Mūsų pristatymo terminai į Vokietiją: greitis ir patikimumas

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių perkraustymų srityje jau aštuonerius metus, ir per tą laiką į Vokietiją vežiau šimtus namų ūkių – nuo mažų studijų iki pilnų namų su garažo turiniu. Dažnai žmonės manęs klausia: „Kada tikrai gausiu savo daiktus? Ar greitai? Ar patikima?" Šiame straipsnyje (na gerai, šitoje žinutėje) bandysiu paaiškinti, kaip veikia mūsų pristatymo terminai į Vokietiją, kokios yra realios datos, ir kodėl kartais viskas užtrunka ilgiau nei planuota. Nes aš nesu čia tam, kad žadėčiau žvaigždes iš dangaus – aš noriu, kad žinotumėte, į ką einate.

Kaip nustatome terminus

Kiek laiko iš tikrųjų trunka perkraustymas į Vokietiją?

Na, čia priklauso nuo keleto dalykų. Jei vežame tik jūsų asmeninius daiktus – drabužius, baldus, buitinę techniką – paprastai tai užtrunka nuo 7 iki 14 dienų. Bet jei turite pilną namą su visais baldais, gali būti ir iki 3 savaičių. Vieną kartą vežiau šeimos iš Kauno į Miuncheną visą jų namo turinį – tai truko 18 dienų, nes kelias buvo ilgesnis dėl eismo įvykio Vokietijoje. Taip, kartais nutinka ir tokių dalykų.

Ar galite garantuoti tikslią datą?

Aš jums pasakysiu atvirai – 100% garantuoti tikslios datos yra sunku. Kodėl? Nes kelias yra ilgas, o kelyje gali nutikti visko. Pamenu, kaip vieną kartą mūsų vairuotojas įstrigo Vokietijos pasienyje dėl streiko, ir pristatymas vėlavo tris dienas. Mes iš karto informavome klientą, bet jis vis tiek buvo nusivylęs. Suprantu, žinoma. Bet taip yra – mes darome viską, kas mūsų rankose, bet ne viskas priklauso nuo mūsų.

Kas lemia pristatymo greitį?

Pagrindiniai veiksniai yra atstumas, kiekis ir tai, ar jums reikalingas pilnas sunkvežimis ar tik dalis jo. Jei jūsų daiktai telpa į vieną sunkvežimį kartu su kitų klientų kroviniais, tai gali užtrukti šiek tiek ilgiau, nes mes laukiame, kol bus užpildytas visas sunkvežimis. Bet jei norite greičiau ir mokate daugiau, galime skirti tik jums skirtą transportą. Vienas mano klientų iš Vilniaus norėjo kuo greičiau gauti daiktus į Berliną, tai mes surengome ekspreso pristatymą – jis gavo viską per 5 dienas. Bet tai kainavo žymiai brangiau, žinoma.

Kaip vyksta pats procesas

Ką reiškia „greitas pristatymas"?

Greitas pristatymas paprastai reiškia, kad jūsų daiktai keliauja tiesiai iš jūsų namų į Vokietiją be jokių tarpinių sandėlių. Mes surenkame krovinį, pakrauname į sunkvežimį ir važiuojame. Paprastai tai trunka 7-10 dienų, priklausomai nuo to, kur Vokietijoje jums reikia pristatyti. Jei gyvenate arti sienos, pvz., tiesiai prie Berlyno arba Hamburgo, tai gali būti ir greičiau.

O kas yra „standartinis" pristatymas?

Standartinis pristatymas yra tas, kai mes surenkame krovinį iš kelių klientų ir kartu vežame į tą pačią kryptį. Tai trunka ilgiau – paprastai 14-21 dieną, bet yra žymiai pigiau. Aš pats dažnai siūlau standartą tiems, kurie neskuba. Vienas mano klientų iš Klaipėdos vežė visą savo buto turinį į Frankfurtą ir pasirinko standartinį variantą. Jam buvo gerai palaukti, o sutaupė beveik 40% kainos.

Kaip sužinosiu, kur mano daiktai yra kelyje?

Mes jums duodame sekimo numerį ir galite matyti, kur sunkvežimis šiuo metu yra. Bet čia aš turiu pripažinti – mūsų sistema nėra tobula. Kartais atnaujinimai vėluoja, ir jūs galite matyti, kad jūsų daiktai „stovi" Vokietijoje, nors iš tikrųjų jau važiuoja. Mes dirbame prie to, kad būtų geriau, bet kol kas taip yra.

Ar galiu kaip nors pagreitinti procesą?

Taip, yra keletas būdų. Pirma – kuo greičiau susitvarkysite su dokumentais, tuo greičiau pradėsime. Antra – jei jūsų daiktai jau bus supakuoti ir paruošti, kai mes atvažiuosime, sutaupysime laiko. Trečia – galite rinktis ekspreso variantą, bet tai kainuoja. Kartais žmonės mano, kad gali viską pagreitinti tik norėdami, bet taip neveikia – reikia ir pinigų, ir geranoriškumo iš abiejų pusių.

