Mūsų komanda: operatyvus krovinių transportavimas į Vokietiją

Įvadas

Jei planuoji kraustytis į Vokietiją ir ieškai, kas tikrai nugabens tavo daiktus saugiai ir laiku – čia tikriausiai atėjai dėl to. Aš dirbu tarptautinių perkraustymų srityje jau aštuntus metus, ir per tą laiką mačiau visko: ir sklandžių pervežimų, ir visiško chaoso, kai klientai patikėjo savo turtą į rankas netinkamų žmonių. Šiame straipsnyje (na gerai, šitas žodis čia tikrai nereikalingas, bet tikiuosi, supranti, ką noriu pasakyti) bandysiu atsakyti į dažniausius klausimus, kuriuos girdžiu kasdien. Kalbėsiu atvirai – kartais tiesiogiai, kartais su pavyzdžiais, kartais tiesiog pasakysiu, kad kažko tiksliai nežinau. Nes taip yra gyvenime.

Pasiruošimas prieš perkraustymą

Kada geriausia pradėti planuoti pervežimą į Vokietiją?

Pradėk bent prieš mėnesį-du, jei turi daug daiktų. Žinau, kad daugelis mano "aha, paskambinsiu savaitę prieš išvykim ir viskas bus gerai", bet taip tikrai nėra. Ypač dabar, kai eilės pas mus ilgėja, nes visi kraustosi pavasarį ir rudenį. Gali būti, kad laisvo mikroauto lauksi dvi savaites, o ne vieną dieną. Aš pats kartais net nežinau, ar tikrai turėsime vietą, kol neatėjo patvirtinimas iš sandėlio. Taip kad geriau per anksti nei per vėlai.

Ar verta pačiam pakuoti daiktus, ar galiu palikti tai jums?

Mes siūlome abu variantus. Bet čia tiesa: jei pats pakuosi, bus pigiau. Jei nori, kad mes pakuotume – kainuoja brangiau, bet padarome tai profesionaliai. Vienas klientas praeityje pats susipakuoti baldus į dėžes ir supakavimo popierių susuko taip, kad pervežant viskas buvo kaip nauja. Kitas gi pasitikėjo "savo jėgomis" ir gavome sulaužytą veidrodį bei išsiliejusį kondensatorių iš šaldytuvo. Taigi – kaip pasidarysi, taip ir bus.

Ką tiksliai galima vežti į Vokietiją?

Beveik viską, išskyrus tam tikrus draudžiamus daiktus – ginklus, narkotines medžiagas, pavojingas chemikalijas. Baldai, buitinė technika, drabužiai, knygos, žaislai – viskas OK. Elektros prietaisai turi atitikti ES standartus, bet jei jie nėra labai seni, paprastai problemų nekyla. Turėjau atvejį, kai klientė norėjo vežtis seną Sovietų Sąjungos laikų televizorių – teko aiškintis, ar jis išvis veiks Vokietijoje su kitokia elektros įtampa. Pasirodo, jo net nereikėjo vežti, nes čia jis būtų buvęs bevercis.

Ar reikia ką nors išardyti prieš pervežimą?

Lovos, spintos, stalai – taip, geriausia išardyti. Mes galime padėti, bet jei pats išardysi, vėlgi – sutaupai. Kartais klientai palieka viską surinkta ir tada mums tenka gaišti laiką vietoje, o tai kainuoja. Vienas vyrukas paliko surinktą didžiulę spintą ir stebėjosi, kodėl mokėjome dvigubai daugiau nei planavome. Na, nes jo spinta netilpo į mikroauto duris sveikai.

Kainos ir mokėjimas

Nuo ko priklauso pervežimo kaina?

Pagrindiniai veiksniai: kiek daiktų veži (kiekis matuojamas kubaturomis arba kilogramais), atstumas iki Vokietijos miesto, ar reikia papildomų paslaugų (pakrovimas, iškrovimas, pakuotės), ir kokiu metu užsakai. Vasarą ir rugsėjį kainos aukštesnės, nes visi kraustosi. Žiemą, ypač vasario mėnesį, gali gauti geresnę kainą. Taip pat priklauso nuo to, ar veži tik savo daiktus, ar dalijiesi vietą su kitais – tada pigiau, bet ilgiau užtrunka.

Ar galima mokėti dalimis?

Taip, daugelis mūsų klientų moka dalimis. Paprastai reikalaujame avanso prieš pradedant – paprastai 30-50% nuo bendros sumos, o likusią dalį – prieš pristatymą arba po jo, priklauso nuo susitarimo. Bet čia jau priklauso nuo konkretaus atvejo. Kartais mes reikalaujame viso atsiskaitymo iš anksto, ypač jei klientas pirmą kartą su mumis ir nematėme jo veido. Supranti, kaip yra – pasitikėjimas abiejų pusių.

