Užsakomas pervežimas į Vokietiją: patogus užsakymas internetu

Įvadas

Per pastaruosius kelis metus pastebėjau, kad žmonės vis dažniau renkasi užsakyti pervežimą į Vokietiją internetu – tiesiog sėdi prie kompiuterio ar net telefono, užpildo formą ir viskas. Patogu, greita, nereikia niekur važiuoti. Bet čia yra ir kita medalio pusė – ne visada taip paprasta, kaip atrodo. Kartais užsakymas internetu tampa tikru galvos skausmu, jei nežinai, į ką atkreipti dėmesį. Šiame straipsnyje (na štai, sakiau, kad nerašysiu straipsnio, bet čia jau reikia kažkaip pradėt) papasakosiu, kaip iš tiesų veikia online užsakymas, kokios klaidos pasitaiko dažniausiai ir kaip jų išvengti.

Kaip užsakyti pervežimą internetu

Ar tikrai viskas taip paprasta, kaip rodo reklama?

Na, taip ir ne. Dažniausiai užsakymas iš tikro trunka 10-15 minučių – užpildai duomenis, nurodai, ką veži, kur ir kada. Bet čia yra vienas bet: kuo daugiau informacijos tu pats pateiki, tuo tikslesnę kainą gauni. Kartais žmonės parašo tik "butas" ir viskas. O po to stebisi, kodėl kaina skiriasi dvigubai. Realybėje tas butas gali būti 50 kvadratų su liftu arba 120 ketvirtame aukšte be lifto – skirtumas milžiniškas. Aš pats pirmą kartą užsakydamas pervežimą (tai buvo dar prieš 12 metų, kai internetu niekas neužsakinėjo) nurodžiau viską iki smulkmenų ir vis tiek kažką praleidau. Taip kad čia reikia tiesiog sąžiningai ir tiksliai aprašyti, ką veši.

Kokie dokumentai reikalingi norint užsakyti pervežimą?

Norint užsakyti pervežimą į Vokietiją online, tau iš tikro reikia tik kelių dalykų: paso ar asmens tapatybės kortelės kopija, adresas Vokietijoje (kur pristatysim) ir žinoma, sąrašas daiktų. Bet čia svarbus momentas – jei veži baldus, reikia žinoti jų aprašymą, o jei asmeninius daiktus – tiesiog sąrašas dėžučių. Dėl dokumentų pateikimo – dauguma įmonių prašo PDF formatu arba tiesiog nufotografuoti telefonu. Vienas mano klientas siuntė viską per WhatsApp, nors formoje buvo nurodyta el. paštas. Na, svarbu, kad būtų aišku, kas vežama, o kaip atsiųsi – jau antraeilis dalykas.

Kada geriausia užsakyti pervežimą?

Paprastai rekomenduoju užsakyti mažiausiai 2-3 savaitės prieš norimą datą. Bet jei reikia skubiai – kartais pavyksta sutvarkyti ir per 3-4 dienas. Tik čia jau kaina bus kitokia, aišku. Aš pats turėjau atvejį, kai žmogus užsakė iš Vokietijos į Lietuvą likus dienai iki Kalėdų – ir viskas pavyko, bet stressas buvo didelis, o kaina, na, tikrai ne mažiausia. Taigi planuok iš anksto, jei gali. Bet gyvenimas gyvenimas, kartais reikia ir skubiai.

Ar galima užsakyti pervežimą tik vienai dėžei?

Teko matyti tokių užsakymų – žmogus nori pergabenti vieną dėžę su knygom arba mažą baldą. Tiesą sakant, didžiosios įmonės retai imasi tokių mažų užsakymų, nes jiems tai tiesiog neapsimoka. Bet yra mažesnių pervežėjų, kurie daro ir tokius pervežimus. Kartais jie sujungia kelis mažus užsakymus į vieną maršrutą – tada išeina pigiau. Vienas mano pažįstamas vežė tik vieną kuprinę į Vokietiją ir sumokėjo kaip už pilną mikroautobuso pervežimą. Taigi čia reikia pasiskaičiuoti, ar apsimoka. O jei tiesiog nori nusiųsti daiktus – gal geriau naudotis pašto paslaugomis arba siuntų tarnybom. Čia jau nuo situacijos priklauso.

