Tarptautinis siuntimas iš Vokietijos su skaidriu sekimu

Įvadas

Jei ieškai, kaip siųsti daiktus iš Vokietijos į Lietuvą ar kitą šalį ir nori viską matyti realiu laiku – čia tau viską paaiškinu. Dirbu šioje srityje jau aštuntus metus, tad mačiau ir gerų, ir tikrai prastų paslaugų. Skaidrus sekimas dabar jau nėra prabanga – tai standartas, kurį turi siūlyti kiekviena rimta įmonė. Bet realybėje viskas būna sudėtingiau nei atrodo reklamos. Pasakosiu, kaip iš tikrųjų veikia tarptautinis siuntimas iš Vokietijos, kokios sistemos veikia, o kurios tik dedasi. Ir svarbiausia – kaip tau neprašauti pro šalį renkantis paslaugą.

Kaip veikia sekimo sistemos

Ar visos sekimo sistemos yra vienodos?

Ne, ir čia prasideda painiava. Yra keletas tipų: pirma – pačios logistikos įmonės turi savo sistemas (DHL, UPS, FedEx), antra – tarpininkai naudoja trečiųjų šalių platformas, trečia – kai kurios įmonės tiesiog siunčia tau el. laišką su numeriu ir sako „sek internet“. Skirtumas milžiniškas. Geros sistemos rodys tiksliai, kur tavo siunta yra dabar – net kokiame sandėlyje ji guli. Blogų atveju gausi tik „išsiųsta“ ir „pristatyta“ – o kas buvo tarp šių dviejų – paslaptis. Aš pats pirmus metus dirbau su vienu tiekėju, kuris naudojo tik Excel lentelę sekimui. Taip, rimtai. Dabar tokių jau mažiau, bet vis dar pasitaiko.

Ką reiškia „realus laiko sekimas"?

Realus laiko sekimas paprastai reiškia, kad sistema atnaujinama kas kelias minutes ar bent kas valandą. Matysi, kada siunta pakrauta į sunkvežimį, kada kirto sieną, kada atėjo į sandėlį. Bet čia svarbu suprasti – ne visos detalės visada rodomos. Pavyzdžiui, kai siunta yra per didelės pervežimo kompanijos hub'ą, kartais ji dingsta iš akiračio porai valandų. Tai nereiškia, kad kažkas blogai – tiesiog sistema ne visada spėja atnaujinti. Vienas mano klientas panikavo, nes sekimas rodė, kad siunta stovi Vokietijoje jau tris dienas. Paskui paaiškėjo, kad ji jau buvo Lietuvoje, tiesiog sistema vėlavo. Taip nutinka.

Ar galima sekti siuntą iš bet kurios šalies?

Techniškai taip, bet praktikoje – priklauso nuo to, kokį paslaugos teikėją renkiesi. Jei siunti per didelius tarptautinius vežėjus (DHL, UPS, FedEx), jie turi globalines sistemas, kurios veikia beveik visur. Bet jei naudoji mažesnes vietines įmones, gali būti problemų. Vienas mano klientas siuntė iš Vokietijos į Lenkiją per mažą firmą ir sekimas veikė tik Vokietijos teritorijoje. Lenkijoje – nieko. Teko skambintis ir aiškintis telefonu. Tai buvo nelinksma patirtis, bet mokėtis reikia iš kitų klaidų.

Kaip išsirinkti tinkamą paslaugą

Ką reikia žinoti prieš renkantis siuntimo įmonę?

Pirma – kokio dydžio siuntą siunti? Ar tai vienas kuprinės dydžio krepšys, ar kelių kubinių metrų krovinys? Antra – kokiu greičiu reikia pristatyti? Trečia – koks tavo biudžetas? Ketvirta – ar tau svarbus sekimas? Jei atsakai į šiuos keturis klausimus, jau žinosi 80% to, ko reikia ieškoti. Dažna klaida – žmonės renkasi pagal kainą ir pamiršta viską kitą. Paskui skambinasi ir pyksta, kad sekimas neveikia, o jie net nepasidomėjo, ar ta įmonė išhaupt jo apskritai siūlo.