Kokia vidutinė kaina už pervežimą į Vokietiją?

Sunku tiksliai pasakyti, nes kiekvienas pervežimas unikalus. Bet jei kalbame apie standartinį 2-3 kambarių buto pervežimą iš Vilniaus į Berliną – tai gali būti nuo 800 iki 1500 eurų, priklausomai nuo to, ką veži ir kokios paslaugos reikalingos. Į Miuncheną arba Hamburgą bus brangiau dėl atstumo. Kartais žmonės sako "o kodėl taip brangu", bet tada aš paaiškinu, kad degalai, kelių mokesčiai Vokietijoje, vairuotojo alga irgi kažką kainuoja. Vienas klientė palygino mus su kita įmone, kuri siūlė perpus pigiau – po dviejų savaičių ji skambino verkdama, nes jos daiktai vis dar stovėjo sandėlyje ir niekas nežinojo, kada bus pristatyti. Taigi – pigiau ne visada geriau.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Paslėptų mokesčių mes neturime – viską pasakome iškart. Bet gali būti papildomų išlaidų, jei pvz. reikia daugiau laiko pakrauti dėl sunkiai prieinamo buto, arba jei nori papildomo draudimo brangiems daiktams. Iš anksto perspėjame, jei matome, kad gali būti papildomų kaštų. Tiesą sakant, kartais patys nustebame, kai vietoje pasirodo daugiau dėžių nei klientas sakė – tada tenka tartis dėl papildomo mokesčio. Geriau viską aptarti prieš pradedant.

Dokumentai ir logistika

Kokius dokumentus reikia perkraustymui į Vokietiją?

Reikia asmens tapatybės dokumento (pasas arba ID), o jei veži daiktus kaip įmonė – įmonės registracijos dokumentus. Mums taip pat reikia žinoti tikslų adresą Vokietijoje, kur pristatysime. Jei turi vertingų daiktų, gali prireikti sąrašo su vertėmis, bet tai dažniau reikalinga, jei naudojasi draudimu. Ir tiek, iš esmės. Nieko sudėtingo.

Ar reikia muitinės dokumentų?

Lietuva ir Vokietija – abi ES šalys, tai reiškia, kad muitinės procedūros nereikia. Važiuoji tiesiai, be jokių sustojimų pasienyje tikrinti krovinį. Bet jei veži ką nors labai vertingo arba naują techniką, gali prireikti pagrįsti, kad tai tavo asmeniniai daiktai, o ne prekės pardavimui. Mes visada patariame pasiimti sąskaitas faktūras, jei turi naujus įsigijimus.

Kaip vyksta pats pervežimas? Ar vežate tiesiai į namus?

Taip, mes pristatome tiesiai į nurodytą adresą. Bet čia svarbu žinoti: jei gyveni daugiabutyje, reikia užtikrinti, kad būtų galima prieiti prie namo su mikroauto. Kartais tenka statyti auto per toli ir nešti daiktus rankomis – tai gali užtrukti ir kainuoti papildomai. Vienas mano klientas gyveno siauroje gatvėje, kur mikroauto net tilpo, tai teko samdyti kitą transportą. Iš anksto informuok mus apie tokius dalykus.

Kiek laiko trunka pervežimas į Vokietiją?

Iš Vilniaus į Berliną arba Hamburgą – paprastai 1-2 dienos, jei važiuojame tiesiai. Bet jei vežiame su sustojimais arba dalijamės vietą su kitais klientais – gali užtrukti iki 3-4 dienų. Į pietų Vokietiją (Miunchenas, Štutgartas) gali prireikti ir daugiau laiko. Per Kalėdas arba didelius karščius kelyje gali būti spūsčių, tai irgi reikia įvertinti. Aš visada sakau klientams: jei reikia tiksliai iki tam tikros dienos – tartis iš anksto ir galbūt rinktis brangesnį greitesnį variantą.

Saugumas ir draudimas

Ar mano daiktai bus apdrausti pervežimo metu?

Mes siūlome standartinį draudimą, kuris įeina į kainą, bet jis dengia tik bazinius nuostolius. Jei veži brangius daiktus – pianiną, brangius meno kūrinius, brangią techniką – verta papildomai apsidrausti. Vienas mano kolega turėjo atvejį, kai pervežant dėžę su stiklo indais visi indai sudužo, nes buvo blogai supakuota. Klientui buvo labai gėda, nes jis pats pakuojantis naudojo netinkamas medžiagas. Taigi – pakuok gerai arba mes pakuosime už papildomą kainą.

