsilavinimo ar patirties – užtenka turėti kompiuterį ar telefoną ir žinoti kelis pagrindinius dalykus.

Kaip veikia užsakymo procesas internetu

Kaip pradėti užsakymą?

Pradėti labai paprasta – eini į pervežimo įmonės puslapį ir ieškoi skyriaus, kur parašyta „užsakyti pervežimą" arba „gauti kainos pasiūlymą". Dažniausiai tai būna didelis mygtukas viršuje dešinėje. Spaudži, ir atsidaro forma. Joje reikia įvesti pagrindinius duomenis – iš kur veži, į kur veži, kiek sveria krovinys ir kokio dydžio. Viskas, pradėjai.

Ar galiu užsakyti tik per telefoną, jei nemoku naudotis internetu?

Taip, žinoma. Didžioji dalis įmonių vis dar priima užsakymus telefonu. Bet čia štai kas – kartais telefonu sunku paaiškinti visus niuansus, o interneto formoje viskas aiškiai parašyta, ką reikia įvesti. Aš visada sakau klientams: jei gali, naudok internetą, bus greičiau. Bet jei nori – skambink, padėsim.

Kokie pagrindiniai duomenys reikalingi užsakymui?

Reikia žinoti tikrai nedaug. Pirma – atėjimo vieta Vokietijoje ir pristatymo vieta pas tave (arba atvirkščiai). Antra – krovinio svoris ir matmenys. Trečia – ar krovinys yra paprastas, ar reikia specialaus tvarkymo, pavyzdžiui, kėlimo į aukštą ar pakavimo. Ir ketvirta – pageidaujama data. Viskas. Dėl visko kito klausti bus pervežimo įmonės.

Kaip sužinoti tikslią kainą?

Kainą sužinosi užpildęs formą. Dažniausiai atsakymas ateina per kelias minutes el. paštu arba SMS žinute. Kartais reikia palaukti valandą, jei yra didelis krūvis. Svarbu žinoti, kad tiksli kaina priklauso nuo kelių dalykų – atstumo, krovinio svorio, to, ar reikia papildomų paslaugų, ir nuo to, kokiu metu veži. Pvz., jei veži per Kalėdas, kaina gali būti aukštesnė.

Ar galiu keisti užsakymą po to, kai jį pateikiau?

Taip, bet priklauso nuo to, kokioje stadijoje yra užsakymas. Jei dar niekas neatvyko pasiimti krovinio, paprastai viską galima keisti – datą, adresą, net krovinio dydį. Jei jau pakrovė ir veža, tada sudėtingiau, bet vis tiek įmanoma susitarti. Geriausia prieš užsakant viską gerai apgalvoti, kad nereikėtų keisti.

Ką daryti, jei nežinau krovinio svorio?

Tai labai dažnas klausimas. Jei nežinai svorio, gali įvertinti pagal tai, kas žinai – pavyzdžiui, jei veži baldus, pasižiūrėk į jų aprašymą internete, ten dažnai parašytas svoris. Arba pasiūsk paveiksltą krovinio, ir pervežimo įmonė įvertins. O jei tikrai niekaip nežinai, tiesiog parašyk, kad reikia pasverti vietoje, daugelis įmonių tai padaro nemokamai.

Dokumentai ir jų tvarkymas

Kokius dokumentus reikia kroviniui į Vokietiją?

Pagrindinis dokumentas – sąskaita faktūra arba pirkimo dokumentas, jei veži prekes. Jei veži asmeninius daiktus, dažniausiai užtenka sąrašo, ką veži. Vokietija yra ES šalis, tad paprastai nereikia jokių muitinės dokumentų, jei veži tik tarp Lietuvos ir Vokietijos. Bet jei veži prekes, kurios skirtos pardavimui, reikės įmonės dokumentų.

Ar reikalingas CMR važtaraštis?

CMR važtaraštis reikalingas tik tuomet, kai veži prekes pagal sutartį su įmone. Jei veži asmeninius daiktus, pvz., persikraustymo metu, tuomet CMR paprastai nereikalingas. Bet čia priklauso nuo pervežimo įmonės – kai kurie prašo visada. Geriausia pasitikslinti užsakant.

Kaip paruošti krovinį prieš vežimą?

Pirmiausia – tinkamai supakuoti. Jei veži trapius daiktus, naudok burbulinę plėvelę ir dėžes. Antra – aiškiai žymėti, kas yra viduje, jei reikia. Trečia – jei krovinys sunkus, pagalvoti, kaip jį pakrauti į sunkvežimį. Dažnai pervežimo įmonės siūlo paslaugą su krovėjais, tad jei pats negali pakrauti, tiesiog pridėk šią paslaugą užsakyme.