Kas gali sutrikdyti planus

Kokios dažniausios priežastys, dėl kurių vėluoja pristatymas?

Na, pirma ir didžiausia – eismo sąlygos. Vokietijos automagistralės yra gerokai apkrautos, ypač vasarą ir prieš šventes. Vieną kartą mano vairuotojas praleido 6 valandas kelyje dėl eismo įvykio, ir tai atsiliepė visam grafikui. Antra – dokumentai. Jei kažkas ne taip su muitinės popieriais, viskas gali sustoti. Trečia – oras. Žiemą, kai sniegas, sunkvežimiai važiuoja lėčiau, ir tai nieko nestebina.

Ar muitinė gali sukelti problemų?

Gali, bet paprastai viskas būna gerai, jei dokumentai yra tvarkingi. Mes turime patyrusių žmonių, kurie rūpinasi muitinės reikalais, bet kartais vis tiek kyla klausimų. Pamenu, vienas klientų vežė seną medinę spintą, kuri buvo pagaminta prieš 50 metų, ir muitinė norėjo įrodymų, kad tai nėra saugomas kultūros paveldas. Teko aiškintis, bet galiausiai viskas buvo gerai. Tiesiog reikia būti pasiruošusiam, kad kartais reikia papildomų dokumentų.

Kas nutinka, jei mano daiktai dingsta arba sugadinami?

Čia svarbu žinoti – mes turime draudimą, kuris dengia jūsų daiktus. Bet čia yra vienas niuansas: jei jūs patys blogai supakavote daiktus, tai gali būti problema. Mes visada siūlome profesionalų pakavimą, bet kai kurie žmonės nori sutaupyti ir patys viską dėžėse sudeda. Vieną kartą klientės vežėme porcelianą, kurį ji pati supakavo į laikraščius – suprantate, kas nutiko? Taip, daugiau nei pusė buvo sudaužyta. Mes jai išmokėjome draudimo išmoką, bet ji buvo mažesnė nei vertė, nes pakavimas buvo netinkamas. Tai nėra malonu girdėti, bet tai tiesa.

Kaip elgtis, jei pristatymas vėluoja labai ilgai?

Pirmiausia – susisiekite su mumis. Mes visada galime pasakyti, kas vyksta, ir jei tai mūsų kaltė, stengiamės kažkaip kompensuoti. Bet čia aš noriu būti sąžiningas: jei vėluoja dėl to, ko mes negalime kontroliuoti, pvz., streiko ar oro sąlygų, tai tiesiog reikia palaukti. Aš žinau, kad tai erzina, bet taip yra. Vienas mano patarimas – visada turėkite atsarginį planą, jei jums labai svarbu gauti daiktus iki tam tikros datos. Pavyzdžiui, jei persikraustote į naują darbą, imkite kelias dienas atostogų „už rezervą".

Kainos ir terminai

Ar greitesnis pristatymas visada brangesnis?

Taip, paprastai taip ir yra. Ekspreso pristatymas gali kainuoti iki 50% brangiau nei standartinis. Bet čia priklauso ir nuo to, kiek daiktų vežate, ir kur tiksliai Vokietijoje. Vieną kartą klientui iš Šiaulių reikėjo greitai pristatyti į Miuncheną tik kelias dėžes – tai buvo brangu, nes mes vis tiek turėjome skirti visą sunkvežimį. Bet jei vežate pilną namą, tada skirtumas nėra toks didelis.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Mes esame lankstūs, bet turime savo ribas. Jei jūsų krovinys yra didelis ir reguliarus, galime kalbėtis apie nuolaidas. Bet jei vežate vieną kartą ir norite didelės nuolaidos – sunku. Aš pats visada sakau klientams: pasakykite savo biudžetą, ir mes pasakysime, ką už tą kainą galime padaryti. Kartais žmonės nusteba, kad yra pigesnių variantų, apie kuriuos jie net nepagalvojo.

Kada reikia mokėti?

Paprastai mes imamė dalies sumos iš anksto – tai yra standartinė praktika. Likusią dalį galite sumokėti prieš pristatymą arba po jo, priklauso nuo susitarimo. Bet čia aš turiu pasakyti – mes neimame visos sumos iš karto, nes tai būtų nesąžininga. Jūs turite matyti, kad jūsų daiktai tikrai atvažiavo, prieš mokėdami viską.

Praktiniai patarimai

Kada geriausia planuoti perkraustymą į Vokietiją?

Jei turite galimybę, stenkitės vengti vasaros mėnesių ir gruodžio. Vasarą visi nori persikraustyti, eismas didelis, o kainos aukštesnės. Gruodį Vokietijoje yra šventės, ir daug kas neveikia. Geriausi laikai yra kovas-balandis arba rugsėjis-spalis. Vienas mano klientų visada persikraustydavo balandį, ir visada viskas vyko sklandžiai. Bet žinau, kad ne visi turi tokį lankstumą – jei jums reikia persikraustyti dabar, tai dabar ir darome.

Ką man reikėtų paruošti prieš jums atvažiuojant?

