Patogus daiktų gabenimo į Vokietiją užsakymo procesas

Įvadas

Užsakyti daiktų gabenimą į Vokietiją – tai tikrai nebe toks sudėtingas procesas, kaip buvo prieš dešimtmetį. Tiesą sakant, dabar viskas vyksta daug greičiau, skaidriau, o svarbiausia – patogiau. Tiesiog užsidedi kompiuterį arba telefoną, susirandi tinkamą pervežimų įmonę, suderini detales ir viskas – tavo daiktai jau keliauja. Aišku, yra niuansų, kuriuos verta žinoti prieš užsakant, nes ne visada viskas einasi kaip per sviestą. Kartais reikia palaukti, kartais kainos šokteli, kartais tenka aiškintis su dokumentais. Bet apie viską iš eilės – pradedu nuo pradžių, kaip išvis prasideda tas procesas ir ką verta žinoti, kad viskas vyktų sklandžiai.

Daiktų gabenimo į Vokietiją užsakymo proceso pagrindai

Kaip išsirinkti tinkamą pervežimų įmonę?

Pasirinkti pervežimų įmonę – tai turbūt svarbiausia dalis visoje šioje istorijoje. Aš dirbu šioje srityje jau aštuonerius metus ir mačiau viską: ir puikiai dirbančias įmones, ir tokių, kurių geriau vengti. Pirmiausia žiūrėk į atsiliepimus – ne tik skaičių, bet ir turinį. Jei žmonės rašo konkrečius dalykus, pavyzdžiui, „atvežė laiku" arba „vairuotojas buvo mandagus", tai jau geras ženklas. Venk įmonių, kurios siūlo pernelyg žemas kainas – paprastai tai baigiasi papildomais mokesčiais arba prasta paslauga. Dar viena detalė: pasitikrink, ar įmonė turi Lietuvos ir Vokietijos sandėlius, nes tai žymiai supaprastina visą logistinę dalį. (Čia kartais suklystu pats – kartą rinkausi įmonę tik pagal kainą ir galvojau, kad sutaupysiu, bet galų gale viskas kainavo brangiau dėl nematomų mokesčių.)

Kokie dokumentai reikalingi gabenant daiktus į Vokietiją?

Dokumentai – tai tokia dalis, kuri daugeliui žmonių kelia galvos skausmą, bet iš tikrųjų čia nėra nieko baisaus. Pagrindinis dokumentas – tai sąskaita faktūra arba sąrašas gabenamų daiktų. Jei veži asmeninius daiktus, paprastai užtenka jų sąrašo su vertėmis. Jei tai verslo krovinys – reikės pilnos dokumentacijos, įskaitant PVM sąskaitas faktūras, eksporto deklaracijas ir pan. Vokietija yra ES šalis, tad muitinės procedūros paprastėja, bet vis tiek reikia turėti tvarkingus dokumentus. Vienas mano klientų pamiršo nurodyti kelis brangesnius daiktus ir galų gale turėjo aiškintis su muitine – taigi, geriau iš karto viską surašyti tiksliai.

Kiek laiko trunka daiktų gabenimas į Vokietiją?

Čia labai priklauso nuo keleto veiksnių. Jei tai dalinis krovinys (t.y. tavo daiktai keliauja kartu su kitų žmonių kroviniais), gali užtrukti nuo 3 iki 7 dienų. Jei užsakai pilną sunkvežimį tik savo daiktams – tada greičiau, dažniausiai 2-4 dienas. Žinoma, jei veži iš Kauno į Miuncheną, tai greičiau nei iš Vilniaus į kokią nors mažesnę Vokietijos gyvenvietę. Dar reikia įvertinti oro sąlygas – žiemą, kai blogi orai, keliai būna prastesni ir tai gali paveikti pristatymo laiką. Aš visada sakau klientams: planuok 5-7 dienas ir maloniai nustembi, jei bus greičiau.

Kokia kaina už daiktų gabenimą į Vokietiją?

