Mūsų paslaugos asmeninių daiktų gabenimui į Vokietiją profesionaliai

Sveiki, aš jau beveik dešimt metų dirbu tarptautinių perkraustymų srityje, ir per tą laiką gabenau tūkstančius žmonių daiktų į įvairias šalis, bet į Vokietiją – tai tikrai dažniausiai. Suprantu, kad perkraustymas į užsienį kelia daug klausimų ir nerimo, ypač kai nežinai, ko tikėtis. Šiame straipsnyje (na gerai, suprantu kad sakiau nerašysiu straipsnio, bet reikia kažkaip pradėt) paprasčiausiai paaiškinsiu, kaip viskas vyksta, kai reikia pervežti asmeninius daiktus į Vokietiją. Pasakosiu tau kaip draugui, kuris tuo užsiima kasdien, kartais net per greitai kalbėdamas, nes visada yra dar kažkas naujo. Pabandysiu atsakyti į visus klausimus, kuriuos man dažniausiai užduoda klientai.

Kainos ir biudžetas

Kiek iš tikrųjų kainuoja pervežti daiktus į Vokietiją?

Na čia priklauso nuo daug ko – kiek daiktų veži, iš kurio Lietuvos miesto išvyksti, į kurią Vokietijos vietą važiuoji, ir kokiu būdu nori vežti. Paprastai pradedame nuo 400-500 eurų už mažą krovinį iki 1500-2500 eurų už pilną namų perkraustymą. Bet čia tik pradinis taškas, tiksliai pasakysiu tik pamatęs sąrašą. Vienas klientas praeitą mėnesį man sakė "turi būti brangu", o pasirodo vežė tik kelis lagaminus – kainavo mažiau nei jis tikėjosi. Kitas gi norėjo vežti visą buto baldus irgi galvojo bus brangu, bet pasirodo pilnas konteineris į Berlyną kainavo mažiau nei jis mokėjo Lietuvoje už naujus baldus. Taip kad visada reikia skaičiuoti individualiai.

Ar verta rinktis pigiausią pasiūlymą?

Čia labai dviprasmiška. Aš pats siūlyčiau vengti kraštutinumų – nei per brangių, nei per pigių. Kartais pigiausi pasiūlymai slepia papildomas paslaugas, kurios išlenda vėliau, arba tiesiog blogą kokybę. Vienas mano kolega turėjo klientą, kuris rinkosi patį pigiausią, ir galų gale mokėjo dvigubai daugiau nei būtų buvę su normalia įmone. Bet čia mano asmeninė nuomonė, gali būti ir kitaip. Svarbu žiūrėti į visą vaizdą, o ne tik į pradinę kainą.

Kokios mokėjimo sąlygos?

Paprastai reikalaujame dalies sumos iš anksto – paprastai 30-50%, o likusią sumą galima sumokėti prieš pat išvežimą arba po pristatymo. Bet čia priklauso nuo susitarimo. Vieni klientai nori viską sumokėti iš karto, kiti bijo ir nori mokėti tik gavę daiktus. Aš suprantu abi puses, tai čia jau asmeninis pasirinkimas. Kartais siūlome dalimis mokėti, jei suma didesnė – tai padeda klientams planuoti biudžetą.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Gali būti, bet mes stengiamės viską pasakyti iš karto. Pagrindiniai dalykai, kurie gali papildomai kainuoti: draudimas (bet jis būtinas), kuro priemokos jei kainos keičiasi, specialios paslaugos kaip pakrovimas rankinis jei nėra liftų, sandėliavimas jei reikia laikyti. Iš esmės – jei viską aptariame iš anksto, neturėtų būti staigmenų. Bet perspėju – jei kas nors žada tikrai labai mažą kainą, greičiausiai kažkur yra kabliukas.

Daiktų paruošimas ir pakavimas

Ką aš galiu vežti į Vokietiją?

