Užsakomas pervežimas į Vokietiją: garantuoti pristatymo terminai

Įvadas

Jei planuoji pervežimą į Vokietiją ir tau svarbu, kad daiktai atvyktų laiku – čia tikriausiai rasai tai, ko ieškai. Aš jau beveik dešimt metų dirbu tarptautinių perkraustymų srityje, ir galiu pasakyti vieną dalyką: terminai yra viena iš pagrindinių priežasčių, dėl kurių žmonės pyksta ant pervežimo įmonių. Ne kainos, ne kokybės – o būtent terminų. Nes kai tau reikia atsikraustyti į naują butą Miunhene ir sutartis su nauju nuomotoju prasideda pirmą dieną, o sunkvežimis dar kur nors stovi Lenkijos sandėlyje – tai nėra juokinga. Šiame straipsnyje pakalbėsime apie tai, kaip iš tikrųjų veikia garantuoti pristatymo terminai, ką įmonės gali žadėti ir ką jos iš tikrųjų gali garantuoti, ir kaip tau pasiruošti, kad viskas eitų sklandžiai. Taip, čia bus ir techninių dalykų, bet stengsiuosi aiškinti paprastai, kaip kalbėčiau su tavimi prie kavos.

Kaip veikia terminai ir kas juos lemia

Ar tikrai įmanoma garantuoti tikslų pristatymo laiką?

Klausimas, kurį girdžiu beveik kasdien. Ir atsakymas yra toks: taip ir ne. Žiūrėk, mes galime garantuoti tam tikrus dalykus – pavyzdžiui, kad pasiimsime tavo daiktus sutartą dieną, jei tuomet bus prieiga prie jų. Bet kai kalbame apie pristatymą į Vokietiją, yra daug kintamųjų, kurių mes neturime rankose. Pirmiausia – kelių būklė. Jei per Vokietijos teritoriją eina didelis eismo įvykis arba jei ties Berlynu kažkas užblokavęs autostradą, mes nieko negalime padaryti. Antra – muitinė. Jei veži ką nors, kas reikalauja papildomų dokumentų, tai gali užtrukti. Trečia – oras. Žiemą, kai sninga, visi sunkvežimiai važiuoja lėčiau. Tai nėra pasiteisinimas, tai yra realybė. Taigi, kai įmonė žada „garantuotą pristatymą iki tokios dienos", verta pasidomėti, ką jie tiksliai garantuoja. Nes jei tai tikrai garantija su pinigų grąžinimu, jei neįvyksta – gerai. Bet jei tai tik žodinis pažadas... tuomet gali būti taip, kad jie tiesiog nori gauti užsakymą.

Kiek laiko paprastai trunka pervežimas į Vokietiją iš Lietuvos?

Čia priklauso nuo keleto dalykų. Jei veži tik asmeninius daiktus – baldų, drabužių, buitinės technikos – tai paprastai užtrunka nuo trijų iki penkių dienų. Bet čia kalbame apie atvejus, kai viskas yra supakuota, dokumentai tvarkoje, ir sunkvežimis neištinka jokių Force Majeure situacijų. Kartą turėjome atvejį, kai klientui iš Kauno reikėjo pristatyti į Miuncheną, ir viskas vyko sklandžiai – penkios dienos, kaip ir numatėme. Bet taip pat buvo kartą, kai dėl to, kad Vokietijoje streikavo keleto profesionalų sąjunga, užstrigome septynias dienas. Taigi, jei tau svarbu laikas – visada daryk rezervą. Aš visada sakau klientams: planuok penkias dienas, bet tikėkis septynių. [redaguota: keturių iki septynių dienų, priklauso nuo maršruto]

Kodėl kartais terminai vėluoja net jei viskas buvo sutarta?

