Pristatymo terminai į Vokietiją – greitas ir efektyvas

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių perkraustymų srityje jau aštuonerius metus, ir per tą laiką į Vokietiją vežiau tūkstančius baldų, dėžių ir visokio kito turto. Dažniausiai žmonės manęs klausia vienų dalykų – kada tiksliai atvažiuos, ar greičiau gali būti, ir kodėl kartais užtrunka ilgiau nei planuota. Suprantu, kad perkraustymas ir taip stresas, o nežinomybė dėl terminų tikrai nieko nepalengvina. Šiame pokalbyje (na gerai, straipsnyje) bandysiu atsakyti į visus klausimus, kuriuos tikriausiai turite dėl pristatymo į Vokietiją. Ir dar į tuos, kurių net nepagalvojote paklausti.

Planavimas ir terminai

Kiek laiko iš tikrųjų trunka pristatymas į Vokietiją?

Na, čia priklauso nuo keleto dalykų. Jei vežame tik jūsų asmeninius daiktus – baldus, drabužius, buitinę techniką – tai paprastai užtrunka nuo 5 iki 14 dienų. Kartais pavyksta sutalpinti į greitesnį maršrutą ir tada gaunasi 3-4 dienos, bet čia jau reikia tikrai gerai suplanuoti. Jei vežate visą namų ūkį su sunkiais baldais, tai gali būti ir iki trijų savaičių. Kartais tiesiog tenka laukti, kol surinksime pilną sunkvežimį, nes vežti pusę tuščio – brangu ir netikslinga. Taip kad jei jums svarbu greitis, geriau susitarti iš anksto.

Ar galima kaip nors pagreitinti pristatymą?

Taip, bet tai kainuoja. Greitesnis pristatymas dažniausiai reiškia, kad jūsų krovinys važiuja atskirai, o ne laukia, kol bus surinktas pilnas automobilis. Mes vadiname tai „dedikuotu transportu" – tai jūsų asmeninis sunkvežimis, kuris važiuja tiesiai į Vokietiją be sustojimų ir kitų krovinių. Tokiu atveju pristatymas gali trukti tik 2-4 dienas, bet kainuoja žymiai brangiau. Kartais žmonės sako – geriau palaukiu pora savaičių ir sutaupysiu, nei mokėsiu dvigubai už greitį. Suprantu, bet kai kada tas greitis tikrai vertas papildomų išlaidų.

Kodėl kartais terminai pasikeičia paskutinę minutę?

Čia yra kelios priežastys. Pirma – eismo sąlygos. Vokietijos keliai nėra amžinai laisvi, ir jei yra kamščiai prie Berlyno arba prie Miuncheno, viskas užtrunka. Antra – dokumentai. Kartais muitinėje kažkas užstringa, nors pas mus tai retai nutinka. Trečia – kartais patys klientai vėluoja susipakuoti arba pakeičia adresą. Vieną kartą buvo taip – žmogus paskambino dieną prieš pat išvežimą ir sako, kad perėjo į kitą miestą, tai teko viską perplanuoti. Gyvenimas.

Kada geriausia planuoti perkraustymą į Vokietiją?

Jei norite geriausių terminų ir kainų, planuokite bent mėnesį ar du į priekį. Vasaros mėnesiai – birželis, liepa, rugpjūtis – yra patys brangiausi ir terminai ilgesni, nes visi kraustosi tuo metu. Žiema, ypač gruodis ir sausis, yra lėtesni, bet čia jau minusas – kai kurie vairuotojai nori atostogauti. Geriausiai būtų kovas-balandis arba rugsėjis-spalis. Tada ir kainos normales, ir terminai greitesni. Bet žinoma, gyvenime ne visada pavyksta planuoti, kartais reikia kraustytis skubiai, ir tada tiesiog darome ką galime.

Ar tikrai reikia tiek laukti, ar jūs tiesiog norite užpildyti grafiką?

