Saugų prekių pristatymas mikroautobusais – kaip viskas vyksta realiai

Įvadas

Sveiki, čia aš – jau beveik dešimt metų dirbu tarptautinių perkraustymų srityje, ir šiandien noriu paprastai jums papasakoti, kaip veikia mūsų mikroautobusų tarnyba. Per tuos metus mačiau viską – ir labai sėkmingus pervežimus, ir situacijas, kai reikėjo skubiai spręsti problemas. Dažniausiai žmonės būna susirūpinę dėl dviejų dalykų: ar prekės bus pristatytos saugiai, ir ar tai bus padaryta greitai. Būtent šias dvi problemas mes sprendžiame kasdien. Tiesą sakant, tai nėra taip sudėtinga, kaip gali atrodyti iš pirmo žvilgsnio, bet yra daug smulkmenų, kurios lemia galutinį rezultatą. Šiame straipsnyje (na gerai, šitoje mano mažoje konsultacijoje) bandysiu atsakyti į visus klausimus, kuriuos paprastai girdžiu iš klientų. Jei ko nors nežinosiu – pasakysiu tiesiai, o jei bus kas neaišku – rašykite, bandysiu padėti.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kiek laiko užtrunka pristatymas mikroautobusu?

Na, čia labai priklauso nuo kelių dalykų. Jei kalbame apie vietinį pristatymą Lietuvoje, tai dažniausiai vienos dienos reikalas – jei užsakymas padarytas ryte, iki vakaro jau galite turėti savo prekes. Bet jei reikia vežti į kitą šalį, čia jau kitokia istorija. Į Latviją ar Estiją paprastai užtrunka 1-2 dienas, į Lenkiją – 2-3 dienas, į Vokietiją ar kitas Vakarų Europos šalis – 3-5 dienos. Žinoma, jei yra eismo problemų, oro sąlygos ar kitos nenumatytos aplinkybės, terminai gali šiek tiek pakisti. Aš visada sakau klientams – geriau duokite sau šiek tiek laiko atsargoje, nei po to nervuotis.

Ar mano prekės tikrai bus saugios kelyje?

Mūsų mikroautobusai yra specialiai pritaikyti krovinių gabenimui, turime tvirtinimo sistemas, amortizuojančias medžiagas ir visa kita įranga. Bet čia reikia ir jūsų pagalbos – jei prekės yra trapių, jas reikia tinkamai supakuoti iš anksto. Mes negalime atsakyti už tai, jei dėžėje kažkas sugadinta jau buvo iki gabenimo. O šiaip, per visus mano metus rimtų incidentų buvo tik keletas, ir dažniausiai dėl nenumatytų aplinkybių kelyje, ne dėl mūsų kaltės. Saugų prekių pristatymą mikroautobusais mes garantuojame, bet tik tada, kai abi pusės atlieka savo dalį.

Ką daryti, jei mano prekės yra labai trapios?

Trapioms prekėms mes turime specialų požiūrį. Pirma, rekomenduojame naudoti profesionalias pakavimo medžiagas – oro burbulų plėvelę, kietą kartono dėžę, putų polistireną. Antra, mes visada perspėjame vairuotoją, kad su šiuo kroviniu reikia elgtis ypatingai atsargiai. Trečia, jei prekės yra labai vertingos ar trapių, galime pasiūlyti papildomą draudimą. Vieną kartą vežėme labai brangų kristalinį šviestuvą iš Vienos į Vilnių – nervų buvo visiems, bet viskas pristatyta saugiai. Tiesą sakant, aš pats asmeniškai visada patikrinu, ar gerai viskas pritvirtinta prieš išvykstant.

Ar galima užsakyti skubų pristatymą?

