Užsakymo procesas į Vokietiją: greitas terminų patvirtinimas

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių perkraustymų srityje jau beveik aštuonerius metus, ir per tą laiką mačiau visko – ir gerų, ir tikrai nelabai malonių situacijų. Šiandien noriu paprastai jums paaiškinti, kaip vyksta užsakymo procesas į Vokietiją, ypač kalbant apie terminus. Nes suprantu, kad jūs tikriausiai nervuojatės, galvojate, ar spėsite, ar viskas bus gerai, ar jus neapgaus. Suprantu, pats tokiu buvau prieš daug metų. Tai čia aš jums viską išdėstysiu, kaip yra, be gražių žodžių.

Kaip viskas prasideda

Kada galiu pradėti planuoti perkraustymą į Vokietiją?

Na, čia jau priklauso nuo jūsų pačių. Aš visada sakau klientams – kuo anksčiau, tuo geriau. Bet žinau, kad gyvenime taip būna ne visada. Kartais žmonės sužino, kad reikia kraustytis tik prieš porą mėnesių, kartais netgi mažiau. Vokietija mums čia, Lietuvoje, yra gana arti, tai bent jau logistika paprastesnė nei į kokias nors tolimas šalis. Bet vis tiek – jei galite, pradėkite planuoti bent prieš 4-6 savaites. O jei reikia greičiau, tai taip pat įmanoma, tik tada jau reikia kalbėtis atvirai dėl galimybių.

Ar galiu užsakyti perkraustymą į Vokietiją tik telefonu?

Taip, galite. Bet čia aš jums pasakysiu kaip yra – aš asmeniškai visada noriu matyti bent jau nuotraukas to, ką vežate. Nes kartais žmogus sako „porą kambarių baldų", o pasirodo, kad ten yra trys didžiuliai sekreteriai, pianinas ir keturi sunkūs komodos. Tai va, dėl to aš visada prašau bent jau kelių nuotraukų arba video skambučio. Bet jei jūs tikrai negalite to padaryti, tai galime pradėti ir taip, tiesiog tada terminai gali būti mažiau tikslūs pradžioje. Čia jau jūsų sprendimas.

Ką reikia žinoti prieš skambinant?

Svarbiausia žinoti apytiksliai, kiek daiktų vežate, kada jums reikia, kad viskas būtų Vokietijoje, ir kur tiksliai Vokietijoje – miestas, adresas, ar tai bus butas, namas, ar reikės kelti į aukštą. Dar labai svarbu žinoti, ar yra liftas, ar reikės neštuvų. Ir dar – ar yra kokie nors ypatingi daiktai, pvz., pianinas, didelis akvariumas, brangūs meno kūriniai. Visa tai įtakoja ir kainą, ir terminus.

Kaip greitai galiu gauti atsakymą dėl termino?

Čia dabar jau priklauso nuo įmonės, bet aš jums pasakysiu, kaip mes dirbame. Paprastai per vieną darbo dieną jau galime pasakyti, ar turime laisvą vietą konkrečiai datai, ar ne. Jei turime – gerai, jei neturime – siūlome alternatyvas. Bet čia aš turiu pastebėti, kad vasaros sezonas (gegužė-rugsėjis) yra tikrai intensyvus, tai ten gali tekti palaukti šiek tiek ilgiau. O šiaip, jei jums reikia greito atsakymo, tiesiog pasakykite tai iš karto – mes stengiamės atsakyti per kelias valandas.

Terminų patvirtinimas

Kada tiksliai sužinosiu datą?

Paprastai po mūsų pokalbio ir kai gauname visą reikalingą informaciją, per 24-48 valandas jau galime patvirtinti tikslią datą. Bet čia priklauso ir nuo jūsų – jei dar nežinote tiksliai, kada galite išsikraustyti iš dabartinio būsto, tai tada terminus galime patvirtinti tik tada, kada jūs jau žinosite. Tai natūralu, niekas čia nespyriojasi. Svarbu čia yra tai, kad jūs mums pasakytumėte, kada jums reikia tikslios datos, ir mes stengsimės pagal tai sureaguoti.

Ar galiu būti tikras, kad data nepasikeis?

