Patogus užsakymas į Vkietiją – internetu arba telefonu

Įvadas

Jei planuoji persikelti gyventi į Vokietiją, vienas pirmųjų klausimų – kaip patogiai užsakyti perkraustymo paslaugas. Šiandien turi du pagrindinius variantus: užpildyti formą internetu arba paskambinti ir viską aptarti balsu. Abu būdai turi savų pliusų ir minusų. Aš per pastaruosius 8 metus dirbu tarptautinių pervežimų srityje ir galiu pasakyti – kartais internetu užsakyti greičiau, kartais pokalbis telefonu išgelbsti nuo nesusipratimų. Šiame straipsnyje paaiškinsiu, kaip abiem atvejais užsisakyti perkraustymą į Vokietiją taip, kad viskas vyktų sklandžiai ir nemokėtum permokų.

Kaip užsakyti perkraustymą į Vokietiją?

Internetu – greičiau, bet reikia žinoti, ko klausti

Užsakymas internetu tikrai patogesnis tiems, kas mėgsta viską susiplanuoti iš anksto, pasitikrinti kainas ir neskubėti. Dauguma perkraustymo įmonių turi formas, kuriose nurodai krovinio dydį, datą, iš kur ir į kurią Vokietijos vietą veži. Bet čia yra svarbus dalykas – kuo daugiau informacijos pateiksi, tuo tikslesnę kainą gausi. Jei parašysi tik „butas", gausi labai apytikslę kainą, kuri vėliau gali keistis.

Geras patarimas – prieš pildydamas formą, pasidaryk namų darbus. Išmatuok didžiausius baldus, suskaičiuok dėžes, pagalvok, ar reikės išrinkti baldus ir surinkti vietoje. Jei pats nežinai tikslaus kiekio, nurodyk bent jį apytiksliai. Pavyzdžiui, jei turi 3 kambarių butą su standartiniu baldų komplektu, tai paprastai yra apie 15–20 kubinių metrų. Bet jei turi daugiau – pianiną, didelį seifą, statines vyno – tai jau kitas kiekis ir kaina.

Dar viena svarbi detalė – adresas Vokietijoje. Jei jis nežinomas iki galo, nurodyk bent miestą ir rajoną. Kai kurios įmonės siūlo kainas tik iki tam tikrų miestų, o kitos – visur Vokietijoje. Pavyzdžiui, pervežimas į Berlyną ar Miuncheną dažniausiai pigesnis nei į mažesnius miestelius, nes ten eina reguliarūs maršrutai.

Telefonu – asmeniškesnis pokalbis, bet reikia laiko

Jei skambini ir kalbiesi su žmogumi, gauni galimybę viską išsiaiškinti iš karto. Gali paklausti, kas įeina į kainą, ar bus papildomų mokesčių už liftą, didelius baldus, sunkiai prieinamą vietą. Kartais pokalbio metu paaiškėja dalykai, kurių interneto formoje net nepagalvojai nurodyti.

Bet čia yra minusas – ne visada kalbi su patyrusiu žmogumi. Kartais atsiliepia naujas darbuotojas, kuris dar nėra visko matęs. Vieną kartą pats girdėjau, kaip klientui buvo žadėta vienokia kaina, o vėliau pasirodė, kad nebuvo įskaičiuotas kuro mokestis. Tai nėra dažnas atvejis, bet pasitaiko.

Geras patarimas – prieš skambindamas, užsirašyk visus klausimus. Pavyzdžiui: ar kaina galutinė, ar yra papildomų mokesčių, ar baldai bus išrinkti ir surinkti, kas atsako už sugadinimus, kokios apmokėjimo sąlygos. Taip pokalbis bus produktyvesnis ir nieko nepamirši.

Kainos ir mokėjimo sąlygos

Kiek kainuoja perkraustymas į Vokietiją?

