Mikroautobusų logistika į Vokietiją, nuo durų iki durų service

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių perkraustymų srityje jau aštuntus metus, ir per tą laiką vežiau į Vokietiją turbūt kelis šimtus kartų – kartais viską planuodamas iki smulkiausios detalės, kartais spręsdamas problemas tiesiogiai kelyje. Šiandien noriu jums paprasčiausiai paaiškinti, kaip veikia mikroautobusų logistika į Vokietiją, kai reikia nugabenti daiktus nuo jūsų durų iki naujo namo durų Vokietijoje. Ne marketingo kalbas, o tikrą darbą, su visom jo schemom ir netikėtomis situacijom.

Kaip išvis veikia šitas visas procesas?

Na, pradedam nuo to, kad jūs man skambinate arba rašote, ir mes kalbamės apie tai, ką reikia vežti. Dažniausiai žmonės sako – turiu butą, turiu namą, turiu kelis baldus ir dėžes. Aš pasiūlyau variantą su mikroautobusu, jei tikrai telpa tai, ką vežate, ir jei jums tinka kaina. Pagrindinis dalykas – mes imame viską iš jūsų nurodyto adreso Lietuvoje, susidedam į mikroautobusą, ir vežam tiesiai į Vokietiją, į tą adresą, kurį nurodote. Nu durų iki durų, kaip sakoma. Kartais žmonės mano, kad čia kažkas labai sudėtinga, bet iš tikrųjų tai paprastas procesas – paimam, vežam, atiduodam. Žinoma, yra niuansų, bet apie juos pakalbėsim vėliau.

Kada verta rinktis mikroautobusą, o ne didesnį sunkvežimį?

Čia labai paprastas atsakymas – kai jūsų daiktų tikrai nėra daug. Aš visada sakau žmonėms taip: jei jums reikia vežti keturias dėžes ir lovą, tai mikroautobusas yra idealus. Jei jūsų turto pilnas namas, tai jau reikia didesnės mašinos, gal net konteinerio. Bet štai kas – aš pats visada siūlyčiau pasiskaičiuoti. Kartais žmonės mano, kad mikroautobusas bus pigiau, bet jei jūsų daiktų daugiau nei telpa, tai gali tekti daryti du važiavimus, ir tada jau kainuoja brangiau nei vienas didesnis automobilis. Realybėje aš visada patariu parodyti sąrašą to, ką vežate, ir aš pasakysiu, kas geriausia. Kartais žmonės nusteba, kai pasirodo, kad telpa viskas į vieną mikroautobusą, o kartais – kai nepatenka. Čia jokios magijos, tiesiog matematika ir patirtis.

Kiek laiko užtrunka perkraustymas į Vokietiją mikroautobusu?

Tai priklauso nuo kelių dalykų. Pirma – nuo to, iš kur Lietuvoje ir į kur Vokietijoje važiuojam. Jei iš Vilniaus į Berlyną, tai paprastai užtrunka apie dvi dienas, jei skaičiuoti su nakvynėmis kelyje. Jei iš Kauno į Miuncheną, gali būti truputį ilgiau, nes atstomas didesnis. Antra – nuo to, ar turime sustoti pakeliui paimti arba pristatyti kažką dar. Trečia – nuo eismo ir oro sąlygų. Aš visada sakau klientams, kad reikia planuoti maždaug dvi dienas, bet kartais pavyksta ir greičiau, o kartais užtrunka ilgiau. Pernai buvo situacija, kai kolega įstrigo Vokietijoje dėl sniego, ir pristatymas vėlavo tris dienas. Taip nutinka, ir čia nieko nepadarysi – gamta yra gamta. Bet apskritai, jei viskas gerai, per dvi dienas viskas būna pristatyta.

Ar galima vežti baldus kartu su žmonėmis?