Taip, skubus pristatymas yra įmanomas, bet čia reikia žinoti kelis dalykus. Pirma, tai kainuoja brangiau nei įprastas pristatymas – paprastai 20-30% brangiau, priklauso nuo atstumo. Antra, mums reikia žinoti iš anksto, kiek krovinio bus ir kur tiksliai reikia pristatyti. Trečia, skubus pristatymas nėra įmanomas, jei jūsų prekės dar nėra supakuotos ir paruoštos. Aš turėjau atvejį, kai klientai norėjo skubiai, bet patys dar nebuvo susipakavę – teko laukti dieną, kol jie baigė. Tai normalu, tiesiog reikia planuoti iš anksto.

Kokio dydžio mikroautobusus turite?

Mes turime kelis variantus – nuo mažų iki didelių. Mažiausi mūsų mikroautobusai yra apie 3,5 tonų talpos, vidutiniai – iki 5 tonų, o didžiausi – iki 10 tonų. Bet čia dar reikia žinoti, kad ne visada didžiausias mikroautobusas yra geriausias variantas. Kartais mažesnis mikroautobusas gali būti net greitesnis, nes lengviau manevruoja mieste, lengviau rasti vietos parkavimui. Aš visada patariu klientams – pasakykite, ką vešite, ir mes kartu nuspręsime, kuris variantas geriausias.

Kaip apskaičiuoti, kiek man reikės vietos mikroautobuse?

Geras klausimas, ir čia aš dažnai matau, kad žmonės klysta. Pagrindinė taisyklė – visada imkite šiek tiek daugiau vietos, nei jums atrodo reikės. Paprastai vidutinis kambarys sudaro apie 10-15 kubinių metrų, jei kalbame apie baldus ir namų ūkio daiktus. Bet jei turite daug knygų, arba sunkius daiktus, tada talpa bus mažesnė, nes svaris riboja krovinį. Aš visada siūlau klientams padaryti nuotraukas visko, ką reikės vežti, ir išsiųsti mums – mes nemokamai įvertinsime, koks mikroautobusas bus tinkamas.

Ar galite pristatyti iki mano namų durų?

Taip, mes teikiame pristatymo iki durų paslaugą, tai yra standartinė mūsų paslaugos dalis. Vairuotojas atveš prekes iki nurodyto adreso ir, jei reikės, padės iškrauti. Bet čia yra vienas svarbus dalykas – mums reikia žinoti iš anksto, ar yra kokių nors apribojimų: ar galima prieiti prie jūsų namų mikroautobusu, ar yra laiptai, ar siauras kelias, ar pan. Vieną kartą turėjome situaciją, kai klientai gyveno labai siauroje gatvėje, ir mikroautobusas tiesiog netilpo – teko samdyti mažesnę mašiną papildomai. Geriau iškart viską aptarti, nei po to spręsti problemas.

Kokia yra jūsų kainodara?

Kainos priklauso nuo kelių faktorių: atstumo, krovinio dydžio ir svorio, laiko terminų, ir papildomų paslaugų. Galiu duoti orientacinį pavyzdį – vidutinis vietinis pervežimas Lietuvoje su mažu mikroautobusu prasideda nuo maždaug 80-100 eurų, tarptautinis – nuo 300 eurų ir daugiau, priklausomai nuo šalies. Bet dar kartą sakau – tai tik orientaciniai skaičiai, tiksliai kainą galime pasakyti tik žinant visus detales. Aš asmeniškai nemėgstu staigmenų, todėl visada stengiuosi klientams viską paaiškinti iš anksto, kad po to nebūtų nesusipratimų.

Ar reikia kažkokio sutarties?

Taip, mes visada sudarome sutartį. Joje nurodomi visi svarbūs dalykai: kas vežama, iš kur ir į kur, kada, kokia kaina, kokios sąlygos. Sutartis apsaugo ir jus, ir mus. Aš turėjau atvejį, kai klientai norejo vežti kai ką nelegalaus – aišku, mes atsisakėme. Be sutarties mes nedirbame, tai mano principas per visus tuos metus. Kartais žmonės nori greitai ir „neoficialiai", bet aš visada sakau – jei kažkas nutiks kelyje, jūs norėsite turėti dokumentą, kad viskas buvo tvarkingai.