Na, čia jau aš turiu būti su jumis atviras. Dažniausiai – taip, jei jau patvirtinome datą, ji laikosi. Bet yra išimčių. Pavyzdžiui, jei yra labai blogi orai, jei keliai uždaryti, jei mūsų vairuotojas susirgo (taip, žmonės irgi serga). Tokiais atvejais mes visada susisiekiame iš anksto ir siūlome sprendimus. Bet tokių situacijų būna tikrai nedaug, gal kokius 5-10 procentų atvejų per metus. Ir mes visada stengiamės informuoti kuo anksčiau.

Ką daryti, jei mano planai pasikeitė po to, kai patvirtinome datą?

Tai nutinka, nieko baisaus. Svarbu kuo anksčiau mums pranešti. Jei pranešate likus bent savaitei iki suplanuotos datos, dažniausiai galime perkelti be jokių papildomų mokesčių. Jei likus kelioms dienoms – čia jau gali būti taikomas tam tikras mokestis už perkėlimą, bet visada galime pasikalbėti. Aš pats asmeniškai stengiuosi su klientais rasti sprendimą, o ne baudinti už kiekvieną pakeitimą. Gyvenimas gyvenimas, planai keičiasi.

Kaip vyksta patvirtinimas – raštu ar žodžiu?

Mes visada siunčiame patvirtinimą el. paštu. Ten būna nurodyta data, laikas, kaina (jei jau sutarta), ir kitos svarbios detalės. Bet čia aš jums patarsiu – jei jums svarbu, kad viskas būtų popieriuje, taip sakant, tai galite paprašyti ir sutarties. Mes sutartį siunčiame, ji nėra būtina pagal įstatymą, bet jei jums ramiau, tai galime pasirašyti. Aš asmeniškai manau, kad gera sutartis apsaugo abi puses.

Kainos ir mokėjimai

Ar kaina gali pasikeisti po to, kai patvirtinome terminus?

Čia priklauso nuo to, ką mes sutartime parašėme. Jei mes jau sutartimi arba patvirtinimu nurodėme fiksuotą kainą, tai ji nepasikeis. Bet jei mes kainą pasakėme preliminariai, o po to paaiškėjo, kad daiktų yra daugiau, arba reikalingos papildomos paslaugos (pvz., pakavimas, išrinkimas), tai tada kaina gali keistis. Čia aš visada sakau klientams – geriau iš karto pasakykite viską, nei po to bus staigmenų. Ir dar – jei jūs patys pridėsite daiktų po to, kai jau viskas buvo sutarta, tai taip, kaina gali būti perskaičiuota.

Kada reikia mokėti?

Čia įvairiai būna. Kai kurios įmonės reikalauja avanso, kai kurios – ne. Mes paprastai prašome dalinio avanso (30-50%) prieš patvirtinant užsakymą, o likusią sumą – po to, kai viskas pristatyta. Bet vėlgi, visada galime susitarti kitaip, jei jums taip patogiau. Svarbu čia yra tai, kad jūs žinotumėte iš anksto, ko tikėtis, ir niekas jums neturėtų dėti spaudimo dėl mokėjimo.

Ar galiu mokėti kortele, o ne grynais?

Taip, žinoma. Mes priimame ir korteles, ir pavedimus, ir grynus. Čia jau jūsų patogumas. Bet čia pastebėjimas – jei mokate grynais, tai visada prašome pasirašyti kvitą, nes taip saugiau ir jums, ir mums. O jei mokate pavedimu, tai paprastai laukiame, kol pinigai ateina į sąskaitą, prieš pradėdami darbus. Čia standartinė praktika, manau.

Pasiruošimas prieš perkraustymą

Ką man reikės padaryti prieš patvirtintą datą?

Pagrindiniai dalykai – susipakuoti daiktus, paruošti juos vežimui, ir užtikrinti, kad mūsų komanda turės prieigą prie jūsų būsto. Dar labai svarbu – jei jūsų name yra ribojimas dėl stovėjimo, ar reikia leidimo dėl sunkvežimio, tai tuo reikia pasirūpinti iš anksto. Mes galime padėti su informacija, bet leidimus dažniausiai reikia gauti patiems. Ir dar – jei turite brangius daiktus, verta juos apdrausti, bet čia jau jūsų sprendimas.

Ar įmonė gali padėti su pakavimu?