Suprantu, kad gali atrodyti, kad mes tik norime užtempti laiką. Bet iš tikrųjų – mes uždirbame iš to, kad kuo greičiau pristatome, nes tuomet galime imti kitus užsakymus. Nėra jokio logikos vilkinti terminus. Be to, jei jūsų krovinys važiuja su kitų žmonių daiktais, tai tiesiog fiziškai reikia laiko, kol surinksime pilną automobilį. Kartais žmonės pyksta, bet aš visada aiškinu – jei norite greičiau, mokėkite už atskirą transportą. Čia tiesiog verslo logika, nieko asmeniško.

Kainos ir mokėjimas

Kaip kaina priklauso nuo pristatymo termino?

Kuo greitesnis pristatymas, tuo brangesnis. Čia viskas logiška – greitas pristatymas reiškia, kad visas transportas skirtas tik jums, o ne dalijamas su kitais. Paprastai skirtumas yra 30-50% brangiau už greitesnį variantą. Bet čia dar priklauso nuo to, kiek daiktų vežate ir į kurią Vokietijos dalį. Jei į Miuncheną arba Hamburgą, tai gali būti brangiau nei į mažesnius miestus, nes ten lengviau suorganizuoti pilną sunkvežimį. O jei į kokį mažą miestą viduryje niekur, tai gali būti brangiau ir dėl to, kad vairuotojas turės važiuoti iš keleto šaltinių.

Ar galima derėtis dėl kainos ir terminų?

Visada galima paklausti, bet aš būnu sąžiningas – jei turime laisvą vietą sunkvežinyje, galime pasiūlyti geresnę kainą. Kartais būna taip, kad kažkas atšaukė užsakymą ir turime tuščią vietą, tai tada galime pasiūlyti žymiai geresnes sąlygas. Bet jei viskas pilna, tai kaina bus standartinė. Geriausia tiesiog paklausti ir sužinoti, kas tuo metu yra įmanoma. Aš asmeniškai visada stengiuosi rasti geriausią variantą klientui, nes man svarbu, kad žmogus būtų patenkintas ir rekomenduotų mus kitiems.

Ar reikia mokėti iš anksto?

Paprastai imame dalinį avansą – paprastai 20-30% nuo bendros sumos. Likusią dalį galima mokėti prieš pat pristatymą arba net pristatymo dieną. Bet čia jau priklauso nuo susitarimo. Jei klientas naujas ir nežinome jo, tai gali būti reikalaujama didesnis avansas. Jei jau anksčiau dirbome kartu, tai galime būti lankstesni. Vieną kartą buvo toks atvejis – žmogus iš Vokietijos užsakė pervežimą iš Lietuvos, sumokėjo viską iš karto, ir viskas buvo gerai. Bet kartais žmonės nori mokėti tik gavę daiktus, irgi suprantu.

Kokie mokesčiai taikomi pristatymui į Vokietiją?

Jei vežate asmeninius daiktus, tai paprastai jokių muitų nereikia, jei tai nėra naujos prekės ar verslo krovinys. Bet čia reikia būti atsargiems – jei vežate naujus baldus, kurie dar nenaudoti, tai gali būti kita istorija. Mes visada patariame klientams, kas yra galima ir kas ne, bet galutinį sprendimą priima muitinė. Kartais būna keblumų su senaisiais automobiliais arba su tam tikrais meno kūriniais, bet tai jau specifiniai atvejai. Paprastai – jei tai jūsų asmeniniai daiktai, naudoti bent pusę metų, tai viskas gerai.

Dokumentai ir logistika

Kokius dokumentus reikia pristatymui į Vokietiją?

