Mikroautobusų transporto užsakymo procesas į Vokietiją – patogiai

1 Straipsnis

Sveiki, jei skaitote tai, greičiausiai ruošiatės vežti ką nors arba kelis žmones į Vokietiją ir galvojat apie mikroautobusą. Čia aš jums paaiškinsiu, kaip tas procesas veikia – nuo pirmo skambučio iki kol iš tikro sėdate į mikroautobusą ir važiuojat. Aš šioje srityje dirbu jau aštuonerius metus, tad mačiau visko – ir gerų, ir labai blogų pavyzdžių. Paprastai žmonės galvoja, kad užsakyti mikroautobusą į Vokietiją yra sudėtinga, bet iš tikro viskas gana paprasta, jei žinot kelis dalykus. Svarbiausia – nepasitikėti bet kuo ir viską pasitikrinti, nes rinkoje yra daugiau nei pakankamai tokių, kurie paima pinigus ir pradingsta, arba paskutinę minutę pasako, kad kaina bus kitokia. Šiame straipsnyje (čia sakau tą žodį, nors sakiau sau nerinksiu, bet paliksiu kaip yra) aš jums duosiu visą informaciją, ko reikia tam, kad viskas vyktų sklandžiai.

Kaip išsirinkti patikimą vežėją

Ar galiu užsakyti mikroautobusą tiesiog internetu?

Taip, žinoma, galite. Dauguma įmonių dabar turi interneto puslapius, kur galite palikti užklausą. Bet čia yra vienas dalykas – aš visada rekomenduoju bent jau paskambinti. Pirma, nes taip girdite, ar žmogus iš tikro supranta, ką daro. Antra, nes dažnai interneto forma yra tik bendrinė, o tiksliai kainą sužinosite tik pasikalbėję. Kartais užtenka žinoti tik datą ir miestą, bet dažniausiai reikia žinoti tikslius adresus, kiek žmonių, kiek bagažo, ar reikia papildomų paslaugų kaip perkraustymas ar oro uosto pervežimas. Būna atvejų, kai žmogus užpildo formą, gauna kainą, o paskui išlipęs prie mikroautobuso supranta, kad viskas kitaip. Taip kad bent skambinkite, jei norite tiksliau žinoti, kas bus.

Kuo skirtis firmos su individualiais vairuotojais?

Čia yra didelis skirtumas. Firmos paprastai turi kelis mikroautobusus, taigi jei vienas sugenda, gali greitai pakeisti kitu. Individualūs vairuotojai dažniausiai dirba su vienu automobiliu, ir jei jiems kas nors nutinka – jums teks ieškoti naujo sprendimo. Aš pats dirbau ir vienoj, ir kitoj pusėj, tai galiu pasakyti, kad firma dažniausiai turi geresnį aptarnavimą, bet ir kaina kartais būna aukštesnė. Individualus vairuotojas gali būti lankstesnis dėl kainos, bet rizika didesnė. Asmeniškai aš visada sakau klientams – jei vežatės brangius daiktus arba jei kelionė svarbi (pavyzdžiui, skubus persikraustymas į naują darbą), rinkitės firmą. Jei tiesiog reikia nubėgti iki Vokietijos ir pinigų trūksta, galima ir su individualiu vairuotoju, bet viską išsiaiškinkite iš anksto.

Kaip patikrinti, ar vežėjas tikras?

Paprasčiausias būdas – paieškoti atsiliepimų internete. Bet čia reikia būti atsargiam, nes kai kurios įmonės patys sau rašo gerus atsiliepimus. Geriausia ieškoti ne tik jų pačių puslapyje, bet ir atskirose apžvalgų svetainėse, forumeose, Facebook grupėse. Dar galima paprašyti, kad jie duotų jums kontaktus ankstesnių klientų – jei jie tikri, tai paprastai nieko blogo. Aš visada sakau: jei vežėjas vengia duoti jokius kontaktus arba atsiliepimus, tai jau yra ženklas. Be to, pasitikrinkite, ar įmonė tikrai registruota – Lietuvoje tai galima padaryti per Juridinių asmenų registrą. Būna atvejų, kai žmogus sako, kad turi įmonę, bet iš tikro tai tik vienas asmuo su sąskaita faktūra, ir jei kas nors negerai, jūs nieko nepešit.

