Užsakomas pervežimas į Vokietiją – kaip viskas veikia iš tikrųjų

Įvadas

Užsakomas pervežimas į Vokietiją dažnai atrodo paprasčiau, nei yra iš tikrųjų. Žmonės mano, kad užtenka paskambinti, sutarti dėl kainos ir viskas – daiktai keliaus patys. Tačiau per pastaruosius dešimt metį matėme viską: ir sklandžius pervežimus, ir tikras katastrofas, kai klientai likdavo be savo baldų viduryje nakties. Šiame straipsnyje paaiškinsiu, kaip iš tikrųjų veikia pervežimo į Vokietiją paslaugos, į ką atkreipti dėmesį ir ko geriau vengti. Nebandysiu būti idealus – tiesiog pasakosiu, kaip yra.

Ką reikia žinoti prieš užsakant pervežimą į Vokietiją

Kada geriausia planuoti pervežimą į Vokietiją?

Paprastai kalbant, kuo anksčiau užsakai, tuo geriau. Bet čia yra vienas bet – jei užsakai per anksti, kainos gali pakilti iki pat vežimo dienos. Aš patarčiau planuoti maždaug 4-6 savaitės iš anksto, ypač jei veži per vasarą. Tada ir pasirinkimo daugiau, ir derybų erdvės pakanka. Žinoma, jei reikia skubiai – kartais ir per savaitę įmanoma kažką suorganizuoti, bet tada jau mokėsi brangiau. Tai nėra idealu, bet realu.

Ar verta patiems pakuoti daiktus, ar geriau palikti profesionalams?

Čia priklauso nuo to, kiek turi laiko ir kokie daiktai. Jei turi paprastų baldų, drabužių, indų – pakuok pats, sutaupysi. Bet jei turi brangius baldus, veidrodžius, sudėtingus elementus – geriau palikti profesionalams. Vienas mano klientas bandė pats supakuoti savo senelio paveikslą, kuris tikrai nebuvo pigus. Supakuvo su kartonu ir burbuline plėvele. Atvežėme jį su įskilimu. Po to jis man sakė – gaila, kad nesumokėjau papildomai. Tai yra tas atvejis, kai taupymas kainavo brangiau.

Koks vidutinis pervežimo į Vokietiją kainų intervalas?

Čia labai priklauso nuo kiekio, bet jei kalbame apie vienbutį butą iki 50 kvadratų – paprastai tai kainuoja nuo 800 iki 1500 eurų. Didesniems būstams, virš 100 kvadratų, jau reikia skaičiuoti nuo 1500 iki 3000 eurų. Žinoma, jei veži tik kelias dėžes – gali būti ir pigiau, bet tada jau kalbame apie dalinį krovinį, o ne pilną pervežimą. Kartais pasitaiko atvejų, kai žmonės mano, kad viskas bus pigiau nei yra iš tikrųjų. Paskutinį kartą girdėjau apie žmogų, kuris užsakė pervežimą už 400 eurų iš Vilniaus į Miuncheną. Supraskite – tas žmogus gavo tikrai ne tai, ko tikėjosi. Apie tai bus žemiau.

Kaip suprasti, ar įmonė patikima?

Yra keletas ženklų, į kuriuos verta atkreipti dėmesį. Pirma – ar jie turi aiškią sutartį su visomis sąlygomis. Antra – ar gali pateikti konkrečią informaciją apie transportą, kuris veš jūsų daiktus. Trečia – ar atsako į klausimus, o ne tik sako „viskas bus gerai". Blogiausia, ką gali padaryti, tai užsakyti paslaugą iš įmonės, kuri turi tik Facebooko puslapį ir nemokamą numerį. Ne visiškai blogos įmonės – bet rizika gerokai didesnė. Aš pats dirbu su tam tikromis įmonėmis jau daug metų, ir žinau, kurios veža gerai, o kurios tik ims pinigus ir darys problemų.

