Patikima logistika mikroautobusais su galimybe atšaukti užsakymą

Sveiki, čia aš – jau beveik dešimt metų dirbu tarptautinių perkraustymų srityje, tad mačiau visko: ir tikrai sklandžių pervežimų, ir visiškų košmarų, kai klientai verkia telefonu, nes jų daiktai kažkur dingo arba vėluoja savaitę. Šiame straipsnyje (na gerai, šitoje žinutėje) noriu paprastai jums paaiškinti, kaip veikia patikima logistika mikroautobusais su galimybe atšaukti užsakymą, nes suprantu, kad rinktis paslaugą, kai nežinai, kas tavęs laukia – tikrai baisu. Pasakosiu taip, kaip kalbėčiau su draugu prie alaus, tik čia be alaus ir su daugiau faktų. Pradėsim?

Kaip veikia užsakymo atšaukimas?

Ar tikrai galiu atšaukti užsakymą bet kada?

Taip, bet yra niuansų. Jei atšaukiate likus daugiau nei 48 valandoms iki sutarto išvykimo laiko, pinigus grąžinsime be jokių problemų – tiesiogiai į sąskaitą, iš kurios mokėjote. Jei liko mažiau nei 48 valandos, jau prasideda painiava: dalį sumos galime grąžinti, bet dalis lieka kaip kompensacija už jau atliktus darbus (pvz., rezervavome vairuotoją, užsakėme maršrutą). Vieną kartą turėjau klientą, kuris atšaukė likus 6 valandoms iki išvykimo – grąžinome 30% sumos, nors pagal taisykles galėjome ir nieko negrąžinti, bet nusprendėme būti žmoniški. Tai priklauso nuo konkrečios situacijos, bet paprastai stengiamės eiti klientams į kompromisą.

Kas nutinka, jei atšaukiu užsakymą dieną prieš pervežimą?

Jei atšaukiate dieną prieš, tai jau laikoma vėlyvu atšaukimu. Grąžinsime dalį pinigų, bet tikrai ne visą sumą – paprastai 50-70%, priklausomai nuo to, ar jau pasamdėme vairuotoją ir ar jis jau važiavo link jūsų. Turėjau atvejį, kai klientė atšaukė dieną prieš, nes jos šeimos narys staiga susirgo, ir mes grąžinome visą sumą, nes supratome situaciją. Taip, tai mums buvo nuostolis, bet žmoniškumas kartais svarbiau nei pinigai. Ne visada, bet kartais.

Ar yra kažkoks laikotarpis, kada galiu atšaukti be jokių pasekmių?

Taip, jei atšaukiate likus bent 72 valandoms iki pervežimo, grąžinsime visą sumą, kurią sumokėjote. Tai mūsų standartinė politika, ir ji galioja visiems klientams. Bet čia svarbu suprasti – jei jau buvo pradėti kokie nors papildomi darbai, pavyzdžiui, užsakėme specialų pakrovimo įrangą arba jau suderinome muitinės dokumentus (jei vežame į kitą šalį), tada gali būti mažų papildomų išlaidų. Paprastai tai būna iki 10% pradinės sumos, bet visada perspėjame iš anksto.

Kaip greitai grąžinami pinigai po atšaukimo?

Pinigai grįžta per 5-7 darbo dienas, jei atšaukėte laiku. Jei atšaukimas vėlyvas, gali užtrukti iki 14 dienų, nes reikia peržiūrėti visus dokumentus ir suskaičiuoti, kiek tiksliai priklauso grąžinti. Vieną kartą buvo atvejis, kai pinigai grįžo tik po trijų savaičių, nes bankas kažkaip užstrigo su pavedimu – tai ne mūsų kaltė, bet suprantu, kad klientui buvo nemalonu. Jei praėjo daugiau nei dvi savaitės, o pinigų nėra – rašykite mums, pasitikrinsime.

Ar galiu atšaukti užsakymą po to, kai mikroautobusas jau išvyko?

