Mikroautobusų transportas į Vokietiją lankstūs terminai visada

Sveikas, čia aš. Dirbu tarptautinių perkraustymų srityje jau aštuntus metus, ir per tą laiką vežiau į Vokietiją viską – nuo vienos dėžės su knygomis iki pilno namo ūkio su trimis automobiliais. Šiandien noriu paprastai paaiškinti, kaip veikia mikroautobusų transportas į Vokietiją su lankstais terminais, nes žinau, kad tikriausiai turi daug klausimų ir gal netgi šiek tiek nerviniesi dėl viso proceso. Nesijaudink, kartu viską peržvelgsime.

Kada galiu užsakyti mikroautobusą į Vokietiją?

Paprastai kalbant, užsakyti mikroautobusą gali bet kada – tikrai nėra jokių griežtų terminų, kurie tau kažkaip ribotų. Aš pats dažnai dirbu su klientais, kurie paskambina savaitę prieš norimą išvykimą ir viskas susitvarko. Žinoma, jei kalbame apie pikto sezono laikotarpį – o tai paprastai būna vasaros vidurys ir rugsėjo pradžia – tada geriau užsakyti bent pora savaičių iš anksto, nes tuomet transporto priemonių tikrai trūksta. Bet iš esmės, jei reikia – visada galime kažką sugalvoti, nes turime tinklą partnerių ir žinom, kas tuo metu važiuoja tuo maršrutu. Vieną kartą turėjau klientą iš Kauno, kuris paskambino tik prieš tris dienas iki norimos datos ir sakė, kad reikia vežti baldus į Miuncheną. Iš pradžių galvojau, kad nebus įmanoma, bet pasirodo, kad vienas mūsų vairuotojas būtent tą dieną grįžo iš Berlyno ir buvo tuščias, tai viskas susitvarkė per vieną pokalbį. Taigi, trumpai tariant – kreipkis, ir mes rasime sprendimą.

Kiek iš anksto reikia planuoti perkraustymą į Vokietiją?

Čia tikrai priklauso nuo tavo situacijos ir nuo to, kiek turi daiktų. Jei veži tik kelias dėžes ir tau tinka dalijimasis mikroautobusu su kitais klientais, tai gali užsakyti ir likus savaitei ar net mažiau. Bet jei turi didesnį kiekį daiktų ir nori turėti savo asmeninį mikroautobusą su vairuotoju, tada geriau planuoti bent prieš dvi tris savaites. Aš visada sakau klientams – geriau užsirinkti laiko, nes tada turime daugiau variantų ir gali rinktis patogesį laiką, o ne tas valandas, kurios liko laisvos. Žinoma, jei turi labai specifinių reikalavimų, pavyzdžiui, reikia pakrauti per tam tikrą dienos laiką dėl namo raktų gavimo ar pan., tada tikrai reikia planuoti iš anksto. Vienas mano klientas norėjo būtent pirmadienio rytą pristatyti viską į Hamburgą, nes naujoje vietoje darbuotojai laukė jo atvykimo, tai teko viską derinti prieš pusę mėnesio, bet pavyko puikiai.

Ar galiu keisti užsakymo datą po to, kai jau sutikau?

Taip, žinoma, čia nėra jokios problemos – mes tikrai esame lankstūs šiuo klausimu. Paprastai pakanka paskambinti ar parašyti žinutę dieną ar dvi prieš numatytą išvykimą ir pasakyti, kad nori pakeisti datą. Dažniausiai tai nieko nekainuoja, jei tik yra laisvų vietų naujomis datomis. Žinoma, jei jau buvo sumokėtas avansas, tai jis paprastai perkeliamas, o ne prarandamas – čia visada susitariame individualiai. Aš pats esu turėjęs atvejų, kai klientai keitė datas net kelis kartus, ir mes visada rasdavome sprendimą. Tiesiog būk sąžiningas ir pranešk kuo anksčiau, nes taip visiems lengviau – ir tau, ir mums.

Kokie yra standartiniai pristatymo terminai į Vokietiją?

