Pervežame krovinius į Vokietiją: patyrusių vairuotojų komanda

Įvadas

Jei ieškote, kas galėtų patikimai pervežti jūsų krovinius į Vokietiją, tikriausiai jau peržiūrėjote dešimtis pasiūlymų. Vieni žada greitą pristatymą, kiti – žemas kainas, treti – asmeninį dėmesį. Aš dirbu šioje srityje jau aštuonerius metus, ir galiu pasakyti vieną dalyką – geriausiai veikia tiesiog sąžiningas darbas. Mūsų komanda pervežame krovinius į Vokietiją kasdien, pažįstame kelius, žinome, kur tikrinimai, kur automagistralės stringa, ir svarbiausia – žinome, kaip elgtis su netikėtomis situacijomis. Šiame straipsnyje bandysiu atsakyti į dažniausius klausimus, kuriuos girdžiu iš klientų, ir kartu parodyti, kaip iš tikrųjų veikia perkraustymas į Vokietiją.

Dažniausi klausimai

Kainos ir mokėjimo sąlygos

Kiek kainuoja pervežimas į Vokietiją?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų – krovinio dydžio, atstumo Vokietijoje, ar reikia papildomų paslaugų pakuotės, pakrovimo. Vidutiniškai kalbant, mažesnis krovinys (viena-priekabos dalis) į Vokietiją gali kainuoti nuo 400 iki 600 eurų, bet tiksliai pasakysiu tik žinojęs, ką būtent vežate ir kur reikia pristatyti. Geriausia siųsti užklausą su detalėm.

Ar galima mokėti po pristatymo?

Paprastai dirbame su išankstiniu mokėjimu arba dalinės sumos iš anksto, likutis – po pristatymo. Priklauso nuo to, kiek kartų jau bendravome. Naujiems klientams dažniausiai reikia bent dalies sumos iš anksto, nes buvo atvejų (čia jums atvirai pasakysiu), kai žmonės tiesiog neatsiliepdavo po pristatymo. Suprantate, kaip yra.

Kodėl vienos įmonės siūlo pigiau?

Yra kelios priežastys. Vieni tiesiog skaičiuoja mažiau, bet paskui prideda „papildomų" mokesčių už krovinio svorį, kuro priemokas, dokumentus. Kiti naudoja senesnius automobilius, mažiau patyrusių vairuotojų, ir tai kartais baigiasi problemomis kelyje. Trečia – kartais tiesiog nori pritraukti klientą, o po to kaina „užauga". Mes stengiamės iš karto pasakyti galutinę kainą su viskuo, kas žinoma.

Ar taikote nuolaidas nuolatiniams klientams?

Taip, nuolatiniams klientams visada randame geresnes sąlygas. Kartais netgi tiesiog pagalba su patarimu, jei reikia skubiai kažką vežti, o mūsų grafikas pilnas.

Krovinio paruošimas

Kaip tinkamai paruošti krovinį pervežimui?

Pagrindinis dalykas – tvirta pakuotė. Kartonus reikia klijuoti juosta, sunkesnius daiktus – dėti į tvirtesnes dėžes, o jei vežate baldus – geriausia juos išardyti ir suvynioti. Vokietijoje keliai nėra blogi, bet kelionė ilga, per posūkius viskas juda. Vieną kartą vežėme klientui stiklo vitriną, supakavome puikiai, bet vis tiek per kelią kažkas atsitiko – dabar visada perspėjame dėl tokių dalykų iš anksto.

Ar reikia krovinį pažymėti?

Nėra būtina, bet naudinga. Užrašykite ant dėžių, kas viduje, ir kurios dėžės turi būti atidarytos pirmiausia. Mūsų vairuotojai visada žino, kurioje priekabos dalyje jūsų krovinys, bet jei patys žinote, kas kur – lengviau visiems.

Ką draudžiama vežti į Vokietiją?

Draudžiami dalykai – pavojingos medžiagos, ginklai, narkotinės medžiagos, kai kurie maisto produktai (ypač mėsos ir pieno produktai iš ne ES šalių). Taip pat ribojamas kai kurių prekių kiekis – pavyzdžiui, alkoholis, cigaretės. Jei vežate kažką neįprasto, geriau iš anksto pasitikslinti, nes kartais žmonės veža seną močiutės namų turinį ir net nežino, kad ten yra kažkas draudžiamo.

