Patogus asmeninių daiktų siuntimas į Vokietiją, paprastai ir greitai

Sveiki, aš jau beveik aštuonerius metus dirbu tarptautinių perkraustymų srityje, tad per šį laiką mačiau viską – ir tikrai ne viskas būna taip gražu, kaip įmonės rašo savo reklamose. Šiandien noriu paprastai paaiškinti, kaip iš tiesų veikia asmeninių daiktų siuntimas į Vokietiją, kokie variantai egzistuoja, ir į ką verta atkreipti dėmesį, kad nereikėtų po to gailėtis. Nes pasitikėkit – aš pats pirmą kartą susidūręs su klientu, kuris norėjo pergabenti savo senelio paveikslus, mačiau, kaip viskas gali nueiti ne taip, kaip planuota. Bet apie viską iš eilės.

Dažniausiai užduodami klausimai apie siuntimą į Vokietiją

Kiek laiko užtrunka siuntimas į Vokietiją?

Na, čia priklauso nuo keleto dalykų – nuo to, kokiu būdu siunčiate, nuo to, ar tai pilnas krovinys, ar dalijamasis, ir nuo to, iš kurio Lietuvos miesto išvykstate. Paprastai kalbant, jei tai dalijamasis konteineris į Vokietiją, tai užtrunka maždaug 7–14 dienų. Jei reikia greičiau, galima naudoti ekspreso paslaugas, bet tada kaina bus žymiai didesnė. Vieną kartą turėjau klientą, kuris norėjo per savaitę gauti visus daiktus į Berlyną – pavyko, bet kainavo beveik dvigubai daugiau nei planuotas pristatymas. Taip kad čia jau kiekvienas turi nuspręsti pats, ar verta skubėti.

Kokie dokumentai reikalingi siunčiant daiktus į Vokietiją?

Čia viskas priklauso nuo to, ką siunčiate. Jei tai tik jūsų asmeniniai daiktai, kurie jau buvo naudojami, tai paprastai reikia tik sąrašo (invoice arba packing list), o Vokietijos muitinė dažniausiai neprieštarauja. Bet jei siunčiate naujus daiktus arba vertingesnius – tada gali prireikti pirkimo čekių, o kartais net deklaracijos. Aš visada patariu klientams pasitikslinti iš anksto, nes kartais muitininkai būna įvairūs. Vieną kartą mano kliento siunta buvo sustabdyta dėl to, kad jis nenurodė, jog veža naują televizorių – o tai jau laikoma preke, ne asmeniniu daiktu. Taip kad čia reikia būti sąžiningam.

Ar reikia mokėti muitą siunčiant asmeninius daiktus į Vokietiją?

Paprastai – ne, jei tai tikrai jūsų asmeniniai daiktai, kuriuos naudojotės bent pusę metų (čia toks taisyklė, nors tiksliai nežinau, ar visada taikoma). Bet jei siunčiate naujus daiktus, kurių vertė viršija tam tikrą sumą, tada gali tekti mokėti importo PVM. Vokietijoje šiuo metu standartinis PVM yra 19 %. Turėjau atvejį, kai klientė siuntė naują baldų komplektą – teko susimokėti beveik 300 eurų muitinės mokesčių. Tai tikrai nebuvo malonu, bet ji iš anksto nepasitikslino. Taigi geriau paklausti iškart.

Kokie daiktai draudžiami siųsti į Vokietiją?

Čia standartiniai dalykai – ginklai, narkotikai, pavojingos medžiagos, taip pat kai kurie maisto produktai. Bet čia svarbu žinoti, kad Vokietija turi gana griežtas taisykles dėl kai kurių daiktų, pavyzdžiui, tam tikrų rūšių medienos, augalų ar gyvūnų produktų. Vieną kartą klientas norėjo siųsti seną medinę spintą, kuri buvo pagaminta iš tropinės medienos – teko gauti specialų leidimą. Taip pat verta žinoti, kad kai kurie elektros prietaisai gali neatitikti Vokietijos standartų (kitokia kištukų sistema), bet tai jau kita tema.

Kaip išsirinkti patikimą siuntimo įmonę?

Čia tikrai svarbus klausimas, nes rinkoje yra labai daug įmonių, ir ne visos yra sąžiningos. Aš visada patariu pirmiausia pasidomėti atsiliepimais, bet čia reikia būti atsargiam – nes atsiliepimai kartais būna sufabrikuoti. Geriausia yra paklausti pažįstamų, kurie jau naudojosi panašiomis paslaugomis. Taip pat svarbu pasitikslinti, ar įmonė turi savo transportą, ar ji tik tarpininkauja. Nes jei tai tik tarpininkas, tai dažnai kaina būna aukštesnė, o problemų sprendimas užtrunka ilgiau. Aš pats dirbu įmonėje, kuri turi savo sunkvežimius, tai tikrai palengvina visą procesą.

