Mūsų įmonė veža krovinius į Vokietiją, patikimi mikroautobusai

Sveiki, aš jau beveik dešimt metų dirbu tarptautinių perkraustymų srityje, tad žinau, kad vežimas į Vokietiją nėra taip paprasta, kaip gali pasirodyti iš pirmo žvilgsnio. Daugelis žmonių mano, kad užtenka susikrauti daiktus į mikroautobusą ir važiuoti, bet per tuos metus mačiau tiek sėkmingų, tiek tikrai nelabai sėkmingų pervežimų. Šiame straipsnyje (na šitas posakis čia nelabai tinka, bet jau prirašiau, tai paliksiu) noriu paprastai paaiškinti, kaip viskas veikia, kokius mikroautobusus naudojame, ir atsakyti į dažniausius klausimus, kuriuos girdžiu iš klientų kasdien. Nesvarbu, ar vežate baldus iš buto Berlyne, ar gabenate įrangą į Miuncheną – čia rasite naudingos informacijos.

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja pervežimas mikroautobusu į Vokietiją?

Na čia priklauso nuo kelių dalykų – nuo to, kur tiksliai Vokietijoje reikia pristatyti, kiek daiktų vežate, ir kokiu laiku norite važiuoti. Paprastai kaina svyruoja nuo 400 iki 800 eurų, jei kalbame apie standartinį krovinį iki 2 tonų. Bet jei jums reikia pilno mikroautobuso tik sau, tai gali būti ir 1200, ir daugiau. Geriausia tiesiog paskambinti ir pasakyti, ką vežate – tada galiu tiksliau pasakyti. Kartais žmonės nustebsta, kad pigiau išeina dalintis krovinį su kitais, bet čia jau kiekvieno pasirinkimas.

Ar galima mokėti kortele, ar tik grynais?

Dažniausiai žmonės moka grynais atvykę į sandėlį, bet turime ir galimybę pervesti sąskaitą iš anksto. Kortelėmis taip pat galima, tiesiog reikia iš anksto susitarti, nes ne visada vairuotojas turi su savimi terminalą. Vieną kartą klientė labai pyko, kad negalėjo sumokėti kortele, nors mes aiškiai buvome pasakę sandėlyje, kad tik grynais arba per pavedimą. Taip ir likome nesupratę vienas kito.

Kodėl vienos įmonės siūlo pigiau, o kitos brangiau?

Čia tikrai yra įvairių priežasčių. Vienos įmonės turi naujesnius mikroautobusus ir brangesnį draudimą, kitos taupo kur gali. Kartais pigumas reiškia, kad vairuotojas dirba be oficialaus darbo sutarties, arba mikroautobusas jau labai senas ir gali sugesti kelyje. Aš pats rinkčiausi vidutinę kainą – nei per pigiai, nei per brangiai. Per brangiai dažniausiai moka tik už prekės ženklą, o ne už kokybę.

Krovinio paruošimas

Kaip tinkamai paruošti daiktus pervežimui?

Pirmiausia viską reikia gerai supakuoti. Kartono dėžės turi būti tvirtos, baldus geriausia apvynioti audeklu arba specialia plėvele. Stiklines lėkštes, vazas – viską perkloti popieriumi. Vienas mano klientas vežė senelius paveikslus, supakavo juos į dėžes be jokios apsaugos, ir suprantate, kas nutiko? Trys paveikslai buvo sulaužyti. Po to jis labai pyko ant mūsų, nors mes gi sakėme, kad reikia tinkamai supakuoti. Taigi – patys save apsaugokite, nes vairuotojas negali atsakyti už tai, kas blogai supakuota.

Ar reikia daiktus žymėti?

Būtinai! Užrašykite ant dėžių, kas viduje, ir kurioje patalpoje turi atsidurti. Pvz. "Virtuvės indai", "Miegamojo drabužiai" ir panašiai. Tai labai pagreitina iškrovimą, ypač jei vežate į daugiaaukštį namą ir reikia greitai nešti į tinkamą aukštą. Be to, jei kas nors pametama, lengviau surasti, jei žymės aiškios.

Ką draudžiama vežti?

