Operatyvus laidotuvių gabenimas mikroautobusu atsakingai

Įvadas

Laidotuvių gabenimas mikroautobusu – tai viena iš tų paslaugų, apie kurią žmonės nesusimasto, kol prireikia. O tada viskas turi vykti greitai, oriai ir be bereikalingo streso. Aš šioje srityje dirbu jau aštuonerius metus ir galiu pasakyti – kiekvienas atvejis unikalus. Kartais reikia vežti tik artimuosius mažame rate, kartais – pusę šeimos iš užsienio. Svarbiausia žinoti, į ką atkreipti dėmesį, kad viskas praeitų sklandžiai. Šiame straipsnyje (na gerai, tiesiog šioje mano mažoje konsultacijoje) papasakosiu, kaip viskas veikia, kokios kainos, kas svarbu ir ko geriau vengti. Nes tikrai yra dalykų, kuriuos įmonės daro blogai, ir aš tai mačiau ne kartą.

Kada reikalingas mikroautobusas laidotuvėms

Kada geriau rinktis mikroautobusą nei lengvąjį automobilį?

Jei žmonių daugiau nei keturi – jau verta galvoti apie mikroautobusą. Paprastai sakau klientams: jei jūsų šeima per laidotuves susirenka dvylika žmonių, tai du lengvieji automobiliai jau kainuos brangiau nei vienas mikroautobusas. Be to, visi važiuoja kartu, niekas nesiskiria, nereikia galvoti, kur statyti mašinas. Vienas mano klientas prieš porą metų bandė visus sutalpinti į tris lengvuosius – galiausiai vienas automobilis sugedo kelyje, ir visi vėlavo į kapines. Po to jis man sakė: „Geriau iškart būčiau pasiėmęs mikroautobusą."

Ar mikroautobusas tinka, jei reikia vežti tik karstą?

Techniškai taip, bet čia reikia žinoti kelis dalykus. Karstas paprastai būna didelis ir sunkus, todėl mikroautobuse reikia tinkamos vietos ir tvirtinimo sistemų. Ne kiekviena įmonė tai siūlo. Kai kurios veža karstą tik specialiai pritaikytomis transporto priemonėmis, o mikroautobusą naudoja tik keleiviams. Tai gali būti painu, todėl visada aiškiai paklauskite, ar jie veš ir karstą, ir žmones tuo pačiu transportu. Aš pats siūlyčiau atskirti – karstui atskiras transportas, žmonėms mikroautobusas. Taip saugiau ir paprasčiau viską suderinti.

Ką daryti, jei laidotuvės vyks kitoje šalyje?

Čia jau reikia rimtesnio planavimo. Tarptautinis gabenimas – tai visai kitaip nei vežti per miestą. Reikia dokumentų, leidimų, kartais net specialaus transporto priekabos. Aš pats su tokiu atveju susidūriau prieš trejus metus – klientui reikėjo vežti iš Lietuvos į Lenkiją. Pasirodo, reikėjo net kelis dokumentus tvarkyti, ir tai užtruko ilgiau nei pats pervežimas. Jei jums reikia tarptautinio gabenimo, ieškokite įmonės, kuri turi patirtį būtent su užsienio pervežimais. Ne kiekviena įmonė tai daro, ir čia neverta rizikuoti.

Kainos ir kaip jos susidaro

Kiek vidutiniškai kainuoja mikroautobuso nuoma laidotuvėms Lietuvoje?

Čia labai priklauso nuo kelių dalykų: kiek laiko reikia transporto, kiek kilometrų važiuosite, ir kokio dydžio mikroautobuso prireiks. Paprastai mieste, kelioms valandoms, kaina svyruoja nuo 80 iki 150 eurų. Jei reikia važiuoti į kitą miestą arba visą dieną – tada jau kalbame apie 200-400 eurų. Žinoma, yra ir brangesnių variantų, ir pigesnių, bet aš visada sakau: per pigiai – taip pat rizikinga. Kartais pasitaiko atvejų, kai kaina per žema, o paslauga – prasta. Prieš porą metų turėjau klientą, kuris pasiėmė labai pigų mikroautobusą, o vairuotojas atvyko girtas. Tai buvo labai nemalonu, ir aš tada sau pasakiau – niekada nesivadovaukite tik kaina.