Kiek kainuoja siųsti daiktus į Vokietiją?

Čia labai priklauso nuo to, kiek daiktų siunčiate ir kokiu būdu. Jei tai mažas siuntinys – iki 100 kg – tai gali kainuoti maždaug 200–400 eurų. Jei tai didesnis krovinys, pavyzdžiui, pilnas namų ūkis, tai kaina gali siekti 1500–3000 eurų. Bet čia dar reikia įskaičiuoti papildomas paslaugas – pakavimą, draudimą, jei reikia – sandėliavimą. Vienas mano klientas labai nustebo, kai galutinė suma buvo didesnė nei pradinėje pasiūlyme, bet tai buvo dėl to, kad jis papildomai paprašė surinkti baldus vienoje vietoje ir išpakuoti kitoje. Taigi visada verta iš anksto tiksliai susitarti dėl visų paslaugų.

Ar galima siųsti daiktus į Vietos, kurios nėra didmiesčiai?

Taip, žinoma, mes vežame į visas Vokietijos vietoves – ir į didelius miestus, kaip Berlynas, Miunchenas, Hamburgas, ir į mažesnius miestelius. Bet čia yra vienas niuansas – jei tai dalijamasis konteineris, tai gali tekti palaukti, kol bus suformuotas pilnas krovinys į tą regioną. O jei reikia pristatyti į labai mažą vietovę, tai kartais tenka mokėti papildomą mokestį už pristatymą „iki durų". Vieną kartą vežėme daiktus į nedidelį kaimą Šiaurės Vokietijoje, ir mūsų vairuotojas turėjo važiuoti dar 30 km nuo artimiausio didesnio miesto – tai tikrai nėra įprasta, bet pasitaiko.

Kaip tinkamai supakuoti daiktus siuntimui?

Čia tikrai svarbu, nes blogai supakuoti daiktai gali būti sugadinti per transportavimą. Aš visada patariu naudoti stiprias dėžes, o trapius daiktus – apvynioti burbulinę plėvelę. Stiklinius daiktus, keramiką, veidrodžius reikia ypač saugoti. Vieną kartą turėjau labai liūdną patirtį – kliento brangūs vyno taurės buvo supakuotos į paprastą kartono dėžę be jokios apsaugos, ir didžioji dalis jų buvo sudaužyti. Po to jis kaltino mus, nors mes jam aiškiai sakėme, kaip reikia pakuoti. Taigi čia tikrai verta skirti laiko ir pastangų.

Ar reikia drausti siuntą?

Čia jau kiekvieno asmeninis sprendimas. Aš visada patariu drausti, ypač jei siunčiate vertingesnius daiktus. Draudimas paprastai kainuoja nuo 1 iki 3 % nuo siuntos vertės, priklausomai nuo to, ką draudžiate. Bet čia yra vienas svarbus dalykas – prieš draudžiant reikia tiksliai nurodyti, kas yra siuntoje ir kokia jų vertė. Nes jei nurodysite mažesnę vertę, tai ir kompensacija bus mažesnė. O jei nurodysite per didelę – tai gali būti laikoma sukčiavimu. Vienas mano kolega turėjo problemų dėl to, kad kliento nurodyta vertė buvo akivaizdžiai per didelė.

Kas nutinka, jei siunta dingsta ar sugadinama?

Jei siunta dingsta, tai paprastai taikomas draudimas arba įmonės atsakomybė. Bet čia svarbu žinoti, kad dažnai yra nustatytos ribos – pavyzdžiui, už kilogramą ar už vieną daiktą. O jei siunta sugadinama, tai reikia nedelsiant pranešti ir pateikti įrodymų – nuotraukas, aprašymą. Aš pats sprendžiau ne vieną tokią situaciją, ir galiu pasakyti, kad viskas priklauso nuo to, kaip greitai reaguojate. Jei pastebėsite sugadinimą tik po kelių dienų, tai gali būti sunku įrodyti, kad tai įvyko per transportavimą.

Ar galima siųsti mašiną kartu su daiktais?

Taip, mes taip pat teikiame automobilių pervežimo paslaugas. Bet čia yra atskira procedūra – reikia paruošti dokumentus, dažnai reikalingas transporto priemonės techninis pasas, o kartais ir draudimas. Taip pat svarbu žinoti, kad Vokietijoje yra tam tikri reikalavimai dėl automobilių – pavyzdžiui, jei mašina yra senesnė nei tam tikri metai, gali būti taikomi papildomi mokesčiai. Vienas mano klientas vežė seną „Mercedes" iš Lietuvos, ir Vokietijoje jam teko susimokėti aplinkosaugos mokestį. Tai buvo netikėta, bet tikrai realu.

