Patogus užsakymo procesas – Jūsų krovinys Vokietijoje greitai

Įvadas

Sveiki, aš jau beveik dešimt metų dirbu tarptautinių perkraustymų srityje ir kasdien bendrauju su žmonėmis, kurie nori greitai ir patogiai perkelti savo daiktus į Vokietiją ar iš jos. Suprantu, kad perkraustymas – tai stresas, o užsakymo procesas dažnai atrodo kaip painus biurokratijos labirintas. Bet iš tiesų viskas gali būti daug paprasčiau, nei jūs galvojate. Šiame straipsnyje (na štai, parašiau tą frazę, nors sakiau sau kad nerašysiu) paaiškinsiu, kaip veikia patogus užsakymo procesas, kad jūsų krovinys Vokietijoje atsidurtų greitai ir saugiai. Pasakosiu realiai, be gražių žodžių, kartais net su savo abejonėmis, nes aš irgi ne viską žinau 100%.

Kaip prasideda viskas

Ar tikrai viskas prasideda nuo skambučio?

Na taip, dažniausiai žmonės skambina arba rašo žinutę. Bet čia yra įdomiai – kartais žmonės jau būna viską išsiaiškinę internete, o kartais tiesiog nežino nuo ko pradėti. Vienas vyras man skambino ir sakė: „Noriu perkraustyti iš Kauno į Berliną, bet nežinau net ką turėčiau jums pasakyti." Tai visiškai normalu. Mūsų darbas yra jums padėti suformuluoti, ko jums reikia, o ne tik priimti užsakymą. Kartais aš pats užduodu daugiau klausimų nei klientai man, nes taip greičiau suprantu, kas jiems tinka.

Ką pirmiausia reikia žinoti apie savo krovinį?

Svarbiausia – kas tai per daiktai ir kiek jų yra. Ar tai vienos komandos buto turinys, ar didelis namas su garažu? Ar turite baldų, buitinės technikos, o gal sporto įrangos ir dviračių? Kartais žmonės pamiršta paminėti didelius daiktus, o paskui stebisi, kodėl kaina skiriasi. Vienas klientas man sakė, kad turi „keletą dėžių", o pasirodo, kad tai buvo pilnas trijų kambarių butas. Taigi geriau būti tiksliam, bet jei nežinote – tiesiog pasakykite, aš paklausiu.

Ar reikia žinoti tikslų svorį?

Ne, tiksliai žinoti nebūtina. Mes turime įvairių būdų įvertinti – pagal kambarių skaičių, pagal jūsų aprašymą, o kartais tiesiog siūlome nemokamą apžiūrą vietoje. Žinoma, jei jūs patys svarinate savo daiktus – puiku, bet dažniausiai žmonės to nedaro. Aš pats kartais nesiūlau apžiūros, jei matau, kad žmogus tikrai žino, ką turi, ir pokalbis aiškus. Bet jei yra abejonių – geriau apžiūrėti, nei po to spręsti problemas.

Kainos ir sąlygos

Kaip formuojasi kaina?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų: atstumo, krovinio dydžio, reikalingų papildomų paslaugų (pakuotė, pakrovimas, išpakavimas) ir terminus. Bet čia svarbu suprasti – mes stengiamės duoti realią kainą, o ne „nuo" kainą, kuri vėliau pasirodo trigubai didesnė. Kartais pasitaiko, kad konkurentai duoda labai mažą kainą, o po to prideda visokius mokesčius. Aš to nedarysiu, bet pasakysiu sąžiningai – kartais ir aš galiu kažką pamiršti, tai žmogiška.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Paprastai ne, bet perspėju – jei jūs kažką paminite vėliau, tai gali keisti kainą. Pavyzdžiui, jei pasakote, kad reikia išnešti pianiną, o pradžioje apie jį nebuvo žodžio, tai kaina tikrai pakils. Vienas kartas buvo toks – klientė sakė, kad turi „kelis baldus", o pasirodo, kad tai buvo didelis medinis bufetas, kuris netilpo į liftą ir teko nešti per keturis aukštus rankomis. Tai kainavo brangiau, bet aš jai iš anksto paaiškinau, kodėl.

Kada reikia mokėti?

Čia įvairiai būna. Kai kurie klientai moka iš karto, kai kurie – dalimis, kai kurie – po pristatymo. Paprastai mes prašome dalies sumos prieš pradedant darbus, o likusios – kai krovinys jau pasiekia adresatą. Bet jei jūs norite kitokios tvarkos – galima derėtis. Aš esu lankstus šiuo klausimu, nes suprantu, kad ne visi turi galimybę mokėti iš karto.

Dokumentai ir logistika

Kokius dokumentus reikia?

