Patikimumas ir saugumas: mūsų įsipareigojimas Jums į Vokietiją

Į Vokietiją persikelti nori daug žmonių, bet bijo patikėti savo daiktus nepažįstamiems žmonėms. Suprantu – pats per 8 metus matėm viską: ir puikius perkraustymus, ir tragedijas, kai žmonės liko be savo turto. Čia pasakosiu, kaip mes dirbam, ką garantuojam ir kodėl kartais geriau pasakyti "nežinau" nei meluoti. Nes čia jūsų gyvenimas, ne mano statistika.

Kaip išsirinkti patikimą įmonę

Ar tikrai verta rinktis pagal kainą?

Paprastai sakau žmonėms taip: jei kaina per žema, kažkas čia negerai. Vieną kartą turėjau klientą, kuris pasiėmė pigiausią pasiūlymą – galų gale jo pianinas atvažiavo su įdauža, o bendrovė tiesiog dingo iš rinkos. Ne pasakysiu, kad brangu reiškia gerai, bet per mažai – beveik visada reiškia problemą. Pabandykite rasti vidurį.

Ką reiškia "pilna draudimo apsauga"?

Pilna draudimo apsauga paprastai reiškia, kad jei kas nors nutiks jūsų daiktams transportavimo metu, gausite kompensaciją. Bet čia svarbu skaityti smulkųjį šriftą – kartais draudimas galioja tik tam tikroms sąlygoms. Mes savo klientams visada rodome, kur jie patys gali pasidaryti papildomą draudimą, jei reikia.

Kaip patikrinti įmonės reputaciją?

Internete žmonės dažnai rašo atsiliepimus, bet būkite atsargūs – dalis jų gali būti sukurti. Geriausia paklausti draugų ar pažįstamų, ar kas nors turi patirtį. O jei jau skaitot atsiliepimus, žiūrėkite į tai, kaip įmonė atsako į neigiamus – tai daugiau pasako nei pats atsiliepimas.

Kas vyksta pačioje pradžioje

Kada geriausia pradėti ruoštis?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Paprastai rekomenduoju pradėti bent prieš du mėnesius iki planuojamo perkraustymo į Vokietiją. Bet jei reikia skubiai – taip pat dirbam, tiesiog bus brangiau ir mažiau laiko pasiruošti.

Ar reikia ką nors daryti prieš atvažiuojant komandai?

Taip, bet nieko sudėtingo. Susitvarkykite daiktus taip, kad būtų aišku, kas kur eina. Ir svarbiausia – pasakykite, jei turite kažką labai brangaus ar jautraus. Vieną kartą klientė nepasakė, kad veža senelio rankraštį, kuris jai be galo svarbus. Laimei, viskas gerai baigėsi, bet aš visada primenu – geriau pasakyti per daug nei per mažai.

Kas bus su mano baldais – ar juos išardys?

Taip, mes baldus išrenkam ir vėl surenkam vietoje. Bet čia būna niuansų – kai kurie baldai yra labai sudėtingi, kartais reikia specialisto. Jei turit brangius ar senovinius baldus, geriau iš anksto pasakykit, kad žinotumėm, ar reikia papildomo žmogaus.

Kaip viskas vyksta kelionės metu

Ar daiktai bus saugūs kelionėje?

Darom viską, kad būtų. Naudojam tvirtas detales, kraunam taip, kad niekas nekritinėtų, bet čia jūsų tiesa – kelias ilgas, visko gali nutikti. Turim draudimą būtent tam atvejui. Be to, mūsų vairuotojai patyrę, žino maršrutus, bet kartais būna spūsčių ar oro sąlygų, kurių nepagvysi.

Ką daryti, jei kelionėje kažkas nutiko?

Pirmiausia susisiekite su mumis – mes turim telefonus, kurie veikia 24/7. Jei kažkas rimta, reiks iš karto spręsti vietoje, galbūt kviesti draudimo atstovą. Svarbu nedaryti jokių dokumentų patys, kol nepasitarit – kartais žmonės pameta teises, kai bando "susitvarkyti" patys.

Ar galiu sekti savo daiktus kelionės metu?

