Patikimi pristatymo terminai į Vokietiją garantuoti

Sveiki, aš esu Vaidotas ir jau beveik aštuonerius metus dirbu tarptautinių perkraustymų srityje. Per šį laiką į Vokietiją nugabenau tūkstančius užsakymų – nuo mažų baldų iki viso namų ūkio turto. Žinau, kad jums svarbiausia – kad daiktai atvyktų laiku ir sveiki. Šiame straipsnyje pasakosiu, kaip viskas veikia, kokius terminus siūlome ir kodėl kartais geriau būti lanksčiam. Nes realybėje visada atsiranda kintamųjų, kuriuos sunku numatyti iš anksto.

Planavimas ir terminai

Kada galiu tikėtis savo daiktų pristatymo į Vokietiją?

Paprastai nuo 5 iki 14 darbo dienų nuo pakrovimo dienos. Bet čia labai priklauso nuo to, iš kurio Lietuvos miesto kraustomės ir kur konkrečiai Vokietijoje reikia pristatyti. Jei paimame iš Kauno ir vežame į Berliną – greičiau. Jei iš Šiaulių į Bavariją – gali trukti ilgiau. Kartais netrumpiname terminų sąmoningai, nes geriau pasakyti tiksliai nei žadėti greitai ir vėliau nusivesti.

Ar tikrai garantuojate terminus?

Na, „garantuoti" yra stižokas žodis. Mes darome viską, kad terminai būtų laikomi, bet yra dalykų, kurių nevisada galime kontroliuoti – eismas prie sienos, oro sąlygos, kartais net vairuotojo sveikata. Tikrai esu turėjęs atvejų, kai dėl spūsčių prie Lenkijos-Vokietijos sienos klientai laukė diena ilgiau. Tada skambinome, aiškinomės, dalinomės informacija. Svarbiausia – komunikacija.

Kaip greitai galite atsiimti mano daiktus?

Paprastai per 1-2 dienas nuo jūsų patvirtinimo. Turime savo transportą Lietuvoje, taigi nereikia laukti, kol kažkas kitas atvažiuos iš kitos šalies. Bet jei jums reikia skubiai – galime derintis ir dėl tos pačios dienos. Tiesą sakant, kartais netgi pavyksta, bet čia jau priklauso nuo vairuotojo darbo grafiko ir ar jis nėra užsiblogos kažkur kitur.

Kokie terminai įprasti individualiems klientams, palyginti su verslo užsakymais?

Verslo klientai dažnai turi griežtesnius terminus – pvz., reikia įrengti biurą iki tam tikros datos, nes darbuotojai jau pradeda dirbti. Jiems siūlome prioritetinį gabenimą. Individualūs klientai paprastai turi daugiau lankstumo, todėl galime naudoti dalomuosius pervežimus – t.y., jūsų daiktai keliauja kartu su kitų užsakymais, ir tai kainuoja mažiau. Bet tada terminus tiksliai numatyti sunkiau.

Ar galima sutarti dėl konkrečios pristatymo dienos?

Taip, stengiamės. Kuo anksčiau užsakote, tuo daugiau galimybių derinti datą. Bet Vokietijoje – didžiulė šalis, ir jei vairuotojas tą dieną turi kelis pristatymus skirtinguose miestuose, gali tekti rinktis. Kartais tiksliai valandos nurodyti neįmanoma, bet dieną galime. Manau, geriau sąžiningai pasakyti, kad bus „per dieną", nei žadėti 10 ryto ir atvažiuoti 18 vakaro.

Kaip elgtis, jei mano gyvenamoji vieta Vokietijoje yra sunkiai prieinama?

Sunkiai prieinama – tai priklauso nuo to, ką turite omenyje. Siaura gatvė? Daugiabutis be lifto? Nedidelis kaimas, kur reikia važiuoti keliasdešimt kilometrų nuo pagrindinio kelio? Visada prašome informacijos iš anksto, nes kartais reikalingas mažesnis automobilis arba papildomas žmogus iškrovimui. Vieną kartą turėjome klientą, kuris gyveno kalnų kaime, ir sunkvežimis tiesiog negalėjo privažiuoti iki namo. Teko samdyti vietinį transporterį su mažesne mašina. Išsiaiškinome, bet kainavo brangiau.

Kainos ir mokėjimai

Kiek kainuoja pristatymas į Vokietiją?