Taip, žinoma, galima. Dažniausiai žmonės važiuoja kartu su savo daiktais – tai netgi geriau, nes jie mato, kad viskas tvarkingai sudėta, ir gali prižiūrėti kelyje. Bet čia yra keletas dalykų, kuriuos reikia žinoti. Pirma – mikroautobuse turi būti pakankamai vietos žmonėms ir daiktams, kitaip bus nepatogu važiuoti. Antra – jei važiuojate kartu, tai jums reikia sutvarkyti visus dokumentus, nes jūs esate keleivis, ir tai turi būti legalu. Aš visada patikrinu, ar žmonės turi teisę būti mikroautobuse, ar yra draudimas, ir taip toliau. Trečia – jei norite važiuoti kartu, tai reikia iš anksto susitarti, nes kartais mes planuojame maršrutą taip, kad sustojame nakvynei, ir jei žmonės važiuoja kartu, tai jiems taip pat reikia vietos nakvynei. Iš savo patirties galiu pasakyti, kad dauguma žmonių renkasi važiuoti kartu, ypač jei tai yra asmeniniai daiktai, brangesni daiktai. Bet kai kurie tiesiog nori, kad mes patys pristatytume, ir tai taip pat yra visiškai normalu.

Kokie dokumentai reikalingi perkraustymui į Vokietiją?

Čia svarbus klausimas, ir aš visada akcentuoju, kad dokumentai turi būti tvarkingi, nes kitaip gali būti problemų sienoj. Pagrindiniai dokumentai yra šie: pirma – jūsų asmens tapatybės dokumentas, paso paprastai užtenka. Antra – jei vežate savo asmeninius daiktus, tai reikia turėti dokumentą, kuris patvirtina, kad tai jūsų daiktai, o ne prekės komerciniam tikslui. Čia dažniausiai užtenka pirkimo čekių, arba jei vežate senus baldus, tai tiesiog sąrašas, ką vežate. Trečia – jei jūs persikeliate gyventi į Vokietiją, tai naudinga turėti registracijos dokumentą arba nuomos sutartį Vokietijoje, nes tai rodo, kad tai tikrai persikėlimas, o ne prekyba. Ketvirta – mums, kaip perkraustymo įmonei, reikia turėti visus transporto dokumentus, CMR važtaraštį, draudimo dokumentus, ir taip toliau. Aš visada viską sutvarkau iš anksto, bet jūs taip pat turite žinoti, kad kartais Vokietijos muitinėje gali paprašyti parodyti dokumentus, ir jei viskas tvarkingai, tai jokių problemų nebūna. Buvo kartą situacija, kai klientui prireikė parodyti sąskaitą už naują šaldytuvą, nes buvo naujas ir brangus, ir muitininkas norėjo įsitikinti, kad tai tikrai jo daiktas, o ne kažkas kita. Iš esmės, jei jūs vežate savo asmeninius daiktus, tai paprastai jokių problemų nebūna, bet dokumentai turi būti tvarkingi.

Kaip tvarkomi dideli daiktai, pvz., pianinas arba didelė spinta?

Oi, čia jau kitas reikalas. Dideli daiktai reikalauja ypatingo dėmesio, ir aš visada sakau klientams – jei turite kažką labai didelio arba labai sunkų, tai reikia iš anksto aptarti, ar tikrai telpa į mikroautobusą, ir ar mes galime tai saugiai pakrauti ir iškrauti. Pianinas, pavyzdžiui, sveria daug, ir jį reikia neštis bent dviese, o kartais ir su specialia įranga. Aš pats turiu patirtį su pianinais, ir galiu pasakyti, kad tai įmanoma, bet reikia papildomo žmogaus ir laiko. Didelės spintos taip pat gali būti problemos, jei netelpa į mikroautobuso dureles. Kartais mes turime išardyti spintą, jei įmanoma, arba ieškoti kito sprendimo. Vieną kartą vežėme labai didelį suolą, kuris tiesiog netilpo į mikroautobusą, ir teko imti didesnę mašiną, nors klientas norejo mikroautobusą dėl kainos. Tai yra tas atvejis, kai geriau iš karto pasakyti, kad telpa arba netelpa, nei bandyti kažkaip sutilpti. Aš visada patariu nuotraukas išsiųsti iš anksto, kad aš galėčiau įvertinti, ar tikrai pavyks vežti mikroautobusu.

Kas atsitinka, jei mano daiktai pasimeta arba sugadinami kelyje?

