Pervežimo paslaugos į Vokietiją – individualūs pasiūlymai

Sveiki, čia Justas. Dirbu tarptautinių pervežimų srityje jau aštuonerius metus, tad per šią laikotarpį mačiau visko – ir labai sėkmingų perkraustymų į Vokietiją, ir tokių, kur klientai po kelis kartus galvoja, ar tikrai vertėjo rinktis tą įmonę. Šiandien noriu paprastai paaiškinti, kaip veikia pervežimo paslaugos į Vokietiją, kokius klausimus sau užduoti prieš pasirašant sutartį, ir kodėl kartais verta sumokėti šiek tiek daugiau, bet gauti tikrai tai, ko tikiesi. Jei planuoji kraustytis į Vokietiją – perskaityk iki galo, čia bus naudinga.

Kainos ir kaip jos formuojasi

Kokia vidutinė pervežimo į Vokietiją kaina?

Taip, žinau, kad tai pirmas klausimas, kuris rūpi visiems. Vidutinė kaina priklauso nuo to, kiek turi daiktų ir iš kurio Lietuvos miesto važiuoji. Jei veži visą buto turinį iš Vilniaus į Berliną, tai paprastai kainuoja tarp 800 ir 1200 eurų. Bet jei turi didelį namą su garažu pilnu senų baldų – gali būti ir 2000, ir daugiau. Geriausiai bus, jei paskambinsi ir pasakysi, ką būtent veži, nes interneto skaičiuoklės dažnai rodo labai apytikslę kainą.

Kodėl skirtingos įmonės siūlo labai skirtingas kainas?

Čia yra keletas priežasčių. Vienos įmonės skaičiuoja tik transporto išlaidas, kitos į kainą įtraukia pakrovimą, išpakavimą, draudimą. Kartais pigesnė paslauga galų gale išeina brangesnė, nes klientui tenka pačiam viską daryti. Aš pats buvau atvejis, kai klientui pasiūlėme 950 eurų su viskuo, o konkurentas – 600, bet tas konkurentas vežė tik iki sandėlio Berlyne, o toliau – pats klientas galvok, ką daryti. (čia reikėtų patikslinti – iš tikrųjų tas konkurentas vežė tik iki paties sandėlio, o ne iki miesto centro)

Ar verta derėtis dėl kainos?

Verta, bet ne visada. Jei turi didelį krovinį ir gali rinktis iš keleto vežėjų – taip, derėkis. Bet jei veži tik kelis baldus ir tau reikia konkrečioje dienoje – čia derėtis sudėtingiau, nes mažų pervežimų kainos ir taip arti minimumo. Dar viena situacija – jei kreipiesi likus savaitei iki norimos datos, derėtis netenka prasmės, nes vis tiek mokėsi kaip už skubų pervežimą.

Kada pervežimas į Vokietiją būna brangiausias?

Paprastai rugpjūčio pabaigoje ir rugsėjo pradžioje – tai metas, kai daug žmonių kraustosi dėl darbo ar mokslo pradžios. Taip pat brangu prieš Kalėdas ir Naujuosius metus, bet čia jau dėl to, kad daugelis vengia vežti daiktus per šventes. Jei turi lankstumo – rinkis kovo-balandžio mėnesius, kainos tuomet žemesnės.

Paslaugų tipai ir kas jiems būdinga

Kuo skiriasi dalinis krovinys nuo pilno?

Daliniame krovinyje tavo daiktai keliauja kartu su kitų žmonių daiktais viename sunkvežimio. Tai pigiau, bet ilgiau užtrunka – paprastai nuo 5 iki 10 dienų. Pilnas krovinys – tai tavo asmeninis automobilis arba dalis jo, skirta tik tavo daiktams. Čia viskas greičiau, dažnai per 2-4 dienas, bet kainuoja daugiau. Aš pats rinkčiausi pilną krovinį, jei turi vertingų daiktų arba jei nori tiksliai žinoti, kada daiktai atvyks.

Ar verta rinktis paslaugą su pakrovimu ir išpakavimu?