Reikia keleto dalykų. Pirma – jūsų asmens tapatybės dokumentas, pasas arba ID. Antra – sąrašas daiktų, kuriuos vežate. Mes paprastai patys sudarome šį sąrašą, bet jūs turite patvirtinti, kad viskas teisingai. Trečia – jei turite vertingų daiktų, gali prireikti jų įvertinimo dokumentų. Ketvirta – jei vežate automobilį, reikia registracijos dokumentų. Vokietija nėra labai griežta, bet dokumentai turi būti tvarkingi. Vieną kartą buvo problema – žmogus norėjo vežti seną paveikslą, kuris buvo vertingas, bet neturėjo jokio įvertinimo, tai teko paplušėti su muitine. Geriau viską išsiaiškinti iš anksto.

Ar reikia ką nors daryti Vokietijos pusėje?

Jums asmeniškai – ne daug. Mums reikės pristatymo adreso ir kontaktinio asmens, kuris galės priimti krovinį, jei jūs pats negalėsite būti vietoje. Jei pats priimate, tai tiesiog pasirašote, kad gavote daiktus, ir viskas. Bet jei norite, kad mes iškraustytume daiktus ir pastatytume ten, kur jūs nurodysite, tai reikia iš anksto susitarti ir tai kainuoja papildomai. Kartais žmonės nori, kad viskas būtų tiesiog palikta prie durų, kartais nori pilnos paslaugos iki galo. Kiekvienas pagal save.

Kaip sekti savo krovinio judėjimą?

Mes visada duodame jums sekimo numerį ir galite matyti, kur šiuo metu yra sunkvežimis. Bet čia būna įvairiai – kartais sistema veikia puikiai, matote viską realiu laiku, o kartais būna atsilikimų. Aš pats visada raginu žmones tiesiog paskambinti ir paklausti, jei nori žinoti, kas vyksta. Aš asmeniškai skambinu klientams, kai tik yra kokie nors pokyčiai, bet kartais tiesiog fiziškai nepaspėju, nes dirbu su daug žmonių vienu metu. Taip kad jei nieko nežinote – drąsiai skambinkite, niekas pykti nepradės.

Kas atsitinka, jei mano daiktai bus sugadinti pervežimo metu?

Mes esme apdraude visą krovinį, tai jei kas nors nutiks, jūs gausite kompensaciją. Bet čia svarbu – reikia dokumentuoti būklę prieš pat vežimą. Mes visada fotografuojame daiktus, bet jei turite kažką labai vertingo, geriau patys pasidarykite nuotraukų ir užsirašykite, kas yra. Vieną kartą buvo toks atvejis – žmogus sakė, kad buvo brangus veidrodis, bet niekur nebuvo užfiksuota, tai teko ilgai aiškintis. Iš to išmokome, kad geriau viską užsirašyti iš anksto. O taip – jei kas nors tikrai nutiks, mes sutvarkysime, tai jūsų nereikia per daug jaudintis.

Problemos ir sprendimai

Kas būna, jei pristatymas vėluoja dėl oro sąlygų?

Vokietijoje žiemą būna sniegas, ir tai tikrai gali paveikti terminus. Jei yra didelis sniegtis arba ledas, sunkvežimiai gali būti sustabdyti arba važiuoti lėčiau. Čia nieko nepadarysi – saugumas svarbiau nei greitis. Mes visada informuojame klientus, jei matome, kad bus vėlavimas. Kartais žmonės pyksta, bet aš visada aiškinu – geriau saugiai ir lėčiau, nei skubėti ir patekti į avariją. Vieną kartą buvo tikrai bloga žiema, ir pristatymai vėlavo net savaitę, bet niekas nenukentėjo, ir tai svarbiausia.

Ką daryti, jei pristatymo adresas pasikeitė jau po to, kai daiktai išvyko?

Čia priklauso nuo to, kaip toli naujas adresas nuo pradinio. Jei tas pats miestas arba netoli – paprastai galime pakeisti, bet gali prireikti papildomo mokesčio. Jei jau visai kitas regionas – tada gali būti keblu, nes maršrutas jau suplanuotas. Geriausia tokius dalykus spręsti kuo anksčiau. Kartais žmonės sako – o gal galėtumėt pristatyti į mano naują adresą, aš jums primokėsiu. Jei tai įmanoma, mes dažniausiai sutinkame, bet reikia suprasti, kad tai nėra taip paprasta, kaip gali atrodyti.

