Patikimas transportavimas į Vokietiją: punktualus pristatymo grafikas

Įvadas

Jei ruošiesi kraustytis į Vokietiją arba reikia perkraustyti verslą – greičiausiai jau galvoji apie tai, kaip viskas vyks su pristatymo grafiku. Patikimas transportavimas į Vokietiją su punktualiu pristatymu – tai turbūt vienas svarbiausių dalykų, nes niekas nenori savaitėmis laukti savo daiktų arba gauti juos anksčiau nei namuose jau bus kas nors. Aš šioje srityje dirbu jau aštuonerius metus ir per tą laiką mačiau viską – nuo sklandžių perkraustymų iki tikrų košmarų. Šiame straipsnyje paaiškinsiu, kaip iš tikrųjų veikia grafikai, kas juos lemia, ir kaip sau sumažinti galvą skaudančias problemas.

Kaip formuojamas pristatymo grafikas

Kaip apskritai nustatomas tas grafikas?

Paprastai kalbant, viskas prasideda nuo to, kada tu nori išvykti ir kada reikia būti Vokietijoje. Mes žiūrime į tavo pageidavimus, bet taip pat turime suderinti su tuo, kada turime laisvą vietą sunkvežimyje. Dažniausiai tai būna taip: sakai, kad reikia būti iki tam tikros datos, mes žiūrime, ar spėjame, jei ne – siūlome alternatyvas. Kartais žmonės mano, kad grafikas yra kažkas tvirto, kas nusprendžiama vieną kartą ir viskas, bet iš tikrųjų mes visada bandome prisitaikyti.

Ar grafikas gali keistis po to, kai jau sutartas?

Gali ir keičiasi, nors stengiamės to vengti. Buvo atvejis, kai klientė iš Kauno jau buvo susitikusi su naujuoju nuomotoju Vokietijoje, o mes jai pasakėme, kad atvažiuosime trečiadienį. Paskambino po dviejų dienų ir sako – o gal galima anksčiau? Mes bandėme, bet reikėjo perkelti kitą užsakymą, tai galiausiai pavyko tik vieną diena anksčiau, bet ji vis tiek buvo patenkinta. Taigi, jei yra lankstumo – visada galima derėtis, bet jei jau viskas suplanuota iki paskutinio daikto – tada sunkiau.

Kiek iš anksto reikia užsakyti perkraustymą?

Čia priklauso nuo sezono. Vasarą, ypač rugpjūtį ir rugsėjį, kai studentai kraustosi, mes būname užsipildę iki galo. Rekomenduoju užsakyti bent prieš tris savaites, jei nori konkrečią datą. Žiemą galima ir per savaitę sutvarkyti, bet aš visada sakau – geriau per anksti negu per vėlai. Kartais žmonės atsipalaiduoja ir mano, kad visada ras vietą, o paskui skambina ir verkia, kad niekas nebeturi laisvų terminų.

Ar galiu pasirinkti tikslų pristatymo laiką?

Čia reikia suprasti skirtumą tarp Lietuvos ir Vokietijos. Lietuvoje mes dažnai galime pasakyti – atvažiuosime iki 12 valandos. Vokietijoje gi, ypač jei vežame per sandėlius, dažniausiai sakome datą, o tikslaus laiko iki galo nežinome. Priklauso nuo to, kada išeis išsandėliavimas, eismo, kitų užsakymų. Kartais žmogus nori būti tiksliai 9:00, o mes galime pasakyti tik "iki vakaro". Tai tiesa, ir aš visada perspėju iš anksto, kad nebūtų staigmenų.

Kas lemia punktualumą

Kodėl kartais vėluojama?

Vėlavimų priežasčių yra daugiau nei žmonės galvoja. Pirma – eismas. Ypač tiekimo į Vokietiją maršrutuose, kur važiuojama per Lenkiją, ten kartais būna tokios spūstys, kad norėtųsi verkti. Antra – dokumentai. Vieną kartą buvo situacija, kai mūsų vairuotoją sustabdė Lenkijoje ir patikrino viską, kas tik įmanoma, tai truko tris valandas. Trečia – orai. Žiemą, kai sniegas, mes važiuojame lėčiau, nes nenorime avarijos su visu kliento turtu. Taigi, vėluoti nenorime niekada, bet kartais tiesiog neįmanoma visko numatyti.

