Užsakymo patvirtinimas krovinių gabenimui į Vokietiją – greitas

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių perkraustymų srityje jau beveik dešimt metų, tad per šį laiką mačiau visko – ir gerų, ir tikrai nelabai malonių situacijų. Šiandien noriu paprastai jums paaiškinti, kaip vyksta užsakymo patvirtinimas, kai reikia gabenti krovinius į Vokietiją. Nes dažnai žmonės susipainioja, nežino, ko tikėtis, o kartais tiesiog nori greito ir aiškaus atsakymo. Na, tai ir bandysiu duoti. Jei kils klausimų – čia jums DUK skyrius, ten bandysiu atsakyti į daugumą dalykų, kurie man paprastai kyla iš klientų. O jei ko nors čia nerasite – rašykite, pasikalbėsim.

Kaip greitai galima patvirtinti užsakymą?

Kaip greitai galima patvirtinti užsakymą?

Na, čia priklauso nuo kelių dalykų. Jei jūs jau žinote, ko norite – t.y. turite bent preliminarų sąrašą, ką vešite, žinote datą ir žinote, iš kur į kur važiuos – tai viską galime sutvarkyti per vieną dieną. Kartais net per kelias valandas, jei tikrai reikia. Bet čia toks idealus scenarijus. Realiai dažniausiai užtrunka iki dviejų dienų, kol pasikalbame, kol patikslina detales, kol aš pasižiūriu, kokius variantus galiu pasiūlyti. Pavyzdžiui, vienas klientas praėjusią savaitę rašė man penktadienio vakare, o pirmadienio rytą jau turėjo patvirtintą užsakymą. Bet jis irgi gerai žinojo, ko jam reikia. O štai kitas klientas delsė mėnesį, kol apsisprendė dėl datos. Tai čia jau kita istorija.

Ar galima užsakymą patvirtinti telefonu?

Taip, žinoma. Aš pats dažnai su klientais kalbu telefonu – kartais greičiau susišnekame nei rašomės žinutėmis. Bet čia toks dalykas: jei kalbame telefonu, aš vis tiek vėliau išsiųsiu jums viską el. paštu, kad turėtumėte parašyta. Nes kartais pasitaiko nesusipratimų dėl to, kas buvo sulygta žodžiu. Vieną kartą buvo situacija, kai klientė manė, kad mes sutarėme dėl vieno kainos, o aš buvau kitą turėjęs omenyje. Gerai, kad pasitikrinome prieš pradedant – išvengėm problemos. Taigi, telefonu galima, bet popierius (na, gerai, el. paštas) vis tiek reikalingas.

Kokie dokumentai reikalingi patvirtinimui?

Pagrindiniai dalykai – tai jūsų kontaktai (aišku), adresas, iš kurio paimsime krovinius, ir adresas, į kurį reikia pristatyti Vokietijoje. Dar reikia žinoti, ką vešite – bent apytiksliai, kokie daiktai, koks jų kiekis. Svarbu žinoti ir pageidaujamą datą. Jei vežate ką nors specifinio, pavyzdžiui, baldus, kurie reikia išrinkti ir vėl surinkti, arba jei turite kažką vertingo, brangaus – tai taip pat reikia žinoti iškart. O šiaip, jei turite senų dokumentų, pavyzdžiui, sąskaitų už tuos daiktus – tai kartais padeda, bet nėra būtina. Aš visada klausiu, ar yra kas nors, kas reikia ypatingai saugoti, arba kas gali būti problemiška. Nes kartais žmonės pamiršta pasakyti, kad veža seną pianiną arba kokį nors didelį akvariumą, o po to jau būna vėlu.

Ar reikia mokėti iš karto?

Čia priklauso nuo įmonės, bet dažniausiai taip – reikalingas bent dalinis pavedimas. Aš dirbu su keliomis įmonėmis ir kiekviena turi savo tvarką. Vienos prašo 30% avanso, kitos – 50%. Yra ir tokių, kurios leidžia mokėti tik atlikus darbą, bet tai retesnis atvejis. Čia jums galiu pasakyti taip: jei jums siūlo viską padaryti nemokėdami nieko iš anksto – būkite atsargūs. Buvo atvejų, kai žmonės susigundė "nemokamu" pasiūlymu, o po to liko be pinigų ir be perkraustymo. Taigi, geriau bent dalį sumokėti iš anksto, kad ir jums ramiau, ir mums aiškiau.