Ar yra papildomų mokesčių, kurių galima nepastebėti?

Taip, ir čia reikia būti atsargiam. Kai kurios įmonės nurodo bazinę kainą, bet po to prideda papildomus mokesčius už kuro priemoką, už papildomus kilometrus, už laiką virš nustatyto limito. Kartais net už tai, kad reikia palaukti, kol žmonės susirinks. Geriausia iškart paklausti: „Kokia galutinė kaina, su viskuo?" Ir gauti atsakymą raštu, jei įmanoma. Aš pats visada taip darau su savo klientais – iškart pasakau visą kainą, kad po to nebūtų staigmenų. Nes staigmenos laidotuvių metu – tai tikrai ne tai, ko žmogus nori.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Galima, bet ne visada verta. Jei jūsų biudžetas ribotas, galite paklausti, ar yra kokių nors nuolaidų. Kai kurios įmonės taiko nuolaidas nuolatiniam klientams arba didesnėms šeimoms. Bet čia svarbu nepersistengti – jei per daug derėsitės, galite gauti paslaugą, kuri bus minimali. Kartais geriau sumokėti šiek tiek daugiau ir gauti gerą aptarnavimą. Aš pats esu davęs nuolaidų žmonėms, kurie tikrai sunkiai gyvena, ir man tai atrodo teisinga. Bet jei įmonė tiesiog nori uždirbti – ji greičiausiai nenusileis.

Kaip išsirinkti patikimą įmonę

Į ką pirmiausia atkreipti dėmesį renkantis įmonę?

Pirma – ar jie turi patirtį būtent su laidotuvių gabenimu. Ne kiekviena mikroautobusų nuomos įmonė supranta, kad laidotuvės – tai ypatinga situacija. Reikia žmogaus, kuris žino, kad reikia elgtis taktiškai, kad kartais reikia palaukti, kad žmonės gali būti emocingi. Aš pats visada sakau: jei įmonės vairuotojas elgiasi neprofesionaliai – tai jau blogas ženklas. Pasitikite savo pojūčiais. Jei pokalbio metu jaučiatės nepatogiai – greičiausiai taip bus ir per pačias laidotuvės.

Ar verta skaityti atsiliepimus internete?

Verta, bet reikia skaityti kritiškai. Aš pats kartais žiūriu atsiliepimus, ir dažnai matau, kad jie yra arba labai geri, arba labai blogi. Viduryje retai kas būna. Geriausia paklausti pažįstamų – ar kas nors turėjo reikalų su konkretaus mikroautobuso įmone. Rekomendacijos iš žmonių, kuriuos pažįstate, yra daug vertingesnės nei bet kokie interneto atsiliepimai. Vienas mano draugas prieš metus pasiėmė mikroautobusą iš įmonės, kuri turėjo puikius atsiliepimus, o pasirodo, kad jie tiesiog užsakinėja sau gerus atsiliepimus. Tai nėra gerai, bet taip yra.

Ką daryti, jei įmonė neatsako arba elgiasi keistai?

Jei įmonė ilgai neatsako į žinutes arba elgiasi keistai jau pokalbio metu – tai blogas ženklas. Laidotuvės – tai skubus reikalas, ir jums reikia žmonių, kurie greitai reaguoja. Aš pats visada stengiuosi atsakyti per valandą, nes suprantu, kad žmonės būna streso būsenoje. Jei jums niekas neatsako per kelias valandas – ieškokite kitos įmonės. Yra daug variantų, ir nėra prasmės gaišti laiką su tais, kurie nesugeba bendrauti.

Praktiniai dalykai prieš patį gabenimą

Kada geriausia užsakyti mikroautobusą?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Ypač jei laidotuvės planuojamos konkrečią dieną, o ne šeštadienį – savaitgaliais transporto paklausa didesnė. Bet aš suprantu, kad ne visada įmanoma planuoti iš anksto. Kartais žmonės skambina man tą pačią dieną, ir mes kažkaip susitvarkome. Bet jei jūs turite laiko – užsakykite bent kelias dienas prieš. Taip bus ramiau ir jums, ir įmonei.

