Užsakymo procesas į Vokietiją: greitas ir saugus patvirtinimas

Įvadas

Sveiki, aš jau beveik aštuonerius metus dirbu tarptautinių perkraustymų srityje, ir per tą laiką mačiau viską – nuo visiškai sklandžių perkraustymų iki tikrų košmarų, kai klientai net nežinojo, kur jų daiktai dingo. Šiandien noriu paprastai jums paaiškinti, kaip veikia užsakymo procesas į Vokietiją, nes būtent čia žmonės dažniausiai susipainioja – ar tai būtų dokumentų painiava, ar tiesiog nežinojimas, ko tikėtis iš perkraustymo įmonės. Pasakosiu jums viską žingsnis po žingsnio, kaip kalbėčiau su draugu prie kavos, tik čia reikės šiek tiek daugiau detalių, nes čia jūsų daiktai ir pinigai. Pradėkime.

Kaip veikia užsakymo procesas į Vokietiją

Kada geriausia pradėti planuoti perkraustymą į Vokietiją?

Na, čia tikrai priklauso nuo jūsų situacijos, bet jei galite – pradėkite bent prieš du mėnesius. Aš pats visada sakau klientams: geriau pradėti per anksti nei per vėlai. Vienas mano klientas, Tadas, pradėjo planuoti tik likus dviem savaitėms iki norimos datos, ir galite įsivaizduoti – viskas buvo skubėjimas, dokumentai neatėjo laiku, o gabenimo kaina buvo beveik dvigubai didesnė nei būtų buvusi, jei būtų planavęs iš anksto. Taip kad jei turite laiko – naudokite jį protingai.

Ar galiu užsakyti perkraustymą į Vokietiją pats, ar būtina kreiptis į įmonę?

Žinote, techniškai galite viską daryti patys – nuomoti sunkvežimį, pakuoti daiktus, vairuoti per visą Europą. Bet čia yra keletas bet... Pirma, ar jūsų vairuotojo pažymėjimas galioja Vokietijoje? Antra, ar žinote, kokius dokumentus reikia gabenti kartu su sunkvežimiu? Trečia, ar turite laiko ir noro visą dieną vairoti, o paskui dar kraustytis? Aš pats asmeniškai rekomenduoju bent jau konsultaciją su profesionalais, nes kartais žmonės net nežino, ką viskas apima. (čia tikrai reikia gerai pagalvoti)

Kokie pagrindiniai dokumentai reikalingi užsakant perkraustymą į Vokietiją?

Čia labai svarbu, nes be tinkamų dokumentų jūsų daiktai tiesiog nebus perkelti. Jums reikės: paso arba asmens tapatybės kortelės, Vokietijos vizos arba gyvenamosios vietos registracijos (jei jau turite), sąrašo daiktų, kuriuos vežate, ir kartais – įmonės registracijos dokumentų, jei vežate verslo įrangą. Dar reikia užpildyti CMR važtaraštį, kuris yra tarptautinis dokumentas. Vienas mano klientas pamiršo registraciją Vokietijoje ir turėjo viską sustabdyti – taigi geriau iškart susirinkite viską.

Kaip pasirinkti patikimą perkraustymo įmonę, kuri veža į Vokietiją?

Čia aš jums duosiu kelis patarimus, kurie nėra visiems akivaizdūs. Pirma, žiūrėkite į įmonės patirtį – kiek metų jie jau veža į Vokietiją? Antra, pasidomėkite atsiliepimais, bet ne tik jų pačių puslapyje – eikite į nepriklausomas platformas. Trečia, ir tai labai svarbu – pasitikite, ar jie turi savo transportą, ar tik tarpininkauja. Vienas mano pažįstamas užsakė per tarpininką ir galų gale mokėjo dvigubai, o įmonė neturėjo net savo sunkvežimų. Dar vienas dalykas – pasitikite, ar jie duoda rašytinę sutartį, nes žodiniai susitarimai čia tikrai nepadeda.

Ką daryti, jei perkraustymo įmonė siūlo per mažą kainą?