Beveik viską, kas yra asmeninis naudojimas. Baldai, drabužiai, buitinė technika, knygos, žaislai, sporto inventorius – visa tai vežame kasdien. Yra tam tikri apribojimai: negalima vežti draudžiamų daiktų kaip ginklų, narkotikų, pavojingų medžiagų. Taip pat yra tam tikri muitinės apribojimai dėl maisto produktų, ypač mėsos ir pieno gaminių – čia geriau pasitikslinti iš anksto. Vienas klientas norėjo vežti visą šaldytuvą pilną maisto, tai teko aiškinti kad taip nedarysim. Bet asmeninius daiktus, kuriuos naudoji kasdien – viskas gerai.

Ar man reikia pačiam pakuoti daiktus?

Galiu pasakyti taip – dauguma žmonių pakuojasi patys, mes tik vežame. Bet siūlome ir pilną paslaugą su pakavimu, jei nori arba neturi laiko. Tiesą sakant, jei pakuojiesi pats, tikrai sutaupai pinigų. Svarbiausia naudoti tinkamas medžiagas – stiprias dėžes, burbulinę plėvelę, audinius. Kartais žmonės supakuoja blogai ir pervežant kažkas sugenda – čia jau jų atsakomybė. Bet jei mūsų žmonės pakuoja, mes ir atsakome už viską.

Kaip tinkamai paruošti baldus?

Baldus reikia išmontuoti, jei įmanoma – tai labai sumažina tūrį ir kainą. Visi atsarginiai elementai, varžtai, jungtys – susidėk į maišelius ir aiškiai pažymėk. Stiklines dalis – veidrodžius, stiklo stalus – reikia ypatingai gerai apsaugoti. Mes turime specialias medžiagas, bet jei pats darai – naudoj daug kartono ir burbulinės plėvelės. Vienas mano klientas pats pakuodamas vežimėlį nieko neizoliavo, tai galų gale vežimas atrodė kaip meno kūrinys su įbrėžimais. Taip kad verta pasistengti.

Ką daryti su vertingais daiktais?

Vertingus daiktus – brangius papuošalus, dokumentus, pinigus, meno kūrinius – rekomenduoju vežtis asmeniškai, o ne per perkraustymo kompaniją. Jei vis dėlto reikia vežti su krovininiu automobiliu, būtinai deklaruok ir apdrausk. Mes turime specialų draudimą vertingiems daiktams, bet vis tiek geriau, jei tokius dalykus turi su savimi. Kartais žmonės klausia ar galima vežti auksą ar brangakmenius – techniškai galima, bet reikia deklaruoti muitineje ir turėti dokumentus apie nuosavybę.

Logistika ir pristatymas

Kiek laiko trunka pervežimas į Vokietiją?

Paprastai nuo 2 iki 5 dienų, priklausomai nuo atstumo ir maršruto. Iki Berlyno ar Hamburgo dažniausiai 2-3 dienos, į pietų Vokietiją – Miuncheną, Štutgartą – gali būti 4-5 dienos. Bet tai vidurkis, kartais būna greičiau, kartais lėčiau. Priklauso nuo eismo, oro sąlygų, net nuo dienos – savaitgaliais ir šventėmis būna kitaip. Vieną kartą vežėme į Miuncheną ir pateko į didžiulį eismo spūstį dėl avarijos – vėlavo dieną. Bet tai retenybė, paprastai viskas vyksta sklandžiai.

Kaip vyksta pats pervežimo procesas?

Pirma – susitariame dėl datos ir laiko. Prieš tai mes atvažiuojame įvertinti krovinį arba tiesiog pasikalbame telefonu, jei aišku kas vežama. Paimame daiktus iš nurodyto adreso, pakrauname į sunkvežimį, vežame, ir pristatome į Vokietiją. Viskas paprasta, bet yra daug smulkmenų – kaip užtikrinti kad niekas nepažeista, kaip suderinti laiką su klientu, kaip elgtis su muitine. Čia jau mūsų darbas, tu tik perduodi daiktus ir gauni juos kitame gale.

Ar galima sekti siuntos vietą?

Taip, šiais laikais viskas skaitmenizuota. Dažniausiai siūlome GPS sekimą – gali matyti kur yra sunkvežimis realiu laiku. Bet čia priklauso nuo mūsų – kartais naudojame trečių šalių paslaugas, kartais turime savo sistemą. Vieni klientai nori žinoti kiekvieną detalę, kitiems pakanka žinoti kad viskas kelyje. Aš pats esu linkęs informuoti klientus reguliariai, bet kartais tiesiog pamirštu, jei labai daug darbo. Čia mano trūkumas, pripažįstu.