Jei turi laiko ir fizinių jėgų – gali pakrauti pats. Bet čia svarbu žinoti, kad dažnai draudimas galioja tik tuo atveju, jei pakrovimą atlieka profesionalai. Vienas mano klientas pats krovė pianiną, o pervažiuojant Vokietijos sieną pianinas apgadintas – draudimas atsisakė mokėti, nes pakrovimas nebuvo profesionalus. Taigi jei turi brangesnių daiktų – verčiau mokėk už pilną paslaugą.

Kas yra „door-to-door" paslauga?

Tai reiškia, kad paima iš tavo dabartinio namo Lietuvoje ir pristato į naująjį adresą Vokietijoje. Nereikia niekur vežti daiktų pats, nieko sandėliuoti. Dažniausiai tai patogiausias variantas, nors ir brangesnis. Yra dar „door-to-terminal" – paima iš namo, bet pristato tik iki sandėlio, o tada pats turi pasiimti. Čia sutaupai, bet pridirbi sau papildomo darbo.

Kaip išsirinkti patikimą vežėją

Į ką pirmiausiai atkreipti dėmesį renkantis įmonę?

Pirmiausia – ar įmonė turi realius atsiliepimus, o ne tik penkias žvaigždutes savo puslapyje. Patikrink „Google" atsiliepimus, Facebook grupes, paklausk pažįstamų. Antra – ar gali susisiekti telefonu, o ne tik užpildyti formą. Jei niekas neatsiliepia per valandą – tikriausiai ir po sutarties bus sunku susisiekti. Trečia – ar pateikia aiškią sutartį su visomis sąlygomis, o ne tik žodinius pažadus.

Kaip patikrinti, ar vežėjas patikimas?

Paprašyk jų pateikti bent kelis klientų kontaktus, su kuriais galėtum pasikalbėti. Geri vežėjai nieko neslepia. Taip pat pasidomėk, ar turi draudimą – tai svarbu, jei kas nors nutiktų su tavo daiktais. Dar viena išeitis – patikrink, ar įmonė registruota Lietuvos Respublikos juridinių asmenų registre. Kartais pasirodo „vežėjai", kurie neturi nei mašinų, nei licencijų.

Ką daryti, jei vežėjas siūlo labai mažą kainą?

Čia reikia būti atsargiam. Kartais maža kaina – tai tiesiog konkurencinis pranašumas, bet dažnai tai ženklas, kad kažkur bus paslėptų mokesčių. Pavyzdžiui, gali pasirodyti, kad bazinė kaina maža, bet papildomai mokėsi už kiekvieną aukštą (jei nėra lifto), už kiekvieną sustojimą, už degalus. Geriau iš karto paprašyk pilnos kainos su visais priedais.

Ar verta rinktis didelę tarptautinę įmonę ar vietinę?

Didelės įmonės dažnai turi geresnę infrastruktūrą, bet jų kainos aukštesnės. Vietinės mažesnės įmonės gali būti lankstesnės ir pigesnės, bet čia jau rizika – nežinia, ar po metų ta įmonė dar veiks. Aš pats dirbu vidutinio dydžio įmonėje ir matau, kad kartais mes esame lankstesni už didelius žaidėjus, bet kartais trūksta resursų. Svarbiausia – kad įmonė turėtų patirti būtent su Vokietijos kryptimi.

Praktiniai klausimai apie pačią kelionę

Kiek laiko trunka pervežimas iš Lietuvos į Vokietiją?

Iki dviejų dienų, jei važiuojama tiesiai. Bet dažnai pervežimas trunka 3-5 dienas, nes vežėjas gali paimti daiktų iš keleto klientų ir sudaryti optimalų maršrutą. Jei renkiesi dalinį krovinį – gali užtrukti ir iki dviejų savaičių. Geriausia iš karto pasiteirauk, koks numatomas pristatymo laikas, ir įsitikink, kad tai įrašyta sutartyje.

Ar galiu važiuoti kartu su daiktais?

