Užsakymo procesas į Vokietiją – lengvas ir intuityvus

Įvadas

Sveiki, jei skaitote šį tekstą, greičiausiai planuojate persikelti gyventi ar dirbti į Vokietiją ir ieškote, kaip viską suorganizuoti. Suprantu, kad mintis apie tarptautinį perkraustymą gali atrodyti kaip milžiniškas galvos skausmas – dokumentai, logistika, kainos, terminai. Bet iš tikrųjų, jei žinai, kaip viskas veikia, procesas yra daug paprastesnis, nei gali pasirodyti. Aš jau dešimt metų dirbu šioje srityje ir kasdien padedu žmonėms perkraustyti būtent į Vokietiją – tai vienas populiariausių maršrutų iš Lietuvos. Šiame straipsnyje papasakosiu, kaip viskas vyksta žingsnis po žingsnio, kokius klausimus dažniausiai girdžiu iš klientų ir ko iš tikrųjų reikia bijoti, o ko – ne. Pradėkime.

Kaip viskas vyksta

Kaip pradėti užsakymo procesą?

Pradžia paprastesnė, nei daugelis mano. Tiesiog susisiekite su perkraustymo įmone – galite skambinti, rašyti el. laišką ar užpildyti formą interneto svetainėje. Aš visada sakau klientams: geriausia tiesiog paskambinti ir pasikalbėti žmogumi, o ne pildyti automatines formas. Kodėl? Nes per pokalbį iškart suprantu, ko jums iš tikrųjų reikia, o jūs galite užduoti visus rūpimus klausimus. Pavyzdžiui, jei jūsų turimas turtas yra nestandartinis – senas pianinas, didelis akvariumas arba verslo įranga – tai jau reikalauja specialaus požiūrio, ir aš tai išsiaiškinsiu per pirmą pokalbį.

Kokie pirmieji žingsniai po susisiekimo?

Po pradinio kontakto paprastai seka nemokamas įvertinimas. Atvykstu pas klientą į namus (arba jis atsiunčia video, jei gyvena kitoje šalyje), apžiūrime, ką reikia vežti, ir aš pasakau preliminarų kainos intervalą. Čia noriu būti atviras – kartais žmonės nusteba, kad kaina nėra fiksuota iki paskutinės minutės. Taip yra todėl, kad galutinė kaina priklauso nuo daugelio faktorių: kiek iš tikrųjų daiktų tilps į sunkvežimį, ar reikės papildomo darbo rankų, ar yra sunkiai pasiekiamų vietų. Vienas mano klientas pernai manė, kad jo dviejų kambarių buto pervežimas kainuos 800 eurų, o galutinė suma buvo 1200 – kodėl? Pasirodo, jo name nebuvo lifto, o liftas buvo būtinas, nes gyveno aukštai. Apie tai pakalbėjome iškart, bet jei būtume to nepadarę, sąskaita būtų dar didesnė.

Kada gauti tikslią kainą?

Tiksliai kainą žinosite po to, kai sutvarkysime visus dokumentus ir patvirtinsime pervežimo datą. Paprastai tai būna likus 5-7 dienoms iki planuojamo pervežimo. Tuo metu jau žinome tikslų krovinio svorį ir tūrį, nes viskas supakuota ir pasvertą. Čia kartais kyla nesusipratimų – žmonės mano, kad kaina bus žinoma iškart po pirmo pokalbio. Iš tikrųjų toks tikslumas neįmanomas, nes niekas negali žinoti, kiek svers jūsų daiktai, kol jie nėra supakuoti. Aš visada perspėju apie tai iš anksto, bet jei jums svarbu žinoti tikslią sumą – geriau palaukti iki galo.

Kokie dokumentai reikalingi?