Kas atsitiks, jei mano prekės bus sugadintos kelyje?

Pirma, mes turime draudimą, kuris dengia krovinio sugadinimą ar praradimą. Antra, svarbu nustatyti, kas kaltas – jei tai mūsų kaltė (pvz., vairuotojas blogai elgėsi), mes atsakome. Bet jei prekės buvo blogai supakuotos iš jūsų pusės, arba tai buvo force majeure situacija (avarija, gamtos stichija), čia jau kita istorija. Aš visada rekomenduoju filmuoti prekes prieš pakrovimą ir po išpakavimą – tai labai padeda, jei kyla ginčų. Vieną kartą klientė sakė, kad indai buvo sugadinti, bet mes turėjome vaizdo įrašą, kad jie buvo jau įtrūkę iki pervežimo. Po to visada filmuojam.

Kaip greitai galiu gauti savo prekes, jei reikia skubiai?

Jei tikrai reikia labai greitai, mes galime organizuoti ekspres pristatymą. Tai reiškia, kad vairuotojas važiuoja tiesiai į tikslą be jokių sustojimų, tik būtinosios pertraukos. Tokio tipo paslauga kainuoja brangiau, bet terminus galima sutrumpinti iki minimumo. Pavyzdžiui, jei įprastai iki Vokietijos važiuojame 3-4 dienas, ekspres galime padaryti per 2 dienas. Bet čia dar kartą sakau – reikia išankstinio planavimo, mes negalime padaryti stebuklo per kelias valandas, jei niekas nebuvo ruošiamas.

Ar galite vežti pavojingas prekes?

Čia reikia būti labai atsargiems. Kai kurias pavojingas prekes mes galime vežti, jei yra tinkami dokumentai ir leidimai. Bet kai kurias prekes – pvz., lengmaius, chemikalus, dujų balionus – mes vežti draudžiama, tai tiesiog per危险 (čia norėjau parašyti pavojinga, bet gavos klaida, bet palikau, nes taip ir būna gyvenime). Jei jūsų krovinys yra koks nors specialus, geriau iškart pasakykite, mes konsultuosimės ir pasakysime, ar galime padėti, ar reikės ieškotis kitos įmonės.

Ką daryti, jei mano prekės neatitinka to, ką ожидалось?

Kartais būna situacijų, kai prekės neatitinka lūkesčių – gal jūsų manymu buvo daugiau vietos reikia, gal mažiau, gal kažkas nepavyko supakuoti. Mes esame lankstūs – jei reikia, galime pakartoti pervežimą su tuo pačiu ar kitu mikroautobusu. Bet geriau viską suderinti iš anksto, kad po to nereikėtų spręsti problemų. Aš visada sakau – geriau skirti papildomą pusvalandį pokalbiui prieš pervežimą, nei po to gaišti dienas dėl nesusipratimų.

Ar jūs dirbate tik Lietuvoje ar ir užsienyje?

Mes dirbame visoje Europoje, tai yra mūsų pagrindinė veikla – tarptautinis prekių pristatymas mikroautobusais. Turime partnerius kitose šalyse, žinome maršrutus, žinome, kur galima greitai pereiti sienas, kur gali būti problemų. Pavyzdžiui, į Jungtinę Karalystę dabar sudėtingiau patekti dėl Brexit taisyklių, todėl ten reikia daugiau dokumentų. Mes viską žinome ir galime jums patarti, ko reikia. Per tuos metus esu vežęs prekes į beveik visas Europos šalis – nuo Ispanijos iki Suomijos.

Kaip man žinoti, ar mano prekės jau pakeliui?