Ar reikalingas draudimas pervežimo metu?

Būtinai. Čia nėra klausimas – reikia ar nereikia. Kiekvienas rimtas pervežimas turi būti apdraustas. Dažniausiai draudimas įeina į kainą, bet kartais tenka mokėti papildomai. Jei įmonė siūlo pervežimą be jokio draudimo – bėkite. Vienas mano pažįstamas vežė savo kompiuterius į Vokietiją, nes draudimas buvo „per brangus". Pervežimo metu viena dėžė buvo pamesta. Rezultatas – 3000 eurų nuostolis. Po to jis sakė – gaila, kad nepagirdavau papildomai 50 eurų.

Praktiniai pervežimo į Vokietiją aspektai

Kiek laiko trunka pervežimas į Vokietiją?

Paprastai nuo Lietuvos iki Vokietijos užtrunka nuo 2 iki 4 dienų. Bet čia priklauso nuo to, į kurią Vokietijos dalį veži. Jei į Berlyną arba Hamburką – greičiau. Jei į Pietų Vokietiją, pvz., Miuncheną – gali užtrukti ilgiau. Taip pat priklauso nuo to, ar tai pilnas krovinys, ar dalinis. Daliniai kraunami dažniausiai užtrunka ilgiau, nes vairuotojas renka krovinius iš kelių vietų. Vieną kartą vežėme į Viurtembergo regioną ir užtrukome beveik savaitę dėl to, kad klientai vis pridėdavo naujų daiktų. Tai buvo mūsų klaida – reikėjo iš karto aiškiai pasakyti, kad daugiau nieko nebeimame.

Kas vyksta pakrovimo dieną?

Pakrovimo dieną atvažiuoja komanda su sunkvežimiu. Paprastai tai būna du žmonės – vairuotojas ir pagalbininkas. Jie supakuoja visus daiktus, užfiksuoja jų būklę, pasirašote aktą. Čia svarbu būti namuose ir prižiūrėti procesą. Ne todėl, kad žmonės vagia – dažniausiai jie profesionalai. Bet todėl, kad kartais kyla klausimų – pvz., ar šį baldą vežame, ar ne. Vienas mano klientas praleido pakrovimą ir grįžęs rado, kad jo mėgstamiausias fotelis liko name. Vėliau teko organizuoti papildomą pervežimą – brangiau ir ilgiau.

Ar galima vežti su asmeniniu automobiliu?

Techniškai taip, jei daiktų nedaug. Bet čia yra keli minusai. Pirma – Vokietijoje yra mokami greitkeliai, ir jei važiuosi dažnai, išleisi nemažai pinigų. Antra – jei tavo automobilas nėra pritaikytas kroviniams, gali būti keblu dėl saugumo. Trečia – jei tavo automobilas suges viduryje kelio Vokietijoje, turėsi rimtų problemų. Aš pats turėjau situaciją, kai klientė bandė vežti savo daiktus su senu BMW. Kelionėje mašina sugedo, o ji liko stovėti prie kelio su visais savais daiktais. Teko ją gelbėti ir organizuoti tikrą pervežimą. Tai buvo brangesnis sprendimas, nei būtų buvę iš karto užsakyti profesionalus.

Kaip elgtis su sunkiais baldais?

Sunkūs baldai, pvz., pianinas, didelės spintos, marmuro stalai – reikalauja ypatingo dėmesio. Čia tikrai reikia profesionalų, kurie turi tinkamą įrangą. Paprasti pervežėjai su sunkvežimiu gali neturėti reikalingų keltuvų ar diržų. Vienas mano pažįstamas bandė pats pervežti pianiną su draugais. Rezultatas – pianinas apgadintas, o vienas iš draugų susižeidė nugarą. Po to teko mokėti ne tik už remontą, bet ir už gydymą. Taigi jei turi sunkių daiktų – investuok į profesionalus. Tai tikrai verta.