Kainos labai įvairios ir priklauso nuo daugelio dalykų. Vidutiniškai dalinio krovinio kaina svyruoja nuo 150 iki 300 eurų, priklausomai nuo krovinio dydžio ir atstumo. Pilnas sunkvežimis gali kainuoti nuo 800 iki 1500 eurų ir daugiau. Svarbu žinoti, kad kai kurios įmonės nurodo bazinę kainą, bet po to prideda papildomus mokesčius už krovimą, iškrovimą, draudimą arba savaitgalio pristatymą. Būtinai išsiklausk visų išlaidų iš karto, nes kitaip gali būti nemalonus siurprizas. Vienas mano pažįstamas užsakė pervežimą ir jam paskutinę minutę pridėjo 80 eurų „kuro mokestį" – taigi, geriau viską išsiaiškinti iš anksto.

Užsakymo proceso žingsniai

Kaip teisingai paruošti daiktus gabenimui?

Pasiruošimas – tai pusė darbo, kaip sakoma. Pirmiausia, susidaryk tikslų daiktų sąrašą. Nusidenk, ką veži, kiek tai sveria, kokio dydžio pakuotės. Viską surašyk į lentelę arba sąrašą – tai pravers ir tau, ir pervežėjui. Dėžes žymėk – aš rekomenduoju naudoti spalvotas etiketes arba tiesiog užrašyti ant dėžės, kas viduje. Svarbu: jei veži trapus daiktus, būtinai pažymėk dėžę kaip „trapi" arba „lūžta". Niekada nepalik daiktų supakuotų per laisvai – pervežimo metu viskas juda ir gali sugesti. Dar viena detalė: išrink stambius baldus, jei įmanoma, nes tai sumažina tūrį ir kainą.

Kaip pateikti užsakymą pervežimų įmonei?

Dabar dauguma įmonių siūlo užsakymą internetu – tiesiog užpildai formą, nurodai datas, paėmimo ir pristatymo adresus, ir viskas. Bet čia yra keletas niuansų. Pirma, nurodyk tikslų adresą su pašto kodu – Vokietijoje tikslūs adresai labai svarbūs, nes ten viskas veikia pagal sistemą. Antra, parašyk visus kontaktinius duomenis – telefoną, el. paštą, o geriausiai nurodyk ir alternatyvų kontaktą. Trečia, jei turi papildomų reikalavimų, pvz., reikia lifto krovimui arba tam tikru metu būti namuose – būtinai tai parašyk. Vienas klientų pamiršo nurodyti, kad gyvena trečiame aukšte be lifto, ir galų gale teko mokėti papildomai už nešikus – nors tai buvo jo kaltė, galima buvo išvengti.

Kas nutinka po užsakymo pateikimo?

Po to, kai pateiki užsakymą, su tavimi susisieks įmonės vadybininkas arba pats pervežėjas. Patikslins detales, suderins tikslų paėmimo laiką, galbūt paklaus dėl papildomos informacijos. Čia svarbu būti pasiekiamam – jei numeta telefonas, gali susidaryti painiava. Dažniausiai pervežėjas atsiųs tau patvirtinimą el. paštu su visomis detalėmis – pasidėk šį laišką, nes jame bus nurodytas sekimo numeris, kontaktai ir kitos svarbios detalės. Jei nieko negauni per 24 valandas – skambink pats, nes kartais laiškai dingsta arba patenka į spamą.

Ar galiu sekti savo krovinio judėjimą?

Taip, šiais laikais tai jau standartas. Dauguma pervežimų įmonių siūlo galimybę sekti krovinį realiuoju laiku per specialią programėlę arba interneto puslapį. Ten matysi, kur šiuo momentu yra sunkvežimys, kada numatomas pristatymas ir pan. Žinoma, ne visada informacija atnaujinama akimirksniu – kartais būna 1-2 valandų vėlavimas, bet tai normalu. Jei įmonė nesiūlo sekimo funkcijos – tai jau keistas dalykas ir galbūt verta susimąstyti, ar čia viskas gerai. Aš visada rekomenduoju rinktis įmones su GPS sekimo galimybe, nes taip ramiau ir tau, ir man.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar galima užsakyti gabenimą su pakrovimu ir iškrovimu?