Ką daryti, jei dar nežinau tikslios datos?

Tai visai normalu. Daugelis žmonių tik pradeda planuoti ir dar tiksliai nežino, kada galės persikelti. Čia nieko baisaus. Galite užsakyti " preliminarų patvirtinimą" – t.y. mes sutvarkome viską, išskyrus datą, ir tada, kai jau žinosite, tiesiog paskambinsite ar parašysite, ir mes perkelsime į konkrečią dieną. Kartais tai netgi geriau, nes tuomet turite laiko apsižiūrėti, ką tikrai vešite, o ko – jau nebereikia. Vienas mano klientas taip darė: pradžioje sutarėm viską, o po dviejų mėnesių jis pasakė, kad dalį daiktų jau išvežė pats, tai mums teko koreguoti. Tai normalu, čia niekas nepyksta.

Ar galiu keisti užsakymą po patvirtinimo?

Taip, bet čia jau priklauso nuo to, ką keičiate. Jei keičiate datą – tai dažniausiai įmanoma, bet gali būti taikomi mokesčiai, jei keičiate labai trumpuoju laikotarpiu. Pavyzdžiui, jei norite perkelti savaitę anksčiau – gali būti problemų, nes jau turime suplanuotus kitus pervežimus. O jei norite vėliau – tai paprastai nėra problemų, tik kartais gali keistis kaina, jei tarp jūsų naujos datos ir mūsų grafiko atsiranda "tuščių" dienų. Jei keičiate krovinį – t.y. norite vežti daugiau ar mažiau daiktų – tai taip pat galima, bet reikia perskaičiuoti. Aš visada sakau: geriau pasakykite iškart, ką turite, negu po to keisti. Nes kartais būna taip, kad žmogus sako "turiu tris kambarius", o atvažiavęs randame penkis. Tai jau sunkiau sutvarkyti.

Kokie yra greito patvirtinimo būdai?

Ar galima užsakyti per WhatsApp arba kitą messengerį?

Taip, žinoma. Aš pats dažnai bendrauju su klientais per WhatsApp – ypač jei jie užsienyje, jiems taip patogiau. Vienintelis dalykas – aš vis tiek prašau el. pašto, kad galėčiau išsiųsti oficialią informaciją. Nes messengeriuose kartais pradingsta žinutės, o jums svarbu turėti viską užfiksuota. Be to, jei reikia kokį dokumentą pasirašyti – tai jau per el. paštą arba per specialias sistemas. Bet šiaip, pradinis susitarimas – taip, galima ir per messengerį.

Kaip greitai atsakote į užklausas?

Stengiuosi atsakyti per kelias valandas, jei rašote darbo dienom. Jei rašote vakare arba savaitgalį – tai gali būti iki sekančios darbo dienos. Bet čia aš jums pasakysiu atvirai: jei jums tikrai skubu, geriau paskambinkite. Kartais žmonės rašo ilgas laiškus, o aš galiu būti užsiėęs, ir atsakysiu tik po kelių valandų. O jei paskambinate – iškart galime viską aptarti. Vienas patarimas: jei jums labai skubu, parašykite žinutėje, kad reikia greito atsakymo – tada stengiuosi sureaguoti greičiau.

Ar yra galimybė užsakyti naktį arba šventinę dieną?

Techniškai – taip, galite siųsti užklausą bet kada. Bet atsakymas ateis tik tada, kai aš arba mano kolegos būsime darbo metu. Šventinėmis dienomis – tai jau priklauso. Jei šventė, tai paprastai niekas nedirba, bet kartais būna budintys. Čia jums galiu pasakyti taip: jei jums reikia tikrai skubiai – skambinkite, o ne rašykite. Nes skambučius aš kartais gaunu ir nedarbo metu, jei yra tikrai svarbu. Bet čia jau priklauso nuo situacijos. Vieną kartą buvo taip, kad žmogus skambino Kūčių naktį – ir aš atsiliepiau, nes jam reikėjo skubiai vežti kažką į ligoninę Vokietijoje. Tai tokie dalykai – čia jau kita istorija.

Ar galima gauti patvirtinimą per vieną valandą?

