Tarptautinis pervežimas iš Vokietijos su patikimu kliento aptarnavimu

Įvadas

Sveiki, aš jau beveik dešimt metų dirbu tarptautinių perkraustymų srityje ir kasdien bendrauju su žmonėmis, kurie ketina persikelti iš Vokietijos į Lietuvą ar kitas šalis. Suprantu, kad perkraustymas į užsienį sukelia daug klausimų – nuo dokumentų iki tikslios kainos. Šiame straipsnyje bandysiu paprastai paaiškinti, kaip vyksta tarptautinis pervežimas iš Vokietijos, kokios paslaugos yra siūlomos ir į ką verta atkreipti dėmesį renkantis perkraustymo įmonę. Jei turite konkrečių klausimų – visada galiu pakomentuoti atskirai.

Dažniausiai užduodami klausimai

Bendra informacija apie pervežimą iš Vokietijos

Kiek laiko trunka perkraustymas iš Vokietijos į Lietuvą?

Paprastai kelionė užtrunka nuo dviejų iki keturių dienų, priklausomai nuo to, iš kurio Vokietijos miesto važiuojame. Iš Berlyno ar Miuncheno – greičiau, iš mažesnių miestelių gali prireikti papildomos dienos. Kartais susidaro eilės pas muitinę, tai irgi užtrunka. (čia tikrai priklauso nuo konkrečios datos)

Ar galima vežti baldus iš Vokietijos į Lietuvą savo transportu?

Galima, bet asmeniškai nerekomenduoju, jei vežate daug daiktų. Reikia susitvarkyti dokumentus, muitinės deklaraciją, o ir pats važiavimas su priekaba – nėra taip paprasta, ypač jei nemate šitos patirties. Aš pats prieš penkerius metus bandžiau padėti draugui vežtis savo mašina – galiausiai vis tiek samdėme mikroautobusą, nes pasirodo, kad tasanas nei tilpo, nei tilpo į priekabą.

Kuo skiriasi dalinis ir pilnas perkraustymas?

Pilnas perkraustymas – kai vežame viską, kas tik prireiks naujoje vietoje. Dalinis – kai, pavyzdžiui, tik baldus ar tik buitinę techniką. Dažnai žmonės dalinį pervežimą naudoja, kai jau turi dalį daiktų Lietuvoje arba kai tiesiog nori perkelti tik brangesnius baldus. Kainos skirtumas – maždaug 30-40%, bet čia labai priklauso nuo kiekio.

Kainos ir mokėjimo sąlygos

Kiek kainuoja perkraustymas iš Vokietijos į Lietuvą?

Čia tikrai sunku pasakyti vienu skaičiumi, nes viskas priklauso nuo to, kiek daiktų vežate, iš kurio miesto ir ar reikia papildomų paslaugų. Paprastai pradedame nuo 400-600 eurų už mažesnį krovinį, o pilnas perkraustymas su viskuo gali siekti 1500-2500 eurų. Geriausia skambinti ir pasakyti, ką turite – tada galiu tiksliau pasakyti.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Pasakyčiau taip – jei renkatės ne tą įmonę, tikrai gali būti. Kartais nurodo labai mažą kainą, o po to papildomai prideda už kuro mokestį, už dokumentų tvarkymą, už pakrovimą ir pan. Mes visada stengiamės iš pradžių pasakyti galutinę kainą, bet kartais tikrai atsiranda dalykų, kurių iš pradžių nežinojome – pavyzdžiui, jei klientas pasako, kad turi vieną spintą, o po to paaiškėja, kad jų yra trys. Čia mano klaida – reikia geriau išsiklausti iš pradžių.

Ar galima mokėti dalimis?

Taip, daugelis įmonių siūlo dalinio mokėjimo galimybę. Paprastai reikalaujame avanso – maždaug 30-50% nuo bendros sumos, likusią dalį galima sumokėti prieš pristatymą arba po jo. Kiekviena įmonė turi savo sąlygas, tai geriau iš karto paklausti.

Kada geriausia užsakyti perkraustymo paslaugas?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Vasaros mėnesiai – pats pikas, tai tenka laukti kelias savaites. Jei yra galimybė, rinkitės pavasarį arba rudenį – bus pigiau ir greičiau. Asmeniškai turėjau atvejį, kai klientas užsakė prieš mėnesį ir gavo geresnę kainą nei tas, kuris skambino tik prieš savaitę.

Dokumentai ir teisinės procedūros

Kokie dokumentai reikalingi perkraustymui iš Vokietijos į Lietuvą?

Reikia paso arba asmens tapatybės kortelės, o jei vežate baldus, kurie priklauso jums – geriausia turėti pirkimo čekius arba dovanų kvitus, kad muitinėje būtų aišku, kad tai ne prekybinis krovinys. Kartais reikia ir gyvenamosios vietos patvirtinimo Vokietijoje. Viskas priklauso nuo to, ką vežate – jei tik asmeninius daiktus, dokumentų mažiau, jei verslo prekes – daugiau.

Ar reikalinga muitinės deklaracija?