Čia tikrai priklauso nuo daug faktorių. Paprastai pradedama nuo 400–600 eurų už mažą krovinį iki 2 kubinių metrų, o pilnas 3–4 kambarių butas gali kainuoti nuo 1500 iki 3000 eurų. Bet jei veži daug baldų, pianiną, ar reikia ypatingų paslaugų, kaina gali būti žymiai didesnė.

Svarbu suprasti, kad pigiausi pasiūlymai ne visada geriausi. Kartais maža kaina reiškia, kad įmonė neturi licencijos, draudimo, ar naudos seną sunkvežimį, kuris gali sugesti kelio viduryje. Aš pats mačiau atvejų, kai žmonės rinkosi pigiausią variantą ir po to mokėjo dvigubai – arba dėl sugadinto krovinio, arba dėl papildomų mokesčių, kurių pradžioje nebuvo paminėta.

Galiu patarti taip: paimk 3–4 kainas iš skirtingų įmonių. Jei vienos kaina žymiai mažesnė už kitas, tikėtina, kad kažkas ne taip. O jei visos panašios – tada jau žiūrėk į detales: kas įeina į kainą, kokios sąlygos, ką sako atsiliepimai.

Ar galima mokėti dalimis?

Dauguma įmonių siūlo dalinį mokėjimą. Paprastai reikalauja avanso – nuo 20% iki 50% – o likusią sumą sumoki prieš pristatymą arba po jo. Kai kurios leidžia mokėti visa suma iš karto, jei taip patogiau.

Čia rekomenduoju viską susirašyti iki pradedant darbus. Kartais būna taip – susitariama žodžiu, o po to kyla nesusipratimai. Geriau turėti aiškią sutartį su visomis sąlygomis.

Ko tikėtis perkraustymo dieną

Kaip vyks pats pervežimas?

Paprastai atvažiuoja sunkvežimis su dviem darbuotojais. Jie išneša baldus iš jūsų namų, krauna į sunkvežimį, veža į Vokietiją, ir išneša į naująją vietą. Bet čia yra svarbus dalykas – jei nesusitariate kitaip, dažniausiai jie palieka krovinį prie namo durų, o ne neša į vidų. Jei reikia užnešti į trečią aukštą be liftо, tai papildomai kainuoja.

Vienas patarimas – būkite namuose perkraustymo dieną. Jei negalite, įsitikinkite, kad yra žmogus, kuris priims krovinį ir parodytų, kur ką dėti. Be to, prieš pradedant krauti, gerai būtų susitarti dėl visko žodžiu dar kartą – kartais per pokalbį paaiškėja, kad yra nesusipratimų dėl adreso, laiko, ar krovinio dydžio.

Jei viskas vyko gerai, krovinį išpakuojate patys. Bet jei norite, kad ir išpakuotų, ir surinktų baldus – tai papildoma paslauga, kuri kainuoja. Kartais verta pasidomėti, ar įmonė siūlo tokią paslaugą, ypač jei patys neturite laiko arba nemokate surinkti baldų.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar galima užsakyti perkraustymą į Vokietiją tik internetu, niekam neskambinant?

Taip, dauguma įmonių leidžia užpildyti formą ir gauti pasiūlymą be pokalbio. Bet aš visada patariu bent trumpai paskambinti, kad patikslintum detales. Interneto formos kartais būna ribotos – pvz., negali nurodyti visų ypatingų aplinkybių. O kartais tiesiog geriau išgirsti žmogų, kuris gali atsakyti į tavo klausimus.

Viena klientė užsakė internetu ir viskas buvo gerai, kol nepaaiškėjo, kad jos naujajame name yra labai siauras liftas ir didelis stalas netelpa. Teko skambinti ir derinti naują sprendimą. Jei būtų iš karto paskambinusi, būtų išvengusi papildomo streso.