Kaip sužinoti, ar įmonė patikima?

Čia svarbus klausimas, nes internetu pilna visokių pasiūlymų. Pirma, pasitikrink, ar įmonė turi aiškius kontaktus – adresą, telefoną, el. paštą. Antra, paskaityk atsiliepimus, bet čia reikia būti atsargiam – kartais atsiliepimai netikri. Trečia, pasitikrink, ar įmonė registruota Lietuvoje ir turi licenciją tarptautiniams pervežimams. Aš pats esu matęs atvejų, kai žmonės užsakinėjo iš labai pigių pasiūlymų ir po to liko nei su šimtais. Vienas mano klientas sumokėjo avansą ir įmonė tiesiog dingo. Tai nelabai malonu, bet gyvenime pasitaiko. Taigi rinkis atsakingai.

Ką daryti, jei pervežimo metu kažkas nutiko?

Jei pervežimo metu kažkas nutiko – daiktai sugadinti, pamesti, arba vėluoja – pirma, susisiek su įmone raštu (el. paštu, per sistemą, kur užsakinėjai). Antra, jei tai rimta žala – reikia kreiptis į draudimo kompaniją. Dauguma pervežimo įmonių turi draudimą, bet čia vėl gi – visko reikia klausti iš anksto. Vienas mano draugas vežė seną kompiuterį ir jis buvo sugadintas per pervežimą. Kreipėsi į įmonę, o ši pasakė, kad kompiuteris buvo netinkamai supakuotas. Ir čia jau sunku įrodyti, kas kaltas. Taigi geriau viską filmuoti prieš pervežimą ir po jo – jei kas, turėsi įrodymų.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Taip, bet čia vėl gi priklauso nuo sąlygų. Dažniausiai jei atšauki likus daugiau nei savaitei iki pervežimo – avansas grąžinamas. Jei likus kelioms dienoms – gali būti taikomi tam tikri mokesčiai. O jei jau atvažiavo auto ir pradėjo krauti – tada jau kitokia situacija. Aš pats turėjau atvejį, kai žmogus atšaukė užsakymą dieną prieš pervežimą ir norėjo pilno avanso grąžinimo. Aišku, negrąžinome viso – juk planavom tą dieną, o paskui likome be darbo. Taigi čia reikia skaityti sąlygas prieš užsakant.

Kokie mokėjimo būdai priimami?

Dažniausiai galima mokėti banko pavedimu, kortele, o kartais net ir grynais atvykimo metu. Bet čia vėl gi priklauso nuo įmonės. Aš pats rekomenduoju naudoti banko pavedimą arba kortelę – nes tada turi įrodymą apie mokėjimą. O grynais mokėti reikia tik tada, jei gerai pažįsti įmonę arba tai nedidelė suma. Vienas mano pažįstamas sumokėjo grynais 500 eurų ir po to labai gailėjosi – nes įmonė tiesiog nepristatė daiktų. O įrodyti nieko negalėjo. Taigi čia jau pats sprendi, bet aš būčiau atsargus.

Kainos ir mokėjimai

Kodėl kainos taip skiriasi?

Na, čia yra keli dalykai. Pirma, priklauso nuo to, ką veži – baldai, asmeniniai daiktai, ar tai verslo krovinys. Antra, nuo atstumo – ar tai iki Berlyno, ar iki Miuncheno, ar iki kitos Vokietijos pusės. Trečia, nuo to, ar tai pilnas pervežimas, ar dalijamasi su kitais. Ketvirta, nuo sezono – vasarą kainos paprastai aukštesnės, nes daugiau žmonių kraustosi. Penkta, nuo įmonės – didelės įmonės turi didesnius kaštus, bet ir patikimesnės. Mažesni pervežėjai gali būti pigesni, bet čia jau rizika. Aš pats visada sakau klientams – pigiausiai nebūna geriausia. Bet čia jau mano nuomonė, gali nesutikti.