Taip, žinoma. Dauguma pervežimų įmonių siūlo pilną paslaugą – ateina, pakrauna, veža, iškrauna. Tai kainuoja brangiau nei tik transportavimas, bet jei neturi kas padėtų arba pats fiziškai negali – tai geriausias variantas. Svarbu iš anksto susitarti dėl konkretaus laiko, nes jei namie nieko nebus, teks mokėti už praleistą laiką. Vienas mano klientų norėjo, kad pakrautų 8 valandą ryto, bet pats atėjo tik 10, o pervežėjas turėjo kitų užsakymų – galų gale teko perkelti viską į kitą dieną ir tai kainavo papildomai. Taigi, planuok iš anksto.

Kaip elgtis su vertingais daiktais?

Vertingus daiktus – brangius elektronikos prietaisus, juvelyriką, meno kūrinius – rekomenduoju gabenti patiems, jei įmanoma. Bet jei tikrai reikia pervežti, būtinai draudžiama. Paprastas krovinių draudimas gali nepakakti, tad geriau rinktis išplėstinę draudimo funkciją. Dar viena detalė: brangius daiktus susidėk į atskiras dėžes, gerai supakuok, o geriausia – fotografuok prieš pakraudamas. Jei kas nors nutiks, turėsi įrodymą. Aš pats visada sakau: jei daiktas tau brangus arba jo vertė didesnė nei 500 eurų, verta investuoti į papildomą draudimą.

Ar reikalingas draudimas gabenant daiktus į Vokietiją?

Čia jau priklauso nuo tavo požiūrio į riziką. Bazinis krovinių draudimas dažniausiai būna įtrauktas į kainą, bet jis dengia tik labai ribotą žalą. Jei tavo daiktai nėra brangūs, tikriausiai pakaks ir bazinio draudimo. Bet jei veži brangesnius daiktus – kompiuterius, televizorius, brangius baldus – tikrai rekomenduoju papildomą draudimą. Vienas mano klientų vežė naują 2000 eurų vertės televizorių ir nusprendė taupyti ant draudimo. Pervežimo metu televizorius buvo apgadintas – ir ką gi, gavo tik 200 eurų kompensaciją. Taigi, čia tas atvejis, kai taupymas gali brangiai kainuoti.

Kaip sužinoti, ar mano daiktai jau atvyko?

Paprastai įmonė tau praneš SMS žinute arba skambučiu, kai sunkvežimys jau Vokietijoje ir artėja prie pristatymo adreso. Jei turi sekimo sistemą, matysi viską pats. Bet jei nieko negauni ir jau praėjo numatytas pristatymo laikas – skambink pats. Kartais būna taip, kad informacija nėra perduodama laiku, o žmonės sėdi ir laukia, nors jau viskas galėtų būti aišku. Aš visada sakau: geriau paskambinti ir paklausti, nei sėdėti ir nervintis.

Ką daryti, jei gabenimo metu kažkas nutiko?

Pirmiausia – nesijaudink ir dokumentuok viską. Nufotografuok apgadintus daiktus, surink visus dokumentus, susisiek su pervežėju ir draudimo įmone. Svarbu tai padaryti kuo greičiau, nes vėliau gali būti sunkiau įrodyti, kad žala įvyko būtent pervežimo metu. Jei įmonė gera, jie patys padės tvarkyti dokumentus. Jei įmonė bloga – gali tekti kreiptis į teismą, bet tai jau kraštutinis atvejis. Per savo darbo metus mačiau keletą tokių atvejų ir dažniausiai viskas baigiasi taikiai, jei tik žmonės nebando sukčiauti.

Ar galima gabenti mašinas ar kitus transporto priemones kartu su daiktais?

Taip, tai įmanoma, bet tai jau kitokios paslaugos. Jei reikia pergabenti automobilį, tai vadinama autovežio paslauga ir kainuoja atskirai. Dažniausiai tai kainuoja nuo 400 iki 800 eurų, priklausomai nuo automobilio dydžio ir atstumo. Svarbu žinoti, kad automobilis turi būti tvarkingas – su veikiančiais stabdžiais, nes kitaip jį reikės tempti, o tai brangiau. Dar viena detalė: jei veži automobilį, kuriame yra tavo daiktai, tai traktuojama kaip krovinys su papildomais reikalavimais. Vienas mano klientų norėjo vežti savo BMW su visu turtu viduje – teko aiškintis su dokumentais, nes tai jau kitokia kategorija.