Kada geriausia užsakyti perkraustymą į Vokietiją?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Jei žinai datą, kada reikia persikelti, užsakyk bent 2–3 savaitės iš anksto. Vasaros mėnesiai yra pats pikas – daug žmonių persikelia, sunkvežimai užimti, o kainos gali būti aukštesnės. Jei gali, planuok pavasarį arba rudenį – bus lengviau gauti gerą laiką ir kartais geresnę kainą.

Bet jei reikia skubiai – taip pat įmanoma. Kartais įmonės turi laisvų vietų ir gali atvykti per kelias dienas. Tiesiog turėk omenyje, kad skubus užsakymas gali kainuoti brangiau.

Ar reikia ruošti baldus prieš pervežimą?

Taip, bet priklauso nuo to, kokias paslaugas užsakai. Jei užsakai tik pervežimą, paprastai pats turi išrinkti baldus. Bet jei moki papildomai, darbuotojai gali išrinkti ir vėliau surinkti. Aš visada patariu bent jau ištuštinti stalus, išimti viską iš spintų, ir susukti laidus. Taip bus greičiau ir mažiau rizikos, kad kažkas bus pamiršta arba sugadinta.

Vienas svarbus dalykas – jei turi brangius daiktus, pvz., televizorių, kompiuterį, brangakmenius – vežti juos pats yra saugiau. Perkraustymo įmonės paprastai atsako tik už tai, kas yra sutartyje, o brangių daiktų vertė gali būti ribota.

Ką daryti, jei pervežimo metu kažkas sugadinama?

Pirmiausia, dokumentuok viską. Prieš kraunant, nufotografuok baldus, ypač tuos, kurie jau turi įbrėžimų ar kitų defektų. Po to, jei pastebi sugadinimą, iš karto pranešk vairuotojui ir užsirašyk tai. Dauguma įmonių turi draudimą, bet norint gauti kompensaciją, reikia įrodymų.

Kartais būna taip, kad žmogus pastebi įbrėžimą tik po kelių dienų. Čia jau sunkiau – reikia įrodyti, kad tai įvyko pervežimo metu, o ne po to. Mano patarimas – kuo greičiau tikrink krovinį, tuo geriau.

Ar galima vežti gyvūnus kartu su baldais?

Gyvūnus paprastai veža atskirai, nes jiems reikalingos specialios sąlygos ir dokumentai. Bet jei turi mažą augintinį, pvz., katę mažame narvelyje, kartais įmanoma jį vežti kartu su kroviniu. Tiesiog reikia iš anksto susitarti su įmone ir įsitikinti, kad tai leidžiama.

Jei veži šunį ar katę į Vokietiją, tau reikės gyvūno paso, mikročipo, ir skiepų. Vokietija turi tam tikrus reikalavimus, ypač dėl pasiutligės. Geriau pasidomėk iš anksto, nes kartais reikia laukti tam tikrų tyrimų rezultatų.

Ką vežti į Vokietiją ir ko geriau nevezti?

Dažniausiai vežami baldai, drabužiai, buitinė technika, knygos, asmeniniai daiktai. Bet yra dalykų, kurių negalima vežti arba reikia specialių leidimų. Pavyzdžiui, ginklai, narkotikai, tam tikros cheminės medžiagos. Taip pat kai kurie maisto produktai, ypač mėsa ir pieno gaminiai, negali būti vežami į Vokietiją iš ne ES šalių.

Jei veži iš Lietuvos į Vokietiją, ES vidaus taisyklės švelnesnės, bet vis tiek yra apribojimų. Geriau pasidomėk iš anksto, ypač jei turi kažką neįprasto.

Ar verta naudotis tarpininko paslaugomis?

Yra įmonių, kurios nėra pačios perkraustymo įmonės, o tik suranda klientus ir perduoda juos kitoms įmonėms. Jie ima savo komisinį, todėl galutinė kaina gali būti aukštesnė. Bet kartais jie suteikia papildomų paslaugų, pvz., padeda su dokumentais, siūlo draudimą.