Čia labai priklauso nuo krovinio dydžio ir atstumo. Mažas kambarys – apie 300-400 eurų. Pilnas butas – 800-1500 eurų. Namas su visu turtu – nuo 2000 eurų ir daugiau. Galiu pasakyti tiksliau, jei žinau, ką kraustysite ir iš kur į kur. Kartais žmonės mano, kad bus brangu, o pasirodo pigiau, nes jų daiktų mažiau nei tikėjosi. Arba atvirkščiai – turi tiek daiktų, kad reikia dviejų automobilių.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Stengiamės, kad nebūtų. Bet kartais atsiranda papildomų išlaidų, kurių iš pradžių nebuvo įmanoma numatyti – pvz., jei paaiškėja, kad reikia papildomo žmogaus krovimui, arba jei namas yra ketvirtame aukšte be lifto. Mes visada perspėjame iš anksto, jei matome, kad bus papildomų sąnaudų. Svarbu skaityti sąlygas iki galo, nes ten viskas surašyta. (čia galėčiau patikslinti – visada perspėjame, bet kartais patys klientai pamiršta pasakyti, kad yra ketvirtas aukštas)

Ar galima mokėti dalimis?

Taip, dažniausiai reikalaujame avanso – paprastai 30-50% nuo bendros sumos, o likusią dalį – prieš pristatymą arba po jo. Priimame banko pavedimus, o kartais ir grynaisius, jei klientui taip patogiau. Bet grynaisiais – tik mažesnes sumas, žinokite.

Ką daryti, jei kaina pasirodys didesnė nei tikėjausi?

Pirmiausia – pasikalbėkime. Kartais tai yra papildomos paslaugos, kurių nebuvo pradinėje kainoje, ir jas galima atšaukti. Pvz., jei nenorite pakavimo paslaugos, galime išbraukti. O jei jau viskas sutarta ir pasikeitė tik dėl to, kad padaugėjo daiktų – tada jau tenka permokėti. Geriau iškart tiksliai įvertinti, nei vėliau ginčytis.

Ar verta rinktis pigiausią pasiūlymą?

Čia sudėtingas klausimas. Kartais pigiausi pasiūlymai yra geri – tiesiog žmogus neturi didelių pridėtinių išlaidų. Bet dažnai pigiai reiškia, kad bus problemų: vairuotojas pavėluos, daiktai bus mėtomi kaip papuola, arba apskritai niekas neatvažiuos. Turėjau klientą, kuris rinkosi kitą firmą, nes buvo 100 eurų pigiau. Po trijų savaičių jie vis dar laukė savo daiktų, o įmonė nebeatitikino telefonų. Tai jums spręsti, bet aš visada sakau – žiūrėkite į visą paveikslą, ne tik į kainą.

Logistika ir gabenimas

Kaip vyksta pats gabenimo procesas?

Pirmiausia – atvažiuojame pas jus, pakrauname daiktus į sunkvežimį, užfiksuojame viską dokumentuose (nuotraukos, sąrašai). Po to – kelionė. Jei tai dalomasis pervežimas, daiktai gali keliauti per sandėlį, kur sujungiame su kitais kroviniais. Jei individualus – tiesiai iš jūsų namo į Vokietiją. Iškrovimas – taip pat dokumentuojame, kad viskas atvyko sveika.

Ar mano daiktai bus saugūs kelyje?

Dedame visas pastangas. Naudojame tvirtinimo diržus, apsaugines dangas, kartoninės dėžės su putplasčiu. Bet čia reikia sąžiningai pasakyti – 100% niekas negali garantuoti. Vieną kartą vairuotojas stipriai pristabdė dėl staiga išbėgusio gyvūno, ir keletas dėžių apvirto. Nieko labai brangaus nesugadino, bet buvo nemalonu. Vėliau įvedėme griežtesnius tvirtinimo reikalavimus.

Kaip sekti siuntos buvimo vietą?

Mes siunčiame nuorodą arba SMS žinutę su atnaujinimais. Bet čia – sąžiningai – kartais informacija vėluoja. Jei vairuotojas yra kelyje ir neturi interneto, negalime žinoti tikslios vietos. Stengiamės, bet ne visada pavyksta sekti realiu laiku. Geriau skambinti, jei norite žinoti, kur daiktai yra konkrečiu momentu.

Kas nutinka, jei mano daiktai bus sugadinti kelyje?

Pirmiausia – turime draudimą. Jei pastebėsite sugadinimus iš karto, prieš pasirašydami iškrovimo dokumentus, užfiksuokite nuotraukomis ir praneškite mums. Dažniausiai išsprendžiame taikiu keliu – taisome, kompensuojame, arba draudimo bendrovė susieja su jumis. Bet čia svarbu žinoti: jei pasirašysite, kad viskas gerai, o vėliau rasite žalą, bus sunkiau įrodyti.

Ar galima vežti ir pavojingus ar specialius daiktus?