Na, čia reikia suprasti, kad Vokietija yra gana didelė šalis, ir terminai priklauso nuo to, į kurią miestą veži. Jei kalbame apie artimesnius miestus, pavyzdžiui, Berlyną ar Hamburgą iš Lietuvos, tai paprastai užtrunka vieną dieną – išvažiuoji ryte ir vakare jau būni vietoje. Jei reikia į Miuncheną ar kitus pietų Vokietijos miestus, tada gali užtrukti ir dvi dienas, ypač jei nori važiuoti saugiai ir su pertraukomis. Bet čia visada galime derinti – jei tau reikia greičiau, galime sutarti dėl greitesnio maršruto su mažiau sustojimų, bet tada kaina gali šiek tiek skirtis. Aš visada aiškinu klientams, kad saugumas yra svarbiausia, todėl vairuotojai tikrai nebus spaudžiami važiuoti per greitai ar pavargę.

Ar galima užsakyti mikroautobusą su vairuotoju tik vienai kryptimi?

Taip, tikrai galima – mes dažnai vežame klientus tik į vieną pusę, jei jiems nereikia grįžti atgal. Pavyzdžiui, jei persikraustai gyventi į Vokietiją ir tau reikia tik pristatyti daiktus į naują vietą, tai visiškai normalu. Kaina bus tokia pati kaip ir už pilną kelionę, nes vairuotojas vis tiek turi grįžti atgal į Lietuvą, bet čia jau mūsų reikalas susitvarkyti. Kartais klientai klausia, ar galima kažkaip pigiau, jei vairuotojas paima kitą krovinį Vokietijoje grįžimui – taip, mes stengiamės taip daryti, bet tai priklauso nuo konkrečios situacijos ir tuo metu esančių užsakymų. Jei tau tinka lankstus grafikas, galime pasiūlyti geresnę kainą, nes tuomet vairuotojas turi daugiau laiko planuoti maršrutą.

Kokia mikroautobuso talpa yra standartinė ir ar užteks mano daiktams?

Čia tikrai priklauso nuo to, kiek daiktų turi. Standartiniai mikroautobusai, kuriuos mes naudojame, paprastai talpina apie 10–12 kubinių metrų krovinio, o tai yra maždaug tiek, kiek telpa į vieną kambario baldų komplektą su keliomis dėžėmis. Bet jei turi daugiau daiktų, tai gali prireikti didesnio mikroautobuso arba net dviejų mažesnių. Aš visada prašau klientų aprašyti, ką jie veža – ne tik apytiksliai, bet jei įmanoma, tai net susitikti ir parodyti, nes tada galiu tiksliau pasakyti, kokios transporto priemonės reikės. Vienas mano klientas sakė, kad veža „keletą dėžių", o pasirodo, kad turėjo visą 4 kambarių buto turinį, tai teko skubiai keisti planą. Taigi geriau tiksliai aprašyk, ką turi, ir mes tiksliai pasakysime, kas tinka.

Ar galiu pats dalyvauti kraunant daiktus?

Žinoma, gali – tiesą sakant, daugelis klientų taip ir daro, nes taip pigiau, o ir daiktus pačiam krauti kartais yra patogiau, nes žinai, kas kur yra. Bet jei nori, kad mes viską padarytume už tave, tai taip pat įmanoma, tik tada kaina bus didesnė, nes reikia mokėti darbuotojams už jų darbą. Aš visada siūlau klientams rinktis patiems – jei turi laiko ir nori sutaupyti, krauk pats, o jei nėra laiko arba fizinės galimybės, tai mes padėsime. Vienas mano klientas buvo vyresnis žmogus, kuris pats jau negalėjo kelti sunkių daiktų, tai mes atsiuntėme du darbuotojus ir viską sutvarkėme per porą valandų. Taigi, viskas priklauso nuo tavo situacijos ir pageidavimų.

Kokie mokesčiai taikomi transportui į Vokietiją?