Ar padedate su pakuote?

Mes patys paprastai nepakuojame, bet galime rekomenduoti žmones, kurie tai daro gerai. Kartais, jei klientas prašo ir turime laiko, padedame su pakrovimu, bet tai nėra mūsų pagrindinė paslauga.

Pristatymo laikas ir maršrutas

Per kiek laiko pristatoma į Vokietiją?

Paprastai nuo 2 iki 4 dienų, priklausomai nuo to, iš kur Lietuvoje krauname ir kur Vokietijoje reikia pristatyti. Jei reikia į Berlyną – greičiau, jei į pietus, pvz., į Bavariją – gali užtrukti diena kita. Sakyčiau, vidutiniškai 3 dienos yra saugus laikas.

Ar galima tiksliai nurodyti pristatymo laiką?

Stengiamės, bet čia reikia suprasti – kelionėje visko būna. Eismo spūstys Vokietijoje prieš šventes yra siaubingos, kartais vairuotojas užstringa kelias valandas. Taip pat oro sąlygos – žiemą sniegas, vasarą karštis, dėl to kartais tenka keisti greitį. Mes visada informuojame klientą, jei atsiranda pokyčių.

Ar vairuotojas gali palaukti, kol iškrausime?

Paprastai taip, bet čia reikia susitarti iš anksto. Jei reikia papildomo laiko, dažniausiai galime palaukti valandą ar dvi nemokamai, bet jei reikia daugiau – gali tekti mokėti papildomai. Kartais žmonės mano, kad vairuotojas tiesiog lauks, kol jie išsikraus visą dieną – taip neveikia, nes vairuotojas turi kitų užsakymų.

Kaip sužinoti, kur mano krovinys šiuo metu?

Mes siunčiame žinutę, kai krovinys pakraunamas, kai kerta sieną, ir kai artėja prie pristatymo vietos. Jei klientui reikia tikslesnės informacijos, galime paskambinti vairuotojui, bet kartais jis kelyje ir atsiliepia ne iš karto.

Dokumentai ir muitinė

Kokie reikalingi dokumentai?

Jei vežate iš Lietuvos į Vokietiją (abu ES šalys), tai paprastai reikia tik sąskaitos faktūros arba krovinio sąrašo. Muitinės nereikia, bet jei vežate prekes, skirtas pardavimui, gali prireikti PVM numerių ir kitų dokumentų. Čia geriau pasikonsultuoti su buhalteriu, jei nežinote.

O jei vežu iš trečiosios šalies per Vokietiją?

Tada reikia muitinės dokumentų, ir čia jau viskas sudėtingiau. Reikia tinkamai užpildyti TIR karnetą arba naudoti kitus muitines dokumentus. Mes galime padėti su tuo, bet dažniausiai klientai patys tvarkosi dokumentus, mes tik vežame.

Ar reikia draudimo kroviniui?

Rekomenduoju, bet nėra privaloma. Paprastai mes turime savo atsakomybės draudimą, bet jis dengia ne viską. Jei vežate brangius daiktus, geriau papildomai apsidrausti. Vienas klientas vežė seną paveikslą, vertą kelių tūkstančių, ir labai norėjo draudimo – mes jam padėjome susitarti su draudimo kompanija.

Problemų sprendimas

Kas nutinka, jei krovinys bus sugadintas?

Pirmiausia – reikia tai fiksuoti. Jei pastebite sugadinimą pristatymo metu, būtinai nufotografuokite ir užrašykite. Po to susisiekite su mumis, mes išsiaiškinsime situaciją. Jei tai mūsų kaltė – atsakome, jei ne – tada jau reikia spręsti su draudimu arba su tais, kas kaltas. Čia kartais būna painiavos, bet stengiamės visada rasti sprendimą.

O jei krovinio visai nepristatysite?

Toks atvejis dar nebuvo, bet jei taip nutiktų – aišku, grąžintume pinigus. Mes esame čia tam, kad dirbtume, o ne kad bėgtume nuo problemų. Tiesą sakant, per visus metus turėjome tik kelis rimtesnius incidentus, ir visus išsprendėme.

Kas nutinka, jei vairuotojas susirgs kelyje?

Turime atsarginį planą. Arba siunčiame kitą vairuotoją paimti krovinio, arba susitariame su kolegomis iš kitų įmonių. Vieną kartą taip ir buvo – vairuotojas susirgo Vokietijoje, teko skubiai ieškoti sprendimo, bet kliento krovinys vis tiek buvo pristatytas laiku.