Norint vežti daiktus į Vokietiją, reikia keleto dokumentų. Pirma – jūsų asmens tapatybės dokumentas. Antra – sąrašas daiktų, kuriuos vežate (invitaras). Trečia – jei vežate naujus daiktus, gali prireikti pirkimo čekių, nes Vokietijos muitinė kartais domisi, ar tai tikrai jūsų asmeninis turtas, o ne prekybinis krovinys. Ketvirta – jei vežate automobilį, reikia jo registracijos dokumentų. Penkta – jei persikeliate nuolat, prireiks dokumento, patvirtinančio, kad keičiate gyvenamąją vietą. Viskas priklauso nuo jūsų situacijos, bet paprastai tai užima nedaug laiko.

Kiek laiko trunka visas procesas?

Nuo pirmo pokalbio iki galutinio pervežimo paprastai praeina nuo dviejų iki keturių savaičių. Jei reikia skubiai – galima sutvarkyti ir greičiau, bet tai kainuoja brangiau. Jei turite laiko – pigiau bus planuoti iš anksto. Aš patariu planuoti mažiausiai dvi savaites, nes reikia laiko supakuoti daiktus, sutvarkyti dokumentus ir suderinti pristatymo laiką Vokietijoje. Vienas mano klientas pernai norėjo viską sutvarkyti per savaitę – pavyko, bet teko mokėti dvigubą kainą, nes reikėjo skubiai surasti sunkvežimį ir vairuotoją.

Ar galiu pats pakuoti daiktus?

Taip, žinoma. Bet čia yra keletas niuansų. Jei pakuojate patys, įmonė neatsako už sugadintus daiktus. Be to, profesionalai pakuoja daug greičiau ir efektyviau – per valandą supakuoja tai, į ką jūs galėsite sugaišti visą dieną. Dar vienas dalykas: jei pakuojate patys, turite patys užtikrinti, kad viskas būtų tinkamai supakuota. Aš mačiau atvejų, kai žmonės patys pakuodavo stiklines ir keramikines lėkštes į paprastą popierių – suprantate, kas nutiko Vokietijoje. Taigi, jei turite vertingų daiktų, patariu bent jau pasikonsultuoti su profesionalais dėl pakuotės.

Ką daryti su dideliais daiktais?

Stambių daiktų pervežimas į Vokietiją reikalauja ypatingo dėmesio. Jei turite pianiną, reikės specialaus instrumento pervežimo dėžės ir bent dviejų žmonių komandos. Jei vežate šaldytuvą ar skalbimo mašiną – jas reikia tinkamai paruošti, kad nepakenktų transportavimo metu. Jei turite didelį seifą ar kitą labai sunkų daiktą – gali prireikti specialaus keltuvo. Vienas mano klientas norėjo vežti seną ąžuolinę spintą, kuri svėrė beveik 200 kilogramų. Teko samdyti tris žmones ir naudoti specialią techniką. Iš anksto žinojome, todėl kaina buvo aiški, bet jei būtume sužinoję tik atvykę – būtų buvę problemų.

Ar galima vežti gyvūnus?

Gyvūnai yra atskira kategorija. Jei vežate šunį ar katę į Vokietiją, jiems reikalingas ES gyvūnų pasas, skiepų įrašas ir mikročipas. Perkraustymo įmonės paprastai neperveža gyvūnų – tai daro specializuotos įmonės arba vežate patys. Aš visada patariu klientams pasidomėti atskirai, nes tai visiškai kita sritis. Tačiau jei turite mažų gyvūnų, pavyzdžiui, žuvis ar paukščius – galima sutvarkyti kartu su kitais daiktais, bet reikia užtikrinti tinkamas sąlygas.

Kaip vyksta paėmimas Lietuvoje?

Numatytą dieną atvyksta sunkvežimis ir krovininkai. Jie supakuoja viską, ką jūs paruošėte, arba supakuoja patys, jei to paprašėte. Svarbu, kad iki jų atvykimo būtų aišku, kurie daiktai yra vežami, o kurie – ne. Kartais pasitaiko situacijų, kai žmonės paskutinę minutę pradeda keisti sprendimus – čia reikia būti lanksčiam, bet ir aiškiam. Aš visada prašau klientų sąrašo iš anksto, kad nekiltų nesusipratimų vietoje. Paimti daiktus paprastai trunka nuo vienos iki trijų valandų, priklausomai nuo kiekio.