Pavojingus – priklauso, kokius. Degius, sprogstamuosius, toksiškas medžiagas – griežtai draudžiama. Bet buitinius chemikalus, aerosolius, nedidelius kiekius – galima, jei tinkamai supakuota. Šaldytuvai, skalbyklės – gabenami, bet reikia paruošti (išleisti vandenį, palaukti, kol atšils). Vieną kartą klientė norėjo vežti didelį akvariumą su žuvimis. Papasakojau, kad tai beveik neįmanoma – reikėtų specialaus gabenimo, temperatūros kontrolės. Ji suprato.

Kaip elgiamasi su dideliais baldais?

Išardome, jei įmanoma. Lovos, spintos, stalai – viskas, kas telpa pro dureles, bet kartais reikia išmontuoti. Po to surenkame vietoje, jei pageidaujate. Bet čia jau papildoma paslauga, kainuoja atskirai. Kartais klientai patys susimontuoja, bet po to skambina ir pyksta, kad kažkas ne taip. Geriau leisti profesionalams.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja?

Pirmiausia – susisiekite su mumis. Sužinosime, kas vyksta, ir informuosime naujesnį terminą. Jei vėlavimas dėl mūsų kaltės, dažniausiai siūlome kompensaciją – nuolaidą kitam užsakymui arba dalinį pinigų grąžinimą. Bet jei vėluoja dėlforce majeure – eismo, oro, sienos problemų – čia jau sunkiau ką padaryti. Svarbu suprasti, kad mes norime, kad viskas būtų laiku, nes mums tai taip pat svarbu dėl reputacijos.

Ar galiu atšaukti užsakymą?

Taip, bet priklauso nuo to, kada tai darote. Jei prieš kelias dienas iki planuoto pakrovimo – grąžiname avansą, minusuodami administracines išlaidas. Jei jau pakrovome – sunku, nes jau investavome resursus. Geriau prieš užsakant gerai pagalvoti, ar tikrai reikia.

Kas atsitiks, jei įmonė, kurią pasirinkau, subankrutuos?

Čia jau rimta problema. Patarimas – prieš mokėdami didelius avansus, pasidomėkite įmone. Pasitikrinkite, ar ji registruota, ar turi atsiliepimų, ar yra realių žmonių, su kuriais galite kalbėti. Mes esame čia jau daug metų, turime biurą, žinote, kas esame. Bet jei rinkotės kažką, kas atrodo per gerai, kad būtų tiesa – greičiausiai taip ir yra. Buvo atvejų, kai žmonės mokėjo iš anksto ir nieko nebegavo.

Kaip elgtis, jei pristatyti ne ten, kur reikia?

Jei tai mūsų klaida – nedelsiant ištaisome, paprastai savo sąskaita pervežame ten, kur reikia. Bet jei patys davėte neteisingą adresą – teks papildomai mokėti už naują pristatymą. Dėl to visada prašome patvirtinti adresą iš anksto, gal net kelis kartus. Kartais žmonės persikelia ir pamiršta pakeisti adresą, o mes jau važiuojame į seną vietą.

Ar galima gauti kompensaciją už patirtus nepatogumus?

Pripriklauso nuo situacijos. Jei aiškiai padarėme klaidą – taip, stengiamės ištaisyti. Bet jei tai buvoforce majeure arba jūsų pusės problema – sunkiau. Kiekvieną atvejį vertiname individualiai. Manau, sąžiningiausia būtų pasikalbėti ir rasti sprendimą, kuris tinka abiem pusėms, o ne iš karto kreiptis į teismą ar bloginti atsiliepimus. Kartais žmonės būna labai supykę dėl nedidelės problemos, o pasikalbėjus viskas išsisprendžia.

Kaip sprendžiate ginčus?

Pirmiausia – pokalbis telefonu arba susitikimas. Dauguma ginčų išsprendžiami paprastai, kai žmonės tiesiogiai kalbasi, o nesirašo pyktį socialiniuose tinkluose. Jei nepavyksta susitarti – turime savo ginčų sprendimo procedūrą, galima kreiptis į vadovą, o jei vis tiek nieko – galima ir į vartotojų teises. Bet per visus metus tik kelis kartus taip toli teko eiti.

Pasirengimas ir patarimai

Ką turėčiau padaryti prieš perkraustymą?

Pirmiausia – sutvarkyti dokumentus. Jei vežate baldus, mašinas, brangius daiktus – gali prireikti sąrašų, pirkimo čekių, o kartais ir muitinės dokumentų (nors į Vokietiją iš ES paprastai nereikia). Antra – supakuoti kuo geriau. Mes galime supakuoti, bet jei patys tai darote – naudokite gerąsias dėžes, nelikite tuščių vietų, viską užpildykite. Trečia – informuokite mus apie viską, kas svarbu: ar yra liftas, ar sunku privažiuoti, ar yra brangūs daiktai.