Jei naudojiesi tarpininku, įsitikink, kad žinai, kas tikrai veš tavo krovinį. Kartais būna taip, kad tarpininkas žada vienokį servisą, o realiai viską daro kita, mažiau patyrusi įmonė. Geriau tiesiogiai susisiekti su pervežimo įmone – sutaupysi pinigų ir žinosi, su kuo turi reikalą.

Kaip suprasti, ar įmonė patikima?

Yra keli būdai patikrinti. Pirma, žiūrėk atsiliepimus – bet ne tik pačioje įmonės svetainėje, o ir nepriklausomuose šaltiniuose. Antra, pasidomėk, ar įmonė turi licenciją ir draudimą. Trečia, pasitikrink, ar jie nariai kokios nors asociacijos, pvz., Tarptautinio perkraustymų sąjungos.

Vienas mano patarimas – jei įmonės svetainė atrodo labai prastai, kainos per žemos, arba jie neteikia aiškių atsakymų į klausimus, geriau ieškok kitos. Buvo atvejų, kai žmonės užsakydavo pas įmones, kurios po to tiesiog neateidavo arba reikalaudavo daugiau pinigų.

Ką daryti, jei persikelimo data keičiasi?

Dažniausiai įmonės leidžia keisti datą, jei praneši iš anksto. Bet gali būti papildomų mokesčių, ypač jei jau buvo užsakyta konkretaus laiko sunkvežimis. Geriau kuo greičiau susisiekti ir pranešti apie pakitimus – taip bus lengviau rasti naują sprendimą.

Kartais būna taip, kad dėl force majeure aplinkybių, pvz., ligos ar nelaimės, reikia atšaukti užsakymą. Čia jau priklauso nuo įmonės sąlygų – kai kurios grąžina avansą, kai kurios ne. Visada skaityk sutartį prieš pasirašydamas.

Ar galima vežti baldus, kurie jau buvo naudoti Vokietijoje ir dabar grąžinami?

Taip, tai įmanoma. Bet jei tai buvo tavo asmeniniai daiktai, kuriuos veži atgal, tai paprastai nieko ypatingo nereikia. Jei tai nauji baldai, kuriuos pirkai Lietuvoje ir veži į Vokietiją sau, tai taip pat paprastai nėra problemų, jei tai asmeninis krovinys, o ne komercinis.

Bet jei veži baldus, kuriuos ketini parduoti arba naudoti versle, gali prireikti dokumentų, pvz., sąskaitų faktūrų. Čia jau reikėtų pasikonsultuoti su muitinės specialistu, nes taisyklės skiriasi.

Kiek laiko trunka pervežimas į Vokietiją?

Paprastai nuo 1 iki 3 dienų, priklausomai nuo atstumo ir maršruto. Jei veži iš Vilniaus į Berlyną, tai greičiausiai bus 1–2 dienos. Jei į pietų Vokietiją, pvz., Miuncheną, gali trukti šiek tiek ilgiau.

Bet jei įmonė veža ne tiesiogiai, o su kitais kroviniais, gali užtrukti ir ilgiau. Kartais būna taip, kad sunkvežimis paima kelis užsakymus iš skirtingų žmonių ir eina vienu maršrutu. Tai gali būti pigiau, bet trunka ilgiau. Jei tau svarbu greitis, rinkis tiesioginį pervežimą.

Ar reikia ką nors daryti su dokumentais prieš persikeliant į Vokietiją?

Paties perkraustymo dokumentų paprastai nereikia daug – užtenka sutarties su įmonės. Bet jei persikeli gyventi į Vokietiją, tau reikės kitų dokumentų: galiojančio paso arba asmens tapatybės kortelės, jei esi ES pilietis – o Lietuva yra ES, tai paprastesnė. Taip pat gali prireikti registracijos Vokietijoje, bet tai jau kitas klausimas.