Ar brangesnės įmonės visada geresnės?

Ne, ir čia būsiu atviras – kartais permoki tik už prekės ženklą. Mačiau atvejų, kai mažesnė įmonė padarė darbą geriau nei didysis brendis už pusę kainos. Bet čia reikia būti atsargiam – mažos įmonės kartais dingsta, neturi licencijų, arba jų sekimo sistema yra tiesiog jų asmeninis WhatsApp pokalbis su vairuotoju. Taigi čia reikia balanso. Aš visada rekomenduoju pasidomėti, kiek įmonė veikia, perskaityti atsiliepimus (bet ne tik gražius – būtinai ir neigiamus), ir pasikalbėti su jais asmeniškai. Per pokalbį daug sužinosi.

Kaip suprasti, ar sekimo sistema bus gera?

Paprasčiausias būdas – paprašyk demonstracijos prieš užsakydamas. Gerų įmonių darbuotojai tau parodys, kaip tai veikia, gal net duos bandomąją prieigą. Jei atsako „mums reikia pirmo užsakymo" – jau raudona vėliava. Kitas būdas – žiūrėk, ar jų svetainėje yra realus sekimo langas, ar tik forma su numeriu. Ir dar – pasidomėk, kokias technologijas naudoja. Jei sako „naudojame GPS sekimą" – gerai. Jei sako „sekojame rankiniu būdu" – gal irgi veiks, bet bus lėčiau.

Kainos ir mokėjimai

Nuo ko priklauso siuntimo kaina?

Kaina priklauso nuo svorio, tūrio, atstumo, greičio ir papildomų paslaugų. Dažniausiai naudojamas „ Chargeable weight" principas – jei siuntimas yra didelis, bet lengvas (pavyzdžiui, pagalvės), mokėsi už tūrį. Jei mažas, bet sunkus (knygos, metalo detalės) – už svorį. Vokietija į Lietuvą standartinės kainos svyruoja nuo keliasdešimt iki kelių šimtų eurų, priklausomai nuo dydžio. Bet čia dar reikia pridėti draudimą, muitinės mokesčius (jei siunti į ne ES šalį), ir galbūt papildomas paslaugas kaip pakavimas.

Ar verta mokėti už draudimą?

Čia mano nuomonė gali būti kontroversiška, bet – taip, verta. Ypač jei siunti vertingus daiktus. Vienas mano pažįstamas siuntė per Vokietiją naują MacBook'ą į Lietuvą, atsisakė draudimo, nes „per brangu". Siunta dingo. Paskui aiškinosi tris mėnesius, nieko neatsigavo. Dabar visada draudžia. Bet čia reikia žiūrėti protingai – jei siunti senus drabužius, kurių vertė 20 eurų, draudimas tikriausiai nevertas. Svarstyk pagal sveiką protą.

Kokios mokėjimo galimybės paplitusios?

Dauguma įmonių priima banko pervedimą, korteles, kartais ir PayPal. Kai kurios siūlo galimybę mokėti atsiimant (COD), bet tai brangiau ir ne visada galima. Aš asmeniškai visada rekomenduoju naudoti kortelę arba PayPal – turi tam tikrą apsaugą, jei kas nors ne taip eina. Banko pervedimas yra pigiausias, bet jei įmonė sukčiai – pinigų gali nebeatgauti. Čia jau tavo rizika.

Praktiniai patarimai

Kaip tinkamai paruošti siuntą?

Pirma – tinkamai supakuok. Naudok stiprias dėžes, burbulinius vyniojimus, putų polistireną jei reikia. Antra – aiškiai žymėk. Užrašyk gavėjo vardą, pavardę, adresą, telefoną. Trečia – jei siunti kelis daiktus, sunumeruok dėžes ir pasidaryk sąrašą. Labai dažna problema – žmonės pamiršta užrašyti telefono numerį, o paskui siunta stringa, nes niekas nežino, kam skambinti. Ketvirta – jei siunti kažką vertingo ar trapaus, daryk nuotraukas prieš siųsdamas. Turėsi įrodymą, jei kas nors nutiks.