Kas atsitinka jei daiktai pametami ar sugadinami?

Pirma – mes labai stengiamės, kad taip nenutiktų. Bet jei jau nutinka – turime draudimą, kuris kompensuoja nuostolius. Svarbu kuo greičiau pranešti, geriausia dar prieš pasirašant priėmimo aktą. Jei pamatai kad kažkas sugadinta – fotografuok, rašyk pastabas, nedelsiant mums pranešk. Vienas klientas pastebėjo įbrėžimą tik po savaitės ir tada jau buvo sunku įrodyti kad tai mūsų kaltė. Taigi – tikrink iš karto, prieš pasirašydamas.

Dokumentai ir muitinė

Kokie reikalingi dokumentai perkraustymui į Vokietiją?

Pagrindiniai dokumentai: paso kopija, gyvenamosios vietos patvirtinimas (gali būti sąskaita už elektrą ar nuomos sutartis), daiktų sąrašas su vertėmis. Jei persikraustai nuolat gyventi, reikės užregistruotis Vokietijoje, bet tai jau tavo reikalas, mes tik vežame daiktus. Kartais muitinėje reikalauja pateikti sąrašą visų daiktų su jų vertėmis – tai vadinama manifestu. Kuo tikslesnis sąrašas, tuo mažiau klausimų. Aš visada sakau klientams – parašykite ką vežate, net jei atrodo kad nereikia. Geriau per daug nei per mažai.

Ar reikia mokėti muitinės mokesčius?

ES viduje judėjimas laisvas, tai paprastai nereikia muitų mokėti, jei vežami asmeniniai daiktai. Bet yra išimtis – jei veži naujus daiktus, kurių vertė viršija tam tikrą sumą, gali tekti mokėti PVM. Čia jau reikia pasitikslinti tiksliai, nes taisyklės keičiasi. Galiu pasakyti kad asmeniniams daiktams, kuriuos naudojai Lietuvoje, muitinės mokesčiai paprastai netaikomi. Vienas klientas vežė naują virtuvės baldų komplektą, tai teko aiškintis su muitine – galų gale viskas buvo gerai, bet nervų buvo.

Kaip elgtis su Vokietijos muitine?

Vokietijos muitinė nėra labai griežta asmeniniams daiktams, bet vis tiek reikia turėti dokumentus tvarkingai. Jei viskas gerai paruošta, patikra trunka kelias minutes. Blogiausia, kas gali nutikti – tai papildomi klausimai, jei kažkas neaišku. Dėl to mes visada ruošiamės iš anksto, turime patirties su įvairiais atvejais. Bet pasakysiu tiesiai – kartais ir patys nežinome atsakymo į visus klausimus, tai tenka skambinti ir aiškintis vietoje. Gyvenimas, niekas nėra tobulas.

Ar galiu vežtis savo automobilį kartu?

Taip, vežame ir automobilius. Tai jau atskira paslauga – reikalingas Carnet TPM dokumentas, draudimas, kartais netgi specialus transportas. Jei turi automobilį ir nori jį vežtis kartu su daiktais, tai įmanoma, bet kainuoja papildomai. Vieni klientai veža save kartu su automobiliu kaip krovinį, kiti tiesiog parduoda Lietuvoje ir nusperka naują Vokietijoje. Čia jau asmeninis sprendimas, kas geriau finansiškai. Aš pats turėjau klientą, kuris vežė seną "Audi" į Vokietiją – pasirodo ten ji buvo verta trigubai daugiau, tai apsimokėjo.

Paslaugų specifika

Kuo skiriasi dalinis krovinys nuo pilno konteinerio?