Tai yra vienas iš tų klausimų, kurį žmonės bijo paklausti, bet turi paklausti. Aš visada sakau – taip, kartais nutinka įvairių dalykų. Daiktai gali būti apgadinti dėl to, kad jie blogai supakuoti, arba dėl to, kad kelyje kažkas atsitiko, pavyzdžiui, avarija, arba tiesiog dėl to, kad mikroautobusas pradėjo strigti kelio duobėje ir kažkas nukrito. Aš turiu draudimą, kuris dengia tokius atvejus, ir aš visada aiškiai pasakau klientams, kiek jie yra apdrausti. Bet čia svarbus dalykas – jei jūsų daiktai yra blogai supakuoti, tai draudimas gali atsisakyti mokėti. Pavyzdžiui, jei jūs patys supakavote stiklines į paprastą popierių, o ne į burbulų plėvelę, tai jei jos suduš, tai gali būti laikoma jūsų kaltė. Aš visada patariu naudoti profesionalią pakavimo medžiagą, arba bent jau paklausti manęs, kaip teisingai supakuoti tam tikrus daiktus. O jei jau kažkas nutiko, tai mes išsprendžiame – arba pakeičiame daiktą, arba atlyginame žalą, priklauso nuo situacijos. Per visus metus man buvo gal tik du atvejai, kai reikėjo mokėti kompensaciją, ir abu kartus buvo dėl blogo pakavimo iš kliento pusės.

Ar galima vežti mašiną kartu su mikroautobusu?

Ne, čia jau kitas dalykas. Mikroautobusas yra skirtas daiktams vežti, o ne automobiliams. Jei jums reikia vežti ir mašiną, ir daiktus, tai reikia samdyti autovežį, arba vežti mašiną atskirai. Bet štai kas – jei jūs persikeliate į Vokietiją ir norite vežtis savo mašiną, tai yra atskira procedūra, reikalingi dokumentai, ir tai jau yra brangesnis variantas. Aš pats to nedaryčiau, nes tai nėra mano sritis. Galiu rekomenduoti kitą įmonę, kuri specializuojasi automobilių pervežime, bet pats tiesiogiai tuo neužsiimu. Kartais žmonės mano, kad mes galime viską, bet iš tikrųjų mes esame susikoncentravę į daiktus, o ne į mašinas. Tai nėra mano stiprybė, ir aš geriau pasakysiu tiesiai, negu bandysi kažką daryti, ko nemoku.

Kaip apskaičiuoti perkraustymo kainą?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų. Pirma – nuo to, kiek daiktų vežate, ir ar jie telpa į mikroautobusą, ar reikia daugiau vietos. Antra – nuo atstumo, tai yra, iš kur ir į kur važiuojam. Trečia – nuo to, ar jums reikia papildomų paslaugų, pavyzdžiui, pakrovimas ir iškrovimas, ar tik transportavimas. Ketvirta – nuo laiko, nes jei reikia skubiai, tai gali būti brangiau. Aš visada siūlyčiau susisiekti su manimi tiesiogiai, nes aš galiu pasakyti konkrečią kainą tik tada, kai žinau, ką tiksliai vežate ir kur. Internetiniai skaičiuotuvai yra geri kaip pradinis taškas, bet jie dažniausiai duoda tik apytikslę kainą, o tiksliai pasakysiu tik aš, kai pamatysiu, kas yra vežama. Vienas patarimas – jei jums siūlo labai mažą kainą, tai paprastai yra kažkas negerai. Arba bus papildomų mokesčių vėliau, arba paslauga bus prasta. Aš visada sakau – geriau mokėti šiek tiek daugiau ir gauti kokybišką paslaugą, nei bandyti sutaupyti ir po to turėti problemų.

Ką daryti, jei mano daiktai netelpa į mikroautobusą?