Kokie yra draudžiami daiktai gabenimui?

Draudžiamų daiktų sąrašas priklauso nuo įmonės, bet paprastai tai: pavojingos medžiagos, ginklai, narkotikai, gyvūnai (reikalingas atskiras leidimas), greitai gendantys maisto produktai, labai dideli arba sunkūs objektai be išankstinio susitarimo. Jei nežinai, ar tavo daiktas patenka į draudžiamų sąrašą – geriau paskambink ir paklausk iš anksto. Aš turėjau atvejį, kai klientė norėjo vežti akvariumą su žuvimis – teko aiškintis, nes tai laikoma gyvu organizmu ir reikalingi specialūs dokumentai.

Ar galima gabenti baldus ir buitines technikas?

Taip, žinoma, tai pats dažniausias krovinio tipas. Baldai ir buitinė technika gabenami kasdien ir čia nėra jokių ypatingų problemų, jei viskas gerai supakuota. Svarbu: baldus geriausia išrinkti, nes tai sumažina tūrį ir riziką, kad kažkas bus apgadinta. Buitinę techniką – šaldytuvus, skalbykles, virykles – rekomenduoju gerai supakuoti į originalias dėžes arba bent jau apvynioti apsaugine plėvele. Dar viena detalė: jei turi labai brangius baldus, pvz., odinį sofą, būtinai pasakyk pervežėjui, nes jie bus atsargesni.

Kaip elgtis, jei pervežėjas vėluoja?

Pirmiausia – susisiek ir sužinok priežastį. Gali būti eismo problemų, oro sąlygų, techninių sunkvežimo problemų. Jei tai nedidelis vėlavimas (kelios valandos), paprastai tai nieko baisaus. Bet jei vėluojama dieną ar daugiau – jau reikia aiškintis. Pagal sutartį, jei pervežėjas vėluoja dėl savo kaltės, gali būti numatyta kompensacija, bet čia jau priklauso nuo konkrečios įmonės ir sutarties sąlygų. Vienas mano klientų laukė savo daiktų tris dienas ilgiau nei buvo numatyta – galų gale įmonė atsiprašė ir davė nuolaidą kitam kartui.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Taip, bet čia svarbus momentas – kada atšauki. Jei atšauki likus kelioms dienoms iki numatyto paėmimo, dažniausiai pinigai grąžinami arba perkeliami į kitą kartą. Jei atšauki tą pačią dieną arba po to, kai jau atvyko pervežėjas – gali tekti mokėti dalį sumos. Kiekviena įmonė turi savo taisykles, tad geriau išsiklausk iš anksto. Aš rekomenduoju prieš užsakant pasidomėti atšaukimo politika, nes gyvenime visko būna.

Ką daryti, jei man reikia skubaus gabenimo?

Skubus gabenimas – tai įmanomas, bet brangesnis variantas. Jei reikia, kad daiktai būtų pristatyti per 1-2 dienas, tai paprastai kainuoja 1.5-2 kartus brangiau nei standartinis gabenimas. Tai susiję su tuo, kad reikia surengti specialų маршрут, galbūt net pakeisti kitus užsakymus. Geriausia skambinti tiesiai į įmonę ir aiškiai pasakyti, kad tai skubus atvejis – tada jie pasiūlys variantus. Vienas mano pažįstamas turėjo labai skubiai pervežti dokumentus į Vokietiją – naudojo express paslaugą ir sumokėjo 400 eurų už tai, kas paprastai būtų kainavę 150. Bet jam reikėjo skubiai, tad vertėjo.

Kaip apmokėti pervežimo paslaugą?

Čia priklauso nuo įmonės. Dažniausiai siūlomi šie variantai: išankstinis apmokėjimas per pavedimą, apmokėjimas atvykus (grynais arba kortele), dalinis avansas ir likutis pristatymo metu. Aš asmeniškai rekomenduoju dalinį apmokėjimą – sumoki dalį iš anksto, likutį – kai gauni daiktus. Taip ir tau ramiau, ir pervežėjui. Venk įmonių, kurios reikalauja 100% išankstinio apmokėjimo, ypač jei tai mažai žinoma įmonė. Buvo atvejų, kai žmonės sumokėjo iš anksto ir nieko nebegavo – taigi, čia reikia būti atsargiam.