Ar tikrai galima sutaupyti užsakant internetu?

Taip, kartais internetu užsakyti iš tikro yra pigiau. Kodėl? Nes įmonės taupo administracijos kaštus – nereikia konsultantų, salonų, viso to. Bet čia vėl gi – ne visada. Kartais internetu rodoma kaina yra tik pradinė, o po to prisideda visokie papildomi mokesčiai. Vienas mano klientas užsakė pervežimą internetu, kaina buvo 300 eurų. O po to, kai atvažiavo auto, pasirodė, kad reikia mokėti dar 150 eurų už papildomas paslaugas. Aišku, jis buvo nepatenkintas, bet jau buvo per vėlu. Taigi skaityk sąlygas iki galo.

Kas įskaičiuota į kainą?

Čia labai svarbu pasitikslinti, nes kartais nurodoma kaina yra tik bazinė. Paprastai į kainą įskaičiuojamas pats pervežimas, kuro sąnaudos, vairuotojo darbas. Bet papildomai gali būti: krovinio draudimas, pakavimo medžiagos, išnešimas ir įnešimas (jei tai nėra nurodyta), sandėliavimas, jei reikia. Vienas mano kolega visada sako klientams – klausk, kas įskaičiuota, o kas ne. Nes po to būna nemalonu. Aš pats esu tokių atvejų matęs.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Paprastai internetu nurodomos kainos yra fiksuotos, bet kartais galima derėtis, ypač jei turi didesnį krovinį arba jei tai reguliarus pervežimas. Aš pats esu davęs nuolaidų nuolatiniams klientams. Bet jei tai vienkartinis pervežimas ir jau matai kainą internete – greičiausiai ta kaina ir bus. Čia jau priklauso nuo įmonės politikos. Vienos įmonės turi griežtas kainas, kitos gali derėtis. Čia reikia tiesiog paklausti.

Kaip apmokėti užsakymą?

Dažniausiai užsakant internetu reikia sumokėti tam tikrą avansą – paprastai 20-30% nuo visos sumos. Likusi suma mokama prieš pervežimą arba po jo, priklauso nuo įmonės. Bet čia vėl gi – visko reikia pasitikslinti iš anksto. Aš pats rekomenduoju niekada nemokėti visos sumos iš karto, jei tai mažai žinoma įmonė. Geriau palikti dalį sumokėjimo iki kol daiktai bus pristatyti. Tai mano asmeninė patirtis, bet gal tau bus kitaip.

Pakuotė ir paruošimas

Ar reikia pačiam pakuoti daiktus?

Dažniausiai taip – tu pats pakuoji savo daiktus. Bet kai kurios įmonės siūlo ir pakuotės paslaugas, žinoma, už papildomą mokestį. Čia jau tavo pasirinkimas. Aš pats visada sakau – jei turi laiko ir noro, pakuok pats, sutaupysi. Bet jei neturi laiko arba nori, kad viską padarytų profesionaliai – mokėk papildomai. Vienas mano klientas pats pakuodamas sulaužė brangų vazoną, nes nežinojo, kaip teisingai. O profesionalai turi visus reikalingus matirialus ir žino, kaip elgtis su trapiomis detalėmis.

Kaip teisingai pakuoti daiktus?

Svarbiausia – naudoti tinkamas dėžes ir pakuotės medžiagas. Baldus reikia išardyti, jei įmanoma, ir supakuoti atskirai. Trapius daiktus – indus, stiklą – reikia suvynioti į popierių arba burbulinę plėvelę. Drabužius galima dėti į dėžes arba naudoti vakuuminius maišelius. Aš pats visada rekomenduoju žymėti dėžes – kurioje kambaryje buvo, kas viduje. Po to bus daug lengviau išsirinkti. Vienas mano pažįstamas supainiojo visas dėžes ir po to ieškojo virtuvės induo dvi valandas. Taigi žymėk, nepatingėk.

Ką negalima vežti?