Ką daryti su mažais daiktais ir drabužiais?

Mažus daiktus ir drabužius geriausia supakuoti patiems į dėžes. Tai sutaupys laiko ir pinigų. Bet čia yra vienas patarimas – žymėkite dėžes. Parašykite, kas viduje ir į kurią kambario dalį eina. Tai labai palengvina išpakavimą. Vienas mano klientas viską supakavo į vienodas dėžes be jokių žymių. Išpakavimo metu jis praleido tris valandas ieškodamas virtuvės įrankių. Po to jis man sakė – kitą kartą būtinai žymėsiu.

Dažniausiai problemos su pervežimu į Vokietiją

Kas blogiausia gali nutikti pervežimo metu?

Pačios blogiausios situacijos yra kelios. Pirma – daiktai dingsta. Antra – daiktai sugadinami. Trečia – pervežimas išvis neįvyksta. Pastaroji situacija yra rečiau, bet pasitaiko, ypač su mažesnėmis įmonėmis, kurios perima daug užsakymų ir tada dalį jų tiesiog atšaukia. Aš pats buvau situacijoje, kai klientui buvo pasakyta, kad pervežimas bus pirmadienį, o pirmadienį ryte paskambinęs sužinojau, kad vairuotojas susirgo ir niekas negali atvykti. Teko skubiai ieškoti naujo sprendimo, ir tai kainavo brangiau. Tai buvo nemogu išvengti, bet galėjome geriau komunikuoti su klientu.

Kaip elgtis, jei daiktai buvo apgadinti?

Pirma – nesiskųsk ir nepyk ant vairuotojo. Antra – užfiksuok žalą nuotraukomis iš karto. Trečia – susisiek su pervežimo įmone ir pateik pretenziją. Jei turi draudimą – bus lengviau. Jei nėra draudimo – gali būti sunku gauti kompensaciją, bet vis tiek reikia bandyti. Vienas mano klientas gavo tik dalį kompensacijos už apgadintą sofą. Jis buvo nusivylęs, bet po to sakė – geriau jau tiek, nei nieko. Čia tas atvejis, kai prevencija yra geresnė už gydymą.

Ką daryti, jei pervežimas vėluoja?

Pirmiausia susisiekite su įmone ir pasitikslinkite, kas vyksta. Dažniausiai vėlavimas įvyksta dėl eismo, oro sąlygų arba dėl to, kad ankstesnis pervežimas užtruko. Vokietijoje taip pat būna situacijų, kai dėl eismo ribojimų sunkvežimiai negali važiuoti tam tikromis valandomis. Jei vėlavimas rimtas – galite reikalauti kompensacijos, bet čia jau priklauso nuo sutarties sąlygų. Aš pats patyriau situaciją, kai vairuotojas įstrigo eisme prie Berlyno ir vėlavo 8 valandas. Klientė buvo labai nepatenkinta, bet suprato, kad tai ne mūsų kaltė.

Ar galima atšaukti užsakytą pervežimą?

Taip, bet dažniausiai yra tam tikros sąlygos. Jei atšauki likus daugiau nei savaitei iki pervežimo – dažniausiai pinigai grąžinami pilnai. Jei atšauki likus kelioms dienoms – gali būti taikomas mokestis. Jei atšauki pačią dieną – gali negrąžinti nieko. Tai priklauso nuo įmonės politikos, todėl visada skaitykite sutartį. Vienas mano klientas norėjo atšaukti pervežimą likus dviem dienoms, nes radikaliai pasikeitė jo planai. Įmonė grąžino tik dalį pinigų. Jis buvo nusivylęs, bet tai buvo aišku parašyta sutartyje.

Ką daryti, jei įmonė nevykdo savo įsipareigojimų?

