Užsakymo procesas į Vokietiją: greitas atsakymas ir patvirtinimas

Įvadas

Per pastaruosius dešimt metų pervežęs šimtus šeimų į Vokietiją, galiu pasakyti vieną dalyką – žmonės dažniausiai jaudinasi ne dėl pačio pervežimo, o dėl nežinios: ar tikrai atvažiuos laiku, ar viskas bus sutvarkyta, ar nebus paslėptų mokesčių. Suprantu, nes pats buvau toje pusėje prieš pradėdamas dirbti. Šiame straipsnyje (jei taip galima pavadinti) paaiškinsiu, kaip veikia užsakymo procesas į Vokietiją – nuo pirmo skambučio iki galutinio patvirtinimo. Ne žodžiais "greitai ir kokybiškai", o tikrais žingsniais, kuriuos matome kasdien. Nes geriausiai padeda tai, kai žinai, ko tikėtis.

Dažniausi klausimai

Kaip greitai gausiu atsakymą po užklausos?

Paprastai per 2–4 valandas darbo dienos metu. Jei rašei vakare ar savaitgalį – pirmadienį iki 10 ryto tikrai sulauksi atsakymo. Kartais būna taip, kad klientai parašo penktadienį vakare ir jau pirmadienį ryte stebisi, kad turi tris pasiūlymus. Tai tiesiog mūsų darbas – greitai reaguoti, nes žinome, kad žmonės turi planus, terminus, kartais net butų nuomos pabaigą. Vienas kartas buvo toks: klientė parašė penktadienį 23:00, o aš atsakiau tada pat, nes tiesiog darbuodavausi. Ji sakė, kad netikėjo, jog kas nors taip greitai atsakys. Na, taip – kartais tiesiog reikia būti žmogumi, o ne biuru.

Ar galiu užsakyti per telefoną, ar būtina rašyti el. laišką?

Gali abiem būdais. Bet jei skambini, turėk omenyje, kad tiksliai įvertinti kainą per telefoną yra sunku – reikia matyti bent jau sąrašą daiktų arba nuotraukas. Kartais žmonės sako "turiu tris kambarius", bet po to paaiškėja, kad ten yra ir pianinasas, ir keturi stalai, ir biblioteka. Taip kad geriausia – bent jau trumpas žinutes su nuotraukom. O jei jau nori tiksliai – el. paštas su sąrašu yra pats patikimiausias.

Ką tiksliai turiu nurodyti užsakyme?

Pagrindiniai dalykai: kiek daiktų (bent apytiksliai), kokio dydžio butas ar namas, iš kurios šalies į Vokietiją keliausi, kokio miesto Vokietijoje reikia pristatyti, ir kada pageidautų pristatymas. Dar svarbu žinoti, ar yra sunkių daiktų – pianinai, seifai, dideli baldai. Ir ar yra liftas namuose, nes tai labai keičia kainą. Vienas mano klientas pamiršo paminėti, kad gyvena 5 aukšte be lifto, o po to labai stebėjosi, kodėl kaina kitokia. Taip kad geriau iškart viską.

Kaip sužinoti, ar mano užsakymas patvirtintas?

Kai viską suderiname, siunčiu patvirtinimą el. paštu su visais duomenimis – data, kaina, kontaktais. Svarbu: jei per 24 valandas negauni jokio patvirtinimo – skambink, nes kartais laiškai patenka į spamą. Buvo toks atvejis su klientu iš Latvijos – jis tris dienas laukė, o aš galvojau, kodėl jis neatsako. Pasirodo, jo paštas viską blokuodavo. Taip kad visada geriau pasitikrinti telefonu.

Kiek laiko iš anksto reikia užsakyti pervežimą į Vokietiją?

Geriausia – bent 2–3 savaitės iki planuojamos datos. Bet jei reikia skubiai, kartais pavyksta sutvarkyti ir per 3–5 dienas. Viskas priklauso nuo to, ar turime laisvą sunkvežimį ir vairuotoją tame regione. Vasaros mėnesiais (birželis–rugpjūtis) yra sunkiau, nes daug žmonų kraustosi. Žiemą paprastai lengviau gauti greitą datą. Vienas patarimas: jei turi lankstumo su datom – sakyk tai iškart, nes tada galime pasiūlyti geresnę kainą.