Na, čia standartiniai dalykai – degios medžiagos, dujos, ginklai, narkotikai. Bet taip pat nerekomenduoju vežti labai brangių daiktų, nes jie paprastai nėra apdrausti standartinėje pervežimo sutartyje. Jei vežate brangius meno kūrinius ar juvelyrinius dirbinius, geriau pasiklausti atskirai dėl papildomo draudimo. Vienas klientas bandė vežti keturis brangius laikrodžius, ir mes tiesiog atsisakėme – per didelė atsakomybė.

Mikroautobusai ir jų talpa

Kokius mikroautobusus naudojate pervežimams į Vokietiją?

Mūsų įmonė veža krovinius į Vokietiją, patikimi mikroautobusai – tai mūsų pagrindinis darbo įrankis. Naudojame 3,5 tonų mikroautobusus su krovinių skyriumi, talpa apie 12-15 kubinių metrų. Paprastai tai pakanka vienam kambario arba nedideliam butui perkraustyti. Turime kelis tokius mikroautobusus, visi reguliariai techniškai prižiūrimi. Bet čia jums pasakysiu sąžiningai – kartais gedimai nutinka, nes niekas nėra amžinas. Tada tenka greitai spręsti, dažniausiai pakeisti mikroautobusą kitu.

Kuo skiriasi jūsų mikroautobusai nuo kitų įmonių?

Mes stengiamės, kad mikroautobusai būtų švarūs ir tvarkingi. Vairuotojai rūpinasi, kad nevažiuotų su purvinu salonu. Be to, mūsų vairuotojai patys padeda krauti ir iškrauti, jei reikia. Ne visada, žinoma, priklauso nuo susitarimo, bet dažniausiai taip būna. Kitos įmonės kartais siūlo tik vairuotoją, o krauti turite patys. Pas mus dažniausiai į kainą įeina ir pagalba.

Ar mikroautobuse yra vietos mano asmeniniams daiktams?

Taip, bet ribotai. Jei vežate tik dalį mikroautobuso, galite pasiimti asmeninius daiktus su savimi į kabiną. Bet jei užsakote pilną mikroautobusą, ten bus tik krovinys. Kartais žmonės nori važiuoti kartu su savo daiktais, tai įmanoma, bet tada reikia iš anksto susitarti dėl vietos kabinoje. Dar kartą primenu – jei vežate brangius daiktus, geriau juos turėti prie savęs, o ne krovinio skyriuje.

Maršrutas ir laikas

Kiek laiko trunka kelionė į Vokietiją?

Iki Berlyno paprastai važiuojame apie 12-14 valandų, priklausomai nuo eismo ir oro sąlygų. Iki Miuncheno gali būti iki 16 valandų. Į kitus miestus – priklauso nuo atstumo. Bet čia svarbu suprasti, kad tai nėra greitkelio lenktynės – vairuotojas turi laikytis poilsio, kitaip bus baudų. Kartais žmonės pyksta, kodėl taip ilgai trunka, bet aš visada aiškinu – geriau saugiai ir lėčiau, nei greitai ir pavojingai.

Ar galima užsakyti konkrečią pristatymo dieną?

Taip, bet reikia planuoti iš anksto. Jei norite, kad mikroautobusas atvyktų konkrečią dieną, geriausia susitarti bent savaitę iš anksto. Per vasarą ir prieš šventes visada yra didesnis užimtumas, tai gali būti sunkiau. Vieną kartą klientui reikėjo tiksliai per Kalėdas pristatyti dovanas į Hamburgą, tai mes suspėjome, bet buvo labai įtempta. Po to sau pasakiau – daugiau taip nedarysiu, bet gyvenime taip jau būna, kad kartais tenka spaustis.

Kas nutinka, jei mikroautobusas vėluoja?

Kartais taip nutinka dėl eismo, oro sąlygų, arba dėl kitų nenumatytų aplinkybių. Jei vėluojame daugiau nei porą valandų, visada skambiname klientui ir informuojame. Jei vėluojame dėl mūsų kaltės, galime dalį kainos grąžinti, bet čia jau reikia individualiai spręsti. Buvo atvejis, kai mikroautobusas sugedo Lenkijoje, tai teko klientui ilgai laukti, kol atvyko kitas mikroautobusas iš Lietuvos. Klientė buvo teisiai įsižeidusi, mes jai davėme nuolaidą kitam kartui.