Mes teikiame sekimo paslaugą – galite matyti, kur šiuo momentu yra jūsų krovinys. Vairuotojas turi GPS sistemą, ir mes galime jums duoti nuorodą arba tiesiog atsakyti į klausimą, kada prekės bus pristatytos. Dažniausiai aš pats asmeniškai rašau klientams, kai vairuotojas praneša, kad išvyko, ir vėl – kai atvyko į paskirties vietą. Manau, kad tai svarbu – žmogus turi žinoti, kas vyksta su jo daiktais.

Ar galite padėti supakuoti prekes?

Mes turime papildomą paslaugą – profesionalų pakavimas. Tai kainuoja papildomai, bet kartais tikrai verta, ypač jei turite trapių daiktų, brangių paveikslų, senovinių baldų. Mūsų komanda žino, kaip tinkamai supakuoti beveik viską. Bet jei norite sutaupyti, galite pakauti ir patys – mes tik duosime patarimus, kokių medžiagų reikia. Vienas patarimas – niekada nepirkite per mažų dėžių, visada geriau imti didesnes, nes per mažose dėžėse viskas suspaudžiama ir gali sugesti.

Ką daryti, jei reikia pakeisti pristatymo adresą jau po užsakymo?

Gyvenime būna visko – kartais žmonės persikrausto į kitą vietą, kartais pasikeičia aplinkybės. Mes esame lankstūs šiuo atžvilgiu, bet kuo anksčiau pranešite, tuo geriau. Jei adreso keitimas įvyko dar iki išvykimo, tai paprastai nieko nekainuoja papildomai. Bet jei jau važiuojame ir staiga sakote naują adresą – čia gali būti papildomas mokestis, nes reikia keisti maršrutą. Aš turėjau atvejį, kai klientai pakeitė adresą tris kartus per vieną kelionę – suprantame, gyvenimas gyvenimas, bet sąskaita po to buvo didesnė.

Ar jūsų vairuotojai patikimi?

Tai yra vienas svarbiausių klausimų, ir aš jums atsakysiu sąžiningai. Mes dirbame tik su patikrintais vairuotojais, kurie turi patirtį ir gerą istoriją. Bet aš nesakysiu, kad visi iki vien yra idealūs – kartais pasitaiko problemų, kartais vairuotojas susirgsta, kartais tiesiog turi blogą dieną. Mes visada turime atsarginį planą. Galiu pasakyti, kad per visus metus rimtų problemų dėl vairuotojų kaltės buvo labai mažai. Mes juos pažįstame asmeniškai, daugelis jau dirba su mumis daug metų.

Kokie mokėjimo būdai priimami?

Mes priimame įvairius mokėjimo būdėlį – korteles, pavedimus, grynuosius. Dažniausiai klientai moka išankstine suma dalį, o likusią dalį – po pristatymo. Bet čia visada galime susitarti individualiai. Jei esate pastovus klientas, galime dirbti ir su atidėtu mokėjimu. Vienas dalykas – mes niekada nereikalaujame visos sumos išankstinės, nes pasitikime savo klientais, kaip ir jie pasitiki mumis.

Ar galima užsakyti pervežimą savaitgalį?

Taip, mes dirbame ir savaitgaliais, bet čia taikomas papildomas mokestis – paprastai 20-30% brangiau nei darbo dienomis. Kartais žmonėms tiesiog patogiau savaitgalį, ypač jei reikia priimti pristatymą namuose. Mes stengiamės būti lankstūs, bet taip pat turime ir savo ribojimus – jei savaitgalį yra daug užsakymų, gali tekti laukti eilėje. Geriausia planuoti iš anksto, ypač jei tai yra didelis pervežimas.

Ką daryti, jei prekės neįmano iškrauti dėl mano problemų?

Kartais būna situacijų, kai kliento pusėje yra problemų – pvz., namuose niekas nėra, arba negalima prieiti prie pastato. Mes stengiamės būti supratingi, bet taip pat turime ir savo laiko grafikus. Jei vairuotojas laiko laukia ilgai, gali būti taikomas papildomas mokestis už laukimą. Geriau viską suderinti iš anksto – jei žinote, kad bus problemų, praneškite iškart, mes kartu rasime sprendimą. Vieną kartą kliento nebuvo namuose tris valandas, vairuotojas laukė, po to teko grįžti kitą dieną – suprantama, tai kainavo papildomai.

