Užsakomas pervežimas į Vokietiją: paprasta užsisakyti internetu

Įvadas

Per pastaruosius kelis metus pastebėjau, kad žmonės vis dažniau renkasi užsisakyti pervežimą į Vokietiją internetu. Ir suprantu kodėl – patogu, greita, nereikia niekur važiuoti, viską gali palyginti sėdėdamas namuose. Bet čia yra ir kita medalio pusė – ne visos įmonės yra patikimos, kartais pasiūlymas atrodo per gerai, kad būtų tiesa, o kainos gali skirtis kaip diena ir naktis. Per savo darbo metus mačiau ir labai sėkmingus pervežimus, ir situacijas, kai žmonės liko apgauti arba tiesiog nepatenkinti. Šiame straipsnyje noriu paprastai paaiškinti, kaip iš tikrųjų veikia internetu užsakomas pervežimas į Vokietiją, kokius klausimus sau užduoti prieš užsakant, ir į ką atkreipti dėmesį, kad viskas praeitų sklandžiai.

Kaip veikia užsakymas internetu

Ar tikrai viską galima užsakyti tik per kompiuterį?

Taip, iš esmės taip ir yra. Dauguma pervežimo įmonių šiandien turi savo puslapius, kuriuose gali užpildyti užklausą, nurodyti, ką vežate, iš kur ir kur reikia pristatyti, o sistema arba pats vadybininkas jums pateikia kainos pasiūlymą. Kartais net nereikia bendrauti telefonu – viskas vyrauja per el. paštą ar pokalbių langą. Bet čia reikia būti atsargiam, nes kai kurios įmonės interneto puslapis atrodo labai profesionaliai, o realybėje pasirodo visai kitoks vaizdas. Vieną kartą turėjau klientą, kuris užsakė pervežimą iš labai gražaus puslapio, o atvažiavo visiškai nežinia kas su senu autobusu. Taigi, gražus dizainas dar nėra garantija.

Ką tiksliai reikia nurodyti užsakant?

Kuo daugiau informacijos pateiksite, tuo tikslesnę kainą gausite. Svarbu žinoti: ką vežate (baldai, dėžės, automobilis, ar tiesiog keletas daiktų), kiek to dalyko yra (kubatura arba svoris), iš kokio miesto Lietuvoje ir į kokį Vokietijos miestą reikia pristatyti, ar reikia papildomų paslaugų (krovimas, pakavimas, saugojimas), ir pageidaujamą datą. Jei vežate tik keletą dėžų, tai viena, o jei pilną namą – jau visai kita istorija. Kartais žmonės parašo "pervežimas į Vokietiją" ir tiek, o paskui stebisi, kodėl niekas jiems neatsako arba siūlo absurdiškas kainas. Būkite konkrečūs, nes tai jums pačiam naudinga.

Kaip greitai gaunu atsakymą su kaina?

Čia labai priklauso nuo įmonės. Kai kurios turi automatines sistemas, kurios per kelias minutes išmeta preliminarų pasiūlymą. Kitos peržiūri rankiniu būdu ir gali užtrukti dieną ar dvi. Aš pats dirbu taip, kad per 24 valandas tikrai atsakau, bet pasakyčiau, kad jei per tris dienas nieko negaunate – neverta laukti, ieškokite kitos įmonės. Yra ir tokių, kurie atsako per valandą, bet paskui pasirodo, kad kaina buvo sąmoningai per žema, kad tik gautų užsakymą, o vėliau iškyla papildomi mokesčiai. Taigi, greitas atsakymas ne visada yra gerai.

Kainos ir mokėjimas

Kodėl kainos taip skiriasi skirtingose įmonėse?

Čia yra keletas priežasčių. Pirma, skirtingos įmonės turi skirtingas sąnaudas – vienos dirba su savais sunkvežimiais ir vairuotojais, kitos tik tarpininkauja ir užsako pas kitus. Antra, kai kurios įmonės specializuojasi pilnuose pervežimuose (kai visas sunkvežimis priklauso vienam klientui), kitos – daliniuose kroviniuose (kai keli klientai dalijasi vieną mašiną). Trečia, kaina priklauso nuo sezono – vasarą, ypač rugpjūtį-rugsėjį, kai žmonės grįžta iš atostogų arba persikelia, kainos būna aukštesnės. Taip pat pastebėjau, kad kai kurios įmonės sąmoningai nurodo žemą kainą, o vėliau prideda įvairius "papildomus mokesčius" – už krovimą, už degalus, už dokumentus. Visada klauskite, ar nurodyta kaina yra galutinė.