Daliniame krovinyje tavo daiktai keliauja kartu su kitų žmonių daiktais – mes surenkame krovinį iš kelių klientų ir vežame kartu. Tai pigiau, bet trunka ilgiau, nes reikia laukti kol surinksime visus. Pilnas konteineris – tavo asmeninis sunkvežimis ar konteineris, niekas kitas ten nekeliauja. Greičiau, patogiau, bet brangiau. Paprastai jei veži visą buto inventorių – rinkis pilną, jei tik kelias dėžes – dalinį. Bet visada galima pasikonsultuoti, aš pats dažniausiai patariu pagal situaciją.

Ar siūlote namų durų paslaugą?

Taip, mes vežame iš namų durų iki namų durų – Vokietijoje pristatome į nurodytą adresą. Bet čia turiu paaiškinti – kartais tenka naudotis liftu, kitas kartais reikia nešti per laiptus, tai gali įtakoti kainą. Jei gyveni aukšte be liftas, tikėkis papildomo mokesčio už nešėjų paslaugas. Vienas mano klientas gyveno 5 aukšte sename name be jokio lifto, tai teko samdyti papildomus žmones. Bet visada iš anksto susitariame, jokių staigmenų.

Ar galima laikyti daiktus sandėlyje?

Taip, jei reikia, galime laikyti sandėlyje ir Lietuvoje, ir Vokietijoje. Kartais žmonės persikrausto laikinai, arba naujas butas dar nepasiruošęs, tai laiko pas mus. Sandėliavimas paprastai mokamas papildomai, bet kainos prieinamos. Mes turime saugomą sandėlį su temperatūros kontrole, tai tinka ir jautriems daiktams. Vienas klientas laikė pas mus pianiną pusę metų, kol susirado naują būstą – viskas buvo gerai.

Kokios papildomos paslaugos siūlomos?

Be pagrindinio pervežimo, siūlome: pakavimą ir išpakavimą, baldų išmontavimą ir sumontavimą, senų daiktų išvežimą ir utilizavimą, biuro perkraustymus, saugojimą. Taip pat galime padėti su dokumentais, jei reikia – nors tai nėra mūsų pagrindinė veikla. Kartais žmonės prašo pagalbos su Vokietijos biurokratrija – čia aš asmeniškai ne visada galiu padėti, bet turiu pažįstamus kurie gali. Tai jau papildomos paslaugos, aptariame atskirai.

Praktiniai patarimai

Kada geriausia planuoti perkraustymą?

Geriausia planuoti iš anksto – kuo anksčiau, tuo geresnės kainos ir daugiau pasirinkimo. Bet realiai, dauguma žmonių pradeda galvoti likus mėnesiui ar dviem. Jei reikia skubiai – taip pat įmanoma, bet tada kainos gali būti aukštesnės. Turėk omenyje, kad vasaros mėnesiai ir metų pradžia – pats pikas, tai brangiau. Rudenį ir žiemą – pigiau, bet kartais sunkiau su sąlygomis dėl oro. Vienas patarimas – jei gali, verčiau vengti rugpjūčio ir rugsėjo, nes tada visiems reikia perkraustytis.

Kaip sutaupyti pinigų?

Pagrindiniai būdai sutaupyti: pakuokis pats, išmontuok baldus pats, vežk dalinį krovinį jei įmanoma, lankstus su data (ne būtinai tiksliai tą dieną). Taip pat – palygink kelis pasiūlymus, bet nepirk pigiausio aklai. Kartais žmonės sutaupo pinigų, bet praranda nervų, o tai brangiau. Kitas patarimas – atsikratyk nereikalingų daiktų prieš veždamas. Kam vežti seną sofą, jei vis tiek planuoji naują pirkti? Vienas mano klientas vežė viską ką turėjo, ir pasirodo pusės jam neteko Vokietijoje – tiesiog išmetė. Tai buvo bereikalingi pinigai.

Ką daryti pirmą dieną Vokietijoje?

Pirma – susitvarkyk gyvenamąją vietą, jei jau turi. Paskui – išsipakuok svarbiausius daiktus, kad galėtum gyventi. Neužmiršk užsiregistruoti naujoje vietoje – Vokietijoje tai būtina, vadinasi Anmeldung. Jei turi automobilį – reikia perregistruoti. Bet čia jau tavo reikalai, mes tik pristatome daiktus. Kartais klientai prašo pagalbos su šiais reikalais, bet mes nesame teisininkai. Galiu tik pasakyti, kad Vokietijoje biurokratija veikia kitaip nei Lietuvoje – reikia kantrybės.