Taip, dažniausiai galim parodyti, kur sunkvežimis tuo metu yra. Bet čia būnu sąžiningas – kartais sistema neveikia, arba vairuotojas pamiršta atnaujinti. Jei labai svarbu žinoti, geriau tiesiog paskambinkit, o ne žiūrėkit į ekraną.

Dokumentai ir formalumai

Kokie dokumentai reikalingi perkraustymui į Vokietiją?

Reikės jūsų paso, galbūt vizos ar leidimo gyventi Vokietijoje, jei jau turit. Mums reikės sąrašo daiktų, kuriuos vežat – tai vadinama manifestu. Ir dar reikės tam tikrų formų, priklausomai nuo to, ką vežatės. Čia galiu prizti, kad tiksliai visų formų neišvardinsiu iš atminties, bet mūsų žmonės žino, ką reikia.

Ar reikia mokėti muitą įvežant daiktus į Vokietiją?

Paprastai asmeniniai daiktai, kurie jums priklauso ir kuriuos naudojot savo šalyje, muitu neapmokestinami. Bet yra išimčių – nauji daiktai, prekės komerciniam naudojimui, tam tikros kategorijos (pvz., alkoholis, tabakas). Geriau pasitikslinti prieš važiuojant, nes taisyklės kartais keičiasi.

Kaip paruošti vertingus daiktus – brangenybes, meno kūrinius?

Brangenybes geriau vežtis asmeniškai, ne per bendrą perkraustymą. Bet jei jau reikia, mes galim surasti specializuotą draudimą ir naudoti papildomas apsaugas. Dėl meno kūrinių – tas pats, reikia specialaus draudimo ir kartais netgi muitinės dokumentų. Čia jau reikia individualaus sprendimo, bendrai nepasakysiu.

Kas vyksta atvykus į Vokietiją

Ar padėsite išsikrauti ir surinkti baldus?

Taip, įprastai į kainą įeina ir išsikrovimas, ir baldų surinkimas. Bet jei yra kažkas labai specifiška, gali prireikti papildomo žmogaus ar laiko. Geriau iš anksto aptarti, ką turit, kad žinotumėm, kiek žmonių siųsti.

Ką daryti, jei kažkas atvažiavo sugadinta?

Nufotografuokit iš karto, kai pastebit. Ir nepasirašykite priėmimo dokumento, kol nepatikrinot visko. Kartais žmonės pasirašo skubėdami, o po to jau nieko neįrodysi. Mes stengiamės to išvengti, bet kartais ir mūsų žmonės padaro klaidų – žmonės esam, ne robotai.

Kaip greitai daiktai bus pristatyti?

Priklauso nuo atstumo ir kelio sąlygų. Paprastai nuo Lietuvos iki Vokietijos – 2-4 dienos. Bet jei spūstys, oro sąlygos, ar kažkas kito – gali užtrukti. Stengiamės laikytis terminų, bet čia jūsų tiesa – gyvenime visko nutinka.

Pinigai ir mokėjimai

Kada reikia mokėti?

Paprastai dalį sumokate prieš pradedant, dalį – kai daiktai jau pakrauti arba pristatyti. Tiksliai sąlygas aptariam su kiekvienu klientu atskirai, priklauso nuo to, ką vežatės ir kokiu atstumu.

Ar galima mokėti kortele, ar tik pavedimu?

Galim abiem būdais, bet jei mokėsite kortele, gali būti nedidelis mokestis. Pavedimas paprastai pigiau išeina. Čia jau jūsų sprendimas.

Ką daryti, jei galiausiai reikia daugiau, nei buvo sutarta?

Kartais taip būna, jei paaiškėja, kad daiktų daugiau nei sakėt, arba reikia kažko papildomo. Mes visada iš anksto perspėjam, jei matom, kad bus brangiau. Bet jei jau taip nutiko – reikia kalbėtis, dažniausiai randam sprendimą. Nėra taip, kad tiesiog paprasčiai imtume ir padvigubintumėm kainą.

Problemų sprendimas

Kas nutinka, jei įmonė nevykdo pažadų?