Ar galite pristatyti prekes į sandėlį?

Taip, mes pristatome ir į sandėlius, ir į kitus komercinius objektus. Čia reikia žinoti, ar sandėlys priima krovinius, kokios ten yra darbo valandos, ar yra apribojimai dėl sunkvežimių. Kartais sandėliai yra miesto centre, kur sunku privažiuoti dideliam mikroautobusui – tada gali reikėti mažesnės mašinos arba papildomo perkėlimo. Mes visada konsultuojamės su klientais dėl tokių detalių, kad po to viskas vyktų sklandžiai.

Kiek iš anksto reikia užsakyti paslaugą?

Geriausia užsakyti kuo anksčiau – idealiai bent kelias dienas iki norimos datos. Bet jei reikia skubiai, mes stengiamės prisitaikyti, jei tik yra galimybė. Vienas patarimas – vasaros mėnesiais ir prieš šventes yra labai daug užsakymų, todėl ten reikia užsakyti dar anksčiau. Aš pats asmeniškai visada sakau klientams – jei žinote, kad po poros savaičių reikės pervežimo, jau dabar skambinkite, nes vėliau gali nebūti laisvų vietų.

Ar jūsų paslauga yra draudžiama?

Mes turime visus reikalingus draudimus – ir civilinės atsakomybės, ir krovinio draudimą. Tai yra labai svarbu, ir aš visada rekomenduoju klientams pasitikrinti, ar įmonė turi draudimą, prieš užsakant paslaugą. Aš mačiau atvejų, kai žmonės rinkosi pigiausią variantą, o po to liko be nieko, kai kažkas nutiko. Mes dirbame tik su patikimomis draudimo kompanijomis, ir tai yra vienas iš mūsų pranašumų.

Kaip sužinoti, ar mano užsakymas patvirtintas?

Mes visada patvirtiname užsakymą per vieną darbo dieną. Jūs gausite patvirtinimą el. paštu arba SMS žinute, priklausomai nuo to, kaip susitarėme. Patvirtinime bus nurodyta data, laikas, kaina ir kitos svarbios detalės. Jei per nurodytą laiką negaunate patvirtinimo – tikrai paskambinkite ir pasitikslinkite, kartais techninės problemos nutinka. Aš pats visada sakau – geriau pasitikrinti du kartus, nei po to nerasti savo prekių.

Ar galite vežti gyvūnus?

Čia yra jautri tema. Mes paprastai nevežame gyvūnų, nes tai reikalauja specialių sąlygų ir dokumentų. Jei jums reikia perkelti gyvūną, geriau kreiptis į specializuotas įmones, kurios tuo užsiima. Aš turėjau keletą atvejų, kai žmonės norėjo vežti savo augintinius kartu su daiktais, bet mes atsisakėme – tai tiesiog nėra mūsų kompetencija, ir aš nenoriu rizikuoti gyvūno sveikata.

Išvada

Na štai, bandžiau jums kuo paprasčiau paaiškinti, kaip veikia mūsų saugų prekių pristatymas mikroautobusais. Svarbiausia, ką norėčiau, kad jūs prisimintumėte – mes esame čia tam, kad jums padėtume, o ne kad sukeltume papildomų problemų. Visada stengiamės rasti geriausią sprendimą kiekvienai situacijai, nes suprantame, kad perkraustymas ar prekių gabenimas yra stresas. Jei turite dar kokių nors klausimų – rašykite, skambinkite, mes visada stengiamės atsakyti ir padėti. O jei jau žinote, ko jums reikia – tiesiog susisiekite, ir mes pradėsime dirbti. Iki!