Kaip greitai adaptuotis naujoje šalyje?

Čia jau ne mano sritis, bet galiu pasakyti ką girdėjau iš klientų. Svarbiausia – mokėk kalbą arba rask žmonių kurie kalba angliškai. Vokietijoje daug kas kalba angliškai, ypač didmiesčiuose, bet mažesnėse vietovėse gali būti sunkiau. Kitas dalykas – būk pasiruošęs, kad viskas bus kitaip nei Lietuvoje. Maisto prekių parduotuvės, transportas, netgi parduotuvių darbo laikas – viskas kitaip. Bet po kelių savaičių jau apsipranti, mano klientai dažniausiai sako kad viskas gerai. Vienas sakė, kad Vokietijoje gyventi net paprasčiau dėl geresnės infrastruktūros.

Dažniausios problemos ir sprendimai

Kas nutinka jei vėluojama?

Kartais vėluojama dėl eismo, oro, ar kitų priežasčių. Jei taip nutinka – mes visada informuojame iš anksto, jei įmanoma. Jei vėluojame dėl mūsų kaltės, paprastai kompensuojame arba sumažiname kainą. Bet jei vėluojama dėl force majeure – čia jau kita kalba. Vieną kartą per didelius šalčius keliai buvo uždaryti, tai niekas negalėjo niekur važiuoti – tai jau ne mūsų kaltė. Bet stengiamės visada rasti sprendimą, kartais pakeičiam maršrutą, arba sutariame dėl kitos datos.

Kaip elgtis jei kažkas ne taip?

Pirma – susisiek su mumis iš karto, nesislapstyk. Dažniausiai viską galima išspręsti, jei kalbamės atvirai. Jei kažkas nepatiko – pasakyk, mes stengiamės taisyti. Aš asmeniškai esu linkęs pripažinti klaidas ir kompensuoti, nei ginčytis. Bet čia priklauso nuo situacijos – jei aišku kad tai mūsų kaltė, priimsime atsakomybę. Jei gi kliento kaltė – tada jau kitaip žiūrime. Svarbiausia – nepalik problemos spręstis savaime, nes taip tik blogėja.

Ką daryti jei reikia keisti datą?

Gali keisti datą, bet priklauso nuo to, kiek iš anksto praneši. Jei praneši likus savaitei iki – paprastai nėra jokių problemų. Jei dieną prieš – gali būti papildomas mokestis, nes jau būna suplanuota. Jei jau tą pačią dieną – gali tekti mokėti visą sumą. Bet mes žmonės, suprantame, kad gyvenime būna netikėtumų. Vienas mano klientas tris kartus keitė datą, mes vis tiek padėjome. Bet čia jau išimtis, ne taisyklė.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Taip, galima atšaukti, bet priklauso nuo to, kada tai darai. Jei atšauki likus daug laiko iki – grąžiname avansą, tik galime pasilikti dalį administracinių išlaidų. Jei atšauki prieš pat – gali tekti mokėti dalį sumos. Čia visada individualiai sprendžiame. Aš pats esu lankstus, geriau susitarti nei prarasti klientą. Bet jei jau buvome pradėję darbus – samdėme žmones, rezervavome transportą – tai jau kainuoja, tai reikia suprasti.

Išvada

Na štai, bandžiau tau paaiškinti kaip viskas vyksta su pervežimu į Vokietiją. Svarbiausia, ką noriu pasakyti – nesibijok klausti, mes čia tam kad padėtume. Kiekviena situacija yra skirtinga, ir mes visada randame sprendimą. Pagrindinis dalykas – planuok iš anksto, ruokis tinkamai, ir nesirink pigiausio tik dėl kainos. Jei turi klausimų – skambink, rašyk, konsultacija niekada nekainuoja. O jei jau nusprendei – mes čia, padėsime persikelti sklandžiai ir saugiai. Sėkmės su perkraustymu, o jei kas – žinai kur mus rasti.