Čia būkite labai atsargūs. Aš pats mačiau atvejų, kai žmonės susigundė žema kaina ir po to gavo papildomų mokesčių, kurių net nesitikėjo. Kartais įmonės nurodo labai žemą kainą, o paskui prideda „papildomų“ mokesčių už kuro priemoką, už sunkvežimio laukimą, už dokumentų tvarkymą ir taip toliau. Geriausia iškart prašyti viso sąmatos su visais galimais mokesčiais. Ir dar viena taisyklė – jei kaina per gera, kad būtų tiesa, tai tikriausiai taip ir yra. Aš pats visada sakau klientams: geriau mokėti šiek tiek daugiau ir miegot ramiai, nei taupyti ir po to stressuoti.

Kaip vyksta patvirtinimo procesas užsakant perkraustymą?

Paprastai taip: jūs susisiekiate su įmone, jie jums siunčia sąmatą, jūs ją peržiūrite, o jei viskas tinka – patvirtinate. Bet čia yra keletas dalykų, į kuriuos reikia atkreipti dėmesį. Pirma, patvirtinimas turi būti rašytinis – el. laiškas arba sutartis. Antra, įsitikinkite, kad sąmatoje yra viskas, ko jums reikia: pervežimas, pakavimas (jei reikia), draudimas, muitinės dokumentai. Trečia, pasitikite, ar nėra paslėptų mokesčių. Vienas mano klientas patvirtino sąmatą, kurioje buvo parašyta „kuro priemoka bus apskaičiuota vėliau“ – ir galite įsivaizduoti, kokia buvo jo nuostaba, kai prie galutinės kainos pridėjo dar 400 eurų.

Kiek laiko trunka patvirtinimo procesas?

Čia labai priklauso nuo įmonės ir nuo jūsų pačių. Jei jūs greitai peržiūrite sąmatą ir greitai nusprendžiate, viskas gali vykti per vieną dieną. Bet jei turite klausimų, jei norite derėtis dėl kainos, jei laukiate atsakymo iš kitos šalies – tada gali užtrukti ir kelias dienas. Aš pats rekomenduoju skirti bent savaitę visam procesui, nes kartais reikia laiko susirinkti dokumentus, patikslinti detales, o kartais įmonės tiesiog užsiėlusios ir atsako ne iš karto. Būkite kantrūs, bet kartu ir aktyvūs – rašykite, skambinkite, priminkite apie save.

Ar galiu keisti užsakymą po patvirtinimo?

Teoriškai taip, bet čia visada yra tam tikrų apribojimų. Jei norite pakeisti datą, kiekį daiktų, ar kažką pridėti – viskas įmanoma, bet gali būti papildomų mokesčių. Aš pats turėjau klientą, kuris po patvirtinimo norėjo pridėti dar vieną kambarį daiktų, ir įmonė paprašė papildomų 200 eurų, nes reikėjo keisti sunkvežimio dydį. Taigi geriau iškart viską suplanuoti kuo tiksliau, bet jei jau reikia keisti – tiesiog susisiekite su įmone ir pasikalbėkite. Dažniausiai viskas išsprendžiama, tik reikia būti pasiruošusiam papildomai sumokėti.

Ką daryti, jei perkraustymo įmonė neatsako į mano žinutes?

Čia jau rimtesnė problema. Jei įmonė neatsako per vieną ar dvi darbo dienas – jau verta susirūpinti. Aš pats visada rekomenduoju turėti kelis kontaktus: el. paštą, telefoną, o jei įmanoma – ir tiesioginį vadybininko kontaktą. Jei įmonė visiškai neatsako, gali būti, kad ji turi problemų. Vienas mano pažįstamas laukė atsakymo dvi savaites, o paskui sužinojo, kad įmonė jau bankrutavo. Taigi jei matote neįprastą elgesį – ieškokite kitos įmonės, nes geriau pradėti iš naujo nei likti su problemine įmone.

Kaip užtikrinti, kad mano daiktai būtų saugiai pervežti į Vokietiją?

