Transporto paslaugos Vokietijoje mūsų mikroautobusais patikima įmonė

Įvadas

Sveiki, aš jau beveik dešimt metų dirbu tarptautinių pervežimų srityje, ir per tą laiką matėu viską – ir gerus pervežimus, ir tikras katastrofas. Jei jums reikia patikimos transporto paslaugos Vokietijoje su mikroautobusais, galiu pasakyti vieną dalyką – rinktis reikia atsakingai, nes paskui bus vėlu pykti. Aš dirbu įmonėje, kuri siūlo mikroautobusų pervežimus Vokietijoje, ir per tuos metus supratau, kad žmonėms reikia ne tik gražių žodžių, bet aiškios informacijos. Tad šiame straipsnyje (na gerai, šitoje mano mažoje pasakojimoje) bandysiu atsakyti į visus klausimus, kuriuos man dažniausiai užduoda klientai. Ir taip, kartais ir aš ne viską žinau – pasakysiu tiesiai.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja mikroautobuso pervežimas Vokietijoje?

Kainos labai priklauso nuo to, kur jums reikia važiuoti ir kiek krovinių vežate. Paprastai pradedame nuo maždaug 150-200 eurų už nedidelį pervežimą mieste, bet jei jums reikia važiuoti iš vieno Vokietijos galo į kitą, tai jau bus brangiau. Aš visada sakau klientams – duokite man maršrutą ir kiek reikia vežti, tada pasakysiu tikslią kainą. Kartais žmonės nusteba, kad yra pigiau nei jie tikėjosi, kartais brangiau. Geriausia tiesiog paskambinti ir paklausti.

Ar galima mokėti kortele?

Taip, galima. Mes priimame ir korteles, ir grynus, ir per pavedimą. Aš pats asmeniškai rekomenduoju kortelę – taip ir jums patogiau, ir mums greičiau. Bet jei jums reikia grynų, tai taip pat nėra jokia problema. Svarbu tai suderinti iš anksto, nes vairuotojas kartais neturi galimybės priimti didelės sumos grynais.

Ar yra kokie nors paslėpti mokesčiai?

Na, aš jums tiesiai pasakysiu – pas mus tikrai nėra jokių paslėptų mokesčių. Bet čia aš kalbu apie savo įmonę. Kitur? Nežinau, tenka matyti įvairių dalykų. Kartais kitos įmonės prideda „kuro priemoką" arba „laiko priemoką", ir klientas sužino tik atsiskaitęs. Pas mus viskas surašoma iš anksto, ir kaina, kurią jums pasakome, yra galutinė. Bent jau taip mes stengiamės dirbti.

Ar galima gauti nuolaidą, jei vežame daug?

Taip, tikrai galima. Jei jums reikia reguliarių pervežimų, arba jei vežate tikrai daug krovinių, mes visada galime derėtis dėl kainos. Aš pats asmeniškai sprendžiu dėl nuolaidų su nuolatiniais klientais. Vieną kartą buvo toks atvejis – vienas žmogus vežė visą savo biurą iš Vienos į Miuncheną, tai mes jam davėme tikrai gerą kainą. Taip jam apsimokėjo, ir mes gavome gerą klientą. Tai laimi visi.

Paslaugos ir procesas

Kokius mikroautobusus turite?

Mes turime kelis skirtingus dydžius. Mažiausi – iki 1,5 tonos krovinio, vidutiniai – iki 3,5 tonos, ir dideli – iki 5 tonų. Bet čia aš kalbu apie bendrą krovinio svorį, ne apie tai, kiek telpa žmonių. Jei jums reikia vežti ir žmones, ir krovinius, tai reikia derinti pagal jūsų poreikius. Geriausia tiesiog pasakyti, ką vežate, ir mes pasiūlysime tinkamiausią variantą. (čia galėčiau būti tikslesnis, bet tikrai ne visada prisimenu visus modelius iš karto)

Ar vairuotojas padeda krauti?

