Optimizuotas logistikos procesas iš Vokietijos su realiu laiku

Įvadas

Sveiki, aš jau beveik dešimt metų dirbu tarptautinių perkraustymų srityje ir kasdien bendrauju su žmonėmis, kurie nori perkraustyti baldus, buitinę techniką ar visą namų ūkį iš Vokietijos į Lietuvą arba atvirkščiai. Dažniausiai manęs klausia – kaip viskas vyksta, ar tikrai viskas bus gerai, ir kiek laiko tai truks. Šiame straipsnyje (na gerai, čia aš tiesiog jums aiškinsiu, kaip viskas veikia) noriu papasakoti apie optimizuotą logistikos procesą iš Vokietijos su realiu laiku – kas tai, kaip tai veikia, ir kodėl jums tai turėtų rūpėti. Jei planuojate perkraustymą iš Vokietijos, ši informacija jums tikrai pravers.

Kaip veikia optimizuotas procesas

Kaip vyksta pats perkraustymo procesas iš Vokietijos?

Na, pradėkime nuo pradžių. Kai jūs man parašote arba paskambinate, mes pirmiausiai aptariame, ką tiksliai reikia pervežti. Ar tai tik kelios dėžės, ar visas namas? Iš kurios Vokietijos vietos – Berlyno, Miuncheno, Hamburgo? Ar galbūt iš mažesnio miestelio? Kiekviena detalė čia svarbi, nes nuo to priklauso ir kaina, ir laikas. Pavyzdžiui, jei jūs esate Berlyne ir norite pervežti standartinį namų ūkį – baldus, techniką, drabužius – tai vienoks procesas, o jei jūs esate kaime netoli Zalcburgo (na gerai, Zalcburgas Austrijoje, bet panašiai) ir vežate tik kelis daiktus – tai jau visai kitaip skaičiuojasi. Aš visada sakau klientams – geriau pasakykite daugiau, nei mažiau, nes po to visada galima ką nors pakoreguoti.

Kuo skiriasi optimizuotas procesas nuo paprasto?

Čia labai svarbus momentas. Paprastas procesas dažniausiai būna toks – jūs susitariate su firma, jie atvažiuoja, pakrauna, veža, ir jūs laukiate, kol jie praneš, kad atvažiavo. O optimizuotas procesas iš Vokietijos su realiu laiku reiškia, kad jūs visą laiką matote, kur yra jūsų daiktai. Mes naudojame specialias sistemas, kurios rodo vairuotojo buvimo vietą, numatomą atvykimo laiką, ir netgi informaciją apie tai, ar viskas tvarkoje su dokumentais. Žinokite, aš pats pirmą kartą su tokia sistema dirbau prieš kokius penkerius metus ir iš pradžių galvojau – kam čia reikia? Bet dabar net neįsivaizduoju, kaip galima dirbti be jos. Ypač kai klientai skambina ir klausia – tai kur mano sofos dabar? Ir aš galiu tiksliai pasakyti – šiuo metu jos yra ties Magdeburgu, bus pas jus po trijų valandų.

Kas yra realaus laiko sekimas?

Realus laiko sekimas – tai toks dalykas, kai jūs galite matyti žemėlapyje, kur juda jūsų krovinys. Mes naudojame GPS sekimo įrenginius, kurie montuojami ant sunkvežimio arba konteinerio, ir jūs galite prisijungti prie mūsų sistemos per telefoną ar kompiuterį ir matyti viską. Bet čia aš turiu jums pasakyti vieną dalyką – ne visada viskas veikia идеaliai. Kartais būna problemų su ryšiu, kartais sistema užšąla, ypač žiemą, kai labai šalta. Vieną kartą turėjome situaciją, kai vairuotojas buvo jau beveik pas klientą, o sistema rodė, kad jis dar Vokietijoje. Pasirodo, buvo sutrikęs GPS signalas dėl to, kad jis važiavo per tunelį. Tai aš jums sakau – sistema gera, bet visada turėkite ir tiesioginį ryšį su vairuotoju arba su mumis.

Kokie yra pagrindiniai žingsniai organizuojant perkraustymą?