Ką daryti, jei pervežimo metu kažkas sugenda?

Visų pirma – nedelsiant mus informuok. Mes turime gedimų sprendimo procesą: jei dėl mūsų kaltės kažkas nutiko, mes kompensuojame arba taisome. Bet jei paaiškėja, kad daiktas buvo jau pažeistas prieš pakrovimą arba blogai supakuotas – tada jau kita kalba. Turėjome atvejį, kai klientė kaltino mus dėl sulaužyto veidrodžio, bet mes turėjome nuotraukas iš pakrovimo, kur veidrodžio nebuvo. Tai labai svarbu – visada fotografuokite brangius daiktus prieš pakrovimą.

Kaip užtikrinamas saugumas kelyje?

Mūsų vairuotojai patyrę, daugelis dirba su mumis jau daug metų. Mikroauto turi GPS sekimą, taigi mes visada žinome, kur yra krovinys. Bet čia atvirai – kartais nutinka nelaimės, kurių niekas nesitikėjo: eismo įvykiai, blogi keliai, net vagystės, jei paliekamas mikroauto nesaugioje vietoje. Dėl to ir yra draudimas. Per daugiau nei aštuonerius metus turėjome tik keletą rimtesnių incidentų, ir visi jie buvo išspręsti.

Pristatymas ir laikas

Ar galima tiksliai nustatyti pristatymo laiką?

Stengiamės, bet 100% garantuoti konkrečią valandą sunku. Kelio sąlygos, eismas, orai – viskas įtakoja. Mes dažniausiai sakome "atvyksime tarp X ir Y valandos" arba "tą dieną". Jei reikia labai tiksliai – galime tartis, bet tada gali tekti mokėti daugiau, nes reikės specialiai planuoti maršrutą. Vienas klientų norėjo, kad atvyktume tiksliai 9:00 ryto – mes padarėme, bet kitą dieną teko atsisakyti kito užsakymo. Taigi – viskas įmanoma, bet reikia iš anksto tartis.

Ką daryti, jei manęs nėra namuose pristatymo metu?

Geriausia, jei kas nors būtų namuose priimti. Bet jei tikrai negali – gali įgalioti kitą asmenį. Arba galime palikti daiktus saugioje vietoje, jei iš anksto susitarsime. Kartais klientai prašo palikti prie namo durų, bet mes to nedarysime – per didelė rizika. Buvo atvejis, kai palikome prie lauko durų ir kaimynai pavogė dėžę su indais. Po to nusprendėme, kad taip nedarysime.

Ar galima sekti mano krovinio vietą?

Taip, suteikiame galimybę sekti per mūsų sistemą. Bet čia tiesa – kartais sistema rodo su vėlavimu arba neveikia, jei nėra tinklo aprėpties. Vokietijoje kai kuriuose regionuose ryšys prastas, ypač kaimo vietovėse. Bet paprastai galėsite matyti, kur esame ir kada atvyksime.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei pervežimas vėluoja?

Visų pirma – susisiek su mumis. Mes visada stengiamės informuoti iš anksto, jei matome, kad bus vėlavimas. Bet jei jau įvyko ir niekas nepranešė – skambink, rašyk. Kartais būna taip, kad vairuotojas turi asmeninių problemų arba auto sugedo, o mes patys sužinome tik tada, kai klientai skambina. Per atsiprašau čia – kartais komunikacija galėtų būti geresnė. Bet mes stengiamės.

Ar galima atšaukti užsakymą ir susigrąžinti pinigus?

Taip, bet priklauso nuo to, kada atšauki. Jei prieš kelias dienas iki numatyto pervežimo – grąžiname visą sumą arba dalį, priklausomai nuo susitarimo. Jei jau pradėjome pakrovimą – gali būti taikomas atšaukimo mokestis. Geriau viską aptarti iškart, kai užsakai. Vienas klientas atšaukė dieną prieš pervežimą ir norėjo viso grąžinimo, nors mes jau buvome paskyrę vairuotoją ir planavome maršrutą. Teko aiškintis, bet galiausiai susitarėme.

Ką daryti, jei esu nepatenkintas paslauga?

Pirmiausia – pasakyk mums. Mes norime žinoti, jei kažkas ne taip. Dažniausiai problemas galima išspręsti pokalbio metu. Jei tikrai nepatenkintas – galime kreiptis į vadovybę, o jei reikia – ir į vartotojų teises ginčijančias institucijas. Bet per visus metus tik keli klientai buvo tikrai nepatenkinti, ir dažniausiai tai buvo dėl prastos komunikacijos ar nesusipratimų, o ne dėl pačios paslaugos kokybės. Mes tikrai stengiamės, kad viskas būtų gerai.