Ar galima susiderėti dėl kainos?

Dažniausiai taip, ypač jei turite lankstumo su datomis. Jei jums nėra skubu, galite palaukti, kol atsiras tuščia vieta sunkvežinyje, ir kaina bus žymiai mažesnė. Taip pat, jei vežate didelius kiekius, galima derėtis dėl nuolaidos. Bet čia reikia jausti ribą – jei kaina jau yra labai maža, o jūs vis dar derėsitės, galite gauti paslaugą prastos kokybės. Vienas patarimas – visada prašykite, kad kaina būtų nurodyta raštu, su visais mokesčiais, ir niekada nepasitikėkite žodiniu susitarimu.

Kada reikia mokėti ir kiek?

Čia vėlgi priklauso nuo įmonės. Vienos reikalauja išankstinio mokėjimo dalies (dažniausiai 20-30%), kitos leidžia mokėti po to, kai prekės pristatomos. Aš pats dažniausiai siūlau dalinį mokėjimą iš anksto, o likusią dalį – po pristatymo. Taip abi pusės yra apsaugotos. Bet būkite atsargūs su įmonėmis, kurios reikalauja 100% išankstinio mokėjimo – tai jau yra raudona vėliava. Ypač jei tai mažai žinoma įmonė su vos keliais atsiliepimais. Aš pats vieną kartą turėjau klientą, kuris sumokėjo iš anksto visą sumą, o įmonė tiesiog dingo iš rinkos. Pinigų jis taip ir neatgavo.

Paslaugos ir jų kokybė

Kokias paslaugas paprastai siūlo pervežimo įmonės?

Pagrindinės paslaugos yra pačios pervežimas – tai yra, transportavimas iš taško A į tašką B. Bet daugelis įmonių siūlo ir papildomas paslaugas: pakavimą (jie atvažiuoja ir supakuoja jūsų daiktus), krovimą ir iškrovimą (jei patys negalite ar nenorite kelti sunkių baldų), saugojimą (jei reikia kur nors laikyti daiktus prieš ar po pervežimo), draudimą (kad būtų apsaugota nuo galimų nuostolių). Kuo daugiau paslaugų, tuo brangiau, bet kartais verta sumokėti šiek tiek daugiau, kad viskas būtų padaryta kokybiškai ir jums nereiktų rūpintis smulkmenomis.

Ar verta užsakyti pilną paslaugą su pakavimu ir krovimu?

Čia priklauso nuo jūsų situacijos. Jei turite laiko, jėgų ir žinote, kaip tinkamai supakuoti daiktus, galite sutaupyti pinų. Bet jei vežate trapius daiktus, brangius prietaisus, arba tiesiog neturite laiko ir noro visą dieną pakuotis, tuomet profesionalų paslaugos gali būti labai naudingos. Svarbu tik žinoti, kad ne visi pakavimo darbai yra vienodos kokybės. Kartais pasiūlo "profesionalų pakavimą", o atvažiuoja du vaikinai, kurie tiesiog sukiša viską į dėžes kaip papuola. Geriausia prieš užsakant paklausti, kas konkrečiai atvyks, kiek žmonių, ir kokios yra jų kvalifikacijos. Taip pat verta pasitikslinti, ar į kainą įeina medžiagos (dėžės, burbulinė plėvelė, audeklas), ar reikės mokėti papildomai.

Kaip sužinoti, ar įmonė patikima?

Yra keletas būdų. Pirma, žiūrėkite atsiliepimus – bet čia reikia būti protingam, nes kai kurios įmonės patys sau rašo atsiliepimus arba juos "perka". Geriau ieškoti nepriklausomų šaltinių, pavyzdžiui, Google atsiliepimų (bet ir čia būna sukčiavimo), arba paklausti draugų ir pažįstamų, ar jie turi patirties. Antra, pasidomėkite, kiek įmonė veikia – jei ji rinkoje jau daug metų, tikriausiai kažką daro gerai. Trečia, pasitikslinkite, ar įmonė turi savo transportą, ar tik tarpininkauja. Tarpininkai nėra blogis, bet jie turi mažiau kontrolėss virš proceso. Ketvirta, paskambinkite ir pasikalbėkite – jei jums atsako mandagiai, profesionaliai, ir atsako į visus klausimus, tai geras ženklas. O jei jums vengia atsakyti arba kalba miglotai – geriau ieškoti kitos.