Kokius dokumentus reikia turėti?

Paprastai nieko ypatingo – tiesiog reikia susitarti dėl kainos ir laiko. Bet jei vežate karstą per sieną – tada reikalingi dokumentai, kuriuos įmonė paprastai tvarko. Jums gali prireikti tik paso arba asmens tapatybės kortelės. Viskas priklauso nuo to, kokio tipo gabenimas jums reikalingas. Geriausia tiesiog paklausti įmonės, ko jiems reikia iš jūsų pusės.

Ar reikia kažkaip ruošti patį mikroautobusą?

Paprastai ne. Įmonė turi pasirūpinti, kad transportas būtų švarus ir tvarkingas. Bet jei turite ypatingų pageidavimų – pvz., reikia palikti vietos neštuvams arba kažkam kitokiam – geriau iškart tai aptarti. Aš pats visada klausiu klientų, ar yra kokių nors specialių poreikių. Kartais žmonės nori, kad būtų tyliau, kartais – kad būtų šildymas, jei žiema. Viskas įmanoma, jei iš anksto susitariame.

Kas vyksta pačių laidotuvių metu

Kaip vyksta pats gabenimas dieną?

Paprastai aš arba mano vairuotojas atvykstame nurodytu laiku. Svarbu atvykti šiek tiek anksčiau, nes žmonės retai būna tiksliai laiku. Po to laukiame, kol susirinks žmonės, ir tada važiuojame į kapines arba kitą reikiamą vietą. Kartais būna taip, kad reikia pirma važiuoti į vieną vietą, paskui į kitą – pvz., pirma į bažnyčią, paskui į kapines. Viskas priklauso nuo to, kaip žmonės susitvarkė laidotuvių eigą.

Ką daryti, jei kažkas vėluoja?

Tai labai dažna situacija, ir čia reikia elgtis supratingai. Aš visada sakau klientams: jei kažkas vėluoja, mes palauksime. Žinoma, yra ribos – jei vėluojama pusvalandį ar daugiau, tai jau gali būti problema, ypač jei po to reikia suspėti į kitą vietą. Bet paprastai žmonės supranta ir stengiasi nevėluoti. Vieną kartą turėjome atvejį, kai vienas žmogus visai neatvyko – pasirodo, jis pamiršo, kad šiandien laidotuvės. Tai buvo nemalonu, bet nieko nepadarysi.

Ar vairuotojas padeda su kuo nors kitu, ne tik vairuoja?

Paprastai vairuotojas tik vairuoja, bet aš pats kartais padedu žmonėms susėsti, ypač jei yra vyresnių žmonių arba neįgaliųjų. Tai nėra būtina, bet aš manau, kad toks žmogiškumas svarbu. Kai kurie vairuotojai net padeda neštuvus arba kitus daiktus, bet tai jau priklauso nuo konkrečios situacijos. Geriausia iš anksto paklausti, ko galima tikėtis.

Galimi problemos ir kaip jų išvengti

Kas blogiausia gali nutikti?

Blogiausia, kas gali nutikti – tai transporto gedimas pačiame kelyje. Kartą taip nutiko mano kolegai: mikroautobusas tiesiog sustojo viduryje kelio, ir teko skambinti kitam vairuotojui. Laimei, žmonės suprato, bet buvo nemalonu. Kad to išvengtumėte, rinkitės įmones, kurios turi naujesnį transportą ir garantuoja, kad jis bus tvarkingas. Aš pats visada patikrinu savo mikroautobusą prieš kiekvieną išvykimą. Jei kas nors negerai – pakeičiu transportą. Tai mano principas.

Ką daryti, jei vairuotojas elgiasi netinkamai?

Jei vairuotojas elgiasi netinkamai – pvz., kalba nemandagiai, elgiasi agresyviai arba yra apsvaigęs – turite teisę reikalauti kito vairuotojo arba nutraukti paslaugą. Aš žinau, kad tai sunku padaryti pačiose laidotuvėse, bet tai būtina. Geriau sumokėti šiek tiek daugiau ir gauti gerą paslaugą, nei toleruoti blogą elgesį. Vienas mano pažįstamas turėjo atvejį, kai vairuotojas visą kelią kalbėjo apie save ir savo problemas. Žmonės buvo labai nustebę, bet nieko nesakė. Po to jie man skundėsi, ir aš supratau, kad taip neturėtų būti.

