Mikroautobusų paslaugos Vokietijon. Lankstūs grafikai.

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių perkraustymų srityje jau aštuonerius metus, ir per tą laiką turbūt mačiau viską – ir gerus dalykus, ir visišką chaosą. Šiandien noriu paprastai paaiškinti, kaip veikia mikroautobusų paslaugos Vokietijon, ypač dėl tų grafikų, nes būtent tai žmonės dažniausiai klausia. Nesu čia tam, kad rašyčiau kažkokį idealų tekstą – tiesiog pasakosiu, kaip yra iš tikrųjų.

Kada galiu užsakyti mikroautobusą į Vokietiją?

Na, čia viskas priklauso nuo to, su kuo dirbi. Aš dirbu su keliomis įmonėmis, kurios siūlo įvairius variantus. Paprastai užsakyti galima nuo kelių dienų iki kelių savaičių iš anksto. Kartais, jei pasiseka, galima gauti vietą ir per vieną dieną, bet tai tikrai retenybė. Geriau planuoti iš anksto, ypač jei tau svarbus konkrečias laikas.

Ar tikrai grafikai tokie lankstūs, kaip žada?

Čia reikia būti atsargiam. Daug įmonių žodis „lankstūs" naudoja labai laisvai. Iš tikrųjų tai dažniausiai reiškia, kad jie gali pasiūlyti kelis laiko langus per dieną, bet ne bet kurį laiką, kurio tu nori. Vieną kartą turėjau klientą, kuris manė, kad „lankstus grafikas" reiškia, jog vairuotojas atvažiuos tiksliai 14:32, nes jam taip patogu. Na, taip nebuvo. (čia mano klaida – reikėjo iš karto paaiškinti geriau)

Kiek iš anksto reikia rezervuoti?

Paprastai rekomenduoju bent savaitę iš anksto, jei kalbame apie populiarius maršrutus. Jei veži didelį kiekį daiktų arba reikia konkrečios datos, geriau dvi savaites. Žinoma, jei turi labai skubų reikalą, visada galima bandyti surasti laisvą vietą, bet tada kaina tikrai bus aukštesnė. Vienas mano klientas pernai bandė užsakyti mikroautobusą likus dviem dienoms iki norimos datos – jam pasiūlė tik vietą kitą savaitę arba dvigubai brangesnį variantą. Jis rinkosi kitą savaitę.

Ar galiu keisti užsakymo laiką?

Dažniausiai taip, bet su tam tikromis sąlygomom. Jei keiti laiką daugiau nei prieš 3 dienas, paprastai nieko papildomai mokėti nereikia. Jei likus dienai ar dviem – gali būti taikomas nedidelis mokestis. Bet čia vėlgi priklauso nuo įmonės. Aš visada sakau klientams: jei žinai, kad gali keistis planai, iš karto derėkis dėl lankstesnių sąlygų. Geriau išsiaiškinti iš pradžių nei po to ginčytis.

Kas jei man reikia mikroautobuso tik vienai mažai siuntai?

Tuomet gali būti per brangu užsakyti visą mikroautobusą tik sau. Bet čia yra variantas – dalintis su kitais. Daug įmonių siūlo dalijimosi paslaugas, kur sumoki tik už savo dalį. Tiesa, tada ir grafikas mažiau lankstus, nes reikia derinti su kitais žmonėmis. Vieną kartą turėjau klientą, kuris norėjo vežti tik kelias dėžes, bet jam buvo per brangu skirti visą mikroautobusą. Dalijimosi variantas jam tiko puikiai – sutaupė beveik pusę kainos, nors ir teko laukti kelias dienas ilgiau.

Kaip sužinoti, ar įmonė patikima?

Čia svarbus klausimas, nes rinkoje yra įvairių veikėjų. Aš visada patariu pasidomėti: perskaityti atsiliepimus (bet ne tik pačioje įmonės svetainėje), paklausti draugų ar pažįstamų, jei jie naudojosi panašiomis paslaugomis. Taip pat svarbu pasitikrinti, ar įmonė turi aiškią adresą, kontaktinius duomenis, ar atsako į klausimus. Jei kas nors tik žada ir žada, bet konkrečių atsakymų neduoda – tai jau blogas ženklas. Buvo kartą, kai pats susidūriau su įmone, kuri atrodė labai profesionaliai, bet po to paaiškėjo, kad jie neturi net savo mikroautobusų – tiesiog perpardavinėja kitiems. Tai nėra blogai savaime, bet jie tai slėpė.