Draudimas ir atsakomybė

Ar mano daiktai yra draudžiami pervežimo metu?

Taip, mes turime krovinio draudimą, bet jis paprastai padengia tik dalinę žalą. Jei norite pilno draudimo, reikia papildomai mokėti. Daugelis žmonių to nežino ir pyksta vėliau, kai sužino, kad jų senelis kompiuteris buvo apdraustas tik iki tam tikros sumos. Geriausia prieš vežimą pasiklausti, kiek tiksliai jūsų daiktai bus apdrausti, ir nuspręsti, ar verta papildomai drausti.

Kas atsako, jei daiktai pametami ar sugadinami?

Čia priklauso nuo situacijos. Jei sugadinama dėl vairuotojo kaltės – mes atsakome. Bet jei daiktai buvo blogai supakuoti ir dėl to sugedo – tai jūsų atsakomybė. Kartais sunku nustatyti, kas kaltas, tada tenka derėtis. Vienas mano kolega visada sako – geriau iš anksto viską aptarti, nei vėliau ginčytis. Aš su tuo sutinku, nors kartais pats pamirštu priminti klientams supakuoti daiktus tinkamai.

Ar reikia kažkokių dokumentų pervežimui?

Taip, reikia turėti sąrašą vežamų daiktų, ir klientas turi pasirašyti priėmimo-perdavimo aktą. Jei vežate įmonės įrangą, gali prireikti sąskaitų faktūrų ar kitų dokumentų. Bet paprastam perkraustymui užtenka asmens dokumento ir sąrašo. Kartais žmonės klausia, ar reikia kokios nors licencijos ar leidimo – mūsų įmonė turi visus reikiamus dokumentus, tai jums nereikia rūpintis.

Papildomos paslaugos

Ar padedate krauti ir iškrauti daiktus?

Dažniausiai taip, bet tai priklauso nuo susitarimo. Jei užsakote standartinį pervežimą, vairuotojas paprastai padeda krauti ir iškrauti. Bet jei reikalingi papildomi žmonės, tai jau kainuoja papildomai. Kartais žmonės mano, kad vairuotojas bus ir kraustytojas, ir vairuotojas, ir dar viskas kitas – taip tikrai nėra. Vairuotojas turi vairuoti, o ne nešioti sunkius baldus visą dieną. Čia reikia suprasti ribas.

Ar galima užsakyti saugojimą sandėlyje?

Taip, turime sandėlį, kur galime laikyti daiktus, jei reikia. Pvz., jei dar nežinote, kur tiksliai gyvensite Vokietijoje, arba jei reikia laikinai sandėliuoti. Kaina priklauso nuo to, kiek laiko ir kiek vietos reikia. Vienas klientas laikė savo baldus pas mus tris mėnesius, kol susirado butą Berlyne. Viskas buvo gerai, tik sąskaita už saugojimą jam pasirodė didesnė, nei jis tikėjosi. Reikia iš anksto aiškiai pasakyti, kiek laiko planuojate sandėliuoti.

Ar vežate gyvūnus?

Čia jau sudėtingesnis klausimas. Mes esame krovininis pervežimas, o ne gyvūnų vežimo tarnyba. Bet kartais, jei gyvūnas nedidelis ir kelionė trumpa, galime kartu jį vežti. Tačiau reikia išankstinio susitarimo, ir jūs patys turite pasirūpinti gyvūno dokumentais bei narveliu. Buvo atvejis, kai klientė norėjo vežti savo šunį į Vokietiją mikroautobuse, mes sutikome, bet šuo labai verkė visą kelią, tai buvo nemalonu visiems. Kitą kartą jau atsisakėme.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei pervežimo metu kažkas nutiko?