Dažniausios problemos ir kaip jų išvengti

Kas dažniausiai nutinka ne taip?

Per savo darbo metus mačiau įvairiausių situacijų. Dažniausios problemos yra šios: vėlavimas (sunkvežimis neatvažiuoja laiku, o jūs jau turėjote būti išsikėlę iš senojo būsto), sugadinti daiktai (blogai supakuota, netinkamai kraunama), paslėpti mokesčiai (po to, kai sutikote su kaina, atsiranda "papildomų" mokesčių), ir blogas bendravimas (įmonė neatsako į žinutes, neinformuoja apie pokyčius). Taip pat pasitaiko atvejų, kai žmonės užsako pervežimą, o paskui paaiškėja, kad jų daiktai netelpa į sunkvežimį, arba kad reikia papildomo leidimo (pavyzdžiui, jei vežate didelius baldus per tam tikras vietoves). Visada geriau numatyti blogiausią scenarijų ir būti pasiruošusiam.

Ką daryti, jei daiktai buvo sugadinti pervežimo metu?

Pirma, visada prieš pasirašydami pristatymo dokumentus, gerai apžiūrėkite visus daiktus. Jei pastebėjote sugadinimą, fotografuokite ir iš karto raštu (el. paštu ar žinute) praneškite įmonei. Daugelis įmonių turi draudimą, kuris turėtų padengti nuostolius, bet procesas gali būti ilgas ir sudėtingas. Svarbu turėti įrodymų – nuotraukas, dokumentus, susirašinėjimą. Jei įmonė atsisako kompensuoti, galite kreiptis į vartotojų teises ginčijančią instituciją, bet tai jau kraštutinis atvejis. Vienas patarimas – visada verta drausti savo daiktus papildomai, ypač jei vežate brangius daiktus. Įmonės draudimas dažniausiai padengia tik dalį vertės, o jūsų pačių draudimas gali būti pilnesnis.

Kaip elgtis, jei pervežimas vėluoja?

Pirmiausia, susisiekite su įmone ir pasitikslinkite, kas vyksta. Kartais vėlavimas yra dėl objektyvių priežasčių – eismo, oro sąlygų, gedimo. Bet jei įmonė jums neatsako arba nuolat keičia terminus, tai jau rimta problema. Jei vėlavimas jums sukuria papildomų išlaidų (pavyzdžiui, jums reikėjo samdyti laikiną būstą, arba praleidote darbo dieną), galite reikalauti kompensacijos, bet tai priklauso nuo sutarties sąlygų. Visada skaitykite smulkųjį šriftą – ten dažniausiai būna parašyta, kaip elgtis tokiose situacijose. Ir dar viena pastaba – jei jums labai skubu, visada turėkite planą B, nes niekas nėra apsaugotas nuo netikėtumų.

Dokumentai ir teisiniai reikalavimai

Kokius dokumentus reikia pervežimui į Vokietiją?

Jei vežate asmeninius daiktus, paprastai pakanka sąrašo (invoice ar packing list), kuriame nurodyta, ką vežate, ir jūsų asmens dokumentų. Bet jei vežate naujas prekes, brangius daiktus, ar verslo krovinį, gali prireikti sąskaitų faktūrų, eksporto-importo dokumentų, ar net muitinės deklaracijos. Vokietija yra ES šalis, taigi tarp Lietuvos ir Vokietijos nėra muitinės kliūčių asmeniniams daiktams, bet vis tiek reikia turėti tam tikrą dokumentaciją. Geriausia pasitikslinti konkrečiai su įmone, kokius dokumentus jie reikalauja iš jūsų, nes tai priklauso nuo krovinio pobūdžio.

Ar reikia kažko ypatingo, jei vežu automobilį?

Taip, automobilio pervežimas turi savo ypatumų. Jums reikės automobilio registracijos dokumentų, techninės apžiūros galiojimo, ir draudimo dokumentų. Jei vežate automobilį, kuris nėra jūsų, reikės įgaliojimo iš savininko. Taip pat svarbu žinoti, kad kai kurios įmonės taiko papildomus mokesčius už automobilio pervežimą, nes reikalingas specialus transportas (autoevakuatorius arba uždara platforma). Vienas dalykas, kurį verta žinoti – jei vežate automobilį į Vokietiją ir ketinate jį ten registruoti, jums reikės atlikti techninę apžiūrą pagal Vokietijos standartus, o tai gali būti brangesnis nei Lietuvoje.

