Mikroautobusų transporto užsakymas

Sveiki, čia aš – jau beveik dešimt metų dirbu su pervežimais, daugiausia tarptautiniais, bet mikroautobusų užsakymas tai kasdienis duonos kąsnis. Tikriausiai čia atėjote todėl, kad reikia užsakyti mikroautobusą ir nežinote, nuo ko pradėti. Suprantu, nes pats prieš porą metų padėjau draugui užsakyti mikroautobusą į Vokietiją ir matiau, kaip jis galvojo, kad viskas bus paprasta, o paskui praleido tris dienas skambinėdamas į įvairias įmones. Pasistengsiu jums viską paaiškinti taip, kaip aš pats sau aiškinčiau, jei nieko apie tai nežinočiau.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kada verta rinktis mikroautobusą, o ne sunkvežimį?

Mikroautobusas – tai toks viduriukas tarp lengvojo automobilio ir didelio sunkvežimio. Paprastai tariant, jei jums reikia pervežti buto baldus, kelis kartonus daiktų arba nedidelį biurą, mikroautobusas bus tikrai geras pasirinkimas. Sunkvežimis prasideda nuo kokio 20 kubinių metro, o mikroautobusas paprastai būna nuo 10 iki 18 kubų. Aišku, jei vežate visą namo turėjimą iš Šveicarijos į Lietuvą, tada jau reikia didesnės mašinos. Bet jei persikeliate gyventi į kitą šalį ir turite vidutinio dydžio krovinį – mikroautobusas idealiai tinka.

Kaip suprasti, koks mikroautobuso dydis man reikalingas?

Čia paprastas patarimas – pasižymėkite visus daiktus, kuriuos vešite, ir pasitikite interneto skaičiuoklėmis. Daugelis pervežimo įmonių turi puslapiuose įrankius, kuriuos įvedate savo daiktų sąrašą ir jums išmeta rekomenduojamą dydį. Aš pats visada sakau klientams: geriau imti truputį didesnį nei mažesnį, nes vietos trūkumas kainuoja brangiau nei tuščios vietos. Vieną kartą turėjau klientą, kuris norėjo 12 kubų mikroautobuso, o mes sudėjome viską į 17 kubų ir dar liko vietos. Jam buvo gėda, bet aš sakiau – geriau taip nei per mažas.

Kokios mikroautobusų markės populiariausios pervežimams?

Iš tiesų, dažniausiai pasitaiko „Mercedes Sprinter", „Ford Transit", „Iveco Daily" ir „Volkswagen Crafter". Aš asmeniškai labiausiai mėgstu „Sprinter" – jie patikimi, ekonomiški ir gerai laiko kelią. Bet čia mano asmeninė nuomonė, o ne kokios nors techninės rekomendacijos. Kitos markės tikrai nėra blogos, tiesiog kiekviena turi savo specifiką. Pvz., „Ford" paprastai būna pigesni nuomai, bet kartais su jais būna daugiau techninių problemų. (čia nesu 100% tikras, bet taip mano kolegos)

Ar galima užsakyti mikroautobusą tik su vairuotoju ar tik patį transportą?

Čia priklauso nuo įmonės, bet dažniausiai siūlo abu variantus. Jei patys esate vairuotojas ir turite reikiamą kategoriją, galite išsinuomoti tik mikroautobusą. Jei nenorite vairuoti arba neturite teisės, tuomet užsakote su vairuotoju. Aš pats dažniausiai rekomenduoju su vairuotoju, ypač jei kelionė ilgesnė – jūs ilsėsitės ir nereikės pervargti. Be to, kartais įmonės siūlo tik pilną paslaugą su vairuotoju ir krovėjais.

Kiek kainuoja mikroautobuso užsakymas?

Čia tikrai sunku atsakyti vienareikšmiškai, nes kaina priklauso nuo daugybės veiksnių: atstumo, mikroautobuso dydžio, ar reikia vairuotojo, krovėjų, ar yra papildomų paslaugų. Vidutiniškai Lietuvoje valandos nuoma prasideda nuo 30-40 eurų, o vienos dienos nuoma – nuo 150 iki 300 eurų. Tarptautiniai pervežimai – tai jau kitas pokalbis, ten kainos prasideda nuo 500 eurų ir gali siekti kelis tūkstančius. Geriausia tiesiog paprašyti kainos iš kelių įmonių ir palyginti.

Kaip rasti patikimą mikroautobusų pervežimo įmonę?