Yra keletas labai paprastų priežasčių. Pirma – kiti klientai. Jei užsakai pervežimą ir tavo daiktai yra dalijamoje krovininėje mašinoje su kitais užsakymais, tai kartais tenka laukti, kol bus užpildytas visas sunkvežimis. Antra – blogas pakavimas. Jei tavo daiktai nėra tinkamai supakuoti, mes negalime jų krauti, kol viskas nebus sutvarkyta. Trečia – pats dažniausia atvejis – žmonės neatlieka to, ko žadėjo. Pavyzdžiui, sako, kad bus namie šeštą ryto, o atvyksta aštuntą. Arba nepaima visų dokumentų. Arba paskutinę minutę prideda dar dėžę, kurios nebuvo plane. Dėl to viskas vėluoja. Ir čia kalbu atvirai – kartais ir mes suklystame. Pamiršome vieną adresą, supainiojome datas. Žmonės mes. Bet svarbiausia yra tai, kad mes visada stengiamės informuoti klientą iš karto, kai matome, kad kažkas nevyksta pagal planą.

Kaip pasiruošti, kad pervežimas vyktų sklandžiai?

Pradėk nuo paprastų dalykų. Surink visus dokumentus iš anksto – paso kopiją, nuomos sutartį Vokietijoje, sąrašą daiktų, kuriuos veži. Supakuok viską taip, kad būtų aišku, kas yra kiekvienoje dėžėje. Ant dėžių užrašyk kambario pavadinimą – svetainė, miegamasis, virtuvė. Tuomet, kai vyks iškrovimas Vokietijoje, bus daug lengviau. Taip pat būtina sutvarkyti prieigą prie būsto abiejose pusėse. Jei gyveni daugiabutyje Lietuvoje – pasakyk kaimynams, kad bus sunkvežimis. Jei Vokietijoje reikės leisti į gyvenamąją zoną – išsireikalauk leidimą iš buto valdytojo. Vieną kartą turėjome atvejį, kai sunkvežimis negalėjo įvažiuoti į kiemą Frankfurte dėl to, kad nebuvo leidimo, ir teko viską iškrauti gatvėje, o tai kainavo papildomai. Taigi, geriau išspręsti tokius dalykus iš anksto.

Kainos ir mokėjimo sąlygos

Kiek kainuoja pervežimas į Vokietiją su garantuotais terminais?

Čia labai priklauso nuo to, kiek daiktų veži ir kur tiksliai Vokietijoje. Jei kalbame apie pilną sunkvežimį – tai nuo 1200 iki 1800 eurų, priklausomai nuo atstumo. Jei tai tik dalinis krovinys – gali būti nuo 400 iki 700 eurų. Bet čia svarbu suprasti vieną dalyką: garantuoti terminai dažniausiai kainuoja brangiau. Nes įmonė, kuri garantuoja pristatymą iki tam tikros dienos, turi planuoti resursus taip, kad tikrai spėtų. Tai reiškia, kad kartais teks atmesti kitus užsakymus, kad tilptų tavo. Taigi, jei tau reikia garantijos – mokėk papildomai. Arba naudok standartinę paslaugą ir sutik su tuo, kad terminai gali šiek tiek skirtis.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Būk atsargus, nes taip, jie kartais būna. Kai kurios įmonės nurodo labai mažą bazinę kainą, o po to prideda papildomas išlaidas – už degalus, už draudimą, už dokumentų tvarkymą, už iškrovimą, už sandėliavimą. Visada prašyk pilnos sąmatos iš anksto. Paprašyk, kad ji būtų parašyta, su visais punktais. Aš asmeniškai visada sakau klientams: jei ko nors nesupranti – klausk. Geriau išsiaiškinti prieš, nei po to, kai jau reikia mokėti. Vienas mano klientas buvo labai nustebęs, kai po pervežimo gavęs sąskaitą su papildomu 200 eurų mokesčiu už „laikino sandėliavimo" paslaugą, nors jo daiktai sandėlyje buvo tik vieną dieną, kol jis susitvarkė butą. Po to mes išsiaiškinome, kad tai buvo tiesiog blogas bendravimas, bet pinigai buvo sumokėti. Taigi, visada aiškinkis iš anksto.

Kokios mokėjimo sąlygos paprastai taikomos?

