Mūsų mikroautobusų parkas kroviniams į Vokietiją visada pasiruošęs

Sveiki, čia aš – dirbu tarptautinių perkraustymų srityje jau beveik dešimt metų, ir per tą laiką matėu visko: ir tikrai gerų pervežimų, ir tokių, kur klientai po to skambindavo ir klausdavo, kas nutiko jų daiktams. Šiandien noriu paprastai jums paaiškinti, kaip veikia mūsų mikroautobusų parkas kroviniams į Vokietiją, kokius automobilius turime, kada verta rinktis mikroautobusą, o kada galbūt geriau pagalvoti apie kitą sprendimą. Nes kartais žmonės mano, kad mikroautobusas tinka viskam, bet taip nėra – ir aš jums paaiškinsiu kodėl.

Mikroautobusų parko galimybės

Kokie mikroautobusai sudaro jūsų parką?

Turime keletą skirtingų dydžių. Pagrindiniai – tai 3,5 tonų mikroautobusai su krovinių skyriumi iki 12 kubinių metrų. Paprastai sakau klientams: jei pervežate vienkambario buto baldus, virtuvės komplektą, porą lovų – šis dydis tinka puikiai. Bet jei turite keturių kambarių namo turinį, čia jau reikia galvoti apie sunkvežimį arba kelis kursus.

Vienas mano nuolatinis klientas visada ima 12 kubų mikroautobusą, nors jam reikia tik dalies baldų. Kartais sakau: „Pauliau, jums užtektų ir mažesnio", bet jis mėgsta turėti vietos rezervą. Kiekvienas turi savo logiką, aš neverčiu.

Ar mikroautobusai tinkami dideliems kroviniams?

Čia reikia būti sąžiningam – ne visada. Jei jūsų krovinys sveria daugiau nei 1,5 tonos, mikroautobusas gali būti per lengtas. Turime vieną 4,2 tonų mikroautobusą, bet ir tai riboja. Kartais žmonės nori pervežti visą namo turinį mikroautobusu, nes mano, kad bus pigiau. Iš tikrųjų kartais pigiau išsinuomoti didesnę mašiną vienam kursui nei daryti du ar tris kartus su mikroautobusu. Čia reikia skaičiuoti individualiai.

Kokios mikroautobusų būklės jūsų parkas?

Stengiamės palaikyti gerą būklę, bet pasakysiu atvirai – ne visada pavyksta. Vienas mūsų mikroautobusas prieš porą mėnesių turėjo problemų su stabdžiais, kol pakeitėme kaladėles. Dabar viskas gerai, bet aš pats per tą laiką nervinausi, nes žinojau, kad vežam klientų daiktus. Geriau sumažinti greitį ir patikrinti viską iš anksto, nei po to aiškintis.

Krovinių tipai ir jų gabenimas

Kokius krovinius dažniausiai vežate į Vokietiją?

Dažniausiai tai baldai, buitinė technika, drabužiai, asmeniniai daiktai. Kartais būna specifinių užsakymų – pvz., vienas klientas vežė senelio paveikslus, labai brangius, supakuotus į specialias dėžes. Kitą kartą buvo reikalas pervežti didelį akvariumą su žuvimis – tai buvo iššūkis, bet susitvarkėme.

Taip pat vežame verslo krovinius – mažų įmonių įrangą, prekes parduotuvėms. Čia dažnai reikia greičio, nes žmonėms reikia prekių iki tam tikros datos.

Ar galima vežti pavojingus krovinius?

Trumpai – ne. Netevežame nieko, kas susiję su degiais, chemikalais, dujomis. Turėjome atvejį, kai klientas norėjo vežti butano balionus, kurie liko jam namie. Paaiškinau, kad negalime, jis suprato. Geriau atsisakyti nei vėliao gauti problemų su muitinės ar kelių policininkais Vokietijoje.

Kaip elgiatės su trapiu kroviniu?

Stiklas, veidrodžiai, keramika – tai visada reikalauja ypatingo dėmesio. Naudojame papildomą pakavimo medžiagą, kartais dedame į atskirą skyrių. Vienas patarimas – jei turite labai brangius trapius daiktus, pasakykite iš karto, nes tada skiriame tam skirtą mikroautobusą, kuriame mažiau kitų krovinių. Kaina bus šiek tiek didesnė, bet saugumas svarbiau.

Maršrutai ir pristatymas

Kokius miestus Vokietijoje pasiekia jūsų mikroautobusai?

Pagrindiniai maršrutai – į Berlyną, Miuncheną, Hamburgą, Frankfurtą, Diseldorfą. Bet iš tikrųjų galime pristatyti į bet kurį Vokietijos miestą. Kartais klientai persikelia į mažesnius miestelius, ir mes vis tiek surandame sprendimą. Vienas mano kolega vežė krovinį į mažą miestelį netoli Zalcburgo – tai buvo šiek tiek sudėtingiau dėl kelio, bet viskas pavyko.