Ar reikalingas draudimas pervežimo metu?

Daugelis pervežimo įmonių turi savo krovinio draudimą, kuris paprastai įeina į kainą arba yra siūlomas kaip papildoma paslauga. Bet čia yra svarbus dalykas – įmonių draudimas dažniausiai padengia tik dalį vertės, o kompensacija gali būti ribota. Jei vežate brangius daiktus, verta papildomai apsidrausti savo namų draudimu arba specialiu krovinio draudimu. Prieš užsakant, pasitikslinkite, kiek tiksliai draudimas padengia, kokios yra išimtys (pavyzdžiui, dažnai nedraugiama dėl force majeure aplinkybių), ir kokį procesą reikia vykdyti, jei nutinka žala.

Praktiniai patarimai

Kada geriausia užsakyti pervežimą?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Jei žinote datą, kada reikia pervežti, užsakykite bent kelios savaitės iš anksto, ypač jei tai vasaros mėnesiai arba pabaiga-rugsėjis, kai žmonės persikelia dažniausiai. Jei užsakysite likus kelioms dienoms, galite susidurti su tuo, kad niekas neturi laisvų vietų, arba kainos bus žymiai aukštesnės. Aš pats visada sakau klientams – jei žinote, kad reikės pervežimo, neuždelkite. Geriau užsakyti iš anksto ir vėliau pakeisti datą (daugelis įmonių leidžia tai padaryti nemokamai), nei skubėti ir mokėti brangiau.

Kaip tinkamai paruošti daiktus pervežimui?

Pirma, išrūšiuokite – ką vežate, ką galima išmesti, o ką galima dovanoti ar parduoti. Antra, gerai supakuokite – naudokite tvirtas dėžes, burbulinę plėvelę trapiems daiktams, audeklą baldams. Trečia, viską aiškiai pažymėkite – ant dėžų parašykite, kas viduje, ir į kurią patalpą jos skirtos. Ketvirta, jei turite brangių daiktų, fotografuokite juos prieš supakuodami, kad vėliau būtų įrodymų. Penkta, pasidarykite sąrašą visų daiktų – tai naudinga ir jums, ir pervežimo įmonei, ir draudimo atveju. Ir dar viena pastaba – nepalikite vertingų daiktų (pinigų, brangakmenių, svarbių dokumentų) tarp baldų, geriau vežkitės juos patys.

Ką daryti dieną pervežimo?

Būkite namuose arba pasitikite sunkvežimį nurodytoje vietoje. Prieš kraunant, dar kartą apžiūrėkite, ar viskas tvarkingai supakuota, ar nieko nepamiršote. Stebėkite, kaip krovėjai elgiasi su jūsų daiktais – jei matote, kad meta dėžes arba elgiasi neatsargiai, pasakykite. Po to, kai viskas sukrauta, pasirašykite priėmimo-perdavimo aktą, kuriame nurodyta, kiek dėžų/baldų buvo paimta. Ir svarbiausia – jei kas nors neaišku, klauskite. Geriau užduoti "kvailą" klausimą nei vėliau turėti problemų.

Išvada

Užsisakyti pervežimą į Vokietiją internetu tikrai yra paprasta, bet reikia žinoti kelis dalykus, kad viskas praeitų sklandžiai. Svarbiausia – rinkitės patikimą įmonę, kuri turi gerų atsiliepimų ir veikia jau kurį laiką. Visada prašykite, kad kaina būtų nurodyta raštu, su visais mokesčiais, ir niekada nemokėkite 100% iš anksto, jei nesate tikri dėl įmonės. Pasiruoškite iš anksto – supakuokite daiktus, pasidarykite sąrašą, nuspręskite, ar reikia papildomų paslaugų. Ir atminkite – jei kas nors atrodo per gerai, kad būtų tiesa, tikriausiai taip ir yra. Perkraustymas nėra sudėtingas procesas, bet reikia šiek tiek dėmesio ir atidumo, kad viskas vyktų kaip planuota. Jei turite klausimų – visada kreipkitės į profesionalus, geriau paklausti nei vėliau gailėtis.