Yra tam tikrų dalykų, kurių negalima vežti į Vokietiją – tai pavojingos medžiagos, ginklai, narkotinės medžiagos, kai kurie maisto produktai. Bet čia jau standartinės taisyklės, kurios galioja visur. Jei turi kokių nors abejonių – geriau pasitikslinti prieš užsakant. Aš pats esu matęs, kaip žmogus bandė vežti seną šaudyklę ir buvo didelės problemos muitinėje. Taigi geriau pasitikslinti iš anksto.

Ar reikia drausti krovinį?

Čia mano nuomone – taip, verta. Dauguma pervežimo įmonių siūlo draudimą, bet kartais jis nėra įskaičiuotas į kainą. Vienas mano klientas atsisakė draudimo, nes buvo brangiau, o po to jo naujas televizorius buvo sugadintas per pervežimą. Įmonė atsiprašė, bet kompensacijos nemokėjo, nes nebuvo draudimo. Taigi čia jau tavo rizika. Aš pats visada draudžiu, nors kainuoja papildomai.

Pristatymas ir laikas

Kiek laiko trunka pervežimas į Vokietiją?

Paprastai pervežimas į Vokietiją trunka nuo 1 iki 3 dienų, priklauso nuo atstumo ir maršruto. Jei veži į Berlyną arba Hambūrą – greičiau. Jei į pietų Vokietiją, pvz., Miuncheną – gali trukti ilgiau. Bet čia dar priklauso nuo to, ar tai pilnas pervežimas, ar dalijamasi su kitais. Jei dalijamasi – gali užtrukti ilgiau, nes reikia laukti, kol bus pilnas auto. Vienas mano klientas laukė savo daiktų iš Vokietijos net dvi savaites, nes buvo dalijamasis pervežimas. Jam tai buvo OK, bet buvo ir nusiskundimų.

Ar galima tiksliai žinoti pristatymo laiką?

Čia jau sudėtingiau. Dažniausiai nurodomas tam tikras laiko intervalas – pvz., 2-3 dienos. Bet tiksliai nurodyti valandą iš anksto dažniausiai neįmanoma, nes priklauso nuo eismo, kelio sąlygų, kitų užsakymų. Aš pats visada sakau klientams – bus pristatyta per nurodytą laikotarpį, bet tikslios valandos žinosite tik tada, kai vairuotojas bus jau arti. Vienas mano klientas labai pyko, kad nepasakiau tikslios valandos, nors aš aiškiai buvau pasakęs, kad nežinau. Taigi čia reikia suprasti – taip jau veikia pervežimai.

Kas nutinka, jei mane nėra namuose?

Jei tavęs nėra namuose, kai atvažiuoja pervežimas – reikia iš anksto suderinti, kaip bus. Galima palikti raktą kaimynui, arba susitarti dėl kito laiko. Svarbiausia – informuoti įmonę iš anksto. Aš pats turėjau atvejį, kai žmogus tiesiog neatsiliepė į telefoną ir mes laukėme dvi valandas. Po to dar pyko, kad vėluojam. Na, čia jau jo problema, bet aš vis tiek stengiuos viską suderinti iš anksto.

Ar galiu sekti savo pervežimą?

Dauguma šiuolaikinių įmonių turi sekimo sistemas – gali matyti, kur šiuo metu yra tavo krovinys. Bet čia vėl gi – ne visada. Kartais tiesiog reikia pasitikėti įmone ir laukti. Vienas mano kolega diegė GPS sekimą visiems automobiliams ir klientai buvo patenkinti – matydavo viską realiu laiku. Bet tai jau priklauso nuo įmonės. Jei tau svarbu – gali paklausti prieš užsakant.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei vėluoja pristatymas?

Pirma, susisiek su įmone ir pasitikslink, kas nutiko. Gali būti įvairių priežasčių – eismo problemos, auto gedimas, orai. Antra, jei vėluoja labai daug – gali reikalauti kompensacijos, bet čia jau sudėtingiau. Aš pats esu matęs atvejų, kai vėluota kelias dienas ir žmonės buvo labai nepatenkinti. Bet gyvenime taip būna. Svarbiausia – bendrauti ir bandyti išspręsti situaciją.