Ar reikia drausti krovinį?

Draudimas nėra privalomas, bet aš visada rekomenduoju. Pervežimo įmonės dažniausiai turi savo draudimą, bet jis dažnai padengia tik dalį vertės. Jei veži brangius daiktus, verta papildomai apsidrausti. Tik čia svarbu žinoti – draudimas galioja tik tada, jei krovinys tinkamai supakuotas. Jei veži stiklą be jokios apsaugos ir jis sudužta, draudas gali atsisakyti mokėti.

Pasirinkimas ir įmonės

Kaip išsirinkti gerą pervežimo įmonę?

Čia reikia atkreipti dėmesį į kelis dalykus. Pirma – kiek laiko įmonė veikia. Antra – kokios atsiliepimai interneto forumuose ir vertinimo puslapiuose. Trečia – ar įmonė turi aiškią kontaktinę informaciją ir atsako į klausimus. Jei įmonės puslapyje nėra telefono numerio ar adreso, jau įtartina. Ir ketvirta – ar jie siūlo tai, ko tau reikia, pvz., jei reikia kėlimo į aukštą, ar jie tai daro.

Kuo skiriasi pigiausi pasiūlymai?

Dažniausiai pigiausi pasiūlymai reiškia, kad bus naudojamas mažesnis automobilis, arba kad teks laukti ilgiau. Taip pat kartais pigios įmonės neįtraukia visų išlaidų į kainą, o po to papildomai prierašo mokesčius. Aš pats esu matęs atvejų, kai žmonės rinkosi pigiausią pasiūlymą, o gale sumokėjo trigubai daugiau nei planavo. Tad žiūrėk ne tik į kainą, bet ir į tai, kas į ją įtraukta.

Ar verta užsakyti pas dideles žinomas įmones?

Didelės įmonės paprastai yra patikimesnės, bet kartais jų kainos būna aukštesnės dėl bendrų kaštų. Mažesnės įmonės gali būti lankstesnės ir pigesnės, bet čia jau reikia žiūrėti konkrečiai – jei mažoji įmonė veikia jau daug metų ir turi gerus atsiliepimus, tikriausiai viskas bus gerai. Aš pats dirbu vidutinės dydžio įmonėje ir matau, kad kartais galime pasiūlyti geresnį aptarnavimą nei milžinai, nes esame lankstesni.

Ką daryti, jei įmonė neatsako į mano užklausą?

Jei per kelias valandas niekas neatsako, siųsk užklausą kitai įmonėje. Kartais tiesiog įmonės yra užimtos, bet jei per dieną nieko nesulauki, tikriausiai jie tiesiog nebesivargina. Geriau rinktis tą, kuri atsako greitai – tai rodo, kad jiems rūpi klientai.

Praktiniai dalykai ir problemos

Kiek laiko užtrunka pervežimas į Vokietiją?

Priklauso nuo atstumo ir maršruto. Iki Vokietijos didžiausių miestų – Berlyno, Miuncheno, Hamburgo – paprastai reikia vienos dienos, jei veži tik vieną krovinį. Jei veži mažesnį krovinį kartu su kitais, gali užtrukti iki trijų dienų. Bet čia vėlgi priklauso nuo konkrečios įmonės ir maršruto.

Ar galiu sekti savo krovinį kelionės metu?

Daugelis šiuolaikinių pervežimo įmonių siūlo sekimo galimybę – arba per GPS sistemą, arba tiesiog atsiunčia žinutę, kai vairuotojas atvyksta į vietą. Jei tai svarbu, būtinai pasitikslink užsakydamas, ar tokia paslauga įtraukta.

Ką daryti, jei krovinys vėluoja?

Pirmiausia – susisiek su pervežimo įmone ir paklausk, kas vyksta. Dažniausiai būna paprasta priežastis – eismo spūstys, oro sąlygos, arba vairuotojas tiesiog užtruko pakraunant kitą krovinį. Jei vėlavimas labai didelis ir tai jau kelia problemų, gali reikalauti kompensacijos, bet čia jau priklauso nuo sutarties sąlygų.

Kas atsitinka, jei krovinys sugadinamas per vežimą?

Čia svarbu žinoti kelis dalykus. Pirma – iš karto, kai pastebi sugadinimą, reikia tai užfiksuoti. Nuotraukos, video, viskas, kas įrodo, kad sugadinimas įvyko per vežimą, o ne prieš tai. Antra – reikia pranešti pervežimo įmonei raštu. Ir trečia – jei buvo draudimas, kreiptis į draudimo įmonę. Aš pats esu matęs atvejų, kai žmonės tiesiog priėmė sugadintą krovinį ir nieko nedarė, o po to gailėjosi. Nedaryk taip.