Tai nėra pasaulio pabaiga, ir aš visada turiu sprendimą. Pirma – galima imti du mikroautobusus, jei daiktų tiek daug, kad telpa į du, bet ne į vieną. Antra – galima naudoti didesnę mašiną, pavyzdžiui, krovininį automobilį su didesniu kėbulu. Trečia – galima dalis daiktų vežti mikroautobusu, o dalis siųsti per kurjerines tarnybas arba sandėliuoti. Aš visada patariu pagal situaciją, ir kartu su klientu surandame geriausią variantą. Svarbu yra nebandyti visko sutalpinti per jėgą, nes tada daiktai gali būti apgadinti, o ir pats vairuotojas gali turėti problemų dėl perkrovos. Buvo kartą situacija, kai klientai bandė sutilpti viską į vieną mikroautobusą, ir mes vos neperžengėme leistinos masės, o tai būtų buvusi bauda ir potenciali avarija. Aš tiesiog pasakiau – ne, imame didesnę mašiną, ir viskas buvo gerai. Geriau pripažinti, kad reikia kito sprendimo, nei rizikuoti.

Ar reikia ruošti daiktus prieš perkraustymą?

Taip, tikrai reikia, ir tai yra labai svarbu. Pirma – viską reikia išrinkti ir supakuoti. Aš pats siūlyčiau naudoti stiprias dėžes, burbulų plėvelę, ir viską tvarkingai sudėti. Antra – sunkius daiktus reikia dėti į mažesnes dėžes, nes kitos bus per sunkios pakelti. Trečia – breakables daiktus reikia atskirai pažymėti, kad mes žinotume, jog su jais reikia elgtis atsargiai. Ketvirta – baldus, kuriuos galima išardyti, geriausia išardyti, nes taip jie užima mažiau vietos ir yra maesnė tikimybė, kad bus apgadinti. Penkta – jei turite brangius daiktus, tai geriau juos pakuoti atskirai ir man pasakyti, kad aš žinočiau. Aš visada duodama instrukcijas prieš perkraustymą, bet jei jums kyla klausimų, tai geriau man parašyti arba paskambinti iš anksto. Kartais žmonės nieko nepadaro, ir tada mes turime viską daryti vietoje, o tai užtrunka ilgiau ir kainuoja brangiau. Iš savo patirties galiu pasakyti, kad geriausiai paruošti daiktai yra tie, kurie greitai ir saugiai pakraunami.

Kaip vyksta pats pakrovimas ir iškrovimas?

Paprastai aš atvažiuoju su mikroautobusu į nurodytą adresą Lietuvoje, ir mes pradedam krauti. Jei jūs patys jau viską supakavote, tai tiesiog kraunam į mikroautobusą. Jei reikia, aš galiu padėti krauti, bet paprastai tai yra kliento darbas, nebent jūs užsakėte pilną paslaugą su pakrovimu. Iškrovimas Vokietijoje vyksta taip pat – mes atvažiuojame į nurodytą adresą, ir iškraunam daiktus. Čia svarbu yra žinoti, ar yra liftas, ar reikia nešti laiptais, ar yra vieta mikroautobusui pastovėti. Jei yra laiptai ir sunkūs daiktai, tai gali prireikti papildomo žmogaus, ir aš visada iš anksto pasiteirauju apie sąlygas. Kartais būna taip, kad mes atvažiuojam, o pasirodo, kad namo kiemas yra per mažas mikroautobusui, arba yra draudimas važiuoti į tam tikrą zoną. Tokios situacijos yra nemalonios, bet jas galima išspręsti, jei žinoti iš anksto. Aš visada prašau nurodyti adresą su visom detalėm, kad aš žinočiau, ko tikėtis.

Ar galima užsakyti perkraustymą iš kito miesto nei aš gyvenu?

Taip, žinoma. Aš dirbu visoje Lietuvoje, ir galiu atvažiuoti į bet kurį miestą arba kaimą. Bet čia yra vienas dalykas – jei aš esu Vilniuje, o jūs esate Klaipėdoje, tai man reikia važiuoti iš Vilniaus į Klaipėdą, ir tas laikas taip pat įskaičiuojamas į kainą. Aš visada aiškiai pasakau, ar aš galiu atvažiuoti iš jūsų miesto, ar reikia ieškoti kito sprendimo. Kartais būna taip, kad aš turiu kitų užsakymų tame regione, ir galiu sujungti kelis užsakymus, ir tada kaina gali būti mažesnė. Bet jei jūs esate kaime, kur yra sunku privažiuoti, tai gali būti brangiau, nes reikia daugiau laiko. Aš visada stengiuosi būti lankstus, bet taip pat turiu žinoti, kur tiksliai reikia važiuoti, kad galėčiau tiksliai pasakyti kainą.