Ar verta rinktis pagal mažiausią kainą?

Čia labai plėšri tema. Aišku, visi nori sutaupyti, aš irgi suprantu. Bet čia tas atvejis, kai per maža kaina turėtų jus įspėti. Pagalvokite logiškai – jei visi kiti siūlo 300 eurų, o vienas siūlo 150, tai kažkas čia ne taip. Arba vairuotojas bus pervargęs, arba mikroautobusas bus visiškas šlamštas, arba bus kažkokie paslėpti mokesčiai. Aš pats mačiau atvejų, kai žmonės rinkosi pigiausią variantą, o paskui mokėjo dvigubai – nes pasirodė, kad bagažo priedas kainuoja, kad papildomas sustojimas kainuoja, kad nakvynės kainuoja, nors iš pradžių buvo sakoma, kad viskas įskaičiuota. Taigi čia tas atvejis, kai verta palyginti kelis pasiūlymus, bet neapsigaukite dėl per mažos kainos.

Kainos ir mokėjimo sąlygos

Nuo ko priklauso mikroautobuso kaina į Vokietiją?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų. Pirma – atstumas. Vokietija yra didelė, tai jei jums reikia į Miuncheną, tai bus brangiau nei į Berlyną, nes atstumas didesnis. Antra – kiek žmonių važiuoja. Kai kurios įmonės skaičiuoja vienodai, nepriklausomai nuo keleivių skaičiaus, bet dažniausiai kaina didėja, jei žmonių daugiau, nes mikroautobusas turi būti didesnis. Trečia – kiek bagažo. Jei vežatės tik rankinius bagažus, tai viena, bet jei turite didelius krovinius, gali reikėti mikroautobuso su didesne talpa, o tai brangiau. Ketvirta – papildomos paslaugos. Pavyzdžiui, jei reikia, kad vairuotojas padėtų kraustytis, arba jei norite sustoti kelis kartus pakeliui, arba jei reikia specialaus laiko (pavyzdžiui, naktį). Viskas tai įtakoja galutinę kainą, tai geriausia viską pasakyti iš karto, kad vėliau nebūtų staigmenų.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Galima, bet ne visada. Kai kurios firmos turi fiksuotas kainas ir nieko nekeičia, ypač jei tai didesnės įmonės su nustatyta kainų politika. Bet mažesni vežėjai ar individualūs vairuotojai dažniausiai turi erdvės derėtis. Aš pats visada sakau klientams – jei jums kaina atrodo per didelė, tiesiog paklauskite, ar yra galimybė susitarti. Kartais tiesiog paklausus galima gauti nuolaidą, ypač jei kelionė nėra labai pelninga vežėjui ir jam visvien reikia važiuoti tuo maršrutu. Bet čia svarbu nepersistengti – jei per daug derėsitės, galite gauti pasiūlymą, kuris bus per gerai, kad būtų tiesa, o paskui viskas baigsis blogai. Derėkimės protingai.

Kada reikia mokėti – iš karto ar po kelionės?

Čia priklauso nuo vežėjo. Dauguma reikalauja išankstinio mokėjimo arba bent jau dalies sumos, kad rezervuotų jums vietą. Paprastai tai būna nuo 20 iki 50 procentų nuo bendros sumos. Aš pats esu susidūręs su abiem variantais – ir kai žmonės moka iš karto, ir kai moka po kelionės. Išankstinis mokėjimas yra saugesnis vežėjui, bet jums rizikingesnis – jei kas nors nepasiseks, pinigus gali būti sunku susigrąžinti. Mokėjimas po kelionės jums saugesnis, bet vežėjas gali nesutikti, ypač jei jūs nežinomas klientas. Čia mano asmeninė rekomendacija – jei vežėjas yra patikimas ir turi gerus atsiliepimus, galima mokėti iš karto, bet visada pasilikite dalį sumos iki kol tikrai atvyksite į Vokietiją. Ir būtinai viską sutarkite raštu – el. paštu, žinute, bet kad būtų įrodymas, jei kas nors ne taip.