Ar galiu pasitikėti nurodytu atvykimo laiku?

Čia reikia būti realistasam. Net ir patikimiausios įmonės kartais vėluoja dėl eismo, oro sąlygų, kitų nenumatytų situacijų. Aš visada sakau klientams: planuok taip, lyg turėtum bent valandą ar dvi atsargoje. Ypač jei turi svarbų susitikimą Vokietijoje arba ribotą laiką grįžti. Žinoma, dažniausiai viskas vyks sklandžiai, bet geriau būti pasiruošusiam.

Ką daryti, jei mikroautobusas vėluoja ir aš turiu svarbų susitikimą?

Pirmiausia – susisiek su įmone ir sužinok, kiek tiksliai vėluojama. Jei matai, kad tikrai pavėluosi, gali bandyti perkelti susitikimą arba informuoti kitą šalį. Kartais įmonės gali pasiūlyti alternatyvų transportą arba kompensuoti dalį kainos, bet čia jau priklauso nuo konkrečios situacijos. Vienas mano klientas visada turi planą B – jei mato, kad vėluojama daugiau nei 30 minučių, iš karto skambina ir derina naują laiką. Tai protingas požiūris.

Ar galima užsakyti mikroautobusą su vairuotoju, kuris padės krauti?

Dauguma įmonių siūlo tokią paslaugą, bet ji paprastai kainuoja papildomai. Kai kurie vairuotojai padeda tik įkelti ir iškelti daiktus, kiti gali padėti ir tvarkingai sudėlioti mikroautobuse. Čia reikia iš karto derintis dėl to, ko tiki. Aš pats visada klausiau klientų, ar jiems reikia papildomos pagalbos, nes kartais žmonės mano, kad vairuotojas viską padarys, o po to pyksta, kad taip nėra. Geriau išsiaiškinti iš pradžių.

Kaip apskaičiuoti, kiek man reikės vietos mikroautobuse?

Paprastai reikia įvertinti visus daiktus, kuriuos veši. Daugelis įmonių turi lenteles arba skaičiuotuvus, kurie padeda įvertinti reikiamą vietą. Bet čia reikia būti sąžiningam su savimi – jei tikrai turi daug daiktų, nebandyk sutalpinti į mažesnį mikroautobusą tik dėl to, kad nori sutaupyti. Per vieną perkraustymą mačiau, kaip žmogus bandė sutalpinti visą savo buto turinį į mažą mikroautobusą, ir galiausiai dalis daiktų liko neišvežta. Teko papildomai užsakyti dar vieną mikroautobusą kitą dieną – išėjo brangiau nei iš karto rinktis tinkamesnį variantą.

Ar galima vežti baldus kartu su kitomis siuntomis?

Taip, daugelis įmonių siūlo kombinuotas paslaugas, kur tavo daiktai keliauja kartu su kitų žmonių siuntomis. Tai pigiau, bet turi savoMinus. Pirma – grafikas mažiau kontroliuojamas, nes reikia derinti su kitais. Antra – yra mažesnė rizika, kad kažkas bus pamiršta ar sumaišyta. Tačiau dažniausiai viskas būna gerai, ypač jei dirbi su patikima įmone. Vienas mano pažįstamas visada naudoja būtent šią paslaugą ir yra patenkintas – sutaupo apie 30% kainos.

Kokie mokesčiai taikomi už papildomas paslaugas?

Čia labai įvairiai. Kai kurios įmonės turi fiksuotus tarifus už papildomas paslaugas, kitos skaičiuoja pagal laiką ar atstumą. Geriausia iš karto paklausti ir gauti aiškų atsakymą. Aš pats visada rekomenduoju paprašyti išsamaus kainų sąrašo prieš užsakant, kad po to nebūtų staigmenų. Buvo atvejis, kai klientui pasiūlė labai patrauklią kainą, bet po to pridėjo visokiaus papildomus mokesčius – už krovinio draudimą, už parkingą, už vairuotojo laiką ir pan. Galiausiai kaina buvo beveik dvigubai didesnė nei iš pradžių atrodė.

Ar galima atšaukti užsakymą ir susigrąžinti pinigus?