Pirmas žingsnis – mes susitikime (arba pasikalbame telefonu) ir aptariame jūsų poreikius. Antras žingsnis – mes paruošiame kainos pasiūlymą. Trečias žingsnis – jei jums tinka, mes pasirašome sutartį. Ketvirtas žingsnis – mes suderiname surinkimo datą ir laiką. Penktas žingsnis – atvažiuojame ir pakrauname. Šeptas – vežame. Aštuntas – iškrauname jūsų naujoje vietoje. Ir devintas – jūs patikrinate ir pasirašote, kad viskas gerai. Žinoma, tarp visų šių žingsnių yra daug mažesnių dalykų – dokumentų tvarkymas, muitinės procedūros (jei reikia), draudimas, ir taip toliau. Bet jūsų požiūriu, viskas turėtų būti paprasta – jūs duodate daiktus, mes juos pristatome.

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja perkraustymas iš Vokietijos?

Čia turbūt dažniausias klausimas, ir aš visada atsakau – tai priklauso. Nuo ko? Nuo to, kiek daiktų vežate, iš kur ir kur vežate, kokiu metų laiku, ir kokio tipo paslaugų jums reikia. Paprastai tariant, jei jūs vežate pilną sunkvežimį iš Berlyno į Vilnių, tai kaina bus viena. Jei vežate tik kelias dėžes – bus kitaip. Aš visada rekomenduoju paprašyti individualaus pasiūlymo, nes kiekviena situacija yra kitokia. Orientacinis skaičius – pilnas perkraustymas iš Vokietijos į Lietuvą gali kainuoti nuo 1500 iki 4000 eurų, bet tai tik orientyras. Gali būti brangiau, jei turite labai daug sunkių daiktų, arba jei reikia papildomų paslaugų, pavyzdžiui, pakrovimo su keltuvu.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Aš asmeniškai labai nemėgstu paslėptų mokesčių, ir mano įmonėje to stengiamės vengti. Bet aš jums pasakysiu sąžiningai – kartais būna papildomų išlaidų, kurių iš pradžių neįmanoma numatyti. Pavyzdžiui, jei pasirodo, kad jūsų name yra labai siauras liftas ir sunkvežimis negali prieiti prie įėjimo – tada reikia papildomai mokėti už nešikus. Arba jei jūsų daiktai sveria daugiau, nei jūs sakėte – kaina perskaičiuojama. Aš visada perspėju klientus – būkite tikslūs aprašydami, ką vežate, nes po to malonių staigmenų nebūna. O dar būna tokių atvejų, kai klientai pamiršta pasakyti, kad turi pianiną arba sūriųjų vonią – o tai jau visai kitokia kategorija.

Kaip vyksta mokėjimas?

Paprastai mes imamės dalies sumos iš anksto, o likusią dalį – po to, kai pristatome daiktus. Dalis priklauso nuo to, kokio dydžio yra perkraustymas ir kokio mes jums pasitikime. Jei tai didelis perkraustymas, dažniausiai reikalaujame 30-50% avanso. Mokėjimo būdai – pervedimas į sąskaitą, kartais galima mokėti kortele, bet tai priklauso nuo konkrečios įmonės. Aš rekomenduoju visada pasirašyti rašytinę sutartį, kurioje viskas būtų aiškki – ir kaina, ir mokėjimo sąlygos, ir terminai.

Dokumentai ir teisiniai dalykai

Kokius dokumentus reikia perkraustymui iš Vokietijos?

Jei jūs esate fizinis asmuo ir vežate savo asmeninius daiktus, tai paprastai reikia tik jūsų asmens dokumento, o kartais – užsienio paso, jei jums jo reikia. Bet jei vežate ką nors, kas gali būti laikoma preke, tada reikia muitinės dokumentų. Čia yra tas momentas, kurio daugelis žmonių nemėgsta – biurokratija. Bet mes padedame viską sutvarkyti. Kartais reikia PVM registracijos, kartais – kitų dokumentų. Geriausia yra pasikalbėti su mumis iš anksto ir pasakyti, ką tiksliai vežate, nes aš tikrai ne visada žinau 100% – kartais tenka pasitikrinti, kartais pasikonsultuoti su muitinės brokeriu.

Ar reikia draudimo?

