Užsakykite pervežimą į Vokietiją ir gaukite lankstų pristatymą

Sveiki, aš jau beveik aštuonerius metus dirbu tarptautinių perkraustymų srityje, daugiausia su Vokietija. Per tą laiką pervežiau šimtus namų ūkių – nuo mažų studijų iki pilnų namų su garažo turiniu. Žinau, kad perkraustymas į užsienį gali atrodyti kaip didelis galvos skausmas, ypač jei darai tai pirmą kartą. Bet iš tiesų viskas nėra taip sudėtinga, jei žinai, ko tikėtis. Šiame straipsnyje (na gerai, šitoje mano mažoje pamokėlje) papasakosiu, kaip vyksta pervežimų į Vokietiją procesas, ką verta žinoti prieš užsakant, ir kaip gauti tą lankstų pristatymą, kuris dažniausiai rūpi žmonėms labiausiai. Nes tiesa ta – visi nori žinoti, kada tiksliai jų daiktai atvažiuos, bet gyvenime taip ne visada išeina. Aptarsime, kaip su tuo susitvarkyti.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kainos ir užsakymas

Kiek kainuoja pervežimas į Vokietiją?

Kainos labai priklauso nuo to, ką veži. Mažas siuntinys – apie 200-300 eurų, pilnas mikroautobusas – nuo 600 iki 1000 eurų, priklausomai nuo atstumo Vokietijoje ir kiek turite daiktų. Kartais žmonės stebisi, kodėl vienas varyjas siūlo 500, o kitas 1200 eurų už tą patį kiekį. Čia reikia žiūrėti, kas į kainą įeina – kai kurie ima tik transportą, kiti – su pakrovimu, išpakavimu, draudimu. Aš visada sakau klientams: palyginkite, bet žiūrėkite, ką gaunate už tą kainą.

Ar galiu gauti kainą telefonu ar reikia užpildyti formą?

Galiu duoti apytikslę kainą telefonu, bet ji bus tik orientacinė. Kad tiksliai pasakytumėm, reikia žinoti bent jūsų tikslų adresą Vokietijoje, kiek turite dėžių ar baldų, ir ar reikės mūsų pagalbos pakrauti. Aš pats visada prašau žmonių bent jau nusifotografuoti, ką veža – taip išvengiame nemalonių staigmenų dieną, kai atvažiuojam ir randam dvigubai daugiau, nei tikėjomės.

Kada geriausia užsakyti pervežimą?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Jei žinote datą, kada reikia persikelti, užsakykite bent pora savaičių iš anksto. Vasarą, ypač rugpjūtį-rugsėjį, yra tikras piko sezonas – tenka laukti ilgiau. Kartais turiu klientų, kurie skambina likus savaitei ir stebisi, kad niekas neturi vietos. Taip, kartais pavyksta susitvarkyti, bet geriau planuoti iš anksto.

Ar galima užsakyti tik transportą be pakrovimo?

Taip, galima. Kai kurie žmonės nori sutaupyti ir patys pakrauna. Bet čia yra vienas bet – jei patys kraunate, atsakomybė už žalą paprastai lieka jums. Mes matėm atvejų, kai žmonės susižaloja nešdami sunkius baldus arba sugadina sienas. Aš pats siūlyčiau bent jau pasinaudoti mūsų pakrovimo paslauga, jei turite bent kiek sudėtingesnių daiktų.

Pristatymas ir laikas

Kada tiksliai bus pristatyta?

Na, čia yra tas klausimas, kurį visi nori išgirsti, bet atsakymas ne visada toks, kokio norisi. Jei užsakote individualų pervežimą (t.y. mikroautobasas skirtas tik jums), tada data bus tikslesnė – paprastai +/- vieną dieną. Bet jei vežate dalimis su kitais klientais (konsolidacija), tada laikotarpis gali būti platesnis, pvz., 3-5 dienos. Vokietijoje taip pat yra eismo apribojimai miestuose, sunkvežimiams draudžiama važiuoti tam tikromis valandomis, tad kartais tenka palaukti.

Ką reiškia "lankstus pristatymas"?

Lankstus pristatymas reiškia, kad mes galime suderinti pristatymo laiką pagal jūsų poreikius. Pavyzdžiui, jei jums reikia, kad daiktai būtų pristatyti vakare po darbo, arba tam tikrą dieną, kada jūs būsite namie. Žinoma, tai priklauso nuo mūsų grafiko, bet mes stengiamės prisitaikyti. Kartais žmonės mano, kad lankstumas reiškia, jog mes atvažiuosime bet kada, kai jie paskambins – taip tikrai nėra, reikia bent jau preliminarios datos.

Ar galima pristatymą atidėti, jei dar nepasiruošęs?