Kas atsako už sugadintus daiktus?

Čia priklauso nuo to, kas kaltas ir ar buvo draudimas. Jei įmonės kaltė – jie atsako. Bet jei daiktai buvo netinkamai supakuoti – tada jau kita kalba. Svarbu turėti įrodymus – prieš pervežimą nufotografuoti, po pervežimą taip pat. Aš pats visada rekomenduoju filmuoti viską, kas tik įmanoma. Vienas mano draugas taip įrodė, kad televizorius buvo sugadintas per pervežimą ir gavo kompensaciją.

Kur kreistis, jei niekas nepadeda?

Jei įmonė nepadeda, o tu manei, kad tavo teisės pažeidžimos – gali kreistis į vartotojų teisių apsaugos tarnybą arba teismą. Bet čia jau kraštutinis atvejis. Paprastai viskas išsprendžiami pokalbio metu. Aš pats stengiuosi visada rasti kompromisą su klientais. Bet jei jau niekas nepadeda – tada kitos išeities nėra.

Ar galima gauti pinigus atgal, jei pervežimas neįvyko?

Jei pervežimas neįvyko dėl įmonės kaltės – taip, galima reikalauti pinigų atgal. Bet čia vėl gi – visko reikia raštu, viską fiksuoti. Aš pats esu matęs atvejų, kai žmonės tiesiog praleisdavo terminus ir po to jau nieko negalėjo padaryti. Taigi būk aktyvus ir sek savo užsakymą.

Papildomos paslaugos

Ar galima užsakyti išnešimą ir įnešimą?

Taip, dauguma įmonių siūlo šią paslaugą papildomai. Bet čia reikia iš anksto suderinti – ar yra liftas, kokie laiptai, koks priėjimas. Vienas mano klientas gyveno name be lifto, ketvirtame aukšte, ir norėjo, kad išneštume viską. Tai truko ilgiau ir kainavo brangiau, bet mes tai padarėm. Svarbiausia – viską suderinti iš anksto.

Ar galima sandėliuoti daiktus?

Taip, kai kurios įmonės siūlo sandėliavimo paslaugas. Jei dar neradai naujo būsto Vokietijoje arba reikia laikyti daiktus kurį laiką – gali pasinaudoti šia paslauga. Bet čia vėl gi – papildomas mokestis. Vienas mano pažįstamas sandėliavo baldus tris mėnesius ir jam tai kainavo gana brangiai. Taigi čia reikia pasiskaičiuoti, ar apsimoka.

Ar galima užsakyti tik perkėlimo paslaugą?

Jei jau turi savo transportą, bet reikia pagalbos su kraustymusi – galima užsakyti tik darbuotojus, kurie padės krauti ir iškrauti. Tai paprastai kainuoja mažiau nei pilnas pervežimas. Aš pats siūlydavau šią paslaugą tiems, kurie turėjo savo mikroautobusą, bet reikėjo papildomų rankų.

Ar yra kokios nors nuolaidos nuolatiniams klientams?

Dažniausiai taip – jei naudojasi ta pačia įmone kelis kartus, gali tikėtis nuolaidos. Aš pats duodavau 10-15% nuolaidą tiems, kurie jau antrą ar trečią kartą užsakydavo. Bet čia vėl gi – priklauso nuo įmonės. Gali tiesiog paklausti, ar yra kokios nors nuolaidos.

Išvada

Užsakyti pervežimą į Vokietiją internetu tikrai patogu, bet čia reikia būti atsargiam. Svarbiausia – rinktis patikimą įmonę, skaityti sąlygas, klausti visko, kas neaišku, ir nepamiršti apie draudimą. Kartais pigiausiai nebūna geriausia, o kartais permokėti nėra jokio reikalo. Aš pats per tuos metus mačiau ir gerų, ir blogų pavyzdžių. Geriausia, kai viskas vyks sklandžiai, bet gyvenime būna visko. Taigi planuok iš anksto, bendrauk su įmone ir viskas bus gerai. O jei kas nors nutiks – spręskite kartu, nes dažniausiai viskas išsprendžiama.