Ar verta patiems pakuotis ar geriau patikėti profesionalams?

Jei turite laiko ir žinote, kaip pakuoti – galite patys. Bet čia svarbu žinoti, kad blogai supakuoti daiktai dažniausiai ir sugenda. Mes naudojame specialias medžiagas, žinome, kaip tvirtinti, ką su kuo dėti. Vienas klientas pats pakuodavo lėkštes į paprastas dėžes be jokios apsaugos. Iš 24 lėkščių sveikos atvyko tik 8. Po to jis rinkosi mus pakavimui kitą kartą.

Kaip supakuoti trapius daiktus?

Atskirai, su daug apsaugos. Stiklas, keramika, veidrodžiai – visi šie reikalauja ypatingo dėmesio. Naudokite burbulinę plėvelę, putplastį, popierių. Dėžės turi būti tvirtos, neper senos ir sulankstytos. Ant dėžės užrašykite „trapu". Ir svarbiausia – neprifarširuokite per daug, nes sunki dėžė su trapia turiniu – tai nelaimės receptas.

Kada geriausia planuoti perkraustymą į Vokietiją?

Jei norite gerų terminų ir kainų – ne rugpjūtį ir rugsėjį, kada visi kraustosi dėl mokslo metų pradžios. Vasara apskritai yra intensyvesnė. Žiemą – kartais pigiau, bet žiūrėkite orus, nes sniegas gali sutrikdyti pristatymus. Geriausia planuoti bent kelios savaitės iš anksto, ypač jei turite konkrečią datą.

Ar reikia drausti krovinį papildomai?

Mes turime savo draudimą, kuris įeina į kainą. Bet jei vežate labai brangius daiktus – verta pagalvoti apie papildomą draudimą. Pavyzdžiui, jei vežate meno kūrinį, seną vertingą baldą, brangius elektronikos prietaisus – papildomas draudimas suteikia ramybės. Pasitarkite su mumis, pasakysime, ką galime pasiūlyti.

Ką daryti su mašina, jei noriu ją pergabenti?

Jei turite automobilį, kurį reikia nugabenti į Vokietiją – galime padėti. Yra du būdai: vežti kartu su daiktais (jei yra vietos) arba atskirai naudoti auto pervežimo paslaugą. Kaina priklauso nuo automobilio dydžio ir ar jis veikia. Nevežantį automobilį galima gabenti autovežiu, bet tai brangiau. Kartais žmonės patys važiuoja su automobiliu, o mes vežame daiktus – taip ir greičiau, ir kartais pigiau.

Ar galima vežti gyvūnus?

Tai atskira paslauga, mes ja neužsiimame. Gyvūnus reikia vežti specializuotų įmonių, nes reikalingi dokumentai, veterinariniai patikrinimai, kartais net karantino reikalavimai. Turėjome klientą, kuris norėjo vežti šunį kartu su baldais. Papasakojau, kad tai nėra gera idėja, patariau kreiptis į specializuotus vežėjus. Jis taip ir padarė, ir viskas gerai baigėsi.

Kaip elgtis su maisto produktais?

Maistą vežti į Vokietiją – sudėtinga. Vaisiai, daržovės, mėsa – tai gali būti sulaikyta muitinėje. Geriausia viską suvalgyti prieš išvykimą arba išmesti. Bet jei turite kažką ilgai išsilaikančio, pvz., konservus, uždarus indus – galima, bet rizikuojate. Vieną kartą klientas vežė naminius vaisius, ir Vokietijos muitinėje viską išmetė. Pinigų neatgavo.

Ką daryti su dokumentais ir svarbiais popieriais?

Niekada nevežkite svarbių dokumentų kartu su daiktais. Pasas, asmens dokumentai, pinigai, brangenybės – viskas turi būti su jumis asmeniškai. Mes gabename tik daiktus, ne dokumentus. Kartais žmonės pamiršta, kad jų dokumentai buvo dėžėje, ir tada prasideda panika. Geriau iš karto viską susitvarkyti ir laikyti atskirai.

Išvada

Per visus šiuos metus supratau, kad svarbiausia perkraustymo į Vokietiją metu – tai gera komunikacija ir realistiniai lūkesčiai. Pristatymo terminai į Vokietiją dažniausiai laikomi, bet gyvenime visko būna. Geriau pasirinkti įmonę, kuriai galite pasitikėti, kuri atsako į jūsų klausimus ir nežada žvaigždžių iš dangaus. Jei planuojate kraustymą – susisiekite iš anksto, pasakykite viską tiksliai, ir tada viskas vyks daug sklandžiau. O jei turite klausimų – visada galite paskambinti ir paklausti, aš pats ar mano kolegos visada stengiamės padėti.