Taip, vairuotojas paprastai padeda krauti, bet čia reikia suprasti – jis nėra profesionalus krovėjas. Jei jums reikia sunkių daiktų, geriau iš anksto susitvarkyti su papildomais žmonėmis. Kartais žmonės tikisi, kad vairuotojas viską padarys vienas, ir tada būna nesutarimų. Aš visada perspėju iš anksto – jei turite sunkius baldus, susitarkite dėl papildomos pagalbos. Mes galime surasti žmones, kurie padės krauti, bet tai jau bus papildomas mokestis.

Ar galima užsakyti pervežimą tą pačią dieną?

Kartais taip įmanoma, bet čia labai priklauso nuo to, kurioje Vokietijos vietoje esate ir ar turime laisvą mikroautobusą. Aš pats esu gavęs skambučių tipo „mums reikia dabar pat" ir kartais pavykdavo, kartais ne. Geriausia planuoti iš anksto – taip ir jums bus ramiau, ir mums lengviau organizuoti. Bet jei tikrai reikia skubiai, skambinkite – kartais stebukrai įvyksta.

Kokiu metu galima užsakyti pervežimą?

Mes dirbame visą parą, septynias dienas per savaitę. Bet čia reikia suprasti – naktinis pervežimas kainuoja brangiau, nes vairuotojas dirba neįprastu laiku. Kartais žmonės nori pervežti naktį, kad nekeltų triukšmo dieną, tai suprantu. Bet tada reikia būti pasiruošus, kad kaina bus kitokia. Aš visada perspėju iš anksto, kad naktinis darbas nėra tas pats kas dieninis.

Maršrutai ir pristatymas

Į kokias Vokietijos miestas galite vežti?

Į visus. Rimtai – į visus. Berlynas, Miunchenas, Hamburgas, Frankfurtas, Kelnas, Štutgartas, Diseldorfas – kur tik jums reikia. Mes vežame ir į mažus miestelius, ir į didelius. Kartais žmonės klausia, ar vežame į kokį nors mažą kaimą – taip, vežame, tik gali būti, kad kaina bus didesnė, nes vairuotojas turės važiuoti atgal tuščias arba laukti, kol surinksime kitus krovinius toje vietovėje.

Ar galima vežti iš Vokietijos į kitas šalis?

Taip, mes teikiame tarptautines pervežimo paslaugas. Galime vežti iš Vokietijos į Lietuvą, Lenkiją, Čekiją, Austriją ir kitas šalis. Bet čia jau reikia derinti atskirai, nes kiekvienas tarptautinis pervežimas turi savo ypatumų – dokumentus, muitinę kartais, skirtingas taisykles. Aš pats asmeniškai tvarkau tokius pervežimus, nes čia reikia patirties. Vieną kartą vežėme krovinius iš Vokietijos į Latviją, tai buvo gana sudėtinga, bet viskas pavyko.

Kaip greitai pristatote krovinius?

Vėlgi, priklauso nuo atstumo. Jei vežate iš vieno Vokietijos miesto į kitą, tai paprastai per vieną dieną arba per vieną naktį. Jei vežate į mažesnius miestelius, gali užtrukti ilgiau, nes reikia derinti su kitais pervežimais. Aš visada sakau klientams – jei jums skubu, pasakykite iš karto, ir mes stengsimės padaryti viską, kas įmanoma. Bet kartais tiesiog fiziškai neįmanoma pristatyti greičiau, ir čia aš būnu sąžiningas – geriau pasakyti tiesą iš karto, nei žadėti ir neišpildyti.

Ar galima sekti mikroautobuso judėjimą?

Mes neturime realaus GPS sekimo sistemos, kurią galėtume rodyti klientams. Bet vairuotojas visada gali paskambinti ir pasakyti, kur yra. Kartais žmonės nori žinoti tiksliai, kur jų krovinys yra, ir aš suprantu – tai jūsų daiktai, jūsų pinigai. Mes stengiamės būti informuoti, bet čia mes tikrai galėtume pagerėti – čia mano asmeninė nuomonė, galėtume investuoti į geresnę sistemą. (čia tikrai reikėtų pasitaisyti)

Krovinys ir saugumas

Ką galima vežti mikroautobusais?