Čia reikia žinoti kelis dalykus. Pirma, jei veži asmeninius daiktus, kurie yra tavo nuosavybė ir naudojami asmeniniais tikslais, tai paprastai jokie muitai netaikomi, nes tai nėra komercinis krovinys. Bet jei veži naujus daiktus, pavyzdžiui, naujus baldus, kuriuos pirko Vokietijoje ir veži atgal, tai gali būti taikomas PVM ir kiti mokesčiai. Aš pats nesu mokesčių specialistas, tai jei turi abejonių, geriau pasitark su buhalteriu arba tiesiogiai su muitinės atstovais, nes jie tiksliai žino, kas taikoma tavo atvejui. Mes taip pat galime padėti su dokumentais, jei reikia, bet galutinis sprendimas dėl mokesčių yra tavo atsakomybė.

Ką daryti, jei mano daiktai neatvyko laiku?

Pirmiausia, nesijaudink – tai nutinka labai retai, bet jei jau nutiko, tai turime aiškią procedūrą. Visada galime susisiekti su vairuotoju ir sužinoti, kas nutiko – galbūt buvo eismo problemų, galbūt mikroautobusas sugedo, o gal tiesiog užtruko ilgiau nei planuota. Aš pats esu turėjęs atvejį, kai vairuotojas įstrigo Lenkijoje dėl rimtos eismo avarijos ir teko laukti kelias valandas, kol kelias buvo išvalytas. Tokiu atveju mes visada informuojame klientą ir deriname naują pristatymo laiką. Jei dėl vėlavimo patyrei materialinių nuostolių, tai mes turime draudimą, kuris tai padengia – tiesiog reikės pateikti įrodymus. Bet dar kartą sakau – tokie atvejai yra retenybė, dažniausiai viskas vyksta sklandžiai ir laiku.

Ar galiu sekti savo siuntos vietą realiu laiku?

Čia priklauso nuo to, kokią paslaugą užsakai. Jei tai yra mikroautobusas su mūsų vairuotoju, tai paprastai galime suteikti vairuotojo telefono numerį, ir tu gali su juo tiesiogiai susisiekti ir paklausti, kur jis yra. Taip pat kartais naudojame sekimo programas, bet čia jau priklauso nuo konkretaus atvejo. Jei tai yra dalijamasis mikroautobusas su kitais klientais, tai sekimas gali būti sudėtingesnis, nes ten dažnai tiesiog gauni pranešimą, kada daiktai bus pristatyti. Aš visada sakau klientams – jei tau svarbu žinoti tikslią vietą, tai pasakyk iš anksto, ir mes stengsimės tai užtikrinti, bet kartais tai tiesiog nėra įmanoma dėl techninių priežasčių.

Kokie yra mokėjimo terminai ir būdai?

Čia visada susitariame individualiai, bet paprastai yra taip – užsakant reikia sumokėti tam tikrą avansą, kuris paprastai būna apie 20–30 procentų nuo bendros sumos, o likusią dalį galima sumokėti prieš pat išvykimą arba net gavus daiktus. Mokėjimo būdai – tai gali būti pavedimas į sąskaitą, kortele, o kartais net grynais, jei taip patogiau. Aš asmeniškai nemėgstu grynųjų, nes visada geriau turėti dokumentuotą mokėjimą, bet jei klientas nori grynais, tai taip pat įmanoma. Svarbiausia yra tai, kad mes visada duodame sąskaitą faktūrą ir viskas yra skaidru, nes aš pats noriu, kad klientai jaustųsi saugiai ir žinotų, už ką moka.

Ar yra kokių nors daiktų, kurių negalima vežti į Vokietiją?