Taip, daugelis įmonių siūlo pakavimo paslaugą. Bet čia jau papildomai kainuoja. Aš pats asmeniškai sakau klientams – jei turite laiko ir noro, verčiau pakuokitės patys, sutaupysite pinigų. Bet jei neturite laiko, arba tiesiog norite, kad viską padarytų profesionalai, tai tada galime sutvarkyti. Čia tikrai priklauso nuo jūsų situacijos ir biudžeto.

Kaip žinoti, ar mano daiktai bus saugūs pervežimo metu?

Na, čia jau priklauso nuo įmonės. Mes naudojame tvirtas dėžes,封条 (čia aš turbūt turėjau parašyti "fiksavimo priemones", bet gerai jau), ir mūsų vairuotojai yra patyrę. Bet aš jums pasakysiu kaip yra – visada yra tam tikra rizika. Dėl to aš visada rekomenduoju apsidrausti, ypač jei vežate brangesnius daiktus. O šiaip, mūsų patirtis rodo, kad didžioji dalis perkraustymų vyksta be jokių incidentų. Bet 100% garantijos jums niekas neduos, ir jei kas nors duoda tokią garantiją, tai aš būčiau atsargus.

Ar reikia išrinkti baldus?

Čia priklauso. Jei turite didelius baldus, kurie netelpa pro duris arba liftą, tai juos reikės išrinkti. Mūsų komanda dažniausiai gali tai padaryti vietoje, bet čia reikia papildomo laiko ir kartais papildomų žmonių. Jei jūs patys norite išrinkti – taip pat galima, tik tada mes turime žinoti iš anksto, kad galėtume planuoti laiką. O jei baldai telpa pro duris, tai dažniausiai nereikia nieko išrinkinėti.

Kelionės ir pristatymo ypatumai

Kiek laiko trunka perkraustymas iš Lietuvos į Vokietiją?

Čia priklauso nuo to, kur tiksliai Vokietijoje. Jei į Berlyną ar kitas vakarinės Vokietijos dalies vietas, tai gali būti apie 2 dienas kelyje. Jei į pietus, pvz., į Miuncheną, tai gali būti ir 3 dienos. Bet čia dar priklauso nuo to, ar vežame tiesiai, ar su sustojimais. Mes paprastai stengiamės važiuoti tiesiai, bet jei yra keli pristatymai kelyje, tai gali užtrukti. Svarbu čia yra tai, kad mes visada informuojame jus apie numatomą atvykimo laiką.

Ar galiu važiuoti kartu su savo daiktais?

Taip, dažniausiai tai įmanoma. Jei yra vietos sunkvežimyje, tai galite važiuoti kartu su savo daiktais. Bet čia reikia susitarti iš anksto, nes kartais vietos tiesiog nebūna. Dar svarbu žinoti, kad sunkvežimyje nėra labai patogu sėdėti ilgai, tai jei jums reikia patogesnio kelionės būdo, galbūt geriau važiuoti atskirai savo automobiliu. Čia jau jūsų pasirinkimas.

Kas bus, jei sunkvežimys sugedo kelyje?

Na, tai nėra dažna situacija, bet gyvenime taip būna. Mes turime atsarginį planą – jei sunkvežimis sugedo, mes stengiamės kuo greičiau surasti kitą transportą ir tęsti kelionę. Tai gali šiek tiek užtrukti, bet mes visada informuojame klientus ir stengiamės išspręsti problemą kuo greičiau. Čia jau mūsų atsakomybė, ir mes už tai atsakome.

Kaip vyksta pristatymas Vokietijoje?

Paprastai mes susisiekiame su jumis prieš atvykdami, kad patvirtintume tikslų laiką. Priklausomai nuo to, ar jums reikia iškrauti daiktus, ar tik pristatyti iki namo, mes atliekame reikalingus veiksmus. Jei užsakėte ir iškrovimą, tai mūsų komanda iškrauna daiktus ir, jei reikia, padeda juos nunešti į vidų. Čia visada priklauso nuo to, ką mes iš anksto sutartame.

Dažniausiai rūpimi klausimai

Ar reikalingas mano dalyvavimas Vokietijoje priimant daiktus?