Pirmiausia žiūrėkite atsiliepimus – „Google" atsiliepimai, „Facebook" grupės, forumai. Pasiteiraukite draugų ir pažįstamų, gal kas nors turėjo gerą patirtį. Aš visada sakau – jei įmonės puslapis atrodo kaip 1995 metų, tikriausiai ir paslaugos bus tokios kokybės. Bet čia toks mano subjektyvus požiūris. Dar viena išeitis – naudotis agregatoriais, kurie palygina kelis vežėjus iš karto. Tiesiog būkite atsargūs su labai pigiomis kainomis – kartais taupymas virsta papildomomis išlaidomis.

Ką reikia žinoti prieš užsakant mikroautobusą tarptautiniam pervežimui?

Pirma, reikia žinoti tikslų maršrutą – iš kur ir į kur. Antra, reikia suprasti, ar jums reikia pilnos pervežimo paslaugos (krovimas, vežimas, iškrovimas) ar tik transporto. Trečia, labai svarbu žinoti tikslų krovinio svorį ir matmenis – kai kurios šalys turi apribojimus. Dar reikia įsivaizduoti, ar kelias bus su sunkiomis sąlygomis – kalnai, siauri keliai, žiemą sniegas. Pavyzdžiui, jei vežate į Italiją per Alpes, reikia tikrai gerai pasidomėti, ar mikroautobusas sugebės ten pravažiuoti. Aš pats kartą turėjau atvejį, kai klientui žadėjome pristatymą per 3 dienas, o dėl sniego ALėse užtruko 5. Taip nutinka.

Ar reikia kokių nors dokumentų užsakant mikroautobusą?

Jei nuomojatės patys sau be vairuotojo, jums reikės vairuotojo pažymėjimo su atitinkama kategorija (paprastai B kategorija užtenka mažesniems mikroautobusams, bet didesniems gali reikėti C). Dar gali prireikti asmens dokumento ir kredito kortelės užstatui. Jei užsakote su vairuotoju, jums reikės tik sutarties ir galbūt krovinio dokumentų, jei tai tarptautinis pervežimas. Be to, jei vežate ką nors vertingo, verta apsidrausti – bet čia jau kita tema.

Kada geriausia užsakoti mikroautobusą?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Ypač vasaros sezono metu, prieš šventes, rugpjūtį, kai žmonės grįžta iš atostogų – mikroautobusai būna užsakyti iš anksto. Aš pats rekomenduoju rezervuoti bent savaitę ar dvi prieš planuojamą datą. Žinoma, jei reikia skubiai, kartais įmanoma surasti ir tą pačią dieną, bet tada kaina bus aukštesnė. Vieną kartą manęs paklausė dėl mikroautobuso tą pačią dieną į Vokietiją – pavyko, bet kaina buvo beveik dvigubai didesnė nei būtų buvusi užsakius iš anksto.

Ar galima keisti užsakymo datą po rezervacijos?

Dažniausiai taip, bet tai priklauso nuo įmonės politikos. Kai kurios leidžia keisti nemokamai, jei pranešate likus tam tikram laikui iki pradinės datos. Kitos ima papildomą mokestį arba iš viso nekeičia. Geriausia iš karto pasiteirauti dėl keitimo sąlygų prieš sudarant sutartį. Aš visada patariu klientams skaityti smulkųjį šriftą – ten visada parašyta, kas bus, jei kažkas nepasiseks.

Ką daryti, jei mano daiktai netelpa į užsakytą mikroautobusą?

Geriausia iš karto imti didesnį, kaip jau minėjau. Bet jei jau taip nutiko, yra kelios išeitys: pirma, galima užsakyti antrą mikroautobusą; antra, galima dalį daiktų palikti ir vežti vėliau; trečia, galima pasidomėti, ar įmonė siūlo priekabą ar papildomą vietą. Kartą turėjau klientą, kuris norėjo sutilpti į 12 kubų mikroautobusą su visu savo namų ūkiu – nesutilpo. Paskui pasiėmė 17 kubų ir dar liko vietos, bet jam teko mokėti brangiau. Išvada – geriau pernelyg didelis nei per mažas.

Ar verta naudotis agregatoriais užsakant mikroautobusą?

Agregatoriai – tai tokios platformos, kurios suranda kelis vežėjus iš karto ir leidžia palyginti kainas. Tai gali būti naudinga, jei neturite laiko skambinėti po daug įmonių. Bet čia yra keli minusai: kartais agregatoriai rodo senas kainas, kartais užsakymas vėluoja, o kartais tiesiog gaunate pasiūlymą iš mažiau patikimos įmonės. Aš asmeniškai dažniausiai patariu tiesiogiai kreiptis į įmonę, su kuria jau turite patirties arba kurią rekomendavo žmonės. Bet jei pirmą kartą – agregatorius gali būti gera išeitis pradžiai.