Taip, yra tam tikrų apribojimų, ir čia reikia būti atsargiam. Pirma, negalima vežti jokių pavojingų medžiagų – tai yra dujos, degūs skysčiai, cheminės medžiagos ir pan. Antra, yra tam tikrų maisto produktų apribojimų, ypač jei veži mėsą ar pieno produktus iš ne ES šalių, bet Lietuva yra ES, tai čia mažiau apribojimų. Taip pat negalima vežti brangių daiktų be atitinkamų dokumentų, jei jie viršija tam tikrą vertę. Aš visada prašau klientų sąrašo, ką jie veža, ir jei matau ką nors įtartino, tai perspėju iš anksto. Vienas mano klientas norėjo vežti seną šautuvą, kuris buvo jo šeimos paveldas, ir teko aiškintis su muitine, ar tai leidžiama – pasirodo, kad reikėjo specialaus leidimo, tai mes tokiu atveju padėjome viską sutvarkyti.

Ką daryti, jei mano daiktai buvo sugadinti per transportavimą?

Pirmiausia, tikrai nemalonu, bet kartais taip nutinka, ypač jei daiktai yra labai trapūs arba jei kraunant elgiamasi neatsargiai. Jei pastebi sugadinimus gavęs daiktus, tai turime aiškią procedūrą – reikia nedelsiant mus informuoti ir nufotografuoti sugadintus daiktus, nes kitaip bus sunku įrodyti, kad tai įvyko per transportavimą, o ne prieš tai. Mes turime draudimą, kuris paprastai padengia tokius nuostolius, bet reikia laikytis tam tikrų taisyklių. Aš pats esu turėjęs atvejį, kai kliento veidrodis buvo разбит, nes buvo netinkamai supakuotas, ir čia jau yra kliento atsakomybė, o ne mūsų. Taigi visada svarbu tinkamai supakuoti daiktus, o mes stengiamės elgtis kuo atsargiau.

Ar galiu vežti gyvūnus mikroautobuse kartu su daiktais?

Čia yra jautrus klausimas, ir aš turiu būti sąžiningas – mes paprastai nesiūlome tokios paslaugos, nes tai nėra mūsų specializacija. Jei tau reikia vežti gyvūną į Vokietiją, tai geriau kreiptis į specializuotas įmones, kurios užsiima gyvūnų pervežimu, nes ten yra kitokie reikalavimai ir žinios. Gyvūnams reikia tam tikrų dokumentų, jiems reikia specialių sąlygų pervežimo metu, ir tai tiesiog nėra mūsų sritis. Aš žinau, kad kartais žmonės bando vežti gyvūnus kartu su daiktais, bet aš asmeniškai to nedaryčiau, nes tai gali būti problemiška ir jums, ir gyvūnui. Taigi jei turi gyvūną, ieškok atskiros paslaugos – taip bus geriau visiems.

Kokie yra papildomi mokesčiai, kurių galbūt nežinau?

Čia gerai, kad klausi, nes kartais žmonės nusteba, kai atsiranda papildomų išlaidų. Pirma, jei reikia papildomų sustojimų pakrovimo ar iškrovimo vietose, tai gali būti taikomas papildomas mokestis. Antra, jei nori papildomo draudimo brangiems daiktams, tai taip pat kainuoja papildomai. Trečia, jei reikia greito pristatymo arba naktinio važiavimo, tai taip pat gali būti brangiau. Bet aš visada stengiuosi viską aiškiai pasakyti iš anksto, kad nebūtų staigmenų. Kartais klientai pyksta, kai atsiranda kažkas naujo, nors aš visada sakau – jei kas nors neaišku, klauskite iš anksto, ir aš paaiškinsiu. Vienas mano klientas pyko, kad užtruko dvigubai, nes jo namas buvo ketvirtame aukšte be lifto, o tai užtruko kraunant, bet jis buvo informuotas iš anksto, tai čia jau jo problema, kad nepaklausė detaliau.

Ar galima užsakyti perkraustymą savaitgalį ar švenčių dienomis?