Kaip elgtis, jei pakeliui pasikeičia planai?

Gyvenime būna visko, ir kartais planai pasikeičia. Pvz., reikia važiuoti į kitą vietą, nei buvo sutarta, arba reikia papildomo laiko. Geriausia iškart susisiekti su įmone ir informuoti apie pokyčius. Dauguma įmonių yra lankstios ir stengiasi prisitaikyti. Bet čia vėlgi – jei pokyčiai labai dideli, gali tekti mokėti papildomai. Tai normalu, bet geriau iš anksto tai aptarti.

Emocinis aspektas ir žmogiškas požiūris

Kaip elgtis su žmonėmis, kurie yra labai prislėgti?

Čia reikia daug jautrumo. Aš pats stengiuosi būti ramus ir tylus, jei žmonės to nori. Kartais jie nori kalbėti, kartais – tiesiog sėdėti ir tylėti. Svarbiausia – neprimesti savo nuotaikos ir suprasti, kad kiekvienas žmogus gedulą išgyvena skirtingai. Vienas mano klientas prieš porą metų visą kelią verkė, o kitas – buvo visiškai ramus. Abu variantai yra normalūs, ir aš niekada nevertinu žmonių pagal tai, kaip jie rodo savo jausmus.

Ar galima kaip nors palengvinti situaciją?

Kartais padeda maži dalykai – pvz., šiltas gėrimas, jei žiema, arba tiesiog maloni pokalbio tema. Bet aš visada sakau: nereikia per daug stengtis. Žmonės vertina paprastumą ir nuoširdumą. Vieną kartą aš tiesiog pasakiau: „Aš čia, jei jums ko nors reikės." Ir tai buvo pakankamai. Kitas kartas – žmonės norėjo, kad aš jiems papasakočiau apie kelią, įdomius dalykus, kuriuos matome pro langą. Tai jiems padėjo atitraukti mintis bent trumpam. Viskas priklauso nuo žmonių, ir svarbiausia – justi situaciją.

Ar pats vairuotojas turi teisę rodyti savo emocijas?

Čia delikatus klausimas. Aš manau, kad profesionalas turi išlaikyti tam tikrą atstumą, bet kartu – jis taip pat žmogus. Kartais aš pats jaučiuosi prislėgtas, ypač jei pažinojau žmogų, kuris mirė. Bet stengiuosi to nerodyti, nes mano darbas – padėti žmonėms, o ne apkrauti juos savo emocijomis. Vieną kartą aš tiesiog pasakiau: „Atsiprašau, aš šiek tiek pažinojau šitą žmogų." Ir žmonės suprato. Tai buvo žmogiška, ir aš manau, kad kartais taip galima.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar galima turėti savo vairuotoją?

Jei turite žmogų, kuris turi teisę vairuoti mikroautobusą, tai įmanoma. Bet čia reikia žinoti, kad ne kiekviena įmonė leidžia naudoti savo vairuotoją. Kai kurios nuomoja tik transportą su vairuotoju, kitos – leidžia ir be jo. Jei jūsų šeimoje yra žmogus, kuris nori pats vairuoti – pasitarkite su įmone iš anksto. Aš pats esu turėjęs atvejį, kai kliento sūnus norėjo pats vairuoti, bet pasirodo, kad jo vairuotojo pažymėjimas netinka tokio dydžio transportui. Tai buvo nemalonu, bet mes kažkaip išsprendėme.

Ką daryti, jei reikia gabenti žmogų su neįgalumu?

Jei šeimoje yra žmogus su neįgalumu, svarbu iš anksto informuoti įmonę. Mikroautobusuose paprastai yra vieta vežimėliams, bet ne visada. Vienas mano klientas turėjo senelį, kuris naudojo neįgaliojo vežimėlį, ir mes turėjome užtikrinti, kad bus tinkama vieta. Iš anksto susitarę visada pavyksta geriau. Jei įmonė sako, kad jie neturi tokios galimybės – ieškokite kitos, nes tokių variantų yra.

