Užsakymo procesas į Vokietiją – patogus, intuityvus ir greitas

Sveiki, čia aš – jau beveik dešimt metų dirbu tarptautinių perkraustymų srityje ir kasdien bendrauju su žmonėmis, kurie ruošiasi persikelti gyventi į Vokietiją arba siųsti ten savo daiktus. Suprantu, kad perkraustymas į užsienį gali atrodyti kaip didelis galvos skausmas – dokumentai, kainos, logistika, o dar reikia suprasti, kaip viskas veikia. Šiame straipsnyje noriu paprastai ir aiškiai paaiškinti, kaip vyksta užsakymo procesas į Vokietiją, kad žinotumėte, ko tikėtis, ir jaustumėtės ramiai. Pradėkime nuo pradžių.

Dažniausiai užduodami klausimai

Pirmieji žingsniai

Kaip pradėti užsakymo procesą?

Pradėti labai paprasta – susisiekite su perkraustymo įmone. Galite skambinti, rašyti el. laišką arba užpildyti formą interneto svetainėje. Aš visada sakau žmonėms: geriausia pradėti nuo pokalbio telefonu, nes taip greičiau išsiaiškinsite, kas jums tinka. Papasakokite, ką norite vežti, į kurią Vokietijos vietą, ir kokiu laiku planuojate persikelti. Mano patirtis rodo, kad žmonės dažnai jaučiasi painiai dėl pradžios, bet iš tikrųjų viskas prasideda vienu paprastu žingsniu – susisiekiu.

Kada geriausia pradėti planuoti perkraustymą į Vokietiją?

Čia tikrai priklauso nuo jūsų situacijos, bet kuo anksčiau, tuo geriau. Idealiai – likus 4-6 savaitėms iki planuojamos datos. Žinoma, kartais reikia vežti skubiai, ir tada viskas vyksta greičiau. Aš pats turėjau klientą, kuris paskambino tik prieš tris dienas iki planuojamo išvykimo ir viskas pavyko, bet tai buvo tikrai įtempta savaitė mums abiems. Geriau neskubėti, bet jei reikia – mes prisitaikome.

Ar galiu užsakyti tik dalies daiktų pervežimą?

Taip, žinoma. Daugelis žmonių mano, kad reikia vežti viską, bet iš tikrųjų dažnai pakanka tik dalies. Kartais žmonės jau turi dalį daiktų Vokietijoje, kartais tiesiog nori pradėti nuo mažesnio krovinio. Aš patariau ne vienam klientui pirma vežti tik būtiniausius daiktus, o likusius palikti vėlesniam laikui – taip sutaupoma pinigų ir mažiau streso.

Ką tiksliai reikia žinoti apie pervežamų daiktų kiekį?

Svarbiausia – kiek dėžių ar daiktų turite, ar yra dideli baldai, ar yra kažkas ypatingo, pavyzdžiui, pianinas arba brangūs meno kūriniai. Paprastai mes kalbamės apie bendrą tūrį kubiniais metrais. Jei nežinote tiksliai, nesijaudinkite – mūsų konsultantai gali padėti įvertinti. Vienas mano klientas sakė, kad turi „porą dėžių", o pasirodo, kad jis turėjo visą keturių kambarių buto turinį! Tai pasitaiko dažniau, nei manote.

Kainos ir mokėjimai

Kokia tikėtina perkraustymo į Vokietiją kaina?

Čia labai priklauso nuo keleto dalykų: kiek daiktų vežate, iš kur į kurą Vokietijoje keliaujate, ar reikia papildomų paslaugų, pavyzdžiui, pakavimo. Vidutiniškai kalbant, paprastas perkraustymas gali kainuoti nuo kelių šimtų iki kelių tūkstančių eurų. Aš visada sakau klientams: duokite man detales, ir aš jums duosiu tikslesnę kainą. Negaliu sakyti konkrečios sumos nei žinodamas, nei nematydamas jūsų daiktų – tai būtų neatsakinga.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Gerose įmonėse – ne. Bet čia būkite atidūs, nes kai kurios įmonės nurodo labai žemą kainą, o paskui prisideda įvairių papildomų mokesčių. Aš pats esu matęs atvejų, kai žmonės pasirašydavo sutartį su viena įmone, o po to gaudavo papildomas sąskaitas už „kuro priemoką", „dokumentų tvarkymą" ir panašiai. Geriausia iš karto aiškiai paklausti, kas įeina į kainą, ir viską turėti parašyta sutartyje.

Kaip vyksta apmokėjimas?