Taip, tikrai galima, bet čia gali būti taikomi papildomi mokesčiai, nes vairuotojai dirba ne standartinį laiką. Aš pats turiu vairuotojus, kurie dirba ir savaitgaliais, bet jie paprastai nori papildomo užmokesčio už tai, nes niekas nemėgsta dirbti švenčių dienomis. Jei tau tikrai reikia savaitgalio, tai tiesiog pasakyk iš anksto, ir mes pasakysime, ar tai įmanoma ir kiek kainuos. Vienas mano klientas norėjo būtent šventinę dieną, nes kitaip negalėjo paimti laisvo atostogų darbe, ir mes suradom vairuotoją, bet tai kainavo brangiau nei paprastą dieną. Taigi viskas įmanoma, tik reikia žinoti, kad tai gali būti brangiau.

Kokie yra Jūsų darbo metodai ir kaip užtikrinamas saugumas?

Mes visada naudojame tik patikrintas transporto priemones ir patyrusius vairuotojus, kurie jau ne kartą važiavo į Vokietiją ir žino kelius. Be to, visi daiktai yra draudžiami, taigi jei kas nors nutiktų, tai bus kompensuota. Kraunant mes visada naudojame tvirtinimo diržus ir kitus saugumo priemones, kad daiktai nejudėtų per važiavimą. Aš pats asmeniškai prižiūriu, kad viskas būtų daroma teisingai, nes man svarbi reputacija – jei klientai bus patenkinti, tai rekomenduos mane kitiems, o jei ne, tai greitai prarasime klientus. Vienas mano vairuotojas kartais važiavo per greitai, ir aš jam aiškiai pasakiau, kad taip nedarytų, nes saugumas yra svarbiausia – jei dar kartą taip bus, tai nebe dirbs su mumis.

Kaip vyksta paėmimas iš mano namo?

Čia visada susitariame iš anksto dėl tikslios datos ir laiko. Paprastai mes atvažiuojame ryte, jei norime tą pačią dieną pristatyti į Vokietiją, bet tai priklauso nuo to, kur tu gyveni ir kur reikia pristatyti. Atvažiavę mes pradedame krauti daiktus – jei tu nori padėti, tai puiku, jei ne, tai mes krauname patys. Svarbu, kad tu būtum namuose arba turėtum žmogų, kuris galėtų mus įleisti ir parodyti, kur yra daiktai. Kartais būna taip, kad žmonės pasako, kad bus namie, o pasirodo, kad jų nėra – tai labai blogai, nes mes prarandame laiką ir pinigus. Taigi būk tikras, kad galėsi būti namuose tuo metu, arba duok raktus patikimam žmogui.

Ar galiu pasitikėti, kad mano daiktai bus saugūs?

Aš galiu tik pasakyti, kad mes dedame visas pastangas, kad taip būtų. Mes esame dirbę šioje srityje daug metų ir turime gerą reputaciją – jei nori, gali pasiskaityti atsiliepimus internete arba paklausti žmonių, kurie jau naudojosi mūsų paslaugomis. Bet aš taip pat turiu būti sąžiningas – niekas nėra 100% apsaugotas nuo nelaimingų atsitikimų, todėl mes visada siūlome draudimą, kuris padengia nuostolius, jei kas nors nutiktų. Vienas mano klientas labai bijojo, kad jo brangūs paveikslai bus sugadinti, ir mes juos ypatingai gerai supakavome, ir viskas buvo gerai. Taigi jei turi brangių daiktų, tiesiog pasakyk iš anksto, ir mes imsimės papildomų priemonių.

Ką daryti, jei persigalvojau ir nebenoriu vežti dalies daiktų?

Čia visiškai normalu – žmonės kartais persigalvoja, ir tai nėra jokia problema. Tiesiog pasakyk mums iš anksto, kad kažkuriuos daiktus palieki, ir mes atvažiuosime tik pasiimti to, ko tau reikia. Jei jau sumokėjai avansą, tai jis bus perskaičiuotas, ir galbūt net grąžinsime dalį pinigų, jei sumažės krovinio kiekis. Aš pats esu turėjęs klientą, kuris iš pradžių norėjo vežti visą buto turinį, o paskui pasakė, kad palieka senus baldus ir paima tik naujus – mes tiesiog sumažinome užsakymą ir kaina atitinkamai sumažėjo. Taigi čia tikrai nėra jokios problemos, tiesiog būk sąžiningas ir pranešk kuo anksčiau.