Idealu, jei galite būti vietoje, bet jei negalite, tai galite įgalioti kitą asmenį. Tada mums reikia iš jūsų raštiško įgaliojimo to asmens vardu. Mes paprastai prašome, kad tas asmuo turėtų su savimi asmens dokumentą. O jei jūsų nėra ir nėra įgalioto asmens, tai mes daiktus paliekame saugioje vietoje (jei tai suderinta iš anksto) arba vežame atgal, bet čia jau būna papildomų išlaidų. Geriau to vengti.

Ką daryti, jei kai ko trūksta ar daiktai sugadinti?

Čia svarbu kuo greičiau mums pranešti. Mes visada prašome, kad jūs patikrintumėte daiktus iš karto, kai jie pristatomi. Jei pastebėjote ką nors – fotografuokite, rašykite mums, mes stengiamės išspręsti. Jei daiktai sugadinti dėl mūsų kaltės, mes atsakome. Bet čia svarbu suprasti – jei jūs patys blogai supakavote, tai čia jau kita situacija. Dėl to aš visada sakau – geriau gerai supakuoti, nei po to ginčytis.

Ar galima vežti gyvūnus?

Čia jau kitas klausimas, bet aš jums pasakysiu, ką žinau. Gyvūnus vežti galima, bet reikalingi dokumentai – gyvūno pasas, skiepų įrašai. Dar reikia žinoti, kad gyvūnas turi būti vežamas atskirai nuo daiktų, arba jums reikia pasirūpinti tuo patys. Mes paprastai gyvūnų nevežame, čia jau reikia kreiptis į specializuotas įmones. Bet jei jums reikia tik patarimo, tai galiu pasakyti, kad reikia pasitarti su veterinaru dėl visų reikalingų dokumentų.

Kaip elgtis su buitine technika, kuri veikia skirtinguose voltage'uose?

Vokietijoje įtampa yra 230V, kaip ir Lietuvoje, tai dauguma jūsų buitinės technikos veiks. Bet yra išimčių – kai kurie senesni prietaisai gali veikti tik 110V. Čia jau reikia pasitikrinti prieš vežant. Jei prietaisas neveiks Vokietijoje, tai gali tekti jį adaptuoti arba pakeisti. Aš pats asmeniškai patarčiau pasitikrinti visus prietaisus iš anksto, kad po to nebūtų staigmenų.

Ar galima vežti baldus, kuriuos ketinu pirkti Vokietijoje?

Na, čia jau kita situacija. Jei jūs norite, kad mes atvežtume baldus iš Lietuvos į Vokietiją, tai mes vežame tai, ką jūs turite. Jei norite pirkti naujus baldus Vokietijoje, tai jums reikės kitos paslaugos – pvz., pristatymo iš parduotuvės. Bet jei jūs turite omenyje, kad mes galėtume paimti baldus iš parduotuvės ir pristatyti į jūsų naują namą, tai taip, mes galime tai padaryti, bet čia jau reikia atskiro susitarimo ir kainos.

Problemų sprendimas

Kas bus, jei mano naujas namas dar nebus pasiruošęs priimti daiktų?

Tai nutinka dažniau, nei jūs galvojate. Statybos vėluoja, ankstesni nuomininkai neišsikraustė laiku, ir panašiai. Čia mes galime padėti keliais būdais. Pirmas – galime laikinai saugoti jūsų daiktus mūsų sandėlyje (už papildomą mokestį). Antras – galime pristatyti daiktus ir palikti juos saugioje vietoje, jei yra kur. Trečias – galime tiesiog perkelti datą, jei dar nepradėjome kelionės. Svarbu čia yra tai, kad jūs mums praneštumėte kuo anksčiau.

Kaip elgtis, jei įmonė nevykdo to, kas buvo sutarta?

Čia jau nemalonus klausimas, bet aš jums atsakysiu sąžiningai. Jei įmonė nevykdo to, kas buvo sutarta, pirmiausiai bandykite su jomis susisiekti ir išspręsti problemą žodžiu. Dažniausiai taip ir išsprendžiama. Jei ne – rašykite pretenziją el. paštu, kad turėtumėte įrodymą. Jei ir tai nepadeda, galite kreiptis į vartotojų teises arba į teismą. Bet aš tikiuosi, kad iki taip nebus. Čia dėl to aš visada sakau – renkantis įmonę pasidomėkite, pasiskaitykite atsiliepimus, nes yra ir gerų, ir blogų įmonių.

Ar galiu atšaukti užsakymą?