Jei vežate asmeninius daiktus, tai paprastai reikia tik jūsų asmens dokumento ir galbūt sąrašo daiktų. Jei vežate verslo krovinį arba kažką, kas gali būti prekybinis – tada reikia daugiau dokumentų. Čia aš pats kartais pasimeta, nes taisyklės keičiasi, todėl visada patikrinu su muitinės brokeriu, jei yra bent menkia abejonė. Geriau paklausti per daug nei per mažai.

Ar reikia muitinės dokumentų?

Vokietija yra ES, taigi jei vežate iš Lietuvos ar kitos ES šalies, tai muitinės formalumai paprastai nereikalingi. Bet jei vežate iš ne ES šalies į Vokietiją – tada reikia muitinės deklaracijos. Aš pats nenorėčiau jums patarti čia pats, nes čia reikia tikro specialisto. Mes dirbame su patikimais brokeriais, kurie tuo užsiima.

Kaip vyksta pats pervežimas?

Paprastai mes surenkame krovinį iš jūsų nurodytos vietos, vežame į sandėlį, jei reikia laikome, o paskui gabename į Vokietiją. Kartais vežame tiesiai, jei krovinys mažas ir skubus. Vienas mano kolega sako, kad geriausiai veikia tiesioginis pervežimas, bet aš manau, kad kartais sandėlio laikymas yra naudingas, nes leidžia sujungti kelis krovininius automobilius ir taip sumažinti kainą.

Laikas ir terminai

Kiek laiko trunka pervežimas į Vokietiją?

Tai priklauso nuo to, iš kurio Lietuvos miesto ir į kurį Vokietijos miestą vežate. Paprastai tai trunka nuo 2 iki 5 dienų. Jei reikia greičiau – galime organizuoti skubų pervežimą, bet tai kainuoja brangiau. Vienas klientas norėjo pervežti per 24 valandas, ir mes tai padarėme, bet kaina buvo dvigubai didesnė nei įprastu atveju. Taigi čia reikia spręsti – ar verta skubėti.

Ar galima tiksliai žinoti pristatymo dieną?

Mes stengiamės duoti konkrečias datas, bet keletas dalykų gali jas pakeisti – eismas, oro sąlygos, kiti užsakymai eilėje. Aš visada sakau klientams, kad tai yra „orientacinė" data, o ne garantija. Kartais žmonės pyksta dėl to, bet aš noriu būti sąžiningas iš karto, nei po to aiškintis. Geriau žinoti realybę.

Ką daryti, jei reikia skubiai?

Skubus pervežimas įmanomas, bet reikia suprasti, kad tai paprastai reiškia, kad jūsų krovinys bus vežamas atskirai, o ne kartu su kitais. Tai brangiau, bet greičiau. Kartais mes netgi samdome papildomą vairuotoją, jei reikia. Vienas kartas buvo toks – žmogus turėjo labai svarbų krovinį ir mes vežėme per naktį, nors paprastai to nedarytume.

Papildomos paslaugos

Ar galite padėti su pakuote?

Taip, mes siūlome profesionalią pakuotės paslaugą. Mūsų komanda atvažiuoja su dėžėmis, popieriumi, burbuline plėvele ir viskuo, ko reikia. Jūs tiesiog rodote, ką pakuoti, ir mes tai darome. Kartais žmonės patys pakuojasi, irgi gerai, bet aš visada sakau – jei turite vertingų daiktų, geriau patikėti profesionalams. Vienas klientas pats pakuodavo televizorių ir dėjo jį į dėžę be jokios apsaugos – rezultatas buvo aiškus.

Ar išnešite daiktus iš namų?

Taip, jei užsakote šią paslaugą. Mes galime išnešti viską iki sunkvežimio, pakrauti, nuvežti ir išpakuoti naujoje vietoje. Bet čia vėlgi – kuo daugiau paslaugų, tuo didesnė kaina. Kartais žmonės mano, kad mes turime būti jų asistentai viskam, o tada nustemba, kai pasirodo kaina. Aš visada iš pradžių aiškinu, kas įeina į vieną ar kitą paketą.

Ką daryti su dideliais baldais?

Didelius baldus – sofos, lovas, spintas – mes paprastai išrenkame, jei reikia, ir vėl surenkame naujoje vietoje. Bet čia svarbu žinoti, kad ne visi baldai tilps į liftą ar duris. Kartais tenka išnešti per langą, o tai jau yra speciali paslauga ir kainuoja brangiau. Vienas kartas buvo toks – klientai turėjo labai didelį kampinį sofą, ir mes turėjome jį išnešti per balkoną antrame aukšte. Tai buvo sudėtinga, bet mes susitvarkėme.

Kas vyksta pristatymo metu

Kaip sužinoti, kur mano krovinys?

Mes suteikiame jums sekimo numerį arba tiesiogiai susisiekiame su vairuotoju. Galite skambinti ir klausti, kur dabar esama. Kartais žmonės skambina kas valandą, ir aš suprantu jų nerimą, bet paprastai nėra ko jaudintis – jei kas nors negerai, mes patys jums pasakysime. Vienas klientas skambino 10 kartų per dieną, ir aš galų gale tiesiog jam pasakiau – jei nieko nepasakysiu, vadinasi viskas gerai.