Pirmiausia bandom spręsti tarpusavyje – skambinam, rašom, ieškom kompromiso. Jei niekas nepadeda, yra vartotojų teisių apsauga, galima kreiptis į atitinkamas institucijas. Aš asmeniškai visada stengiuosi, kad iki to neprieitų, bet jei jau taip – geriau žinoti savo teises.

Kaip elgtis, jei daiktai pradingo?

Labai retai, bet nutinka. Tuomet reikia nedelsiant pranešti mums ir draudimo kompanijai. Pradedam paiešką, jei nerandam – tvarkom dokumentus kompensacijai gauti. Čia jau priklauso nuo draudimo sąlygų, bet stengiamės padėti viską išspręsti.

Ar galiu atšaukti perkraustymą, jei persigalvojau?

Galite, bet gali būti taikomi mokesčiai, jei jau pradėjom darbą. Kuo anksčiau atšauksite, tuo mažiau mokėsite. Jei dar nieko nepradėjom – dažniausiai grąžinam visą sumą, bet tikrinkit sutartį.

Kas dar svarbu žinoti

Kada geriausia perkraustymo sezonas?

Vasarą ir rugsėjį – pats pikas, kainos aukštesnės, sunkiau gauti vietą. Žiemą paprastai pigiau, bet čia jūsų tiesa – žiemą kelyje gali būti blogiau dėl oro sąlygų. Pavasaris arba ruduo – viduriukas, kartais geriausia išeitis.

Ar verta pakuoti pačiam, ar geriau palikti įmonei?

Jei turit laiko ir norit sutaupyti – galit pakuoti patys. Bet čia svarbu žinoti, kaip daryti teisingai. Mes duodam instrukcijas, bet jei supakuosit blogai, daiktai gali būti sugadinti. Brangius ar jautrus daiktus geriau patikėti mums.

Ką vežtis asmeniškai, o ką per perkraustymą?

Asmeniškai vežkit viską, kas labai svarbu arba brangu – dokumentus, brangenybes, kompiuterius, mažus mėgstamus daiktus. Per perkraustymą vežkit sunkius, didelius daiktus – baldus, buitinę techniką, drabužius. Bet čia jau kiekvieno asmeninis sprendimas, aš tik patariu.

Ar reikalingas mano dalyvavimas viso proceso metu?

Priklauso. Kartais žmonės būna vietoje, kartais tiesiog sutvarko dokumentus ir mes dirbam patys. Geriausia, jei galit būti bent jau pradžioje ir pabaigoje – parodyti, kas kur, ir patikrinti, kai atvažiuoja. Bet jei negalit – taip pat galim susitvarkyti, tiesiog reikia gerai viską suplanuoti iš anksto.

Mūsų garantijos

Ką konkrečiai garantuojate?

Garantuojam, kad daiktus pristatysim iki sutarto adreso. Garantuojam, kad turėsim visus reikiamus dokumentus. Garantuojam, kad bus žmogus, kuris atsakys į jūsų klausimus. O dėl pačių daiktų – čia jau priklauso nuo draudimo, bet stengiamės, kad viskas būtų gerai.

Kas nutinka, jei vis tiek kažkas negerai?

Tada sprendžiam konkrečią situaciją. Kartais tai mažas dalykas, kurį galim iš karto ištaisyti. Kartais reikia draudimo. Kartais reikia tiesiog atsiprašyti ir rasti sprendimą – aš nemėgstu slėptis už procedūrų.

Kaip suprasti, ar įmonė tikrai patikima?

Sunku pasakyti 100%, bet žiūrėkit į patirtį, skaitykit atsiliepimus, kalbėkit su žmonėmis, kurie jau naudojosi. Ir svarbiausia – jei jaučiat, kad kažkas ne taip, geriau ieškoti kitos įmonės. Jūsų intuicija dažniausiai teisinga.

Išvada

Perkraustymas į Vokietiją nėra paprastas dalykas, bet su tinkama įmone jis gali būti daug lengvesnis nei galvojot. Svarbiausia – rinkitės atsakingai, skaitykit sutartis, klauskite visko, kas jums neaišku. Ir nepamirškit, kad geriausiai dirba tie, kurie turi ką prarasti, jei blogai padarys. Mes būtent tokie. Jei turit klausimų – skambinkit, parašykit, visada stengiamės padėti.