Taip, beveik visada. Muitinės deklaracija reikalinga, jei vežate daiktų už tam tikrą vertę. Konkreti suma keičiasi, bet jau keletą metų tai yra maždaug 300 eurų. Jei vežate mažiau – deklaracija gali nebūti reikalinga, bet vis tiek geriau pasitikslinti. Čia tikrai neesu 100% tikras dėl tos sumos, reikėtų patikrinti naujausią informaciją.

Kaip ilgai trunka dokumentų tvarkymas?

Paprastai vieną ar dvi darbo dienas, jei viskas tvarkingai suarchyvuota. Jei trūksta kažkokio dokumento – gali užtrukti ilgiau. Kartais klientai patys viską sutvarko, kartais mes padedame. Mūsų įmonėje siūlome pilną dokumentų tvarkymo paslaugą, bet ji kainuoja papildomai.

Logistika ir transportas

Kokio dydžio transporto priemonės naudojamos perkraustymams?

Nuo mažų iki didelių – viskas priklauso nuo kiekio. Turime mikroautobusus iki 15 kubinių metrų, turime ir sunkvežimius iki 100 kubinių metrų. Dažniausiai naudojame vidutinio dydžio mikroautobusus arba didelius busus, nes jie patogūs ir mieste, ir kaimo vietovėse. Sunkvežimius imam, jei tikrai daug baldų – pvz., visas namų ūkis iš didelio buto.

Ar galima užsakyti tik pakrovimą ir išpakavimą?

Taip, tai gana populiari paslauga. Kai žmogus pats turi transportą arba nori vežtis pats, bet reikia pagalbos pakrauti. Taip pat siūlome ir išpakavimą naujoje vietoje. Kainuoja papildomai, bet kartais tikrai verta – ypač jei turite sunkius baldus arba daug dėžių.

Kas atsako už daiktus pervežimo metu?

Čia svarbus klausimas. Paprastai pervežimo įmonė atsako nuo to momento, kai paima daiktus, iki kol pristato į vietą. Bet jei klientas pats pakuoja daiktus – tada atsakomybė ribotesnė. Geriausia visada pasirašyti sutartį, kurioje aiškiai nurodyta, kas atsako už ką. Mes visada siūlome draudimą, nes gyvenime būna visko – ir avarijų, ir nelaimingų atsitikimų.

Kas vyksta pakelyje

Ar galima sekti transporto judėjimą?

Daugelis šiuolaikinių įmonių siūlo GPS sekimą, tai klientai gali matyti, kur tuo metu yra jų krovinys. Mes taip pat naudojame tokią sistemą. Bet čia būna įvairiai – kai kurios įmonės duoda realaus laiko informaciją, kai kurios tik bendrą maršrutą. Vertėtų iš karto paklausti.

Ką daryti, jei pervežimo metu kilo problemų?

Visų pirma – skambinti įmonei. Jei niekas neatsiliepia – bandyti dar kartą, o po to gal net rašyti žinutę. Geriausia iš karto turėti kontaktinį žmogų, o ne bendrą įmonės numerį. Kartais būna taip, kad vairuotojas stringa keliuose arba susiduria su kitom problemom – tai nėra tragedija, svarbu, kad informacija būtų perduota laiku.

Ar galima keisti pristatymo laiką po to, kai jau sutarta?

Galima, bet gali būti papildomų kaštų. Jei persikeliate diena anksčiau ar vėliau – dažniausiai nieko baisaus, bet jei perkeliate savaitę ar dvi – tada gali tekti mokėti papildomai už perkėlimą. Čia visada priklauso nuo įmonės ir nuo to, ar jie turi laisvų resursų.

Paslaugos ir papildomi darbai

Ar siūlote daiktų saugojimą?

Taip, daugelis pervežimo įmonių turi sandėlius, kur galima laikinai palikti daiktus. Kartais žmonėms reikia laikinai sandėliuoti, kol naujasis butas dar neruoštas. Kainuoja paprastai pagal kubinius metrus per mėnesį. Paprastai 10-20 eurų už kubą per mėnesį, bet vėlgi – skiriasi įmonėse.

Ar galima užsakyti profesionalų daiktų pakavimą?

Tikrai taip, ir aš asmeniškai rekomenduoju, jei turite brangių daiktų arba daug trapių daiktų. Profesionaliai supakuoti daiktai greičiau ir saugiau keliauja. Mes siūlome viską – nuo dėžių iki burbulinių plėvelių ir specialių kampų apsaugos. Kaina nėra maža, bet kartais verta.

Ką daryti su senais baldais, kurių nenoriu vežtis?

Yra keletas variantų – parduoti, išmesti, arba atiduoti į perdirbimą. Vokietijoje veikia gana gerai organizuota atliekų sistema, tai senus baldus galima vežti į specialius konteinerius. Mes kartais padedame susitvarkyti su senais baldais, jei klientai paprašo, bet tai nėra standartinė mūsų paslauga.

Patikimumas ir įmonės pasirinkimas

Kaip pasirinkti patikimą pervežimo įmonę?

