Užsakykite krovinių pervežimą į Vokietiją internetu, paprasta

Sveiki, aš jau beveik aštuonerius metus dirbu tarptautinių perkraustymų srityje, tad per šį laiką mačiau viską – ir tikrai ne viskas būna taip gražu, kaip įmonės rašo savo svetainėse. Šiandien noriu paprastai paaiškinti, kaip iš tikrųjų veikia krovinių pervežimas į Vokietiją internetu, ką verta žinoti prieš užsakant, ir ko geriau vengti. Nes kartais tas „paprasta" pavadinimas slepia visai ne paprastus dalykus.

Įvadas

Užsakyti krovinių pervežimą į Vokietiją internetu tikrai įmanoma – sistemų šiuo metu yra dešimtys, o procesas kartais užtrunka tik kelias minutes. Bet čia ir prasideda įdomiausi dalykai: ne visos įmonės veikia vienodai, kainos kartais skiriasi trigubai, o terminai „greitas pervežimas" arba „patikimas partneris" dažnai reiškia visai ne tai, ko tikėtųsi. Per savo darbo metus sutikau šimtus žmonių, kurie pirmą kartą užsakydami pervežimą padarė klaidų, kurių būtų galėję išvengti. Šiame straipsnyje noriu jums tokių klaidų padėti išvengti – paprastai, be gražių žodžių, tiesiai šviesiai. (žinoma, jei kas nors neaišku – klauskite, stengsiuosi atsakyti)

Kaip veikia užsakymas internetu

Ar tikrai viskas taip paprasta, kaip rodo?

Taip, pati registracija ir užsakymas dažniausiai trunka 10-15 minučių. Jūs įvedate maršrutą – pvz., iš Vilniaus į Berliną – nurodote krovinio svorį ir matmenis, pasirenkate datą, ir sistema jums rodo kainas. Bet čia yra vienas bet: tos kainos dažnai yra „nuo" kainos, o galutinis variantas gali skirtis. Kartais sistema rodo 400 eurų, o po kelių valandų atsiliepia vadybininkas ir sako, kad bus 650. Taip būna dažnai, ypač jei krovinys nestandartinis arba jei reikia papildomų paslaugų.

Ką reikia žinoti prieš spaudžiant „užsakyti"?

Pirmiausia – tiksliai žinokite, ką vežate. Ne tik svorį, bet ir matmenis, ar yra kas trapu, ar reikia krovimo pagalbos. Aš pats kartais paklausiu klientų: „Ar dėžės bus jau supakuotos, ar mums reikia tuo rūpintis?" – ir dažnas atsako: „Na, aš galvoju, kad taip, bet tiksliai nežinau." Būtent čia prasideda problemos. Geriau prieš užsakant pasitikslinti viską, nei po to gauti netikėtą sąskaitą.

Ar galiu užsakyti tikrai pigiai?

Galite, bet reikia suprasti, kad pigiausiai dažnai reiškia ilgiausią terminą ir mažiausią paslaugų kiekį. Vienas mano klientas užsakė pervežimą iš Kauno į Miuncheną už 280 eurų – skambėjo puikiai. Bet po dviejų savaičių paaiškėjo, kad krovinys bus vežamas su kitais keturiais pervežimais, sustos tris kartus kelyje, o pristatymas bus tik iki sandėlio, ne iki namo. Jam teko papildomai mokėti dar 200 eurų už „durų iki durų" paslaugą. Taigi – visada skaitykite, kas įtraukta į kainą.

Kainos ir mokėjimas

Nuo ko priklauso kaina?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų: atstumo, krovinio svorio ir tūrio, pasirinktos paslaugos (ar tik gabenimas, ar ir krovimas), bei terminus. Kuo greičiau reikia – tuo brangiau. Kuo daugiau papildomų paslaugų – tuo brangiau. Čia viskas logiška, bet kartais žmonės stebisi, kodėl tas pats krovinys vienur kainuoja 400, o kitur 800 eurų. Atsakymas paprastas: skirtingos įmonės, skirtingi kaštai, skirtingi maršrutai.

Ar galima mokėti internetu saugiai?

Taip, dauguma įmonių siūlo galimybę apmokėti kortele, per pavedimą arba tiesiogiai vairuotojui. Bet čia vėl gi – būkite atsargūs. Aš pats rekomenduoju niekada nemokėti visos sumos iškart prieš užsakymą. Geriau sumokėti dalį avansu, o likusią dalį – kai krovinys jau pakrautas arba pristatytas. Yra buvę atvejų, kai žmonės sumokėjo viską iškart, o po to niekas nebeatsiliepė. (tikrai buvo, nors ir retai)

Kodėl kai kurios įmonės siūlo tokią mažą kainą?