Kokie mokėjimo būdai priimami?

Dažniausiai priimamas pavedimas į sąskaitą, kartais grynais prieš pat kelionę arba po jos. Kai kurios įmonės priima ir korteles, bet tai retesnis atvejis. Jei mokėsite pavedimu, įsitikinkite, kad gavote sąskaitą faktūrą arba bent jau patvirtinimą el. paštu. Aš pats visada rekomenduoju mokėti taip, kad turėtumėte įrodymą – pavedimas yra geriausias, nes matosi data, suma, gavėjas. Grynais mokėti yra rizikingiau, nes vėliau nieko neįrodysite, jei kas nors ne taip. Būna atvejų, kai žmonės sumoka grynais, o paskui niekas nevažiuoja, ir jie lieka nieko nepešę.

Kelionės detalių derinimas

Kokios informacijos reikia norint užsakyti mikroautobusą?

Jums reikės žinoti kelis dalykus. Pirma – iš kur ir į kur keliaujate, tikslūs adresai, ne tik miestai. Antra – kada norite vykti, data ir pageidaujamas laikas. Trečia – kiek žmonių keliaus, įskaitant vaikus, jei jie yra. Ketvirta – kiek ir kokio bagažo turėsite, ar tai tik rankiniai krepšiai, ar didesni lagaminai, ar baldai, ar kiti stambūs daiktai. Penkta – ar reikia papildomų paslaugų, pavyzdžiui, pagalba kraustantis, sustojimai pakeliui, oro uosto pervežimas. Šešta – ar yra kokių nors specialių poreikių, pavyzdžiui, neįgalumo kėdė, gyvūnas, kurį reikia vežtis. Kuo daugiau informacijos duosite iš karto, tuo tikslesnę kainą gausite ir tuo mažiau bus staigmenų vėliau.

Ar galiu keisti kelionės datą po užsakymo?

Paprastai taip, bet tai priklauso nuo vežėjo ir nuo to, kiek laiko iki kelionės jūs keičiate. Jei keičiate gerokai iš anksto, dažniausiai tai nieko nekainuoja, tiesiog reikia susitarti dėl naujos datos. Bet jei keičiate paskutinę minutę, gali būti taikomi papildomi mokesčiai arba net gali tekti mokėti iš naujo. Aš pats visada sakau klientams – jei žinote, kad data gali keistis, iš karto pasakykite tai vežėjui ir sutarkite, kaip bus elgiamasi jei pakeisite. Kartais galima susitarti dėl lankstaus grafiko, bet tai reikia derinti iš anksto, o ne prieš pat kelionę. Ir dar vienas dalykas – jei jau sumokėjote dalį ar visą sumą, pasitikrinkite, ar ji bus įskaičiuota į naują užsakymą, ar reikės mokėti papildomai.

Ką daryti, jei reikia sustoti kelis kartus pakeliui?

Jei jums reikia sustoti keliuose miestuose pakeliui į Vokietiją, tai paprastai įmanoma, bet tai kainuoja papildomai. Kiekvienas sustojimas užima laiko ir degalų, tai vežėjai tai įskaičiuoja į kainą. Kartais būna taip, kad sustojimas yra trumpas ir jūs tiesiog išlipate, o vairuotojas palaukia – tai pigiau. Kartais reikia, kad vairuotojas padėtų išsinešti daiktus ir palauktų, kol jūs ką nors padarysite – tai brangiau. Aš rekomenduoju iš karto pasakyti, kokius sustojimus planuojate, kad vežėjas galėtų tiksliai pasakyti, kiek tai kainuos. Būna atvejų, kai žmonės nesako apie sustojimus, o paskui reikalauja, kad vairuotojas sustotų, ir tada kyla konfliktai. Taip kad geriau viską derinti iš anksto.

Ar vairuotojas padės kraustytis?