Jei mikroautobusas jau išvyko, tai jau yra per vėlu atšaukti užsakymą įprasta prasme. Čia jau kalbame apie pervežimo nutraukimą, o tai visai kita procedūra. Jei nutraukiate pervežimą jau vykstant, turėsite sumokėti už jau atliktą dalį darbo, plus galbūt papildomas išlaidas už grįžimą. Tai brangu, todėl tikrai rekomenduoju gerai pagalvoti prieš užsakant, jei nesate tikri dėl savo planų. Geriau šiek tiek palaukti ir tada užsakyti, nei atšaukti per vėlai.

Kainos ir mokėjimai

Kiek kainuoja mikroautobuso pervežimas?

Kaina priklauso nuo daugelio faktorių: atstumo, kiekio, ar reikia papildomų paslaugų (krovėjų, pakavimo medžiagų), ir kokiu metu užsakote. Vidutiniškai Lietuvos viduje tai gali būti nuo 80 iki 200 eurų, o į kitą šalį – nuo 300 iki 800 eurų ir daugiau. Vieną kartą vežėme baldus iš Vilniaus į Berlyną ir kainavo apie 1200 eurų, bet ten buvo labai daug dalykų ir reikėjo dviejų krovėjų. Jei jums reikia tik nedidelio krovinio, galima tilpti ir į mažesnę kainą. Geriausia parašyti arba paskambinti ir mes pasakysime tikslesnę kainą.

Ar yra kokie nors paslėpti mokesčiai?

Stengiamės to nedaryti, bet perspėju – kartais atsiranda papildomų išlaidų, kurių iš pradžių nebuvo galima numatyti. Pavyzdžiui, jei pakrovimas užtrunka ilgiau nei planuota, gali tekti mokėti už papildomą valandą. Arba jei kelias pasirodo blogesnis nei žemėlapyje ir tenka važiuoti ilgesniu maršrutu – degalų sąnaudos padidėja. Bet mes visada perspėjame iš anktokai tik matome, kad kažkas ne taip eina. Buvo atvejis, kai klientui pasirodė, kad pridėjome kažkokį mokestį, nors tai buvo tiesiog kuro priemoka dėl pabrangusių degalų – viską išsiaiškinome, bet nemalonu buvo abiem pusėms.

Ar galiu mokėti dalimis?

Taip, siūlome kelis mokėjimo būdus. Galima sumokėti visą sumą iš karto, galima dalimis – paprastai 50% pradžioje ir 50% po pervežimo. Yra ir trečias variantas – mokėti dalimis per kelis mėnesius, bet tai jau taikome tik nuolatiniams klientams arba dideliems užsakymams. Vienas klientas mokėjo keturis kartus per pusę metų, nes pervežė labai brangius daiktus ir norėjo būti tikras, kad viskas gerai. Mes supratome ir niekur neskubinome.

Kas bus, jei pervežimo metu padidės kaina dėl kažko nenumatyto?

Jei kaina padidėja dėl mūsų kaltės (pvz., vėlai atvažiavo mikroautobusas, arba sugadino daiktus), mes tai kompensuojame. Bet jei kaina padidėja dėl jūsų pusės (pvz., pasirodo, kad daiktų daugiau nei sakėte, arba reikia papildomų paslaugų), tada teks mokėti daugiau. Čia svarbu būti sąžiningiems iš abiejų pusių – mes visada perspėjame, jei matome, kad kažkas ne taip, o jūs turėtumėte tiksliai pasakyti, ką vežate.

Daiktų saugumas ir draudimas

Ar mano daiktai bus apdrausti?

Taip, visi pervežimai yra apdrausti, bet draudimo suma priklauso nuo jūsų krovinio vertės. Standartiškai tai yra 1000 eurų, bet jei vežate brangesnius daiktus, galime padidinti draudimą iki tikrosios vertės. Vieną kartą vežėme senovinį paveikslą, kuris buvo vertas 15000 eurų – specialiai užsakėme papildomą draudimą ir viskas gerai baigėsi. Bet jei nepasakysite, kad vežate kažką vertingo, draudimas to neapims. Čia jūsų atsakomybė informuoti mus iš ankto.

Kas nutinka, jei daiktai bus sugadinti pervežimo metu?