Jei veži kažką vertingo, pvz., meno kūrinius, senovinius daiktus, gali prireikti įrodymų, kad tai tavo nuosavybė. Bet paprastai asmeniniams daiktams papildomų dokumentų nereikia.

Ką daryti, jei mano krovinys dingsta?

Jei krovinys dingsta, pirmiausia susisiek su įmonės. Kartais būna paprastas nesusipratimas – sunkvežimis nuklydo, arba krovinys buvo pristatytas į kitą adresą. Jei tikrai dingęs, reikės rašyti pretenziją ir reikalauti kompensacijos.

Čia labai svarbu turėti sutartį ir visus dokumentus. Be to, jei krovinys buvo apdraustas, bus lengviau gauti kompensaciją. Bet jei nieko neturi, gali būti sunku įrodyti, kad kažkas buvo vežama.

Ar galima užsakyti tik dalį perkraustymo paslaugų?

Taip, daugelis įmonių siūlo įvairius variantus. Gali užsakyti tik pervežimą, tik pakrovimą-iškrovimą, tik baldų surinkimą. Kuo mažiau paslaugų, tuo mažiau kainuoja. Bet čia reikia žiūrėti, ar tau apsimoka pats kažką daryti.

Pavyzdžiui, jei turi draugų, kurie gali padėti pakrauti, sutaupysi pinigų. Bet jei pats nemoki surinkti baldų, gali būti verta mokėti už šią paslaugą, nei po to ieškoti meistro.

Kaip elgtis su sunkiai pernešamais daiktais?

Jei turi labai sunkius arba didelius daiktus, pvz., pianiną, seifą, didelį šaldytuvą, pranešk įmonei iš karto. Paprastai tai kainuoja papildomai, nes reikia daugiau darbuotojų arba specialios įrangos. Vienas pianinas sveria apie 300 kilogramų, ir jį reikia nešti labai atsargiai.

Buvo atvejis, kai žmogus nepaminėjo, kad turi didelį marmurinį stalą, ir darbuotojai atvažiavo be pakankamai žmonių. Teko atidėti pervežimą ir mokėti papildomai. Geriau viską pasakyti iš karto.

Ar galima vežti dviračius, sporto įrangą?

Taip, tai paprastai nėra problema. Dviračius galima vežti kaip paprastą krovinį, tik reikia tinkamai supakuoti. Sporto įranga, pvz., slidės, banglentės, taip pat vežama. Bet jei tai brangi įranga, geriau ją apdrausti.

Vienas patarimas – jei veži daug sporto įrangos, gal verta pasidomėti, ar įmonė turi specialių laikiklių arba dėžių. Kartais tai kainuoja papildomai, bet daiktai bus saugesni.

Ką daryti, jei adresas Vokietijoje dar nėra žinomas?

Jei dar nežinai tiksliai, kur gyvensi, yra keli variantai. Pirma, gali nurodyti laikiną adresą, pvz., draugo namus, arba sandėlio patalpą. Antra, galima susitarti, kad krovinys bus laikomas sandėlyje iki kol sužinosi galutinį adresą.

Bet čia gali būti papildomų mokesčių už saugojimą. Geriau, žinoma, žinoti adresą iš anksto, bet jei taip nutiko, tiesiog aptark su įmone – jie tikrai turi sprendimų.

Kaip palyginti skirtingų įmonių pasiūlymus?

Gerai palyginti kelis dalykus: kainą, kas įeina į kainą, terminus, sąlygas. Kartais viena įmonė siūlo žemesnę kainą, bet joje mažiau įeina, o kita brangesnė, bet apima daugiau. Svarbu lyginti tą patį.

Aš patarčiau daryti lentelę su visomis įmonėmis ir jų pasiūlymais. Taip bus aiškiau. Ir dar – nepamirsk žiūrėti į atsiliepimus, nes kartais pigi įmonė turi daug neigiamų atsiliepimų.