Čia tikrai svarbu pasidomėti – žiūrėti atsiliepimus, klausti draugų ar pažįstamų, ar jie naudojosi kokių nors paslaugomis. Asmeniškai visada sakau – jei įmonė siūlo pernelyg mažą kainą, greičiausiai kažkas negerai. Taip pat svarbu pasirašyti sutartį, o ne pasitikėti vien žodžiu. Buvo atvejis, kai žmogus pasakojo, kad samdo įmonę, kuri žadėjo labai gerai, o po to tiesiog neatvažiavo.

Ką daryti, jei pervežimo metu kažkas buvo sugadinta?

Visų pirma – dokumentuoti. Nuotraukos, video, viskas, kas įrodo, kad tai įvyko pervežimo metu. Po to – raštiškas pretenzijos pateikimas įmonei. Jei įmonė neatsako arba atsisako kompensuoti – galima kreiptis į vartotojų teises ginantis institucijas. Geriausia, žinoma, išvis to vengti, tai renkantis įmonę reikia atkreipti dėmesį į jų draudimą.

Ar verta rinktis įmonę su fiziniu biuru?

Manau, kad taip – bent jau turi būti aiškus adresas ir kontaktai. Yra tokių, kurie veikia tik internetu ir telefonu, ir kartais jie tiesiog dingsta po to, kai imа pinigus. Jei įmonė turi biurą, kuriame galima apsilankyti – jau geriau. Bet čia mano asmeninė nuomonė, gali būti ir gerų internetinių įmonių.

Gyvenimo pokyčiai ir emociniai klausimai

Kaip palengvinti vaikams perėjimą į naują šalį?

Sunku tiksliai pasakyti, nes aš ne psichologas, bet iš patirties matau, kad vaikams svarbu turėti savo daiktus ir žaislus su savimi. Taip pat gerai parodyti naująją vietą iš anksto, jei įmanoma. Kartais tėvai veža vaikus kartu kelionės metu, bet čia jau priklauso nuo amžiaus ir nuo to, kaip vaikas reaguoja į pokyčius.

Kada geriausia persikelti – prieš mokslo metus ar po jų?

Jei turite vaikų, geriausia galvoti apie tai. Pradžioje naujoje šalyje gali būti sunku, tai jei persikelsite prieš mokslo metų pradžią – vaikas turės laiko prisitaikyti prie naujos mokyklos. Bet jei persikeliate dėl darbo – dažnai laiko pasirinkti nėra. Čia tikrai kiekvienas atvejis individualus.

Ar verta pasiimti visus daiktus ar geriau kai ką palikti?

Priklauo nuo to, kiek daiktų turite ir kokia jų vertė. Kartais žmonės vežasi visiškai viską, netgi senus indus ar drabužius, kurie tik užims vietą. Aš visada patariu pagalvoti – ar tikrai man šitas daiktas reikalingas naujoje vietoeje? Kainuoja vežtis, tai gal geriau dalį parduoti arba atiduoti.

Blogi scenarijai ir kaip jų išvengti

Ką daryti, jei įmonė nebeatlieka darbo sutartyje nurodytu laiku?

Pirmiausia – skambinti ir rašyti, reikalauti atsakymo. Po to, jei nieko nevyksta – kreiptis į vartotojų teises ginantis institucijas. Bet geriau to išvengti – iš anksto pasidomėti įmone, pasiskaityti atsiliepimus. Buvo pas mane klientas, kuris samdė įmonę, kuri pažadėjo atvažiuoti pirmadienį, o pirmadienį niekas nepasirodė ir telefonas buvo išjungtas. Po to paaiškėjo, kad ta įmonė jau nebeveikia.

Kaip apsisaugoti nuo sukčių perkraustymo srityje?

Pagrindinės taisyklės – niekada nemokėti visos sumos iš anksto, visada turėti rašytinę sutartį, pasitikrinti įmonės rekvizitus. Taip pat gera ženklų yra tai, jei įmonė nori susitikti asmeniškai arba bent jau pokalbio video metu. Jei tik bendras el. paštas ir telefono numeris – jau įtartiniau.

Ar galima gauti kompensaciją, jei pervežimas užtruko ilgiau nei planuota?

Paprastai sutartyje būna nurodytos tam tikros sąlygos. Jei vėluojama dėl įmonės kaltės – galima reikalauti kompensacijos. Bet jei vėluojama dėlForce majeure – pvz., oro sąlygos, streikai, nelaimės – tada jau kita kalba. Čia reikėtų gerai perskaityti sutartį prieš pasirašant.

Išvada

Perkraustymas iš Vokietijos į Lietuvą nėra toks sudėtingas, kaip gali atrodyti iš pradžių – svarbiausia gerai pasiruošti iš anksto, susitvarkyti dokumentus ir rinktis patikimą įmonę, kuri turi patirties su tarptautiniais pervežimais. Nebijokite klausti visko, kas jums neaišku – geros įmonės darbuotojai visada ras laiko paaiškinti. Jei turite dar kokių nors klausimų – kreipkitės, stengsiu pagalboti, kiek žinosiu.