Jei daiktai sugadinami dėl mūsų kaltės, mes atsakome ir kompensuojame žalą. Bet čia svarbu suprasti – jei jūsų daiktas jau buvo sugadintas prieš pervežimą, arba jei jis sugriuvo dėl netinkamo pakavimo iš jūsų pusės, tai jau kita istorija. Turėjome atvejį, kai kliento veidrodis atvažiavo sudaužytas, bet pasirodo, kad jis pats jį blogai suvyniojo – teko ilgai aiškintis, kas kaltas. Galiausiai susitarėme pusiau, nors pagal taisykles mes galėjome atsisakyti bet kokios atsakomybės.

Kaip mano daiktai bus apsaugoti pervežimo metu?

Naudojame įvairias apsaugos priemones: antklodes, plėvelę, specialius diržus. Mikroautobusuose yra tvirtinimo sistemos, kad daiktai nejudėtų važiuojant. Bet čia reikia suprasti – jei jūs pats blogai supakuojate daiktus, jie gali būti apgadinti net ir mūsų pastangų dėka. Vieną kartą vežėme televizorių, kurį klientas pats įdėjo į dėžę be jokios amortizacijos – nenuostabu, kad jis atvažiavo su įbrėžimu. Mes visada siūlome savo pakavimo paslaugas, jei norite būti tikri dėl saugumo.

Paslaugos ir papildomi darbai

Ar siūlote krovėjų paslaugas?

Taip, galime pasiūlyti krovėjus, bet tai papildomai kainuoja. Vienas krovėjas kainuoja apie 20-30 eurų per valandą, priklausomai nuo to, kurioje vietovėje esate. Jei reikia dviejų krovėjų, tai jau 40-60 eurų per valandą. Kartais klientai mano, kad krovėjai nereikalingi, o paskui paaiškėja, kad vienas pats tikrai neįneštos sunkios spintos į trečią aukštą be lifto. Buvo ir atvejis, kai klientė norėjo sutaupyti ir pati krovė, bet jai nusisuko nugara – taigi kartais geriau sumokėti šiek tiek daugiau ir išvengti problemų.

Ar galite supakuoti mano daiktus?

Taip, siūlome pilną pakavimo paslaugą. Kaina priklauso nuo daiktų kiekio, bet vidutiniškai tai yra 50-150 eurų už visą butą ar namą. Naudojame profesionalias pakavimo medžiagas: dėžes, burbulų plėvelę, kartoną, specialius kampinius apsaugiklius. Vieną kartą supakavome visą keturių kambarių butą per vieną dieną – buvo sunku, bet spėjome. Jei patys norite pakuotis, galime tik patarti, kaip tai daryti teisingai, bet tada jūs prisiimate atsakomybę už bet kokius sugadinimus.

Ar galite saugoti mano daiktus, jei dar nepasiruošiau juos pervežti?

Taip, siūlome sandėliavimo paslaugas. Kaina yra apie 10-20 eurų už kvadratinį metrą per mėnesį, priklausomai nuo to, kur yra sandėlys. Vienas klientas saugojo savo baldus pas mus pusę metų, kol susirado naują butą užsienyje – viskas gerai išsilaikė. Bet čia svarbu suprasti, kad sandėlyje daiktai saugomi, bet neprižiūrimi – jei reikia, kad kas nors reguliariai tikrintų būklę, tai jau kitos kainos ir kitos paslaugos.

Ar vežate į užsienį?

Taip, vežame į įvairias šalis: Vokietiją, Lenkiją, Jungtinę Karalystę, Švediją, Norvegiją ir kitas Europos šalis. Kaina priklauso nuo šalies ir atstumo, bet vidutiniškai tai yra 300-1000 eurų. Jei vežate į šalį, kuri yra ne ES, reikia papildomų dokumentų muitinei, ir tai gali užtrukti bei kainuoti brangiau. Vieną kartą vežėme į Šveicariją – ten muitinė buvo labai griežta ir teko papildomai mokėti už dokumentų tvarkymą. Jei planuojate vežti į užsienį, būtinai iš ankto pasakykite, kad galėtume viską paruošti.

Laikas ir logistika

Per kiek laiko atvyks mikroautobusas?