Ar galiu pats pakrauti krovinį į sunkvežimį?

Taip, žinoma, jei tai leidžia krovinio dydis ir svoris. Bet čia reikia pagalvoti – ar tikrai verta? Jei krovinys sunkus arba didelis, geriau samdyti krovėjus, nes pats pakraudamas gali susižeisti arba sugadinti krovinį. Dažnai pervežimo įmonės siūlo komplektą su krovėjais už papildomą mokestį, ir tai tikrai verta, ypač jei neturi patirties.

Kaip elgtis su labai dideliais ar sunkiais kroviniais?

Jei krovinys labai didelis arba sunkus, reikalingas specialus transportas ir kartais net leidimai. Pvz., jei veži statybines konstrukcijas arba didelius gabaritus, gali prireikti eskorto, specialaus maršruto suderinimo ir pan. Užsakydamas būtinai nurodyk tikslius matmenis, ir pervežimo įmonė pasakys, ar reikia kažko papildomo.

Mokėjimas ir sutartis

Kaip mokėti už pervežimą?

Dažniausiai siūlomi keli būdai – banko pavedimas, kortele, arba grynaisiais atvykus. Kiekviena įmonė turi savo sąlygas. Aš rekomenduoju visada pasitikslinti iš anksto, nes kartais būna taip, kad reikia sumokėti iš anksto, o kartais galima mokėti tik gavus krovinį. Jei moki iš anksto, būk atsargus su nežinomomis įmonėmis.

Ar reikalinga rašytinė sutartis?

Taip, visada reikia turėti sutartį arba bent jau patvirtinimą el. paštu. Sutartyje turi būti nurodyta – kas veža, ką veža, iš kur ir į kur, kaina, datos ir atsakomybės. Jei įmonė siūlo vežti be jokios sutarties, tik žodžiu – negerai, geriau rinktis kitą.

Ką daryti, jei man nepagrįstai padaugėjo kaina?

Pirma – kreiptis į įmonę ir paklausti, kodėl. Kartais būna paprastas paaiškinimas, pvz., krovinys pasirodė sunkesnis nei buvo nurodyta. Bet jei tiesiog prirašė pinigų be jokios priežasties, reikia reikalauti paaiškinimo raštu. Jei nesutampa, galima kreiptis į vartotojų teises ginančias institucijas.

Ar galima gauti sąskaitą faktūrą?

Taip, visos legaliai dirbančios įmonės išduoda sąskaitas faktūras. Jei sąskaita nereikalinga, kaina gali būti šiek tiek mažesnė, bet čia jau priklauso nuo įmonės. Jei veži prekes su įmonės pavadinimu, sąskaita tikrai reikės.

Laikas ir planavimas

Kada geriausia užsakyti pervežimą?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Jei žinai, kad reikės pervežti per savaitę, užsakyk jau dabar. Artėjant link pageidaujamos datos, gali nelikti laisvų vietų, ypač jei tai yra populiarus metas – vasaros pabaiga, prieš šventes. Aš pats visada sakau klientams – jei žinai, kad reikės, neuždelk.

Ar galima užsakyti skubų pervežimą?

Taip, daugelis įmonių siūlo skubų pervežimą, bet tai kainuoja brangiau. Jei reikia tikrai greitai, pvz., per vieną dieną, tai įmanoma, bet reikia tikėtis, kad kaina bus aukštesnė nei užsakant iš anksto. Kartais skubus pervežimas netgi neįmanomas, jei nėra laisvo transporto.

Kaip planuoti pervežimą, jei nežinau tikslios datos?

Tada geriausia užsakyti su tam tikru laiko intervalu, pvz., bet kada per artimiausią savaitę. Daugelis įmonių siūlo lankstų grafiką, kur vairuotojas susitaria dėl tikslios datos prieš kelias dienas. Arba galima tiesiog parašyti, kad kol kas nereikia, bet norėčiau žinoti kainą, kai prireiks.

Ar vežama tik darbo dienomis?

Daugiausia taip, bet kai kurios įmonės veža ir savaitgaliais. Tai priklauso nuo įmonės ir nuo to, kokio tipo pervežimas. Jei savaitgalis būtinas, būtinai pasitikslink iš anksto, nes ne visos įmonės dirba.

Problemos ir jų sprendimai

Ką daryti, jei vairuotojas neatvyko nurodytu laiku?