Kiek laiko trunka pervežimas iki Vokietijos?

Patys važiuojame per 1-2 dienas, priklausomai nuo to, į kurią Vokietijos dalį reikia pristatyti. Iš Vilniaus iki Berlyno galima nuvažiuoti per 10-12 valandų, jei nėra didelių eismo problemų. Iš Kauno ar Klaipėdos – šiek tiek greičiau. Bet čia svarbu suprasti, kad mes vežame ne tik jūsų krovinį – paprastai sunkvežimyje būna kelių klientų daiktai, todėl maršrutas gali būti optimizuotas. Jei jums reikia skubaus pristatymo – galima užsakyti individualų pervežimą, bet tai brangiau.

Kas vyksta Vokietijoje?

Atvykę į Vokietiją, pristatome daiktus į nurodytą adresą. Jei tai butas – iškrauname sunkvežimyje irgabename iki jūsų durų. Jei tai namas – dažniausiai galime palikti prie namo, bet jei reikia įnešti į vidų – tai papildoma paslauga. Svarbu iš anksto žinoti, ar yra liftas, ar siauri koridoriai, ar laiptai. Vienas mano klientas gyveno sename name su labai siaurais laiptais – teko samdyti papildomus žmones, kad prneštų sofą į trečią aukštą. Iš anksto apie tai nežinojome, bet pasitikome vietoje ir išsprendėme.

Ar galiu sekti savo krovinį?

Šiuolaikinės technologijos leidžia sekti krovinį realiuoju laiku. Dauguma įmonių siūlo GPS sekimą, todėl galėsite matyti, kur šiuo metu yra jūsų daiktai. Aš asmeniškai siunčiu klientams žinutę kas kelias valandas, kai esame kelyje, kad jie žinotų, viskas tvarkoje. Kartais ryšys prastėja, ypač kai važiuojame per kaimynines šalis, bet stengiamės informuoti reguliariai.

Ką daryti, jei kažkas sugadinama?

Deja, kartais taip nutinka. Net ir su geriausia pakuote, per ilgą kelią gali kažkas nukentėti. Svarbu žinoti, kad profesionalios įmonės turi draudimą, kuris padengia žalą. Bet čia yra svarbus niuansas: jei daiktai buvo supakuoti netinkamai (jūsų pačių arba neprofesionalų), draudimas gali atsisakyti mokėti. Todėl aš visada patariu naudotis profesionalia pakuote, jei turite vertingų daiktų. Vienas mano klientas vežė seną paveikslą, kuris buvo labai svarbus šeimai. Supakuotas buvo prastai, o draudimas atsisakė mokėti, nes pakuotė neatitiko standartų. Iš to išmokome abi šalys.

Kokie mokesčiai taikomi Vokietijoje?

Jei persikeliate gyventi į Vokietiją ir vežate savo asmeninį turtą, paprastai mokesčių nereikia mokėti. Bet yra išimčių: jei vežate naujus daiktus, kurių vertė viršija tam tikrą sumą, gali tekti sumokėti muitą. Jei vežate verslo įrangą – tai jau kita kategorija ir gali būti taikomi mokesčiai. Geriausia pasikonsultuoti iš anksto su muitinės specialistu arba su mumis – mes žinome šias taisykles ir galime patarti.

Ar galima vežti mašiną į Vokietiją?

Taip, galima. Jei vežate savo asmeninį automobilį, reikia jo registracijos dokumentų ir galiojančios techninės apžiūros. Vokietijoje reikės perregistruoti automobilį – tai galima padaryti per kelias savaites atvykus. Svarbu žinoti, kad Vokietijoje galioja kitokie techniniai reikalavamai nei Lietuvoje, ypač dėl išmetamųjų dujų. Jei jūsų automobilis senas, gali prireikti papildomų patikrų. Vienas mano klientas vežė 20 metų senumo automobilį ir Vokietijoje teko investuoti nemažai pinigų, kad jis atitiktų vietos standartus.