Kada geriausia siųsti?

Jei neskuba – venk gruodžio ir liepos mėnesių. Gruodį visi siunčia dovanas, sistema perpildyta, terminai vėluoja. Liepą – atostogų sezonas, tas pats. Geriausi laikai: kovas, balandis, gegužė, rugsėjis, spalis. Bet čia priklauso ir nuo konkrečios įmonės – kai kurios dirba visus metus vienodai gerai. Dar viena detalė – jei siunti per savaitgalį, gali būti brangiau arba užtrukti, nes ne visos įmonės dirba šeštadieniais.

Ką daryti, jei sekimas rodo klaidingą informaciją?

Pirma – nepanikuok. Antra – pasitikrink adresą, kurį matei. Kartais būna paprasta klaida – neteisingas pašto indeksas, neteisingas miestas. Trečia – skambink į įmonę. Gerų įmonių klientų aptarnavimas atsilieps per kelias minutes, o ne po valandos ar dienos. Jei niekas neatsiliepia arba sako „mes nežinome" – jau blogas ženklas. Vienas mano klientų turėjo situaciją, kai sekimas rodė, kad siunta Prancūzijoje, o ji iš tikrųjų jau buvo Lietuvoje. Paskui paaiškėjo, kad sistema buvo neteisingai sukonfigūruota. Bet svarbiausia – visada turėk įmonės kontaktus.

Dažniausios problemos

Siunta vėluoja – ką daryti?

Pirma – pasitikrink sekimą dar kartą. Kartais sistema vėluoja rodyti atnaujinimus. Antra – paskambink į įmonę ir paklausk, kas vyksta. Gera įmonė paaiškins, trečia – jei tai kritiškai svarbu (pavyzdžiui, reikia iki tam tikros datos), pasakyk tai iš karto, kai užsakai. Kartais galima susitarti dėl greitesnio pristatymo už papildomą mokestį. O jei įmonė tiesiog neatsako į skambučius – pradėk ieškoti kitos. Aš pats turėjau klientą, kuris laukė siuntos iš Vokietijos dvi savaites ilgiau nei žadėta. Paskui paaiškėjo, kad įmonė tiesiog neturėjo pakankamai darbuotojų. Pinigų grąžino tik po trijų mėnesių. Nelinksma, bet moko.

Siunta dingsta – ar tai įmanoma?

Deja, taip. Ypač jei naudoji nepažįstamas įmones arba per pigias paslaugas. Statistiškai dingsta labai maža dalis siuntų (mažiau nei 1%), bet jei tai atsitiks tau – bus 100% problemų. Čia vėl grįžtu prie draudimo ir prie tinkamos įmonės pasirinkimo. Dar viena priežastis, kodėl siuntos dingsta – neteisingas adresas. Labai svarbu duoti tikslų adresą, su indeksu, su viskuo. Kartais žmonės būna užsiregistravę kitur nei gyvena, o siunta nueina ten.

Kaip elgtis su muitine?

Jei siunti iš Vokietijos į ES šalį – muitinės nereikia. Vokietija ir Lietuva yra ES, taigi laisvas prekių judėjimas. Bet jei siunti į ne ES šalį (Jungtinę Karalystę, Šveicariją, Norvegiją) – muitinė bus. Ten reikės pildyti deklaraciją, nurodyti siuntos turinį ir vertę. Jei pats nežinai, kaip tai padaryti – daugelis įmonių siūlo pagalbą už papildomą mokestį. Vienas mano klientas siuntė į Šveicariją ir labai nustebo, kad reikia muitinės dokumentų. Paskui teko aiškintis ir mokėti papildomai. Iš anksto pasidomėk, jei nežinai.

Papildomos paslaugos

Ar verta naudotis pakavimo paslauga?