Kai kurie vairuotojai siūlo pagalbą kraustantis kaip papildomą paslaugą, bet tai nėra standartas. Paprastai vairuotojas tik veda mikroautobusą ir kartais padeda įkelti lengvesnius daiktus, bet jei jums reikalinga pilna pagalba kraustantis, tai reikia derinti atskirai ir paprastai tai kainuoja papildomai. Aš pats esu tokių atvejų mačiau – žmogus tikėjosi, kad vairuotojas jam padės išnešti visus baldus, o paskui paaiškėjo, kad tai neįskaičiuota ir reikia mokėti papildomai arba kraustytis pačiam. Taigi jei jums reikia pagalbos, iš karto pasakykite ir pasitikslinkite, ką tai įtraukia ir kiek kainuoja.

Kasdieniai klausimai prieš kelionę

Kada tiksliai atvažiaus mikroautobusas?

Paprastai vežėjas jums pasakys apytikslį laiką, bet tiksliai laiko niekas nežino, nes visko priklauso nuo eismo, oro sąlygų, kelio darbų. Dauguma vežėjų nurodo laiko intervalą, pavyzdžiui, nuo 8 iki 10 ryto, o tiksliau pasako jau tą dieną, kai žino, kur yra mikroautobusas. Aš pats visada rekomenduoju turėti planą B, jei mikroautobusas vėluoja – galbūt galėsite išvykti vėliau su kitu transportu, jei tai labai svarbu. Ir dar svarbu – jei jūs nurodėte tikslų adresą, įsitikinkite, kad jis yra teisingas ir kad mikroautobusas galės ten privažiuoti. Būna atvejų, kad adresas buvo neteisingas arba ten buvo draudimas sustoti, ir tada prasideda papildomos problemos.

Ką daryti, jei mikroautobusas vėluoja?

Pirmiausia susisiekite su vežėju ir pasitikslinkite, kada jis atvažiuos. Kartais vėlavimas yra nedidelis ir nieko baisaus, bet kartais gali būti rimtesnis, pavyzdžiui, jei mikroautobusas sugedo arba yra didelės eismo spūstys. Jei vėlavimas yra labai didelis ir jums tai kelia rimtų problemų, galite reikalauti kompensacijos arba grąžinti pinigus, bet tai priklauso nuo situacijos ir nuo to, kas dėl to kaltas. Aš pats esu matęs atvejų, kai žmonės tiesiog laukė ir viskas buvo gerai, bet buvo ir atvejų, kai teko ieškoti kito transporto. Čia geriausia būti lanksčiam ir turėti alternatyvą, ypač jei kelionė yra labai svarbi.

Kiek žmonių telpa į mikroautobusą?

Tai priklauso nuo mikroautobuso dydžio. Paprastai mikroautobusai būna nuo 8 iki 17 vietų, bet dažniausiai naudojami 8–12 vietų mikroautobusai. Svarbu žinoti, kad kuo daugiau žmonių, tuo mažiau vietos bagažui, ir atvirkščiai. Jei jūs keliaujate su dideliais lagaminais arba baldais, gali reikėti didesnio mikroautobuso, net jei žmonių nedaug. Aš visada sakau klientams – geriau turėti šiek tiek daugiau vietos nei mažiau, nes perpildytas mikroautobusas nėra malonus, ypač jei kelionė ilga. Ir dar vienas dalykas – jei keliaujate su mažais vaikais, pasitikslinkite, ar yra saugos kėdės arba ar jas reikia turėti savo.

Ar galima turėti gyvūną?

Dažniausiai taip, bet tai reikia derinti iš anksto. Ne visi vežėjai leidžia vežtis gyvūnus, o tie, kurie leidžia, gali turėti tam tikrų taisyklių – gyvūnas turi būti narvelyje, arba turi būti su pavadėliu, arba turi būti sveikas ir pan. Taip pat kai kurie vežėjai ima papildomą mokestį už gyvūną. Aš pats esu vežęs šunis, kates, net papūgą vieną kartą, tai įmanoma, bet reikia viską suderinti iš anksto. Ir dar svarbu – jei jūsų gyvūnas yra labai didelis arba keliautojas keliaus ilgai, pagalvokite, ar jam bus patogu. Gyvūnai taip pat gali būti nervingi ilgoje kelionėje, tai turėkite tai omenyje.