Ar galiu būti namuose pristatymo metu?

Taip, pageidautina, kad kas nors būtų namuose, kai mes pristatome. Bet jei negalite – galime palikti krovinį saugioje vietoje, jei iš anksto susitarsime. Kartais žmonės palieka raktus kaimynams arba pasitikėjimo asmeniui. Svarbu tik iš anksto žinoti, kaip bus, kad nekiltų problemų.

Ką daryti, jei kažkas sugadinta?

Pirmiausia – nesijaudinkite ir nepykite. Mes norime išspręsti problemą, o ne ginčytis. Nufotografuokite sugadintą daiktą, susisiekite su mumis, ir mes spręsime. Paprastai turime draudimą, kuris padengia žalą. Bet čia svarbu – jei jūs patys supakavote daiktą blogai, tai jau kita istorija. Vienas kartas buvo toks – klientė pati supakavo lėžtuvą į paprastą dėžę, ir jis atvyko sudužęs. Mes negalėjome atsakyti už tai.

Dažniausios problemos

Kas nutinka, jei vairuotojas pavėluoja?

Kartais taip būna dėl eismo, oro sąlygų ar kitų priežasčių. Mes visada stengiamės informuoti iš anksto, bet jei jūs matote, kad laikas jau praėjo, o niekas nesikreipė – skambinkite. Aš pats kartais būnu užsiėęs ir pamirštu paskambinti, tai atsiprašau iš anksto. Geriau priminti, nei sėdėti ir laukti.

Ką daryti, jei mano daiktai netilpo į sunkvežimį?

Kartais taip nutinka, jei pradinio pokalbio metu buvo netiksliai įvertintas krovinio dydis. Tada reikia papildomo automobilio arba kito pervežimo būdo. Tai paprastai papildomai kainuoja, bet mes stengiamės surasti geriausią sprendimą. Vienas kartas buvo toks – klientai turėjo daugiau daiktų nei sakė, ir mes turėjome vežti du kartus. Jie buvo nustebę, bet mes išsprendėme.

Ar galiu atšaukti užsakymą?

Taip, galite, bet jei jau pradėjome darbus (pvz., išsiuntėme sunkvežimį), tai gali būti taikomas atšaukimo mokestis. Aš visada aiškinu šią sąlygą iš karto, kad po to nebūtų nesusipratimų. Kartais žmonės atšaukia paskutinę minutę, ir tai mums kainuoja, nes jau buvome suplanavę maršrutą.

Patarimai ir gudrybės

Kada geriausia užsakoti perkraustymą?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Jei žinote, kad reikės perkraustyti po kelių mėnesių – jau dabar susisiekite ir užsakykite. Taip galėsite ramiai viską suplanuoti, o kaina bus mažesnė nei skubant. Vienas mano klientas užsakė pusę metų iš anksto ir gavo gerą nuolaidą. Bet jei jums reikia skubiai – taip pat galime padėti, tiesiog kaina bus kitokia.

Kaip sutaupyti?

Pagrindinis būdas sutaupyti – tiksliai žinoti, ką vežate, ir nesirinkti per daug papildomų paslaugų. Jei patys galite supakuoti ir išnešti daiktus – sutaupysite nemažai. Bet čia svarbu nepersistengti – jei pakuosite blogai, galite prarasti daugiau nei sutaupysite. Kartais žmonės bando viską daryti patys ir po to skundžiasi, kad kažkas sugadinta. Taigi čia reikia sveiko balanso.

Ar verta palyginti kainas?

Taip, verta, bet žinokite, kad labai maža kaina dažnai reiškia prastą paslaugą arba paslėptus mokesčius. Aš pats kartais matau, kad konkurentai siūlo kainas, kurios yra mažesnės nei mūsų savikaina, ir man tai kelia įtarimą. Geriausia rinktis vidutinę kainą ir pasitikėti įmone, kuri jums atrodo patikima. Vienas mano klientas rinkosi pigiausią ir po to labai gailėjosi – krovinys vėlavo dvi savaites.

Išvada

Perkraustymas į Vokietiją ar iš jos nebūtinai turi būti sudėtingas procesas. Svarbiausia – rasti patikimą partnerį, kuris jums viską paaiškins, nieko nesleps ir padės spręsti problemas, jei jos kils. Aš dirbu šioje srityje jau beveik dešimt metų ir mačiau visko – ir gerų, ir blogų situacijų. Jei jūsų krovinys Vokietijoje turi atsidurti greitai, tai įmanoma, tereikia tinkamai suorganizuoti procesą. Jei turite klausimų – kreipkitės, padėsiu, kiek galėsiu. O jei ko nežinau – pasakysiu tiesiai, kad nežinau, o ne sugalvosiu atsakymą.