Kartais tai tikrai gera kaina – įmonė turi tuščią sunkvežimį einančiu maršrutu ir nori užpildyti vietą. Bet kartais tai tiesiog gudrybė – po to bus papildomi mokesčiai. Aš visada sakau klientams: jei kaina atrodo per gera, kad būtų tiesa – tikriausiai taip ir yra. Patikrinkite, ar į kainą įeina krovimas, išsivežimas, draudimas. Dažnai to nedaro.

Pasirinkimas ir patikimumas

Kaip išsirinkti patikimą įmonę?

Sunku pasakyti, nes „patikimumas" šioje srityje labai priklauso nuo konkretaus atvejo. Bet keletas dalykų verta patikrinti: ar įmonė turi aiškią kontaktinę informaciją (adresą, telefoną, el. paštą), ar atsiliepia per protingą laiką, ar turi atsiliepimų internete. Aš pats visada pirmiausia skambinu – jei niekas neatsiliepia per valandą dvi darbo metu, jau yra blogas ženklas. Vieną kartą pats susidūriau su įmone, kuri turėjo gražią svetainę, bet telefonas neatsiliepė tris dienas. Krovinys taip ir nebuvo pristatytas laiku.

Ar verta rinktis pagal atsiliepimus?

Atsiliepimai naudingi, bet jais reikia mokėti naudotis. Skaitykite ne tik penkių žvaigždučių atsiliepimus, bet ir vienų, dviejų žvaigždučių – ten dažnai būna tikros problemos aprašytos. Be to, atsiliepimai gali būti suklastoti – taip, pasitaiko. Geriausia yra paklausti pažįstamų, kurie jau naudojosi pervežimo paslaugomis. Asmeninė rekomendacija šioje srityje vis dar verta daugiau nei bet koks reklaminis tekstas.

Ką daryti, jei įmonė žada vienokį terminą, o po to keičia?

Tai nutinka dažniau, nei norėtųsi. Kartais tai tiesiog force majeure – eismo problemos, oro sąlygos, bet kartais įmonė tiesiog blogai suplanavo maršrutą. Geriausia yra viską susitarti iš anksto ir turėti tai parašyta. Aš visada rekomenduoju rašytinį patvirtinimą el. paštu: datą, laiką, kainą, kas įtraukta. Po to bus lengviau reikšti pretenzijas, jei kas nors ne taip.

Praktiniai dalykai

Kada geriausia užsakyti pervežimą?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Jei žinote, kad reikės pervežti krovinį po mėnesio – užsakykite dabar. Taip gausite geresnę kainą ir galėsite pasirinkti patogesnį laiką. Paskutinę minutę užsakant dažnai tenka mokėti brangiau ir derintis prie to, kas yra laisva. Vienas mano klientas norėjo pervežti baldus iš Vilniaus į Frankfurtą per keturias dienas – jam pasiūlė tik po dviejų savaičių, nes viskas buvo užsakyta.

Ar reikia ką nors ruošti prieš pervežimą?

Taip, ir tai svarbu. Visus daiktus reikia tinkamai supakuoti – dėžės turi būti tvirtos, trapūs daiktai – apsaugoti, o baldai – jei įmanoma – išardyta. Aš pats visada sakau: jei jūsų dėžės subyrės kelyje, niekas nekaltas, išskyrus jus. Be to, verta pasidaryti nuotraukas prieš pakrovimą – jei kas nors bus sugadinta, turėsite įrodymą.

Kas nutinka, jei krovinys bus sugadintas?

Čia priklauso nuo to, ar buvo sudaryta draudimo sutartis. Dauguma įmonių siūlo papildomą draudimą už nedidelę kainą – aš asmeniškai visada rekomenduoju juo pasinaudoti, ypač jei vežate vertingus daiktus. Jei draudimo nėra, atsakomybė dažnai būna ribota arba jos išvis nėra. Vienas mano pažįstamas vežė seną, bet jam brangų paveikslą – nieko nedraudė, paveikslas buvo apgadintas, ir niekas nieko neatlygino. (čia buvo mano klaida, kad neperspėjau)

Dažniausios problemos

Kodėl kartais pristatymas vėluoja?

Priežasčių gali būti daug: eismo spūstys, oro sąlygos, techniniai sunkvežimio gedimai, kiti klientai kelyje. Bet dažniausia priežastis – blogas planavimas. Kai kurios įmonės per daug prisiima užsakymų ir po to nebespėja. Jei jums svarbu laikas – visada aiškiai pasakykite tai užsakydami ir gaukite patvirtinimą raštu.

Ką daryti, jei vairuotojas neateina sutartu laiku?

Pirmiausia – skambinkite į įmonę. Kartais tai paprasčiausias susikalbėjimo trikdžio, kartais – rimtesnė problema. Jei niekas neatsiliepia ir vairuotojas neatsiranda – galbūt verta pradėti ieškoti kitos įmonės. Bet čia jau priklauso nuo situacijos – jei iki sutarto laiko trūksta valandos, gal dar verta palaukti.