Čia vėlgi priklauso nuo įmonės. Kai kurios reikalauja išankstinio mokėjimo – iki 50 procentų užsakymo metu, likusią dalį – prieš pristatymą arba po jo. Kitos leidžia mokėti viską po to, kai daiktai jau yra pristatyti. Jei naudojiesi didele, žinoma įmone, ji tikriausiai turės savo standartines sąlygas. Bet jei dirbi su mažesne įmone – visada galima derėtis. Aš pats siūlyčiau tokį variantą: 30 procentų išankstinio mokėjimo, kai pasirašome sutartį, 40 procentų, kai daiktai pakraunami Lietuvoje, ir likę 30 procentų, kai jie pristatomi Vokietijoje. Taip abi šalys yra apsaugotos. Bet tai tik mano asmeninė nuomonė, ne visi su ja sutinka.

Dokumentai ir teisiniai dalykai

Kokius dokumentus reikia turėti pervežimui į Vokietiją?

Pagrindiniai dokumentai yra paprasti. Tau reikės savo paso arba asmens tapatybės kortelės, nuomos sutarties arba kitokio dokumento, kuris patvirtina, kad turi kur gyventi Vokietijoje, ir sąrašo daiktų, kuriuos veži. Jei veži baldus, buitinę techniką, asmeninius daiktus – tai paprastai nėra jokių problemų. Bet jei veži ką nors brangesnio – pavyzdžiui, meno kūrinius, senovinius daiktus, brangakmenius – gali prireikti papildomų dokumentų. Vokietijos muitinė gali paprašyti įrodymų, kad tai tavo asmeninė nuosavybė, o ne prekė, kurią ketini parduoti. Vieną kartą turėjome klientą, kuris vežė seną pianiną, ir Vokietijoje tai užtruko, kol įrodė, kad tai nėra komercinis krovinys. Taigi, jei turi ką nors neįprasto – geriau pasitark su pervežimo įmone iš anksto.

Ar reikalingas draudimas pervežimo metu?

Tikrai taip, ir aš labai rekomenduoju nesitaikyti į pigiausią variantą. Draudimas gali būti dviejų tipų: pagrindinis, kuris dengia tikrai didelius incidentus – pvz., jei sunkvežimis sudega, arba jei daiktai pavagiami – ir išsamesnis, kuris dengia ir mažesnius gedimus, įbrėžimus, suskilimus. Kokia kaina? Pagrindinis draudimas paprastai įeina į pervežimo kainą. Išsamesnis gali kainuoti papildomai nuo 50 iki 150 eurų, priklausomai nuo daiktų vertės. Ar verta? Vieną kartą vežėme klientui labai brangų veidrodį, kuris buvo vertas kelių tūkstančių eurų, ir per transportavimą jis įskilo. Jei nebūtume turėję draudimo – būtume turėję problemų. Taigi, mano patarimas: investuok į gerą draudimą. Geriau sumokėti šiek tiek daugiau dabar, nei gailėtis vėliau.

Kas atsitinka, jei mano daiktai dingsta ar yra sugadinami?

Čia priklauso nuo to, kaip greitai tu pastebėsi problemą ir kaip greitai praneši įmonei. Pirma taisyklė: visada tikrink daiktus, kai jie pristatomi. Ne po savaitės, ne po mėnesio – iš karto. Jei matai, kad kažkas ne taip – fotografuok, rašyk pretenziją iš karto, kol sunkvežimio vairuotojas dar yra ten. Daugelis įmonių turi tam tikrą laikotarpį, per kurį galima pareikšti pretenzijas – paprastai nuo 7 iki 14 dienų. Po to bus daug sunkiau įrodyti, kad žala buvo padaryta pervežimo metu, o ne po jo. Jei turi gerą draudimą – kreipkis į draudimo įmonę. Jei ne – kreipkis į pervežimo įmonę raštu. Jei niekas nepadeda – gali kreiptis į vartotojų teises ginčijančią instituciją. Bet geriau viso to išvengti, gerai supakuojant daiktus ir draudžiant juos.

Praktiniai patarimai

Kaip žinoti, ar įmonė patikima?