Papildomos paslaugos

Ar galite pakrauti ir iškrauti krovinį?

Taip, jei susitariame iš anksto. Turime žmonių, kurie gali padėti su pakrovimu, bet tai kainuoja papildomai. Kartais klientai mano, kad tai įeina į kainą – ne, paprastai tai atskira paslauga.

Ar vežate pavojingus krovinius?

Priklauso nuo to, kas tai per krovinys. Kai kurias pavojingas medžiagas vežti galima su specialiais leidimais, bet tam reikia papildomų dokumentų ir licencijų. Geriau tiesiog paklausti konkrečiai – papasakokite, ką norite vežti, ir aš jums pasakysiu, ar galime.

Ar galite vežti gyvūnus?

Gyvūnus vežame retai, bet kartais teko. Reikia tinkamų dokumentų, narvų, ir žinoma, kad gyvūnas bus saugus per visą kelionę. Jei reikia vežti šunį ar katę į Vokietiją – geriau naudoti specializuotas paslaugas, bet jei tai nedidelis gyvūnas ir turite visus dokumentus – galime padėti.

Ar vežate mašinas, motociklus?

Taip, vežame transporto priemones. Jas reikia tinkamai paruošti – ištuštinti degalus, atjungti akumuliatorių, užfiksuoti. Vieną kartą vežėme motobike, klientui buvo svarbu, kad būtų labai saugiai – naudojome specialius tvirtinimus.

Bendravimas ir aptarnavimas

Kaip su jumis susisiekti?

Galite skambinti, rašyti žinutę, arba tiesiog siųsti užklausą per puslapį. Aš pats dažniausiai atsiliepiu į skambučius, bet jei aš kelyje – mano kolega. Stengiamės atsakyti per vieną darbo dieną, bet kartais būna daug užklausų ir gali užtrukti.

Ar dirbate savaitgaliais?

Paprastai dirbame darbo dienomis, bet jei reikia skubiai – galime susitarti ir savaitgalį. Tada gali būti papildomas mokestis, bet kartais žmonėms tikrai reikia greitai, ir mes stengiamės padėti.

Ką daryti, jei man neaišku, ko reikia?

Tiesiog paskambinkite ir papasakokite situaciją. Aš visada stengiuosi suprasti, ko žmogus iš tikrųjų nori, o ne tiesiog parduoti paslaugą. Kartais žmonės užsako per daug, kartais per mažai – geriau iš pradžių pasikalbėti.

Patarimai klientams

Ką patartumėte žmonėms, kurie pirmą kartą veža krovinius į Vokietiją?

Neskubėkite. Pasidarykite sąrašą, ką reikia vežti, susitikite su keliomis įmonėmis, palyginkite kainas ir sąlygas. Ir svarbiausia – nebijokite klausti. Geriau iš karto sužinoti viską, nei po to turėti problemų.

Kaip išvengti apgaulės šioje srityje?

Yra keli dalykai, į kuriuos verta atkreipti dėmesį. Jei kaina per maža – tikriausiai kažkas negerai. Jei įmonė neturi jokios informacijos apie save internete – taip pat įtartina. Ir svarbiausia – jei jaučiate, kad kažkas ne taip, geriau tiesiog ieškoti kitos įmonės. Aš pats visada sakau klientams – jei jums kažkas neaišku, klauskite, mes atsakysime.

Kada geriausia planuoti pervežimą?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Jei žinote, kad reikės vežti, susisiekite iš anksto, bent prieš savaitę. Per vasarą ir prieš šventes visada daugiau užsakymų, ir gali būti sunkiau rasti laisvą vietą. Bet jei reikia skubiai – visada galime pabandyti kažką suorganizuoti.

Išvada

Pervežame krovinius į Vokietiją jau daug metų, ir per tą laiką matėme visko – ir labai patenkintų klientų, ir tų, kurie turėjo problemų dėl kitų įmonių. Svarbiausia, ką galiu pasakyti – rinkitės sąžiningai, aiškiai bendraujančią komandą, kuri nežada žvaigždžių iš dangaus, bet tikrai padarys tai, ką sako. Mes stengiamės būti būtent tokie. Jei turite klausimų – skambinkite, parašykite, visada stengiamės padėti.