Pirmiausia – skambink į įmonę ir aiškinkis, kas vyksta. Kartais būna susijungimo klaida – vairuotojas važiavo į kitą adresą. Kartais tiesiog vėluoja dėl eismo. Bet jei vairuotojas tiesiog nepasirodė ir niekas neatsako į telefoną, reikia kreiptis į įmonę ir reikalauti paaiškinimo, o jei reikia – ir kompensacijos.

Ar galiu atšaukti užsakymą?

Taip, bet gali būti taikomi atšaukimo mokesčiai. Dažniausiai jei atšauki likus daug laiko iki pervežimo, mokesčio nėra. Jei atšauki likus vienai dienai ar tą pačią dieną, gali tekti sumokėti dalį sumos. Viskas priklauso nuo įmonės sąlygų, tad geriausia pasitikslinti iš karto užsakant.

Kas nutinka, jei mano krovinys neįtilpo į transporto priemonę?

Čia jau problema, bet sprendžiama atvejį. Kartais tiesiog reikia papildomo transporto, kartais dalis krovinio vežiama atskirai. Svarbu tiksliai nurodyti matmenis užsakant, kad taip nenutiktų. Aš pats esu matęs atvejų, kai žmogus sakė, kad krovinys tilps į mikroautobusą, o gale prireikė sunkvežimio – ir tai buvo brangiau nei planavo.

Ką daryti, jei gavau ne tą krovinį?

Jei gavai ne tą krovinį, reikia nedelsiant pranešti pervežimo įmonei. Kartais būna paprasta klaida – supainiojo dėžes, adresus. Dažniausiai tai išsprendžiama gana greitai, bet reikia veikti iš karto, kol dar vairuotojas netoli.

Ar galima pervežti pavojingus krovinius?

Taip, bet reikalingas specialus leidimas ir licencija. Ne kiekviena pervežimo įmonė tai daro. Jei tavo krovinys yra pavojingas (chemikalai, degios medžiagos ir pan.), būtinai pasakyk iš karto užsakydamas, nes tai labai svarbu dėl saugumo ir teisinių reikalavimų.

Papildomos paslaugos ir patarimai

Kokias papildomas paslaugas siūlo pervežimo įmonės?

Dažniausiai siūloma – pakavimas, kėlimas į aukštą, sandėliavimas, draudimas. Taip pat kai kurios įmonės siūlo pilną pervežimo paslaugą „nuo durų iki durų", kas reiškia, kad jie viską padaro – supakuoja, pakrauna, veža, iškrauna. Žinoma, kuo daugiau paslaugų, tuo brangiau.

Ar verta naudotis pilna pervežimo paslauga?

Jei neturi laiko arba neturi, kas padėtų, tai tikrai verta. Bet jei pats gali supakuoti ir pakrauti, sutaupysi nemažai pinigų. Aš visada sakau klientams – pagalvok, kiek tavo laikas vertas. Jei uždirbi daugiau nei sutaupysi pats pakraudamas, geriau samdyti.

Kaip sutaupyti pinigų užsakant pervežimą?

Pirma – užsakyk iš anksto, ne paskutinę dieną. Antra – lygink kelis pasiūlymus, bet ne tik pagal kainą, bet ir pagal tai, kas į ją įtraukta. Trečia – jei krovinys nėra skubus, rinkis bendrą pervežimą su kitais kroviniais, tai būna pigiau. Ir ketvirta – pats atlik tai, ką gali, pvz., pats supakuok, o ne mokėk įmonei už tai.

Ką dar reikėtų žinoti prieš užsakant?

Svarbu žinoti, kad ne visos įmonės dirba sąžiningai. Yra tokių, kurios ima pinigus iš anksto ir dingsta, arba kurios prirašo didelius mokesčius po to. Todėl visada tikrink įmonės atsiliepimus, pasitikrink, ar ji registruota, ar turi aiškius rekvizitus. Ir niekada nemokėk visos sumos iš anksto, jei nepažįsti įmonės.

Išvada

Užsakymo procesas krovinių pervežimui į Vokietiją internetu tikrai nėra sudėtingas, kaip gali pasirodyti iš pirmo žvilgsnio. Užtenka žinoti kelis pagrindinius dalykus – krovinio svorį ir matmenis, adresus, ir pageidaujamą laiką. Viskas kitas – dokumentus, sutartį, mokėjimą – padės suderinti pervežimo įmonė. Svarbiausia rinktis patikimą įmonę, kuri atsako į klausimus ir siūlo aiškią kainą. Jei viską darai iš anksto ir gerai apgalvoji, pervežimas vyks sklandžiai ir nereikės jokių nemalonumų. O jei kyla klausimų – tiesiog skambink ar rašyk, mes čia tam ir esame, kad padėtume.