Taip, daugelis vežėjų siūlo galimybę keleiviui važiuoti kartu su kroviniu. Paprastai tai kainuoja papildomai nuo 50 iki 100 eurų, priklauso nuo įmonės. Bet čia būk atsargus – jei tai tik krovininis automobilis, gali būti nepatogu, nėra oro kondicionieriaus, sėdynės standžios. Kartais geriau tiesiog skristi ar važiuoti savo automobiliu atskirai.

Kas nutinka, jei mano daiktai vėluoja?

Pirmiausia – susisiek su vežėju ir pasitikslink, kas vyksta. Kartais vėluoja dėl eismo, oro sąlygų, kitų nenumatytų aplinkybių. Jei vėlavimas labai didelis ir dėl to patiri materialinę žalą (pvz., negali pradėti darbo, nes daiktai neatvyko) – gali reikalauti kompensacijos, bet čia jau priklauso nuo sutarties sąlygų. Būtina išsaugoti visus susirašinėjimus.

Ar galiu sekti savo krovinio buvimo vietą?

Daugelis šiuolaikinių vežėjų turi GPS sekimo sistemas, todėl galėsi matyti, kur šiuo metu yra sunkvežimys. Bet čia vėlgi – priklauso nuo įmonės. Mažesni vežėjai kartais neturi tokios galimybės. Jei tau svarbu žinoti tikslią vietą – iš karto pasiteirauk, ar tokia paslauga įtraukta.

Dokumentai ir logistika

Kokius dokumentus reikia pervežimui į Vokietiją?

Pagrindiniai – tai sąskaita faktūra arba sutartis su vežėju, krovinio sąrašas (ką veži), jei veži naujus daiktus – pirkimo čekiai. Jei veži senus asmeninius daiktus – paprastai jokių muitinės dokumentų nereikia, nes tai nėra komercinis krovinys. Bet jei veži ką nors vertingo, pvz., meno kūrinius, brangakmenius – čia jau reikalingi papildomi dokumentai.

Ar reikia draudimo pervežimo metu?

Tikrai rekomenduoju. Daugelis vežėjų turi bazinį draudimą, bet jis dažnai labai ribotas. Paprastai tai tik keli eurai už kilogramą, o jei tavo daiktai brangesni – verta papildomai apsidrausti. Aš pats visada patariu klientams pasidaryti video įrašą prieš pakrovimą – jei kas nors nutiktų, turėsi įrodymą, koks buvo daiktų būklė.

Ką daryti, jei pervežimo metu kažkas sugadinama?

Pirmiausia – nerašyk pasirašymo dokumente, kad viskas gerai, jei matai sugadinimus. Nusifotografuok, užfiksuok žalą, ir tik tada pasirašyk su pastaba apie sugadintus daiktus. Po to per tam tikrą laiką (paprastai iki 14 dienų) pateik rašytinę pretenziją vežėjui. Jei vežėjas draudžia – kreipkis į draudimo kompaniją. Čia svarbu veikti greitai, nes vėliau įrodyti taps sunkiau.

Ar reikalingi kokie nors dokumentai dėl gyvenamosios vietos Vokietijoje?

Tai jau kitas klausimas, bet trumpai – taip, jei planuoji ilgalaikį gyvenimą Vokietijoje, reikės registracija (Anmeldung), kuri atliekama per 14 dienų nuo atvykimo. Bet čia jau reikia tartis su savininku arba nuomotoju dėl dokumentų. Pats pervežimas čia nieko bendro neturi.

Dažniausios problemos ir kaip jų išvengti

Ką daryti, jei vežėjas neateina sutartu laiku?

Pirmiausia – skambink. Jei neatsiliepia – skambink dar kartą. Jei vis tiek nieko – gali būti, kad kažkas nutiko. Kartais būna taip, kad vežėjas tiesiog pamiršta, nors tai retai atsitinka rimtose įmonėse. Jei jis tiesiog nepasirodo – turi teisę reikalauti pinigų grąžinimo arba ieškoti kito vežėjo. Bet čia jau reikia žiūrėti sutartį – ar ten numatyta kompensacija už vėlavimą.

Kaip elgtis, jei mano daiktai dingsta?