Ar galima turėti gyvūną mikroautobuse?

Paprastai taip, bet tai reikia aptarti iš anksto. Jei turite šunį arba kitą gyvūną, kuris bus su jumis laidotuvėse – tiesiog pasakykite įmonei. Dauguma neturi problemų su tuo, bet geriau žinoti iš anksto. Vienas mano klientas norėjo vežti savo šunį, ir mes jam leidome. Gyvūnas buvo labai ramus ir niekam netrukdė. Bet jei gyvūnas kelia daug triukšmo – tai gali būti problema, ypač jei žmonės nori tylos.

Kiek žmonių telpa į standartinį mikroautobusą?

Standartinis mikroautobusas paprastai talpina nuo 8 iki 15 žmonių, priklausomai nuo dydžio. Bet čia svarbu žinoti, kad kuo daugiau žmonių, tuo mažiau vietos lieka asmeniniams daiktams. Jei jums reikalinga daug vietos – geriau rinktis didesnį mikroautobusą arba net du mažesnius. Aš visada patariu klientams pagalvoti, kiek žmonių tikrai bus, ir tada rinktis transportą.

Ar galima užsakyti tik vieną kryptį, o ne visą dieną?

Taip, dauguma įmonių siūlo ir vienos krypties paslaugą. Pvz., jei jums reikia tik nuvežti žmones į kapines ir grįžti – tai paprastai kainuoja mažiau nei visos dienos nuoma. Bet čia vėlgi – viskas priklauso nuo įmonės ir nuo to, kiek laiko jums reikia transporto. Geriausia tiesiog paklausti ir palyginti variantus.

Ką daryti, jei oro sąlygos blogos?

Jei lyja, sniega arba yra slidu – vairuotojas turi būti atsargus. Aš pats visada pritaikau greitį prie oro sąlygų ir niekada nerizikuoju. Jei sąlygos labai blogos – geriau netgi atidėti kelią, jei tai įmanoma. Bet paprastai mes visada rasime būdą, kaip saugiai nuvykti. Vieną kartą per didelį snygį mes tiesiog važiavome lėčiau, ir visi suprato. Geriau saugiai ir lėčiau, nei skubėti ir sukelti avariją.

Ar galima turėti asmeninį vairuotoją visoms laidotuvėms?

Jei jums reikia transporto visai dienai ir norite, kad tas pats vairuotojas būtų visą laiką – tai įmanoma, bet paprastai kainuoja brangiau. Tai priklauso nuo to, kiek laiko jums reikia transporto. Jei tai tik kelios valandos – paprastai tas pats vairuotojas ir taip būna visą laiką. Bet jei jums reikia visos dienos – tiesiog iš anksto susitarkite su įmone dėl viso grafiko.

Ar galima gauti sąskaitą faktūrą?

Taip, dauguma įmonių išduoda sąskaitas faktūras, jei jums to reikia. Ypač jei laidotuvės organizuojamos per įmonę arba reikia pateikti išlaidas. Aš pats visada siūlau sąskaitą faktūrą, jei klientas jos pageidauja. Tiesiog nepamirškite iš anksto pasakyti, kad jums reikia dokumentų.

Ką daryti, jei reikia pakeisti laiką paskutinę minutę?

Gyvenime būna visko, ir kartais planai keičiasi. Jei jums reikia pakeisti laiką – kuo greičiau susisiekite su įmone. Dauguma yra lankstūs ir stengiasi prisitaikyti, bet tai priklauso nuo to, ar jie turi kitų užsakymų tą dieną. Aš pats visada stengiuosi palikti šiek tiek laiko rezervui, bet ne visada įmanoma. Geriausia būti sąryšyje ir informuoti kuo anksčiau.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Taip, galima, bet gali būti tam tikros sąlygos. Kai kurios įmonės reikalauja pranešti prieš tam tikrą laiką, jei norite atšaukti be papildomo mokesčio. Kitos gali imti dalinį mokestį, jei atšaukiama labai vėlai. Geriausia iš anksto pasitikslinti dėl atšaukimo sąlygų, kad po to nebūtų nemalonumų. Aš pats esu lankstus šiuo klausimu, ypač jei žmonės susiduria su sunkiomis aplinkybėmis.