Paprastai yra keletas variantų. Dalį sumos galima sumokėti iš anksto, o likusią dalį – pristatymo metu arba pervedimu po paslaugų suteikimo. Kiekviena įmonė turi savo tvarką. Aš rekomenduoju visada pasitikslinti iš anksto ir niekada nemokėti visos sumos iš karto, kol nematote, kad paslauga tikrai bus suteikta kokybiškai.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Galima, ypač jei turite didesnį krovinį arba jei lankstus laikas. Aš pats visada stengiuosi rasti geriausią sprendimą klientui, bet kartu turiu išlaikyti kokybę. Kartais žmonės per daug spaudžia dėl kainos, o po to nukenčia paslaugų kokybė. Čia reikia rasti auksinę vidurį – gera kaina už gerą paslaugą.

Dokumentai ir logistika

Kokie dokumentai reikalingi perkraustymui į Vokietiją?

Pagrindiniai dokumentai yra: jūsų asmens tapatybės dokumentas, sutartis su perkraustymo įmone, sąrašas pervežamų daiktų, o kartais – ir muitinės dokumentai. Vokietija yra ES šalis, todėl dokumentų reikia mažiau nei vežant į ne ES šalis, bet vis tiek reikia tam tikrų popierių. Jei vežate didesnį krovinį, gali prireikti ir inventoriaus sąrašo su vertėmis, ypač jei turite brangesnių daiktų.

Ar reikia muitinės dokumentų?

Kadangi Vokietija yra ES narė, paprastai muitinės dokumentų nereikia, jei vežate asmeninius daiktus, kurie bus naudojami jūsų asmeniniais tikslais. Bet jei vežate verslo prekes arba didelės vertės daiktus, situacija gali būti kitokia. Čia geriau pasitikslinti konkrečiai su mumis arba su muitinės atstovais, nes taisyklės kartais keičiasi, ir aš nenorėčiau jums duoti pasenusių žinių.

Kaip ilgai trunka perkraustymas į Vokietiją?

Vėlgi, priklauso nuo atstumo ir konkrečios vietos. Jei vežate iš Vilniaus į Berlyną, paprastai užtrunka 2-4 dienas. Jei į pietų Vokietiją, gali būti šiek tiek ilgiau. Kartais, jei yra laisvų vietų sunkvežimyje, galima sutalpinti greičiau. Aš turėjau atvejį, kai klientui pavyko gauti vietą per vieną dieną, nes kaip tik buvo grįžtamasis reisas iš Vokietijos – taip sutaupėme ir laiko, ir pinigų.

Ar galiu sekti savo krovinį kelionės metu?

Daugelis šiuolaikinių įmonių siūlo sekimo galimybę – arba per GPS sistemą, arba tiesiog reguliariai informuodamos jus apie krovinio buvimo vietą. Aš visada sakau klientams: jei norite žinoti, kur jūsų daiktai – tiesiog paklauskite. Mes esame čia tam, kad jums būtų ramu.

Pristatymas ir paslaugos

Ar perkraustymo įmonė padeda pakavime?

Dažniausiai taip, ir aš netgi rekomenduoju naudotis šia paslauga, ypač jei neturite laiko arba patirties. Profesionalus pakavimas užtrunka ilgiau, bet jūsų daiktai bus gerokai saugesni. Kartais žmonės patys pakuojasi, o paskui pasirodo, kad kažkas buvo supakuota netinkamai ir kilo problemų. Geriau patikėti profesionalams, nors tai papildomai kainuoja.

Kas atsitinka, jei mano daiktai bus sugadinti per pervežimą?

Čia svarbu žinoti, kad visos patikimos perkraustymo įmonės turi draudimą. Jei kažkas nutinka jūsų daiktams kelionės metu, turėsite teisę į kompensaciją. Bet čia yra vienas svarbus dalykas – dažnai kompensacija priklauso nuo to, kaip daiktai buvo supakuoti. Jei pakavote patys ir netinkamai, gali būti sunkiau gauti pilną kompensaciją. Vienas mano klientas pats sudėjo brangius vyno taures į paprastą kartono dėžę be jokios apsaugos – suprantate, kas nutiko? Taip, keletas lūžo. Po to mes ilgai aiškinomės su draudimo įmone.

Ar galiu būti tikras, kad mano daiktai bus pristatyti laiku?

Dažniausiai taip, bet gyvenime visko pasitaiko. Gali būti eismo problemų, oro sąlygų, kartais netgi streikų. Aš visada sakau klientams: mes darome viską, kas nuo mūsų priklauso, bet yra ir išorės veiksnių, kurių negalime kontroliuoti. Svarbu turėti šiek tiek laiko rezervo, ypaje jei turite svarbius terminus.

Ką daryti, jei man reikia papildomų paslaugų, pvz., baldų surinkimo?