Ar galiu keisti užsakymo datą po patvirtinimo?

Taip, bet kuo anksčiau praneši, tuo geriau. Jei keiči daugiau nei savaitę iki datos – paprastai nieko nekainuoja. Jei likus kelioms dienoms – gali būti nedidelis mokestis, nes jau planuojame maršrutą, vairuotoją, kitus užsakymus. Kartais žmonės pamiršta, kad turi kitą susitikimą tą dieną, ir tada skambina dieną prieš su prašymu perkelti. Suprantame, bet kartais tiesiog fiziškai neįmanoma. Geriau iškart tiksliai žinoti savo galimybes.

Ką daryti, jei nežinau tikslios datos?

Tada užsakymas gali būti "lankstus" – nurodai, kad reikia pervežti per tam tikrą laikotarpį, pvz., per ateinančias dvi savaites. Mes tada pasiūlome kelis variantus, ir tu renkasi. Kartais žmonės būna tikri, kad žino datą, o po savaitės paaiškėja, kad viskas pasikeitė. Geriau tiesiog sąžiningai pasakyti – mes tikrai suprantame, kad gyvenimas kartais keičiasi.

Ar užsakymas galioja tik vienai dienai?

Ne, paprastai pasiūlymas galioja 7–14 dienų. Bet jei praėjo daugiau laiko – gali pasitikrinti, nes kartais kainos pasikeičia (ypač degalų kainos). Vienas mano klientas užsakė pavasarį, o pervežti norėjo rudenį – kaina buvo kita, nes tarp jų pakito kuro kainos. Taip kad visada geriau pasitikrinti prieš patvirtindamas.

Kaip suprasti, ar kaina yra gera?

Sunku pasakyti, nes viskas priklauso nuo konkretaus atvejo. Bet galiu pasakyti, kad jei kaina yra per maža – tikėk, kad kažkur bus paslėpta. Paprastai pervežimas į Vokietiją iš Lietuvos vidutiniškai kainuoja nuo 800 iki 2500 eurų, priklausomai nuo kiekio ir atstumo. Jei siūlo 300 eurų – greičiausiai kažkas negerai. Vienas kartas buvo toks: klientui siūlė pervežimą už labai mažą kainą, o po to pridėjo mokesčius už kiekvieną dėžę, už kiekvieną aukštą, už kiekvieną sustojimą. Galų gale sumokėjo dvigubai daugiau nei kiti siūlė iškart. Taip kad geriau tikėti, kad viskas skaidru.

Ar galima užsakyti tik dalį daiktų?

Taip, galima užsakyti dalinį krovinį. Tada daiktai vežami kartu su kitų klientų daiktais, ir kaina mažesnė. Bet tada ir pristatymo laikas gali būti ilgesnis – paprastai iki 7 dienų, nes laukiame, kol bus pilnas sunkvežimis. Jei reikia greičiau – tada jau reikia skirti visą transportą, ir kaina atitinkamai didesnė. Kartais žmonės nori vežti tik baldus, o daiktus pakuoja patys – tai taip pat įmanoma, tiesiog reikia iš anksto susitarti.

Ką daryti, jei turiu labai brangius daiktus?

Brangius daiktus reikia deklaruoti atskirai. Paprastai siūlome papildomą draudimą, nes standartinė atsakomybė dažnai yra ribota. Vienas mano klientas vežė senelio paveikslą, kuris vertas keliasdešimt tūkstančių. Mes sudarėme atskirą draudimą, viską įforminome, ir jis ramiai miegot kelionės metu. Jei turi brangių daiktų – būtinai pasakyk iškart, nes vėliau gali būti per vėlu.

Ar reikia kažką ruošti prieš pervežimą?