Jei užsakote Lietuvos viduje, paprastai per 24-48 valandas nuo užsakymo patvirtinimo. Jei reikia skubiai, galime atvykti ir tą pačią dieną, bet tai papildomai kainuoja – paprastai 50% brangiau nei standartinė kaina. Vieną kartą turėjome klientą, kuris skubiai reikėjo perkraustyti iš vienos vietos į kitą per vieną dieną – pavyko, bet vairuotojas dirbo iki vidurnakčio. Jei vežame į užsienį, laikas priklauso nuo atstumo: į Vokietiją ar Lenkiją paprastai važiuojama per 1-2 dienas, į Jungtinę Karalystę ar Šiaurės šalis – 2-4 dienas.

Ar galiu pasirinkti tikslų atvykimo laiką?

Galite nurodyti pageidaujamą laiką, bet garantuoti tikslų laiką sunku, nes visada gali būti eismo problemų, oro sąlygų ar kitų nenumatytų aplinkybių. Mes visada stengiamės laikytis sutarto laiko, bet jei yra didelis eismas arba avarija kelyje, gali tekti palaukti. Vieną kartą vairuotojas įstrigo eisme prieš pat Vilnių ir vėlavo dvi valandas – klientui tai nepatiko, bet mes nieko negalėjome padaryti. Jei jums svarbus tikslus laikas, rekomenduojame numatyti bent valandos ar dviejų toleranciją.

Kaip sužinoti, kur mano daiktai yra šiuo metu?

Galime suteikti jums vairuotojo kontaktą, kad galėtumėte susisiekti tiesiogiai. Taip pat galime siųsti jums žinutę su vairuotojo buvimo vieta tam tikru metu. Vieną kartą klientė labai norėjo žinoti, kur jos daiktai yra kiekvieną valandą – mes bandėme, bet vairuotojas neturėjo nuolatinio interneto, tai buvo sudėtinga. Jei jums reikia nuolatinės stebėsenos, galime tai organizuoti, bet tai papildomai kainuoja ir reikia iš ankto susitarti.

Ar vežate tik tuomet, kai yra pilnas mikroautobusas?

Ne, vežame ir dalinius krovinius. Jei jums reikia pervežti tik kelis daiktus, galime juos suderinti su kitais užsakymais toje pačioje kryptimi. Kaina bus mažesnė nei už pilną mikroautobusą, bet tiksliai pasakyti negaliu – reikia žinoti, ką vežate ir kur. Vieną kartą vežėme tik vieną dviračio iš Vilniaus į Kauną – klientui kainavo tik 30 eurų, nes tuo metu mikroautobusas vis tiek važiavo ta kryptimi. Tai patogu, jei nereikia pervežti viso buto.

Problemų sprendimas

Kas bus, jei mikroautobusas sugags kelyje?

Jei mūsų mikroautobusas sugenda, mes nedelsdami siunčiame kitą transporto priemonę. Tai gali užtrukti kelias valandas, bet jūsų daiktai nebus palikti kelyje. Vieną kartą vairuotojui pradėjo rūkti variklis tiesiai viduryje niekur – teko laukti naujo mikroautobuso keturias valandas. Klientui tai nepatiko, bet mes nieko kito negalėjome padaryti. Svarbu suprasti, kad transportas kartais sugenda, tai yra gyvenimas, bet mes visada stengiamės išspręsti problemą kuo greičiau.

Ką daryti, jei man nepatiko paslaugos kokybė?

Visų pirma, susisiekite su mumis ir pasakykite, kas nepatiko. Mes stengiamės išklausyti ir spręsti problemas. Jei tai buvo dėl vairuotojo elgesio, mes su juo pasikalbėsime arba pakeisime jį ateities užsakymams. Jei tai buvo dėl kokybės problemų, mes pasistengime tai ištaisyti. Buvo atvejis, kai klientui nepatiko, kaip krovėjai elgėsi – mes atsiprašėme ir kitą kartą atsiuntėme kitą komandą. Bet jei jūs tiesiog norite grąžinti pinigus dėl to, kad kažkas ne taip, kaip įsivaizdavote – čia jau reikia individualiai spręsti, priklauso nuo situacijos.

Kaip pateikti skundą?