Kaip elgtis, jei mikroautobusas pavėluoja arba neateina?

Pirma, skambinkite į įmonę ir aiškinkitės situaciją. Jei tai jūsų kaltė (pvz., neteisingas adresas), greičiausiai mokėsite papildomai. Jei tai įmonės kaltė, jie turėtų kompensuoti. Svarbu viską fiksuoti – rašykite žinutes, darykite ekrano nuotraukas, jei reikia. Jei situacija neišsprendžiama, galite kreiptis į vartotojų teises ginčijančią instituciją. Aš pats turėjau atvejį, kai vairuotojas tiesiog neatvažiavo – teko skubiai ieškoti kitos įmonės ir dar papildomai mokėti. Po to visada rekomenduoju turėti planą B.

Kokie mokėjimo būdai priimami užsakant mikroautobusą?

Dažniausiai priima banko pavedimus, korteles, kartais grynais. Kai kurios įmonės reikalauja išankstinio mokėjimo, kitos – tik pristatymo metu. Aš pats visada sakau klientams – jei įmonė prašo viso mokėjimo iš karto prieš pradedant darbą, būkite atsargūs. Geriausia dalis mokėjimo iš karto, dalis – atlikus darbą. Taip ir jums saugiau, ir įmonei aišku, kad jūs rimti.

Ar galima užsakyti mikroautobusą tik vienai krovinio daliai?

Taip, kartais žmonėms reikia tik dalies mikroautobuso – pvz., tik baldų ar tik buitinės technikos. Tada galima naudotis dalinio krovinio paslauga, kai jūsų daiktai keliauja kartu su kitų žmonių kroviniais. Tai paprastai būna pigiau, bet ir pristatymas gali užtrukti, nes vairuotojas turi pristatyti visus krovinio dalis. Vienas mano klientas taip vežė savo baldus iš Vokietijos – užtruko 5 dienos ilgiau nei planuota, bet kaina buvo trečdaliu mažesnė. Vertėjo jam, bet jis turėjo laukti.

Ką reikia žinoti apie draudimą pervežimo metu?

Čia svarbus klausimas, nes niekas nenor likti su sugadintais daiktais ir be kompensacijos. Daugelis pervežimo įmonių siūlo draudimą kaip papildomą paslaugą. Paskaitykite sąlygas – ką draudimas apima, kokia išskaita, kokie atvejai neapdraudžiami. Kartais verta papildomai apsidrausti savo daiktus, ypač jei vežate brangius daiktus. Aš pats visada rekomenduoju bent jau paprastą draudimą – kainuoja nedaug, o ramybės daug.

Ar galima užsakyti mikroautobusą savaitgaliui ar šventėms?

Taip, bet paprastai kainos būna aukštesnės nei darbo dienomis. Jei jums reikia mikroautobuso, pvz., per Kalėdas ar Naujuosius metus, užsakykite kuo anksčiau – švenčių laikotarpiu viskas būna užsakyta iš anksto. Dar viena detalė – kai kurios įmonės nedirba švenčių dienomis, tai reikia pasitikrinti iš anksto. Vieną kartą pats susidūriau su situacija, kai klientui reikėjo mikroautobuso Kūčių išvakarėse – teko mokėti dvigubą kainą, nes niekas kitas nedirbo.

Kaip elgtis su sunkiai pervežamais daiktais?

Sunkiai pervežami daiktai – tai pianinai, seifai, dideli akvariumai, stiklo gabalai. Čia reikia specialios įrangos ir patirties. Ne kiekviena įmonė imsis tokių daiktų, o jei imsis – kaina bus aukštesnė. Prieš užsakydami būtinai pasakykite, ką vežate – jei slepsite, vėliau gali būti problemų. Aš turėjau atvejį, kai klientė norejo pervežti didelį veidrodį, bet nepasakė – veidrodis suskilo kelyje. Po to visada klausiu viską iš anksto.

Ką daryti, jei mano daiktai buvo sugadinti pervežimo metu?

Pirma, dokumentuokite žalą – fotografuokite, rašykite aktus su vairuotoją vietoje, jei įmanoma. Po to kreipkitės į įmonę su rašytiniu pretenziju. Jei turėjote draudimą – kreipkitės ir į draudimo įmonę. Svarbu veikti greitai, nes yra terminai. Aš pats patariau vienam klientui viską filmuoti prieš krovimą – tai labai padėjo įrodyti, kad žala padaryta pervežimo metu, o ne prieš tai.

Ar galima užsakyti mikroautobusą su krovėjais?