Kaip elgtis su baldais – išrinkti ar vežti surinktus?

Čia priklauso nuo keleto dalykų – nuo baldų tipo, nuo jų dydžio, ir nuo to, ar turite, kas juos išrinktų ir vėl surinktų. Aš dažnai patariu išrinkti didelius baldus, nes tai palengvina transportavimą ir sumažina riziką sugadinti. Bet čia reikia turėti omenyje, kad surinkimas naujoje vietoje gali būti sudėtingas, jei neturite patirties. Mes siūlome ir pakavimo, ir surinkimo paslaugas, bet tai papildomai kainuoja. Vienas mano klientas bandė pats surinkti IKEA spintą naujame bute Berlyne – praleido visą dieną ir vis tiek liko kelios detalės, kurių nežinojo, kur dėti. Galiausiai teko kviesti specialistą.

Ką daryti, jei reikia laikyti daiktus sandėlyje?

Jei jums reikia laikyti daiktus sandėlyje – arba Lietuvoje prieš siuntimą, arba Vokietijoje prieš pristatymą – tai tikrai įmanoma. Daugelis perkraustymo įmonių siūlo sandėliavimo paslaugas. Bet čia svarbu žinoti, kad sandėliavimas paprastai mokamas papildomai, ir kaina priklauso nuo to, kiek laiko laikote. Taip pat reikia žinoti, kad sandėlyje daiktai turi būti tinkamai supakuoti, nes sandėlio darbuotojai neatsako už asmeninį daiktų tvarkymą. Vieną kartą turėjome klientą, kuris norėjo sandėlyje laikyti baldus be jokios pakuotės – mes atsisakėme, nes tai būtų buvę rizikinga.

Ar galima siųsti gyvūnus kartu su daiktais?

Čia jau kitas klausimas, ir čia reikalingi visiškai kitokie dokumentai ir reikalavimai. Gyvūnams reikalingas veterinarinis pasas, skiepų įrašai, o kartais ir specialūs leidimai. Taip pat svarbu žinoti, kad gyvūnus vežti reikia tinkamo transporto priemonėje, su tinkamomis sąlygomis. Aš pats asmeniškai nesiimu gyvūnų pervežimo, nes tai reikalauja specialios patirties. Bet mes bendradarbiaujame su įmonėmis, kurios tuo užsiima, ir galiu rekomenduoti. Vienas mano draugas vežė šunį į Vokietiją ir sakė, kad tai buvo sudėtingiau nei visus kitus daiktus kartu sudėjus.

Kaip sužinoti tikslią siuntimo kainą?

Geriausia yra paprašyti individualaus pasiūlymo. Daugelis įmonių siūlo nemokamą kainos apskaičiavimą, jei pateikiate išsamią informaciją apie tai, ką norite siųsti. Čia svarbu būti kuo tikslesniams – nurodyti kiekį, svorį, matmenis, o taip pat pristatymo vietą. Vieną kartą klientui pasakėme vieną kainą, o galutinėje sąskaitoje ji buvo didesnė – kodėl? Ogi todėl, kad jis nenurodė, jog turi labai didelį pianiną. Taigi čia tikrai verta būti sąžiningam iškart.

Kokie mokesčiai taikomi Vokietijoje atvykstant siuntai?

Be jau minėto PVM, gali būti taikomi ir kiti mokesčiai – priklausomai nuo to, ką siunčiate. Jei tai meno kūriniai arba senoviniai daiktai, tai gali būti taikomas kultūros mokestis. Jei tai tam tikros rūšys medienos arba mediniai gaminiai, tai gali būti taikomi aplinkosaugos mokesčiai. Čia tikrai rekomenduoju pasikonsultuoti su mumis arba su muitinės specialistu iš anksto, nes kartais šie mokesčiai gali būti netikėti. Vienas mano klientas vežė seną medinę skulptūrą ir turėjo susimokėti gana solidžią sumą, nes tai buvo laikoma meno kūriniu.

Kaip sekti siuntos būseną?

Šiuolaikinės technologijos leidžia sekti siuntą gana tiksliai. Daugelis įmonių siūlo galimybę sekti siuntą internetu, naudojant specialų numerį. Taip pat dažnai siunčiami SMS arba el. laiškai su informacija apie siuntos būseną. Bet čia reikia žinoti, kad ne visada informacija atnaujinama realiuoju laiku – kartais būna delsimo. Vieną kartą klientui sakiau, kad siunta jau Vokietijoje, o po dviejų dienų paaiškėjo, kad ji vis dar Lenkijoje. Tai buvo nemalonu, bet taip jau kartais būna.

Ar galima siųsti daiktus į Vokietiją per paštą?