Patikimumas nėra toks sunkiai atpažįstamas, kaip gali atrodyti. Pirma – pasidomėk atsiliepimais. Bet čia būk atsargus, nes geri atsiliepimai gali būti suklastoti. Geriau ieškoti ne tik gražių žvaigždučių, bet ir neigiamų atsiliepimų – ir žiūrėti, kaip įmonė į juos reaguoja. Antra – pasikalbėk su jais telefonu. Jei jie tikrai nori gauti užsakymą, jie atsakys į visus tavo klausimus. Jei jie vengia atsakyti arba sako „viskas bus gerai, nesijaudink" – tai gali būti blogas ženklas. Trečia – pasidomėk, ar jie turi biurą, ar tai tik vienas žmogus su telefonu. Jei tai tik vienas žmogus, tai nėra blogai, bet tuomet mažesnė tikimybė, kad jie galės garantuoti terminus, nes neturės resursų, jei kažkas nepavyks. Aš pats visada rekomenduoju rinktis įmones, kurios veikia bent keletą metų ir turi aiškią buvimo vietą.

Kada geriausia užsakoti pervežimą?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Jei žinai, kad persikelsi po mėnesio ar dviejų – jau dabar skambink ir užsakyk. Kodėl? Nes tuomet galėsi rinktis iš daugiau variantų. Jei užsakai likus vienai savaitei iki pervežimo – gali būti, kad bus laisvas tik vienas sunkvežimis, ir terminai bus prastesni. Be to, jei užsakai iš anksto, įmonė gali geriau planuoti maršrutą ir pasiūlyti geresnę kainą. Aš pats visada sakau klientams: jei žinai datą – sakyk iš karto. Net jei dar nesi 100 procentų tikras, geriau rezervuoti laiką ir vėliau pakeisti, nei skubėti paskutinę minutę.

Ar galiu pats pakrauti daiktus?

Gali, bet čia yra keletas dalykų, kuriuos reikia žinoti. Pirma – jei pats krauni, tai užima daugiau laiko, ir tai gali paveikti bendrą pervežimo kainą, nes vairuotojas turi laukti. Antra – jei blogai supakuosi, daiktai gali būti sugadinti. Trečia – jei krauni sunkius daiktus, pvz., baldus, pats gali susižeisti. Aš pats rekomenduoju bent jau pasikviesti ką nors į pagalbą, jei nusprendi krauti pats. Bet jei nori tikrai gerai – geriau palikti tai profesionalams. Jie žino, kaip tvirtinti daiktus sunkvežimyje, kaip išvengti judėjimo per važiavimą, ir turi reikalingą įrangą.

Ką daryti su daiktais, kurie netelpa į sunkvežimį?

Čia yra keletas variantų. Pirmas – užsakyk didesnį sunkvežimį. Antras – veži dalimis, kelis kartus. Trečias – kai kuriuos daiktus palikki sandėlyje Lietuvoje ir veži vėliau, kai jau būsi įsikūręs Vokietijoje. Ketvirtas – kai kuriuos daiktus tiesiog išmesk arba parduok. Aš žinau, kad tai skamba drastiškai, bet kartais tiesiog neverta vežti visko. Ypač jei tai seni baldai, kurie Vokietijoje kainuoja mažai. Vieną kartą turėjome klientą, kuris norėjo vežti seną šaldytuvą, kuris Lietuvoje buvo vertas šimto eurų. Aš jam pasakiau, kad Vokietijoje tokį galima nusipirkti už 50 eurų, bet pervežimas kainuos 300. Tai neturi prasmės. Taigi, prieš veždamas viską, ką turi – pagalvok, ar tikrai verta.

Dažniausiai klausimai dėl garantijų

Ką konkrečiai reiškia „garantuotas terminas"?

Čia labai svarbu suprasti, ką įmonė tiksliai žada. Kai kurios įmonės garantuoja, kad daiktai bus pristatyti iki tam tikros dienos. Kitos garantuoja, kad jei pavėluos – gausi kompensaciją. Kitos tik žada, kad „stengsis" laikytis terminus. Paskutinis variantas, žinoma, nėra jokia garantija. Prieš užsakydamas visada pasidomėk, ką jie konkrečiai garantuoja. Geriausia, jei tai parašyta sutartyje. Jei tai tik žodinis pažadas – turėk omenyje, kad jį bus sunku įvykdyti, jei kas nors nepasiseks.