Ką daryti su baldais, kurių nenoriu vežti?

Jei turite baldų ar kitų daiktų, kurių nenorite vežti į Vokietiją, yra keletas variantų. Pirmas – parduoti juos Lietuvoje prieš išvykstant. Antras – padovanoti draugams ar giminėms. Trečias – išmesti, bet čia reikia galvoti apie aplinkosaugą – baldus galima atiduoti į perdirbimą. Ketvirta – sandėliuoti Lietuvoje, jei planuojate grįžti. Aš patariu apsispręsti iš anksto, nes perkraustymo dieną reikia žinoti, kas važiuoja, o kas – ne.

Kaip elgtis su vertingais daiktais?

Vertingus daiktus – brangius papuošalus, dokumentus, meno kūrinius – rekomenduojama vežti asmeniškai, o ne kartu su kitais daiktais. Jei vis dėlto norite, kad mes juos pervežtume, būtina juos deklaruoti ir apdrausti atskirai. Aš visada sakau klientams: jei kas nors jums labai brangu, geriau vežkitės patys. Taip saugiau ir ramiau. Vienas mano klientas vežė seną šeimos žiedą, kuris buvo vertas kelių tūkstančių eurų. Paprašė, kad vežtume kartu su kitais daiktais. Aš atsisakiau – pasiūlyiau jam vežtis asmeniškai. Geriau taip, nei vėliau turėti problemų.

Ar galima užsakyti tik dalies daiktų pervežimą?

Taip, žinoma. Jei jums reikia perkraustyti tik dalį namų ūkio, pavyzdžiui, tik baldus ar tik buitinę techniką, tai įmanoma. Bet čia reikia suprasti, kad kaina bus panaši, nes sunkvežimio išlaidos yra panašios, nesvarbu, kiek daiktų vežate. Kartais žmonės mano, kad mažiau daiktų = žymiai mažesnė kaina. Iš tikrųjų taip nėra, nes pagrindinės išlaidos yra transportas ir darbo jėga, o ne patys daiktai. Bet jei jums reikia tik keleto dėžių – galima jas vežti kartu su kitų klientų kroviniais, tai bus pigiau.

Kada geriausia planuoti perkraustymą?

Geriausiai planuoti iš anksto, vengiant pikų sezono. Vasaros mėnesiai – birželis, liepa, rugpjūtis – yra pats brangiausias laikas, nes daugelis žmonių persikelia būtent tada. Jei turite galimybę, planuokite pavasarį arba rudenį – kainos bus mažesnės, o laisvų vietų bus daugiau. Žiema taip pat gali būti gera, bet čia jau kiti minusai – blogos kelio sąlygos, šalta. Aš patariu planuoti mažiausiai mėnesį į priekį, jei norite gerų kainų ir patogios datos.

Ką daryti, jei reikia keisti datą?

Gyvenimas kartais pateikia staigmenų, ir datos gali keistis. Jei reikia pakeisti pervežimo datą, geriausia pranešti kuo anksčiau. Jei iki numatytos datos liko daugiau nei savaitė – paprastai tai nieko nekainuoja. Jei liko mažiau laiko – gali būti taikomas mokestis už perkėlimą, nes mes jau būsime suplanavę maršrutą ir kitus klientus. Vienas mano klientas persikėlė datą tris kartus – galiausiai teko mokėti papildomai, nes jau buvome suplanavę visą savaitę.

Ar galima gauti sąskaitą faktūrą?

Taip, žinoma. Visos oficialios perkraustymo įmonės išduoda sąskaitas faktūras, kurios reikalingos atsiskaitymui ir buhalterijai. Jei jums reikia sąskaitos su PVM – tai taip pat įmanoma, jei įmonė yra PVM mokėtoja. Aš visada sakau klientams: jei jums reikalinga sąskaita, praneškite iškart, kad galėtume išrašyti tinkamai. Kartais žmonės pamiršta, o po to prašo – tai nėra problema, bet geriau iškart susitarti.