Čia aš jums pasakysiu taip – jei jums brangūs jūsų daiktai, tai draudimas yra labai gera idėja. Mes siūlome kelis draudimo variantus. Vienas yra paprastesnis – mes draudžiame pagal krovinio vertę, kurią jūs nurodote. Kitas yra išsamesnis – draudžiame nuo visų galimų rizikų, įskaitant mechaninius pažeidimus, vagystę, ir taip toliau. Žinoma, išsamesnis draudimas kainuoja brangiau, bet jei jūs vežate brangius daiktus – verta. Aš pats visada draudžiu savo perkraustymus, nes per tuos dešimt metų mačiau ir gerų, ir blogų dalykų. Vieną kartą kliento televizorius buvo apgadintas per perkraustymą, ir jei nebūtų draudimo, būtų labai nemalonu.

Kas atsako, jei kažkas nutinka daiktams?

Atsakomybė priklauso nuo to, kas kaltas. Jei mūsų kaltėje – pavyzdžiui, vairuotojas blogai užfiksavo krovinį ir kažkas subyrėjo – tai mes atsakome. Bet jei tai force majeure – pvz., avarija, kurią sukėlė kitas vairuotojas, arba gamtos stichija – tai jau kita istorija. Čia įsijungia draudimas. Aš visada sakau klientams – perskaitykite sutartį, nes ten viskas parašyta. Ir taip, kartais ten būna mažo šrifto, bet tai svarbu.

Praktiniai patarimai

Kaip geriausiai paruošti daiktus prieš perkraustymą?

Pirmas patarimas – pradėkite ruoštis iš anksto. Ne likus dienai, o likus bent savaitei ar dviem. Surūšiuokite daiktus – ką vežate, ką paliekate, ką išmetate. Antras patarimas – tinkamai supakuokite. Dėžės turi būti tvirtos, daiktai – gerai įvynioti, ypač trapūs. Aš pats mačiau tiek daug prastai supakuotų daiktų, kad net nebeprisimenu. Vieną kartą klientė vežė savo senelės porcelianą, ir aš jai sakiau – jums reikia specialių dėžių. Ji atsakė – ne, aš viską įdėsiu į kartonines dėžes iš parduotuvės. Po to buvo labai liūdna matyti, kas liko iš to porceliano. Trečias patarimas – pažymėkite dėžes. Parašykite, kas viduje, ir kurioje patalpoje jos turi būti. Mums bus daug lengiau išdėstyti, ir jums bus lengviau rasti.

Ką daryti su baldais – išardyti ar vežti sveikus?

Čia priklauso nuo situacijos. Kai kurie baldai lengviau vežami sveiki, ypač jei jie nedideli ir telpa į sunkvežimį. Bet dideli baldai – pvz., lovos, spintos, sofos – dažnai geriau išardyti. Kodėl? Nes taip jie užima mažiau vietos, ir mažesnė tikimybė, kad jie bus apgadinti. Bet čia yra vienas dalykas – jei jūs patys nemokate arddyti baldų, mes galime atsiųsti žmogų, kuris tai padarys. Tai papildoma paslauga, bet kartais verta. O kartais būna atvejų, kai baldus geriau palikti sveikus – pvz., jei tai labai brangūs baldai, kuriuos ardant galima sugadinti. Čia reikia spręsti individualiai.

Kaip elgtis su buitine technika?

Buitinė technika – tai atskira kategorija. Šaldytuvai, skalbyklės, indaplovės – visa tai reikia tinkamai paruošti. Pirma, viską išjunkite ir ištuštinkite. Antra, palaukite bent 24 valandas, kol šaldytuvas atšils, jei jį vežsite. Trečia, pritvirtinkite visas detales – pvz., stiklines lentynėles išimkite ir supakuokite atskirai. Ketvirta, jei turite instrukcijas, jas taip pat pasilikite, nes kartais prireikia. O dar yra labai svarbus dalykas – jei jūsų technika yra sena, pasitikrinkite, ar ji veiks Lietuvoje. Vokietijoje naudojamas 230V/50Hz, kaip ir Lietuvoje, bet kai kurie prietaisai gali turėti kitokius kištukus. Čia jums reikės adapterių.

Laikas ir terminai

Kiek laiko trunka perkraustymas iš Vokietijos į Lietuvą?