Dažniausiai taip, bet sąlygos įvairios. Jei atšauki daugiau nei prieš savaitę, dažnai susigrąžini visą sumą arba didelę jos dalį. Jei likus kelioms dienoms – gali būti taikomas mokestis. Jei atšauki tą pačią dieną – gali nebegrąžinti nieko. Bet dar kartą sakau – visada reikia skaityti konkrečias sąlygas. Aš pats turėjau atvejį, kai klientė norėjo atšaukti užsakymą likus dviem dienoms iki numatytos datos, ir įmonė jai negrąžino nei euro. Ji buvo labai nusivylusi, bet sąlygos buvo aiškiai parašytos sutartyje. Teko jai paaiškinti, kad reikia skaityti, ką pasirašai.

Kaip elgtis, jei daiktai buvo sugadinti per pervežimą?

Pirma – kuo greičiau daryk nuotraukas ir dokumentuok žalą. Antra – susisiek su įmone ir pateik pretenziją. Daugelis įmonių turi draudimą, kuris turėtų padengti žalą. Bet čia svarbu žinoti: jei pats netinkamai supakavai daiktus, tai gali būti tavo atsakomybė. Vieną kartą turėjau klientą, kurio televizoras buvo sugadintas, bet paaiškėjo, kad jis buvo supakuotas tik į kartono dėžę be jokios papildomos apsaugos. Įmonė atsisakė mokėti kompensaciją, ir aš jų suprantu. Jei veži vertingus daiktus, investuok į tinkamą pakavimą.

Ar verta drausti krovinį?

Čia priklauso nuo to, ką veži. Jei tai brangūs daiktai arba nauji baldai – tikrai verta. Jei veži senus, jau naudotus daiktus, kurių vertė nedidelė – galbūt nėra prasmės. Aš visada sakau: paskaičiuok, kiek tau kainuotų pakeisti tuos daiktus, jei jie būtų sugadinti. Jei suma didesnė nei draudimo kaina – drausk. Paprasta matematika.

Kokie yra populiariausi maršrutai iš Lietuvos į Vokietiją?

Dažniausiai žmonės veža į didžiuosius miestus – Berliną, Miuncheną, Hamburgą, Frankfurtą. Bet taip pat yra daug užsakymų į mažesnius miestelius, ypač kur yra lietuvių bendruomenės. Kartais netgi į gana nuošalias vietoves. Aš pats vežiau į vietoves, kurių pavadinimo net negalėjau ištarti teisingai. Bet tai nėra problema – svarbu turėti teisingą adresą ir susisiekti su klientu.

Ar galima užsakyti mikroautobusą tik iki tam tikro taško Vokietijoje, o ne iki galutinio adreso?

Taip, daugelis įmonių siūlo įvairius variantus. Gali užsakyti tik iki tam tikro miesto, iki sandėlio, arba iki konkretaus adreso. Kuo mažesnis atstumas – tuo mažesnė kaina. Bet čia vėlgi reikia derintis iš anksto. Vienas mano klientas norėjo, kad mikroautobusas jį išlaipintų tiesiog prie benzininės stoties netoli Berlyno, nes toliau jam padėjo draugas. Tai buvo įmanoma, tik reikėjo iš karto tai suderinti.

Kaip sužinoti tikrąją kainą prieš užsakant?

Geriausia tiesiogiai susisiekti su įmone ir paprašyti kainos pasiūlymo. Dažniausiai jie norės žinoti: ką veši, iš kur ir kur, kada, ar reikia papildomų paslaugų. Duok jiems kuo daugiau informacijos, ir jie duos tikslesnę kainą. Venk įmonių, kurios duoda kainą tik žinojimo tiksliai, ką veši – tai paprastai būna apgaulė. Aš pats visada sakau klientams: jei kas nors siūlo kainą per mažą, kad būtų tiesa – tikriausiai taip ir yra.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Kartais taip, ypač jei turi didelį kiekį daiktų arba jei tai reguliarus užsakymas. Bet čia reikia žinoti, kad daugelis įmonių jau turi gana standartines kainas, ir didelės nuolaidos tikriausiai reikš blogesnę paslaugą. Aš pats esu derėjęsis dėl kainos kelis kartus, bet tikrai ne visada pavyksta. Kartais tiesiog gauni atsakymą, kad tai jų mažiausia kaina ir nieko negalima padaryti.

Kokie yra darbo valandų apribojimai?

Mikroautobusų įmonės paprastai dirba nuo ankstaus ryto iki vėlaus vakaro, bet tikslios valandos įvairios. Kai kurios dirba ir savaitgaliais, kitos – tik darbo dienomis. Jei tau reikia kažko konkrečiu laiku, visada derink iš anksto. Buvo kartą, kai klientui reikėjo mikroautobuso sekmadienio vakare, ir jis buvo labai nustebęs, kad niekas to nesiūlo. Na, o aš nustebęs nebuvau – tai nėra taip dažna.