Kiek laiko trunka pristatymas į Vokietiją?

Paprastai nuo Lietuvos iki Vokietijos sienos – apie 8-10 valandų, priklausomai nuo maršrutas. Vokietijoje dar reikia laiko iki galutinio punkto. Jei vežame į Berlyną iš Vilniaus, tai paprastai 14-16 valandų. Bet čia dar priklauso nuo eismo, oro sąlygų. Buvo atvejis, kai grįžtant iš Hamburgo užstrigo eismas prie Hanoverio, ir vairuotojas laukė tris valandas. Tai reiškia, kad pristatymas vėlavo. Perspėjome klientą iš anksto – geriau informuoti nei vėliau aiškintis.

Ar siūlote pristatymą iki namo durų?

Taip, tai įprasta mūsų paslauga. Atvežame, iškrauname, jei reikia – padedame surinkti baldus. Bet čia jau priklauso nuo susitarimo. Kartais klientai patys nori iškrauti, nes jiems greičiau. Kitiems reikia pagalbos. Vienas senjoras paprašė, kad padėtume surinkti jo miegamojo baldus – žinoma, padėjome, nors tai užtruko ilgiau nei planavome.

Kainodara ir sąlygos

Nuo ko priklauso mikroautobuso nuomos kaina?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų: atstumas, krovinio dydis, laikas, ar reikalingi papildomi paslaugos (pakavimas, iškrovimas). Galiu duoti pavyzdį – vidutinis pervežimas iš Vilniaus į Berlyną su 12 kubų mikroautobusu kainuoja maždaug 800-1000 eurų. Bet vėlgi, reikia žinoti konkretų atvejį. Kartais žmonės skambina ir klausia „kiek kainuotų", o aš negaliu atsakyti neišsiaiškinęs detalių. Tai nėra gudravimas – tiesiog kiekvienas pervežimas skirtingas.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Stengiamės to neturėti. Visada aiškiname iš anksto, kas įeina į kainą, o kas – ne. Bet jei klientui reikia papildomų paslaugų, kurios nebuvo numatytos pradžioje, tada kaina keičiasi. Pvz., jei pradžioje sakėte, kad krovinys tilps į vieną mikroautobusą, o atvažiavęs matome, kad reikia dviejų – čia jau kita kaina. Geriau iš karto tiksliai parodyti, ką vežate.

Ar galima sumažinti kainą?

Kartais taip. Jei lankstūs su laiku – galime pasiūlyti mažesnę kainą, jei vairuotojas turi kitą užsakymą tame rajone ir gali sujungti. Taip pat, jei patys pakavote krovinį, nereikia mūsų pakavimo paslaugų – taip pat sutaupote. Vienas mano patarimas – nesirinkite pigiausio varianto aklai. Matėme atvejų, kai žmonės rinkosi labai pigią įmonę, o po to skundėsi, kad krovinys buvo pažeistas arba vėlavo. Čia tas atvejis, kai per pigiai kartais reiškia prastos kokybės.

Pasiruošimas ir logistika

Ką turiu padaryti prieš pervežimą?

Pirmiausia – susisiekti su mumis ir papasakoti, ką ketinate vežti. Geriausia nusiųsti nuotraukas arba susitikti vietoje, kad galėtume įvertinti krovinį. Antra – susipakuoti daiktus. Jei norite, galime padėti pakavuoti, bet tai papildomai kainuoja. Trečia – paruošti dokumentus, jei reikia. Dažniausiai reikia tik sąskaitos faktūros, bet kartais Vokietijos muitinė gali paprašyti daugiau.

Ar reikia drausti krovinį?

Mes turime savo draudimą, bet jis ribotas. Jei vežate labai brangius daiktus, patariu papildomai juos apdrausti. Vienas klientas vežė brangius meno kūrinius, ir jis pats juos draudė atskirai. Tai protingas žingsnis – geriau apsidrausti nei po to gailėtis.

Kaip vyksta paėmimas ir pristatymas?

Susitarome dėl laiko, vairuotojas atvažiuoja nurodytu adresu, krauna krovinį, pasirašote dokumentus, ir mes keliaujame. Vokietijoje – tas pats, tik atvirkštine tvarka. Jei reikia laukti, kol iškraunate – tai taip pat įmanoma, bet reikia iš anksto susitarti.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar galima užsakyti mikroautobusą skubiai?