Teoriškai – taip, jei viskas labai paprasta ir aš turiu laiko. Bet čia reikia suprasti, kad aš paprastai dirbu ne vienas, turiu ir kitų klientų. Taigi, geriau neskaičiuokite tos vienos valandos kaip normos. Bet jei jums tikrai reikia greitai – pasakykite tai iškart, ir aš stengsiuosi. Kartais pavyksta, kartais – ne. Pavyzdžiui, buvo situacija, kai žmogus man parašė ryte, o jam reikėjo vežti tą pačią dieną. Aš kaip tik turėjau laisvą vairuotoją, tai pavyko. Bet tai buvo sėkmė, ne taisyklė.

Kokie yra dažniausiai užduodami klausimai prieš patvirtinant?

Kiek kainuoja perkraustymas į Vokietiją?

Čia toks klausimas, į kurį sunku atsakyti vienu sakiniu. Kaina priklauso nuo daugelio dalykų: nuo to, kiek daiktų vešite, nuo atstumo (Vokietija didelė, Berlynas ir Miunchenas – tai skirtingi atstumai), nuo to, ar reikia papildomų paslaugų (pakuotė, išrinkimas baldų, sandėliavimas). Galutinė kaina susiformuoja po pokalbio. Aš visada sakau: duokite man žinoti, ką vežate, ir aš jums pasakysiu kainą. O jei jums reikia preliminarios – tai galiu duoti apytikslę, bet ji gali keistis. Vienas mano patarimas: nesirinkite pagal mažiausią kainą internete, nes kartais po to išeina brangiau. Buvo tokių atvejų, kad žmonės rinkosi pigiausią pasiūlymą, o po to mokėjo dvigubai daugiau dėl "papildomų" mokesčių.

Ar galima vežti gyvūnus?

Taip, bet čia jau kitas procesas. Gyvūnams reikalingi dokumentai – skiepų žurnalas, mikročipas, kartais ir leidimai. Ir tai jau ne mano sritis – aš dirbu su perkraustymu, o gyvūnus veža specializuotos įmonės arba reikia pasitikrinti atskirai. Bet galiu padėti susisiekti su žmonėmis, kurie tuo užsiima. Vienas mano klientas vežė šunį į Vokietiją – tai buvo gana sudėtinga, reikėjo daug dokumentų. Taigi, jei turite gyvūną – geriau iškart pasakykite, kad žinočiau, jog reikia papildomos informacijos.

Ką daryti, jei turiu labai brangius daiktus?

Brangius daiktus reikia deklaruoti atskirai. Tai gali būti brangūs meno kūriniai, juvelyrikos dirbiniai, brangūs laikrodžiai ir pan. Čia jau reikalingas papildomas draudimas, o kartais ir specialus transportas. Aš visada klausiu klientų, ar jie turi ką nors vertingo, kas galėtų būti laikoma "ypatingu kroviniu". Vienas mano klientas vežė senovinį paveikslą – tai buvo labai brangus dalykas, ir mes turėjome viską atskirai apdrausti. Tai kainavo daugiau, bet žmogus buvo ramus. Taigi, jei turite ką nors brangaus – pasakykite iškart, nes po to gali būti problemų.

Ar reikia pakuoti daiktus patiems?

Gali pakuoti ir patys, bet mes irgi galime pasiūlyti pakuotės paslaugas. Čia jau kaip jums patogiau. Jei patys pakuojate – tai pigiau, bet jums reikia laiko ir žinojimo, kaip tai daryti tinkamai. Aš visada patariu naudoti tinkamas dėžes, nes paprastos kartono dėžės iš parduotuvės dažnai neatlaiko. Vienas mano patarimas: jei pakuojate patys, nedėkite per daug sunkių daiktų į vieną dėžę, nes tada ją sunku pakelti, ir ji gali prasiskirti. O jei norite, kad mes supakuotume – tai kainuoja papildomai, bet užtikriname, kad viskas bus supakuota tinkamai.

Kaip suprasti, ar įmonė patikima?

Čia svarbus klausimas. Aš jums galiu pasakyti kelis dalykus: žiūrėkite atsiliepimus, bet ne tik gerus – žiūrėkite ir blogus, ir kaip įmonė į juos reaguoja. Patikrinkite, ar įmonė turi licencijas, ar ji registruota. Pasitikrinkite, ar jums duoda rašytinę sutartį. Ir dar – jei jums siūlo kainą, kuri yra gerokai mažesnė nei rinkoje – tai dažniausiai yra spąstai. Aš pats esu matęs atvejų, kai žmonės susigundė pigiausia pasiūlymu, o po to mokėjo dar du kartus tiek, nes "iškilo papildomų išlaidų". Taigi, čia jums patarimas: geriau rinkitės vidutinę kainą ir patikimą įmonę, negu pigiausią ir nežinomą.