Kelionės metu

Kiek laiko trunka kelionė į Vokietiją?

Tai priklauso nuo to, į kurį Vokietijos miestą važiuojate ir ar yra sustojimų. Iš Vilniaus iki Berlyno paprastai važiuojama apie 10–12 valandų, iki Miuncheno – apie 14–16 valandų, iki Tiubingeno – apie 16–18 valandų. Bet tai labai priklauso nuo eismo, oro sąlygų, kelio darbų, ir nuo to, ar vairuotojas daro pertraukas. Pagal įstatymus vairuotojas privalo daryti pertraukas, tai kelionė gali užtrukti ilgiau, jei reikia laikytis taisyklių. Aš visada sakau klientams – planuokite, kad kelionė truks ilgiau nei trumpiausias įmanomas laikas, nes visko gali nutikti. Ir jei kelionė labai ilga, gali būti, kad reikės nakvoti kelyje, tai pasitikslinkite iš anksto.

Ar bus sustojimų pakeliui?

Taip, beveik visada būna sustojimų. Pirma – vairuotojas privalo daryti pertraukas pagal įstatymą, tai mažiausiai vienas ilgesnis sustojimas bus tikrai. Antra – dažniausiai sustojama bent kartą dėl degalų, o kartais ir daugiau, jei reikia. Trečia – jei kelionė labai ilga, gali prireikti nakvotinio sustojimo, ypač jei važiuojama naktį ir vairuotojas turi ilsėtis. Aš rekomenduoju iš anksto pasitikslinti, kokius sustojimus planuoja vežėjas ir ar jie tinka jums. Jei jums reikia sustoti konkrečioje vietoje, pavyzdžiui, norite aplankyti šeimą pakeliui, tai taip pat derinkite iš anksto.

Ką daryti, jei mano bagažas neištilpo?

Čia gali būti problemų. Pirma – visada prieš kelionę pasitikslinkite, kiek bagažo galima turėti ir kokio dydžio. Antra – jei turite daug bagažo, geriau iš karto pasakyti vežėjui, kad jis žinotų, jog reikalingas didesnis mikroautobusas. Jei bagažas neištilpo ir tai yra jūsų kaltė (nes nepasakėte iš anksto), gali tekti mokėti papildomai arba dalį bagažo vežti kitu transportu. Aš pats esu matęs atvejų, kai žmonės atvažiavo su krūva baldų ir tikėjosi, kad viskas tilps, o paskui teko dalį palikti arba mokėti labai daug papildomai. Taigi čia geriau perspėti iš anksto nei vėliau turėti problemų.

Ar mikroautobuse yra WiFi arba įkrovimo lizdai?

Tai priklauso nuo mikroautobuso. Naujesni mikroautobusai dažniausiai turi WiFi ir USB lizdus, bet seni gali neturėti nieko. Jei jums tai svarbu, iš karto pasitikslinkite prieš užsakydami. Aš pats visada sakau klientams – jei jums reikia WiFi darbui arba jei norėsite įkrauti telefoną, pasakykite tai iš karto, kad vežėjas žinotų ir galėtų pasiūlyti tinkamą variantą. Kartais už papildomą mokestį galima gauti mikroautobusą su šiuolaikine įranga. Bet čia dar reikiaturėti omenyje, kad net jei WiFi yra, jis veiks tik ten, kur yra signalas, o Vokietijos teritorijoje signalas būna ne visur.

Po kelionės ir galimi nesutarimai

Ką daryti, jei kelionė neatitiko lūkesčių?