Yra keletas dalykų, kuriuos galite padaryti. Pirma, pasirinkite įmonę, kuri siūlo draudimą. Antra, pasidomėkite, kokio tipo transportu jie veža – ar tai yra uždara sunkvežimis, ar atviras. Trečia, užduokite klausimą apie jų patirtį su panašiais perkraustymais. Dar vienas patarimas – fotografuokite savo daiktus prieš pakavimą, ypač brangesnius. Vienas mano klientas taip padarė ir po to įrodinėjo, kad lentyna buvo išdaužta būtent per pervežimą, ne iki jo. Naudinga turėti įrodymų.

Ar reikia patiems pakuoti daiktus, ar įmonė tai daro?

Čia priklauso nuo to, ką jūs užsakote. Kai kurios įmonės siūlo pilną paslaugą – ateina, viską supakuoja, išmontuoja baldus, supakavo, išveža. Kitos tik veža tai, ką jūs patys supakuojate. Aš pats asmeniškai rekomenduoju bent jau pasikonsultuoti, nes profesionalai žino, kaip tinkamai supakuoti trapius daiktus, kaip išmontuoti baldus, kad jie nepavirstų. Vienas mano klientas pats pakuodamas sulaužė senelio paveikslą – o profesionalai būtų žinoję, kaip su juo elgtis. Bet jei norite taupyti – galite pakuoti patys, tik būkite atsargūs ir naudokite tinkamas medžiagas.

Kokie mokesčiai taikomi perkraustymui į Vokietiją?

Čia reikia žinoti kelis dalykus. Pagrindinės kainos paprastai apima: pervežimo kainą (priklauso nuo kiekio ir atstumo), kuro priemoką (kuri keičiasi pagal rinkos kainas), draudimą (rekomenduoju, nes niekada nežinai), muitinės mokesčius (jei vežate naujus daiktus, gali būti taikomi), o kartais ir sandėliavimo mokesčius, jei daiktus reikia kur nors laikyti. Dar būkite atsargūs su PVM – jei įmonė yra iš kitos ES šalies, gali būti taikomi kitokie mokesčiai. Geriausia iškart prašyti viso sąmatos su išskaidytomis eilutėmis.

Kaip elgtis, jei perkraustymo metu kažkas nutiko mano daiktams?

Pirma, nepanikuokite. Antra, iškart fotografuokite viską, kas nutiko – sugadintas dėžes, sulaužytus daiktus, viską. Trečia, susisiekite su įmone ir užpildykite pretenziją. Čia labai svarbu turėti draudimą, nes be jo jums gali būti sunku gauti kompensaciją. Aš pats turėjau atvejį, kai kliento televizorius buvo sugadintas, irangija atsisakė mokėti, nes nebuvo draudimo. Po to klientui teko viską spręsti teisme, o tai užtruko beveik metus. Taigi investuokite į draudimą – tai tikrai verta.

Kada geriausia užsakyti perkraustymą pagal sezoną?

Jei turite galimybę rinktis, venkite vasaros pikų – birželio, liepos, rugpjūčio mėnesiai yra patys brangiausi, nes visi kraustosi tuo metu. Geriausi laikai: pavasario pradžia (kovas, balandis) arba ruduo (rugsėjis, spalis). Žiema taip pat gali būti pigesnė, bet čia jau reikia žiūrėti, ar įmonė dirba – kai kurios nedirba šaltuoju metu. Vienas mano klientas užsakė gruodį ir gavo tikrai gerą kainą, bet reikėjo laukti, kol bus laisvas sunkvežimis, nes jų buvo mažiau. Taigi planuokite iš anksto ir rinkitės ne sezono metu, jei įmanoma.

Ar galima užsakyti dalinį perkraustymą į Vokietiją?

Taip, tikrai galima. Dalinis perkraustymas reiškia, kad jūsų daiktai bus vežami kartu su kitų žmonių daiktais viename sunkvežinyje. Tai paprastai yra pigiau nei individualus pervežimas, bet trunka ilgiau, nes reikia laukti, kol bus surinktas pilnas sunkvežimis. Aš pats turėjau klientų, kurie rinkosi dalinį variantą ir buvo patenkinti – sutaupė apie 30-40% kainos. Bet čia reikia būti pasiruošusiam, kad jūsų daiktai gali keliauti šiek tiek ilgiau nei tiesioginis pervežimas. Kartais tai trunka savaitę ar dvi ilgiau.