Ar galiu gauti pinigų atgal, jei terminai nebuvo laikomasi?

Tai priklauso nuo to, ką parašyta sutartyje. Jei sutartyje yra aiškiai nurodyta, kad įmonė įsipareigoja pristatyti iki tam tikros dienos, ir jei jie to nepadaro – tuomet gali reikalauti kompensacijos. Bet čia reikia žinoti keletą dalykų. Pirma – kompensacija paprastai nėra visa suma, kurią sumokėjai. Dažniausiai tai tam tikras procentas, pvz., 10 arba 20 procentų už kiekvieną dieną vėlavimo. Antra – jei vėlavimas įvyko dėl Force Majeure aplinkybių – pvz., dėl blogo oro, streikų, didelių eismo įvykių – tai gali būti laikoma pagrįsta priežastimi, ir kompensacija gali būti atmesta. Taigi, visada skaityk sutartį prieš pasirašydamas. Ir jei kažkas neaišku – klausk.

Kas nutinka, jei pervežimo dieną nieko nevyksta?

Pirma – nepanikuok. Kartais būna taip, kad vairuotojas turi techninių problemų su sunkvežimiu, arba yra kitų priežasčių. Paskambink į įmonę ir pasiteirauk, kas vyksta. Jei jie neatsako arba sako, kad nežino, kada atvyks – tuomet turi problemą. Bet prieš pradėdamas pykti, duok jiems šiek tiek laiko. Kartais būna taip, kad jie tiesiog vėluoja keletą valandų dėl eismo. Jei praėjo daugiau nei diena, o niekas nieko nesako – skambink dar kartą, ir jei reikia, reikalauk paaiškinimo raštu. Po to, jei įmonė visiškai nevykdo savo įsipareigojimų – gali kreiptis į vartotojų teises ginčijančias institucijas arba į teismą. Bet iki to paprastai neprieinama, jei bendravimas yra tinkamas.

Ar verta rinktis įmonę, kuri siūlo pigiausią kainą?

Čia reikia labai atsargiai vertinti. Kartais pigiausia kaina yra tikrai gera – įmonė tiesiog turi mažesnes sąnaugas ir gali pasiūlyti geresnę kainą. Bet dažniausiai yra priežastis, kodėl kažkas yra daug pigesnis už kitus. Gali būti, kad jie naudos blogesnę techniką, arba kad jie neturi licencijų, arba kad jie po to pridės daug papildomų mokesčių. Aš pats visada sakau: rinkis pagal kainos ir kokybės santykį, o ne pagal pačią mažiausią kainą. Jei vienas siūlo 400 eurų, o kitas 800 – paklausk, kodėl skirtumas toks didelis. Ir jei atsakymas nėra įtikinamas – rinkis kitą variantą.

Kaip elgtis su problemomis

Ką daryti, jei pervežimo metu kažkas nutiko ir noriu pretenzijos?

Pradėk nuo to, kad viską užfiksuok. Jei kažkas sugadinta – fotografuok. Jei ko nors trūksta – parašyk sąrašą to, ko trūksta. Po to susisiek su įmone telefonu ir el. paštu, ir aiškiai išdėstyk problemą. Nurodyk datą, kada pervežimas vyko, kokius daiktus vežei, ir kas konkrečiai nutiko. Prie paraškos pridėk nuotraukas. Daugelis įmonių turi nustatytą tvarką, kaip nagrinėjamos pretenzijos, ir jie turėtų atsakyti per tam tikrą laikotarpį – paprastai per 14 dienų. Jei jie nereaguoja arba atsisako padėti – rašyk jiems dar kartą, primindamas, kad jei problema neišsprendžiama, kreipsis į atitinkamas institucijas. Ir išsaugok visą susirašinėjimą, nes jis gali prireikti.

Kaip elgtis, jei vairuotojas elgiasi netinkamai?