Pirma –bandykite susisiekti ir išspręsti situaciją pokalbio būdu. Antra – jei nepavyksta, rašykite pretenziją oficialiai. Trečia – jei ir tai nepadeda, galite kreiptis į vartotojų teises. Aš žinojau atvejį, kai žmogus kreitėsi į teismą dėl blogai atlikto pervežimo. Jis laimėjo, bet procesas truko pusę metų. Ar vertėjo? Tikriausiai taip, nes gavo kompensaciją, bet buvo daug streso.

Konkretūs atvejai ir situacijos

Pavyzdys: pervežimas iš Kauno į Frankfurtą

Vienas mano klientų užsakė pervežimą iš Kauno į Frankfurtą. Buvo vidutinio dydžio butas,apie 60 kvadratų. Visas procesas truko apie 3 dienas – vieną dieną pakrovimas, vieną dieną kelionė, vieną dieną iškrovimas. Klientė buvo labai patenkinta, nes viskas vyko pagal planą. Ji netgi parašė mums teigiamą atsiliepimą. Bet po kelių mėnesių sužinojome, kad ji vis dar naudojasi mūsų paslaugomis – rekomendavo mus savo draugams. Tai geriausia rekomendacija, kokią tik gali gauti.

Pavyzdys: skubus pervežimas į Miuncheną

Kitas atvejis buvo sudėtingesnis. Žmogus paskambino penktadienio vakare ir sakė, kad reikia pervežti viską iki sekmadienio vakaro, nes pirmadienį jau prasideda naujas darbas. Buvo labai sunku ką nors surasti per savaitgalį, bet pavyko. Tačiau dėl skubos kaina buvo žymiai didesnė nei įprasta – beveik dvigubai. Klientui tai buvo kritiška, todėl jis sutiko. Po to jis sakė – brangu, bet vertėjo, nes praleidęs pirmą darbo dieną būtų praradęs daugiau. Čia tas atvejis, kai skubėjimas kainuoja brangiai, bet kartais tikrai verta.

Pavyzdys: blogai suplanuotas pervežimas

Buvo ir blogų pavyzdžių. Vienas klientas užsakė pervežimą, bet nesakė, kad jo name yra labai siauras liftas. Pakrovimo metu paaiškėjo, kad didelė spinta netelpa į liftą. Teko ją nešti per laiptus, o tai užtruko beveik dvi valandas ir kainavo papildomai. Klientė buvo nepatenkinta, bet ji pati nepasakė apie liftą. Po to aš pradėjau visada klausti apie tokius dalykus iš anksto. Kartais žmonės tiesiog pamiršta pasakyti svarbius dalykus, o tai sukelia problemų.

Kaip sutaupyti pinigų ir laiko

Ar galima derėtis dėl kainos?

Taip, bet ne visada. Jei turi didelį krovinį ir gali rinktis iš kelių įmonių – derėkis. Jei turi mažą krovinį ir reikia greitai – derėtis sunkiau. Aš pats visada siūlau klientams paklausti, ar yra kokių nors nuolaidų. Kartais būna akcijų, kartais galima gauti nuolaidą už gryninimą. Vienas mano klientas visada moka grynais ir visada gauna 5% nuolaidą. Mažų mažiausiai, bet vis tiek sutaupo.

Ar verta vežti viską, ar geriau dalį parduoti ir pirkti naują Vokietijoje?

Čia priklauso nuo to, ką veži. Jei tai brangūs, kokybiški baldai – vežiok. Jei tai seni, ne per daug vertingi daiktai – gali būti verta parduoti arba išmesti. Aš patarčiau padaryti sąrašą visko, ką vežate, ir priskirti kiekvienam daiktui vertę. Tada bus aiškiau, ar verta vežti, ar geriau naują pirkti Vokietijoje. Vienas mano klientas vežė seną šaldytuvą, kuris Lietuvoje buvo vertas 100 eurų. Vokietijoje naujas šaldytuvas kainuoja 300 eurų. Ar vertėjo vežti? Ne, bet jis to nesuprato iki galo.

Kada pigiau vežti, kada brangiau?