Pirma – susitvarkykite dokumentus. Antra – supakuokite daiktus (arba leiskite mums tai padaryti). Trečia – pasakykite, jei turite kažką ypatingo – didelius baldus, trapius daiktus, pavojingas medžiagas (taip, žmonės kartais nori vežti dažų arba dujų balionus, ir tai yra problema). Ketvirta – užtikrinkite, kad prie jūsų namų būtų vieta sunkvežimiui sustoti. Pamenu, vieną kartą mes negalėjome prieiti prie namo, nes gatvė buvo per siaura, ir teko viską nešti rankomis per 100 metrų – klientui tai kainavo papildomai, ir jis nebuvo patenkintas.

Ar verta naudotis mūsų pakavimo paslauga?

Aš asmeniškai taip sakau visiems – taip, verta. Mes žinome, kaip supakuoti daiktus taip, kad jie išgyventų kelionę. Ypač jei turite trapių daiktų – stiklo, keramikos, veidrodžių. Vienas mano klientų pats pakuodamas savo brangų veidrodį naudojo kartoną, kuris buvo per plonas. Suprantate, kas nutiko? Taip, veidrodžio nebėra. Po to jis sakė, kad kitą kartą tikrai mums leis pakuoti. Bet aš visada sakau – geriau mokėti šiek tiek daugiau iš pradžių, nei pykti vėliau.

Kaip suprasti, ar įmonė yra patikima?

Čia yra svarbus klausimas, ir aš nenoriu čia būti šališkas, bet pasakysiu taip – žiūrėkite į atsiliepimus, klauskite draugų, jei kas nors jau yra vežęsis į Vokietiją. Pasidomėkite, ar įmonė turi realų biurą, ar tik interneto puslapį. Mes, pavyzdžiui, turime ofisą Vilniuje, ir klientai gali tiesiog ateiti pasikalbėti. Bet yra ir tokių, kurie tik atsako į el. laiškus ir niekada nekeliavo telefono. Ar tai blogai? Ne visada, bet aš asmeniškai esu atsargesnis su tokiom įmonėm.

Dažni klausimai apie pačius terminus

Koks yra trumpiausias įmanomas pristatymo laikas į Vokietiją?

Jei viskas susiklosto idealiai – 5 dienos. Bet tai yra retenybė, ir tai kainuoja daug. Aš pats mačiau tik kelis tokius atvejus per visą savo karjerą. Paprastai greitas pristatymas yra 7-10 dienų, ir tai jau yra gerai.

O ilgiausias?

Ilgiausias, kurį aš mačiau, buvo beveik mėnuo. Bet tai buvo dėl to, kad klientas pats delsė su dokumentais, ir mes laukėme jo atsakymų. Jei viskas tvarkoje iš abiejų pusių, tai neturėtų trukti ilgiau nei 3-4 savaites.

Ar galima pristatyti tiksliai iki tam tikros dienos?

Mes stengiamės, bet negalime žadėti. Geriausia, ką galime padaryti, tai nurodyti „langą" – pvz., „jūsų daiktai bus pristatyti tarp X ir Y dienos". Kartais žmonės pyksta, kad negalime pasakyti tikslios datos, bet taip yra – kelias yra ilgas, ir visko gali nutikti.

Kas nutinka, jei manęs nėra namuose, kai atvažiuojate?

Mes visada iš anksto susideriname dėl pristatymo laiko. Bet jei jūsų nėra, mes turime keletą variantų. Galime palikti daiktus saugioje vietoje, jei jūs leidžiate, arba galime grįžti kitą dieną, bet tai gali kainuoti papildomai. Geriausia būtų, jei galėtumėte būti namuose arba turėtumėte žmogų, kuris priims siuntą.

Ar galima pristatyti į bet kurią Vokietijos vietovę?

Taip, mes vežame į visą Vokietiją – nuo šiauriausio iki pietiniaus miesto. Bet čia yra vienas dalykas – jei gyvenate mažame kaime, kur sunku prieiti su sunkvežimiu, gali tekti naudoti mažesnį transportą, ir tai gali kainuoti brangiau. Vieną kartą vežėme daiktus į mažą kaimą Bavarijoje, ir paskutiniai 2 kilometrai buvo tik žvyro keliu – sunkvežimis ten net tilpo, teko samdyti vietinį vairuotoją su mažesniu automobiliu.

Išvada

Na štai, bandžiau jums paaiškinti, kaip veikia mūsų pristatymo terminai į Vokietiją. Svarbiausia, ką noriu, kad jūs suprastumėte – mes stengiamės viską padaryti greitai ir patikimai, bet gyvenime būna visko, ir kartais reikia tiesiog turėti kantrybės. Geriausia, ką galite padaryti, tai susitvarkyti visus dokumentus iš anksto, gerai supakuoti daiktus ir bendrauti su mumis atvirai. Jei turite klausimų – klauskite, mes visada stengiamės padėti. O jei jau nusprendėte persikraustyti į Vokietiją – sėkmės, ir tikiuosi, kad jūsų daiktai pas jus atvažiuos greitai ir saugiai.