Užsakykite transportavimo paslaugas į Vokietiją lengvai

Sveiki, aš esu Evaldas, jau beveik 8 metus dirbu tarptautinių perkraustymų srityje. Per šį laiką vežiau žmones iš Lietuvos į Vokietiją, iš Vokietijos į Lietuvą, ir tarp įvairių Europos šalių. Suprantu, kad užsakyti pervežimą į Vokietiją gali atrodyti sudėtinga – yra daug bendrovių, skirtingų kainų, ir nežinia, ko tikėtis. Šiame straipsnyje paaiškinsiu, kaip viskas vyksta, kokius klausimus užduoti vežėjams, ir kaip nepakliūti į nesąžiningų paslaugų spąstus. Nesiūlysiu jums idealaus sprendimo, bet padėsiu suprasti, į ką atkreipti dėmesį.

Kainos ir mokėjimas

Kiek vidutiniškai kainuoja pervežimas iš Lietuvos į Vokietiją?

Na, čia priklauso nuo daug ko – kiek daiktų vežate, iš kurios vietos į kurią Vokietijoje važiuojate, ir kokio tipo transporto priemonės jums reikia. Paprastai mažas krovinys (viena-kitos baldų) gali kainuoti nuo 300 iki 500 eurų. Pilnas perkraustymas su dideliu sunkvežimiu – nuo 1200 iki 2500 eurų. Brangu? Kartais taip, bet palyginkite su tuo, kiek kainuotų viską vežtis patiems su nuomojamu autobusiuku – kartais skirtumas nėra toks jau didelis, ypač kai įskaičiuoji degalus, kelių mokesčius ir savo laiką.

Ar galiu sumokėti grynais, ar tik per pavedimą?

Dauguma įmonių priima abu variantus, bet čia būkite atsargūs. Jei jums siūlo tik grynus ir tik rangovas atvažiuoja į namus – tai jau raudona vėliava. Mes visada siūlom bent dalį sumokėti iš anksto per banką, likutį – atsiimant daiktus. Taip abi pusės apsaugotos. Vienas mano klientas sumokėjo viską grynais prieš kelias dienas iki pervežimo, ir... na, jis taip ir nematė nei savo daiktų, nei pinigų. Taip, tai buvo mūsų konkurentas, bet vis tiek nemalonu.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Gali būti. Kartais pradinė kaina atrodo labai patraukli, o po to prisideda degalų priemoka, klimato mokestis Vokietijoje (taip, jie turi tokį dalyką), stovėjimo mokestis, jei sunkvežimui reikia leistis į mažą gatvę. Visada klauskite: "Ar tai galutinė kaina?" Ir jei atsako "taip, viskas įskaičiuota" – gautumėt tą patvirtinimą el. paštu. Aš pats kartais pamirštu kai ką pasakyti, tai normalu, bet rimta įmonė viską surašys iki sutarties pasirašymo.

Kokia mokėjimo tvarka įprasta?

Dažniausiai taip: 30-50% avansinis mokėjimas prieš pervežimą, likusi suma – pristatymo metu arba pervedimu prieš išsiunčiant. Kai kurios įmonės siūlo pilną apmokėjimą iš anksto su nuolaida, bet aš asmeniškai to nerekomenduočiau – juk niekada nežinai, kas nutiks. Vienas mano kolega visada sako: "Pinigus matysi tada, kai daiktus matysi." Protingas požiūris.

Daiktų paruošimas ir pakavimas

Ar įmonė padeda pakuoti daiktus, ar turiu pats?

Tai priklauso nuo to, ką užsakote. Kai kurios įmonės siūlo "pilną paslaugą" – atvažiuoja, viską išrinkinėja, pakuoja, neša. Kitos veža tik tai, ką jūs pats supakavote ir pristatote į sandėlį. Pilna paslauga brangesnė, bet jei dirbate ir neturite laiko – tikrai verta. Aš pats kartais pakuojuosi pats, nes esu taupus, bet per pastarąjį perkraustymą pasamdžiau profesionalus ir nenusivyliau – viskas buvo greičiau ir tvarkingiau, nei aš būčiau padaręs.