Ar galima gauti sąskaitą faktūrą ir dokumentus?

Taip, žinoma – mes visada duodame sąskaitą faktūrą, kurioje aiškiai nurodyta, už ką moki, kada ir kiek. Jei tau reikia papildomų dokumentų, pavyzdžiui, krovinio važtaraščio ar kitų dokumentų, tai taip pat galime juos suteikti. Viskas priklauso nuo to, ko tau reikia – jei tau reikia dokumentų draudimui arba mokesčių deklaracijai, tai tiesiog pasakyk, ir mes paruošime. Aš pats visada sakau klientams – jei tau reikia kažkokių dokumentų, klausk iš karto, nes vėliau gali būti sudėtingiau juos gauti. Vienas mano klientas po kelių mėnesių paprašė sąskaitos faktūros, ir mes ją radome, bet tai užtruko, nes archyvuose buvo daug dokumentų.

Kaip sužinoti tikslią kainą už mano perkraustymą?

Geriausia būtų tiesiog su mumis pasikalbėti ir aprašyti, ką tu nori vežti, iš kur ir į kur. Tada mes galėsime pasakyti konkrečią kainą, kuri bus galutinė ir nepasikeis, jei nepasikeis krovinio kiekis ar kitos aplinkybės. Aš asmeniškai nemėgstu duoti apytikslių kainų, nes žmonės po to pyksta, kai sužino tikrąją kainą. Geriau iš karto pasakyti tiksliai, nei vėliau aiškintis. Taigi susisiek su mumis, ir mes viską aptarsime – paprastai užtenka pokalbio telefonu ar žinute, ir aš jau žinosiu, kiek tai kainuos. Kartais žmonės bando palyginti kainas su kitomis įmonėmis, ir aš tikrai suprantu, kad nori geriausios kainos, bet atmink, kad kartais pigiausiai nėra geriausia – svarbu ir paslaugos kokybė, ir patikimumas.

Ką patartum žmogui, kuris pirmą kartą veža daiktus į Vokietiją?

Pirmiausia, nesigailėk laiko planavimui – kuo geriau viską apgalvosi iš anksto, tuo mažiau bus streso pačiuose perkraustymo metu. Antra, gerai supakuok visus daiktus – mes galime padėti, bet jei pats nori sutaupyti, tai tiesiog naudok stiprias dėžes ir gerai viską užpildyk, kad daiktai nejudėtų. Trečia, pasidaryk sąrašą visų daiktų, kuriuos veži, nes kartais pasitaiko, kad žmonės pamiršta, ką vežė, ir po to kyla problemų. Ketvirta, jei turi brangių daiktų, tai tikrai apsidrausk papildomai – tai nėra brangu, bet gali labai praversti, jei kas nors nutiktų. Ir galiausiai, jei kyla bet kokie klausimai, tiesiog klausk – aš visada stengiuosi atsakyti sąžiningai ir padėti, nes man svarbu, kad klientas būtų patenkintas ir vėl kreiptųsi į mus ateityje.

Išvada

Na, štai ir viskas – tikiuosi, kad šis pokalbis buvo naudingas ir dabar turi geresnę supratimą apie tai, kaip veikia mikroautobusų transportas į Vokietiją su lankstiais terminais. Svarbiausia, ką noriu pasakyti – nesibijok kreiptis, nes mes visada stengiamės rasti sprendimą, kad ir kokia būtų tavo situacija. Jei turi dar kokių nors klausimų, tiesiog susisiek, ir mes viską aptarsime. Perkraustymas į kitą šalį tikrai nėra toks baisus, kaip gali pasirodyti – tereikia gerai viską suplanuoti ir pasitikėti patikima įmone, kuri žino, ką daro. O mes būtent tokia įmonė esame – dirbame šioje srityje daug metų ir žinome, kaip viską sutvarkyti taip, kad tau būtų kuo mažiau streso. Iki pasimatymo!