Taip, bet tai priklauso nuo mūsų grafiko. Jei turime laisvą mikroautobusą – galime išvažiuoti tą pačią dieną. Bet jei visi mikroautobusai užimti, teks palaukiti. Geriau planuoti iš anksto, ypač jei reikia konkrečios datos. Vienas patarimas – jei persikeliate į naują butą ir turite terminą, kada reikia išsikraustyti iš senojo, susitarkite dėl pervežimo bent savaitę prieš. Bus ramiau ir jums, ir mums.

Kas nutinka, jei mano krovinys neatitinka to, ką sakiau?

Čia kartais būna problemų. Jei sakėte, kad turite 8 kubus, o atvažiavę matome 15 – reikia kito mikroautobuso arba papildomo kurso. Tai gali pakeisti kainą ir laiką. Kartais žmonės sąmoningai sumažina krovinį, kad gautų mažesnę kainą, bet po to išeina problemas. Aš visada sakau – geriau iš karto pasakyti tiesą, nei po to aiškintis. Mes nesame prieš jūsų biudžetą, bet norime, kad viskas vyktų sklandžiai.

Ar vairuotojai kalba vokiečių kalba?

Mūsų vairuotojai kalba angliškai, kai kurie – vokiečių kiek prastokai. Bet jei reikia, galime užtikrinti bendravimą su jumis arba su gavėju Vokietijoje. Kartais naudojame vertėją, jei situacija reikalauja. Paprastai viskas vyks sklandžiai, bet jei jaudinatės dėl kalbos – pasakykite iš anksto, ir mes pasiruošime.

Ką daryti, jei krovinys buvo pažeistas per pervežimą?

Pirmiausia – nufotografuokite žalą prieš pradedant iškrauti, jei įmanoma. Po to susisiekite su mumis, ir mes spręsime situaciją. Turime draudimą, nagrinėsime kiekvieną atvejį atskirai. Buvo atvejis, kai kliento televizorius buvo šiek tiek apgadintas – susitvarkėme be didelio triukšmo. Svarbu veikti greitai ir nebandyti kažko slėpti.

Ar galima vežti gyvūnus?

Techniškai taip, bet mes to nedarytume. Gyvūnams reikia specialių sąlygų, ir tai nėra mūsų specializacija. Jei turite šunį ar katę, geriau vežkite juos atskirai, savo automobilyje. Matėme atvejų, kai žmogus norėjo vežti šunį mikroautobuse kartu su baldais – atsisakėme, nes tai nėra saugu gyvūnui.

Kokia jūsų darbo patirtis šioje srityje?

Dirbu jau devynerius metus. Pradėjau kaip vairuotojas, dabar daugiau dirbu su klientais, organizuoju pervežimus. Per tą laiką pervežiau šimtus krovinių į Vokietiją ir kitus Europos šalis. Žinau, kaip veikia muitinė, kokios būna problemos, kaip jas spręsti. Bet aš neesu tobuls – kartais ir aš klystu, ir mūsų komanda klysta. Svarbu, kad sprendžiatės problemas, o ne bandote jas nuslėpti.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Taip, bet priklauso nuo to, kada atšaukiate. Jei likus kelioms dienoms iki pervežimo – paprastai pinigai grąžinami. Jei jau atvažiavome ir krauname – čia jau kita situacija. Geriau susisiekti iš karto ir pasikalbėti. Mes esame žmonės, suprantame, kad gyvenime būna pokyčių.

Ką patartumėte žmonėms, kurie pirmą kartą veža krovinius į Vokietiją?

Neskubėkite. Pasiruoškite iš anksto, susipakuokite tvarkingai, susitarkite dėl visko iš anksto. Ir nebijojaskite klausti – jei kažko nežinote, geriau paklausti nei daryti klaidą. Mes esame čia tam, kad padėtume, o ne kad jus kaltintume dėl nežinojimo. Vienas pirmas pervežimas visada būna šiek tiek streso, bet su tinkama pagalba viskas praeina gerai.

Išvada

Mūsų mikroautobusų parkas kroviniams į Vokietiją tikrai yra pasiruošęs – turime skirtingų dydžių mikroautobusus, patyrusią komandą, ir stengiamės, kad kiekvienas pervežimas vyktų sklandžiai. Bet svarbu suprasti, kad ne viskas priklauso tik nuo mūsų – reikia ir jūsų bendradarbiavimo, tikslios informacijos, ir supratimo, kad kartais gyvenime nutinka netikėtumų. Jei planuojate pervežimą į Vokietiją – susisiekite, pasikalbėkime, įvertinsime jūsų situaciją ir rasime geriausią sprendimą. O jei turite klausimų – visada galite paskambinti ar parašyti, atsakysime, ką žinome. O ko nežinome – pasakysime, kad nežinome, ir kartu sužinosime.