Mūsų paslaugos asmeninių daiktų gabenimui į Vokietiją – patikimos

Sveiki, aš jau beveik dešimt metų dirbu tarptautinių perkraustymų srityje, ir per tą laiką gabenau daiktus į Vokietiją šimtus kartų. Suprantu, kad perkraustymas į kitą šalį kelia daug klausimų – ar viskas bus saugu, ar kaina bus aiški, ar daiktai tikrai laiku atvyks. Šiame straipsnyje bandysiu atsakyti į dažniausius klausimus, kuriuos girdžiu iš klientų, kurie ruošiasi persikelti gyventi į Vokietiją. Pasakosiu, kaip viskas vyksta mūsų įmonėje, kokios kainos tikėtis ir į ką atkreipti dėmesį renkantis perkraustymo paslaugas. Jei ko nors čia nerasite – rašykite, pasistengsiu padėti.

Kainos ir mokėjimo sąlygos

Kiek kainuoja perkraustymas į Vokietiją?

Na, čia tikrai nėra vieno atsakymo, nes viskas priklauso nuo to, kiek daiktų vežate, iš kurio Lietuvos miesto ir į kurią Vokietijos vietą keliaujate. Paprastai mažas perkraustymas – kelios dėžės ir baldų gabalas ar du – gali kainuoti nuo 400 iki 700 eurų. Vidutinis šeimos perkraustymas su baldais dažniausiai siekia 1200–2500 eurų. Žinoma, jei vežate visą namų ūkį su dideliais baldais, kaina gali būti ir 3000+, bet čia jau reikia individualaus skaičiavimo. Geriausia tiesiog parašyti ar paskambinti, tiksliai pasakyti, ką vežate, ir aš jums pasakysiu konkrečią kainą.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Stengiamės to nedaryti, bet perspėju – kartais pasitaiko dalykų, kurių iš pradžių neįmanoma numatyti. Pavyzdžiui, jei namas yra ketvirtame aukšte be lifto, o jūs mums nesakėte, teks papildomai mokėti už nešikus. Taip pat jei kelias iki namo labai siauras ir sunkiai prieinamas sunkvežimiui. Bet iš esmės, jei viską išsiaiškiname iš anksto, kaina lieka tokia, kokia sutarta. Vieną kartą turėjome situaciją, kai klientė nematė, kad jos namo kieme yra statybvietė, ir sunkvežimis negalėjo prieiti arti – teko papildomai samdyti žmones su vežimėliais. Iš to išmokome visada prašyti nuotraukų.

Kokias mokėjimo sąlygas siūlote?

Dažniausiai dirbame su išankstiniu mokėjimu – 50% pradžioje, 50% po pristatymo. Kai kuriais atvejais, jei klientas pastovus arba perkeliame įmonę, galime derėtis dėl kitų sąlygų. Bet asmeniškai man patikimesnė schema yra dalinis avansas – ir jums ramu, ir mums aišku, kad darbas bus pradėtas.

Ar galima mokėti banko pervedimu?

Taip, žinoma. Turime įmonės sąskaitą Luminor, SEB ir Swedbank. Taip pat galima mokėti kortele atvykus į biurą. Kartais žmonės klausia dėl PayPal, bet su juo komisiniai dideli, tad stengiamės to vengti.

Daiktų pakavimas ir paruošimas

Ar jūsų įmonė taip pat pakavoja daiktus?

Taip, siūlome pilną paslaugą – atvažiuojame, supakuojame viską į dėžes, išardome baldus jei reikia, irgi užnešame į sunkvežimį. Žinoma, tai kainuoja papildomai, bet daugelis klientų vertina, nes sutaupo laiko ir nervų. Vienas mano klientas sakė – "aš geriau sumokėsiu 200 eurų daugiau, nei savaitę laiko leistųsiu dėžėms lankstyti". Suprantu. Bet jei norite taupyti, galite pasipakuoti patys – tiesiog duosime dėžes ir pasakysime, kaip geriausia.

Kokias dėžes naudojate?