Ar galima turėti savo vairuotoją?

Jei turi savo asmeninį mikroautobusą ir vairuotoją – žinoma, gali naudoti juos. Bet jei kalbame apie įmonės paslaugas, tai jie turi savo vairuotojus. Dalintis savo vairuotoju su įmone paprastai nėra įmanoma. Aš žinojau vieną atvejį, kai žmogus norėjo pats vairuoti įmonės mikroautobusą, bet tai buvo atmesta dėl draudimo ir kitų priežasčių.

Ką daryti, jei mano daiktai netelpa į vieną mikroautobusą?

Tada reikia užsakyti du mikroautobusus arba naudotis dalijimosi paslauga su kitais. Kartais taip netgi išeina pigiau, jei dalijiesi su keliais žmonėmis. Vienas mano klientas turėjo labai daug daiktų ir iš pradžių norėjo viską sutalpinti į vieną mikroautobusą. Po to, kai pamatė, kad tai fiziškai neįmanoma, užsakė du mažesnius mikroautobusus skirtingomis dienomis. Išėjo brangiau, bet bent jau viskas buvo vežama saugiai.

Ar galima vežti gyvūnus?

Kai kurios įmonės leidžia vežti gyvūnus, bet tai nėra labai dažna. Jei tau reikia vežti šunį ar katę, geriau iš karto paklausti, ar tai įmanoma. Dažniausiai reikės papildomo mokesčio ir tam tikrų dokumentų. Aš pats turėjau klientą, kuris norėjo vežti savo šunį, ir jam teko ieškoti specializuotos įmonės, kuri tuo užsiima. Tai buvo brangiau, bet šuo buvo saugus ir sveikas.

Kaip sužinoti, ar mano adresas Vokietijoje yra pasiekiamas mikroautobusu?

Geriausia iš karto paklausti įmonės. Kai kurie adresai gali būti sunkiai pasiekiami dėl siaurų gatvių, draudimo zonų, ar kitų priežasčių. Jei turi abejonių, geriau pasitikrinti iš anksto. Vieną kartą turėjome atvejį, kai mikroautobusas negalėjo privažiuoti iki namo dėl labai siauros gatvės, ir teko iškrauti viską per kelis šimtus metrų. Klientas nebuvo patenkintas, bet mes jį iš karto įspėjome, kad taip gali būti.

Ar galima gauti sąskaitą faktūrą?

Žinoma, daugelis įmonių išduoda sąskaitas faktūras, ypač jei tai verslo užsakymas. Bet jei esi paprastas fizinis asmuo, gali būti, kad gausi tik kvitą. Čia vėlgi priklauso nuo įmonės. Aš visada sakau: jei tau reikia sąskaitos faktūros – iš karto pasakyk, kad ją gautum.

Ką daryti, jei mikroautobusas visai neatvyko?

Pirma – susisiek su įmone ir sužinok, kas vyksta. Jei jie neatsako arba nepadeda, gali tekti ieškoti kitos įmonės ir reikalauti kompensacijos. Tai retas atvejis, bet kartais nutinka. Aš pats esu girdėjęs tokių istorijų, bet asmeniškai su tokiu atveju dar neteko susidurti. Tikiuosi, kad ir tau neteks.

Ar galima palikti atsiliepimą apie paslaugą?

Taip, ir aš tikrai raginu tai daryti. Tiek teigiami, tiek neigiami atsiliepimai padeda kitiems žmonėms rinktis. Be to, įmonės dažniausiai atkreipia dėmesį į atsiliepimus ir stengiasi gerinti savo paslaugas. Aš pats visada sakau klientams: jei buvo gerai – parašyk gerą atsiliepimą, jei blogai – parašyk blogą, bet sąžiningai. Tai padeda visiems.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau papasakoti apie mikroautobusų paslaugas Vokietijon. Svarbiausia, ką galiu pasakyti: visada planuok iš anksto, rinkis patikimas įmonės, skaityk sąlygas ir nesitikėk stebuklų. Dažniausiai viskas praeina gerai, bet kartais būna ir problemų. Svarbu žinoti, į ką kreistis, jei kas nors ne taip. Jei turi dar klausimų – kreipkis, stengsiuosi padėti. O jei jau žinai, ko nori – užsakinėk ir vežk savo daiktus saugiai.