Ar tikrai orai taip svarbūs?

Taip, ir aš pats buvau nustebęs, kai pradėjau dirbti. Sniegas Lenkijoje ar Vokietijoje gali visiškai pakeisti planus. Pamenu, vieną gruodžio mėnesį mes turėjome pristatyti į Miuncheną, o ten iškrito tiek sniego, kad keliai buvo uždaryti. Teko laukti dvi dienas, kol viskas prasisuko. Klientui aiškinau, jis suprato, bet matyti jo veide tą frustraciją – tikrai ne malonu. Jei kraustotės žiemą, visada turėkite planą B – kas nors, jei reikės, kas nors priims siuntą, arba būsite pasiruošę palaukti.

Ką daro perkraustymo įmonės, kad būtų punktualios?

Čia jau priklauso nuo įmonės. Mes, pavyzdžiui, visada turime atsarginį vairuotoją, jei pirmasis susirgtų. Taip pat stengiamės neplanuoti perkraustymų per siaurais laiko tarpais – jei sakome, kad važiuosime penkias valandas, įrašome šešias. Bet tiesą sakant, yra įmonių, kurios žada viską ir niekada nepateisina lūkesčių. Reikia žiūrėti į jų reputaciją, skaityti atsiliepimus, o ne tik žiūrėti į kainą. Aš visada sakau klientams – pigiausiai niekada nėra geriausia, o čia juk jūsų daiktai, kartais net brangūs prisiminimai.

Ar galiu kaip nors pagreitinti procesą?

Gali, bet reikia mums padėti. Pirma – jei jau iš anksto žinote, kad bus problemų su dokumentais, praneškite. Antra – jei yra galimybė, sutvarkykite savo daiktus taip, kad kraustytojams nereikėtų spręsti, kas kur eina. Trečia – būkite namuose arba turėkite žmogų, kuris atstovaus, nes jei mes atvažiuojame, o nieko nėra – prasideda laukimas, o tai jau vėlavimas. Kartais žmonės galvoja, kad mes padarysime viską patys, bet be kliento pagalbos – tikrai sunkiau.

Darbas su terminais ir dokumentais

Kokie dokumentai reikalingi perkraustymui į Vokietiją?

Reikia keleto pagrindinių dalykų – paso arba asmens tapatybės kortelės, jei esate ES pilietis, tai paprastesnė. Taip pat reikės sąrašo daiktų, kuriuos vežate, kartais reikalinga deklaracija, jei vežate kažką vertingo. Jei pervežate verslo įrangą arba prekes, tada reikia daugiau dokumentų, bet čia jau specifiniai atvejai. Geriausia yra pasitikslinti su mumis konkrečiai, nes kartais Vokietijos muitinė turi savų reikalavimų, kurie keičiasi. Aš nesu visiškai tikras dėl visų naujausių pakeitimų, bet mūsų vadybininkai visada žino.

Ar reikia mokėti muitą?

Paprastai – ne, jei vežate asmeninius daiktus, kurie yra jūsų nuosavybė ir skirti asmeniniam naudojimui. Bet čia yra niuansų. Jei vežate naujus daiktus, pavyzdžiui, naują baldą, kuri dar nenaudota, gali prireikti sumokėti PVM. Taip pat jei vežate kažką labai brangaus – meno kūrinius, brangakmenius – tada reikalinga kita dokumentacija. Geriausia yra pasakyti iš karto, ką vežate, kad mes žinotume, ar bus papildomų išlaidų.

Kaip elgtis, jei dokumentai nėra tvarkingi?