Ar galima pristatyti dalimis?

Techniškai taip, bet tai brangiau. Jei norite, kad dalis daiktų būtų pristatyta greičiau, o dalis vėliau, tai galima suorganizuoti, bet tai kainuoja papildomai. Paprastai žmonės to nori, kai, pavyzdžiui, reikia skubiai kažkokių daiktų, o kiti gali palaukti. Mes stengiamės eiti į pagalbą, bet čia jau reikia individualiai spręsti. Vieną kartą buvo taip – žmogui reikėjo skubiai lovos ir šaldytuvo, o visus kitus baldus galėjo palaukti, tai mes padarėme du kartus, ir viskas buvo gerai.

Ką daryti, jei kažko trūksta pristatymo metu?

Pirma – nepanikuokite. Kartais būna taip, kad kažkas pamirštama, ypač jei daug dėžių. Mes visada tikriname prieš išvykimą, bet žmonės klysta, aš klystu, visi klysta. Jei ko nors trūksta, mes išsiaiškiname, kas nutiko, ir jei tai mūsų kaltė, mes atvežame arba kompensuojame. Jei paaiškėja, kad kažkas tiesiog nepakuota arba pamiršta jūsų pusėje, tai jau kita istorija. Bet mes visada stengiamės rasti sprendimą, nes mums svarbu, kad klientas būtų patenkintas.

Kaip elgtis, jei vairuotojas neatvažiavo sutartu laiku?

Pirmiausia – paskambinkite mums. Kartais būna paprastas nesusipratimas, pvz., vairuotojas turėjo kitą adresą arba susipainiojo su laiko zona. Kartais būna taip, kad vėluoja dėl eismo arba kitų priežasčių, apie kurias mes galbūt dar nežinome. Aš visada sakau klientams – skambinkite, nerašykite žinučių, nes žinutės gali prapulti, o skambutis visada suveiks. Jei vairuotojas tikrai neatvažiavo ir mes nežinome kodėl, pradedame ieškoti ir spręsti problemą. Per tuos metus turėjome tik keletą tokių atvejų, ir visada pavyko išspręsti.

Patarimai ir rekomendacijos

Ką patartumėte žmonėms, kurie pirmą kartą kraustosi į Vokietiją?

Pirma – pradėkite planuoti kuo anksčiau. Nereikia laukti paskutinės minutės, nes tada viskas brangsta ir terminai prastesni. Antra – susitvarkykite dokumentus iš anksto. Vokietija nėra labai sudėtinga šalis, bet dokumentų tvarkingumas tikrai padeda. Trečia – pagalvokite, ko jums tikrai reikia vežti, o ko ne. Kartais žmonės veža viską, kas jiems primena namus, bet po to paaiškėja, kad pusės daiktų net nereikėjo. Geriau pasilikti Lietuvoje, parduoti arba padovanoti, nei vežti per visą Europą ir tada suprasti, kad tai nereikalinga.

Ar verta vežtis senus baldus į Vokietiją, ar geriau pirkti naujus?

Čia priklauso nuo to, kokie tai baldai ir kiek jie jums brangūs. Jei tai senas obuolinis stalas, kuris jums labai brangus, vežkite, nes pinigais jo neatgausite. Bet jei tai paprasti baldai, kuriuos galima pigiai nusipirkti Vokietijoje, tai gal neverta vargintis. Aš pats turėjau klientų, kurie vežėsi visą namų ūkį iš Lietuvos, ir jie džiaugėsi, kad viskas savo. O buvo ir tokių, kurie po metų sakė – gaila, kad tiek daug vežėm, čia viskas pigiau. Taigi čia jūsų pačių sprendimas, aš tik galiu pasakyti, kad abi variantai veikia.