Čia svarbu žinoti, kas konkrečiai nutiko. Jei vairuotojas tiesiog elgiasi nemandagiai – gali tiesiog paprašyti, kad elgtųsi pagarbiau. Jei jis atsisako dirbti, arba jei jis daro kažką neteisėto – tuomet reikia imtis rimtesnių veiksmų. Pirmiausia – susisiek su įmone, kuriai vairuotojas dirba. Pasakyk, kas vyksta. Jei niekas nekeičiasi – turi teisę atsisakyti paslaugų, jei jau matai, kad bendradarbiavimas neįmanomas. Bet čia reikia būti atsargiam, nes jei jau sumokėjai dalį pinigų, gali būti sunku juos susigrąžinti. Aš pats turėjome atvejį, kai vairuotojas buvo nepatenkintas dėl to, kad klientė paprašė jo palaukti, kol ji surinks paskutines dėžes, ir jis pradėjo piktintis. Po to mes sužinojome, išsiuntėme kitą vairuotoją, ir viskas buvo gerai. Taigi, jei kas nors negerai – kalbėk, nes dažniausiai tai galima išspręsti.

Ar galiu atšaukti užsakymą, jei persigalvojau?

Gali, bet čia priklauso nuo to, kada tai darai. Jei atšauki likus daug laiko iki pervežimo – dažniausiai gali susigrąžinti dalį pinigų, bet ne visus. Jei atšauki likus vienai dienai – gali būti, kad pinigų negrąžins, nes įmonė jau galėjo atsisakyti kitų užsakymų dėl tavęs. Visada perskaityk sutarties sąlygas dėl atšaukimo. Ir jei žinai, kad gali tekti atšaukti – daryk tai kuo anksčiau. Aš pats visada sakau klientams: jei dar neesi tikras – neskubėk užsakyti. Geriau palaukti savaitę, nei sumokėti ir po to bandyti susigrąžinti pinigus.

Papildomi patarimai

Kaip elgtis su vertingais daiktais?

Vertingus daiktus – brangius papuošalus, pinigus, dokumentus, brangią techniką – visada vežkis pats, jei įmanoma. Nesvarbu, kokia gera yra pervežimo įmonė, visada yra rizika. Aš pats visada rekomenduoju klientams: brangiausius daiktus pasilik sau. Likusius drabužius, baldus, buitinę techniką – drąsiai gali patikėti profesionalams. Vieną kartą klientė norėjo, kad pervežtume jos močiutės papuošalus, kurie buvo labai brangūs šeimai. Aš jai pasakiau: vežkitės juos pati. Ji taip ir padarė, ir po to džiaugėsi, kad nereikėjo jaudintis. Taigi, čia mano patarimas: jei tai tikrai svarbu tau – pasiimk pats.

Ką daryti, jei persikėlimo data keičiasi?

Jei persikėlimo data keičiasi – kuo greičiau pranešk pervežimo įmonei. Jei jie jau yra numačiusi savo grafiką, gali tekti keisti viską. Bet jei praneši iš anksto – dažniausiai tai įmanoma padaryti be papildomų mokesčių. Jei praneši likus vienai dienai – gali būti, kad teks mokėti papildomai, nes jie jau buvo suplanavę kitus darbus. Aš pats visada stengiuosi būti lankstus su klientais, bet taip pat suprantu, kad verslas yra verslas. Taigi, jei žinai, kad data gali keistis – pasakyk tai iš karto, ir mes kartu rasime sprendimą.

Ar galima susitarti dėl konkrečios pristatymo valandos?

Paprastai galima susitarti dėl tam tikro laiko intervalo – pvz., ryte arba popiet. Bet konkrečios valandos – pvz., tiksliai 14:30 – dažniausiai garantuoti sunku. Kodėl? Nes nežinoma, kaip vyks kelionė, ar bus eismo, ar nebus kitų problemų. Tačiau jei tau labai svarbu, kad būtų tam tikru metu – pasakyk tai užsakydamas, ir mes pamėginsime. Kartais tai įmanoma, ypač jei esame tame pačiame mieste ir turime tik tavo užsakymą. Bet jei vežame daugeliui žmonėms – tuomet laikas yra lankstesnis.