Čia jau prasideda problemos. Kartais žmonės mano, kad dokumentai – tai tik formalumas, bet iš tikrųjų jie gali sustabdyti visą perkraustymą. Buvo atvejis, kai klientui prireikė naujo sąrašo daiktų, nes pirmasis buvo netikslus, o tai užtruko papildomą savaitę. Tai kainavo ir laiko, ir nervų. Taigi, geriau skirti laiko dokumentams iš anksto, negu po to spręsti problemas. Mes visada padedame juos sutvarkyti, bet jei žmogus pats delsia – mes čia nieko nepadarysime.

Kiek laiko trunka pats transportavimas?

Nuo Lietuvos iki Vokietijos – tai priklauso nuo to, kurioje Vokietijos dalyje. Iki Berlyno galima nuvažiuoti per 10-12 valandų, jei viskas gerai. Iki Miuncheno – jau 14-16 valandų. Iki Šiaurės Vokietijos – Hamburgas, Hanoveris – maždaug tiek pat kaip iki Berlyno. Bet čia kalbu aprie važiavimą be sustojimų, o mes gi sustojame, ilsimės, kartais ir pernakvojame, nes vairuotojas negali važiuoti 20 valandų iš eilės. Taigi, realiai – nuo dviejų iki keturių dienų, priklausomai nuo krovinio dydžio ir galutinės vietos.

Praktiniai patarimai klientams

Ką daryti, jei man reikia skubaus perkraustymo?

Skubus perkraustymas įmanomas, bet jis kainuoja brangiau. Mes turime galimybę surengti greitesnį maršrutą, bet tada reikia mokėti už papildomą vairuotoją arba už tai, kad kitas užsakymas bus perkeltas. Aš visada sakau – jei galite, planuokite iš anksto, sutaupysite pinigų ir nervų. Bet jei jau reikia skubiai – skambinkite, mes žiūrėsime, ką galime padaryti. Kartais pavyksta surasti vietą per vieną dieną, bet tai tikrai retenybė.

Ar galiu pats kažką padaryti, kad viskas vyktų greičiau?

Taip, ir tai labai svarbu. Pirma – sutvarkykite viską taip, kad mes galėtume pradėti kraustyti iš karto, kai atvažiuosime. Antra – jei yra sunkiai prieinamų vietų – siauros durys, daug laiptų – pasakykite iš karto, kad mes galėtume pasiimti reikiamą įrangą. Trečia – jei yra kažkokie ypatingi daiktai, kurie reikalauja ypatingo elgesio – brangūs, trapūs – būtinai parodykite ir paaiškinkite. Kartais žmonės mano, kad mes intuityviai žinosime, kaip elgtis su jų senelės paveikslu, bet mes gi nematėm jo iki šiol.

Kaip suprantu, ar įmonė yra patikima?

Čia yra keletas dalykų, į kuriuos reikia žiūrėti. Pirma – atsiliepimai, bet ne tik jų kiekis, o ir kokybė. Antra – kaip jie bendrauja su tavimi – jei iš karto sako, kad viskas bus gerai ir nieko neklausinėja, tai jau blogas ženklas. Trečia – ar turi aiškią sutartį su visomis sąlygomis. Ketvirta – ar gali pasitikėti žmonėmis, su kuriais bendrauji. Aš pats visada siūlau paskambinti, pasikalbėti, pajusti, ar žmogus sąžiningai kalba. Jei jaučiate, kad kažkas ne taip – geriau ieškoti kito.

Ką daryti, jei vis tiek įvyko problema?

Visada pirmiausia kalbėkite su įmone. Dauguma problemų išsprendžiamos, jei žmonės nori spręsti. Jei įmonė neigia kaltę arba nesiima spręsti, tada reikia žiūrėti į sutartį – ten turėtų būti aiškiai parašyta, kas vyksta tokiu atveju. Kartais reikia kreiptis į vartotojų teises, bet aš tikiuosi, kad iki to nebus reikalo. Svarbiausia – nepykti, o bendrauti, nes dažniausiai abi pusės nori išspręsti situaciją. Ir mes patys esra suinteresuoti, kad klientai būtų patenkinti, nes kitaip niekas mums neberekomenduos.