Ar galima gabenti daiktus į bet kurią Vokietijos vietą?

Taip, teoriškai – į bet kurią. Bet praktikoje yra skirtumų. Jei tai didelis miestas – Berlynas, Miunchenas, Hamburgas – ten transportas važiuoja tiesiogiai ir greičiau. Jei tai mažas miestelis kaimo vietovėje – gali tekti mokėti papildomai už „pastogę" arba laukti, kol bus suformuotas maršrutas su kitais kroviniais. Dar viena detalė: kai kurios įmonės neveža į labai mažas vietoves, nes tai neapsimoka. Tad prieš užsakant būtinai patikrink, ar tavo adresas yra aptarnaujamas.

Kaip palyginti skirtingų įmonių pasiūlymus?

Geriausia būtų gauti bent 3-4 pasiūlymus iš skirtingų įmonių ir juos palyginti. Bet čia svarbu lyginti tas pačias paslaugas – jei viena įmonė siūlo tik transportavimą, o kita – pilną paslaugą su pakrovimu, tai nėra tas pats. Žiūrėk į bendrą kainą, įtrauktus mokesčius, terminus, draudimą ir atsiliepimus. Aš pats visada sakau: pigiausia nebūtinai geriausia, bet ir brangiausia nebūtinai gera. ieškok vidurio – gera kaina su gerais atsiliepimais ir aiškiomis sąlygomis.

Ką daryti, jei kilo konfliktas su pervežėju?

Pirmiausia – bandyk išspręsti pokalbiu. Dažniausiai konfliktai kyla dėl nesusipratimų, o ne dėl blogos valios. Jei kalbėjimas nepadeda, kreipkis į įmonės vadovybę raštu – el. paštu, nes tada turėsi įrodymą. Jei ir tai nepadeda, galima kreiptis į vartotojų teisių apsaugos tarnybą arba teismą, bet tai jau kraštutinis atvejis. Per savo darbo metus mačiau nemažai konfliktų ir didžioji dalis jų buvo išspręsti tiesiog pokalbio metu – žmonės kartais per daug nervinasi ir užsikerta, nors viską galima išspręsti ramiai.

Ar galima gabenti daiktus iš skirtingų vietų Vokietijoje?

Taip, tai įmanoma, bet tai jau sudėtingesnis procesas. Jei reikia surinkti daiktus iš kelių adresų Vokietijoje ir pristatyti į vieną vietą Lietuvoje arba atvirkščiai – tai vadinama „multi-stop" paslauga ir kainuoja brangiau. Kiekvienas papildomas sustojimas – tai papildomas laikas ir degalai, tad tai atsispindi kainoje. Bet jei tikrai reikia – tai įmanoma, tiesiog iš anksto susitark su įmone ir jie suplanuos maršrutą.

Kaip žinoti, ar įmonė patikima?

Patikimumas – tai vienas svarbiausių dalykų. Žiūrėk atsiliepimus internete, bet ne tik viename puslapyje – per kelis. Patikrink, ar įmonė turi aiškią kontaktinę informaciją, adresą, telefoną. Pasidomėk, kiek ji veikia – naujos įmonės nebūtinai blogos, bet su senomis jau yra patirtis. Geras ženklas – jei įmonė siūlo susitikti biure arba bent jau paskambinti ir pakalbėti. Venk įmonių, kurios turi tik facebook puslapį ir el. paštą, o telefono nėra.

Ką daryti, jei mano daiktai dingsta pervežimo metu?

Dingę daiktai – tai retas, bet galimas atvejis. Pirmiausia – susisiek su įmone ir sužinok, ar jie žino, kur tavo daiktai. Kartais būna painiavos su žymėjimu arba dokumentais. Jei tikrai dingę – reikia pildyti pretenziją, dokumentuoti viską, kreiptis į draudimo įmonę. Čia vėlgi svarbu turėti visus dokumentus – sąrašą daiktų, jų vertę, fotonus. Jei nieko nebus, bus sunku įrodyti. Per savo karjerą turėjau tik kelis tokius atvejus ir dažniausiai pavykdavo išspręsti, bet procesas tikrai nemalonus.