Taip, mažus siuntinius galima siųsti ir per paštą, bet čia yra apribojimai – svorio ir dydžio. Paprastai paštu galima siųsti iki 30 kg siuntinius, ir tai tinka tik mažems daiktams. Jei jums reikia pergabenti didesnį kiekį daiktų, tai tikrai verta naudotis perkraustymo įmonių paslaugomis. Be to, paštas dažnai būna brangesnis už profesionalias paslaugas, jei siunčiate daugiau. Vienas mano pažįstamas siuntė per paštą 20 kg dėžę į Vokietiją ir sumokėjo beveik tiek pat, kiek būtų kainavęs profesionalus pervežimas.

Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Visų pirma, reikia susisiekti su įmone ir pasitikslinti, kas vyksta. Dažnai vėlavimas gali būti dėl objektyvių priežasčių – eismo, oro sąlygų, muitinės procedūrų. Bet jei vėlavimas yra dėl įmonės kaltės, tai galima reikalauti kompensacijos. Čia svarbu turėti visus dokumentus ir susirašinėjimą. Aš pats turėjau atvejį, kai dėl mūsų klaidos siunta vėlavo dviem dienomis, ir mes suteikome klientui nuolaidą sekančiam kartui. Taigi čia visada galima rasti sprendimą.

Kaip elgtis su vertingais daiktais?

Jei siunčiate vertingus daiktus – brangakmenius, meno kūrinius, brangius laikrodžius – tai tikrai rekomenduoju naudoti specialias paslaugas, kurios yra skirtos būtent vertingiems daiktams. Čia reikalingas specialus pakavimas, specialus draudimas, o kartais ir asmens palyda. Vienas mano klientas vežė seną auksinę grandinę, ir mes ją vežėme atskirai, su papildoma apsauga. Tai kainavo daugiau, bet klientas buvo ramus. Taigi čia tikrai verta investuoti.

Ar galima susitarti dėl konkrečios pristatymo dienos?

Dažniausiai taip, bet tai priklauso nuo to, kokį paslaugų paketą renkatės. Jei tai dalijamasis konteineris, tai pristatymo data gali būti tik apytikslė. Bet jei mokate daugiau, tai galima susitarti dėl konkrečios dienos ir net valandos. Vienas mano klientas tiksliai žinojo, kad jam reikia gauti daiktus penktadienį iki pietų, nes naujas butas buvo tuščias ir jis turėjo raktus tik iki tos dienos. Mes suplanavome viską ir pavyko – bet tai tikrai buvo sudėtinga.

Ką daryti, jei pristatymo metu niekas neatsako?

Čia gali būti problemų, jei nėra kas priims siuntą. Prieš siuntimą visada reikia susitarti, kas priims daiktus naujoje vietoje. Jei ten niekas nebus, tai gali tekti mokėti papildomai už pakartotiną pristatymą arba sandėliavimą. Vieną kartą buvo taip – kliento draugas turėjo priimti siuntą, bet pamiršo ir išvyko į kitą miestą. Teko viską perkelti į sandėlį ir planuoti naują pristatymą. Tai kainavo papildomai, ir klientas buvo nepatenkintas, bet čia jau jo atsakomybė.

Kaip palyginti skirtingų įmonių pasiūlymus?

Svarbu lyginti ne tik kainą, bet ir paslaugų apimtį, įmonės patirtį, atsiliepimus. Kartais mažesnė kaina gali reikšti prastesnę kokybę. Aš visada patariu prašyti detalaus pasiūlymo, kuriame būtų aiškiai nurodyta, kas įeina į kainą. Taip pat verta pasitikslinti, ar yra kokių nors paslėptų mokesčių. Vienas mano kolega visada sako – pigiausiai dažnai būna brangiausiai. Ir aš su tuo sutinku.

Ar galima gauti pagalbą su dokumentais?

Žinoma, mes padedame su dokumentais – su sąrašų paruošimu, su muitinės formų užpildymu. Bet čia svarbu žinoti, kad mes nesame teisininkai, ir jei yra sudėtingų atvejų, gali prireikti specialisto pagalbos. Vienam klientui reikėjo vežti paveldėtus daiktus, ir tai buvo susiję su paveldėjimo dokumentais – čia jau teko kreiptis į advokatą. Taigi viskas priklauso nuo situacijos.

Išvada

Na štai, bandžiau jums paprastai ir suprantamai paaiškinti, kaip veikia asmeninių daiktų siuntimas į Vokietiją. Svarbiausia, ką norėčiau priminti – visada verta pasitikslinti iš anksto, klausti, jei kažko nesuprantate, ir nebijoti klausti „kvailų" klausimų. Aš per tuos aštuonerius metus girdėjau viską, ir tikrai nėra jokių keistų klausimų. Geriau paklausti ir būti ramiam, nei po to turėti problemų. O jei jums reikia pagalbos – kreipkitės, mes visada stengiamės padėti.