Ką daryti, jei norite palikti gėlių arba kitų daiktų mikroautobuse?

Jei norite palikti gėlių arba kitų daiktų kaip atminimą – tai paprastai nėra problema. Bet geriau iš anksto pasakyti įmonei, jei tai kažkas didelio arba vertingo. Aš pats visada sakau klientams: jei norite palikti kažką – tiesiog pasakykite, ir mes kartu nuspręsime, kur tai padėti. Kartais žmonės nori palikti gėles mikroautobuse, nes jos buvo skirtos mirusiajam, bet nebuvo panaudotos per laidotuvės. Tai gražus gestas, ir aš visada gerbiu tokius dalykus.

Ar galima turėti muziką mikroautobuse?

Čia priklauso nuo žmonių pageidavimų. Kartais žmonės nori tylos, kartais – lengvos muzikos. Aš pats visada paklausiu, ar žmonės nori ką nors girdėti. Jei nori – galime įjungti radiją arba grotuvą. Bet jei nori tylos – tai taip pat normalu. Vienas mano klientas norėjo, kad grotų tik ramios dainos, ir mes taip ir padarėme. Viskas priklauso nuo žmonių norų.

Ką daryti, jei kelias labai ilgas?

Jei kelias ilgas – pvz., keletas valandų – svarbu numatyti pertraukėles. Aš visada stengiuosi sustoti bent kartą, kad žmonės galėtų atsitiesti, eiti į tualetą arba tiesiog išeiti iš mikroautobuso. Tai svarbu, ypač jei žmonės vyresni arba turi sveikatos problemų. Vienas mano klientas prieš porą metų skundėsi, kad mes nestojome, ir po to aš supratau, kad reikėjo dažniau sustoti. Tai buvo mano klaida, ir aš pasitaisiau.

Ar galima vežti maistą ir gėrimus mikroautobuse?

Paprastai taip, bet reikia žinoti, kad mikroautobuse gali būti ribota vieta. Jei norite vežti maistą arba gėrimus – geriau iš anksto pasakyti, kad būtų galima planuoti vietą. Kartais žmonės nori pasiimti maisto į kelią, ypač jei kelias ilgas. Aš pats visada leidžiu, bet prašau, kad maistas būtų supakuotas taip, kad nieko neišsilietų. Vieną kartą kažkas atnešė sultis, ir jos išsipylė – tai buvo nemalonu valyti.

Ką daryti, jei žmonės nesutaria dėl kažko?

Kartais šeimoje būna įtampos, ypač sunkiu metu. Jei matote, kad žmonės nesutaria – geriausia tiesiog likti nuošalyje ir netrukdyti. Jūsų darbas – vežti žmones, o ne spręsti šeimos problemas. Aš pats visada stengiuosi būti neutralus ir niekada nepasiduodu į vienos ar kitos pusės konfliktą. Kartais tiesiog geriau tylėti ir leisti žmonėms patiems susitvarkyti.

Ar galima gauti pagalbą su kitais laidotuvių organizavimo dalykais?

Kai kurios įmonės siūlo ne tik transportą, bet ir kitą pagalbą – pvz., gali padėti su dokumentais arba susisiekti su kitomis tarnybomis. Bet tai priklauso nuo įmonės. Aš pats visada stengiuosi padėti, jei galiu, bet mano pagrindinis darbas – transportas. Jei jums reikalinga platesnė pagalba – geriau kreiptis į laidotuvių namus arba kitą specializuotą įmonę.

Išvada

Laidotuvių gabenimas mikroautobusu nėra toks sudėtingas, kaip gali atrodyti, bet čia yra daug smulkmenų, kurios svarbios. Svarbiausia – rinktis patikimą įmonę, kuri supranta, kad tai yra jautri situacija, ir elgiasi atitinkamai. Nesvarbu, ar vežate vieną žmogų, ar visą šeimą – kiekvienas atvejis yra svarbus. Aš pats per tuos aštuonerius metus mačiau daug visko: ir gerų, ir blogų pavyzdžių.