Kaip geriausiai supakuoti daiktus perkraustymui?

Mes turime dėžių, kurios yra skirtos būtent tam. Jos tvirtos, lengvos ir tinkamo dydžio. Svarbiausia – neperkrauti dėžių, nes tada jos tampa per sunkios ir gali plyšti. Antra – žymėkite dėžes, kad žinotumėte, kas kur yra. Mes visada sakome – parašykite ant dėžės, kas viduje, ir kambario, į kurį ji turi eiti. Vieną kartą buvo taip – žmogus turėjo 50 dėžių, ir visos buvo be jokio ženklo, tai jam pačiam teko ilgai rūšiuoti. Trečia – trapius daiktus įvyniokite gerai, naudokite burbulinę plėvelę arba senus laikraščius.

Kada geriausia susisiekti dėl perkraustymo į Vokietiją?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Jei žinote, kad po poros mėnesių kraustotės, jau dabar susisiekite ir pasakykite, ko jums reikia. Mes sudarysime planą, pasakysime kainą ir terminus, ir tada galėsite ramiai ruoštis. Jei skambinate likus savaitei iki norimos datos, tai jau gali būti keblu, bet mes visada stengiamės padėti. Kartais žmonės sako – aš dar nežinau tikslios datos, tai aš sakau – gerai, pasakykite apytiksliai, mes suplanuosim, o vėliau patikslinsim. Lankstumas čia svarbu, bet pradėti pokalbį verta kuo anksčiau.

Ką darote, jei klientai labai nervinasi dėl terminų?

Suprantu juos visiškai. Perkraustymas yra stresas, ir nežinomybė dėl terminų tikrai nepadeda. Aš stengiuosi būti sąžiningas ir informuoti viską, kas žinau. Jei yra vėlavimo tikimybė, aš pats pirmas pasakau, kad gali būti taip ir taip, nei kad vėliau žmogus sužinotų ir pyktų. Kartais tiesiog reikia žmogui paaiškinti, kad viskas bus gerai, kad mes dirbame šitą darbą jau daug metų ir žinome, ką darome. Vieną kartą buvo labai nervingas klientas, kuris kasdien skambindavo ir klausinėjo, bet galiausiai viskas atvažiavo laiku ir jis net padėkojo. Taigi kartais tiesiog reikia kantrybės ir pasitikėjimo.

Ar galima kaip nors sumažinti stresą dėl perkraustymo?

Taip, tikrai galima. Pirma – pasitikėkite profesionalais. Mes dirbame šitą darbą kasdien, žinome, ką darome, ir jums nereikia visko kontroliuoti patiems. Antra – ruoškite daiktus iš anksto, nelyg per paskutinę naktį. Trečia – turėkite planą B, jei kas nors nepavyks. Kartais tiesiog reikia priimti, kad ne viskas bus tobula, ir tai yra normalu. Gyvenime būna taip, kad kažkas nepasiseka, bet mes visada randame sprendimą. Svarbiausia – nepergyventi per daug, nes galiausiai viskas bus gerai, ir jūs būsite savo naujuose namuose Vokietijoje.

Išvada

Na štai, tiek turėjau jums pasakyti apie pristatymo terminus į Vokietiją. Svarbiausia, ką noriu, kad jūs suprastumėte – mes tikrai stengiamės, kad viskas būtų greitai ir sklandžiai. Kartais nepavyksta, gyvenime būna įvairių situacijų, bet mes visada sprendžiame problemas. Jei planuojate kraustymą į Vokietiją, susisiekite su mumis iš anksto, mes viską aptarsim, suplanuosim ir padarysim taip, kad jums būtų kuo mažiau streso. O jei jau turite kokių nors klausimų – tiesiog skambinkite, aš visada atsakau, kai tik galiu.