Ką tiksliai galima vežti į Vokietiją, ir ko negalima?

Čia svarbu žinoti kelis dalykus. Negalima vežti neteisėtų daiktų – žinoma, tai aišku. Bet yra ir kitų apribojimų: tam tikri maisto produktai (mėsa, pienas), augalai, ginklai, narkotikai. Vokietija tikrina gana atidžiai, ypač jei matosi, kad vežate daug asmeninių daiktų. Baldai, drabužiai, buitinė technika – viskas ok. Statybų medžiagos kartais reikalauja dokumentų, jei jų daug. Vienas mano klientas vežė seną medinį stalą, ir pareigūnai paprašė įrodymo, kad jis nėra saugomas kultūros paveldo objektas – pasirodo, buvo tikrai senas, bet ne vertingas. Išvengė problemų, bet užtruko.

Ar reikia kokių nors dokumentų daiktams?

Jei vežate asmeninius daiktus, paprastai užtenka sąrašo (inventoriaus), jūsų asmens dokumentų ir sutarties su pervežimo įmone. Jei vežate verslo prekes ar naujus daiktus, gali prireikti sąskaitų faktūrų, PVM dokumentų. Retais atvejais – muitinės deklaracijos, bet tarp Lietuvos ir Vokietijos (abiejų ES narės) paprastai to nereikia. Tiesiog būkite pasiruošę parodyti, kad tai jūsų asmeniniai daiktai, o ne prekybinis krovinys.

Kaip tinkamai paruošti baldus pervežimui?

Pirmiausia – ištuštinkite spintas ir stalus. Antra – išrinkite, ką galite: kojas nuo stalo, dureles nuo spintų. Trečia – naudokite dėžes, kartono lakštus, burbulinę plėvelę. Sunkiausi daiktai – pianinasas, dideli veidrodžiai, marmurinės lentos. Jei turite tokių – būtinai įspėkite pervežimo įmonę iš anksto. Vienas mano klientas nepasisakė apie 200 kg svorį turintį akvariumą, ir... na, mums teko skubiai keisti planą.

Logistika ir laikas

Kiek laiko trunka pervežimas iš Lietuvos į Vokietiją?

Paprastai 1-3 dienos, priklausomai nuo atstumo ir maršruto. Iš Vilniaus į Berlyną – apie 2 dienos, jei viskas gerai. Iš Kauno į Miuncheną – 2-3 dienos. Jei vežate mažesniu automobiliu su keliais sustojimais – gali būti ilgiau. Blogiausiu atveju, jei eismo spūstys Vokietijoje ar pasienyje – gali užtrukti ir 4 dienas. Bet tai retas atvejis.

Ar galiu pasirinkti tikslų pristatymo laiką?

Dažniausiai siūlomas tam tikras laiko intervalas, pvz., "nuo 8 iki 18 val." Tikslios valandos garantuoti sunku, nes visko gali nutikti kelyje – eismo, oro sąlygų, kitų klientų. Bet jei jums svarbu (pvz., turite ribotą laiką gauti raktus naujame bute), galite derėtis dėl prioritetinio pristatymo. Tai paprastai kainuoja papildomai, bet kartais verta.

Kas nutinka, jei mano daiktai vėluoja?

Tai priklauso nuo sutarties sąlygų. Paprastai įmonės siūlo kompensaciją už vėlavimą, bet ji dažniausiai simbolinė. Svarbu: jei dėl vėlavimo patiriate realių nuostolių (pvz., turite samdomą darbuotoją, kuris laukia, arba nakvynės kaštus), būtinai išsaugokite dokumentus ir kreipkitės į įmonę. Aš pats turėjau atvejį, kai klientė negalėjo įsikelti į naują butą laiku, ir mes padengėme vienos nakvynės viešbutyje išlaidas. Taip, tai mus kainavo, bet išsaugojome klientą.

Ar galima vežti dalimis, jei visko nereikia iš karto?