Kokios yra mokėjimo sąlygos?

Čia įmonės skiriasi. Kaip jau minėjau, dalis nori avanso, dalis – mokėjimo po darbo. Bet čia svarbu: visada turėkite rašytinį susitarimą. Nes kartais būna taip, kad žmogus sako "taip, mokėsiu", o po to dingsta. O mes jau išleidome pinigus medžiagoms, vairuotojui ir pan. Taigi, geriau viską turėti parašyta. Ir dar: jei jums siūlo mokėti tik grynaisiais – būkite atsargūs, nes tai kartais būna apgaulė. Aš visada siūlau mokėjimą per banką, nes tai palieka pėdsaką.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Taip, bet čia priklauso nuo to, kada atšaukiate. Jei atšaukiate likus daug laiko iki pervežimo – tai paprastai nieko baisaus, galbūt prarasite avansą, jei jį buvote sumokėję. Bet jei atšaukiate likus vienai dienai ar tą pačią dieną – tai jau gali būti problemų, nes mes jau būname suplanavę viską, galbūt net atsisakę kitų užsakymų. Čia jums patarimas: jei žinote, kad gali tekti atšaukti – pasakykite kuo anksčiau, kad visiems būtų lengviau.

Kokie yra praktiniai patvirtinimo žingsniai?

Ką aš turiu padaryti po patvirtinimo?

Po patvirtinimo jums reikės pasiruošti patiems. Pirmiausia – surinkti daiktus, kuriuos vešite, ir sudėti juos į vieną vietą, jei patys pakuojate. Jei mes pakuojame – tada tiesiog turite būti namie tą dieną, kai ateisime. Dar jums reikės paruošti prieigą prie namų – jei gyvenate daugiabutyje, pasitikrinti, ar liftas veikia, ar yra vieta sunkvežimiui sustoti. Ir dar – jei turite ką nors, kas reikia išrinkti ar atskirai supakuoti – pasakykite iškart, kad mes žinotume.

Kaip paruošti namus prieš perkraustymą?

Pagrindiniai dalykai: turėtų būti švaru, kad mes galėtume dirbti. Jei yra brangūs daiktai – geriau juos atskirti ir pasakyti mums, kad žinotume, jog su jais reikia elgtis ypatingai. Jei turite naminių gyvūnų – geriau juos kur nors uždaryti, kad jie netrukdytų. Ir dar – pasitikrinkite, ar tikrai žinote, ką vešite, o ką paliekate. Kartais būna taip, kad žmogus sako "vežu viską", o po to paaiškėja, kad dalį daiktų jis jau išvežė arba nori palikti. Tai geriau pasitikslinti iškart.

Ar reikia būti namie pervežimo dieną?

Taip, geriausia būti namie, nes gali kilti klausimų. Bet jei tikrai negalite – galite įgaliooti kitą žmogų, kad jis būtų vietoj jūsų. Tada reikia parašyti įgaliojimą. Aš visada sakau: geriau būkite patys, nes kartais reikia spręsti klausimus čia ir dabar. Pavyzdžiui, kartą buvo situacija, kai klientės nebuvo namie, o jos mama buvo, bet ji nežinojo, kur dėti vieną didelį baldą. Teko skambinti klientei ir aiškintis. Tai truko laiko, o mes turėjome kitų darbų.

Ką daryti, jei pervežimo metu kažkas ne taip?

Pirmiausia – kalbėkite su mumis. Jei matote, kad kažkas negerai – sakykite iškart, kol mes dar galime pakeisti. Kartais būna nesusipratimų dėl to, kas buvo sulygta. Pavyzdžiui, kartą vairuotojas pamiršo paimti vieną dėžę, nes ji buvo kieme, o ne name. Gerai, kad klientas pastebėjo ir pasakė – mes grįžome ir paimėm. Jei jis nebūtų pasakęs – būtų likęs problemų. Taigi, geriau kalbėkite, negu tylėkite.