Jei siunti trapius arba brangius daiktus – taip. Profesionaliai supakuota siunta mažiau tikimybės bus sugadinta. Bet čia vėl gi – priklauso nuo to, ką siunti. Jei tai tik drabužiai ir knygos – gali supakuoti pats ir sutaupysi. Keletas patarimų: naudok tvirtas dėžes, neužpildyk per daug (dėžė turi išlaikyti svorį), viską užklijuok gerai. O jei siunti baldus ar buitinę techniką – čia jau reikia profesionalų. Patikėk, mačiau, kaip žmonės patys pakuoja televizorių ir jis atvažiuja sudaužytas. Brangiau išėjo nei būtų buvę profesionaliai.

Kas yra „durų iki durų" paslauga?

Tai reiškia, kad įmonė paima siuntą iš tavo nurodytos vietos (pavyzdžiui, iš sandėlio Vokietijoje) ir pristato iki gavėjo durų. Nereikia niekur vežti, nieko paimti. Patogu, bet brangiau nei „sandėlys iki sandėlio". Aš dažnai rekomenduoju šią paslaugą, jei siunti didelius kiekius arba jei gavėjas negali pats atsiimti. Bet jei nori sutaupyti – gali rinktis pigesnę opciją ir pats pristatyti į sandėlį.

Ar galima sekti kelias siuntas vienu metu?

Taip, jei įmonės sistema tai leidžia. Gerose sistemose bus galimybė matyti visų savo siuntų būseną viename lange. Tai naudinga, jei siunti daug ir nori viską stebėti. Bet čia vėl gi – priklauso nuo įmonės. Kai kurios turi labai paprastas sistemas, kuriose reikia kiekvieną numerį vesti atskirai. Jei tau tai svarbu – iš karto pasidomėk.

Dar keli svarbūs dalykai

Kaip suprasti, ar įmonė patikima?

Yra keletas ženklų: pirma – įmonė veikia bent kelis metus. Antra – turi aiškią informaciją apie save (adresas, kontaktai, licencijos). Trečia – atsiliepimai internete (bet žiūrėk įvairius šaltinius, ne tik jų pačių svetainę). Ketvirta – kalbant su jais, jie atsako į klausimus, o ne tik sako „viskas bus gerai". Penkta – jų sekimo sistema veikia iki pristatymo, o ne tik iki išsiuntimo. Vienas mano patikimas būdas – paprašyk jų klientų sąrašo arba nuorodų. Jei atsisako – keista.

Ką daryti po pristatymo?

Patikrink siuntą iš karto, jei įmanoma. Jei kas nors sugadinta ar trūksta – dokumentuok (nuotraukos, video) ir susisiek su įmone kuo greičiau. Daugelis įmonių turi tam tikrą laikotarpį, per kurį galima pateikti pretenzijas. Paprastai tai 7-14 dienų. Jei praleisi – gali būti per vėlu. Ir dar – jei viskas gerai, palik atsiliepimą. Kitiems žmonėms tai padės, o įmonėms bus motyvacija dirbti geriau.

Ar galima atšaukti siuntą?

Dažniausiai taip, bet tik jei siunta dar neišvyko. Jei jau pakrauta į sunkvežimį – bus sudėtingiau. Kartais teks mokėti atšaukimo mokestį. Geriausia prieš užsakant tiksliai žinoti, ko nori, kad vėliau nereikėtų spręsti tokių problemų. Aš pats turėjau atvejį, kai klientė norėjo atšaukti siuntą po to, kai ji jau buvo Vokietijoje. Teko aiškintis, derėtis, galų gale pavyko, bet buvo papildomų išlaidų.

Išvada

Tarptautinis siuntimas iš Vokietijos su geru sekimu yra įmanomas, bet reikia rinktis tinkamai. Svarbiausia – prieš užsakydamas žinok, ko tau reikia, pasidomėk įmone, patikrink jų sekimo sistemą, ir nepersistengk su pigiausia kaina. Kartais verta permokėti šiek tiek, kad gautum tai, ko iš tikrųjų tikiuosi. O jei kas nors neaišku – klausk. Gera įmonė visada atsakys, o bloga – ginsis arba tylės. Sėkmės su siuntimu!