Specifinės situacijos ir niuansai

Ar galima sutarti dėl dalinio pristatymo?

Galima, bet tai priklauso nuo konkrečios situacijos. Kartais žmonės nori, kad dalis daiktų būtų pristatyta anksčiau, o dalis vėliau – pvz., baldai iš karto, o asmeniniai daiktai po kelių dienų. Tai įmanoma, bet paprastai kainuoja brangiau, nes reikia organizuoti du atskirus maršrutus. Mes kartais taip darome, bet visada perspėjame, kad tai nėra taip paprasta, kaip gali atrodyti. Jei jums tikrai reikia dalinio pristatymo – pasakykite iš karto, mes surasime sprendimą.

Kaip yra su dideliais daiktais – pianinuose, automobiliuose?

Čia jau reikia specialios įrangos ir patirties. Pianinas – tai tikrai neeilinis daiktas, reikia žmonių, kurie moka jį tinkamai pakrauti ir išpakuoti. Mes bendradarbiaujame su tokias paslaugas teikiančiomis įmonėmis, bet tai kainuoja. Automobilio pervežimas – taip pat savo niuansai, reikia tinkamo dokumentų ir techniškai tvarkingos mašinos. Vieną kartą vežėme žmogaus automobilį į Vokietiją, tai buvo tikrai nesudėtinga, bet reikėjo viską sutvarkyti iš anksto.

Ar galima vežti gyvūnus?

Gyvūnus mes paprastai nevežame, čia yra kitos įmonės, kuriosspecializuojasi. Bet jei reikia pagalbos su dokumentais, kurie reikalingi gyvūnui – galime patarti, nes jau esame turėję reikalų su šunimis ir katėmis, kurie keliavo kartu su šeimininkais. Vokietija turi tam tikrus reikalavimus, ypač dėl skiepų, tad geriau pasitikslinti iš anksto, kad po to nebūtų problemų sienos perėjime.

Kas nutinka, jei mano daiktai bus sugadinti kelyje?

Čia jau rimta situacija, bet ji nutinka labai retai. Mes visada turime draudimą, kuris dengia žalą, jei ji įvyksta dėl mūsų kaltės. Bet svarbu suprasti – jei daiktas buvo jau sugadintas prieš kraustymą, tai jau kita istorija. Todėl mes visada filmuojame ir fotografuojame būklę prieš kraustymą, tai apsaugo ir mus, ir klientą. Jei kas nors nutiko – reikia nedelsiant pranešti, nes vėliau bus sunkiau įrodyti, kas kaltas.

Ką daryti, jei mano naujasis adresas pasikeitė paskutinę minutę?

Tai nutinka dažniau, nei galvojate. Žmonės susitaria dėl naujo buto, o paskui paaiškėja, kad nuomotojas atsisakė arba atsirado kitų problemų. Mes stengiamės būti lankstūs, bet jei adresas pasikeitė jau pakrovimo dieną – tai tikrai sudėtinga. Geriausia būtų pranešti kuo anksčiau, kad mes galėtume persiorientuoti. Kartais pavyksta viską pakeisti be papildomų išlaidų, kartais – reikia mokėti daugiau. Čia jau priklauso nuo konkretaus atvejo.

Išvada

Per visus tuos metus aš supratau, kad svarbiausia – tai gera komunikacija tarp mūsų ir kliento. Patikimas transportavimas į Vokietiją su punktualiu pristatymu nėra magija – tai tiesiog gerai suplanuotas darbas, kurį atlieka žmonės, kurie žino, ką daro. Jei jūs pasakysite mums viską iš anksto, jei busime sąžiningi vienas su kitu, jei abu norėsime rasti sprendimą – viskas vyks gerai. O jei kas nors nepavyks – mes kartu rasime išeitį, nes taip jau yra gyvenime – ne visada viskas eina pagal planą, bet svarbu, kaip su tuo susitvarkome. Sėkmės jums su perkraustymu, ir jei turite klausimų – visada galite kreiptis.