Kaip patikrinti, ar viskas gerai po pervežimo?

Po pervežimo apžiūrėkite visus daiktus. Jei kas nors sugadinta – pasakykite iškart, kol mes dar galime ką nors daryti. Čia svarbu: jei pastebėsite žalą po kelių dienų – tai jau sunkiau įrodyti, kad tai mūsų kaltė. Taigi, geriau viską patikrinkite tą pačią dieną. Ir dar – jei viskas gerai, pasakykite, kad viskas gerai. Aš visada džiaugiuosi, kai žmonės parašo, kad viskas tvarkoje, nes tada aš irgi ramiai galiu užbaigti darbą.

Kokie yra dažniausi problemų šaltiniai?

Kodėl kartais užsakymas užtrunka ilgiau?

Daugiausiai dėl to, kad klientai nežino, ko nori. Tai nėra blogai – aš suprantu, kad žmonės ne visada tiksliai žino, ką veš. Bet jei jūs man parašysite "noriu vežti į Vokietiją" ir tiek – tai aš negaliu nieko pasakyti, kol nežinau detalių. Taigi, kuo daugiau informacijos iškart – tuo greičiau. Dar kartais užtrunka dėl to, kad reikia suderinti datas. Jei jums tinka tik tam tikros dienos, o mūsų grafikas pilnas – tenka ieškoti sprendimų. Vieną kartą buvo taip, kad klientui reikėjo konkrečiai per Kalėdas, bet niekas nedirbo – teko aiškintis, kaip kitaip išspręsti.

Ką daryti, jei kaina pasikeitė?

Jei kaina pasikeitė nuo to, ką jums sakiau iš pradžių – klauskite, kodėl. Aš visada paaiškinu, jei kas nors keičiasi. Dažniausiai kaina keičiasi dėl to, kad pasikeitė krovinys (daugiau ar mažiau daiktų), arba dėl to, kad pasikeitė atstumas (pavyzdžiui, iš pradžių sakėte Berlyną, o po to pasirodė, kad reikia į Miuncheną). Jei kaina keičiasi dėl kažko, ko jūs nežinojote – tai jau kitas klausimas. Čia jums patarimas: visada prašykite, kad jums paaiškintų, kodėl kaina kitokia. Ir jei jums kažkas neaišku – klauskite, nes aš noriu, kad jūs suprastumėte, už ką mokate.

Kaip elgtis, jei vėluojama?

Pirmiausia – susisiekite su mumis. Kartais vėluojama dėl eismo, dėl oro sąlygų, dėl kitų nenumatytų dalykų. Vokietijoje, pavyzdžiui, kartais būna labai didelis eismas, ypač prie didžiųjų miestų. Jei mes vėluojame – mes jums pranešime. Bet jei jūs matote, kad jau labai vėluoja – skambinkite, nes kartais būna taip, kad žinutės neina iki galo. Vienas mano patarimas: jei jums svarbu laikas – visada turėkite atsarginį planą. Nes kartais nieko nepadarysi, jei sunkvežimui prakišo padanga Vokietijoje.

Ką daryti, jei sugadinamas daiktas?

Čia jau reikia draudimo. Jei jūs draudėte krovinį – tada reikia kreiptis į draudimo įmonę. Jei nedraudėte – tai jau sunkiau. Aš visada patariu drausti, nes nors tikimybė maža, bet jei jau kas nors atsitinka – geriau turėti draudimą. Vienas mano klientas vežė labai brangų televizorių, ir jis buvo apdraustas. Sugadino jį – draudimas padengė visą žalą. O štai kitas klientas nedraudė, ir jam sugadino seną, bet brangų baldą. Tai jis liko nieko nepešęs. Taigi, čia jums sprendimas – drausti ar nedrausti.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums papasakoti apie užsakymo patvirtinimą krovinių gabenimui į Vokietiją. Svarbiausia – kuo daugiau informacijos iškart, tuo greičiau viskas vyks. Nesitikėkite stebuklų per vieną valandą, bet jei jums tikrai reikia greitai – mes stengiamės. O jei ką nors pamiršau arba jums yra kažkas neaišku – rašykite, paskambinkite, visada stengiuosi atsakyti. Sėkmės jums su perkraustymu, ir tikiuosi, kad viskas vyks sklandžiai. Jei reikės – aš čia.