Paprastai pigiau yra žiemą, nes mažiau žmonių vežasi. Brangiau – vasarą ir prieš rugsėjo pradžią, kai daugelis persikrausto dėl darbo ar mokslų. Taip pat brangiau yra prieš šventes, nes žmonės nori suspėti iki Kalėdų. Jei turi lankstumo – planuok pervežimą ne piko metu. Vienas mano klientas visada vežiasi balandžio mėnesį ir sako, kad kainos būna iki 30% mažesnės nei vasarą.

Ar galima naudotis dalinio krovinio paslauga?

Taip, ir tai gali būti žymiai pigiau. Dalinio krovinio atveju jūsų daiktai kraunami kartu su kitų žmonių daiktais į tą patį sunkvežimą. Minusai – pervežimas gali užtrukti ilgiau, nes vairuotojas renka krovinius iš kelių vietų. Taip pat gali būti mažiau lankstumo dėl tikslios datos. Bet jei neturite daug daiktų ir norite sutaupyti – dalinis krovinys gali būti geru sprendimu. Aš pats naudoju dalinį krovinį, kai klientui reikia tik kelių dėžių. Tai veikia gerai, jei visi supranta, ko tikėtis.

Pasiruošimas prieš pervežimą

Ką reikia padaryti prieš pakrovimą?

Pirma – išrinkite viską, ko nenorite vežti. Antra – supakuokite mažus daiktus į dėžes. Trečia – paruoškite baldus – jei įmanoma, išrinkite didelius baldus, kad būtų lengviau nešti. Ketvirta – parodykite pervežėjams, kur yra parkavimo vieta ir kaip patekti į namą. Penkta – turėkite paruošę visus dokumentus. Vienas mano klientas pamiršo paruošti namo raktus ir teko laukti pusvalandį, kol jis atvažiavo. Tai buvo nereikalingas vėlavimas.

Ar reikia ruštis dokumentus?

Taip, ypač jei vežate brangesnius daiktus. Sąskaitos, čekiai, vertinimo dokumentai – viskas pravers, jei kils problemų su muitine arba jei reikės įrodyti daiktų vertę. Aš patarčiau daryti nuotraukas brangių daiktų prieš supakuojant. Tai gali būti naudinga, jei kils ginčų dėl žalos. Vienas mano klientas turėjo problemų su draudimo kompanija, nes negalėjo įrodyti, kad jo fotoaparatas buvo naujas ir brangus. Po to jis visada daro nuotraukas ir saugo sąskaitas.

Kaip pasiruošti emocinei pervežimo pusės?

Pervežimas į kitą šalį yra stresas. Tai normalu. Aš patarčiau planuoti iš anksto, kad liktų laiko ir sau. Neplanuokite pervežimo dienos taip, kad būtų pilna kitų įsipareigojimų. Taip pat nepamirškite, kad pirmą dieną naujoje šalyje bus sunku orientuotis. Pasiruoškite maisto ir pagrindinių dalykų iš karto, kad nereikėtų eiti į parduotuvę iš karto. Vienas mano klientės pasakojimas – ji atvažiavo į naują butą vakare ir neturėjo nieko valgyti. Artimiausi parduotuvės buvo uždarytos. Tai buvo nemalonu, bet išmokopamoką.

Išvada

Užsakomas pervežimas į Vokietiją nėra taip paprasta, kaip gali atrodyti iš pirmo žvilgsnio. Yra daug detalių, kurios gali paveikti tiek kainą, tiek laiką, tiek galutinį rezultatą. Svarbiausia – planuoti iš anksto, rinktis patikimas įmones ir nepamiršti apie draudimą. Jei kažkas skamba per gerai, kad būtų tiesa – tikriausiai taip ir yra. O jei turite klausimų – visada geriau paklausti iš anksto, nei spręsti problemas vėliau. Sėkmės su jūsų pervežimu į Vokietiją.