Taip, svarbu gerai supakuoti daiktus. Jei pats supakuoji – naudok tvirtas dėžes, apsaugok trapius daiktus, užrašyk dėžes. Jei nori, kad mes supakuotume – tai papildoma paslauga, bet dažnai verta, nes žinome, kaip saugiai supakuoti. Vienas patarimas: nepalik tuščių vietų dėžėse, nes tada daiktai juda ir gali sulūžti. Ir būtinai išrink stiklą, veidrodžius – jie yra pats jautriausias dalykas.

Ar vairuotojas padės nešti daiktus?

Paprastai vairuotojas padeda krauti ir iškrauti iki buto durų. Bet jei reikia nešti per kelis aukštus ar labai sunkius daiktus – gali prireikti papildomų žmonių. Tai reikia susitarti iš anksto, nes vairuotojas turi žinoti, kiek laiko skirti. Kartais žmonės mano, kad vairuotojas viską padarys, o po to labai nustemba, kad reikia mokėti papildomai. Taip kad geriau iškart susitarti dėl visko.

Kaip vyksta mokėjimas?

Paprastai dalį sumos reikia sumokėti iš anksto (20–30%), o likusią dalį – pristatymo metu arba pervedimu prieš tai. Viskas priklauso nuo susitarimo. Kartais žmonės nori sumokėti viską iškart – taip taip pat galima. Svarbu: niekada nemokėk visos sumos iš anksto nežinodamas, kas veža. Buvo atvejų, kai žmonės sumokėjo viską, o sunkvežimėlis taip ir neatvažiavo. Taip kad reikia pasitikėti, bet ir protas turi būti.

Ką daryti, jei pervežimo metu kažkas nutiko?

Pirmiausia – susisiek su mumis kuo greičiau. Jei kažkas sulūžo – reikia nufotografuoti, užfiksuoti. Turime draudimą, kuris dengia tokius atvejus, bet reikia viską įforminoti. Kartais žmonės pamiršta nufotografuoti, ir po to sunku įrodyti. Taip kad geriau iškart viską fiksuoti. Per 10 metų matėme įvairių dalykų – ir gerų, ir nelabai. Bet dažniausiai viskas praeina gerai.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Taip, bet gali būti taikomi atšaukimo mokesčiai, priklausomai nuo to, kada atšauki. Jei atšauki likus daugiau nei savaitei – paprastai nieko nekainuoja. Jei likus kelioms dienoms – gali tekti sumokėti dalį sumos. Tai standartinė praktika, nes mes jau planuojame maršrutą, rezervuojame laiką. Vienas patarimas: jei nežinai tikrai – geriau palaukti su patvirtinimu, nei patvirtinti ir po to atšaukti.

Ką daryti, jei noriu sekti siuntą?

Paprastai galime suteikti informaciją apie tai, kur sunkvežimis šiuo metu yra. Bet realiai – sunkvežimis važiuoja, o mes ne visada galime sekti kiekvieną kilometrą. Kartais žmonės skambina kas valandą ir klausia, kur mes. Suprantame, bet kartais tiesiog reikia palaukti. Jei yra svarbu – galime susitarti dėl tikslesnės informacijos, bet paprastai viskas vyks pagal planą.

Ar galima vežti gyvūnus?

Gyvūnus vežti galima, bet tai atskira tema. Reikia visų dokumentų, ypač jei veži į Vokietiją iš ne ES šalies. Jei veži iš Lietuvos – paprastai reikia tik galiojančio pasų. Bet geriau pasitikslinti iš anksto, nes taisyklės keičiasi. Vienas mano klientas vežė šunį, ir viskas buvo gerai, bet pamiršo, kad reikia mikročipo. Teko grįžti ir tvarkyti dokumentus. Taip kad geriau iškart viską sužinoti.

Ką daryti, jei mano daiktai neatitinka to, ką nurodžiau?