Taip, galima, bet čia jau reikia derėtis. Jei atidedate dienai ar dviem, dažniausiai problemų nekyla. Bet jei reikia atidėti savaitei ar ilgiau, čia jau kitas reikalas – mes galime turėti kitų užsakymų, o sandėlys nėra beribis. Geriausia būtų prieš užsakant tikrai žinoti, ar galėsite priimti siuntą tą dieną.

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja?

Pirmiausia – susisiekite su mumis. Mes visada galime pasakyti, kas vyksta. Kartais būna eismo problemų, kartais Vokietijos muitinėje užtrunka patikrinimas, kartais tiesiog sunkvežimui sugedo. Aš pats esu turėjęs atvejį, kai dėl didelio eismo Vokietijoje vėlavome 6 valandas – klientė buvo teisėtai nepatenkinta, bet mes jai atsiprašėm ir davėm nuolaidą kitam kartui. Svarbu komunikuoti, o ne tik pykti.

Dokumentai ir muitinė

Kokie reikalingi dokumentai pervežimui į Vokietiją?

Jei vežate asmeninius daiktus kaip gyventojas (t.y. persikeliate gyventi į Vokietiją), jums reikės paso, o galbūt ir gyvenamosios vietos registracijos Vokietijoje įrodymo. Jei vežate verslo prekes, reikės sąskaitų faktūrų, packing list'o. Esu turėjęs atvejį, kai klientė pamiršo pasą ir teko laukti, kol ji jį atneš – o mes stovėjome prie jos namų ir laiką skaičiavom.

Ar reikia mokėti muitinės mokesčius?

Jei vežate asmeninius daiktus, kuriuos naudojote bent 6 mėnesius ir kurie skirti jūsų asmeniniam naudojimui, muitinės mokesčių paprastai nereikia mokėti. Bet čia yra niuansas – jei vežate naujus daiktus, pvz., naują buitinę techniką, baldus, kuriuos dar nenaudojote, muitinė gali pareikalauti sumokėti importo PVM. Aš pats visada patariu klientams pasitikslinti prieš vežant, nes kiekviena situacija kitokia.

Kaip patikrinama, ar daiktai asmeniniai?

Vokietijos muitinė gali paprašyti įrodymų, kad daiktai yra jūsų asmeniniai. Gali būti prašoma sąskaitų (jei senos), nuotraukų, kur matyti, kad tuose namuose gyvenote, arba tiesiog paaiškinimo. Kartais tikrina labai detaliai, kartais – visiškai nieko. Čia priklauso nuo konkrečio muitinės pareigūno ir nuo to, ką vežate. Vieną kartą vežėm klientui seną pianiną, ir muitininkas norėjo matyti sąskaitą iš 1987 metų – gerai, kad klientė turėjo.

Daiktų pakavimas ir draudimas

Ar turiu pats pakavoti daiktus?

Nebūtinai, bet labai rekomenduojama. Jei užsakote pilną pakrovimo paslaugą, mes patys supakuojame ir užsandarinsime. Bet jei norite sutaupyti, galite pakavimo paslaugą užsakyti atskirai arba daryti patys. Svarbu tinkamai supakuoti – ypač trapius daiktus. Mes visada turime dėžių, lipniosios juostos, burbulo plėvelės, bet jei patys pakavojate, duokite žinoti iš anksto, kad galėtume pristatyti medžiagas.

Kaip apdrausti daiktus pervežimo metu?

Mes siūlome kelis draudimo variantus. Paprastasis draudimas dažniausiai įeina į kainą – jis dengia tam tikrą sumą pagal daiktų vertę. Bet jei vežate brangesnius daiktus, verta apsvarstyti išplėstinį draudimą. Aš pats visada sakau: jei vežate seną močiutės paveikslą, kuris jums nieko nekainuoja pinigais, bet yra be galo brangus emocine prasme – apsidrauskite geriau.

Ką daryti, jei daiktas sugenda pervežimo metu?

Pirmiausia – nesijaudinkite ir nepykite. Taip, kartais nutinka, kad kažkas разbijо ar subraižo. Mes turime procedūrą: reikia nufotografuoti sugadintą daiktą, užpildyti aktą, ir mes kreipsimės į draudimą. Pinigus paprastai grąžina per kelias savaites. Bet čia svarbu – jei patys blogai supakavote, atsakomybė gali būti jūsų. Vieną kartą klientas pats supakavo televizorių į per mažą dėžę, ir jis buvo sutraiškytas – deja, čia jo atsakomybė.

Praktiniai dalykai

Ar galima vežti gyvūnus?

Gyvūnai paprastai nėra įtraukiami į pervežimą – tai yra atskira sritis. Bet jei turite mažą narvelį su graužiku ar paukšteliais, galime kartu vežti, tik reikia žinoti iš anksto. Su šunimis ar katėmis – reikalingas veterinarinis pasas, mikroschema, ir jie paprastai vežami atskirai. Patarimas: jei turite augintinį, geriau naudokitės specializuota gyvūnų pervežimo paslauga, čia yra savi niuansai.