Daugelis perkraustymo įmonių siūlo papildomas paslaugas: baldų išrinkimas prieš pervežimą ir surinkimas naujoje vietoje, buitinių prietaisų prijungimas, netgi laikino sandėliavimo paslaugos. Geriausia iš karto pasakyti, ko jums reikia, kad viską būtų galima suplanuoti iš anksto. Aš pats visada klausiu klientų: „Ar jums dar ko nors reiks?" – kartais žmonės nė nepagalvoja, kad tokios paslaugos egzistuoja.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei pervežimo metu kažkas neįvyko taip, kaip planuota?

Pirmiausia – susisiekite su įmone. Geri specialistai visada ieškos sprendimo, o ne aiškinsis, kas kaltas. Aš pats visada sakau: jei kažkas negerai – pasakykite man, mes tai ištaisysime. Geriau spręsti problemas iš karto, nei pyktis ir nieko nedaryti. Buvo atvejis, kai vienas klientas buvo labai nepatenkintas dėl vėlavimo, bet mes su juo pasikalbėjome, išsiaiškinome situaciją ir galų gale jis net padėkojo už kantrybę.

Kaip elgtis, jei įmonė nevykdo savo įsipareigojimų?

Jei įmonė tikrai nevykdo to, kas buvo sutarta, turite teisę reikšti pretenzijas raštu, o jei nepavyksta susitarti – kreiptis į vartotojų teisių apsaugos institucijas. Bet aš noriu tikėti, kad gerų įmonių yra daugiau nei blogų. Pasirinkite įmonę atsakingai – pasiskaitykite atsiliepimus, paklauskite pažįstamų rekomendacijų. Aš pats visada sakau: geriau skirti laiko išrinkimui iš pradžių, nei po to gailėtis.

Ar galima atšaukti užsakymą, jei planai pasikeitė?

Galima, bet gali būti taikomi tam tikri mokesčiai, priklausomai nuo to, kada atšaukiate. Jei atšaukiate gerokai iš anksto, dažniausiai nieko mokėti nereikia. Bet jei jau beveik dieną prieš pervežimą – gali būti taikomas atšaukimo mokestis. Tai visada parašyta sutartyje, todėl prieš pasirašydami būtinai perskaitykite sąlygas. Aš žinau, kad tai nuobodu, bet labai svarbu.

Ką daryti, jei pervežimo dieną manęs nebus namuose?

Čia reikia iš anksto susitarti su įmone. Galima perduoti raktus patikimam žmogui, kuris bus vietoje, arba sutarti dėl kito laiko. Svarbu, kad kažkas būtų, kas galėtų priimti krovinį ir pasirašyti priėmimo dokumentus. Aš turėjau atvejį, kai klientė buvo išvykusi į komandiruotę ir jos niekas neįspėjo, kad mes atvažiuosime – teko grįžti kitą dieną, o tai sukėlė papildomų išlaidų.

Kaip žinoti, ar perkraustymo įmonė yra patikima?

Ieškokite atsiliepimų internete, paklauskite pažįstamų, patikrinkite, ar įmonė turi licenzijas ir draudimą. Gerų įmonių sąrašas paprastai randamas įvairiuose transporto ir logistikos asociacijų puslapiuose. Aš pats visada sakau: jei jaučiate, kad kažkas negerai – pasitikėkite savo intuicija. Geriau ieškoti kitos įmonės, nei vėliau gailėtis.

Ką patartumėte žmogui, kuris pirmą kartą perveža daiktus į Vokietiją?

Nesijaudinkite, bet būkite ruošęsis. Surinkite visus svarbius dokumentus, nuspręskite, ką vežate, o ko ne, ir pasitikėkite profesionalais. Vokietija yra arti, o sistema veikia gerai – jei pasirinksite tinkamą įmonę, viskas turėtų būti gerai. Ir dar vienas patarimas – pradėkite planuoti šiek tiek anksčiau nei „paskutinę minutę", nes taip bus daug mažiau streso.

Išvada

Perkraustymas į Vokietiją nėra toks sudėtingas, kaip gali atrodyti iš pradžių. Svarbiausia – susirasti patikimą perkraustymo įmonę, aiškiai susikalbėti dėl visų detalių ir pasitikėti profesionalais, kurie kasdien tuo užsiima. Aš jau dešimt metų padedu žmonėms persikelti į Vokietiją ir galiu pasakyti, kad didžioji dalis klientų lieka patenkinti – o jei kyla problemų, mes jas sprendžiame. Jei planuojate perkraustymą – kreipkitės, mes padėsime viską sutvarkyti greitai ir patogiai.