Taip, galite. Bet čia priklauso nuo to, kada atšaukiate. Jei atšaukiate likus daug laiko iki suplanuotos datos, dažniausiai atgaunate visą avansą. Jei atšaukiate likus kelioms dienoms, gali būti taikomas tam tikras mokestis. O jei atšaukiate tą pačią dieną arba tiesiog nepasiruošę – čia jau gali būti taikomas pilnas mokestis. Čia visada priklauso nuo konkrečios situacijos ir nuo to, kas dėl to kaltas. Aš visada patariu prieš atšaukiant pasikalbėti su įmone, gal galima rasti kompromisą.

Ką daryti, jei man reikia skubaus perkraustymo?

Skubus perkraustymas į Vokietiją įmanomas, bet čia jau kainuoja brangiau. Kuo greičiau reikia, tuo brangiau. Bet jei jums tikrai reikia, mes stengiamės padėti. Kartais pavyksta surasti vietą per kelias dienas, kartais reikia laukti šiek tiek ilgiau. Čia jau priklauso nuo konkrečios situacijos. Svarbu čia yra tai, kad jūs mums pasakytumėte, kad tai skubus atvejis, ir mes žinosime, kad reikia stengtis.

Papildomi patarimai

Kada geriausia planuoti perkraustymą į Vokietiją?

Jei turite galimybę rinktis, geriausiai vengti vasaros sezono (gegužė-rugsėjis) ir metų pabaigos (gruodis-sausis). Vasarą visi kraustosi, tai ir kainos aukštesnės, ir terminų laukti reikia ilgiau. Žiemą gi kelyje gali būti blogi orai, slidūs keliai. Bet jei jums kitaip neišeina, tai nieko baisaus – mes dirbame visus metus, ir vasarą, ir žiemą. Tiesiog reikia turėti omenyje, kad gali būti šiek tiek brangiau arba terminai ilgesni.

Kaip sutaupyti pinigų perkraustymo metu?

Pagrindinis būdas – pakuotis patiems. Kuo mažiau paslaugų užsakote, tuo mažiau mokate. Dar sutaupyti galima renkantis mažesnį transportą, jei daiktų tikrai nedaug. Dar galima palyginti kelių įmonių kainas, bet čia aš patarčiau žiūrėti ne tik į kainą, bet ir į įmonės patikimumą. Kartais per pigiai – per brangu. Ir dar – jei esate lankstus dėl datų, galite gauti geresnę kainą, nes įmonėms naudinga užpildyti tuštas vietas sunkvežimyje.

Ką dar reikėtų žinoti prieš kraustymąsi į Vokietiją?

Na, čia jau ne mano sritis, bet ką žinau, pasakysiu. Vokietijoje yra tam tikros taisyklės dėl gyvenamosios vietos registracijos, dėl mokesčių, dėl sveikatos draudimo. Dar reikia žinoti, kad Vokietijoje daug kas veikia kitaip nei Lietuvoje – pvz., parduotuvės nedirba sekmadieniais, yra tam tikri rūšiavimo atliekų taisyklių reikalavimai. Bet čia jau jums reikės pasidomėti atskirai, aš čia tik apie perkraustymą galiu kalbėti.

Ar verta naudotis tarpininko paslaugomis?

Čia jau priklauso. Tarpininkai paprastai ima papildomą mokestį už savo paslaugas. Jei jūs patys galite susisiekti su perkraustymo įmone, tai geriau taip ir daryti. Bet jei jums patogiau, kad kas nors kitas viską sutvarkytų, tai tarpininkas gali būti naudingas. Čia jau jūsų asmeninis sprendimas. Aš tik pasakysiu, kad mes tiesiogiai dirbame su klientais ir papildomų mokesčių netaikome.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums papasakoti apie užsakymo procesą į Vokietiją ir greitą terminų patvirtinimą. Svarbiausia, ką norėčiau, kad jūs prisimintumėte – planuokite iš ankovo, bendraukite atvirai su įmone, ir nesigailėkite laiko pasiruošimui. Perkraustymas į Vokietiją nėra toks jau sudėtingas, kaip gali pasirodyti iš pradžių. Svarbu tik rasti patikimą partnerį ir viską suderinti iš anksto. O jei turite dar kokių nors klausimų – kreipkitės, visada stengiamės padėti.