Ką reikia žinoti apie muitinės dokumentus perkraustymui į Vokietiją?

Kadangi Vokietija yra ES šalis, o mes irgi ES, tai muitinės procedūros yra paprastesnės nei vežant į ne ES šalis. Jums reikės užpildyti CMR važtaraštį, kuris yra tarptautinis pervežimo dokumentas, o jei vežate naujus daiktus – gali prireikti sąskaitos faktūros. Bet čia tikrai nėra taip sudėtinga, kaip gali atrodyti. Dauguma perkraustymo įmonių šiuos dokumentus tvarko už jus. Vienas mano klientas labai jaudinosi dėl dokumentų, bet galų gale viską įmonė sutvarkė per vieną dieną. Taigi nesijaudinkite – profesionalai žino, ką daro.

Kaip patikrinti, ar perkraustymo įmonė yra legali?

Yra keli būdai. Pirma, patikrinkite, ar įmonė yra įregistruota Juridinių asmenų registre. Antra, pasidomėkite, ar jie turi licenciją tarptautiniam pervežimui. Trečia, žiūrėkite, ar jie turi aiškią kontaktinę informaciją: adresą, telefoną, el. paštą. Ketvirta, pasitikite, ar jie siūlo rašytinę sutartį. Aš pats visada sakau: jei įmonė nori tik grynųjų ir neduoda jokios sutarties – bėkite. Vienas mano pažįstamas sumokėjo grynaisiais „vairuotojui“ ir po to niekas nebeatsakė į jo skambučius. Taigi būkite atsargūs.

Ką daryti, jei mano daiktai vėluoja?

Pirma, susisiekite su įmone ir pasiteiraukite, kas vyksta. Kartais vėlavimas yra dėl eismo, oro sąlygų, ar kitų priežasčių, kurios nuo įmonės nepriklauso. Antra, jei vėlavimas yra žymus – gali būti taikomos kompensacijos, bet tai priklauso nuo sutarties sąlygų. Trečia, jei jums reikia daiktų skubiai – galbūt verta pagalvoti apie dalinį atskirą pervežimą. Aš pats turėjau klientą, kurio daiktai vėlavo dvi savaites dėl streiko Vokietijoje, irangija jam nieko nekompensavo, nes tai buvo force majeure situacija. Taigi visada skaitykite sutartį iki galo.

Ar galima sekti savo daiktų pervežimą realiu laiku?

Daugelis šiuolaikinių įmonių siūlo GPS sekimą, bet čia vėlgi priklauso nuo įmonės. Kai kurios turi specialias programas, kuriose galite matyti, kur šiuo metu yra jūsų daiktai. Kitos tiesiog duoda jums žodį, kad „viskas bus gerai“. Aš pats rekomenduoju iškart klausti apie sekimo galimybę, nes tai suteikia ramybės. Vienas mano klientas kasdien žiūrėjo, kur jo daiktai yra, ir labai džiaugėsi, kai galėjo matyti, kad sunkvežimis jau važiuoja per Vokietiją. Tai tikrai verta turėti.

Ką daryti, jei perkraustymo metu mano daiktai buvo pavogti?

Čia jau labai rimta situacija. Pirma, iškart kreipkitės į policiją ir užpildykite pranešimą. Antra, susisiekite su įmone ir reikalaukite paaiškinimų. Trečia, jei turite draudimą – kreipkitės į draudimo įmonę. Čia labai svarbu turėti visus dokumentus: sutartį, sąrašą pavogtų daiktų, fotografijas, policijos pranešimą. Aš pats turėjau tik vieną tokį atvejį per visą savo karjerą, irangija labai greitai išsprendė situaciją su draudimu. Bet čia yra retenybė, taip kad nesijaudinkite per daug – tiesiog būkite apdrausti.

Kaip elgtis su brangiais daiktais perkraustymo metu?