Ar galiu atšaukti užsakymą?

Taip, bet gali būti taikomi mokesčiai. Dauguma įmonių leidžia atšaukti nemokamai, jei tai daroma likus tam tikram laikui iki pervežimo (paprastai 24-48 valandoms). Jei atšaukiate vėliau – gali tekti mokėti dalį sumos. Visada perskaitykite sąlygas prieš užsakant, nes jos skiriasi.

Papildomos paslaugos

Ar verta užsakyti krovimo paslaugą?

Jei turite sunkių daiktų arba jų daug – tikrai verta. Vienas mano klientas bandė pats krauti sunkius baldus ir susižeidė – po to teko mokėti ne tik už gydymą, bet ir už naują pervežimą, nes pirmasis buvo atšauktas. Krovimo paslauga paprastai kainuoja papildomai, bet kartais tikrai verta.

Ar reikalingas pakavimo aptarnavimas?

Jei patys nemokate arba neturite laiko – taip. Bet čia vėl gi – pasitikrinkite, ką konkrečiai įmonė siūlo. Vienos įmonės supakuoja viską, kitos tik sudeda į dėžes. Kartais pigiau tiesiog nusipirkti dėžes ir supakuoti patiems, ypač jei turite laiko.

Kas yra „durų iki durų" paslauga?

Tai reiškia, kad krovinys bus paimtas iš jūsų nurodytos vietos ir pristatytas iki galutinės vietos – nereikės niekur patiems vežti. Tai patogu, bet brangiau nei „sandėlys iki sandėlio" variantas. Aš pats dažnai siūlau klientams rinktis „durų iki durų", jei jie neturi galimybės patys organizuoti pervežimo iš sandėlio.

Dokumentai ir formalumai

Kokie dokumentai reikalingi?

Paprastai reikia pateikti krovinio sąrašą, nurodyti siuntėjo ir gavėjo duomenis. Jei vežate prekes į Vokietiją, gali prireikti PVM numerio arba kitų dokumentų – čia jau priklauso nuo to, ar tai asmeninis krovinys, ar verslo. Geriausia pasitikslinti su įmone iš anksto.

Ar reikia ką nors deklaruoti?

Jei vežate asmeninius daiktus – paprastai nieko deklaruoti nereikia. Bet jei vežate prekes, kurios skirtos pardavimui, arba tam tikras prekes (pavyzdžiui, alkoholis, tabakas), gali būti taikomi apribojimai. Čia jau reikėtų konsultuotis su muitinės specialistais – aš pats čia neesu ekspertas.

Ką daryti, jei krovinys užstrigs muitinėje?

Užstrigti muitinėje gali, bet dažniausiai tai būna dėl netvarkingų dokumentų. Jei viskas tvarkingai – paprastai problemų nekyla. Bet jei jau užstrigo – reikės aiškintis, pateikti papildomus dokumentus. Čia geriausia kreiptis į įmonę, kuri turėtų tuo rūpintis.

Patarimai ir gudrybės

Kaip sutaupyti pinigų?

Pirmiausia – lyginkite kainas. Neužsakykite pirmosios rastos įmonės, pasitikrinkite keletą variantų. Antria – užsakykite iš anksto, nes taip bus pigiau. Trečia – jei galite, sumažinkite krovinio tūrį (išmeskite nereikalingus daiktus, išardykite baldus). Ketvirta – rinkitės paprastesnes paslaugas, jei tikrai nereikia visų „papildomų" dalykų.

Kada geriausia važiuoti sezono metu?

Vokietijos kryptis yra populiari visus metus, bet yra pikų – vasaros pradžia ir pabaiga, kai žmonės persikelia dirbti arba grįžta. Tada kainos būna aukštesnės, o terminai – ilgesni. Jei turite lankstumo – rinkitės kitą laiką.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Galima, ypač jei krovinys didelis arba jei tai reguliarus pervežimas. Aš pats esu derėjęsis ne kartą – kartais pavyksta gauti geresnę kainą, kartais ne. Bet niekada nebus bloga idėja paklausti: „Ar galima kažką padaryti dėl kainos?"

Išvada

Užsakykite krovinių pervežimą į Vokietiją internetu – taip, tai paprasta, bet reikia žinoti kelis dalykus. Svarbiausia: visada skaitykite, ką užsakote, palyginkite kainas, pasitikrinkite įmonę ir niekada nemokėkite visos sumos iškart. Jei kas nors skamba per gerai – tikriausiai taip ir yra. O jei abejojate – geriau paskambinti ir paklausti, nei po to spręsti problemas. Sėkmės su pervežimu!