Beveik viską, kas telpa ir svoris atitinka. Baldus, buitinę techniką, statybines medžiagas, įrangą, asmeninius daiktus. Ko negalima vežti – pavojingų medžiagų, ginklų, neteisėtų prekių. Čia aš neturiu omenyje, kad jūs vežtumėt kažką nelegalaus, bet kartais žmonės net nežino, kad kažkas yra draudžiama. Pavyzdžiui, kai kurie chemikalai, dujų balionai ir panašiai. Geriausia visada paklausti iš anksto, jei nesate tikri.

Ar krovinys apdraustas?

Taip, mes turime draudimą, bet čia reikia suprasti detales. Paprastai krovinys apdraustas iki tam tikros sumos, ir jei jūsų krovinys yra labai brangus, geriau papildomai apsidrausti. Aš pats visada sakau klientams – jei vežate kažką tikrai brangaus, pasakykite iš karto, ir mes aptarsime draudimo variantus. Kartais žmonės veža brangius meno kūrinius arba senovinius daiktus, tai jau reikia specialaus draudimo. Vieną kartą vežėme labai brangią kolekciją, tai buvo labai atsakinga – viskas baigėsi gerai, bet aš iki šiol prisimenu tą dieną.

Ką daryti, jei krovinys bus sugadintas?

Pirmiausia reikia nedelsiant susisiekti su mumis ir nufotografuoti žalą. Mes turime procedūrą, kaip elgtis tokiu atveju. Jei tai mūsų kaltė, mes atsakome. Bet čia kartais būna ginčų – kartais žala atsiranda dėl to, kad krovinys buvo blogai supakuotas paties kliento. Aš visada rekomenduoju gerai supakuoti daiktus, ypač jei jie trapi. Mes galime padėti su pakavimo medžiagomis, jei reikia.

Ar galima vežti šaldytuvus ir kitus jautrius prietaisus?

Taip, galima, bet reikia žinoti kelis dalykus. Šaldytuvus reikia išjungti ir išleisti vandenį bent 24 valandas prieš pervežimą, kad jie gerai išdžiūtų. Jautrius prietaisus reikia gerai supakuoti su amortizacinėmis medžiagomis. Aš pats mačiau, kaip žmonės vežė šaldytuvus neišjungus, ir paskui buvo problemų. Geriau pasitikslinti iš anksto, jei turite tokių daiktų.

Bendravimas ir aptarnavimas

Kaip su jumis susisiekti?

Galite skambinti, rašyti el. laišką arba žinutę. Mes atsiliepame gana greitai, bet kartais būna taip, kad vakarėlyje arba naktį atsakymas užtrunka. Bet per darbo valandas stengiamės atsakyti per valandą ar dvi. Kartais žmonės pyksta, kad neatsiliepiame iš karto – aš suprantu, bet mes tikrai stengiamės. Geriausia rašyti el. laišką, jei ne skubu, taip tikrai greičiau atsakysime.

Ar galima gauti sąskaitą faktūrą?

Taip, žinoma. Mes esame legaliai veikianti įmonė, išrašome visas reikalingas sąskaitas. Jei jums reikia sąskaitos su PVM, taip pat nėra problemų. Kartais žmonės prašo sąskaitos įmonės vardu, tai taip pat tvarkome. Svarbu tik iš karto pasakyti, kokios sąskaitos jums reikia, kad mes galėtume tinkamai paruošti.

Ką daryti, jei pervežimo metu kils problemų?