Geriausia rašyti el. laišką arba skambinti telefonu. Aprašykite problemą kuo išsamiau: kas nutiko, kada, kas buvo atsakingas, kokį rezultatą tikitės. Mes peržiūrime visus skundus per 3 darbo dienas ir atsakome. Jei jums reikia greitesnio atsakymo, skambinkite – bet jei tai nėra skubu, el. laiškas yra gerai. Vieną kartą gavome labai ilgą skundą su daugybe klaidingos informacijos – teko ilgai aiškintis, kas yra tiesa, o kas ne. Galiausiai išsiaiškinome, kad dalis kaltinimų buvo nepagrįsti, bet vis tiek kažką pataisėme.

Ar galite padėti, jei mano daiktai buvo pavogti?

Jei daiktai buvo pavogti dėl mūsų kaltės (pvz., vairuotojas paliko mikroautobusą neužrakintą), mes atsakome ir kompensuojame. Bet jei tai įvyko dėl jūsų pačių aplaidumo (pvz., palikote vertingus daiktus matomoje vietoje ir kas nors įsilaužė), tai jau kita istorija. Čia labai svarbu suprasti – mes darome viską, kad saugotume jūsų daiktus, bet negalime garantuoti 100% saugumo visada. Vieną kartą buvo atvejis, kai vairuotojas paliko mikroautobusą naktį ir kažkas pavogė dalį krovinio – mes kompensavome, bet tai mums kainavo brangiai.

Bendradarbiavimas ir sąlygos

Kaip užsakyti pervežimą?

Paprasčiausia būtų parašyti mums el. laišką arba paskambinti. Pasakykite, ką norite pervežti, iš kur ir kur, kada, ir ar reikia papildomų paslaugų. Mes paruošiame pasiūlymą su kaina ir išsiųsime jums. Jei tinka, patvirtinate, ir mes pradedame planuoti. Vieną kartą klientas užsakė pervežimą per facebook žinutę naktį – mes atsakėme tik ryte, ir jis jau buvo susiradęs kitą paslaugą. Taigi geriausia užsakyti darbo metu ir palikti sau laiko apsispręsti.

Kokius dokumentus reikia pateikti?

Paprastai nieko ypatingo – užtenka jūsų kontaktinių duomenų ir informacijos apie pervežimą. Jei vežate į užsienį, gali prireikti paso arba asmens tapatybės kortelės, ir kartais kitų dokumentų, priklausomai nuo šalies. Jei vežate kažką specifiško, pavyzdžiui, muzikos instrumentus arba meno kūrinius, gali prireikti papildomų dokumentų. Vieną kartą vežėme senovinį baldą, kuris buvo laikomas kultūros paveldu – teko gauti specialų leidimą, ir tai užtruko beveik dvi savaites.

Ar galite dirbti savaitgaliais?

Taip, galime, bet tai papildomai kainuoja. Paprastai savaitgalio tarifas yra 20-30% brangesnis nei savaitės dienos tarifas. Vieną kartą klientė norėjo pervežti būtent šeštadienį, nes dirbo savaitėmis – mes sutikome, bet kainavo brangiau. Jei jums nėra skubu, geriau rinktis darbo dienas – bus pigiau ir lengviau suderinti laiką.

Ar turite minimalią užsakymo sumą?

Taip, minimali užsakymo suma yra 50 eurų. Jei jums reikia pervežti kažką mažo, kas kainuotų mažiau, mes vis tiek imsime 50 eurų, nes tiek kainuoja išvykimas su mikroautobusu. Vieną kartą klientui reikėjo pervežti tik vieną maišą drabužių – mes pasiūlėme 50 eurų, bet jis nusprendė vežtis pats, nes jam buvo per brangu. Suprantu, bet kartais taip jau yra – mažų pervežimų kaina visada bus proporcingai didesnė.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums papasakoti apie patikimą logistiką mikroautobusais su galimybe atšaukti užsakymą. Svarbiausia, ką turėtumėte prisiminti – visada geriau iš ankto susitarti dėl visko, nei spręsti problemas vėliau. Jei nesate tikri dėl kažko, tiesiog paklauskite – mes stengiamės būti sąžiningi ir padėti. O jei jau užsakėte ir kažkas ne taip – susisiekite, kartu visada galima rasti sprendimą. Perkraustymas nėra paprastas dalykas, bet su tinkama logistika viskas gali vykti sklandžiai. Sėkmės jums!