Ar galima gabenti daiktus į Vokietiją savaramiškai?

Techniškai – taip, jei turi tinkamą transportą. Bet čia reikia įvertinti daug dalykų: degalų kainas, kelių mokesčius Vokietijoje (vadinami „Autobahnvignette"), stovėjimo vietų problemas, laiką. Jei veži tik kelias dėžes – tikrai neverta. Bet jei veži didelį kiekį, pvz., visą namo turtą – galbūt apsimoka. Aš visada sakau: pasiskaičiuok tiksliai, kiek tau kainuotų pats, ir palygink su pervežėjo kaina. Dažniausiai skirtumas nėra toks jau didelis, o pervežėjas paima visus rūpesčius.

Kaip elgtis su dokumentais, jei gabeni verslo krovinius?

Verslo kroviniai – tai jau kita kategorija su kitais reikalavimais. Čia reikalingos pilnos muitinės deklaracijos, PVM dokumentai, prekių sąrašai su vertėmis, kilmės sertifikatai. Jei pats nesi verslo – geriau pasamdyti ekspeditorių, kuris viską sutvarkys. Vienas mano klientų bandė pats tvarkyti dokumentus verslo kroviniui ir praleido kelias dienas aiškindamasis su muitine, o galų gale vis tiek samdė specialistą. Taigi, čia tas atvejis, kai geriau investuoti į profesionalo pagalbą.

Ar galima gauti sąskaitą faktūrą?

Taip, žinoma. Visos legaliai veikiančios pervežimų įmonės išduoda sąskaitas faktūras. Jei tau reikalinga sąskaita su PVM – būtinai pasakyk iš karto, nes kai kurios įmonės turi skirtingas kainas su PVM ir be PVM. Sąskaita faktūra pravers, jei norėsi krovinį drausti arba jei tai verslo išlaidos. Laikyk sąskaitą saugioje vietoje – ji gali prireikti, jei kils problemų.

Ką daryti, jei pristatymo metu mane nėra namuose?

Čia gali būti keletas variantų. Pirmas – susitarti su kaimynu arba žmogumi, kuris gali priimti siuntą. Antras – palikti raktą pervežėjui (bet tai rizikinga). Trečias – susitarti dėl kito laiko. Geriausia būtų būti namuose, bet jei tikrai negali – geriausia variantas yra susirasti patikimą žmogų, kuris priims siuntą. Venk palikti raktus pas kaimynus, kurių gerai nepažįsti – buvo atvejų, kai taip dingdavo daiktai.

Kaip sužinoti, ar mano gabenimas patenka į muitinės patikrinimą?

Į Vokietiją gabenant iš Lietuvos – ES šalies į ES šalį – muitinės patikrinimai paprastai nėra būtini. Bet jei veži didelės vertės daiktus arba prekes, gali būti atsitiktinis patikrinimas. Jei viskas tvarkoje su dokumentais – nėra ko jaudintis. Jei dokumentuose yra nesklandumų – gali tekti aiškintis. Vienas mano klientų vežė labai daug naujų prekių ir buvo patikrintas – viskas baigėsi gerai, nes dokumentai buvo tvarkingi, bet jis nervinosi iki paskutinės minutės.

Kada geriausia užsakyti daiktų gabenimą į Vokietiją?

Čia priklauso nuo tavo poreikių, bet yra tam tikrų sezoniškumo dalykų. Vasarą – daugiau žmonių kraustosi, tad ir kainos šiek tiek aukštesnės, ir terminai ilgesni. Žiemą – mažiau žmonių, bet gali būti oro sąlygų problemų. Geriausia planuoti iš anksto – jei žinai, kad reikės vežti, užsakyk bent prieš savaitę. Jei užsakai likus kelioms dienoms – gali būti brangiau arba terminai netiks. Aš visada sakau: planavimas iš anksto sutaupo pinigus ir nervus.

Išvada

Daiktų gabenimas į Vokietiją šiais laikais yra daug paprastesnis nei anksčiau – tiesiog renkiesi patikimą įmonę, susitari dėl detalių, moki ir lauki, kol tavo daiktai atvyks.