Pirmiausia kalbėkitės su vežėju. Jei kas nors buvo ne taip, pabandykite išspręsti problemą tiesiogiai. Jei tai nedidelis dalykas, greičiausiai jie norės padaryti viską, kad būtumėte patenkinti, nes jiems svarbi jūsų rekomendacija ir atsiliepimas. Jei problema rimtesnė, pavyzdžiui, mikroautobusas buvo prastos būklės, arba vairuotojas elgėsi blogai, arba kelionė buvo daug blogesnė nei žadėta, galite reikalauti kompensacijos arba grąžinti dalį pinigų. Čia svarbu turėti įrodymus – nuotraukas, žinutes, kitus liudytojus. Aš pats visada rekomenduoju viską fiksuoti, jei kas nors negerai, nes vėliau bus lengviau įrodyti.

Kaip palikti atsiliepimą?

Jei kelionė buvo gera, palikite atsiliepimą – tai padeda kitiems žmonėms išsirinkti gerą vežėją. O jei buvo blogai, taip pat palikite atsiliepimą, bet būkite sąžiningi ir objektyvus. Per daug neigiškų atsiliepimų dėl smulkmenų gali būti neteisinga, bet jei iš tikro buvo blogai, žmonės turi žinoti. Aš pats esu matęs atvejų, kai žmonės palieka labai blogus atsiliepimus dėl to, kad vėluota 20 minučių, o kiti buvo patenkinti. Taip pat esu matęs atvejų, kai vežėjai patys sau rašo gerus atsiliepimus, tai visada žiūrėkite į bendrą vaizdą, o ne į vieną atsiliepimą.

Ar galima susigrąžinti pinigus, jei atšaukiau kelionę?

Tai priklauso nuo vežėjo ir nuo to, kada atšaukėte. Dažniausiai, jei atšaukiate gerokai iš anksto, galite susigrąžinti dalį sumos, bet jei atšaukiate paskutinę minutę, gali būti, kad nieko negausite. Kiekviena įmonė turi savo taisykles, tai geriausia iš karto paklausti, kokia yra atšaukimo politika, kai užsakote. Aš pats visada rekomenduoju užsirašyti viską, kas susiję su pinigų grąžinimu, el. paštu ar žinute, kad vėliau būtų įrodymas. Ir dar – jei atšaukiate dėl svarbios priežasties, pavyzdžiui, susirgote, daugelis vežėjų būna supratingi ir grąžina pinigus bent iš dalies.

Ką daryti, jei vežėjas nevykdo to, kas buvo sutarta?

Čia jau rimtesnė problema. Pirma – susisiekite su vežėju ir priminkite, kas buvo sutarta. Kartais tai paprasčiausias nesusipratimas ir viskas išsispręs pokalbio metu. Jei nevežėjas atsisako vykdyti tai, kas buvo sutarta, galite bandyti derėtis dėl kompensacijos arba grąžinti pinigus. Jei tai nepadeda, galite kreiptis į vartotojų teises arba į teismą, bet tai jau kraštutinis atvejis. Aš pats esu matęs atvejų, kai žmonės tiesiog praleisdavo tai, kas buvo negerai, ir nesiimdavo jokių veiksmų, bet taip pat esu matęs atvejų, kai žmonės sėkmingai susigrąžindavo pinigus arba gaudavo kompensaciją. Čia svarbu nepasiduoti, bet ir nepersistengti – kartais geriau tiesiog pamiršti ir eiti toliau, ypač jei nuostolis nedidelis.

Papildomi patarimai

Kada geriausia užsakoti mikroautobusą?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Jei žinote, kad jums reikės mikroautobuso, užsakykite bent kelios savaitės iš anksto, ypač jei kelionė yra populiariu metu – pvz., prieš šventes, vasaros pradžioje, rugpjūtį, kai žmonės grįžta iš atostogų. Paskutinę minutę užsakyti yra brangiau ir sunkiau rasti gerą variantą. Aš pats visada sakau klientams – jei galite planuoti iš anksto, taip ir darykite. Bet jei reikia skubiai, taip pat galima rasti, tiesiog bus mažiau pasirinkimo ir kaina gali būti aukštesnė. Dar viena detalė – jei kelionė yra ilga, pavyzdžiui, iki Miuncheno, geriau užsakoti keliomis dienomis anksčiau, nes reikia laiko derinti viską.

Ar verta imti draudimą kelionės metu?

Čia priklauso nuo jūsų.