Paprastai – nuo dviejų iki keturių dienų. Jei paimame daikus Berlyne ir vežame į Vilnių, tai paprastai užtrunka apie dvi dienas. Jei iš kitos Vokietijos pusės – pvz., iš Miuncheno arba iš vakarų Vokietijos – tai gali būti truputį ilgiau. Bet čia dar priklauso nuo to, ar turime pilną sunkvežimį, ar vežame tik dalį. Jei vežame tik jūsų daiktus, tai greičiau. Jei laukiame, kol surinksime daiktus iš kelių žmonių – tai gali užtrukti ilgiau. Aš visada stengiuos tiksliai pasakyti terminus, bet kartais būna taip, kad kažkas nepavyksta – pvz., vairuotojas suserga, arba sunkvežimys sugedo. Tai gyvenimas, ir aš jums visada pasakysiu, jei kažkas keičiasi.

Ar galima greičiau?

Galima, bet tai paprastai kainuoja brangiau. Jei jums labai skubu, mes galime organizuoti greitesnį pristatymą – pvz., naudoti greitesnį maršrutą, arba skirti vieną sunkvežimį tik jūsų kroviniui. Bet tai nėra visada įmanoma, ypač jei mes jau turime kitų įsipareigojimų. Geriausia yra planuoti iš anksto ir nesusidurti su skubu. Aš žinau, kad kartais gyvenime būna netikėtumų, bet jei įmanoma, stenkitės perkraustymą planuoti bent kelios savaitės iš anksto.

Kas nutinka, jei yra vėlavimas?

Jei vėluojame dėl mūsų kaltės, mes paprastai siūlome kompensaciją – pvz., nuolaidą kitam kartui, arba grąžiname dalį pinigų. Bet jei vėlavimas įvyko dėlforce majeure – pvz., blogo oro, eismo problemų, streiko – tai jau kita kalba. Čia mes negalime prisiimti atsakomybės. Bet aš jums pasakysiu – mes visada stengiamės informuoti iš anksto. Jei mes žinome, kad bus vėlavimas, mes jums paskambinsime ir paaiškinsime situaciją. Geriau žinoti, nei nežinoti, tiesa?

Paslaugos ir papildomi dalykai

Kokias papildomas paslaugas siūlote?

Mes siūlome pakrovimą ir iškrovimą – tai reiškia, kad mes ne tik vežame, bet ir pakrauname bei iškrauname jūsų daiktus. Taip pat siūlome išrinkimą ir surinkimą – jei jūs norite, mes galime surinkti jūsų daiktus iš kelių vietų. Dar siūlome saugojimą – jei jums reikia kur nors laikinai padėti daiktus, mes turime sandėlį. Taip pat galime padėti su dokumentų tvarkymu, su draudimu, su muitinės procedūromis. O dar – jei jums reikia, mes galime atsiųsti specialistą, kuris išardys ir surinks jūsų baldus. Viskas priklauso nuo jūsų poreikių.

Ar galima vežti gyvūnus?

Gyvūnai – tai atskiras klausimas. Mes paprastai nevežame gyvūnų, nes tam reikia specialių licencijų ir sąlygų. Bet jei jums reikia pervežti šunį ar katę, mes galime rekomenduoti kitą firmą, kuri tuo užsiima. Arba galime padėti susiorganizuoti. Svarbu žinoti, kad gyvūnams reikalingi tam tikri dokumentai – ypač jei vežate iš Vokietijos į Lietuvą, reikia gyvūno paso ir skiepų įrašų. Tai geriau pasitikrinti iš anksto.

Ką daryti su vertingais daiktais?

Vertingi daiktai – brangenybės, meno kūriniai, senoviniai daiktai – reikalauja ypatingo dėmesio. Aš visada rekomenduoju juos draudinti atskirai, ir būtinai nurodyti tikrąją vertę. Taip pat svarbu, kad jie būtų tinkamai supakuoti – kartais reikia specialių dėžių, kartais – netgi klimato kontrolės. Jei jūs turite tokių daiktų, būtinai mums apie tai pasakykite iš anksto, kad mes galėtume tinkamai pasiruošti. Ir dar – jei įmanoma, vertingus daiktus geriau vežti kartu su savimi, o ne palikti sunkvežinyje. Bet aš suprantu, kad tai ne visada įmanoma.

Problemos ir jų sprendimas

Kas būna, jei daiktai dingsta?