Standartiškai – kartono dėžes 60x40x40 cm ir 80x60x60 cm. Jos pakankamai tvirtos, bet patariu neperkrauti, ypač sunkių daiktų. Turime ir specialių dėžų su dvigubom sienom brangesniems daiktams. Baldams naudojame apsaugines plėveles, kartono lakštus, kartais net medines déles, jei reikia. Stiklui turime atskirus konteinerius.

Ką daryti su labai brangiais daiktais – papuošalais, meno kūriniais?

Čia rekomenduoju draudimą. Mes galime supakuoti profesionaliai, bet jei vertė didelė, geriau papildomai apsidrausti. Turime partnerį draudimo įmonėje, galime padėti sutvarkyti. Vieną kartą vežėme kliento kolekciją – senų vinilinių plokštelių, vertė keliasdešimt tūkstančių. Supakuojome ypatingai atsargiai, bet draudimas vis tiek buvo būtinas.

Ar galima vežti mašiną kartu su daiktais?

Taip, jei turime vietos sunkvežimyje. Paprastai mašina užima vieną vietą, tad reikia derinti su kitais kroviniais. Kartais pigiau išeina vežti mašiną atskirai su vairuotoju, bet jei daiktų nedaug, galime kartu. Reikia žinoti mašinos matmenis ir svorį.

Transportas ir pristatymo laikas

Kiek laiko trunka perkraustymas iš Lietuvos į Vokietiją?

Paprastai 2–4 dienas, priklausomai nuo atstumo ir oro sąlygų. Iki Berlyno ar Hamburgo galima nuvykti per 2 dienas, jei viskas gerai suplanuota. Į pietų Vokietiją – Miuncheną, Štutgartą – gali užtrukti iki 4 dienų. Bet čia turiu omenyje pačio kelionės laiką, ne visą perkraustymo procesą. Kartais, jei turime pilną sunkvežimį ir laukiame papildomų krovinių, gali užtrukti ilgiau. Stengiamės to vengti, bet kartais taip būna ekonomiškai naudingiau klientui.

Ar vežate tiksliai per nurodytą dieną?

Stengiamės, bet perspėju – kelionėje gali būti visko. Eismo spūstys, oro sąlygos, kartais net streikai. Duodame laiko intervalą, o ne tikslią valandą. Geriau planuoti taip, kad būtumėte namie visą dieną. Vieną kartą vėlavome 6 valandas dėl to, kad Vokietijoje buvo avarija autostradoje – nieko nepadarysi.

Kokius automobilius naudojate?

Turime kelis sunkvežimius – nuo 3,5 tonų iki 20 tonų. Paprastai naudojame 7,5 arba 12 tonų sunkvežimius su kėbulu. Visi jie yra drausti, techniškai tvarkingi. Vairuotojai patyrę, daugelis jau dirba su mumis daug metų.

Ar galima sekti siuntos vietą realiu laiku?

Šiuo metu diegiame GPS sekimo sistemą, bet dar ne visuose automobiliuose veikia. Jei labai svarbu žinoti, kur daiktai, galiu paskambinti vairuotojui ir paklausti. Bet ateityje bus galima sekti internetu.

Dokumentai ir muitinė

Kokius dokumentus reikia perkraustymui į Vokietiją?

Kadangi Vokietija yra ES šalis, muitinės nereikia. Bet vis tiek reikia tam tikrų dokumentų – sąrašo daiktų (invoice), jei vertė didesnė, gali prireikti PVM deklaracijos. Jei vežate baldus, kurie buvo naudoti Lietuvoje, paprastai pakanka sąrašo. Jei vežate naujus daiktus, skirtus pardavimui – čia jau kitas reikalas, reikia prekių sąskaitų faktūrų. Bet jūs tikriausiai vežate asmeninius daiktus, tai viskas paprasčiau.

Ar reikalingas mano dalyvavimas perkraustymo metu?

Pageidautina, bet ne būtina. Jei pakavimą darome mes, geriau, kad būtumėte namie, parodytumėte, kas kur. Bet jei jau viskas supakuota, galime paimti raktus ir padaryti viską patys. Tada tiesiog perduodate raktus, pasirašote dokumentus, ir mes išvežame. Panašiai ir Vokietijoje – jei norite, galime palaukti, kol atvyksite, arba palikti daiktus name ir grąžinti raktus.