Kaip elgtis su muitine?

Jei vežate asmeninį turtą į Vokietiją kaip gyventojas, muitinė paprastai nekelia problemų. Bet jei vežate naujus daiktus, kurių vertė viršija tam tikrą sumą (šiuo metu tai apie 430 eurų), gali tekti sumokėti muitą. Jei vežate prekes, skirtas pardavimui – tai jau visiškai kita istorija ir reikalingi visi dokumentai. Aš visada patariu pasikonsultuoti iš anksto, jei turite abejonių dėl tam tikrų daiktų.

Ką daryti, jei mano daiktai netilps į sunkvežimį?

Jei daiktų yra daugiau, nei telpa į vieną sunkvežimį, reikės dviejų transporto priemonių arba kelių pervežimų. Tai nėra problema, bet kaina bus atitinkamai didesnis. Aš visada stengiuosi tiksliai įvertinti, kiek vietos reikės, bet kartais žmonės pamiršta paminėti kai kuriuos daiktus. Pavyzdžiui, vienas mano klientas nepaminėjo, kad turi keturis dviračius – jie tilpo, bet teko šiek tiek pakoreguoti planą. Geriausia iškart parodyti viską, ką planuojate vežti.

Ar galima užsakyti papildomas paslaugas?

Taip, daugelis įmonių siūlo papildomas paslaugas: profesionalią pakuotę, daiktų surinkimą Vokietijoje, senų daiktų išvežimą, sandėliavimą. Jei jums reikia kažko konkretaus – tiesiog paklauskite. Aš visada stengiuosi padėti, jei tai įmanoma. Vienas mano klientas paprašė, kad ne tik pervežtume daiktus, bet ir surinktume jo naujame name lovas ir spintas. Sutvarkėme – tai kainavo papildomai, bet jam buvo daug paprasčiau.

Kaip suprasti, ar įmonė patikima?

Čia svarbu atkreipti dėmesį į kelis dalykus. Pirma – ar įmonė turi aiškią informaciją apie save, kontaktus, adresą. Antra – ar gali pateikti references ar atsiliepimus. Trečia – ar siūlo rašytinę sutartį su visomis sąlygomis. Ketvirta – ar turi draudimą. Penkta – ar kainos skaidrios arba bent jau paaiškintos. Aš pažįstu šioje srityje daug žmonių, ir galiu pasakyti, kad yra ir gerų, ir blogų įmonių. Kartais mažos įmonės dirba geriau nei didelės, o kartais – atvirkščiai. Geriausia pasiklausti patyrusių žmonių arba perskaityti atsiliepimus internete.

Ką daryti, jei perkraustymas nepavyko pagal planą?

Kartais nutinka taip, kad kažkas nevyksta pagal planą – gal vėluoja sunkvežimis, gal sugenda kažkas kelyje, gal pristatymas užtrunka. Svarbu žinoti, kad profesionalios įmonės visada turi planą B. Jei kas nors nutiko, mes stengiamės išspręsti problemą kuo greičiau. Aš visada sakau klientams: jei kas nors ne taip – susisiekite iškart, netylėkite. Kartais mažos problemos tampa didelėmis tik todėl, kad žmonės nesikreipia į pagalbą laiku.

Išvada

Perkraustymas į Vokietiją iš tikrųjų nėra toks sudėtingas, kaip gali pasirodyti iš pradžių. Svarbiausia – pradėti planuoti iš anksto, rinktis patikimą įmonę ir būti atviriems pokalbiui apie visus niuansus. Jei turite klausimų – visada geriau paklausti iškart, nei vėliau spręsti problemas. Aš per tuos metus mačiau šimtus sėkmingų perkraustymų ir keletą nelabai tokių – skirtumas visada buvo tame, kaip gerai buvo susiplanuota iš anksto. Linkiu jums sėkmingo pervežimo ir naujo gyvenimo Vokietijoje!