Taip, daugelis įmonių siūlo dalinį krovinį (groupage). Tai reiškia, kad jūsų daiktai keliauja kartu su kitų klientų daiktais tuo pačiu sunkvežimiu. Tai pigiau nei skirti visą transportą tik sau, bet užtrunka ilgiau – paprastai keliomis dienomis. Jei skubate – geriau užsakyti individualų pervežimą. Aš pats visada klausiu klientų: "Ar turite laiko palaukti, ar reikia greičiau?" Dažniausiai žino atsakymą.

Pasirinkimo kriterijai

Kaip išsirinkti patikimą pervežimo įmonę?

Čia keletas dalykų, į kuriuos aš pats žiūriu:

• Įmonės amžius ir patirtis (5+ metų – geras ženklas)
• Atsiliepimai internete (bet skaitykite kritiškai – ir gerus, ir blogus)
• Ar jie atsako į jūsų klausimus greitai ir aiškiai
• Ar siūlo rašytinę sutartį su visomis sąlygomis
• Ar turi fizinį biurą ar sandėlį (o ne tik Facebook puslapį)

Venkite įmonių, kurios siūlo per gerai, kad būtų tiesa – kainos gerokai žemesnės už rinkos vidurkį. Kartais pasitaiko sukčių, kurie paima pinigus ir dingsta. Vienas mano draugas taip prarado 800 eurų. Po to sužinojo, kad ta "įmonė" egzistavo tik kaip puslapis internete.

Ar verta rinktis didelę įmonę, ar mažą vietinę?

Abu variantai turi pliusų ir minusų. Didelės įmonės dažniausiai turi tvarkingesnę sistemą, bet kainos gali būti aukštesnės. Mažos vietinės įmonės dažnai lankstesnės, gali derėtis dėl kainos, bet kartais trūksta resursų dideliems pervežimams. Aš dirbu vidutinio dydžio įmonėje ir man patinka tas "aukso viduriukas" – pakankamai profesionalu, bet dar asmeniškai pažįstu klientus.

Ką daryti, jei perkraustymo įmonėje dirba rangovai, o ne tiesioginiai darbuotojai?

Tai normalu daugelyje įmonių – dalis darbo atliekama rangovų pagalba. Svarbu žinoti, kad jūs vis tiek turite sutartį su pagrindine įmone, kuri atsako už pervežimą. Jei rangovas padaro klaidą – kreipkitės į tą įmonę, su kuria pasirašėte sutartį. Pasitikrinkite, ar įmonė turi draudimą – tai svarbu, jei kas nors nutiktų su jūsų daiktais.

Kaip patikrinti, ar įmonė tikrai turi draudimą?

Paprašykite draudimo poliso kopijos arba patvirtinimo. Rimta įmonė tai pateiks be problemų. Jei vengia ar sako "jums nereikia" – tai raudona vėliava. Aš pats visada rodau klientams mūsų draudimo dokumentus, nes tai suteikia ramybės abiems pusėms.

Problemų sprendimas

Kas nutinka, jei mano daiktai bus sugadinti per pervežimą?

Pirma – nedelsiant praneškite įmonei, geriausia raštu (el. paštu ar žinute). Antra – nufotografuokite žalą, jei įmanoma. Trečia – kreipkitės dėl kompensacijos pagal įmonės draudimo sąlygas. Čia svarbu žinoti: daugelis įmonių turi ribotą atsakomybę pagal Konvenciją dėl tarptautinio krovinių vežimo keliais (CMR), bet jūsų atvejis gali būti kitoks, jei tai buvo pilnas perkraustymas. Vienas mano klientas sugadino brangų televizorių, ir mes susitardame dėl dalinės kompensacijos, nes jis pats buvo blogai supakavęs.

Ar galiu atšaukti užsakymą, jei persigalvosiu?

Taip, bet priklauso nuo to, kada tai darote. Jei prieš kelias dienas iki suplanuoto pervežimo – paprastai galite atgauti avansą, bet gali būti taikomi atšaukimo mokesčiai. Jei jau pakrovimo dieną – gali tekti sumokėti visą sumą arba dalį jos. Visada skaitykite sutarties sąlygas dėl atšaukimo. Aš pats kartais einu klientams į pagalbą, jei jie tikrai negali atšaukti dėl svarbių priežasčių, bet tai priklauso nuo konkrečios situacijos.