Ką daryti, jei persikeliu į Vokietiją ir noriu vežtis visą savo namų ūkį?

Jei jūs persikeliate gyventi į Vokietiją ir vežatės viską iš namo, tai tai jau yra didelis perkraustymas, ir mikroautobusas gali būti per mažas. Čia jau reikia galvoti apie didesnę mašiną, arba netgi konteinerį, jei tai yra visas namas. Bet jei jūs norite tik pagrindinius daiktus, tai mikroautobusas gali būti tinkamas, jei tikrai telpa. Aš visada patariu sąžiningai įvertinti, kiek daiktų turite, ir jei tai yra daugiau nei telpa į mikroautobusą, tai geriau iš karto kalbėti apie didesnį variantą. Vienas dalykas, kurį reikia žinoti – jei jūs persikeliate nuolat, tai galite pasinaudoti tam tikromis lengvatomis, pavyzdžiui, ne mokėti muito už asmeninius daiktus, jei turite tinkamus dokumentus. Bet čia jau reikia konsultacijos su muitinės specialistu, aš pats tikrai visų niuansų nežinau, ir geriau pasiklausti žmonių, kurie tuo užsiima profesionaliai.

Ar galima vežti maistą ir kitus greitai gendančius produktus?

Techniškai galima, bet aš nerekomenduočiau. Maistas gali sugesti kelyje, ypač jei kelionė trunka ilgiau nei vieną dieną, ir yra karšta arba šalta. Be to, yra tam tikrų produktų, kurių negalima vežti į Vokietiją, pavyzdžiui, tam tikri mėsos produktai, pieno produktai, ir taip toliau. Jei jums reikia vežti maistą, tai geriau tai daryti atskirai, savo automobilyje, ir laikyti šaldytuve, jei įmanoma. Aš pats niekada nevežu maisto, nes tai yra per daug rizikinga. Jei jūs norite vežti kažką konkretaus, tai geriau pasiklausti manęs iš anksto, ar tai yra įmanoma, ir aš pasakysiu savo nuomonę. Kartais žmonės nori vežti naminius gaminius, sūrius, ir taip toliau, ir aš tiesiog pasakau – geriau to nedaryti, nes gali būti problemų muitinėje.

Kaip elgtis su vertingais daiktais, brangakmeniais, meno kūriniais?

Čia reikia ypatingo dėmesio. Jei jūs turite brangius daiktus, tai aš visada patariu juos vežti atskirai, su savimi, o ne krauti į bendrą mikroautobusą su kitais daiktais. Brangakmeniai, pinigai, svarbūs dokumentai – tai turi būti su jumis, o ne krovinio skyriuje. meno kūriniai, paveikslai, skulptūros – tai jautrūs daiktai, ir jiems reikia specialios pakavimo medžiagos ir atsargaus elgesio. Aš turiu patirties su meno kūriniais, ir žinau, kaip juos tinkamai supakuoti ir vežti, bet tai paprastai kainuoja brangiau, nes reikia daugiau laiko ir dėmesio. Vienas patarimas – jei jūs turite labai brangų daiktą, tai geriau apsidrausti papildomai, ir aš galiu padėti su tuo. Aš pats kartais jaučiuosi nepatogiai veždamas labai brangius daiktus, nes atsakomybė yra didelė, ir aš visada sakau klientams, kad jie turi žinoti, kad visada yra tam tikra rizika, net jei mes darome viską, kas įmanoma.

Ką daryti, jei mano daiktai yra labai jautrūs, pvz., stiklas, keramika?