Pirmiausia susisiekite su mumis telefonu arba el. paštu. Mes stengiamės spręsti problemas greitai. Jei tai skubus atvejis, skambinkite – visada turime budintį telefoną. Kartais žmonės pyksta ir nori iš karto grąžinti pinigus, bet taip greitai paprastai neina. Reikia išsiaiškinti situaciją, surinkti informaciją, ir tik tada spręsti. Suprantu, kad klientams tai gali atrodyti lėtai, bet taip jau yra.

Kaip pateikti pretenziją?

Geriausia raštu – el. paštu arba tradiciniu laišku. Aprašykite, kas nutiko, kada, ir ko tikitės. Mes peržiūrime per 5 darbo dienas ir atsakome. Jei nesutiksime su pretenzija, paaiškinsime kodėl. Jei sutiksime, pasiūlysime kompensaciją. Kartais žmonės nori didelės kompensacijos už menką žalą, tai mes negalime patenkinti. Bet jei problema rimta, mes stengiamės rasti sprendimą.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Taip, bet priklauso nuo to, kada atšaukiate. Jei atšaukiate likus daugiau nei 3 dienoms iki suplanuoto pervežimo, pinigai grąžinami pilnai. Jei likus 1-3 dienoms, grąžinama pusė sumos. Jei atšaukiate likus mažiau nei dienai, pinigai negrąžinami. Žinau, kad griežtai skamba, bet mes jau galbūt atsisakėme kitų klientų dėl jūsų užsakymo. Vienas klientas atšaukė prieš pat kelionę, mes jau buvome išsiuntę mikroautobusą, tai buvo nemalonu abiems pusėms.

Praktiniai patarimai

Kada geriausia planuoti pervežimą į Vokietiją?

Geriausia pavasaris arba ruduo – mažiau eismo, geresni orai. Vasarą visi važiuoja atostogauti, tai keliai užkimšti, o žiemą gali būti slidu ir pavojinga. Bet žinoma, gyvenime ne visada gali rinktis. Jei jums reikia vežti būtent vasarą ar žiemą, tiesiog planuokite iš anksto ir būkite pasiruošę galimiems vėlavimams. Mūsų įmonė veža krovinius į Vokietiją visais metų laikais, tai nėra problema, tiesiog reikia suprasti, kad žiemą kelionė gali būti ilgesnė.

Ką dar reikėtų žinoti prieš vežimą?

Pasitikrinkite, ar tikrai turite visus reikiamus daiktus supakuotus. Kartais žmonės pamiršta svarbius dokumentus, raktus, ar kitus smulkius daiktus, kurie jiems labai reikalingi. Taip pat pasidarykite nuotraukas savo daiktų prieš vežimą – jei kas nors nutiktų, bus įrodymas. Ir dar viena mintis – jei vežate brangius daiktus, pasidomėkite draudimu, nes standartinis draudimas gali neužtekti. Aš pats visada sakau klientams – geriau paklausti per daug, nei per mažai.

Ar verta dalintis krovinį su kitais?

Taip, jei jums nereikia pilno mikroautobuso. Dalijimasis leidžia sutaupyti, nes kaina pasiskirsto keliems žmonėms. Bet čia yra ir minusų – reikia derinti laiką, kartais tenka laukti, kol kiti žmonės supakuos savo daiktus. Ir dar – jei kito žmogaus daiktai užima daugiau vietos, nei tikėjotės, jums gali netilpti jūsų daiktai. Buvo toks atvejis – vienas klientas norėjo dalintis krovinį, bet kitas žmogus turėjo daugiau daiktų, tai pirmasis galiausiai pyko, kad netilpo jo baldai. Po to jau mokėjome šią pamoką.

Išvada

Na štai, bandžiau jums paprastai paaiškinti, kaip veikia pervežimas mikroautobusais į Vokietiją. Svarbiausia – planuokite iš anksto, tinkamai supakuokite daiktus, ir nelaukite stebuklų. Mūsų įmonė veža krovinius į Vokietiją, patikimi mikroautobusai yra mūsų stiprybė, bet mes irgi esame žmonės ir kartais nutinka dalykų, kurių nesitikėjome. Jei turite dar klausimų – skambinkite, visada stengiamės padėti. O jei jau nusprendėte vežti – susisiekite su mumis, aptarsime detales ir suplanuosime viską taip, kad kelionė būtų kuo sklandesnė.