Taip, daugelis įmonių siūlo pilną paslaugą – su vairuotoju ir krovėjais. Krovėjų kaina paprastai skaičiuojama valandomis arba nustatoma iš anksto pagal darbo apimtį. Jei turite sunkius daiktus arba jums pačiam sunku kelti, tikrai verta imti su krovėjais. Aš pats visada sakau – jei esate vienas ir keliate vienas, tikrai imkite krovėją, nes mikroautobuso laukimas kainuoja brangiau nei krovėjo paslauga.

Kaip sužinoti, ar mano krovinys telpa į leidžiamą svorį?

Čia reikia žinoti du dalykus: mikroautobuso keliamąją galią ir jūsų krovinio svorį. Paprastai mikroautobusai gali vežti nuo 1 iki 3 tonų, priklausomai nuo dydžio. Svarbu neviršyti leidžiamo svorio, nes tai gali būti pavojinga ir užtraukti baudą. Geriausia pasverti savo daiktus iš anksto arba pasitikėti profesionalų vertinimu. Vieną kartą turėjau situaciją, kai kliento krovinys svėrė 2,8 tonos, o mikroautobusas galėjo vežti tik 2,5 – teko dalinti krovinį į du kartus.

Ką daryti, jei reikia keisti pristatymo adresą užsakymo metu?

Praneškite įmonei kuo anksčiau. Jei adresas keičiasi nežymiai (pvz., kitas miesto rajonas), dažniausiai tai nėra problema. Jei keičiasi iš esmės (kita šalis, kitas miestas), gali prireikti perskaičiuoti kainą. Geriausia viską suderinti prieš pradedant kelią, nes vėliau gali būti papildomų išlaidų. Aš pats visada prašau klientų patvirtinti adresą dieną prieš pervežimą – taip išvengiama nesusipratimų.

Ar galima atšaukti užsakymą ir gauti pinigus atgal?

Čia priklauso nuo įmonės sąlygų ir nuo to, kada atšaukiate. Dažniausiai jei atšaukiate likus daug laiko iki datos, galite susigrąžinti dalį arba visus pinigus. Jei atšaukiate likus vienai dienai ar tą pačią dieną, gali tekti mokėti visą kainą arba jos dalį. Vėlgi – skaitykite sutartį ir klauskite iš anksto. Aš pats visada patariu rinktis įmones su aiškia atšaukimo politika.

Kaip palyginti skirtingų įmonių pasiūlymus?

Svarbu lyginti ne tik kainą, bet ir paslaugų apimtį, įmonės patirtį, atsiliepimus. Kartais mažesnė kaina reiškia mažesnę paslaugą – pvz., nėra draudimo, nėra krovėjų, senesnis mikroautobusas. Geriausia prašyti detalių pasiūlymų raštu ir tada lyginti. Dar viena išeitis – pasikalbėti telefonu ir pajusti, ar žmogus jums patinka, ar jis profesionaliai kalba. Aš pats visada sakau – jei jaučiate, kad kažkas negerai, geriau ieškoti kitos įmonės.

Kokie yra dažniausios klaidos užsakant mikroautobusą?

Pirma – neteisingas krovinio įvertinimas. Antra – užsakymas per vėlai. Trečia – nesidomėjimas papildomomis sąlygomis. Ketvirta – rinktis tik pagal kainą. Penkta – nesufiksuoti pradinės būklės. Šešta – manyti, kad viskas bus gerai savaime. Aš pats per dešimt metų mačiau visokiausių situacijų – ir gerų, ir labai blogų. Svarbiausia būti sąmoningam ir nestebėti, jei kas nors nepasiseka.

Kur rasti papildomos informacijos apie mikroautobusų užsakymą?

Galite skaityti įmonių puslapius, forumus, palyginti kainas agregatoriuose, klausti draugų. Dar galite žiūrėti vaizdo įrašus „YouTube" – ten yra žmonių, kurie dalinasi patirtimi. Bet geriausia vis tiek kalbėtis su profesionalais ir klausti konkrečių klausimų. Aš pats visada sakau klientams – geriau paklausti per daug nei per mažai. Jokios problemos dėl klausimų – mes esame tam, kad padėtume.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums pasakyti apie mikroautobusų transporto užsakymą. Svarbiausia – nelikite abejingi, nesmkite įmonių, aiškinkitės viską iš anksto, nebiokite pigiausio varianto ir visada turėkite planą B. Jei viską padarysite teisingai, jūsų pervežimas praeis sklandžiai ir nereikės papildomų nervų. O jei kils klausimų – visada galite kreiptis į profesionalus, kurie jums padės. Sėkmės jums su užsakymu!