Ar galima skųstis, jei kažkas negerai?

Taip, žinoma. Turime oficialią skundų pateikimo procedūrą. Bet aš visada sakau: pabandykime išspręsti problemą pokalbyje, nes teismai ir skundai užtrunka labai ilgai ir kainuoja nervų abiems pusėms. Kartais klientai būna teisūs, kartais tiesiog nesuprato, kas įtraukta į kainą, o kas – ne. Mes stengiamės būti sąžiningi.

Papildomi klausimai

Ar galima vežti augintinius kartu su daiktais?

Mes vežiame tik daiktus, ne augintinius. Jei reikali pervežti šunį ar katę – reikia kreiptis į specializuotas paslaugas. Bet žinau, kad kartais žmonės nori, kad jų gyvūnas važiuotų kartu pervežimo mikroauto. Mes to nedarysime dėl teisinių ir praktinių priežasčių. Vienas vairuotojas anksčiau leido klientei vežtis šunį, bet šuo išgąsdino kitus keleivius ir buvo problemų. Nuo tada tai draudžiama.

Ką daryti su senais baldais, kurių nenoriu vežtis?

Gali būti keletas variantų: palikti juos sau Lietuvoje (sandėlyje), parduoti, išmesti, arba atiduoti į charitytines organizacijas. Mes neimame senų baldų utilizacijos, bet galime rekomenduoti žmones, kurie tuo užsiima. Kartais klientai mano, kad mes "kažkur išvešime" jų seną lovą nemokamai – taip nėra, nes utilizacija kainuoja.

Ar galima pervežti alkoholį į Vokietiją?

Galima, bet yra limitai. ES šalyse galima vežtis tam tikrą kiekį alkoholio asmeniniam naudojimui be muitinės deklaravimo. Bet jei veži didelius kiekius, gali prireikti dokumentų. Aš asmeniškai nerekomenduoju vežtis daug alkoholio per perkraustymą – per daug rizikinga, nes jei kas nutiks kelyje, bus problemų. Geriau nusipirkti Vokietijoje, ten irgi yra parduotuvių.

Ar galima vežtis maisto produktus?

Galima, bet ribotais kiekiais ir tam tikrus produktus. Vokietija ES narė, tai mažiau apribojimų nei vežantis į ne ES šalis. Bet kai kurie produktai (pienas, mėsa) turi apribojimus. Geriausia pasitikrinti oficialius šaltinius, nes aš tikrai ne visada žinoiu naujausius pakeitimus. Buvo situacija, kai klientė vežė naminius produktus ir Vokietijos muitininkai juos konfiskavo – nemalonu, bet taip yra.

Ką daryti, jei mano daiktai neįtalpo į vieną mikroauto?

Tada reikės dviejų mikroauto arba didesnio transporto. Tai paprastai padidina kainą, bet kartais tai neišvengiama. Mes visada įvertiname krovinio dydį prieš pradedant, bet kartais paaiškėja, kad kliento "keletas dėžių" iš tikrųjų yra visas kambarys baldų. Vienas vyras sakė "tik kelias daiktus", o mes atvykę pamatėme visą 3 kambarių buto turinį. Teko tartis dėl papildomo mikroauto ir papildomos kainos.

Ar galima pervežti pinigus ir brangius dokumentus?

Brangius daiktus – taip, bet rekomenduojame vežtis juos asmeniškai, o ne kartu su pervežimu. Pinigus geriau niekada nevežti per trečiuosius asmenis – visada turėk juos su savimi. Mes esame perkraustymo įmonė, ne bankas. Jei nutiks kas nors, mes tikrai nenorime būti atsakingi už pinigų praradimą. Kartą buvo situacija, kai klientė pamiršo didelę pinigų sumą kišenėje savo striukės, ir mes ją rasime tik išpakavę. Laimei, ji buvo sąžininga ir grąžino.

Išvada

Taigi, jei planuoji pervežimą į Vokietiją – svarbiausia pradėti planuoti iš anksto, aiškiai susitarti dėl kainos ir sąlygų, ir nepamiršti, kad pigiausi pasiūlymai kartais kainuoja brangiausiai. Mes stengiamės kiekvieną pervežimą padaryti sklandų, bet gyvenime būna visko – ir spūsčių kelyje, ir gedusio transporto, ir nesusipratimų su adresais. Svarbiausia – bendrauti. Jei turi klausimų – klausk, mes čia tam, kad padėtume. O jei jau nusprendei kraustytis – sėkmės naujame gyvenime Vokietijoje, tikrai puiki šalis.