Jautrūs daiktai reikalauja ypatingo pakavimo. Stiklas, keramika, veidrodžiai – visi šie daiktai gali lengvai sudužti, jei nėra tinkamai supakuoti. Aš visada patariu naudoti daug burbulų plėvelės, kartonines dėžes su skyriais, ir viską tvarkingai pažymėti, kad būtų aišku, kad tai yra breakables. Jei jūs patys neturite tinkamos pakavimo medžiagos, tai aš galiu jums ją parūpinti, arba patarti, kur nusipirkti. Vienas dalykas – aš visada stengiuosi važiuoti atsargiai, bet kelionėje visada yra duobių ir staigmenų, ir jei daiktas yra blogai supakuotas, tai jis gali nukentėti. Buvo kartą situacija, kai klientė vežė labai brangų veidrodį, ir jis sudužo, nors mes važiavom labai atsargiai. Pasirodė, kad veidrodys buvo supakuotas tik į vieną sluoksnį popieriaus, ir tai buvo per mažai. Nuo to laiko aš visada primygtinai rekomenduoju tinkamą pakavimą jautriems daiktams.

Ar galima atšaukti arba perkelti perkraustymo datą?

Taip, žinoma, gyvenime būna įvairių situacijų, ir aš esu žmogus, suprantu. Bet čia yra keletas dalykų, kuriuos reikia žinoti. Jei jūs atšaukiate likus daug laiko iki suplanuotos datos, tai paprastai jokių problemų nėra, ir mes tiesiog sutariame naują datą. Jei jūs atšaukiate likus vienai dienai arba tą pačią dieną, tai gali būti tam tikras mokestis, nes aš jau galbūt buvau suplanavęs tą dieną ir atsisakiau kitų užsakymų. Aš visada stengiuosi būti lankstus, bet taip pat turiu galvoti ir apie save. Perkelti datą paprastai yra lengviau nei atšaukti, ir aš visada stengiuosi rasti laisvą vietą, jei tik yra įmanoma. Geriausia yra susisiekti su manimi kuo anksčiau, jei žinote, kad reikės keisti planus.

Koks mokėjimo būdas priimtinas?

Paprastai aš priimu grynuosius, banko pavedimu, ir kartais kortele. Geriausia yra susitarti iš anksto, nes aš noriu žinoti, kaip bus mokama, prieš pradedant darbą. Dažniausiai žmonės moka dalį iš anksto, o dalį po to, kai daiktai yra pristatyti. Bet čia jau reikia kalbėtis konkrečiai, nes kiekviena situacija yra skirtinga. Aš asmeniškai nemėgstu didelių avansų, nes noriu, kad klientai pasitikėtų manimi, o ne atvirkščiai. Bet jei jūs norite mokėti viską iš karto, tai taip pat yra įmanoma. Vienas dalykas – aš niekada neimsiu pinigų iš žmonių, kuriuos pirmą kartą matau, iš anksto, jei tai yra didelė suma. Geriau susitikti, pasikalbėti, ir tada spręsti dėl mokėjimo. Tai mano asmeninė taisyklė, ir ji man padeda jaustis saugiau.

Ką daryti, jei mano adresas Vokietijoje dar nėra žinomas tiksliai?

Tai nėra retas atvejis, ypač jei jūs dar tik planuojate persikelti ir ieškote būsto. Čia yra keletas sprendimų. Pirma – jei jūs žinote bent miestą, tai mes galime pristatyti į tą miestą, o tada jūs patys galėsite susitvarkyti su tiksliu adresu. Antra – jei jūs turite artimųjų arba draugų Vokietijoje, kur gali laikyti daiktus, kol jūs rasite nuolatinį būstą, tai mes galime pristatyti jiems. Trečia – mes galime laikyti daiktus sandėlyje Lietuvoje, kol jūs tiksliai sužinosite, kur reikės pristatyti. Ketvirta – jei jūs tikrai nežinote, kur galėsite gyventi, tai galbūt verta palaukti su perkraustymu, kol bus aiškesnė situacija. Aš visada patariu turėti bent preliminarų adresą, nes kitaip yra sunku planuoti maršrutą ir kainą. Bet jei tikrai nieko nežinote, tai mes kartu rasime sprendimą, kaip elgtis geriausiai.

Ar galima vežti naminius gyvūnus kartu su daiktais?

Ne, to aš nedaryčiau.