Jei dingsta dalis daiktų, mes pirmiausiai bandome išsiaiškinti, kas nutiko. Kartais būna taip, kad daiktai tiesiog pamirštami – pvz., paliekami sandėlyje, arba supainiojami su kitų žmonių daiktais. Mes visada stengiamės rasti sprendimą. Jei daiktai tikrai dingsta ir tai yra mūsų kaltė, mes kompensuojame jų vertę – žinoma, jei jie buvo apdrausti ir jei mes žinome, kokia jų vertė. Čia vėl grįžtame prie draudimo temos – jei norite būti ramūs, apdrauskite savo daiktus.

Kaip elgtis, jei daiktai apgadinti?

Jei pastebite, kad daiktai apgadinti, būtinai praneškite mums kuo greičiau. Geriausia – iš karto, kai mes iškrauname, patikrinkite viską. Jei kas nors sugadinta, parašykite tai į priėmimo-perdavimo aktą. Po to mes galime spręsti klausimą – ar tai mūsų kaltė, ar ne. Jei tai mūsų kaltė, mes arba pakeičiame daiktą, arba kompensuojame jo vertę. Bet čia svarbu – jei jūs patys blogai supakavote daiktus, tai jau kita istorija. Vieną kartą buvo toks atvejis – klientas pats supakavo televizorių į dėžę be jokios apsaugos, ir suprantama, kad jis atvažiavo su įskilimu. Čia mes negalėjome prisiimti atsakomybės.

Ką daryti, jei nesutinkate su kaina?

Jei jums atrodo, kad kaina per didelė, visada galime pasikalbėti. Kartais yra galimybė kažką pakeisti – pvz., atsisakyti kažkokių papildomų paslaugų, arba pakeisti terminą. Bet aš jums pasakysiu sąžiningai – mes visada stengiamės kainą skaičiuoti sąžiningai. Jei jums kažkas neaišku, kodėl kaina tokia, mes visada paaiškiname. Ir dar – visada galite palyginti su kitomis įmonėmis. Aš netgi sakau klientams – jei norite, pasiklauskite dar kelių firmų, ir tada nuspręskite. Geriau priimti sprendimą turint visą informaciją.

Bendravimas ir aptarnavimas

Kaip su jumis susisiekti?

Su mumis galite susisiekti telefonu, el. paštu, arba per mūsų svetainę. Aš asmeniškai visada raginu žmones skambinti – taip greičiau viską galima aptarti. Bet jei jums patogiau rašyti, tai taip pat tinka. Mes stengiamės atsakyti per vieną darbo dieną – paprastai greičiau. O jei yra skubu, geriau skambinti, nes el. laiškai kartais pasimiršta tarp kitų.

Ar galima gauti konsultaciją prieš užsakant?

Žinoma, mes visada siūlome nemokamą konsultaciją. Galite paskambinti, ir aš jums paaiškinsiu, kaip viskas veikia, kokie jūsų poreikiai, ir kokia galėtų būti kaina. Kartais žmonės net nežino, ko jie nori – pvz., jie sako, kad nori perkraustyti, bet nežino, kiek daiktų turi. Tada mes paprastai siūlome nemokamą apžiūrą – atvažiuojame, žiūrime, ką reikia vežti, ir tada jau galime tiksliau pasakyti kainą ir terminus.

Ką daryti, jei turiu nusiskundimų?

Jei turite nusiskundimų, visada kreipkitės į mus. Mes stengiamės spręsti visas problemas. Jei jums kažkas nepatiko – pvz., blogai elgėsi vairuotojas, arba buvo vėlavimas, arba kažkas kito – pasakykite mums. Mes norime žinoti, kad galėtume pagerinti savo paslaugas. Ir aš jums pasakysiu – dažniausiai mes sugebame rasti sprendimą. Bet jei jums vis tiek nepatinka, visada galite kreiptis į vartotojų teises ginčijančias institucijas. Aš nenoriu, kad jums būtų bloga patirtis.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums papasakoti apie optimizuotą logistikos procesą iš Vokietijos su realiu laiku. Svarbiausia, ką jums noriu pasakyti – planuokite iš anksto, būkite tikslūs aprašydami, ką vežate, ir nesigailėkite pinigų draudimui. Mes čia tam, kad jums padėtume, bet jūs taip pat turite prisidėti – teisingai paruošti daiktus, laiku pateikti informaciją, ir būti pasiekiami. Jei turite klausimų – rašykite, skambinkite, mes visada stengiamės padėti. Perkraustymas nėra toks jau baisus, jei viską gerai suorganizuoji. O jei jums reikia pagalbos – mes čia.