Pirmiausia skambinkite mums – mes stengiamės spręsti problemas operatyviai. Kartais būna taip, kad vairuotojas suserga arba mikroautobusas sugedo, ir tada reikia greitai ieškoti sprendimo. Aš pats turėjau atvejį, kai vairuotojas susirgo vidury kelio, ir teko skubiai ieškoti pakaitos. Išsprendėme, bet buvo įtempta. Mes stengiamės turėti atsarginį planą, bet gyvenime visko nutinka.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Taip, galima, bet jei atšaukiate likus mažiau nei 24 valandoms iki pervežimo, gali būti taikomas atšaukimo mokestis. Mes suprantame, kad gyvenime visko nutinka, bet kartais žmonės atšaukia paskutinę minutę, ir mums jau būna sudėtinga surasti kitą užsakymą vietoj. Aš visada raginu klientus pranešti kuo anksčiau, jei kas nors keičiasi.

Palyginimas ir patarimai

Kuo jūsų įmonė geresnė už kitas?

Aš nenoriu sakyti, kad mes geresni už visus – tai būtų neteisinga. Bet galiu pasakyti, kad mes stengiamės dirbti sąžiningai, kainos yra aiškios, ir mes turime patirties. Aš pats dirbu šioje srityje beveik dešimt metų, ir per tą laiką išmokau, kad svarbiausia yra patikimumas. Mes nežadame neįmanomų dalykų, bet ką žadame, tą ir padarome. Kartais kitos įmonės žada greičiau, pigiau, geriau, o paskui klientai skambina ir pyksta. Pas mus taip nėra – bent jau aš stengiuosi, kad taip nebūtų.

Kaip išsirinkti gerą pervežimo įmonę?

Pirmiausia žiūrėkite į atsiliepimus – bet čia reikia būti atsargiam, nes atsiliepimus galima ir sukurti. Geriausia klausti pažįstamų, kurie jau naudojosi pervežimo paslaugomis. Antra – palyginkite kelias įmones, nes kainos gali skirtis. Trečia – pasikalbėkite su žmonėmis, kurie atsilieps į jūsų skambutį. Jei jaučiate, kad žmogus sąžiningas ir žino, ką daro, tikriausiai taip ir yra. Aš pats visada sakau – jei jaučiatės nepatogiai, tiesiog padėkite ragelį ir ieškokite toliau.

Ko vengti užsakant pervežimą?

Venkite įmonių, kurios siūlo per mažas kainas – paprastai tai būna spąstai. Venkite tų, kurie nepasirašo jokių sutarčių arba atsisako išrašyti sąskaitas. Venkite tų, kurie žada viską ir iš karto – paprastai tie žmonės per daug žada ir mažai tesilaiko. Aš pats mačiau daug atvejų, kai žmonės rinkosi pigiausią variantą ir paskui gailėjosi. Kartais verta permokėti šiek tiek, bet gauti kokybišką paslaugą.

Ar verta naudotis tarpininkais?

Čia priklauso. Kartais tarpininkai turi geresnes kainnes dėl didesnio užsakymų kiekio, bet kartais jie tik prideda savo antkainį. Aš asmeniškai manau, kad geriau kreiptis tiesiai į pervežimo įmonę – taip bent žinote, su kuo kalbate. Bet jei jums patogiau naudotis tarpininku, tai taip pat yra jūsų pasirinkimas. Kiekvienas sprendžia pats.

Išvada

Na štai, bandžiau jums papasakoti viską, ką žinau apie transporto paslaugas Vokietijoje su mikroautobusais. Jei dar turite klausimų, drąsiai skambinkite arba rašykite – mes visada stengiamės padėti. Svarbiausia, ką noriu pasakyti – rinkitės atsakingai, tikrinkite, klauskite, ir niekada nesutikite su kažkuo, kas jums atrodo įtartina. Mes esame čia tam, kad jums padėtume, o ne kad apgautume. Jei jums reikia patikimo pervežimo Vokietijoje, mes galime jums padėti – tiesiog susisiekite su mumis, ir mes rasime sprendimą. O jei neturime laisvo mikroautobuso arba jums reikia kažko, ko mes neteikiame – aš asmeniškai padėsiu surasti kitą sprendimą, nes man svarbu, kad jums viskas pavyktų. Iki!