Ką daryti, jei pervežimo metu kilo konfliktai su darbuotojais?

Ramiai, bet aiškiai išsakykite savo nuomonę. Jei matote, kad darbuotojas elgiasi netinkamai (pvz., blogai elgiasi su jūsų daiktais, elgiasi nemandagiai), turite teisę reikalauti, kad būtų pakeistas. Jei reikalas rimtas – skambinkite į įmonės biurą. Aš pats buvau atvejyje, kai vienas mano kolega elgėsi nemandagiai su kliente, ir aš asmeniškai atsiprašiau bei pakeitiau brigadą. Taip, kartais pasitaiko blogų žmonių, bet tai neatspindi visos įmonės.

Kaip elgtis, jei pervežimo įmonė nevykdo pažadų?

Pirmiausia – dokumentuokite viską: el. laiškus, žinutes, pokalbio datas. Antra – rašykite oficialią pretenziją įmonei. Trečia – jei negaunate atsakymo arba atsakymas netenkina, galite kreiptis į vartotojų teises ginčų komisiją arba teismą. Bet čia jau kraštutinis atvejis. Dažniausiai įmonės nori išspręsti problemas, nes joms svarbi reputacija.

Praktiniai patarimai

Ar verta imti papildomą draudimą mano daiktams?

Jei vežate vertingus daiktus – tikrai verta. Pagrindinis įmonės draudimas dažniausiai padengia tik dalį vertės, o jūsų brangūs daiktai (pvz., juvelyriniai dirbiniai, brangi elektronika, meno kūriniai) gali likti neapdrausti. Paprašykite įmonės pasiūlymo dėl papildomo draudimo ir pats įvertink – ar rizika verta papildomos kainos.

Ką daryti su gyvūnais per pervežimą?

Gyvūnus vežti reikia atskirai, jei naudojate krovininį transportą. Jums reikės gyvūno paso, mikročipo, skiepų. Kai kurios įmonės siūlo specialų gyvūnų pervežimą su tam pritaikytomis transporto priemonėmis. Bet jei vežate gyvūną kartu su baldais – gali būti problemų. Vienas mano klientės šuo kelionės metu labai stresavo, ir mes nusprendėme, kad geriau ji pats jį pavežė savo automobilyje. Galvojate, kad jums reikės?

Kaip elgtis su dideliais ir sunkiais daiktais (pvz., pianinasu, seifas)?

Būtinai iš anksto įspėkite pervežimo įmonę ir gautumėt specialią įrangą bei darbuotojus. Pianino pervežimas reikalauja bent 2-3 žmonių ir specialių diržų, kartais – netgi keltuvo. Tai paprastai kainuoja papildomai, bet tikrai verta. Aš mačiau, kaip "mėgėjai" bandė patys pervežti pianiną – rezultatas buvo sugadintas instrumentas ir sužeistas žmogus. Nepatogu, bet to norisi vengti.

Ar galiu pats pirma išsiaiškinti, kiek mano daiktų svers?

Tai naudinga žinoti norint gauti tikslesnę kainą. Paprastas būdas: pasverkite dėžes su svarstyklėmis (jei turite), arba naudokitės internetiniais skaičiuotuvais. Baldų svorį galite rasti gamintojų puslapiuose. Jei tikrai nežinote – daugelis įmonių siūlo nemokamą apžiūrą vietoje arba bent jau video skambutį, kur parodytumėte, ką vežate.

Išvada

Užsakyti transportavimo paslaugas į Vokietiją iš tikrųjų nėra taip sudėtinga, kaip gali atrodyti. Svarbiausia – žinoti, ką vežate, suprasti, ko galite tikėtis iš pervežimo įmonės, ir nebijoti klausti. Palyginkite kelis pasiūlymus, skaitykite atsiliepimus, ir rinkitės tą įmonę, su kuria jaučiatės patogiai. Jei kažkas skamba per gerai, kad būtų tiesa – tikriausiai taip ir yra. O jei viskas vyks sklandžiai – per kelias dienas jūsų daiktai bus naujame name, ir galėsite pradėti naują gyvenimo skyrių Vokietijoje. Sėkmės!