Ar verta drausti krovinį?

Aš visada patariu drausti, ypač jei veži vertingus daiktus. Draudimas paprastai kainuoja nedidelę sumą, palyginti su galima žala. Bet čia svarbu perskaityti, ką draudimas apima – kartais yra ribos, pvz., iki tam tikros sumos už daiktą.

Jei turi labai brangių daiktų, gali prireikti papildomo draudimo. Bet paprastai standartinis draudimas yra pakankamas.

Ką daryti, jei perkraustymas vyksta blogai?

Jei matai, kad kažkas ne taip – blogai elgiamasi su daiktais, stringa terminai, kyla konfliktai – stenografuok viską ir fotografuok. Po to rašyk įmonei pretenziją. Jei neatsako arba ne sprendžia, gali kreiptis į vartotojų teises.

Buvo atvejis, kai įmonė tiesiog dingus po to, kai pristatė krovinį su vėlavimu ir sugadinimais. Žmogus kreipėsi į teismą, bet tai užtruko. Geriau iš karto rinktis patikimą įmonę, nei vėliau spręsti problemas.

Ar galima gauti sąskaitą faktūrą?

Taip, visos legalių įmonės išrašo sąskaitas faktūras. Jei tau reikia apmokėti iš įmonės lėšų, arba nori susigrąžinti PVM, būtinai paprašyk sąskaitos. Joje turi būti nurodyta įmonės rekvizitai, paslaugos aprašymas, suma, data.

Jei sąskaita neatitinka reikalavimų, gali būti problemų su apskaita. Geriau iš karto pasitikslinti, jei kažkas neaišku.

Kaip sužinoti, ar mano krovinys jau Vokietijoje?

Dažniausiai įmonės seka siuntas ir gali pasakyti, kur šiuo metu yra krovinys. Kartais turi sekimo sistemą, kur galima patikrinti internetu. Bet jei nieko nėra, tiesiog paskambink ir paklausk.

Vienas patarimas – jei jautiesi nerimastingas dėl krovinio, paprašyk, kad tau paskambintų, kai jis bus pristatytas. Taip žinosi, kad viskas gerai.

Ką daryti, jei persikelimas atšaukiamas?

Jei persikelimas atšaukiamas, susisiek su įmone kuo greičiau. Jei dar nieko nepradėjo daryti, gali būti, kad grąžins avansą. Bet jei jau buvo pradėti darbai, gali tekti mokėti už jau atliktą dalį.

Čia vėlgi, viskas priklauso nuo sutarties. Kartais yra numatytos baudos už atšaukimą, kartais ne. Geriau viską išsiaiškinti iš anksto.

Ar galima užsakyti perkraustymą iš Vokietijos į Lietuvą tuo pačiu būdu?

Taip, tas pats principas. Tiesiog nurodai, kad veži iš Vokietijos į Lietuvą. Daugelis įmonių dirba abiem kryptim. Kartais netgi pigiau, jei jie turi reguliarius maršrutus.

Vienas skirtumas – gali prireikti kitų dokumentų, jei veži daiktus iš Vokietijos, ypač jei tai nauji daiktai su sąskaitomis. Bet asmeniniams daiktams paprastai nieko ypatingo nereikia.

Išvada

Užsakyti perkraustymą į Vokietiją internetu arba telefonu – abu būdai veikia. Svarbiausia yra išsiaiškinti visus detales prieš pradedant: tikslų adresą, krovinio dydį, kokias paslaugas reikia, kokios sąlygos ir kaina. Neskubėk, palygink kelis pasiūlymus, pasidomėk atsiliepimais. Jei kažkas skamba per gerai, kad būtų tiesa – tikriausiai taip ir yra. O jei viską susitvarkai iš anksto, perkraustymas praeis ramiai ir nereiks papildomų nervų. Sėkmės su persikelimu!