Jei paaiškėja, kad daiktų daugiau nei nurodei – kaina gali keistis. Tai normalu, nes mes vertiname pagal tai, ką sakai. Kartais žmonės sąmoningai mažina kiekį, kad kaina būtų mažesnė, o po to stebisi, kodėl sunkvežimis per mažas. Geriau iškart pasakyti tiksliai, nes vėliau viskas išeina brangiau. Buvo atvejis, kai klientė sakė, kad turi "keletą dėžių", o jų buvo beveik 50. Sunkvežimis netilpo, teko vežti du kartus.

Ar galima gauti sąskaitą faktūrą?

Taip, žinoma. Sąskaita faktūra išrašoma pagal visus reikalavimus, su PVM arba be jo, priklausomai nuo to, ar esi įmonė ar fizinis asmuo. Jei reikia – pasakyk iškart, kad galėtume išrašyti teisingai. Kartais žmonės po to prašo pakeisti, ir tai kartais užtrunka. Taip kad geriau iškart susitarti.

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja?

Kartais taip nutinka dėl eismo, oro sąlygų, kitų nenumatytų aplinkybių. Jei matome, kad vėluosime – pranešame iš anksto. Bet jei jau vėluoja ir niekas nepraneša – skambink, nes kartais tiesiog būna blogas ryšys. Buvo toks atvejis: vairuotojas buvo įstrigęs eisme Vokietijoje, o ryšys nebuvo. Klientė labai jaudinosi, o mes tiesiog negalėjome susisiekti. Po to viskas gerai baigėsi, bet suprantu, kad būna nemalonu.

Ar galima sutikti vairuotoją kelionės metu?

Jei nori – taip, galima susitikti su vairuotoju kelionės metu, ypač jei veži dalinį krovinį. Bet dažniausiai viskas vyksta tiesiogiai – mes paimam, mes pristatom. Jei yra kažkokių ypatingų aplinkybių – galima susitarti. Vienas mano klientas norėjo asmeniškai perduoti raktus, ir mes susitikome kelionės viduryje. Viskas įmanoma, jei tik susitariame.

Kaip sužinoti, ar įmonė patikima?

Patikimumas matomas iš detalių: ar atsako greitai, ar turi aiškią svetainę, ar pateikia sąskaitas, ar turi atsiliepimus. Bet čia jau kiekvieno asmeninis sprendimas. Aš galiu tik pasakyti, kad mes dirbame jau daug metų, ir dauguma klientų grįžta arba rekomenduoja kitiems. Vienas patarimas: jei kažkas atrodo per gerai, kad būtų tiesa – greičiausiai taip ir yra.

Ką daryti, jei turiu papildomų klausimų po užsakymo?

Visada galima susisiekti – telefonu, el. paštu, žinute. Mes stengiamės atsakyti per vieną darbo dieną. Kartais žmonės turi klausimus, kurie net nebuvo minėti užsakymo metu – pvz., ar galima vežti tam tikrą daiktą, ar reikia papildomų dokumentų. Geriau paklausti iškart, nei po to spręsti problemas.

Ar galima užsakyti tik konsultaciją?

Taip, jei dar nežinai, ar nori užsakyti – galime tiesiog pasikalbėti, paaiškinti, ką reikėtų daryti. Kartais žmonės tiesiog nori sužinoti, kiek tai galėtų kainuoti, ir viso labo. Tai nemokama, ir niekas neverčia užsakyti. Kartais po konsultacijos žmonės nusprendžia patys vežtis, irgi gerai. Mes tiesiog padedame suprasti, kaip viskas veikia.

Išvada

Užsakymo procesas į Vokietiją nėra toks sudėtingas, kaip gali atrodyti iš pradžių. Svarbiausia – aiškiai perduoti informaciją, greitai gauti atsakymą ir patvirtinti susitarimą. Per dešimt metų matėme viską: ir sklandžius pervežimus, ir problemas, kurių galima buvo išvengti geresne komunikacija. Jei turi klausimų – tiesiog klausk. Mes čia tam, kad padėtume, o ne kad parduotume kažką nematydami, kas bus po to. Sėkmės su pervežimu, ir jei kas – žinai, kur kreiptis.