Jei dalis daiktų dingsta – tai jau rimta problema. Pirmiausia patikrink sąrašą, ką vežei, ir palygink su tuo, ką gavai. Jei ko nors trūksta – rašyk pretenziją. Bet čia bėda – jei pats pakuoji daiktus, o vežėjas sako, kad neatidarė dėžių, gali būti sunku įrodyti. Būtent dėl to aš visada patariu daryti detalias nuotraukas prieš pakrovimą.

Ar galiu vežti gyvūnus kartu su daiktais?

Gyvūnai – tai atskira tema. Paprastai vežėjai jų nepriima kartu su daiktais, nes reikalingi specialūs dokumentai, tinkama transporto priemonė. Jei turi šunį ar katę – geriau tartis su specializuota gyvūnų pervežimo tarnyba arba vežti pats. Aš pats turėjau atvejį, kai klientė norėjo vežti kačių kartu su baldais – teko jai atskirai organizuoti gyvūnų pervežimą.

Ką daryti, jei mano daiktai netelpa į sunkvežimį?

Jei paaiškėja, kad daiktų daugiau nei tikėjaisi – gali reikėti papildomo pervežimo arba dalies daiktų palikti kitam kartui. Čia geriau iš karto tiksliai įvertinti, kiek turi daiktų, o ne tikėtis, kad „kažkaip tilps". Kartais klientai sako „tik keli baldai", o pasirodo – pilnas namas. Dėl to visada geriau prašyti, kad kas nors iš vežėjo atvažiuotų ir įvertintų vietoje.

Apmokėjimas ir garantijos

Kaip geriausia apmokėti pervežimo paslaugą?

Dažniausiai siūloma dalis sumos prieš pervežimą, dalis – po. Pavyzdžiui, 50% iš karto, likusi dalis – pristatymo metu. Venk avanso iki 100%, ypač jei tai nežinoma įmonė. Geriausia mokėti per banką, kad būtų dokumentai, o ne grynaisiais – taip lengviau įrodyti, jei kas nors ne taip.

Ką daryti, jei po pervežimo pastebiu problemų?

Per pirmas dienas po pristatymo gerai apžiūrėk visus daiktus. Jei kas nors sugadinta ar dingę – rašyk pretenziją. Svarbu žinoti, kad daugelis įmonių turi terminą pretenzijoms pateikti – paprastai iki 14 dienų. Po to gali būti per vėlu. Jei įmonė neatsako arba atsisako kompensuoti – gali kreiptis į vartotojų teises.

Ar vežėjas gali atsisakyti vežti tam tikrus daiktus?

Taip, yra dalykų, kurių vežėjai nepriima: pavojingos medžiagos, ginklai, neteisėti daiktai. Taip pat kartais atsisako vežti labai brangius daiktus be papildomo draudimo, arba labai didelius / sunkius baldus, jei neturi tinkamos technikos. Geriau iš karto pasakyti, ką veži, kad nebūtų staigmenų pakrovimo metu.

Kokia yra standartinė garantija pervežimo srityje?

Čia reikia būti sąžiningam – garantijų šioje srityje nėra daug. Ką gali tikėtis – tai kompensacija už sugadintus daiktus pagal draudimą, bet tai nėra garantija kaip, pavyzdžiui, perkant naują telefoną. Kai kurios įmonės siūlo „pilną garantiją", bet tai dažniausiai tik rinkodaros triukas. Svarbiausia – gerai perskaityti sutartį prieš pasirašant.

Pabaigai

Jei dar galvoji apie pervežimą į Vokietiją – ne delk. Surask keletą vežėjų, palygink kainas, pasikalbėk telefonu, paprašyk detalaus pasiūlymo su visais kaštais. Nepamiršk, kad pigiausiai nebūtinai geriausia. Aš pats per tuos aštuonerius metus mačiau ir labai sėkmingų pervežimų, ir tokių, kur klientai po to dar ilgai pyko. Skirtumas paprastai būna tame, ar žmogus iš anksto pasidomėjo, ar tiesiog rinko pigiausią variantą. Sėkmės su kraustymu – jei turėsi klausimų, kreipkis, padėsiu, kuo galėsiu.