Ką daryti, jei trūksta dokumentų?

Paprastai viską galima sutvarkyti. Jei trūksta kokio nors popieriaus, galime padėti paruošti. Bet geriau iš anksto susirinkti visus dokumentus – namo nuosavybės ar nuomos sutartį, paso kopiją, sąrašą daiktų su vertėmis.

Draudimas ir atsakomybė

Ar mano daiktai yra drausti perkraustymo metu?

Taip, visi kroviniai yra drausti CMR draudimu, kuris yra standartinis tarptautiniams perkraustymams. Bet čia svarbu žinoti – draudimas paprastai dengia tik bazinę vertę, apie 10 eurų už kilogramą. Jei turite brangių daiktų, verta papildomai drausti. Vienas mano kolega visada sako – "geriau sumokėti papildomai ir miegoti ramiai". Sutinku.

Ką daryti, jei daiktas sugadinamas kelionės metu?

Pirmiausiai reikia nedelsiant pranešti – dar prieš išpakuodami, jei matote, kad dėžė sutrupėjusi ar kažkas negerai. Nuotraukos labai svarbios. Tada užpildome aktą, siunčiame draudimo kompanijai, ir jie sprendžia. Per dešimt metų turėjome tik kelis atvejus, ir dažniausiai pavykdavo susitarti. Bet čia priklauso ir nuo to, kaip daiktas buvo supakuotas – jei patys pakuojote, gali būti sunkiau įrodyti.

Kokia jūsų įmonės patirtis su žala?

Buvo situacija, kai vairuotojas atsitrenkė į stulpą ir sulankstė kliento sofą. Išmokėjome kompensaciją per draudimą, bet procesas truko kelis mėnesius. Klientas buvo nepatenkintas, ir aš jį suprantu. Iš to išmokome geriau pritvirtinti baldus. Dabar visada naudojame specialius diržus ir amortizatorius.

Paslaugos Vokietijoje

Ar galite pristatyti daiktus iki konkretaus adreso Vokietijoje?

Taip, vežame tiesiai iki namo durų, jei yra galimybę prieiti sunkvežimiui. Jei namas yra siauroje gatvėje arba be automobilių prieigos, gali tekti naudoti mažesnį automobilį arba nešti rankomis. Tai paprastai aptariame iš anksto, nes kaina gali skirtis.

Ar galite padėti surasti sandėlį Vokietijoje?

Bendradarbiaujame su keliomis sandėlių įmonėmis Vokietijoje, ypač didžiuosiuose miestuose – Berlyne, Hamburge, Miunchene. Jei reikia laikinai sandėliuoti daiktus, kol rasite naują būstą, galime padėti susitarti. Bet čia jau papildomos išlaidos, žinoma.

Ar turite partnerius Vokietijoje, kurie gali padėti su išpakavimu?

Taip, dirbame su vietinėmis perkraustymo įmonėmis didžiuosiuose miestuose. Jei reikia, galime užsakyti papildomas paslaugas – išpakavimą, baldų surinkimą, senų baldų išvežimą. Bet čia jau derinama atskirai, nes kainos labai skiriasi priklausomai nuo miesto ir paslaugos.

Dažniausiai problemos ir kaip jų išvengti

Ką daryti, jei mano daiktai vėluoja?

Pirmiausiai – susisiekite su mumis. Dažniausiai galime tiksliai pasakyti, kur yra krovinys ir kada bus pristatytas. Jei vėlavimas dėl mūsų kaltės, kompensuojame dalį kainos. Bet jei dėl force majeure – oro sąlygų, eismo problemų – čia jau sunkiau. Vieną kartą turėjome atvejį, kai sunkvežimui sprogo padanga Vokietijoje, ir teko laukti naujo sunkvežimio iš Lietuvos – klientai laukė tris dienas. Grąžinome dalį pinigų, bet nervų niekas negrąžins.

Kaip išvengti nemalonumų renkantis perkraustymo įmonę?