Čia reikia ypatingo dėmesio. Pirma, visada deklaruokite brangius daiktus atskirai – papuošalus, meno kūrinius, brangią elektroniką. Antra, naudokite papildomą draudimą šiems daiktams. Trečia, jei įmanoma – vežkite brangius daiktus patys, ypač jei tai yra mažos vertės, bet didelės reikšmės daiktai. Vienas mano klientas pats vežė senelio rankinį laikrodį, nes nenorėjo rizikuoti. Dar viena išeitis – naudokite specializuotas kompanijas, kurios specializuojasi vertingų daiktų pervežime. Brangiau, bet saugiau.

Ką daryti, jei perkraustymo įmonė nori papildomų pinigų po to, kai jau patvirtinau užsakymą?

Čia yra labai dažna problema, ir aš pats su ja susiduriu gana dažnai. Pirma, perskaitykite sutartį – ar ten yra numatyta galimybė didinti kainą. Antra, jei kaina didėja dėl jūsų kaltės (pvz., pridėjote daugiau daiktų) – tai gali būti pagrįsta. Bet jei kaina didėja dėl įmonės kaltės (pvz., jie blogai apskaičiavo) – čia jau galite ginčytis. Vienas mano klientas atsisakė mokėti papildomai, irangija po to nusileido. Bet čia visada reikia žiūrėti konkrečią situaciją. Geriausia iškart sutartyje numatyti visas galimas išlaidas.

Kaip suprasti, ar perkraustymo įmonė yra patikima?

Yra keli ženklai, į kuriuos verta atkreipti dėmesį. Jei įmonė turi aiškią svetainę su kontaktais, jei jie greitai atsako į klausimus, jei jie siūlo rašytinę sutartį, jei jų kainos yra protingos (ne per mažos, ne per didelės), jei jie turi gerus atsiliepimus – tai geri ženklai. Jei jie vengia atsakyti į klausimus, jei nori tik grynųjų, jei jų kainos per žemos – tai blogi ženklai. Aš pats visada sakau: pasitikėkite savo intuicija. Jei kažkas jums nepatinka – ieškokite kitos įmonės.

Ar galima atšaukti užsakymą po patvirtinimo?

Teoriškai taip, bet čia gali būti taikomi mokesčiai. Daugelis įmonių turi tam tikras taisykles: jei atšaukiate likus daug laiko iki pervežimo – galbūt nieko nemokėsite, bet jei likus vienai dienai – gali tekti sumokėti visą sumą arba bent jau dalį. Čia visada priklauso nuo sutarties. Vienas mano klientas atšaukė užsakymą likus savaitei iki planuotos datos ir sumokėjo tik nedidelę administracinę kainą. Bet kitas klientas, kuris atšaukė likus dviem dienoms, turėjo sumokėti pusę sumos. Taigi visada skaitykite sutarties sąlygas dėl atšaukimo.

Ką daryti, jei perkraustymas neįvyko sutartyje nurodytą dieną?

Pirma, susisiekite su įmone ir sužinokite, kas nutiko. Antra, jei tai sukėlė jums problemų (pvz., turėjote imti laisvadienį darbe, arba jums reikėjo kažkur būti) – reikalaukite kompensacijos arba paaiškinimo. Trečia, jei situacija kartojasi – galbėt verta keisti įmonę. Aš pats turėjau klientą, kurio perkraustymas buvo atidėtas tris kartus, ir galų gale jis tiesiog atšaukė užsakymą ir rado kitą įmonę. Kartais geriau tiesiog ieškoti kitos išeities nei toleruoti nuolatinį vilkinimą.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums papasakoti apie užsakymo procesą į Vokietiją. Svarbiausia, ką turite įsidėmėti: planuokite iš anksto, rinkitės patikimą įmonę, viską sutvarkykite raštu ir būkite apdrausti. Aš pats per tuos aštuonerius metus mačiau ir labai sėkmingų perkraustymų, ir tikrų problemų, bet dažniausiai viskas būna gerai, jei žinote, ko tikėtis. Jei turite dar kokių nors klausimų – rašykite, pasikalbėsim. O jei jau ryškitės užsakyti perkraustymą – sėkmės, ir tikiuosi, kad viskas vyks sklandžiai!