Ką negalima vežti į Vokietiją?

Daug dalykų: ginklai, sprogmenys, narkotinės medžiagos, tam tikri chemikalai, falsifikuoti prekės ženklai. Bet jūs tikriausiai ir taip žinote, kad negalima vežti nieko nelegalaus. Įdomesnis klausimas – ar galima vežti maistą? Nedidelį kiekį asmeninio maisto, pvz., kelias konservas, paprastai leidžia. Bet didelius kiekius, ypččia mėsos ar pieno produktų, gali būti problema. Vieną kartą klientė vežėsi tris kilogramus šviežių obuolių – muitininkas tiesiog juos išmetė. Ji buvo nusivylusi, bet taip yra.

Kaip paruošti namus prieš pervežimą?

Išvalykite, išrinkite viską, ką nenorite vežti – galite išmesti, parduoti, arba atiduoti. Svarbu, kad mes galėtume laisvai prieiti prie daiktų. Jei gyvenate daugiabutyje, pasitikrinkite, ar liftas veikia, ar yra vietos sunkvežimiui sustoti. Kartais tenka krauti per langą arba naudoti keltuvą – čia reikia derinti iš anksto, ir tai gali kainuoti papildomai.

Ar reikia būti namuose pakrovimo ir pristatymo metu?

Taip, pageidautina. Jums reikia parodyti, kas priklauso jums, galbūt parodyti, kur stovės baldai, nurodyti trapius daiktus. Bet jei tikrai negalite būti, galite įgalioti kitą asmenį. Tada reikia parašyti įgaliojimą. Kartais žmonės palieka raktus ir pasitikėjimą, bet aš asmeniškai griežčiau žiūriu į tai – geriau, kad kas nors būtų.

Problemos ir nemalonumai

Kas nutinka, jei sunkvežimis sugedo kelyje?

Tai nutinka retai, bet nutinka. Mes turime planą B – susisiekiame su kolegomis, ir jie atsiunčia kitą transportą. Žinoma, tai gali sukelti vėlavimą. Vieną kartą turėjome situaciją Vokietijoje – sunkvežimis tiesiog negalėjo tęsti kelio dėl variklio problemų. Mes kitą dieną atsiuntėme naują vairuotoją su kitu mikroautobusu, ir viskas buvo pristatyta. Klientas buvo supratingas, bet aišku, buvo nemalonu.

Ką daryti, jei adresas Vokietijoje pasikeitė?

Reikia pranešti kuo greičiau. Jei adresas pasikeičia tik truputį (kitas miestas, kita gatvė), mes paprastai sugebame sureaguoti. Bet jei pokytis didelis (pvz., iš vienos Vokietijos dalies į kitą), tai gali kainuoti papildomai. Kartais žmonės sako, kad dar nežino tikslaus adreso – tada siūlome palaukti, kol sužinosite, nes kitaip bus problemų.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Taip, galima. Bet jei atšaukiate likus dienai iki pakrovimo, gali būti taikomas atšaukimo mokestis – mes jau būsime suplanavę maršrutą, rezervavę laiką. Geriau pranešti kuo anksčiau. Vieną kartą klientė atšaukė užsakymą prieš pora dienų, ir mes jau buvome nuvykę iki jos namų su tuščiu mikroautobusu – ji tiesiog pamiršo. Suprantate, tai kainavo jai nervų ir pinigų.

Ką daryti, jei man nepatiko paslauga?

Sakykite man asmeniškai. Aš tikrai noriu žinoti, jei kažkas buvo negerai. Kartais girdžiu tik per atsiliepimus, kai jau būna vėlu kažką ištaisyti. Jei kas nors nepatiko – ar vairuotojas buvo nemandagus, ar daiktai buvo nešvarūs, ar kas nors kita – susisiekite su mumis prieš tai, nei rašysite neigiamą atsiliepimą. Mes norime taisytis. Bet taip, kartais būna problemų, ir aš neneigiu – esu žmogus, mūsų komanda yra žmonės, mes darome klaidų.

Išvada

Na štai, tiek iš mano pusės. Tikiuosi, kad šiek tiek aiškiau, kaip veikia pervežimai į Vokietiją ir kaip galima gauti tą lankstų pristatymą, kuris rūpi daugumai žmonių. Svarbiausia – planuoti iš anksto, komunikuoti su mumis, ir suprasti, kad kartais gyvenimas įneša korekcijų į net pačius geriausius planus. Jei turite dar klausimų – skambinkit, rašykit, padėsim. O jei jau nusprendėte – užsakykite pervežimą į Vokietiją ir mes padarysime viską, kad jūsų daiktai saugiai ir laiku pasiektų naujus namus.