Čia duosiu kelis patarimus, kurie galioja ne tik mums, bet ir bet kuriai įmonei. Pirma – niekada nemokėkite visos sumos iš anksto. Antra – prašykite rašytinės sutartys su visomis sąlygomis. Trečia – pasidomėkite įmonės patirtimi, peržiūrėkite atsiliepimus. Ketvirta – venkite pernelyg pigių pasiūlymų. Penkta – visada pasirašykite aktą, kai priimate daiktus. Vienas mano draugas pasakojo, kaip samdo labai pigią įmonę, o šitie tiesiog dingo su pinigais. Taipogi girdėjau istorijų apie "vaziuojancius" vairuotojus, kurie paima pinigus ir nepristato. Tad būkite atsargūs.

Ką daryti, jei kilo konfliktas su perkraustymo įmone?

Pirmiausiai bandykite spręsti pokalbį. Dažniausiai viskas išsisprendžia ramiai pasikalbėjus. Jei ne – rašykite pretenziją raštu, išsaugokite visus dokumentus, korespondenciją. Jei įmonė neatsako, galima kreiptis į vartotojų teises ginanti įstaigą arba teismą. Bet iki taip to retai prieinama, jei įmonė sąžininga.

Praktiniai patarimai

Kada geriausia planuoti perkraustymą?

Geriausiai pavasarį arba rudenį – vasarą visi nori judėti, kainos aukštesnės, sunkvežimų sunkiau gauti. Žiemą taip pat gali būti problemų dėl oro sąlygų. Bet jei jums tinka tik tam tikras laikas, visada galime derintis, tiesiog gali kainuoti brangiau. Vienas patarimas – jei yra galimybė, venkite mėnesio pabaigos, nes tada visi kraustosi ir sunkvežimų trūksta.

Ką susipakuoti pirmiausia?

Pradėkite nuo daiktų, kurių jums reikės paskutiniai – tai dažniausiai yra miegamojo kambario daiktai, vonios kambario reikmenys. Paskui – virtuvės indai, drabužiai. O štai knygas, dokumentus, vertingus daiktus pasilikite sau, vežkitės patys, jei įmanoma. Taip pat patariu pasidaryti sąrašą visų dėžių, kad žinotumėte, kas kur.

Ar verta vežtis senus baldus į Vokietiją?

Čia priklauso nuo situacijos. Jei baldai brangūs ir jums patinka – vežkite. Bet jei senas supuvęs stalas ar nepatogus fotelis – geriau palikti arba išmesti. Vokietijoje baldai nėra brangūs, galima nusipirkti naujus. Kartais net pigiau nusipirkti naujus, nei vežti senus su visomis transporto išlaidomis. Vienas mano klientas vežė seną šaldytuvą iš Lietuvos, o Vokietijoje nusipirko naują už 300 eurų – o vežimas kainavo 150. Gailėjosi.

Ką daryti su gyvūnais?

Jei turite augintinių – šunis, kates – jie paprastai keliauja su jumis asmeniniu automobiliu. Bet jei reikia, galime padėti surasti specializuotą vežėją. Gyvūnams reikalingi dokumentai – skiepų kortelė, mikročipas, kartais leidimas. Vokietija turi tam tikrus reikalavimus, geriau pasitikrinti iš anksto.

Išvada

Perkraustymas į Vokietiją nėra toks sudėtingas, kaip gali pasirodyti iš pirmo žvilgsnio. Svarbiausia – gerai susiplanuoti, pasirinkti patikimą įmonę ir viską suderinti iš anksto. Mes dirbame šioje srityje jau daug metų ir žinome, kad kiekvienas perkraustymas yra unikalus – kartais viskas eina kaip sviestu patepta, kartais iškyla netikėtų problemų. Bet svarbiausia yra komunikacija – jei kalbamės atvirai, dažniausiai viską pavyksta išspręsti. Jei turite klausimų – rašykite, skambinkite, padėsime. O jei jau nusprendėte kraustytis – sėkmės naujame gyvenime Vokietijoje, tai tikrai graži šalis su daug galimybių.